電子商務(wù)項(xiàng)目備考

1、電子商務(wù)項(xiàng)目的定義（掌握） 所謂電子商務(wù)項(xiàng)目，是指在電子商務(wù)過程中，為了達(dá)到所需的績效目標(biāo)，在一定的期限內(nèi)，依托一定的資源，而 進(jìn)行的一系列活動(dòng)。 2、電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn) 電子商務(wù)項(xiàng)目涉及角色多電子商務(wù)項(xiàng)目具有復(fù)雜性電子商務(wù)項(xiàng)目具有動(dòng)態(tài)性電子商務(wù)項(xiàng)目存在較大的風(fēng) 險(xiǎn) 3、電子商務(wù)項(xiàng)目管理與傳統(tǒng)項(xiàng)目管理的區(qū)別 結(jié)構(gòu)不同項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)不同項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不同技術(shù)不同目標(biāo)不同范圍不同任務(wù)結(jié)構(gòu)不同經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)不同 4、電子商務(wù)運(yùn)營模式分類 P35J （1）廣告商（2）服務(wù)（3）虛擬商場（4）電子零售（5）信息供應(yīng)商（6）銷售服務(wù)商 （7）電子采購（8）搜索引擎競價(jià)排名 5、項(xiàng)目利益相關(guān)方 P13B 主要的項(xiàng)目利益相關(guān)方應(yīng)該包括： 項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的個(gè)人。顧客執(zhí)行組織項(xiàng)目發(fā)起人除此之外，還有業(yè)主、供應(yīng)商、承 包商、政府機(jī)構(gòu)等等。 6、電子商務(wù)項(xiàng)目的戰(zhàn)略 P41J （1）覆蓋：電子商務(wù)項(xiàng)目覆蓋整個(gè)公司的現(xiàn)行經(jīng)營活動(dòng)之上。 （2）整合：公司開拓新的電子商務(wù)項(xiàng)目，與現(xiàn)有經(jīng)營活動(dòng)協(xié)同運(yùn)作。 （3）獨(dú)立：公司經(jīng)營與電子商務(wù)完全分離，組建新公司從事電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作。 （4）替代：用電子商務(wù)替代公司再造經(jīng)營活動(dòng)和流程的一部分。 7、需求識(shí)別的步驟 P9J （1）了解項(xiàng)目的需求，要求和期望，熟知企業(yè)類型以及潛在的類型。 （2）對相關(guān)人員進(jìn)行訪談和調(diào)研。調(diào)查對象至少由 3 類人員組成：技術(shù)人員、業(yè)務(wù)專家和管理者。 （3）需求分析人員對收集到的用戶需求進(jìn)行進(jìn)一步提煉和整理，判斷客戶需求的理由是否充足，分析是否有隱 含需求。 （4）確認(rèn)需求范圍與項(xiàng)目邊界，雙方認(rèn)可。 8、電子商務(wù)項(xiàng)目方案策劃。P1326B 電子商務(wù)項(xiàng)目方案策劃 （一）方案策劃的步驟：1.項(xiàng)目功能和目標(biāo)分析 2.項(xiàng)目方案構(gòu)思 3.項(xiàng)目方案規(guī)劃 4.方案各部分功能設(shè)計(jì) 5.確定供 可行性研究的項(xiàng)目方案 （二）電子商務(wù)項(xiàng)目決策方法：1.決策樹（DMT）分析 2.德爾菲（Delphi）法 3.力場分析法 9、項(xiàng)目可行性研究的概念。P27B 主要是基于滿足某種需求的目的，明確項(xiàng)目建設(shè)方案和主要技術(shù)和經(jīng)濟(jì)問題，并對此進(jìn)行分析和評價(jià)，為項(xiàng)目決 策提供依據(jù)，其主要任務(wù)是研究項(xiàng)目實(shí)施方案的可行性。 10、項(xiàng)目可行性研究的目的。P28B 是為了避免盲目決策而給企業(yè)帶來損失，減少投資失誤，對擬建的電子商務(wù)項(xiàng)目在投資前涉及到的各方面的因素 進(jìn)行全面分析，系統(tǒng)地認(rèn)證項(xiàng)目必要性、可能性、有效性和合理性。 11、可行性研究的類型。 （理解） 1.機(jī)會(huì)研究 2.初步可行性研究（項(xiàng)目建議書）3.詳細(xì)可行性研究 12、可行性研究的內(nèi)容。 （理解） 1.市場需求預(yù)測及必要性研究 2.技術(shù)可行性研究：（1）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與技術(shù)方案的確定（2）技術(shù)與設(shè)備的選擇（3）對項(xiàng)目承擔(dān)者的技術(shù)要求和承 包商來源（4）性價(jià)比、優(yōu)化配置、技術(shù)案例性研究等 3.經(jīng)濟(jì)可行性研究：（1）投資、成本估算與資金籌措（2）經(jīng)濟(jì)評價(jià) 13、項(xiàng)目評估的內(nèi)容 P20B 項(xiàng)目建設(shè)的戰(zhàn)略意義評估項(xiàng)目實(shí)施條件評估項(xiàng)目技術(shù)方案評估項(xiàng)目市場評估 項(xiàng)目財(cái)務(wù)分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)評估 14、了解項(xiàng)目的基本目標(biāo) P25B 項(xiàng)目的工期目標(biāo)（時(shí)間目標(biāo)） 、項(xiàng)目的成本目標(biāo)和項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)（技術(shù)目標(biāo)） 。 15、電子商務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)的特點(diǎn) P2829B （1）多目標(biāo)性（2）優(yōu)先性（3）層次性（4）追溯性 16、電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定 P32B 項(xiàng)目范圍也稱為工作范圍，是指項(xiàng)目組織為了成功地完成項(xiàng)目并實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所必須完成的全部項(xiàng)目工作和各項(xiàng) 活動(dòng)。 電子商務(wù)項(xiàng)目的范圍確定就是為了確保項(xiàng)目成功完成所必須且僅包括的工作內(nèi)容，其核心是規(guī)劃、界定和控制項(xiàng) 目所包括和沒有包括的所有工作內(nèi)容。 17、項(xiàng)目范圍規(guī)劃的含義 P33B 項(xiàng)目范圍規(guī)劃就是確定項(xiàng)目范圍并編寫項(xiàng)目說明書的過程。 18、項(xiàng)目范圍規(guī)劃的依據(jù) P34B 項(xiàng)目范圍規(guī)劃的依據(jù) 成果說明書項(xiàng)目說明書項(xiàng)目的約束條件項(xiàng)目的假設(shè)條件 19、WBS 工作分解結(jié)構(gòu)圖 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是和個(gè)對項(xiàng)目工作進(jìn)行逐級分解的具體工具，它是由項(xiàng)目各部分構(gòu)成的、面向成果的樹形 結(jié)構(gòu)，是項(xiàng)目所有工作單元的等級樹。項(xiàng)目編碼由 4 位數(shù)組成，分別代表不同層級。 工作分解的約束條件： 分解后的每項(xiàng)工作應(yīng)該是可管理的，可定量檢查、可分配任務(wù)的； 表示出各工作任務(wù)之間的聯(lián)系，不表示各項(xiàng)工作之間的順序關(guān)系； 包含分承包商的活動(dòng)和各種管理活動(dòng)。 20、達(dá)到目的通常需要的計(jì)劃內(nèi)容 P8J （1）確定并描繪為完成項(xiàng)目目標(biāo)所需的各項(xiàng)任務(wù)范圍；（2）確定負(fù)責(zé)執(zhí)行項(xiàng)目各項(xiàng)任務(wù)的全部人員；（3）制 定各項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間進(jìn)度表；（4）闡明各項(xiàng)任務(wù)所必需的人力、物力、財(cái)力；（5）確定每期任務(wù)的預(yù)算。 21、電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃過程 P11B 項(xiàng)目工作排序、項(xiàng)目活動(dòng)延續(xù)時(shí)間估計(jì)和編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。 22、單代號網(wǎng)絡(luò)圖法及緊前、緊后工作相關(guān)概念 P1819B 又稱節(jié)點(diǎn)圖式網(wǎng)絡(luò)圖，使用節(jié)點(diǎn)代表活動(dòng)，箭頭代表活動(dòng)順序。它體現(xiàn)了活動(dòng)之間的結(jié)束開始（FS） 、開始 開始（SS） 、結(jié)束結(jié)束（FF） 、開始結(jié)束（SF）四種類型的邏輯關(guān)系。 緊前工作：在某項(xiàng)工作開始之前必須結(jié)束的那些工作稱為該工作的緊前工作。 緊后工作：在某項(xiàng)工作結(jié)束以后才能開始的那些工作稱為該工作的緊后工作。 23、單代號網(wǎng)絡(luò)圖法的繪制規(guī)則約束 P22B 單代號網(wǎng)絡(luò)圖中，嚴(yán)禁出現(xiàn)循環(huán)回路； 單代號網(wǎng)絡(luò)圖中，嚴(yán)禁出現(xiàn)雙向箭頭或者無箭頭的連線； 單代號網(wǎng)絡(luò)圖中，嚴(yán)禁出現(xiàn)沒有箭尾節(jié)點(diǎn)和沒有箭頭節(jié)點(diǎn)的箭線； 單代號網(wǎng)絡(luò)圖中，只能有一個(gè)起點(diǎn)節(jié)點(diǎn)和一個(gè)終點(diǎn)節(jié)點(diǎn)。 24、雙代號網(wǎng)絡(luò)圖法的繪圖規(guī)定 P24B 雙代號網(wǎng)絡(luò)圖中，一項(xiàng)工作只有唯一的一條箭線和相應(yīng)的一對節(jié)點(diǎn)編號，箭尾的節(jié)點(diǎn)編號小于箭頭的節(jié)點(diǎn)編號。 編號從小到大，可以間斷，但嚴(yán)禁重復(fù)。虛箭線表示虛工作。嚴(yán)禁出現(xiàn)循環(huán)回路。 25、順推法的概念 P36B 順推法，又稱順排工期法，就是從項(xiàng)目的開始往結(jié)束的方向推導(dǎo)，來計(jì)算網(wǎng)絡(luò)圖中每項(xiàng)活動(dòng)的最早開始時(shí)間和最 早結(jié)束時(shí)間。 26、逆推法的概念 P38B 逆推法，又稱倒排工期法，就是從項(xiàng)目提交結(jié)果的最后期限算起，看看每項(xiàng)活動(dòng)最晚什么時(shí)間結(jié)束，或者最晚必 須什么時(shí)間開始的方法。 27、關(guān)鍵路徑圖（綜合題） 最早開始時(shí)間 F浮動(dòng)時(shí)間 LS最晚開始時(shí)間 ES EF 最早結(jié)束時(shí)間 LF最晚結(jié)束時(shí)間 圖例 ES 活動(dòng)名稱 DEF LSFLF D活動(dòng)歷時(shí) 濤王 印江 28、電子商務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù) P912B （1）協(xié)調(diào)（2）溝通（3）建立項(xiàng)目文檔（4）質(zhì)量控制（5）工作方法 29、電子商務(wù)項(xiàng)目成功的主要因素 P30B 用戶的積極參與、明確的需求表達(dá)和管理層的大力支持。 30、團(tuán)隊(duì)建設(shè) PPT 第七章 P19P28 （一）電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：1.電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的具體規(guī)模和構(gòu)成會(huì)隨著項(xiàng)目各種特定因素的變化而變化。 2.電子商務(wù)項(xiàng)目涉及面廣，項(xiàng)目成員全部面臨很強(qiáng)的時(shí)間壓力，在國內(nèi)往往要求項(xiàng)目成員是一個(gè)多面手。3.更多 的外部人員介入了項(xiàng)目工作，采用更多的新技術(shù)進(jìn)行溝通。 （二）組建團(tuán)隊(duì)的時(shí)機(jī)：1.不宜過早組建團(tuán)隊(duì)；1.選擇團(tuán)隊(duì)組成時(shí)機(jī)的方針：（1）團(tuán)隊(duì)成員并非一直不變，可先 確定幾名核心成員，開始較早開始工作。 （2）決定團(tuán)隊(duì)需要其他哪些成員，但只在工作需要時(shí)才把他們招進(jìn)來。 （3）要意識(shí)到，團(tuán)隊(duì)中大部分成員都會(huì)采用兼職工作方式。 （4）如果電子商務(wù)項(xiàng)目需要不明，就推遲組建團(tuán)隊(duì)。 （三）選擇電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員：1.電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要的人員類型：（1）兩類人才：一是對部門流程有深 入了解的人才；二是能夠質(zhì)疑現(xiàn)有進(jìn)程并支持變化的人才。 （2）選擇團(tuán)隊(duì)成員的方針：有興趣，并且工作習(xí)慣與 模式比較適合項(xiàng)目；擁有相關(guān)技能；最好是有過電子商務(wù)項(xiàng)目或類似項(xiàng)目的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)背景；輪流使用各個(gè) 部門的人員，以獲得對工作的多方面看法、技能和輿論支持；團(tuán)隊(duì)核心能夠保持全職工作。2.小規(guī)模團(tuán)隊(duì)：容易 協(xié)調(diào)； 對團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人關(guān)注可能性更大；成員的責(zé)任心會(huì)更強(qiáng)；資源未充分利用的機(jī)會(huì)得以減少。 （四）對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)：1.與電子商務(wù)相關(guān)的常規(guī)概念；2.電子商務(wù)對原有商務(wù)流程做了哪些調(diào)整；3.實(shí)施 電子商務(wù)的公司案例；4.工作中各業(yè)務(wù)部門如何介入；5.電子商務(wù)的項(xiàng)目模板；6.定義任務(wù)，估計(jì)項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間， 并為他們的任務(wù)更新資料；7.發(fā)掘電子商務(wù)工作的問題與機(jī)遇；8.協(xié)調(diào)工作的訓(xùn)練。 （五）管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 31、資源平衡的方法 P23B 通常有兩種方法來進(jìn)行資源平衡，一是利用非關(guān)鍵路徑上可以利用的浮動(dòng)時(shí)間來安排進(jìn)度計(jì)劃，二是調(diào)整資源的 配置來避免資源的過度分配。 32、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對的措施 P41B 1.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 2.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 3.風(fēng)險(xiǎn)接受 4.風(fēng)險(xiǎn)減輕 33、QFD 質(zhì)量功能展開 當(dāng)客戶不能準(zhǔn)確表達(dá)他們的需求，或者，即使他們能夠說清楚，也非常籠統(tǒng)和抽象，并且側(cè)重在產(chǎn)品或服務(wù)的功 能方面時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以采用質(zhì)量功能展開將項(xiàng)目的質(zhì)量要求、客戶意見轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 特點(diǎn)：這種訪求從客戶對項(xiàng)目交付結(jié)果的質(zhì)量要求出發(fā)，把功能要求與產(chǎn)品或服務(wù)的特性對應(yīng)起來，根據(jù)功能要 求與產(chǎn)品特性的關(guān)系矩陣，以及產(chǎn)品特性之間的相關(guān)關(guān)系矩陣，進(jìn)一步確定出項(xiàng)目產(chǎn)品服務(wù)的技術(shù)參數(shù)或服務(wù)的 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供的產(chǎn)品或服務(wù)真正能滿足客戶的需求。 作用：（1）確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從技術(shù)層面把握項(xiàng)目的需求；（2）確?？蛻舻男枨蟮玫秸嬲貪M足；（3）直觀顯示 客戶需求與項(xiàng)目交付結(jié)果的技術(shù)參數(shù)或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系；（4）客戶需求能得到量化的描述，有利于項(xiàng)目的 交付、驗(yàn)收。 產(chǎn)品特性優(yōu)先客戶要求 技術(shù)參數(shù) 產(chǎn)品或服務(wù)特性 1.馬力大 2.空間大 3.安全性好 4.壽