項(xiàng)目組織管理與項(xiàng)目經(jīng)理(ppt 84頁(yè)).ppt

1、第三章 項(xiàng)目組織管理與項(xiàng)目經(jīng)理,3.1 項(xiàng)目的全團(tuán)對(duì)及其管理 3.2 項(xiàng)目實(shí)施組織的結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織環(huán)境 3.3 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及其建設(shè)與發(fā)展 3.4 項(xiàng)目經(jīng)理及其角色與要求,理解組織,組織的概念,“組織：有意識(shí)形成的職務(wù)或崗位的結(jié)構(gòu)” 美Harold Koontz,組織管理,“為了使人們能為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而有效地工作，就必須設(shè)計(jì)和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu)(a structure of roles)。這就是組織管理的目的。” 美Harold Koontz,組織過(guò)程,工作劃分,工作歸類,形成組織結(jié)構(gòu),組織設(shè)計(jì)過(guò)程的結(jié)果,組織圖 職位說(shuō)明書(shū) 組織手冊(cè),組織統(tǒng)一的兩面,靜態(tài)的組織（組織結(jié)構(gòu)）,動(dòng)態(tài)的組織（組織的運(yùn)作

2、過(guò)程）,怎樣才算一個(gè)合理的組織？,目標(biāo)的一致性和管理的統(tǒng)一 有效的管理幅度和層次 責(zé)任和權(quán)利要對(duì)等 要合理分工和密切協(xié)作 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合 紀(jì)律和秩序 團(tuán)隊(duì)精神,影響管理幅度和層次的因素,工作能力 工作內(nèi)容和性質(zhì) 工作條件 工作環(huán)境,項(xiàng)目組織管理的特點(diǎn),一般組織的管理,項(xiàng)目及項(xiàng)目管理 的特殊性,項(xiàng)目組織管理,項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì),項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)的原則,3.1項(xiàng)目的全團(tuán)隊(duì)及其管理,狹義的項(xiàng)目組織管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織與管理 廣義的項(xiàng)目組織管理對(duì)由項(xiàng)目所涉及的各個(gè)相關(guān)利益主體所構(gòu)成的項(xiàng)目全團(tuán)隊(duì)的組織與管理,項(xiàng)目主要的相關(guān)利益主體,項(xiàng)目的業(yè)主或項(xiàng)目發(fā)起人 項(xiàng)目的業(yè)主項(xiàng)目的投資人和所有者，項(xiàng)目的最終決策者 項(xiàng)

3、目發(fā)起人項(xiàng)目的出資者，但有可能不是項(xiàng)目的最終所有者 項(xiàng)目的客戶或用戶使用項(xiàng)目成果的個(gè)人或組織 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理整個(gè)項(xiàng)目 項(xiàng)目實(shí)施組織或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目實(shí)施組織完成項(xiàng)目主要工作的企業(yè)或組織 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具體從事項(xiàng)目全部或某項(xiàng)具體工作的組織或群體 項(xiàng)目的其他相關(guān)利益主體,業(yè)主與實(shí)施組織或團(tuán)隊(duì)之間的利益關(guān)系 業(yè)主與其他相關(guān)利益主體之間的關(guān)系 實(shí)施組織或團(tuán)隊(duì)與其他相關(guān)利益主體的關(guān)系 結(jié)論：不同項(xiàng)目相關(guān)利益主體之間的利益沖突 和目標(biāo)差異，可以通過(guò)采用合作伙伴式 管理（Partnering Management）和其他 方案予以解決。,項(xiàng)目相關(guān)利益主體之間的關(guān)系,組織與組織形式 直線職能型組織結(jié)構(gòu)及其中的項(xiàng)目團(tuán)

4、隊(duì) 項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)及其中的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 矩陣型組織結(jié)構(gòu)及其中的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 弱矩陣結(jié)構(gòu) 均衡矩陣結(jié)構(gòu) 強(qiáng)矩陣結(jié)構(gòu) 組合型組織結(jié)構(gòu)及其中的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),3.2 項(xiàng)目實(shí)施組織的環(huán)境與 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織,項(xiàng)目實(shí)施組織的結(jié)構(gòu)及其組織環(huán)境形式,直線職能型組織形式 項(xiàng)目型組織形式 矩陣型組織形式 弱矩陣 均衡矩陣 強(qiáng)矩陣 綜合型的組織形式,直線職能型組織結(jié)構(gòu),直線職能型組織結(jié)構(gòu)，是在直線制和職能制的基礎(chǔ)上，取長(zhǎng)補(bǔ)短，吸取這兩種形式的優(yōu)點(diǎn)而建立起來(lái)的。目前，我們絕大多數(shù)企業(yè)都采用這種組織結(jié)構(gòu)形式。 這種組織結(jié)構(gòu)形式是把企業(yè)管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員，按命令統(tǒng)一原則對(duì)各級(jí)組織行使指揮權(quán)；另一類是職能機(jī)

5、構(gòu)和人員，按專業(yè)化原則，從事組織的各項(xiàng)職能管理工作。 直線領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員在自己的職責(zé)范圍內(nèi)有一定的決定權(quán)和對(duì)所屬下級(jí)的指揮權(quán)，并對(duì)自己部門(mén)的工作負(fù)全部責(zé)任。而職能機(jī)構(gòu)和人員，則是直線指揮人員的參謀，不能對(duì)直接部門(mén)發(fā)號(hào)施令，只能進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。,直線職能型組織結(jié)構(gòu),直線職能型組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：典型的層次結(jié)構(gòu)； 是基于部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)體系； 剛性較大； 雇員按專業(yè)化分工，劃分部門(mén)； 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)按松散的聯(lián)系建立； 團(tuán)隊(duì)成員多數(shù)是兼職的； 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)理權(quán)限較小。適用：日常運(yùn)營(yíng)企業(yè),優(yōu)點(diǎn)：既保證了企業(yè)管理體系的集中統(tǒng)一，又可以在各級(jí)行政負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮各專業(yè)管理機(jī)構(gòu)的作用。 缺點(diǎn)：職能部門(mén)之間的協(xié)作和配合

6、性較差，職能部門(mén)的許多工作要直接向上層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告請(qǐng)示才能處理，這一方面加重了上層領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)；另一方面也造成辦事效率低。,直線職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn),項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu),以從事專業(yè)建筑設(shè)計(jì)的工程公司為例。 建筑設(shè)計(jì)流程的每一步都需要用到公司的各個(gè)專業(yè)工作組建筑設(shè)計(jì)師、機(jī)械力學(xué)工程師、電機(jī)工程師以及結(jié)構(gòu)力學(xué)工程師。 各工作組之間的密切合作十分重要，因?yàn)橐唤M的進(jìn)度會(huì)影響到其他組。 與建筑公司和最終消費(fèi)者（可能是客戶）保持經(jīng)常的溝通也是十分必要的。,項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的舉例,項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：專為開(kāi)展一次性和獨(dú)特性的項(xiàng)目任 務(wù)而建立； 模塊式的組織結(jié)構(gòu)； 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由各種職能或?qū)I(yè)人員組 成； 雇員隸屬于項(xiàng)目

7、實(shí)施部門(mén)； 項(xiàng)目經(jīng)理是專職的，有較大權(quán)力；適用：開(kāi)展各種業(yè)務(wù)項(xiàng)目的企業(yè),項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn),項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目全權(quán)負(fù)責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理可以全身心地投入到項(xiàng)目中去，可以調(diào)用整個(gè)組織內(nèi)部或外部的資源 項(xiàng)目組的所有成員直接對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的真正領(lǐng)導(dǎo)人 項(xiàng)目從職能部門(mén)中分離出來(lái)，使得溝通途徑變得簡(jiǎn)潔 項(xiàng)目的目標(biāo)是單一的，項(xiàng)目成員能夠明確理解并集中精力于這個(gè)單一目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)精神得以充分發(fā)揮 權(quán)力的集中使決策的速度得以加快，整個(gè)項(xiàng)目組織能夠?qū)蛻舻男枨蠛透邔庸芾淼囊鈭D作出更快的響應(yīng),項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn),每個(gè)項(xiàng)目都有自己一套獨(dú)立的班子，這會(huì)造成人員、設(shè)施、技術(shù)及設(shè)備等的重復(fù)配置 為保證在項(xiàng)目需要時(shí)能馬

8、上得到所需的專業(yè)技術(shù)人員及設(shè)備等，項(xiàng)目經(jīng)理往往會(huì)將這些關(guān)鍵資源儲(chǔ)備起來(lái)。所以，具有關(guān)鍵技術(shù)的人員在項(xiàng)目還沒(méi)需要他們時(shí)就被聘來(lái)，而且聘用的時(shí)間比項(xiàng)目需要他們的時(shí)間更長(zhǎng) 項(xiàng)目只承擔(dān)自己的工作，成員與項(xiàng)目之間及成員相互之間都有著很強(qiáng)的依賴關(guān)系，但項(xiàng)目成員與公司的其他部門(mén)之間卻有著較清楚的界限。這種界限不利于項(xiàng)目與外界的溝通，同時(shí)也容易引起一些不良的矛盾和競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)項(xiàng)目成員來(lái)說(shuō)，缺乏一種事業(yè)的連續(xù)性和保障,在組織結(jié)構(gòu)上，把既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的結(jié)構(gòu)，稱為矩陣組織結(jié)構(gòu)。 矩陣式組織是為了改進(jìn)直線職能組織橫向聯(lián)系差，缺乏彈性的缺點(diǎn)而形成的一種組織形式。它的特點(diǎn)表

9、現(xiàn)在圍繞某項(xiàng)專門(mén)任務(wù)成立跨職能部門(mén)的專門(mén)機(jī)構(gòu)上，例如組成一個(gè)專門(mén)的產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組去從事新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作，在研究、設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、制造各個(gè)不同階段，由有關(guān)部門(mén)派人參加，力圖做到條塊結(jié)合，以協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)的活動(dòng)，保證任務(wù)的完成。 矩陣組織結(jié)構(gòu)形式是固定的，人員卻是變動(dòng)的，需要誰(shuí)，誰(shuí)就來(lái)，任務(wù)完成后就可以離開(kāi)。項(xiàng)目小組和負(fù)責(zé)人也是臨時(shí)組織和委任的。任務(wù)完成后就解散，有關(guān)人員回原單位工作。因此，這種組織結(jié)構(gòu)非常適用于橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。,矩陣型組織結(jié)構(gòu),矩陣型組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：是直線職能型組織和項(xiàng)目型組織的結(jié)合； 專業(yè)職能部門(mén)構(gòu)成矩陣型組織的列； 項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成了矩陣型組織的行； 具有較大的靈活性； 溝通復(fù)雜；

10、 最大的優(yōu)點(diǎn)：改進(jìn)了項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)資源的控制適用：日常運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作； 尤其是許多跨職能部門(mén)的活動(dòng)，矩陣型組織最有效劃分：根據(jù)直線職能制和項(xiàng)目制的混合程度 弱矩陣型組織 均衡矩陣型組織 強(qiáng)矩陣型組織,弱矩陣型組織,直線職能型組織的色彩較多，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)臨時(shí)性強(qiáng)，不正規(guī)，項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力有限,均衡矩陣型組織,兩種體制相對(duì)均衡，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)既有專職人員也有兼職人員，項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力較高,強(qiáng)矩陣型組織結(jié)構(gòu),與項(xiàng)目型組織接近，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)正式，項(xiàng)目經(jīng)理是專職的且有很大權(quán)力,矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn),項(xiàng)目是工作的焦點(diǎn)。有專門(mén)的人即項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理整個(gè)項(xiàng)目 可以臨時(shí)從職能部門(mén)抽調(diào)所需的人才，項(xiàng)目可以分享各個(gè)部門(mén)的技術(shù)人才儲(chǔ)備

11、，減少人員冗余 對(duì)客戶要求的響應(yīng)、對(duì)公司組織內(nèi)部的要求的響應(yīng)都比較快捷,矩陣型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn),權(quán)力均衡，由于沒(méi)有明確的負(fù)責(zé)者，項(xiàng)目的一些工作會(huì)受到影響 矩陣式組織違反命令單一性的原則，項(xiàng)目成員至少有兩個(gè)上司，即項(xiàng)日經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理。當(dāng)他們的命令有分歧時(shí)，會(huì)令人感到左右為難，無(wú)所適從,組合型組織結(jié)構(gòu),組合型組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：是集成了直線職能型、矩陣型和項(xiàng)目 型組織的組織結(jié)構(gòu)； 具有直線職能部門(mén)； 具有為完成各類項(xiàng)目而設(shè)立的矩陣型 組織和項(xiàng)目型組織。,項(xiàng)目管理辦公室,PMBOK的新概念：項(xiàng)目管理辦公室 辦公室：對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理提供支持 支持活動(dòng)、工具、方法、培訓(xùn) 項(xiàng)目經(jīng)理的工作地點(diǎn),職能式組織形式,職能型組織

12、的優(yōu)點(diǎn),在人員的使用上具有較大的靈活性 技術(shù)專家可以同時(shí)被不同的項(xiàng)目所使用 同一部門(mén)的專業(yè)人員在一起易于交流知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這可使項(xiàng)目獲得部門(mén)內(nèi)所有的知識(shí)和技術(shù)支持，對(duì)創(chuàng)造性地解決項(xiàng)目的技術(shù)問(wèn)題非常有幫助 當(dāng)有人員離開(kāi)項(xiàng)目組甚至離開(kāi)公司時(shí)，職能部門(mén)可作為保持項(xiàng)目技術(shù)連續(xù)性的基礎(chǔ) 職能部門(mén)可以為本部門(mén)的專業(yè)人員提供一條正常的晉升途徑,職能型組織的缺點(diǎn),客戶不是活動(dòng)和關(guān)心的焦點(diǎn) 職能部門(mén)的工作方式常常是面向本部門(mén)活動(dòng)的 ，而項(xiàng)目管理的成功，其采取的工作方式必須是面向問(wèn)題的 沒(méi)有一個(gè)人承擔(dān)項(xiàng)目的全部責(zé)任 在項(xiàng)目和客戶之間存在著多個(gè)管理層次，會(huì)使對(duì)客戶要求的響應(yīng)變得遲緩和艱難 項(xiàng)目常常得不到很好的對(duì)待 ，

13、項(xiàng)目中與職能部門(mén)利益直接有關(guān)的問(wèn)題可能得到較好的處理，而那些超出其利益范圍的問(wèn)題則很有可能遭到冷落 調(diào)配給項(xiàng)目的人員，其積極性往往不是很高 技術(shù)復(fù)雜的項(xiàng)目通常需要多個(gè)職能部門(mén)的共同合作，但他們往往更注重本領(lǐng)域，而忽略了整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)并且跨部門(mén)之間的交流溝通也是比較困難的,項(xiàng)目式組織形式,弱矩陣式組織形式,平衡矩陣式組織形式,執(zhí)行主管 Chief Executive,職能主管 Functional Manager,職員 Staff,職員 Staff,項(xiàng)目主管 Project Manager,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff,職員 Staff

14、,職能主管 Functional Manager,職能主管 Functional Manager,項(xiàng)目協(xié)調(diào),強(qiáng)矩陣式組織形式,復(fù)合式組織形式,如果說(shuō)軍隊(duì)是傳統(tǒng)的層級(jí)組織的代表，那么項(xiàng)目管理的組織方式就更像樂(lè)隊(duì)，演奏者之間都是平等的，大家都清楚地了解整個(gè)樂(lè)譜和自己的角色，主動(dòng)配合整個(gè)樂(lè)隊(duì)的演奏，通過(guò)出色地完成自己的演奏而為整個(gè)樂(lè)隊(duì)添色。這是項(xiàng)目管理在管理文化上與傳統(tǒng)層級(jí)管理的最大差別。,項(xiàng)目的內(nèi)部管理結(jié)構(gòu),選擇合適的項(xiàng)目組織形式,選擇合適的項(xiàng)目組織形式,（1）各種組織形式的區(qū)別： （2）各種組織形式的作用差異： （3）各種組織形式的優(yōu)劣比較： （4）PMBOK所傾向的組織形式強(qiáng)矩陣 （5）選擇合

15、適企業(yè)自身的項(xiàng)目組織形式：,3.3 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及其建設(shè)與發(fā)展,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義與特性 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與發(fā)展 團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)績(jī)效 影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的主要因素,定義：由一組個(gè)體成員為實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體項(xiàng)目 目標(biāo)而組建的協(xié)同工作隊(duì)伍。 使命：在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為實(shí)現(xiàn)具體目 標(biāo)和完成具體項(xiàng)目所確定的各項(xiàng)任務(wù)而共 同努力、協(xié)調(diào)一致和科學(xué)高效地工作。 特性：目的性完成某特定任務(wù) 臨時(shí)性任務(wù)中止或完成時(shí)，組織解散 團(tuán)隊(duì)性強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神與合作 雙重領(lǐng)導(dǎo)性影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的重要特性 漸進(jìn)性和靈活性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的多少,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)臨時(shí)性組織,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與發(fā)展 塔克曼團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段模型,團(tuán)隊(duì)的初創(chuàng)和組建階段；團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己和他人

16、的角色與職責(zé)都缺乏了解；項(xiàng)目經(jīng)理要為整個(gè)團(tuán)隊(duì)明確方向、目標(biāo)和任務(wù)，并為團(tuán)隊(duì)成員確定職責(zé)和角色； 情緒特點(diǎn)：希望、懷疑、焦急、猶豫,團(tuán)隊(duì)成員著手執(zhí)行各自的任務(wù)并與其他成員開(kāi)始初步合作，對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)逐步明確，但隨之也出現(xiàn)各種問(wèn)題。 情緒特點(diǎn)：緊張、挫折、不滿、對(duì)立和抵制,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的凝聚力開(kāi)始形成，成員獲得了歸屬感和集體感。 情緒特點(diǎn)：信任、合作、忠誠(chéng)、友誼和滿意,團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系更為融洽，團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效更高，成員的集體感和榮譽(yù)感更強(qiáng)。項(xiàng)目經(jīng)理給團(tuán)隊(duì)成員足夠的授權(quán)。 情緒特點(diǎn)：開(kāi)放、坦誠(chéng)、依賴、團(tuán)隊(duì)的集體感和榮譽(yù)感,團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)績(jī)效及其影響因素,團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵：高度的相互信任 強(qiáng)烈的相互依賴 統(tǒng)一

17、的共同目標(biāo) 全面的互助合作 關(guān)系平等與積極參與 自我激勵(lì)和自我約束 影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的主要因素：項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)不力 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不明 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)不清 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺乏溝通 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)激勵(lì)不足 規(guī)章不全和約束無(wú)力 團(tuán)隊(duì)精神是影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的首要因素,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)與激勵(lì),3.4 項(xiàng)目經(jīng)理及其角色與要求,項(xiàng)目經(jīng)理的角色與職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理的技能要求 項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求,項(xiàng)目經(jīng)理的角色與職責(zé),項(xiàng)目經(jīng)理就是項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人！ 項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)人！,領(lǐng)導(dǎo)（名詞）-頭面人物 領(lǐng)導(dǎo)人 聯(lián)絡(luò)人 監(jiān)督人 傳播人 發(fā)言人 企業(yè)家 應(yīng)急人 資源分配者 談判人 領(lǐng)導(dǎo)（動(dòng)詞）-管理者利用組織賦予的職權(quán)和個(gè)人具備的能力去指揮命令、影響和引導(dǎo)職

18、工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的活動(dòng)過(guò)程,什么樣的領(lǐng)導(dǎo)最有權(quán)力？,強(qiáng)制權(quán)（職位） 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)（職位） 法定權(quán)（職位） 專長(zhǎng)權(quán)（知識(shí)） 個(gè)人影響權(quán)（資歷，人品，感情）,項(xiàng)目經(jīng)理的角色與職責(zé),根本職責(zé)確保項(xiàng)目的全部工作在項(xiàng)目預(yù)算的范圍內(nèi)按時(shí)、優(yōu)質(zhì)的完成，從而使項(xiàng)目業(yè)主/客戶能夠?qū)?xiàng)目的結(jié)果感到滿意。,項(xiàng)目經(jīng)理的主要角色和職責(zé),項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者和決策人：通過(guò)一系列的領(lǐng)導(dǎo)及管理活動(dòng) 使項(xiàng)目的目標(biāo)成功實(shí)現(xiàn)并使項(xiàng)目相關(guān)者都獲得滿意！ 項(xiàng)目的計(jì)劃者和分析師 項(xiàng)目的組織者與合作者 項(xiàng)目的控制者和評(píng)價(jià)者 項(xiàng)目利益的協(xié)調(diào)人和促進(jìn)者,項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任 對(duì)于所屬上級(jí)組織的責(zé)任,保證項(xiàng)目的目標(biāo)符合于上級(jí)組織目標(biāo) 充分利用和保管上

19、級(jí)分配給項(xiàng)目的資源 及時(shí)與上級(jí)就項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行溝通,項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任 對(duì)于所管項(xiàng)目的責(zé)任,明確項(xiàng)目目標(biāo)及約束 制定項(xiàng)目的各種活動(dòng)計(jì)劃 確定適合于項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu) 招募項(xiàng)目組成員，建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 獲取項(xiàng)目所需資源 領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃 跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展及時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行控制 處理與項(xiàng)目相關(guān)者的各種關(guān)系 項(xiàng)目考評(píng)與項(xiàng)目報(bào)告,項(xiàng)目經(jīng)理的技能要求,概念性技能： 1）發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題的能力 2）解決問(wèn)題的能力（解決問(wèn)題的針對(duì)性、正確性、完善性） 3）制定決策的能力（抉擇最佳行動(dòng)方案） 4）靈活應(yīng)變的能力（對(duì)各種變更的快速反應(yīng)、用各種手段處理和適應(yīng)各種變更）,人際關(guān)系能力 1）溝通能力 2）激勵(lì)能力 3）人際交往能力

20、4）處理矛盾和沖突的能力（協(xié)商、調(diào)停、妥協(xié)、擱置、激化） 專業(yè)技能,項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求,勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣 積極創(chuàng)新的精神 實(shí)事求是的態(tài)度 任勞任怨和積極肯干的作風(fēng) 很強(qiáng)的自信心,項(xiàng)目經(jīng)理需具備的能力,知識(shí)領(lǐng)域,管理能力,素質(zhì),技術(shù)領(lǐng)域,有效的管理 與領(lǐng)導(dǎo),素質(zhì),素質(zhì),有效的管理 與領(lǐng)導(dǎo),職業(yè)道德 創(chuàng)新精神 領(lǐng)導(dǎo)才能和影響力 尊重人,管理能力,有效的管理 與領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)能力 溝通與傾聽(tīng)能力 解決問(wèn)題的能力 處理壓力的能力 管理時(shí)間的能力,知識(shí)領(lǐng)域,知識(shí)領(lǐng)域,有效的管理 與領(lǐng)導(dǎo),專業(yè)技術(shù)知識(shí) 心理學(xué)常識(shí) 市場(chǎng)知識(shí) 管理學(xué)知識(shí),技術(shù)領(lǐng)域,技術(shù)領(lǐng)域,有效的管理 與領(lǐng)導(dǎo),專業(yè)技術(shù)知識(shí) 專業(yè)實(shí)際經(jīng)驗(yàn) 專業(yè)

21、技術(shù)市場(chǎng) 專業(yè)技術(shù)發(fā)展,項(xiàng)目經(jīng)理必備的具體能力,項(xiàng)目經(jīng)理的條件,（1）具有進(jìn)行計(jì)劃、指導(dǎo)、控制和評(píng)價(jià)項(xiàng)目實(shí)施各項(xiàng)活動(dòng)的能力。 （2）具有組織和領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力，并能協(xié)調(diào)與項(xiàng)目有關(guān)的公司內(nèi)部各部門(mén)的工作。 （3）對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題能準(zhǔn)確的做出判斷，并能提出解決辦法。 （4） 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中潛在的問(wèn)題能及時(shí)預(yù)測(cè)，并能提出預(yù)防措施。 （5） 善于信息交流和溝通，能處理好各種不同層次的人際關(guān)系。 （6）善于計(jì)劃和利用自己的時(shí)間，把時(shí)間集中于處理最重要和最關(guān)鍵的問(wèn)題上。 （7）善于溝通與客戶的關(guān)系，并能處理和協(xié)調(diào)好與用戶、分包單位之間的問(wèn)題。 （8）項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)熟悉項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)，對(duì)與項(xiàng)目實(shí)施有

22、關(guān)的任務(wù)有一定程度的了解，尤其是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施各階段之間的銜接和聯(lián)系應(yīng)作到心中有數(shù)。 （9）對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)崗位的職責(zé)和分工有充分的了解。 （10）一般應(yīng)有較深厚的項(xiàng)目管理工作的經(jīng)驗(yàn)。,項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù),（1）密切保持與用戶和本組織上層領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，及時(shí)溝通項(xiàng)目合同執(zhí)行中的重要信息。 （2）熟悉合同，了解本組織和用戶的意圖和情況，制定項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目協(xié)調(diào)程序，確定項(xiàng)目實(shí)施的基本工作方法和程序，經(jīng)用戶和公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。 （3）代表開(kāi)發(fā)商，參加與用戶的協(xié)調(diào)會(huì)議。 （4）根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)范圍，確定項(xiàng)目實(shí)施組織，落實(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員，評(píng)價(jià)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主要人員能否勝任項(xiàng)目工作。 （5）提出項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）和組

23、織分解結(jié)構(gòu)（OBS），并確定其編碼系統(tǒng)。 （6）組織項(xiàng)目?jī)?nèi)部會(huì)議，制定項(xiàng)目的工作任務(wù)、范圍以及工程進(jìn)度/費(fèi)用控制計(jì)劃。 （7）協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的工作關(guān)系，包括對(duì)外與用戶及其他協(xié)作單位之間的關(guān)系，對(duì)內(nèi)與各有關(guān)專業(yè)職能部、室的關(guān)系。 （8）委派專人負(fù)責(zé)文件管理，以保證項(xiàng)目函電、會(huì)議紀(jì)要、備忘錄、圖紙資料及時(shí)處理，并保證工程檔案的完整性。 （9）審核項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、設(shè)計(jì)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、施工計(jì)劃。 （10）審查項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃、費(fèi)用估算和預(yù)算。,項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù),（11）從合同目標(biāo)的角度，審查設(shè)計(jì)方案。 （12）審查關(guān)鍵設(shè)備和特殊材料的采購(gòu)活動(dòng)。 （13）審查和分析項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告，預(yù)測(cè)項(xiàng)目實(shí)施中

24、可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并提出預(yù)防措施及解決辦法。重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和管理部門(mén)報(bào)告。 （14）及時(shí)處理項(xiàng)目變更和用戶變更，同時(shí)協(xié)調(diào)可能涉及的每一個(gè)有關(guān)方面，必要時(shí)做出相應(yīng)的修改和安排。 （15）與項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理共同監(jiān)督保證工程質(zhì)量，參加質(zhì)量問(wèn)題的研究和處理。 （16）出現(xiàn)有違約事件時(shí)，及時(shí)參加談判和參與問(wèn)題的處理。對(duì)于超出合同條款規(guī)定的問(wèn)題的處理，都要經(jīng)過(guò)協(xié)商談判，并寫(xiě)出會(huì)議紀(jì)要。 （17）組織編制項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告，向用戶提出驗(yàn)收申請(qǐng)，協(xié)調(diào)用戶驗(yàn)收，并取得用戶對(duì)項(xiàng)目驗(yàn)收的正式文件。 （18）督促檢查項(xiàng)目資料的整理入庫(kù)工作。 （19）負(fù)責(zé)審查項(xiàng)目結(jié)算，處理與用戶及分包單位的遺留問(wèn)題。 （20）組織項(xiàng)目的工作總結(jié)和回訪工作,例: AT&T公司的項(xiàng)目管理,背景： 1988年AT&T公司為了應(yīng)對(duì)電話行業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，重新組合公司，將公司分為19個(gè)戰(zhàn)略單元，其商務(wù)通信系統(tǒng)(BCS)作為其中的一個(gè)業(yè)務(wù)單元，主要是開(kāi)拓程控交換市場(chǎng)。 當(dāng)時(shí)BCS意識(shí)到傳統(tǒng)的管理方式在新技術(shù)市場(chǎng)環(huán)境中，不再具有競(jìng)爭(zhēng)力，為了更好地控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，BCS決定成為行業(yè)中項(xiàng)目管理的領(lǐng)先者。,已有的觀念,AT&T已經(jīng)使用了多年的項(xiàng)目管理方法 強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)