企業(yè)研究論文-對中國惠普知識(shí)管理的思考.doc

企業(yè)研究論文-對中國惠普知識(shí)管理的思考中國惠普有限公司成立于1985年,是中國第一家中美合資的高科技企業(yè)。在20年的發(fā)展歷程中,中國惠普始終保持業(yè)務(wù)的高速增長,是HP全球業(yè)務(wù)增長最為迅速的子公司之一。從2001年起,中國惠普已連續(xù)四年榮獲“中國最受尊敬企業(yè)”稱號(hào)。中國惠普是中國企業(yè)界知識(shí)管理的先行者。2001年1月,高建華第三次進(jìn)入中國惠普,根據(jù)總裁孫振耀的設(shè)想兼任知識(shí)主管（CKO）,著手推進(jìn)中國惠普的知識(shí)管理實(shí)踐。在高建華的倡導(dǎo)下,中國惠普于2001年9月成立了“知識(shí)管理委員會(huì)”,開展了“寫下來”、“讀書會(huì)”、“小組討論”、“流程大賽”、“尋找知識(shí)大師”、“惠普商學(xué)院”、“自學(xué)網(wǎng)頁”等一系列知識(shí)管理活動(dòng)。但是,2002年12月惠普成功并購康柏之后,高建華的知識(shí)管理計(jì)劃被擱置。2003年4月高建華離開了中國惠普。高建華走后,中國惠普再?zèng)]有設(shè)置CKO一職,也不再揮舞它一度高舉的知識(shí)管理旗幟?，F(xiàn)在,高建華曾在中國惠普推行知識(shí)管理的舉措和活動(dòng),大多已停頓,而且考核、驗(yàn)收知識(shí)管理效果的機(jī)構(gòu)也已撤消。為什么中國惠普這一為中國企業(yè)界矚目的知識(shí)管理先行者的知識(shí)管理實(shí)踐失敗了呢？它給我們什么啟示呢？1、高建華的知識(shí)管理思想中國惠普的知識(shí)管理是高建華一手“導(dǎo)演”出來的,隨高建華出任中國惠普CKO而生,也隨高建華出走中國惠普而亡。探究中國惠普知識(shí)管理的得失之因,必須首先分析高建華的知識(shí)管理思想。1.1知識(shí)管理的目的關(guān)于知識(shí)管理的目的,高建華曾說：“我的任務(wù)有三個(gè)內(nèi)容：第一,提高組織智商。組織智商不是我們每個(gè)個(gè)體的智商簡單相加,而是矢量合成,是有方向性的,是如何把一個(gè)公司里所有人的才能發(fā)揮出來,而且勁往一個(gè)方向使。這也是跟企業(yè)文化有關(guān),因?yàn)槟悴荒鼙浦鴦e人往某個(gè)方向走,而是引導(dǎo)別人走,讓他自覺地更加喜歡地去做。第二,減少重復(fù)勞動(dòng)（人們不要重新做車輪,重復(fù)的惟一結(jié)果是資源浪費(fèi)）。第三,避免組織失憶。隨著一個(gè)人員的離職,很容易把知識(shí)、把用戶的資料也帶走。因此,如何把這些專業(yè)知識(shí)和資料儲(chǔ)存下來,在需要的時(shí)候再調(diào)出來,這都是知識(shí)管理的幾個(gè)主要內(nèi)容1.”1.2知識(shí)管理的內(nèi)容高建華認(rèn)為知識(shí)管理的內(nèi)容有四：知識(shí)的收集；知識(shí)的整理；知識(shí)的存檔；知識(shí)的分享。1.3知識(shí)管理的實(shí)施步聚高建華關(guān)于知識(shí)管理最為著名的言論是他的“三階段論”,即他認(rèn)為知識(shí)管理應(yīng)該“先有文化、再有內(nèi)容、后有系統(tǒng)”。他說：“我們沒有專門的知識(shí)管理信息系統(tǒng)。我們認(rèn)為,公司需要的首先是知識(shí)管理的能力和企業(yè)文化,當(dāng)這套無形的知識(shí)管理體系成熟之后,再用信息系統(tǒng)把它固化下來是水到渠成的事?！薄爸R(shí)管理的本質(zhì)是一個(gè)管理問題,IT只是工具。如果沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容,系統(tǒng)不就是個(gè)擺設(shè)嗎？”也就是說,高建華認(rèn)為,中國惠普探索和實(shí)踐知識(shí)管理不應(yīng)先從硬件建設(shè)和軟件開發(fā)入手,而應(yīng)從培育適合知識(shí)管理的企業(yè)文化和提升知識(shí)管理的能力入手。1.4知識(shí)管理的價(jià)值高建華認(rèn)為：“知識(shí)管理只能錦上添花,不能雪中送炭。”即,“存在生存危機(jī)的企業(yè)不適合運(yùn)用知識(shí)管理。只有那些優(yōu)秀的、穩(wěn)定的企業(yè),適合運(yùn)用知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀向卓越的轉(zhuǎn)變?！?、由中國惠普知識(shí)管理引發(fā)的思考2.1思考之一：實(shí)施知識(shí)管理,應(yīng)該自上而下,還是自下而上高建華在中國惠普推行知識(shí)管理采取了典型的“自上而下”的方式,即由企業(yè)高層倡導(dǎo)、指導(dǎo)、規(guī)劃知識(shí)管理,要求企業(yè)基層成員接受、認(rèn)可；而且企業(yè)高層設(shè)計(jì)了一系列知識(shí)管理活動(dòng)的內(nèi)容、制度、方法,向企業(yè)基層推廣。這種“自上而下”的知識(shí)管理實(shí)施方式與惠普總部有鮮明的區(qū)別?；萜湛偛?000年至2003年連續(xù)四年當(dāng)選了“世界最受贊賞的知識(shí)型企業(yè)（TheMostAdmiredKnowledgeEnterprises,MAKE）”,是全球知識(shí)管理的一面旗幟?；萜湛偛坎]有專設(shè)CKO職位,也沒有專職在整個(gè)惠普推行知識(shí)管理的負(fù)責(zé)人?；萜湛偛康闹R(shí)管理項(xiàng)目,最初是由具體的職能部門發(fā)起的,起因是為了解決實(shí)際工作中的具體問題?；萜湛偛繉?shí)施的效果最顯著的知識(shí)管理項(xiàng)目之一“培訓(xùn)師交易站”,是由惠普教育組織的基層員工BruceKarney建立。幾年前,Karney開始研究惠普教育者們的知識(shí)共享的途徑問題。隨后,他運(yùn)用LotusNotes技術(shù)建立了“培訓(xùn)師交易站”知識(shí)庫,為教育者提供培訓(xùn)主題的討論數(shù)據(jù)庫、培訓(xùn)的文檔集合資料庫?？梢?惠普總部的知識(shí)管理是以“自下而上”的方式推進(jìn)的。知識(shí)管理活動(dòng)是企業(yè)基層員工出于具體業(yè)務(wù)需要或個(gè)人興趣愛好,自發(fā)開創(chuàng)并且自覺推動(dòng)的。由此引發(fā)我們的第一個(gè)思考：實(shí)施知識(shí)管理應(yīng)該“自上而下”,還是“自下而上”？對兩者的比較如表1所示。如表1所示,采用自上而下的方式實(shí)施知識(shí)管理有諸多弊端,是中國惠普知識(shí)管理失敗的重要因素。不過,高建華采取這一方式亦是有其考慮的。首先,自上而下的政治體制、管理模式在中國延續(xù)了幾千年,深深地印刻在中國人思想意識(shí)、思維習(xí)慣之中。中國惠普采用自上而下的知識(shí)管理實(shí)施方式,易為中國員工接受,適合中國國情。其次,中國惠普從1985年成立至2001年高建華開始實(shí)施知識(shí)管理的17年間一直以分散的組織體系和運(yùn)行模式著稱,但是這種分散的組織體系和運(yùn)行模式也使得中國惠普17年積累的知識(shí)財(cái)富一直處于分散狀態(tài)這極不符合共享知識(shí)的理念。所以,高建華想要整合這些知識(shí)。而整合企業(yè)的知識(shí)資源,需要一個(gè)高層機(jī)構(gòu)來規(guī)劃、推行。高建華的這些考慮也許是正確的,但是知識(shí)管理有其自身規(guī)律和內(nèi)在要求,沒有自下而上的動(dòng)力,知識(shí)管理就如“空中浮云”,無法“落地生根”。2.2思考之二：實(shí)施知識(shí)管理,應(yīng)該從文化入手,還是從技術(shù)入手“先有文化、再有內(nèi)容、后有系統(tǒng)”,是高建華著名的知識(shí)管理“三階段論”。他認(rèn)為,中國惠普探索和實(shí)踐知識(shí)管理不應(yīng)先從硬件建設(shè)和軟件開發(fā)入手,而應(yīng)從培育適合知識(shí)管理的企業(yè)文化和提升知識(shí)管理的能力入手。也就是說,實(shí)施知識(shí)管理應(yīng)該從文化入手,而不是從技術(shù)入手。一方面,幾乎所有知識(shí)管理的理論家和實(shí)踐家都認(rèn)為：“知識(shí)管理為何如此難？難就難在文化。”“培育一個(gè)知識(shí)導(dǎo)向型文化是知識(shí)管理最重要的關(guān)鍵成功要素?！薄皩?shí)施知識(shí)管理,文化第一,技術(shù)第二?！绷硪环矫?幾乎所有實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)都是首先構(gòu)建了知識(shí)管理軟件系統(tǒng),唯有中國普惠還沒有來得及構(gòu)建系統(tǒng),就偃旗息鼓了。由此引發(fā)了我們的第二個(gè)思考：實(shí)施知識(shí)管理,應(yīng)該從文化入手,還是從技術(shù)入手？企業(yè)可分為四個(gè)層面：物質(zhì)技術(shù)層、行為活動(dòng)層、制度規(guī)則層、精神文化層。技術(shù)是企業(yè)系統(tǒng)的表層,文化是企業(yè)系統(tǒng)的核心層,具體圖1所示。從文化入手實(shí)施知識(shí)管理,是一種由里及表的路徑；從技術(shù)入手知識(shí)管理,是一種由淺入深的路徑。這兩種路徑的對比如表2所示?！皬奈幕胧帧迸c“從技術(shù)入手”實(shí)施知識(shí)管理各有利弊。中國惠普完全從文化入手,而企業(yè)文化的形成是一個(gè)漸進(jìn)的過程,需要積累、沉淀才能創(chuàng)新,高建華所倡導(dǎo)的“先有文化、再有內(nèi)容、后有系統(tǒng)”知識(shí)管理三階段論是一種線性的知識(shí)管理過程,這就把知識(shí)管理程序化、簡單化了,忽視了三者之間相互促進(jìn)、相互影響的關(guān)系。知識(shí)管理是個(gè)系統(tǒng)工程,它要求具備一種整體的、動(dòng)態(tài)的搭配能力,就像人身體的各個(gè)器官必須互相協(xié)調(diào)才能成為一個(gè)健康的人一樣2.所以,文化和技術(shù)必須同時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新,知識(shí)管理才能順利實(shí)施。高建華為什么選擇先從文化入手實(shí)施知識(shí)管理？也