網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崗位職責(zé).ppt

1、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部門(mén)崗位職責(zé),東莞勵(lì)科電氣有限公司,目錄,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目的,1,網(wǎng)銷(xiāo)部門(mén)結(jié)構(gòu),2,崗位職責(zé),3,結(jié)語(yǔ),4,在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的環(huán)境下，市場(chǎng)的形態(tài)時(shí)刻都在發(fā)生著巨大的演變。企業(yè)就需要根據(jù)市場(chǎng)的演變，更新自己的銷(xiāo)售模式。 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售不僅可以為企業(yè)帶來(lái)利益，更可以起到品牌推廣與宣傳的作用，讓大眾更快速、深入的了解企業(yè)的品牌理念、品牌形象以及相關(guān)產(chǎn)品等。從而達(dá)到線上、線下銷(xiāo)售無(wú)縫對(duì)接，使企業(yè)品牌銷(xiāo)量同步提升的目的。,01 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目的,02 網(wǎng)銷(xiāo)部門(mén)人員結(jié)構(gòu),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)（于小敏),技術(shù)支持、質(zhì)檢 （班華源）,網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售推廣 (項(xiàng)怡峰）,售前、售后客服（孫潔芝）,倉(cāng)儲(chǔ)、打包、發(fā)貨 （張?zhí)m桂）,財(cái)務(wù) （

2、張偉麗）,生產(chǎn)廠長(zhǎng) （羅慶華）,通訊管理 （袁秋林）,03 網(wǎng)銷(xiāo)部門(mén)崗位職責(zé),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)（于小敏） 工作概述：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)整體的規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)、推廣和管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行運(yùn)營(yíng)計(jì)劃； 工作職責(zé)： 1、根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)方向，組織網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的整體定位、架構(gòu)設(shè)置、平臺(tái)風(fēng)格設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù) 方向等的綜合策劃； 2、進(jìn)行行業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析，制定網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃，推廣方向以及銷(xiāo)售目標(biāo)； 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)內(nèi)官方活動(dòng)報(bào)名、店鋪活動(dòng)策劃、活動(dòng)設(shè)置、文案策劃編輯以及費(fèi)用預(yù)算等； 4、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售情況，配合生產(chǎn)廠長(zhǎng)制定產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃； 5、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的發(fā)展方向，建立良好的站外推廣及合作關(guān)系（即網(wǎng)絡(luò)部門(mén)的外聯(lián)工作）； 6、根據(jù)業(yè)

3、務(wù)發(fā)展方向，尋求更好的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售合作平臺(tái)，并發(fā)展網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)商； 7、根據(jù)公司產(chǎn)品及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的更新，定期制定網(wǎng)絡(luò)人員培訓(xùn)計(jì)劃； 8、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)人員管理、監(jiān)督及業(yè)績(jī)考核工作； 9、配合其他部門(mén)工作，實(shí)現(xiàn)線上、線下銷(xiāo)售無(wú)縫對(duì)接，共同提升品牌口碑及銷(xiāo)量。,03 網(wǎng)銷(xiāo)部門(mén)崗位職責(zé),網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售推廣（項(xiàng)怡峰） 工作概述：在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)網(wǎng)站推廣工作、數(shù)據(jù)收集以及網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作； 工作職責(zé)： 1、配合運(yùn)營(yíng)總監(jiān)制定網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施； 2、搜集行業(yè)內(nèi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，分析競(jìng)品銷(xiāo)售走向、價(jià)格，協(xié)助公司開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源和渠道； 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站后臺(tái)信息的監(jiān)督、管理和更新、網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析、廣告投放及軟文推廣； 4、負(fù)責(zé)

4、網(wǎng)銷(xiāo)平臺(tái)的商品信息更新、活動(dòng)優(yōu)化及上下架管理； 5、負(fù)責(zé)在第三方網(wǎng)站平臺(tái)注冊(cè)及發(fā)布公司和產(chǎn)品信息，并搜集客戶信息（特別關(guān)注重大投訴類(lèi)信息）； 6、在線客戶接待、客戶資料收集及匯總； 7、在線銷(xiāo)售產(chǎn)品，收集部門(mén)整體銷(xiāo)量，分日、月、季度、年度制作匯總表； 8、配合其他部門(mén)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支持工作。,03 網(wǎng)銷(xiāo)部門(mén)崗位職責(zé),技術(shù)支持、質(zhì)檢（班華源） 工作概述：主要是協(xié)助網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行技術(shù)咨詢，技術(shù)培訓(xùn)等，對(duì)促成銷(xiāo)售以及售后維護(hù)工作都有非常重要的作用，務(wù)必與其他相關(guān)人員密切配合，從而更好的完成銷(xiāo)售任務(wù)。 工作職責(zé) 1、技術(shù)支持工作包括售前支持和售后支持兩大類(lèi)； 2、售前支持主要是網(wǎng)銷(xiāo)平臺(tái)上線初期的產(chǎn)品部署

5、、產(chǎn)品特性專業(yè)文字描述、制定產(chǎn)品安裝規(guī)范、使用說(shuō)明以及后期產(chǎn)品軟件更新等； 3、搜集同行業(yè)產(chǎn)品信息（包括技術(shù)知識(shí)、主推產(chǎn)品、賣(mài)點(diǎn)、價(jià)格等），配合網(wǎng)絡(luò)推廣人員做推廣計(jì)劃用； 4、售前支持還包括協(xié)助客服解答銷(xiāo)售過(guò)程中的產(chǎn)品問(wèn)題，促成銷(xiāo)售； 5、售后支持主要是給予售后服務(wù)單位專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、安裝與維修案例解讀、重大疑難客戶售后問(wèn)題處理、售后部門(mén)監(jiān)督等工作； 6、在產(chǎn)品發(fā)貨前須進(jìn)行簡(jiǎn)單的質(zhì)檢工作，保證發(fā)貨安全、完整，再轉(zhuǎn)交售后客服打包發(fā)貨。,03 網(wǎng)銷(xiāo)部門(mén)崗位職責(zé),售前、售后客服（孫潔芝） 工作概述：主要負(fù)責(zé)線上客戶咨詢解答、線上產(chǎn)品銷(xiāo)售、客戶退換貨及投訴處理、售后維修安裝協(xié)調(diào)等工作；客服工作是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售

6、的源頭，也是各崗位工作的紐帶，需各部門(mén)各崗位的積極配合。 工作職責(zé) 1、首先需要了解全店產(chǎn)品的詳細(xì)信息、掌握產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)以及店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)； 2、需要掌握詳細(xì)的售后安裝、維修上門(mén)服務(wù)流程，并協(xié)調(diào)售后網(wǎng)點(diǎn)處理用戶投訴等； 3、通過(guò)在線聊天工具，解答用戶咨詢問(wèn)題，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利購(gòu)買(mǎi)，促成交易； 4、負(fù)責(zé)跟蹤貨品物流動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免引起用戶不滿； 5、檢查銷(xiāo)售平臺(tái)上的訂單，與發(fā)貨人員溝通，及時(shí)錄入發(fā)貨信息； 6、每日檢查平臺(tái)上的用戶評(píng)論信息，及時(shí)回復(fù)評(píng)論； 7、收集客戶關(guān)于售后問(wèn)題的反饋，及時(shí)協(xié)調(diào)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，幫助用戶解決問(wèn)題； 8、配合倉(cāng)儲(chǔ)人員整理產(chǎn)品庫(kù)存，并及時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)庫(kù)存信息

7、； 9、整理每日銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，匯總后上報(bào)給網(wǎng)絡(luò)推廣專員； 10、遇重大客戶問(wèn)題或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相關(guān)投訴信息等，須及時(shí)上報(bào)給營(yíng)運(yùn)總監(jiān)和售后技術(shù)支持；,03 網(wǎng)銷(xiāo)部門(mén)崗位職責(zé),倉(cāng)儲(chǔ)、打包、發(fā)貨（張?zhí)m桂） 工作概述：主要負(fù)責(zé)已售產(chǎn)品的打包、發(fā)貨工作；統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品庫(kù)存、配合營(yíng)運(yùn)總監(jiān)和生產(chǎn)廠長(zhǎng)制定生產(chǎn)計(jì)劃；配合售后客服發(fā)貨信息錄入等工作； 工作職責(zé) 1、及時(shí)檢查銷(xiāo)售平臺(tái)上待發(fā)貨訂單、退換貨訂單等，整理核對(duì)用戶信息； 2、配合技術(shù)支持人員完成質(zhì)檢工作，打包并粘貼物流面單，核對(duì)并錄入發(fā)貨信息； 3、配合售后客服人員查詢最新物流狀態(tài)，及時(shí)與物流公司溝通運(yùn)輸情況； 4、物流面單按天按月整理、留檔，與物流公司核對(duì)發(fā)貨數(shù)量、結(jié)算數(shù)量，匯總后及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)及營(yíng)運(yùn)總監(jiān)； 5、產(chǎn)品出庫(kù)、入庫(kù)信息記錄，退換貨產(chǎn)品的驗(yàn)收（需技術(shù)支持配合）及退換貨用戶信息的核對(duì)、訂單處理等； 6、庫(kù)存的管理及統(tǒng)計(jì)，每日進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，配合售前客服更新平臺(tái)上的庫(kù)存信息； 7、根據(jù)庫(kù)存以及銷(xiāo)售情況，配合營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、生產(chǎn)廠長(zhǎng)制定生產(chǎn)計(jì)劃；,03 網(wǎng)銷(xiāo)部門(mén)崗位職責(zé),生產(chǎn)廠長(zhǎng)（羅慶華） 主要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售情況，制定生產(chǎn)計(jì)劃，保障貨源充足。 財(cái)務(wù)（張偉麗） 匯總費(fèi)用數(shù)據(jù)，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，結(jié)算數(shù)據(jù)等。 通訊管理（袁秋林） 管理檢查公司網(wǎng)絡(luò)、電話的通訊情況，保障通訊線路暢通。,網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是一個(gè)配合度極高的團(tuán)隊(duì)，每一環(huán)節(jié)在銷(xiāo)售工