企業(yè)研究論文-電子商務(wù)促進中小企業(yè)發(fā)展研究.doc

企業(yè)研究論文-電子商務(wù)促進中小企業(yè)發(fā)展研究摘要：電子商務(wù)近幾年得到快速發(fā)展，應(yīng)用環(huán)境越來越好，但是電子商務(wù)在中小企業(yè)的應(yīng)用還有很大的增長空間，特別是在促進中小企業(yè)核心競爭力方面還認(rèn)識不足，企業(yè)要從內(nèi)部管理激勵機制、長遠(yuǎn)規(guī)劃、人才培養(yǎng)等方面改進措施，政府也要從資金、政策等方面予以支持。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)中小企業(yè)競爭力0引言我國電子商務(wù)近年來發(fā)展速度越來越快，應(yīng)用的環(huán)境越來越好。中小企業(yè)規(guī)模比較小，產(chǎn)品種類多，經(jīng)營有相對的靈活性。據(jù)統(tǒng)計，中小企業(yè)數(shù)量超過我國企業(yè)總數(shù)的70%，中小企業(yè)總產(chǎn)值和銷售收入都已經(jīng)占全部工業(yè)總量的60%左右。中小企業(yè)的發(fā)展，勢必促進市場的競爭，電子商務(wù)的發(fā)展給了中小企業(yè)一個和大企業(yè)同臺競技的舞臺，相對中小企業(yè)的靈活定價和較低的管理成本，電子商務(wù)更符合中小企業(yè)的發(fā)展。1電子商務(wù)能增強中小企業(yè)的核心競爭力今年金融風(fēng)暴影響日益加深，人民幣升值，出口困難，國內(nèi)市場開拓困難，中小企業(yè)面臨生存困境，需要尋找新的管理和經(jīng)營模式和理念，2007年9月2008年2月，電子商務(wù)世界對1488家上網(wǎng)企業(yè)進行調(diào)查，認(rèn)為2009年是中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)勢在必行的一年。電子商務(wù)給被調(diào)查企業(yè)帶來了顯著的促進，59.48%的企業(yè)增加了客戶，51.61%的企業(yè)實現(xiàn)了銷售量的增長，49.80%的企業(yè)擴展了銷售區(qū)域，45.97%的企業(yè)實現(xiàn)了品牌提升，45.57%的企業(yè)降低了營銷成本，35.08%的企業(yè)降低了運營成本，27.62%的企業(yè)更加注重誠信。1.1可以快捷地獲取市場信息。電子商務(wù)的興起，也促進了電子商務(wù)平臺如雨后春筍般的建立。這些平臺有專業(yè)的也有綜合的，它們集中了大量了買家和賣家，同時這些買家和賣家發(fā)布大量的銷售產(chǎn)品或購買產(chǎn)品信息，買家和賣家在這里各取所需，而且突破了時間和地域的限制，使得中小企業(yè)能參與到全球的采購和銷售當(dāng)中。1.2降低成本。通過網(wǎng)絡(luò)采購，可以利用即時網(wǎng)絡(luò)通訊工具短時間內(nèi)進行貨比三家，一是節(jié)約了通訊成本；二是即時采購可以節(jié)約儲存成本和損耗；三是利用企業(yè)網(wǎng)站，將各種常見問題放入其中，使顧客實現(xiàn)自我服務(wù)，降低了服務(wù)成本。電子商務(wù)在中小企業(yè)采購、生產(chǎn)、銷售及售后服務(wù)的深入使用中小企業(yè)有能力控制成本，實現(xiàn)自身經(jīng)營靈活的特點，并有可能與大企業(yè)進行競爭。1.3電子商務(wù)改善了企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)要求企業(yè)對信息處理及時準(zhǔn)確，一些信息的比如報價、物流選擇、生產(chǎn)環(huán)節(jié)的控制、售前和售后服務(wù)等，應(yīng)用相應(yīng)的CRM、ERP、SCM等企業(yè)管理軟件，會使企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)各方面的資源整合，這種整合會使企業(yè)管理信息及時、快速、準(zhǔn)確的向高層匯集，使高層的決策更具有針對性。企業(yè)管理軟件的應(yīng)用使企業(yè)各種制度以流程的形式固化下來，并使用計算機主動干預(yù)管理各環(huán)節(jié)，使得的工作效率得到提高，并使監(jiān)管實時化、制度化、隨機化，降低工作人員勞動強度，實現(xiàn)由被動工作到主動工作的轉(zhuǎn)變。1.4促進中小企業(yè)間的創(chuàng)新優(yōu)勢。中小企業(yè)以經(jīng)營的靈活實現(xiàn)自我生存和發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展給中小企業(yè)在研發(fā)、售后、生產(chǎn)中許多創(chuàng)新的機會。中央電視經(jīng)濟頻道曾播出一家玩具廠，在金融風(fēng)暴來臨之前研發(fā)了一種網(wǎng)絡(luò)玩具，也就是給每個玩具加上一個網(wǎng)絡(luò)游戲的ID，使其在網(wǎng)絡(luò)游戲中陪伴小主人一起成長，在金融風(fēng)暴來臨時刻也實現(xiàn)了銷售和利潤的大幅增長。2中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的問題2.1缺少賺錢效應(yīng)，觀望情緒比較重中小企業(yè)一般比較聚集，相互競爭也比較激烈，彼此管理方法和手段也相互了解。由于中小企業(yè)的信息管理水平相對落后，傳統(tǒng)的銷售模式在向電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)型過程中受人員、技術(shù)、應(yīng)用時間、思想觀念等的阻礙，許多功能尚未充分發(fā)揮或者應(yīng)用失敗，而造成經(jīng)濟效益尚未顯現(xiàn)，對于勇于“觸電”的企業(yè)尚未成功試驗，更多的中小企業(yè)相互觀望，以期等待本行業(yè)更成熟的應(yīng)用模式。2.2傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)驗與網(wǎng)絡(luò)有差距中小企業(yè)雖然特別熟悉他們所在行業(yè)，但是想通過網(wǎng)絡(luò)進行銷路的拓展，但一接觸網(wǎng)絡(luò)后，卻總做不好，關(guān)鍵是他們不知道這個行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)里的情況。他們拿傳統(tǒng)的行業(yè)經(jīng)驗套用在網(wǎng)絡(luò)里，結(jié)果卻適得其反。因為網(wǎng)絡(luò)具有信息公開，銷售者和購買者眾多，即時聯(lián)系，報價、品質(zhì)反饋及時，所以競爭更為激烈。以至當(dāng)企業(yè)收集到客戶留言反饋的時候，可能有對手早已搶先一步與客戶溝通了。而企業(yè)以前不了解網(wǎng)絡(luò)里行業(yè)人士是如何開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，所以總是找不到門路，堅持不下去的會逐漸取消這一銷售途徑。2.3投放信息時缺乏對電子商務(wù)平臺的篩選現(xiàn)在我國有幾百家第三方電子商務(wù)交易網(wǎng)站，面對眾多的網(wǎng)站，許多中小企業(yè)到處注冊、申請、發(fā)布信息，認(rèn)為信息渠道越多詢問的越多，但是經(jīng)過半年操作，工作人員信息發(fā)布不少，但發(fā)現(xiàn)沒有什么效果，就片面的認(rèn)為電子商務(wù)不好，不能給企業(yè)帶來效益。2.4電子商務(wù)人才缺乏電子商務(wù)對人才的綜合要求比較高，一方面要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的推銷技巧，另一方面要精通網(wǎng)絡(luò)營銷技巧。雖然中國每年的電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生有許多，但是這些畢業(yè)生沒有真正操作過電子商務(wù)，所以一面對實際問題而且要求自己解決，他們就不知所措。2.5工作的復(fù)雜性導(dǎo)致思想的懈怠電子商務(wù)要在企業(yè)中實施，要面臨實施前的調(diào)查、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、歸類、分析、匯總、人員培訓(xùn)、上線調(diào)試、上線后的調(diào)整，各種工作繁瑣而復(fù)雜，稍有不慎就會導(dǎo)致前期的工作付之東流，這種風(fēng)險不會導(dǎo)致主要負(fù)責(zé)人的薪水、崗位等諸多變化，因此電子商務(wù)的實施除非是由上層積極、主動的推動，否則是很難推進的。3中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的措施3.1注重信息發(fā)布平臺。中小企業(yè)要發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)以拓展銷售渠道，首先要考察的就要對電子商務(wù)平臺提供商進行全面的分析、考察和判斷，可以從幾個角度進行分析如：電子商務(wù)平臺的訪問量、市場定位、買家和賣家的數(shù)量、交易額和交易量、開戶費和手續(xù)費及相關(guān)各種費用、內(nèi)部管理及服務(wù)等進行考察，以決定是否投放精力進行業(yè)務(wù)推廣，以提高企業(yè)的銷售拓展工作效率。3.2長遠(yuǎn)規(guī)劃。中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)要有長遠(yuǎn)規(guī)劃，首先是投資規(guī)模的測算，包括電子商務(wù)平臺注冊費、交易費及各種前期的網(wǎng)絡(luò)硬件費用，如果是加強企業(yè)管理的還有各種軟件費用和實施費用，特別是管理軟件費用對中小企業(yè)來說不是一個小數(shù)；其次是負(fù)責(zé)項目人員的挑選，中小企業(yè)實施電子商務(wù)面臨的一個大難題是人員的選擇，從眾多成功案例來看，項目負(fù)責(zé)人要具備的條件有：一、在企業(yè)工作多年，有良好的號召力；二、在企業(yè)各種崗位有工作的經(jīng)歷，對企業(yè)生產(chǎn)和銷售存在的問題有深刻的認(rèn)識；三、執(zhí)行力強，能推動項目的進行；四、對工作流程能夠表達為計算機工作模式下的流程或數(shù)據(jù)收集、傳輸和加工的能力。3.3突出電子商務(wù)人才的實踐性培訓(xùn)教育。電子商務(wù)人才已經(jīng)形成本科教育與高職高專教育的體系，但是由于這個專業(yè)是新興專業(yè)，教育也是在摸索中前進。各種課程的開設(shè)以及實踐性教學(xué)工作也是剛有階段性成果，比如社會上正在推行的信息化管理手段也正在納入日常的教學(xué)工作中，同時由于工作性質(zhì)的特點，電子商務(wù)涉及銀行、企業(yè)、經(jīng)銷商、分公司、個人網(wǎng)店主、物流企業(yè)、顧客等多種交易角色，在管理軟件中涉及總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)員等多位崗位角色，這些角色的扮演也只能使學(xué)生有模糊的認(rèn)識，具體到企業(yè)又是千差萬別，因此建立以頂崗實習(xí)的實習(xí)基地，讓學(xué)生參與到社會工作崗位當(dāng)中才是電子商務(wù)下階段的教學(xué)重點。3.4注重培養(yǎng)重點企業(yè)信息化。重點企業(yè)信息化具有向上游和下游推動的作用。重點企業(yè)具有社會效應(yīng)和經(jīng)濟效應(yīng)，他們?nèi)绻麑崿F(xiàn)網(wǎng)上采購和網(wǎng)上銷售，那么要會要求上游企業(yè)根據(jù)他們提供的要求實現(xiàn)網(wǎng)上報價；網(wǎng)上銷售會使得和企業(yè)生產(chǎn)相同或相近產(chǎn)品的中小企業(yè)也會跟進學(xué)習(xí)效仿；網(wǎng)上銷售也會使得客戶逐漸習(xí)慣網(wǎng)上采購，同時先進的企業(yè)信息化管理經(jīng)驗也是中小企業(yè)結(jié)束觀望的良方。因此推動中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)首先是發(fā)揮大企業(yè)的人才聚集、社會效應(yīng)、經(jīng)濟導(dǎo)向等諸多優(yōu)勢。3.5電子商務(wù)在中小企業(yè)推廣前期需要政府強力支持。中小企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識還存在著不完整，信息來源相對也較少，電子商務(wù)在中小企業(yè)中推行需要政府從政策方面予以引導(dǎo)。