全國自考管理學(xué)原理2011年―2017年試題及答案解析

1、2014年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試管理學(xué)原理試卷(課程代碼00054)本試卷共4頁，滿分l00分，考試時(shí)間l50分鐘?？忌痤}注意事項(xiàng)：1本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。2第一部分為選擇題。必須對應(yīng)試卷上的題號使用28鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。3.第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號，使用05毫米黑色字跡簽字筆作答。4合理安排答題空間。超出答題區(qū)域無效。第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題l分，共20分) 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂或

2、多涂均無分。 1管理學(xué)形成的標(biāo)志是 A韋伯的理想行政組織理論 B法約爾的管理過程理論 C梅奧的人際關(guān)系學(xué)說 D泰羅的科學(xué)管理理論 2.19世紀(jì)的工業(yè)革命與20世紀(jì)下半葉的計(jì)算機(jī)革命，對所有組織及其管理均產(chǎn)生了極大的影響，這屬于組織環(huán)境中的哪一環(huán)境因素的作用? A政治因素 B.科技因素 C經(jīng)濟(jì)因素 D社會(huì)文化因素 3與計(jì)劃職能聯(lián)系最緊密的管理職能是 A控制 B組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.協(xié)調(diào) 4快樂食品公司以嬰幼兒為目標(biāo)顧客，專門從事嬰幼兒食品的生產(chǎn)，并取得了良好的市場業(yè)績，這種戰(zhàn)略屬于 A成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B差異化戰(zhàn)略 C集中化戰(zhàn)略 D多元化戰(zhàn)略 5以過去為基礎(chǔ)推測未來，以昨天為依據(jù)估算今后，這是 A決策

3、 B規(guī)劃 C程序 D預(yù)測 6通過背對背地征詢專家意見并多次反復(fù)的決策方法是 A因果法 B德爾菲法 C外推法 D邊際分析法7職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)三者如同一個(gè)等邊三角形，這體現(xiàn)的是組織設(shè)計(jì)中的 A責(zé)權(quán)一致原理 B目標(biāo)統(tǒng)一原理 C.分工協(xié)作原理 D管理寬度原理 8存在雙重領(lǐng)導(dǎo)的組織結(jié)構(gòu)類型是 A直線 一 參謀制 B.直線制 C事業(yè)部制 D矩陣制9某跨國公司在世界多地設(shè)有銷售機(jī)構(gòu)，該公司部門劃分的依據(jù)是 A職能 B產(chǎn)品 C.地區(qū) D人數(shù)10為了加強(qiáng)控制，陽光公司要求各部門在日常工作中必須隨時(shí)向總經(jīng)理請示匯報(bào)，這種做 法屬于 A集權(quán)化 B.分權(quán)化 C部門化 D多元化ll.“質(zhì)量水平對應(yīng)百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)為34的

4、目標(biāo)”，這種觀點(diǎn)對應(yīng)的是 A業(yè)務(wù)過程管理 B.系統(tǒng)管理 C六西格瑪管理 D權(quán)變管理12.旺旺超市根據(jù)管理者工作職位的相似性，將處于同一級別的管理者放到一個(gè)考核小組， 按照事先規(guī)定的考評標(biāo)準(zhǔn)，采用兩兩比較的方式進(jìn)行考評。這種做法屬于 A考試法 B對比法 C.成績記錄法 D自我考評法13.對生產(chǎn)車間的班組長而言，其管理技能側(cè)重于 A.技術(shù)技能 B概念技能 C人事技能 D政治技能14在布萊克和穆登的管理方格理論中，如果管理者僅僅注重生產(chǎn)效率的提高，極少關(guān)心 人，極其獨(dú)斷專行，則這種管理方式是 A貧乏型管理 B獨(dú)裁的、重任務(wù)型的管理 C.戰(zhàn)斗集體型管理 D.鄉(xiāng)村俱樂部型管理15.天天軟件公司的程序員分

5、布在全球各地，一些成員之間通過電子郵件、視頻會(huì)議等手段 開展遠(yuǎn)程工作，形成了團(tuán)隊(duì)作業(yè)小組。這種團(tuán)隊(duì)是 A.自我管理團(tuán)隊(duì) B協(xié)同工作團(tuán)隊(duì) C虛擬團(tuán)隊(duì) D學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)16.當(dāng)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體，團(tuán)隊(duì)成員對他人的優(yōu)缺點(diǎn)以及他們?nèi)?何支持使命了如指掌，并能夠解決群體問題時(shí)，團(tuán)隊(duì)處于 A.形成階段 B震蕩階段 C規(guī)范階段 D執(zhí)行階段17通過命令方式傳達(dá)上級的政策、計(jì)劃、規(guī)定等信息的溝通方式是 A上向溝通 B下向溝通 C.橫向溝通 D.斜向溝通18小李在工作中積極認(rèn)真，但主管領(lǐng)導(dǎo)總是視而不見，沒有給予其及時(shí)的認(rèn)可和鼓勵(lì)。時(shí) 間一長，小李的工作積極性消磨殆盡。這屬于強(qiáng)化理論的 A.積極強(qiáng)化

6、 B消極強(qiáng)化 C.消失 D.懲罰19“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生?！边@種說法類同于管理中的哪一種控制類型? A.現(xiàn)場控制 B.全面控制 C.反饋控制 D前饋控制20通過財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部過程、學(xué)習(xí)和成長等方面綜合考察管理績效，這種控制方法是 A平衡計(jì)分卡 B.計(jì)劃評審技術(shù) C預(yù)算 D.管理審核二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共l0分） 每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題 卡，的相應(yīng)代涂涂黑。未涂、錯(cuò)涂、多涂或少涂均無分。21.與自然科學(xué)相比管理學(xué)還是一門不精確、有待于發(fā)展的科學(xué)。一般而言，管理學(xué)盼特 點(diǎn)包括 A.一般性 B多科性 C.歷史性 D

7、實(shí)踐性 E.封閉性22.依據(jù)組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度，可將組織環(huán)境劃分為 A.簡單動(dòng)態(tài) B復(fù)雜動(dòng)態(tài) C簡單穩(wěn)定 D.復(fù)雜穩(wěn)定 E長期穩(wěn)定23計(jì)量決策方法包括 A邊際分析法 B.費(fèi)用效果分析法 C.概率方法 D效用方法 E.期望值方法24.領(lǐng)導(dǎo)工作的原理包括 A.指明目標(biāo)原理 B.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理 C.命令一致原理 D.直接管理原理 E激勵(lì)原理25.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)階段包括 A系統(tǒng)分析 B.系統(tǒng)升級 C.系統(tǒng)設(shè)計(jì) D.系統(tǒng)再造 E系統(tǒng)實(shí)施第二部分 非選擇題三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共l5分) 請?jiān)诖痤}卡上作答。26.管理學(xué)27.目標(biāo)管理28.集權(quán)29非正式溝通30.預(yù)算四、簡

8、答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分) 請?jiān)诖痤}卡上作答。31.簡述計(jì)劃工作的基本特征。32影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素有哪些?33.簡述職務(wù)要求明確原理及職務(wù)要求明確的必要性。34.簡述管理突破的基本含義。五、論述題（本大題共2小題，每小題l0分，共20分) 請?jiān)诖痤}卡上作答。35.試述戰(zhàn)略管理提出的背景。36.什么是組織變革?請舉例闡述領(lǐng)導(dǎo)者在組織變革中的作用。六、案例分析題(本大題共l小題，共l5分) 請?jiān)诖痤}卡上作答。37.案例： 某公司年終會(huì)給每位員工發(fā)放2000元獎(jiǎng)金，但幾年下來，總經(jīng)理感到這筆獎(jiǎng)金沒 有起到應(yīng)有的激勵(lì)作用。他發(fā)現(xiàn)，員工在領(lǐng)取獎(jiǎng)金的時(shí)候反應(yīng)相當(dāng)平淡，認(rèn)為這是理所 應(yīng)

9、當(dāng)?shù)?，就像?yīng)得的薪水一樣，并未因此在工作中表現(xiàn)得更加努力?？紤]到這筆獎(jiǎng)金達(dá) 不到預(yù)期的激勵(lì)作用，總經(jīng)理決定停發(fā)這筆錢。但停發(fā)的結(jié)果卻出乎他的意料，公司上“ 下幾乎每一個(gè)員工都在抱怨，導(dǎo)致工作效率明顯下降，甚至出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象?？偨?jīng) 理很困惑：為什么有獎(jiǎng)金的時(shí)候，沒有人會(huì)為此在工作上表現(xiàn)得積極主動(dòng)，而取消獎(jiǎng)金 后，大家都不約而同地指責(zé)、抱怨甚至消極怠工呢? 根據(jù)案例資料，請回答下列問題： (1)什么是激勵(lì)?請列舉管理學(xué)中的三種激勵(lì)理論。(5分) (2)運(yùn)用相關(guān)的激勵(lì)理論，解釋案例中的現(xiàn)象。(10分)2014年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試管理學(xué)原理 試卷（課程代碼 00054）請考生按規(guī)

10、定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。選擇題部分注意事項(xiàng)：1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。不能答在試題卷上。一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。1.管理的核心是處理好A.人與物的關(guān)系B.財(cái)與物的關(guān)系C.物與物的關(guān)系D.人際關(guān)系2.人口密度、年齡結(jié)構(gòu)屬于下列哪種宏觀環(huán)境因素？A

11、.社會(huì)文化環(huán)境B.政治法律環(huán)境C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境D.科技環(huán)境3.一般而言，長期計(jì)劃往往是A.戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃B.戰(zhàn)略性計(jì)劃C.年度計(jì)劃D.作業(yè)計(jì)劃4.甲玩具公司通過市場調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)某種兒童玩具具有廣闊的發(fā)展前景，而公司又有能力研發(fā)和生產(chǎn)該產(chǎn)品，決定進(jìn)軍該市場。這體現(xiàn)了計(jì)劃工作的哪一步？A.估量機(jī)會(huì)B.確定目標(biāo)C.選擇方案D.確定前提條件5.隨著數(shù)碼相機(jī)的廣泛應(yīng)用，某膠卷生產(chǎn)企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，壓縮生產(chǎn)規(guī)模，逐漸從膠卷市場撤離。該做法屬于A.內(nèi)部增長戰(zhàn)略B.多元化戰(zhàn)略C.收縮戰(zhàn)略D.穩(wěn)定戰(zhàn)略6.對程序化決策描述正確的是A.重復(fù)出現(xiàn)的、例行性決策B.非重復(fù)性的、例外決策C.非重復(fù)性的、例行性決策D.重復(fù)

12、出現(xiàn)的、例外決策7.通過對追加的支出與收入進(jìn)行對比分析的決策方法是A.期望值法B.效用法C.概率法D.邊際分析法8.部門劃分主要解決組織設(shè)計(jì)中的A.目標(biāo)確立B.縱向設(shè)計(jì)C.橫向設(shè)計(jì)D.層次劃分9.分權(quán)有助于A.提高下級的積極性B.提高上級命令的執(zhí)行效率C.增加管理的層次D.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的控制力10.以下不屬于人員配備原理的是A.責(zé)權(quán)利一致原理B.公開競爭原理C.用人之長原理D.因人設(shè)崗原理11.內(nèi)部選聘的優(yōu)點(diǎn)是A.給組織帶來新的觀念B.可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心C.有較廣泛的選聘來源D.可避免組織成員間的不團(tuán)結(jié)12.依據(jù)法約爾的觀點(diǎn)，對生產(chǎn)車間工長的選聘，更側(cè)重的能力是A.管理B.技術(shù)C.安全D.商業(yè)

13、13.根據(jù)管理方格圖理論，很少關(guān)心生產(chǎn)、非常關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)方式是A.1.1型B.9.9型C.1.9型D.9.1型14.溝通形式不拘、直接明了、速度很快，容易及時(shí)了解到“內(nèi)幕新聞”的溝通方式是A.上向溝通B.非正式溝通C.下向溝通D.橫向溝通15.能提高士氣的溝通方式是A.鏈?zhǔn)紹.輪式C.Y式D.環(huán)式16.在會(huì)議中，管理者不希望下屬提出問題干擾進(jìn)程，當(dāng)有人舉手要求發(fā)言時(shí)便不予理睬，慢慢地下屬不再舉手。這種做法屬于強(qiáng)化理論中的A.積極強(qiáng)化B.消極強(qiáng)化C.消失D.懲罰17.煤礦企業(yè)增加了防塵、除硫、通風(fēng)設(shè)備，減少了事故發(fā)生的可能性，這能更好地滿足職工的A.生理需求B.安全需求C.尊重需求D.自我實(shí)現(xiàn)需

14、求18.糾正偏差屬于管理的哪項(xiàng)職能？A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制19.計(jì)劃評審技術(shù)強(qiáng)調(diào)的主要因素是A.技術(shù)B.費(fèi)用C.成本D.時(shí)間20.管理信息系統(tǒng)開發(fā)的首要步驟是A.系統(tǒng)分析B.系統(tǒng)設(shè)計(jì)C.系統(tǒng)實(shí)施D.系統(tǒng)反饋二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、多涂、少涂或未涂均無分。21.與傳統(tǒng)組織相比，學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)有A.領(lǐng)導(dǎo)者具有遠(yuǎn)見B.信息共享C.強(qiáng)企業(yè)文化D.權(quán)力集中E.組織扁平或水平化22.正確決策應(yīng)具有的特征是A.有明確而具體的決策目標(biāo)B.以了解和掌握信息為基礎(chǔ)C.對控制

15、的方案進(jìn)行綜合分析和評估D.必須有兩個(gè)以上的備選方案E.最終得到最優(yōu)方案23.影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素有A.技術(shù)B.外界環(huán)境C.組織的規(guī)模D.組織的生命周期E.組織的戰(zhàn)略24.下列表述中屬于事后管理的是A.食補(bǔ)往往強(qiáng)于藥補(bǔ)B.亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚C.防患于未然，未雨綢繆D.吃一塹，長一智E.月末發(fā)現(xiàn)銷售不足而大力促銷25.傳統(tǒng)的非預(yù)算控制方法包括A.深入現(xiàn)場B.報(bào)告C.比率分析D.盈虧分析E.計(jì)劃評審技術(shù)非選擇題部分注意事項(xiàng)：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.權(quán)變理論27.預(yù)測28.組織結(jié)構(gòu)29.工作團(tuán)隊(duì)3

16、0.直接控制四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31.簡述管理的基本職能。32.簡述計(jì)劃的限定因素原理。33.簡述有效授權(quán)的要求。34.溝通的原則有哪些？五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.試述目標(biāo)的作用，并舉例說明。36.闡述人員配備中的用人之長原理及其應(yīng)用，并舉例說明。六、案例分析題（本題15分）37.案例：某公司市場部包括采購、銷售、運(yùn)輸、倉儲、廣告制作等科室。當(dāng)趙亮調(diào)任市場部經(jīng)理時(shí)，聽到不少人反映廣告制作科、倉儲科員工遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重，工作效率低。雖然公司領(lǐng)導(dǎo)對這些員工進(jìn)行過多次批評教育，但成效不大，其他科室的員工對此意見較大。為了更好地開展工作，趙

17、亮走訪了這兩個(gè)科室，了解到的情況如下：廣告制作科的員工主要是大學(xué)以上文化程度，其工作性質(zhì)多屬創(chuàng)造性工作，具有獨(dú)立性、連續(xù)性的特點(diǎn)，工作時(shí)間不局限于八小時(shí)之內(nèi)。員工絕大部分工作認(rèn)真、努力、熱情高、責(zé)任心強(qiáng)，有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識和自我實(shí)現(xiàn)的要求。但是，公司在管理方面忽視了這種特點(diǎn)，采用統(tǒng)一、僵化的方法進(jìn)行管理，導(dǎo)致他們工作積極性的下降。相比而言，倉儲科員工文化程度普遍較低，其工作多為程序化、常規(guī)性活動(dòng)，實(shí)行八小時(shí)工作制，必須準(zhǔn)時(shí)上下班，工作時(shí)間不能隨意脫崗；工作條件與環(huán)境較差，工作內(nèi)容比較單調(diào)乏味，員工的積極性同樣不高。面對了解到的情況，趙亮認(rèn)為，兩個(gè)部門存在的問題有客觀原因，需要通過科學(xué)、合理的管理

18、方法來解決、調(diào)動(dòng)其工作積極性。趙亮在考慮該如何開展有效的領(lǐng)導(dǎo)工作。根據(jù)案例資料，請回答下列問題：(1)什么是領(lǐng)導(dǎo)工作？其實(shí)質(zhì)是什么？（5分）(2)依據(jù)激勵(lì)理論，廣告制作科與倉儲科的員工接近于哪種人性假設(shè)？你認(rèn)為趙亮對這兩個(gè)科室應(yīng)如何實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)？（10分）絕密 考試結(jié)束前全國2013年7月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題課程代碼：00054請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。選擇題部分注意事項(xiàng)： 1. 答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。2. 每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮

19、擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。不能答在試題卷上。一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分) 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題 紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。 1“確立一種正式的、用來協(xié)調(diào)各種活動(dòng)和任務(wù)的框架，以便明確人們在其中各自所扮 演的角色和所起的作用。”這屬于管理的哪項(xiàng)職能? A計(jì)劃 B組織 C領(lǐng)導(dǎo) D控制 2下列不屬于戰(zhàn)略管理特點(diǎn)的是 A系統(tǒng)性 B長遠(yuǎn)預(yù)見性 C對外抗?fàn)幮?D不變性 3隨著市場的發(fā)展，電子產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)軟件的更新?lián)Q代越來越快，這些行業(yè)所處環(huán)境 的不確定性也越來越高，這說明該類型行業(yè)所處環(huán)境傾向于 A簡單穩(wěn)

20、定 B復(fù)雜穩(wěn)定 C簡單動(dòng)態(tài) D復(fù)雜動(dòng)態(tài) 4分清事物的主要矛盾與次要矛盾，強(qiáng)調(diào)抓主要矛盾，類同于計(jì)劃工作中的 A限定因素原理 B許諾原理 C靈活性原理 D改變航道原理 5某公司一直將中原地區(qū)作為其重要的銷售市場，今年計(jì)劃繼續(xù)增加廣告投入，以提 高現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場的占有率，這種做法屬于 A市場開發(fā) B市場滲透 C前向一體化 D后向一體化 6軍隊(duì)中連、排、班是最原始、簡單的部門劃分，其依據(jù)的是 A職能 B時(shí)間 C人數(shù) D地區(qū) 7依照“安東尼結(jié)構(gòu)”，制定組織目標(biāo)和大政方針的層次是 A戰(zhàn)略決策層 B運(yùn)行管理層 C執(zhí)行管理層 D戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層 8“集中政策，分散經(jīng)營”是下列哪種組織結(jié)構(gòu)的特征? A直線制 B

21、職能制 C事業(yè)部制 D矩陣制 9下列不屬于董事會(huì)職能的是 A制定公司發(fā)展目標(biāo) B挑選總經(jīng)理 C確定產(chǎn)品采購計(jì)劃 D決定利潤分配1O下列選項(xiàng)中對“百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)(DPMO)”表述錯(cuò)誤的是 A它是一個(gè)衡量質(zhì)量的通用指標(biāo) B缺陷是指所有導(dǎo)致顧客不滿的情況 C它是一個(gè)比率 D6西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對應(yīng)的DPMO為2.4 11“倘若要所用的人沒有短處，其結(jié)果至多只是一個(gè)平平凡凡的組織?！边@句話強(qiáng)調(diào)的 人員配備原理是 A職務(wù)要求明確原理 B用人之長原理 C責(zé)權(quán)利一致原理 D公開競爭原理12李明是某公司銷售科長，最近因工作努力、業(yè)績突出被提拔為銷售部主任，這屬于 管理者選聘中的 A臨時(shí)性提升 B在“副職”上培訓(xùn)

22、 C內(nèi)部提升 D外部招聘13影響領(lǐng)導(dǎo)者工作的三個(gè)基本方面有職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系，這是下列哪 種理論的基本觀點(diǎn)? A菲德勒權(quán)變理論 B管理方格理論 C四分圖理論 D人性假設(shè)理論14團(tuán)隊(duì)類型中，直接管理所在過程或部門日常運(yùn)作的員工群體屬于 A過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) B工作團(tuán)隊(duì) C自我管理團(tuán)隊(duì) D其他團(tuán)隊(duì)15A公司技術(shù)研發(fā)部門接到一項(xiàng)產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)，時(shí)間緊、任務(wù)急，而且要求嚴(yán)格管理 以防止技術(shù)外泄。該部門最宜采用的溝通形態(tài)是 A鏈?zhǔn)綔贤?B環(huán)式溝通 C輪式溝通 DY式溝通16書面溝通是一種重要的溝通方式，下列表述正確的是 A溝通速度快 B所傳達(dá)信息的嚴(yán)謹(jǐn)性不高 C便于與接收者交流信息 D接收者比較重視

23、17人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬， 這是下列哪種人性假設(shè)理論的觀點(diǎn)? A經(jīng)濟(jì)人 B社會(huì)人 C自我實(shí)現(xiàn)人 D復(fù)雜人18“工作人員成績評定”屬于下列哪種控制方法? A前饋控制 B現(xiàn)場控制 C反饋控制 D同期控制19根據(jù)投資額和利潤額之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩方面來衡量整個(gè)企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某 一部門績效的控制方法是 A損益法 B投資報(bào)酬率法 C資產(chǎn)負(fù)債率法 D速動(dòng)比率法20借助數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和技術(shù)來管理各種數(shù)據(jù)，并以形象生動(dòng)或富有創(chuàng)造性的形式展 現(xiàn)信息，該技術(shù)是 A數(shù)據(jù)倉庫 B數(shù)據(jù)挖掘 C神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) D人工智能系統(tǒng)二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，

24、共10分) 在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答 題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。21計(jì)劃工作的基本特征包括 A目的性 B主導(dǎo)性 C主觀性 D普遍性 E經(jīng)濟(jì)性22按考核目標(biāo)的性質(zhì)可將目標(biāo)分為 A長期目標(biāo) B短期目標(biāo) C定量目標(biāo) D定性目標(biāo) E綜合目標(biāo)23在組織變革中，管理者所能變革的領(lǐng)域有 A結(jié)構(gòu) B技術(shù) C環(huán)境 D人員 E政策 24下列有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與管理區(qū)別與聯(lián)系的描述，正確的有 A領(lǐng)導(dǎo)是管理中的一項(xiàng)職能 B領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)個(gè)人影響力，管理強(qiáng)調(diào)職位權(quán)力 C領(lǐng)導(dǎo)注重預(yù)見性，管理強(qiáng)調(diào)執(zhí)行性 D領(lǐng)導(dǎo)等同于管理 E領(lǐng)導(dǎo)傾向于變革，管理傾向于秩序 25典型的

25、管理信息系統(tǒng)中的中央處理系統(tǒng)包括 A輸入系統(tǒng) B數(shù)據(jù)庫 C方法庫 D模型庫E輸出系統(tǒng) 非選擇題部分 注意事項(xiàng)：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26全面質(zhì)量管理27目標(biāo)管理28直線職權(quán)29領(lǐng)導(dǎo)工作30溝通四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31簡述集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則及其應(yīng)用。32影響管理寬度的因素有哪些?33管理者培訓(xùn)中的職務(wù)輪換方法有哪些?34簡述管理突破的步驟。五、論述題(本大題共2小題，每小題1O分，共20分)35舉例闡述為什么要學(xué)習(xí)研究管理學(xué)。36激勵(lì)是調(diào)動(dòng)員工積極性的重要手段，你認(rèn)為有

26、效激勵(lì)的要求有哪些?請舉例說明。六、案例分析題(本題15分)37案例： 某五金工具公司盡管生產(chǎn)的產(chǎn)品品種單一，但多年來產(chǎn)品銷路一直很好。2009年以來，由于市場需求發(fā)生變化，產(chǎn)品開始滯銷。針對這一情況，公司在沒有進(jìn)行充分調(diào)研的情況下，就決定停止現(xiàn)有產(chǎn)品的生產(chǎn)，而與環(huán)保部門合作，開發(fā)一款新型環(huán)保產(chǎn)品。該產(chǎn)品投入市場后，企業(yè)雖然沒有虧損，但收益也不理想。 2011年市場又發(fā)生了新變化，原來停產(chǎn)的五金產(chǎn)品需求快速增加，甚至出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面。為此，公司決定恢復(fù)原有的生產(chǎn)。但由于長時(shí)間的停產(chǎn)，產(chǎn)品的生產(chǎn)無論是質(zhì)量還是數(shù)量均不能達(dá)到原有水平。公司內(nèi)部員工對這一決策一片怨言，認(rèn)為兩年前的轉(zhuǎn)產(chǎn)是錯(cuò)誤的。公

27、司高層也在反思：第一次轉(zhuǎn)產(chǎn)的決策是為了避免市場威脅；第二次恢復(fù)生產(chǎn)的決策是為了抓住市場機(jī)會(huì)?？蔀槭裁礇Q策沒有取得預(yù)期效果，問題到底出在哪里? 根據(jù)案例材料，回答下列問題： (1)依照決策對象的內(nèi)容劃分，決策包括哪些類型?該公司的決策屬于哪一種類 型? (6分) (2)正確決策應(yīng)具有哪些特征?該公司的決策是否符合正確決策的要求，為什么? (9分)0054管理學(xué)原理管理學(xué)原理1-5BDDCB6-10CCCDB11-15BCACC16-20DADAD 21AB 22CD 23 ABD 24AC 25ABCE26,全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有

28、成員及社會(huì)收益而達(dá)到長期成功的管理途徑。27、目標(biāo)管理：目標(biāo)管理是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行，自我控制，并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。28、直線職權(quán)：直線全職是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括做出決策，發(fā)布命令等的權(quán)利，也就是通常所說的直線職權(quán)。29、領(lǐng)導(dǎo)工作：是指對組織 內(nèi)每個(gè)成員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程，其目的在于，使個(gè)體和群體能夠自覺自愿而有信心的為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。30、溝通：溝通就是信息交流，是指某一信息傳遞給客體和對象，以其取得客體做出相應(yīng)反映效果的過程。31、 答：原則 1.集權(quán)與分權(quán)適當(dāng)?shù)脑瓌t 2.集權(quán)與分權(quán)靈活性原則

29、3.決策有效原則應(yīng)用：對高層決策依賴大的則使用集權(quán)高，決策手續(xù)多則使用較高的分權(quán)32、1管理者與其下屬雙方的能力 2 面對問題的種類 3 組織溝通的類型及方法 4 授權(quán) 5 計(jì)劃 6 組織的穩(wěn)定性33、職務(wù)輪換：1非主管工作地輪換2在主管的職位間輪換3事先為規(guī)定的主管職務(wù)間的轉(zhuǎn)換34、 管理突破的步驟：1論證必要性2組織落實(shí)3進(jìn)行診斷4治療過程5克服阻力6在新的水平上控制35、管理的重要性決定啦學(xué)習(xí)，研究管理學(xué)的必要性。2學(xué)習(xí)研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一3學(xué)習(xí)研究管理學(xué)是未來的需要36、 激勵(lì)方式1思想政治工作2獎(jiǎng)勵(lì)3職工參加管理4工作內(nèi)容豐富化5建立和健全規(guī)章制度 激勵(lì)要求：1堅(jiān)持

30、物質(zhì)利益的原則2堅(jiān)持按勞分配的原則3隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件4以身作則，發(fā)揮榜樣的作用37 、1 按照內(nèi)容劃分有程序化決策與非程序化決策，該公司的決策屬于非程序化決策2正確的決策特征如下： 有明確具體的目標(biāo) 以了解與掌握信息為基礎(chǔ)有兩個(gè)以上的備選方案對控制方案進(jìn)行總和分析與評價(jià)追求的是最能的優(yōu)化效益本公司不符合正確的決策要求，由于沒有制定正確的決策目標(biāo)，沒有充足的信息，沒有相應(yīng)的決策方案分析絕密考試結(jié)束前全國2013年4月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題課程代碼：00054請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。選擇題部分注意事項(xiàng)：1答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號用

31、黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。2每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。不能答在試題卷上。一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。1“l(fā)+12”體現(xiàn)了系統(tǒng)特性中的A目的性B整體性C開放性D交換性2被后人尊稱為“管理過程理論之父”的是A法約爾B韋伯C泰羅D梅奧3通過分析、比較和研究各種各樣成功和失敗的管理經(jīng)驗(yàn)，抽象出管理的一般性的結(jié)論或原理的是哪一個(gè)學(xué)派的觀點(diǎn)?A社會(huì)合作學(xué)派B經(jīng)驗(yàn)

32、或案例學(xué)派C決策學(xué)派D權(quán)變學(xué)派4在決策或處理問題時(shí)，組織用來指導(dǎo)和溝通思想、行動(dòng)的方針和明文規(guī)定是A使命B戰(zhàn)略C政策D程序5隨著企業(yè)實(shí)力的增強(qiáng)，某家電生產(chǎn)企業(yè)將其經(jīng)營業(yè)務(wù)擴(kuò)展到醫(yī)藥、金融、餐飲等領(lǐng)域，這種做法屬于A集中多元化B橫向多元化C同心多元化D混合多元化6對于企業(yè)而言，政治環(huán)境、人口增長等環(huán)境因素是A不可控的B部分可控的C可控的D部分不可控的7依照決策學(xué)派代表人西蒙的觀點(diǎn)，決策系統(tǒng)選擇采用的標(biāo)準(zhǔn)是A最優(yōu)決策B合理決策C正確決策D滿意決策8下列表述錯(cuò)誤的是A組織工作是動(dòng)態(tài)的B組織工作是一個(gè)過程C組織工作是在封閉狀態(tài)下進(jìn)行的D組織工作必須要有明確目標(biāo)9一隊(duì)士兵會(huì)由于排兵布陣不同而有不同的戰(zhàn)斗

33、力。同理，組織效能也會(huì)由于各要素的排列組合不同而不同，這是下列哪項(xiàng)的作用?A組織目標(biāo)B組織結(jié)構(gòu)C組織環(huán)境D組織文化10在職位設(shè)計(jì)中，企業(yè)為增強(qiáng)員工對工作的自主性與責(zé)任心，在縱向上充實(shí)其工作內(nèi)容，將部分管理權(quán)限下放給下級人員，這是A職位擴(kuò)大化B職務(wù)提升C職位豐富化D職務(wù)培訓(xùn)11某公司產(chǎn)品因價(jià)格過高而導(dǎo)致銷量下滑，生產(chǎn)部門在接受了財(cái)務(wù)部門降低產(chǎn)品成本的建議后壓縮了成本費(fèi)用。這里財(cái)務(wù)部門行使的是A直線職權(quán)B參謀職權(quán)C職能職權(quán)D經(jīng)營職權(quán)12光明公司在實(shí)施全面質(zhì)量管理時(shí)，對組織內(nèi)部進(jìn)行了全面調(diào)整，打破了單一的部門設(shè)計(jì)，成立了一些跨部門的工作團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)為改進(jìn)產(chǎn)品提出了許多建議。該公司的做法屬于組織變革

34、中的A結(jié)構(gòu)變革B技術(shù)變革C人員變革D文化變革13根據(jù)管理方格理論，對生產(chǎn)高度關(guān)心而對人很少關(guān)心的管理是A1.1型B9.9型C1.9型D9.1型14菲德勒模式中的三個(gè)權(quán)變因素是A職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級關(guān)系B職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)C職位權(quán)力、下屬素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)D職位權(quán)力、下屬素質(zhì)、任務(wù)結(jié)構(gòu)15某企業(yè)計(jì)劃推出一款“1赫茲變頻”空調(diào)，為此將技術(shù)、生產(chǎn)與營銷部門的人結(jié)合在一起，成立了一個(gè)新的開發(fā)團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)屬于A過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)B工作團(tuán)隊(duì)C自我管理團(tuán)隊(duì)D虛擬團(tuán)隊(duì)16益豐公司采用意見箱、合理化建議、態(tài)度調(diào)查等方式征詢?nèi)w員工的意見，該溝通方式屬于A橫向溝通B外向溝通C上向溝通D下向溝通17根據(jù)赫

35、茨伯格的雙因素理論，工作成就、賞識、艱巨的工作、責(zé)任感等因素是A保健因素B激勵(lì)因素C社交因素D安全因素18用財(cái)務(wù)報(bào)表分析進(jìn)行的控制屬于A前饋控制B現(xiàn)場控制C直接控制D反饋控制19企業(yè)在可行性研究基礎(chǔ)上，針對購置、擴(kuò)建、改造或更新固定資產(chǎn)而編制的預(yù)算為A運(yùn)營預(yù)算B生產(chǎn)預(yù)算C銷售預(yù)算D投資預(yù)算20管理信息系統(tǒng)的開發(fā)包括A系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施B系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)評價(jià)C系統(tǒng)分析、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)檢查D系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)檢查二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂

36、或未涂均無分。21組織的一般環(huán)境因素包括A經(jīng)濟(jì)環(huán)境B科技環(huán)境C社會(huì)文化環(huán)境D全球化環(huán)境E政治法律環(huán)境22泰羅科學(xué)管理的主要思想包括A管理的核心是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率B配備“第一流的工人”C提出標(biāo)準(zhǔn)化原理D實(shí)行有差別的計(jì)件工資制E實(shí)行職能工長制23管理者進(jìn)行有效授權(quán)的要求有A要有放手的態(tài)度B嚴(yán)格控制C適度控制D允許別人犯錯(cuò)誤E不允許別人犯錯(cuò)誤24團(tuán)隊(duì)的發(fā)展一般包括A形成階段B震蕩階段C規(guī)范階段D執(zhí)行階段E反饋階段25馬斯洛的需要層次理論包括A生理需要B安全需要C社交需要D自尊與受人尊重的需要E自我實(shí)現(xiàn)需要非選擇題部分注意事項(xiàng)：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。三、名詞解釋題

37、(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26管理27目標(biāo)28職務(wù)輪換29正式溝通30控制工作四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31簡述戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。32人員配備的重要性體現(xiàn)在哪些方面?33簡述領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)及其作用。34簡述“社會(huì)人”的基本假設(shè)。五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35舉例說明如何運(yùn)用5W1H進(jìn)行計(jì)劃工作。36組織變革的阻力有哪些?如何克服這些阻力?六、案例分析題(本題15分)37案例：某公司是一家大型商貿(mào)公司，擁有三個(gè)獨(dú)立經(jīng)營的分公司。公司下設(shè)四部一室，即人事部、財(cái)務(wù)部、企管部、保衛(wèi)部、總經(jīng)理辦公室，主要負(fù)責(zé)公司的人事決策、財(cái)務(wù)控制、規(guī)章制度

38、建設(shè)管理等。各分公司對其經(jīng)營的產(chǎn)品負(fù)有全部責(zé)任，實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。每個(gè)分公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)盡管不同，但組織結(jié)構(gòu)大體一致，分別設(shè)有財(cái)務(wù)處、儲運(yùn)處、業(yè)務(wù)處、現(xiàn)場管理處等若干部門和商場，每一商場又設(shè)有若干商品柜組，從事著自己的商品經(jīng)營業(yè)務(wù)。在公司總部的正確指導(dǎo)和各分公司的積極努力下，經(jīng)營業(yè)績不斷提高。根據(jù)案例資料解答下列問題：(1)畫出該公司的組織結(jié)構(gòu)圖。(8分)(2)該公司采用的是什么類型的組織結(jié)構(gòu)?其特點(diǎn)是什么?(7分)全國2012年7月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題課程代碼：00054一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，

39、請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1管理的主體是（ ）A員工B管理工作C組織D管理者2在個(gè)人道德發(fā)展階段中，個(gè)人已做出明確的努力，擺脫其所屬團(tuán)體或社會(huì)權(quán)威，確定自己的道德準(zhǔn)則，這屬于（ ）A前慣例階段B慣例階段C后慣例階段D原則階段3陳述“企業(yè)是干什么的”和“應(yīng)該干什么”是指企業(yè)的（ ）A使命B目標(biāo)C政策D程序4計(jì)劃工作的真正起點(diǎn)是（ ）A確定目標(biāo)B估量機(jī)會(huì)C確定前提條件D確定可供選擇的方案5企業(yè)利用過去的資料預(yù)測未來狀態(tài)的方法是（ ）A外推法B內(nèi)推法C因果法D直觀法6依照決策學(xué)派創(chuàng)始人西蒙的觀點(diǎn)，決策依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是（ ）A最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)B滿意標(biāo)準(zhǔn)C合理標(biāo)準(zhǔn)D主觀標(biāo)準(zhǔn)7在組織工作中

40、，職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)三者是對等的，如同一個(gè)等邊三角形。這體現(xiàn)了（ ）A分工協(xié)作原理B集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理C責(zé)權(quán)一致原理D目標(biāo)統(tǒng)一原理8一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來劃分部門?（ ）A人數(shù)B職能C產(chǎn)品D地區(qū)9對委員會(huì)管理表述錯(cuò)誤的是（ ）A耗費(fèi)的時(shí)間和成本較低B可防止職權(quán)過于集中C下級參與管理D集思廣益10某公司因發(fā)展需要，面向社會(huì)擇優(yōu)選聘一批員工，這符合人員配備中的哪一原理?（ ）A責(zé)權(quán)利一致原理B公開競爭原理C不斷培養(yǎng)原理D職務(wù)要求明確原理11張明系某公司營銷總監(jiān)，最近因外出學(xué)習(xí)無法履行其相應(yīng)職責(zé)，公司指定他的一名下屬為其代理人，暫

41、行代為處理相關(guān)事宜。這種做法是（ ）A有計(jì)劃的提升B臨時(shí)性提升C在“副職”上培訓(xùn)D職務(wù)輪換12“志不立，天下無可成之事”，這反映了選聘管理人員時(shí)的哪個(gè)要求?（ ）A管理愿望B管理能力C管理素質(zhì)D管理藝術(shù)13老李是單位的技術(shù)能手，不僅專業(yè)技術(shù)過硬，而且平易近人，工作中經(jīng)常搶在前面，因此得到大家的認(rèn)可。老李的這種影響力來源于（ ）A獎(jiǎng)賞權(quán)力B強(qiáng)制權(quán)力C個(gè)人權(quán)力D合法權(quán)力14某企業(yè)計(jì)劃開發(fā)一款新產(chǎn)品，成立了由技術(shù)、生產(chǎn)、銷售、供應(yīng)等人員組成的產(chǎn)品攻關(guān)小組，共同研究、解決產(chǎn)品技術(shù)等問題，該群體是（ ）A部門B團(tuán)隊(duì)C單元D結(jié)構(gòu)15在溝通過程中，存在幾個(gè)中心人物，信息由他們轉(zhuǎn)告其他人。這種溝通類型是（ ）

42、A集群連鎖B密語連鎖C隨機(jī)連鎖D單線連鎖16據(jù)調(diào)查，大學(xué)生求職非常關(guān)注用人單位是否提供“五險(xiǎn)一金”，這體現(xiàn)了需要層次理論中的（ ）A生理需要B社交需要C安全需要D自我實(shí)現(xiàn)的需要17人們把成功與失敗歸于何種因素，對以后的工作態(tài)度和積極性有很大影響。這反映了下列哪種理論的觀點(diǎn)?（ ）A雙因素理論B期望理論C歸因理論D強(qiáng)化理論18“防患于未然”體現(xiàn)的是下列哪種控制方法的結(jié)果?（ ）A前饋控制B現(xiàn)場控制C同步控制D反饋控制19以管理學(xué)的基本原理為評價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查、分析和評價(jià)一個(gè)組織管理水平和成效的方法是（ ）A自我審核B自我評價(jià)C經(jīng)營審核D管理審核20管理信息系統(tǒng)中SCM系統(tǒng)指的是（ ）A客戶關(guān)系

43、管理系統(tǒng)B供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)C物流管理系統(tǒng)D人力資源管理二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。21體現(xiàn)卓越績效標(biāo)準(zhǔn)核心價(jià)值觀的有（ ）A以顧客為導(dǎo)向B尊重員工和合作伙伴C社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù)D系統(tǒng)觀點(diǎn)E管理創(chuàng)新22下列屬于計(jì)量決策方法的有（ ）A邊際分析法B費(fèi)用效果分析法C概率方法D線性規(guī)劃法E期望值方法23影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素主要有（ ）A技術(shù)B外界環(huán)境C組織規(guī)模D組織的生命周期E組織的戰(zhàn)略24阻礙組織變革的力量有（ ）A顧客的要求B對現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì)C新管理團(tuán)隊(duì)

44、D對能力的恐懼E新競爭者25預(yù)算的不足包括（ ）A容易導(dǎo)致控制過細(xì)B容易導(dǎo)致本位主義C容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點(diǎn)D缺乏靈活性E標(biāo)準(zhǔn)模糊三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26戰(zhàn)略27管理道德28管理寬度29強(qiáng)化30現(xiàn)場控制四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31簡述管理學(xué)及其特點(diǎn)。32計(jì)劃工作的意義有哪些?33什么是分權(quán)制?分權(quán)制組織有哪些特點(diǎn)?34有效溝通的要求有哪些？五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35舉例闡述目標(biāo)的作用。36舉例闡述人員配備中責(zé)權(quán)利一致原理的應(yīng)用。六、案例分析題(本題15分)37案例：大成公司是一家高技術(shù)企業(yè)，近年來，隨

45、著市場競爭日趨激烈，公司經(jīng)營效益開始下滑。為此，公司聘請何健擔(dān)任常務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司的全面工作。何健來自一家傳統(tǒng)的老牌企業(yè)，他照章辦事，工作作風(fēng)較為古板，與大成公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。為此，公司管理人員對他一時(shí)難以接受。在何健首次主持召開的高層管理會(huì)議上，有人竟然遲到了半個(gè)小時(shí)。何健非常不滿，嚴(yán)厲地說：“我強(qiáng)調(diào)，公司所有的日常例會(huì)必須準(zhǔn)時(shí)開始，誰做不到，就請他走人。從現(xiàn)在開始一切事情由我全權(quán)負(fù)責(zé)。”隨后，何健對大成公司的管理進(jìn)行了一系列改革。一是鑒于公司一些部門沒有明確的工作職責(zé)和目標(biāo)，何健首先頒布了幾項(xiàng)指令性規(guī)定，使現(xiàn)有的工作有章可循；二是在詳細(xì)審查了公司的工資制度后，決定將金體高層主管的工資削減

46、10，這引起一些主管的強(qiáng)烈不滿。其中，研究部主任說：“我不喜歡這種做法，但也不想馬上走，因?yàn)檫@里的工作對我來說太有挑戰(zhàn)性了”。生產(chǎn)部經(jīng)理說：“不能說我很喜歡何健，不過至少他給生產(chǎn)部設(shè)立了明確的目標(biāo)和獎(jiǎng)懲制度，使我們的工作更有動(dòng)力。”隨著時(shí)間的流逝，大成公司在何健的領(lǐng)導(dǎo)下逐漸步入正軌。何健也漸漸地改變了領(lǐng)導(dǎo)方式，下放了一些權(quán)力，如讓技術(shù)部門自主研發(fā)，同時(shí)他加強(qiáng)了與各層管理人員的聯(lián)系，何健逐漸得到了大家的認(rèn)可。根據(jù)案例資料，解答下列問題：(1)何健剛開始采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式?當(dāng)大成公司發(fā)展步入正軌后，其領(lǐng)導(dǎo)方式有何改變?依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)理論，對這種改變加以解釋。(9分)(2)你如何看待領(lǐng)導(dǎo)工作的作用?

47、(6分)全國2012年4月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題課程代碼：00054一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1.某位管理人員把大部分時(shí)間花費(fèi)在直接監(jiān)督下屬人員工作上，他一定不會(huì)是( )A.工長B.總經(jīng)理C.領(lǐng)班D.車間主任2.在人類歷史上第一次使管理上升為科學(xué)的理論是( )A.科學(xué)管理B.行為科學(xué)C.一般管理理論D.管理科學(xué)3.組織外部環(huán)境的類型是多樣的，其中不確定性最高也最為復(fù)雜的環(huán)境狀態(tài)是( )A.簡單動(dòng)態(tài)B.簡單穩(wěn)定C.復(fù)雜動(dòng)態(tài)D.復(fù)雜穩(wěn)定4.在管理活動(dòng)過程中

48、發(fā)揮首要性、主導(dǎo)性的職能是( )A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制5.某廠產(chǎn)品的市場占有率為20左右，在新一輪計(jì)劃目標(biāo)制定中，市場占有率要達(dá)到40，這個(gè)40是( )A.控制性目標(biāo)B.突破性目標(biāo)C.不可控目標(biāo)D.常規(guī)性目標(biāo)6.環(huán)境因素與組織結(jié)構(gòu)之間存在著特定的關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn)，穩(wěn)定的環(huán)境對應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)多為( )A.有機(jī)式的B.機(jī)械式的C.有機(jī)式與機(jī)械式的結(jié)合D.自由組合式的7.從整體利益出發(fā)，對組織實(shí)行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織目標(biāo)和大政方針的管理層是( )A.戰(zhàn)略規(guī)劃層B.戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層C.班組作業(yè)層D.運(yùn)行管理層8.管理寬度與管理層次之間的關(guān)系是( )A.正比B.反比C.等比D.無關(guān)系9.六西格

49、瑪管理中，“百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)”中的“缺陷”指的是( )A.產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致顧客不滿的情況B.產(chǎn)品價(jià)格導(dǎo)致顧客不滿的情況C.產(chǎn)品售后服務(wù)導(dǎo)致顧客不滿的情況D.所有導(dǎo)致顧客不滿的情況10.美國管理學(xué)家德魯克曾說過：“倘若要所有的人沒有短處，其結(jié)果至多只是一個(gè)平平凡凡的組織?！边@體現(xiàn)了人員配備中的( )A.職務(wù)要求明確原理B.責(zé)權(quán)利一致原理C.公平競爭原理D.用人之長原理11.對高、中、低層管理人員的技能要求是有所區(qū)別的，按三種技能在其技能組成中的比重從大到小排列，對低層管理人員的技能要求應(yīng)該是( )A.技術(shù)技能、人際技能、概念技能B.人際技能、概念技能、技術(shù)技能C.概念技能、人際技能、技術(shù)技能D.概念技能、技術(shù)技能、人際技能12.內(nèi)部提升有很多優(yōu)點(diǎn)，以下不屬于內(nèi)部提升優(yōu)點(diǎn)的是( )A.組織內(nèi)部成員對組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作B.有較廣泛的來源以滿足組織的要求，并有能力招聘到第一流的人才C.可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心，努力充實(shí)提高本身的知識和技能D.工作有變換機(jī)會(huì)