qc小組基礎(chǔ)知識一天短訓(xùn)最新版.ppt

1、2020/10/9,1,QC小組基礎(chǔ)知識短訓(xùn),2020/10/9,2,一、QC小組的概念,1、定義： 在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略 方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。 摘自1997年3月20日國家經(jīng)委，科協(xié)，總工會，團(tuán)中央，中質(zhì)協(xié)，財政部 關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見的通知,2020/10/9,3,2、QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn),性質(zhì)： 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。,特點(diǎn) *明顯的自主性 *廣泛的群

2、眾性 *高度的民主性 *嚴(yán)密的科學(xué)性,2020/10/9,4,3、QC小組的宗旨,1）提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。 2）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。 3 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。,2020/10/9,5,二、 QC小組的組建,組建原則（1） 自愿參加，上下結(jié)合。 啟發(fā)下的自愿； 自愿與指導(dǎo)相結(jié)合； 共識是結(jié)合的基礎(chǔ)。 組建原則（2） 實(shí)事求是，靈活多樣。 從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義。 靈活多樣的類型和活動方式。 提倡“小”、“實(shí)”、“活”、“新”。,2020/10/9,6,三、QC小組的注冊登記,1、QC小組的人數(shù) 每個小組310人為宜。 2、QC小組的登記

3、每年一次。 按小組課題登記每個題目都登記 3、QC小組活動前進(jìn)行登記。 4、半年停止活動的小組應(yīng)予以注銷,2020/10/9,7,四、 QC小組的活動的基本條件,基本條件： 1、領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視,行動上支持； 2、職工對QC小組活動有認(rèn)識，有要求； 3、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干； 4、建立健全QC小組的規(guī)章制度；,2020/10/9,8,五、各類課題QC小組活動涉及相同 管理技術(shù)的三個方面,1、遵循P、D、C、A循環(huán)； 2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話； 3、應(yīng)用統(tǒng)計方法；,2020/10/9,9,生產(chǎn)或工作活動中有很多的問題都需要解決，但只有難度較大的、通過QC小組活動能夠解決的問

4、題才被選為小組活動的課題,小組課題類型： 問題解決型：-現(xiàn)場型、 服務(wù)型、管理型、 攻關(guān)型。 創(chuàng)新型-創(chuàng)新型,2020/10/9,10,六、 QC小組的活動程序 PDCA程序是被世界各國認(rèn)同的科學(xué)思考方法 計劃（P）-實(shí)施（D）-檢查（C）-處置（A） 為了對不同課題和不同目標(biāo)值的QC小組進(jìn)行程序指導(dǎo)，我們按照PDCA科學(xué)的思考方法，確定了三個常用的細(xì)化程序是：,2020/10/9,11,1、 適用于問題解決型自選目標(biāo)值的活動程序,1、選擇課題 2、現(xiàn)狀調(diào)查 3、設(shè)定目標(biāo) 4、分析原因 5、確定主要原因 6、制定對策 7、按對策實(shí)施 8、檢查效果 9、制定鞏固措施 10、總結(jié)和下一步打算,20

5、20/10/9,12,2、適用于問題解決型指令目標(biāo)值的活動程序）,1、選擇課題 2、設(shè)定目標(biāo) 3、目標(biāo)的可行性分析 4、原因分析 5、確定主要原因 6、制定對策 7、按對策實(shí)施 8、檢查效果 9、制定鞏固措施 10、總結(jié)和下一步打算,2020/10/9,13,3、適用于創(chuàng) 新 型課題的活動程序,1、選擇課題 2、設(shè)定目標(biāo) 3、提出各種方案并確定最佳方案 4、制定對策 5、按對策表實(shí)施 6、確認(rèn)效果 7、標(biāo)準(zhǔn)化 8、總結(jié)與下一步打算,2020/10/9,14,七、關(guān)于創(chuàng)新型課題,（一）創(chuàng)新型課題的提出和建立 （1）2000年開始日本的”市川亨司先生”到我國介紹日本QC小組活動的發(fā)展情況,其中,提

6、到”課題達(dá)成型”的課題小組,要創(chuàng)新更有魅力的質(zhì)量。 （2）用新的方法和新的思維，去挑戰(zhàn)新產(chǎn)品、新過程、新項(xiàng)目。 （3）經(jīng)過五年的理論研究和實(shí)踐活動，我國QC小組的基礎(chǔ)教程，正式把“創(chuàng)新型課題”列為第五種課題類型。,2020/10/9,15,（二）創(chuàng)新型課題的特征,1、創(chuàng)新的意識在常人看來妄想，可對于創(chuàng)新者來看創(chuàng)新是為解除困惑和煩惱而進(jìn)行的跳躍式思維；（讓守舊的經(jīng)驗(yàn)主義者看，創(chuàng)新的成功是不可能、不現(xiàn)實(shí)、不可接受的東西）； 2、創(chuàng)新的課題不要大，他就是我們身邊的小事；（大的創(chuàng)新課題，小組在短期內(nèi)只靠小組的力量望塵莫及，一般由專職機(jī)構(gòu)和部門完成） 3、創(chuàng)新的結(jié)果，一定要有價值并且要使用，要把創(chuàng)新的結(jié)

7、果納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；,2020/10/9,16,4、創(chuàng)新的過程，要使用“PDCA”的科學(xué)程序和方法，我們歡迎巧創(chuàng)新和科學(xué)創(chuàng)新； 5、創(chuàng)新有時間性，新的東西被推廣后，失去了新的魅力也就不新了； 6、模擬別人的創(chuàng)新成果也不是創(chuàng)新； 7、容易做到的創(chuàng)新項(xiàng)目、意義不大的發(fā)明，舉手之勞的事情，這樣的創(chuàng)新讓別人看“也不過如此”。,2020/10/9,17,（三）創(chuàng)新型課題與問題解決型課題的區(qū)別： 1、立意不同 創(chuàng)新型是研制沒有的東西，問題解決型是原有基礎(chǔ)上改進(jìn)或提高。 、過程不同 創(chuàng)新型沒有歷史可參考，所以沒有現(xiàn)狀調(diào)查、沒有原因分析和確定主要原因。,2020/10/9,18,、結(jié)果不同 創(chuàng)新型是從無到有，創(chuàng)新

8、以前不存在的事件或產(chǎn)品，達(dá)到增值、增效的目的。問題解決型課題是在原有的基礎(chǔ)上增加或減少。 、使用統(tǒng)計方法方面不同 創(chuàng)新型使用新七種工具非數(shù)據(jù)分析方法較多，問題解決型使用數(shù)據(jù)分析的統(tǒng)計方法較多。,2020/10/9,19,八、QC小組活動的推進(jìn),1、自始至終的抓好質(zhì)量教育； 2、制定年度的QC小組活動的方針與計劃； 3、提供開展活動的環(huán)境條件； 4、對QC小組活動給予具體指導(dǎo)； 5、建立健全企業(yè)QC小組活動管理辦法；,2020/10/9,20,九、QC小組成果,QC小組經(jīng)過全體人員的努力，經(jīng)過一個P、D、C、A循環(huán)，無論是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，都要進(jìn)行總結(jié)。 對于達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的成果，總結(jié)后應(yīng)整理“成果

9、報告”，準(zhǔn)備發(fā)表，以期交流和表彰。,2020/10/9,21,1、成果類型： * 有形成果-可以用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，能直接計算經(jīng)濟(jì)效益的成果。 * 無形成果-不能用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，不能直接計算經(jīng)濟(jì)效益的成果。,2020/10/9,22,2、成果報告的整理,1）整理的一般步驟： （1）小組開會，回顧活動的過程； （2）按小組分工整理原始記錄和資料。 （3）選出成果整理執(zhí)筆人，按活動 程序整理成果報告。 （4）全體討論，補(bǔ)充修改。,2020/10/9,23,3、 成 果 報 告 書,“成果報告書”是小組活動的真實(shí)寫照，是小組成果的書面表達(dá)方式。 原始記錄-成果報告 （整理） “成果報告書”和

10、我們的“個人相冊”一樣，是靠照片和短語有序排列而組成的。,2020/10/9,24,整理成果報告要注意的問題,（1）要按活動程序進(jìn)行表述； （2）把活動中下的功夫，努力克服 困難，科學(xué)判斷的情況寫進(jìn)去； （3）以圖、表和數(shù)據(jù)為主線，伴少 量的文字說明； （4）不要用專業(yè)性太強(qiáng)的名詞和術(shù) 語，語言要通俗易懂； （5）報告前面要對小組進(jìn)行簡單介紹,2020/10/9,25,4、什么是好的QC小組成果報告,用通俗的語言，寫小組自己的故事，按照選擇的科學(xué)程序，只要能把活動情況表達(dá)清楚，越簡練越好。以數(shù)據(jù)、圖、表為主線，伴少量的文字說明。正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法，讓QC小組的同行們能看懂。,2020/1

11、0/9,26,5、QC小組成果發(fā)表,1）發(fā)表的作用 * 交流經(jīng)驗(yàn)，互相啟發(fā)，共同提高。 * 鼓舞士氣，滿足小組成員自我實(shí) 現(xiàn)的需要； * 現(xiàn)身說法，吸引更多的人員參加； * 評選優(yōu)秀成果具有廣泛的基礎(chǔ)； * 提高QC小組科學(xué)的總結(jié)成果的能 力。,2020/10/9,27,2）成果發(fā)表的組織工作,（1）QC小組注意的方面 * 確定好發(fā)表形式，準(zhǔn)備發(fā)表材料； * 發(fā)表人儀表大方，語言流利、自 如，充滿自信，像講故事一樣； * 發(fā)表后的答疑要有禮貌，態(tài)度要 謙虛，共同探討，互相學(xué)習(xí)； * 發(fā)表是使用的“道具”要節(jié)約、實(shí)用；,2020/10/9,28,（2） 組織者的注意事項(xiàng),* 發(fā)表形式服從于發(fā)表目

12、的； * 掌握會場氣氛，組織交流，啟發(fā) 互動，有趣味性； * 成果發(fā)表后的專家講評； * 領(lǐng)導(dǎo)要到會講話、頒獎； * 有條件或必要時可以考慮按課題 類型分會場發(fā)表交流；,2020/10/9,29,6、成果的評審與激勵,評審就是“評價”與“審核” 評審目的-肯定成績、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、 指出不足、促進(jìn)提高。 基本要求- 有利于調(diào)動積極性； 有利于提高活動水平； 有利于交流和啟發(fā)；,2020/10/9,30,1）小組成果的評審原則,（1）從大處著眼，抓主要問題 * 全過程遵循P、D、C、A程序； * 用“數(shù)據(jù)”和“客觀事實(shí)”說話； * 應(yīng)用科學(xué)的統(tǒng)計方法去分析、 整理數(shù)據(jù)，做出正確判斷； （2）要客觀并有

13、依據(jù) 評審時不要主觀、不要推論和猜測,2020/10/9,31,（3）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖,（4）不要單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評 選優(yōu)秀QC小組 2）評審標(biāo)準(zhǔn) QC小組活動成果現(xiàn)場評審表（P81） QC小組活動成果發(fā)表評審表（P82） 3）評審方法 企業(yè)內(nèi)部評審； 各級協(xié)會評審；,2020/10/9,32,十、QC小組的激勵,1、心理學(xué)家馬斯洛的層次需要論 5 自我實(shí)現(xiàn)的需要 4 尊重的需要 3 社交的需要 2 安全的需要 1 生理的需要,2020/10/9,33,2、QC小組的激勵,1）理想與目標(biāo)的激勵 2）榮譽(yù)的激勵 3）物質(zhì)激勵 4）關(guān)懷與支持的激勵 5）培訓(xùn)激勵 6）組織激勵,2020

14、/10/9,34,十一 、QC小組活動中 經(jīng)常使用的統(tǒng)計圖表 （ 按照活動程序介紹） （一）選擇課題常用的統(tǒng)計方法,2020/10/9,35,1、排列圖的基本圖型,XXX排列圖,2020/10/9,36,某服裝店開展QC小組活動，進(jìn)行了顧客滿意調(diào)查。請根據(jù)調(diào)查結(jié)果選擇QC小組活動課題：,2020/10/9,37,服務(wù)（員）班組選擇： “提高服務(wù)文明用語貫徹率”的課題 物流部（采購部）選擇： “縮短新款服裝滯后周期”的課題 管理部選擇： “減少商品服裝落地”的課題 后勤部選擇： “提高商品柜臺照明度”的課題,2020/10/9,38,2、折線圖,原理： 在時間序列上來展示某一特性值的變化趨勢。

15、圖示：,2020/10/9,39,3、餅分圖,餅分圖的原理和圖示 原理：“總體與其組成部分比 率關(guān)系的圖示”。 圖型：,2020/10/9,40,4、矩陣圖,原理：以矩陣的形式分析因素組之 間對應(yīng)關(guān)系的圖形。 （因素組與主題是系統(tǒng)關(guān)系） “L”組：L1、L2、L3 -LN “R”組：R1、R2、R3、-RN 我們把“L”、”R”兩個因素組，呈一個對應(yīng)關(guān)系，用橫行和縱列在直角坐標(biāo)上表示的矩陣圖叫“L型矩陣圖”。 “L”形矩陣圖是基本形矩陣圖。,2020/10/9,41,L 型矩陣圖基本圖形,R R L R1 R2 R3 R4 RN L1 L2 L L3 L4 LN O,2020/10/9,42,

16、5、雷達(dá)圖,原理與圖示： 它是模仿電子雷達(dá)發(fā)射形式，用于對目標(biāo)完成情況的檢查或評價的圖示。 雷達(dá)圖適用于多目標(biāo)的管理（至少3個以上）最好是定量目標(biāo)值。 雷達(dá)圖上的目標(biāo)可以是系統(tǒng)關(guān)系也可以是互相獨(dú)立的。,2020/10/9,43,圖示：,案例為八個目標(biāo)的雷達(dá)圖 C B A,2020/10/9,44,（二）現(xiàn)狀調(diào)查常用的統(tǒng)計方法,1、調(diào)查表 數(shù)據(jù)記錄表 圖示記錄表 各種證實(shí)性的記錄表格 2、統(tǒng)計方法 按問題分組的分層排列圖 表示質(zhì)量分布的直方圖 過程質(zhì)量確認(rèn)的過程能力指數(shù)調(diào)查表,2020/10/9,45,（三）設(shè)定目標(biāo)經(jīng)常使用的統(tǒng)計方法,1、柱型圖 現(xiàn)狀 目標(biāo),2020/10/9,46,2、用數(shù)據(jù)

17、直接表達(dá) 例1： 過程能力指數(shù)從0.73提高到1.33 例2: 18天完成0.03秒級的超級檢測系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計圖樣 30天完成0.03秒級的超級檢測系統(tǒng)的樣品試制,2020/10/9,47,（四）原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計方法,1、因果圖 1）原理： 用頭腦風(fēng)暴法，針對發(fā)生問題的現(xiàn)場，首先考慮“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的過程要素，進(jìn)行展開思維，把有可能產(chǎn)生問題的潛在原因都考慮到，按照因果的邏輯關(guān)系整理出來的統(tǒng)計圖形。 2）適用情況 單一目的，因素不交叉情況下，三層以內(nèi)因果分析語言資料的整理。,2020/10/9,48,3）基本圖形,原因類別 機(jī) 人 第一層原因 第二層原因 結(jié) 果 環(huán) 法 料,2020

18、/10/9,49,4） 因果關(guān)系的實(shí)例： 結(jié)果-30件不合格品 原因類別-設(shè)備 第一層原因-主軸竄動 第二層原因-止推軸承燒毀 原因類別-人 第一層原因-未按工藝要求操作 第二層原因-沒按操作要求培訓(xùn),2020/10/9,50,設(shè)備 止推軸承燒毀 30 件 主軸竄動 不 合 格 品,2020/10/9,51,5） 這種情況下的處置： 法 太厚 刀工不對 豎絲 溜肉片嚼不爛 刀工不對包函“太厚”和“豎絲”兩個內(nèi)容,2020/10/9,52,課題案例： 技術(shù)部張小剛是進(jìn)廠三年的大學(xué)生。招聘時，人力資源部說：“小張學(xué)習(xí)成績好，要求進(jìn)步是個有前途的好苗子”。 剛進(jìn)廠的時侯，小張非常守紀(jì)律，從來不遲到，

19、為了保證按時出勤還買了自行車和小鬧鐘。 可是，近年來小張經(jīng)常遲到，有一次最長遲到1個小時。 請你給他做一個“因果圖”分析一下原因,2020/10/9,53,工具 鬧鐘壞了沒修 車胎漏氣沒補(bǔ) 鬧鐘沒使用 自行車沒騎 小張上班經(jīng)常遲到 看小說到深夜 早晨起不來 思想不重視 加班多太疲勞 紀(jì)律觀念差 人,2020/10/9,54,2、樹 圖 1）原理：樹圖是表示“某一主題與其組成要素關(guān)系”的圖示。 2）樹 圖的兩大類型 寶塔型樹圖（結(jié)構(gòu)型樹圖）垂直向下展開，表示它們之間的結(jié)構(gòu)包容關(guān)系。 側(cè)向型樹圖（單向展開型樹圖）向右方展開，表示它們之間的因果關(guān)系、目的手段之間的層層保證關(guān)系。,2020/10/9,

20、55,3）寶塔型的樹圖圖型,2020/10/9,56,4）側(cè)向型（單向展開型）樹圖 目的 手段1 手段2 手段3 結(jié)果 原因1 原因2 原因3,2020/10/9,57,5）QC小組活動時使用樹圖的場合 （1）問題解決型課題，在原因分析時使用側(cè)向型樹圖做因果的邏輯分析展開。 （2）創(chuàng)新型課題，在提出方案和確定最佳方案時使用樹圖建立設(shè)計樹（方案確定） （3）問題解決型課題，在制定鞏固措施時，可使用樹圖建立控制體系。,2020/10/9,58,課題練習(xí)： 14歲的女孩妞妞體重88公斤，小肚鼓鼓 的，爺爺說他是天生的、奶奶說他是吃的、 媽媽說他少運(yùn)動、爸爸認(rèn)為都有可能，他 們做一張樹圖分析“妞妞”為

21、什么那么胖？,2020/10/9,59,遺傳基因 先天因素 吸收功能強(qiáng) 生理缺陷 暴飲暴食 飲食不注意 飯量太大 妞妞為 愛吃肉食 什么胖 玩電腦時間長 生活習(xí)慣不好 睡懶覺 從來不爬樓梯 不愛運(yùn)動 不參加體育活動 上學(xué)不走路打車,2020/10/9,60,要因確認(rèn)事例：,2020/10/9,61,3、關(guān)聯(lián)圖,1）原理：對多目的或因素交叉時進(jìn)行原因分析，整理語言資料的圖形。 2）適用于QC小組面臨較復(fù)雜的問題解決型課題時用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行原因分析，用關(guān)聯(lián)圖整理語言資料。,2020/10/9,62,3) 中央集中型關(guān)聯(lián)圖基本圖型,2020/10/9,63,4) 中央集中型關(guān)聯(lián)圖末端因素的確認(rèn),箭頭

22、有出無進(jìn)的原因是末端因素。 對原因分析時的所有末端因素逐一的進(jìn)行確認(rèn)，從中尋找造成問題的主要原因,2020/10/9,64,（五）確定主要原因時經(jīng)常使用的統(tǒng)計工具,1）統(tǒng)計表 2）數(shù)據(jù)記錄表 3）必要時，可使用散布圖法，分析相關(guān)系數(shù)。 4）用方差分析的方法尋找對結(jié)果影響顯著的成分。,2020/10/9,65,（五A）創(chuàng)新型課題提出方案確定最佳方案 經(jīng)常使用的統(tǒng)計工具,1、親合圖 1）親合圖的原理： 他是把收集到的有關(guān)某一特定主題的意見、觀點(diǎn)、想法和問題，按照他們之間的親近程度加以歸類匯總的一種圖。 2）用途-把頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生的語言資料進(jìn)行整理產(chǎn)生觀點(diǎn)，提出方案。,2020/10/9,66,3）

23、親合圖的繪制程序,（1）提出主題 （2）制作語言資料卡片（一個觀點(diǎn)一張） （3）把卡片隨機(jī)的放在一起 （4）按照他們的親近程度歸類 （5）確定一張能覆蓋卡片的卡片標(biāo)簽 （6）對卡片標(biāo)簽再進(jìn)行親合，再做標(biāo)簽 （7）繪制親合圖,2020/10/9,67,4）親合圖的基本圖形：,一副撲克牌花色、圖形 紅色牌 黑色牌 王牌 紅心牌 方塊牌 黑桃牌 梅花牌 花王 紅心 方塊 黑桃 梅花 黑王 數(shù)字 數(shù)字 數(shù)字 數(shù)字 紅心 方塊 黑桃 梅花 人形 人形 人形 人形,2020/10/9,68,親合圖的案例,他是我的“白馬王子” 有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ) 有愛心 有生存能力 有一輛奧迪車 喜歡小動物 大學(xué)本科生 給父母生活

24、費(fèi) 喜歡事業(yè)上 一套兩室住房 為希望工程 的朋友 捐過3000元 月收入4000元 情人節(jié)和生日 給我送小禮品,2020/10/9,69,5）親合圖和樹圖的綜合使用,（1）用親合圖整理語言資料把產(chǎn)生的觀點(diǎn)和設(shè)計方案用“樹 圖”進(jìn)行系統(tǒng)的展示。 （2）創(chuàng)新型課題的方案評價實(shí)際上是對各種方案樹進(jìn)行樹與樹之間的可行性和經(jīng)濟(jì)性的評價，進(jìn)行樹的選擇。,2020/10/9,70,2、矩陣評價0 1法,1）原理-在矩陣圖中使用0或1的兩種選擇對同類問題進(jìn)行排它性的評價，明確選擇的著眼點(diǎn)。 2）使用范圍-對于近似同等重要的因素或都需要解決的問題，如何進(jìn)行著眼點(diǎn)的選擇,2020/10/9,71,3）矩陣0 1評

25、價法的案例 結(jié)論：“ 知道心疼人” 是主要關(guān)注點(diǎn),矩陣0 1評價表,2020/10/9,72,課堂練習(xí)： 當(dāng)一回足球教練： 大家都希望中國的足球能“沖出亞洲、走向世界”，振興足球就要有好的教練，好的教練就要有好的訓(xùn)練方案，好的訓(xùn)練方案來自于對球隊(duì)素質(zhì)的準(zhǔn)確分析，球隊(duì)素質(zhì)有：（進(jìn)攻性、拼搶精神、體力、射門準(zhǔn)確、協(xié)作意識、奔跑速度） 請你出任國家奧林匹克隊(duì)總教練，使用矩陣01評價法確定訓(xùn)練方案。,2020/10/9,73,4）矩陣加權(quán)評價的案例 創(chuàng)新型課題對 5 種方案的評價選擇,加權(quán)分5、4、3、2、1、不得分為0,2020/10/9,74,（六）制定對策時使用的統(tǒng)計工具,制定對策表案例,202

26、0/10/9,75,（七）實(shí)施過程中常用的統(tǒng)計工具 1、過程決策程序圖,過程決策程序圖也稱謂“PDPC”法，它是使用預(yù)測科學(xué)和系統(tǒng)論對實(shí)現(xiàn)理想目的進(jìn)行多方案設(shè)計，并在實(shí)施中根據(jù)動態(tài)結(jié)果果斷調(diào)整方案的管理方法。 在QC小組活動的對策實(shí)施階段經(jīng)常使用，尤其是對未知領(lǐng)域或活動結(jié)果為不確定的情況下，必須進(jìn)行“PDPC”設(shè)計。,2020/10/9,76,過程決策程序圖基本圖形,初始狀態(tài)A0 理想目的 Z A0 A1 A2 A3 A4 A5 Z B1 B2 B3 B4 B5 C1 C2 C3 C4 D1 D2,2020/10/9,77,初始狀態(tài)用“A0”表示理想目的用“Z”表示,程序： 1）先設(shè)計最理想的

27、實(shí)施方案； 2）用否定法對方案的每個活動進(jìn)行否定設(shè)想，提出調(diào)整方案； 3）繪制PDPC圖； 4）每個方案都進(jìn)行必須的物資準(zhǔn)備； 5）確定方案運(yùn)行的指揮員，建立必須的信息溝通方式和通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)； 6）最終只實(shí)施了一個可行方案；,2020/10/9,78,2、 箭條圖對工程中必須的作業(yè)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，采用先行、后續(xù)、平行、交叉的作業(yè)方法安排作業(yè)的順序，實(shí)現(xiàn)提高工作效率或工程進(jìn)度的目的。,1）四種作業(yè)方式： （1）先行作業(yè)-本作業(yè)未完成下個作業(yè)不能開始的作業(yè)； （2）后續(xù)作業(yè)-上個作業(yè)未完成本作業(yè)不能開使的作業(yè)； （3）平行作業(yè)-作業(yè)之間互不影響可同時進(jìn)行的作業(yè)； （4）交叉作業(yè)-前兩個作業(yè)都完成后才

28、能開始的作業(yè)；,2020/10/9,79,洗水壺 1 灌水1 燒水15 泡茶1 洗茶壺2 拿茶葉1 總工時 21分 箭條圖最短工期 18分,沏茶的箭條圖,2020/10/9,80,雙結(jié)點(diǎn)表示的箭條圖符號：,1） A B A作業(yè)是先行作業(yè) B作業(yè)是后續(xù)作業(yè) A A 2） 這樣表示是錯誤的，一對結(jié)點(diǎn)只能表示一個作業(yè) A 3） A和B是平行作業(yè) B 4） - 不占工時的虛作業(yè),2020/10/9,81,5）環(huán)行作業(yè), 這種作業(yè)的表示方法是非常錯誤的。 （環(huán)行作業(yè)不知從何那個作業(yè)開始做） 6）雙線表示主要矛盾線，也叫關(guān)鍵工序線，它是“工期”線。,2020/10/9,82,箭條圖繪制程序： （1）確定工

29、程必須的作業(yè)； （2）確定每個作業(yè)所必須的工時； （3）安排先行、后續(xù)、平行、交叉作業(yè)的先后順序；（不考慮參加過程的人員數(shù)量） 繪制箭條圖； （4）從始點(diǎn)到終點(diǎn)“查線”，把作業(yè)工時累集值最長的線確定為“主要矛盾線”，主要矛盾線的總工時為“工期”； （5）向主要矛盾線要工期，向次要矛盾線要節(jié)約挖潛；,2020/10/9,83,3、 價值工程法,開展降低成本的質(zhì)量管理活動，應(yīng)從價值的概念入手。 功能（F） 價值（V）= - 成本（C） 用樹圖的方法進(jìn)行功能分析，做功能展開，確定可使用的代用材料，在確保功能的基礎(chǔ)上降低成本，提高價值。,2020/10/9,84,提高價值的途徑：,1）成本不變，功能提

30、高； 2）功能不變，成本下降； 3）功能提高，成本下降； 4）功能大提高，成本略提高； 5）功能略下降，成本大下降；,2020/10/9,85,4、流程圖法,將過程用圖的方法表示出來。 1）圖形： 開始 接受文件 輸入復(fù)印內(nèi)份數(shù) 開始復(fù)印 是 是 重新開始 機(jī)器是否 是否裝訂 裝訂文件 正常 否 否 整理 糾正錯誤 結(jié)束,2020/10/9,86,2）圖形符號,活動說明 決策符號 流線符號 開始或結(jié)束,2020/10/9,87,3）幾點(diǎn)注意,（1）“活動”是實(shí)物流動和信息流動的有序結(jié)合。 （2）提高效率是減少信息流對實(shí)物流的阻滯。 （3）“信息”的滯后性。 （4）“信息流”對“實(shí)物流”的超前性

31、。,2020/10/9,88,課堂練習(xí)： 剛參加工作也沒出過差，第一次乘火車外出，特別想了解乘火車的流程。你給我畫一張流程圖可以嗎？,2020/10/9,89,d,開始 無 危險品檢查 是否攜帶危險品 檢票 登車 排除危險品 有 是否臥鋪 是 否 換臥鋪牌 換票 否 出站 行李是否超重 驗(yàn)票 下車 超重 結(jié)束 補(bǔ)行李票,2020/10/9,90,5、 0.618法（黃金分割點(diǎn)法）,在其它過程參數(shù)固定的情況下,對某一個過程參數(shù)進(jìn)行優(yōu)選. 程序： 1）確定被選擇過程參數(shù)的實(shí)驗(yàn)區(qū)間； 2）把區(qū)間正反方向的兩個0.618處做為第1、2實(shí)驗(yàn)點(diǎn)，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。 3）對比兩次實(shí)驗(yàn)結(jié)果，留住“好點(diǎn)”所在的0.618范圍，再按（2）的方法選擇實(shí)驗(yàn)點(diǎn)； 4）數(shù)次后，即可得到最佳參數(shù)；,2020/10/9,91,白酒喝多少最“美”的0.618法實(shí)驗(yàn)案例,0 3.82 6.18 10兩 第二實(shí)驗(yàn)點(diǎn) 第一實(shí)驗(yàn)點(diǎn) 實(shí)驗(yàn)區(qū)間010兩,2020/10/