2025年度商業(yè)大廈物業(yè)管理與客戶關(guān)系管理合同4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度商業(yè)大廈物業(yè)管理與客戶關(guān)系管理合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理方名稱及地址1.2客戶方名稱及地址1.3合同簽訂日期2.物業(yè)管理范圍及服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理區(qū)域2.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.物業(yè)管理費(fèi)用及支付方式3.1物業(yè)管理費(fèi)用計(jì)算方法3.2物業(yè)管理費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用支付時(shí)間4.物業(yè)管理方責(zé)任與義務(wù)4.1物業(yè)維護(hù)與管理4.2設(shè)施設(shè)備管理4.3安全保障4.4客戶服務(wù)5.客戶方責(zé)任與義務(wù)5.1遵守物業(yè)管理規(guī)定5.2維護(hù)公共秩序5.3不得損害他人權(quán)益5.4費(fèi)用繳納6.物業(yè)管理方權(quán)利與限制6.1物業(yè)管理方權(quán)利6.2物業(yè)管理方限制7.客戶方權(quán)利與限制7.1客戶方權(quán)利7.2客戶方限制8.物業(yè)維修與保養(yǎng)8.1維修保養(yǎng)責(zé)任8.2維修保養(yǎng)流程8.3維修保養(yǎng)費(fèi)用9.客戶投訴與處理9.1投訴渠道9.2投訴處理流程9.3投訴處理結(jié)果10.合同變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3合同解除流程11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.3爭(zhēng)議解決程序13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同終止流程14.其他約定事項(xiàng)14.1不可抗力14.2通知與送達(dá)14.3合同附件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理方名稱：物業(yè)管理1.2物業(yè)管理方地址：市區(qū)路號(hào)1.3客戶方名稱：商業(yè)大廈管理1.4客戶方地址：市區(qū)路號(hào)1.5合同簽訂日期：2025年1月1日2.物業(yè)管理范圍及服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理區(qū)域：商業(yè)大廈所有公共區(qū)域，包括但不限于大堂、電梯、走廊、停車(chē)場(chǎng)、綠化帶等。2.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容：2.2.1日常清潔與維護(hù)2.2.2電梯、消防、監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)2.2.3安全巡邏與保衛(wèi)2.2.4停車(chē)場(chǎng)管理2.2.5綠化養(yǎng)護(hù)2.2.6客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：2.3.1清潔衛(wèi)生：保持公共區(qū)域干凈整潔，垃圾每日清理，公共設(shè)施定期消毒。2.3.2設(shè)施設(shè)備：確保電梯、消防、監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，定期檢查維護(hù)。2.3.3安全保障：24小時(shí)安保巡邏，確保大廈安全。2.3.4客戶服務(wù)：提供高效、熱情的客戶服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客戶需求。3.物業(yè)管理費(fèi)用及支付方式3.1物業(yè)管理費(fèi)用計(jì)算方法：按建筑面積計(jì)算，每平方米每月人民幣元。3.2物業(yè)管理費(fèi)用支付方式：客戶方應(yīng)在每月的日前，將物業(yè)管理費(fèi)用支付至物業(yè)管理方指定的賬戶。3.3費(fèi)用支付時(shí)間：每月1日至日為物業(yè)管理費(fèi)用繳納期限。4.物業(yè)管理方責(zé)任與義務(wù)4.1物業(yè)維護(hù)與管理：確保大廈設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)修復(fù)損壞的設(shè)施設(shè)備。4.2設(shè)施設(shè)備管理：定期對(duì)電梯、消防、監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢修和維護(hù)。4.3安全保障：制定并實(shí)施大廈安全管理制度，確保大廈安全。4.4客戶服務(wù)：設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供一站式服務(wù)，解決客戶問(wèn)題。5.客戶方責(zé)任與義務(wù)5.1遵守物業(yè)管理規(guī)定：客戶方應(yīng)遵守大廈的各項(xiàng)管理規(guī)定，不得損壞公共設(shè)施。5.2維護(hù)公共秩序：客戶方應(yīng)保持公共區(qū)域的整潔，不得在公共區(qū)域亂扔垃圾。5.3不得損害他人權(quán)益：客戶方在使用大廈設(shè)施設(shè)備時(shí)，不得損害他人權(quán)益。5.4費(fèi)用繳納：客戶方應(yīng)按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)用。6.物業(yè)管理方權(quán)利與限制6.1物業(yè)管理方權(quán)利：6.1.1對(duì)違反管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止和糾正。6.1.2對(duì)損壞公共設(shè)施的行為進(jìn)行賠償。6.1.3對(duì)客戶方提出的服務(wù)需求進(jìn)行評(píng)估和處理。6.2物業(yè)管理方限制：6.2.1不得擅自改變大廈的結(jié)構(gòu)和布局。6.2.2不得將大廈用于違法活動(dòng)。6.2.3不得濫用客戶信息。8.物業(yè)維修與保養(yǎng)8.1維修保養(yǎng)責(zé)任8.1.1物業(yè)管理方負(fù)責(zé)大廈內(nèi)公共設(shè)施的日常維修保養(yǎng)工作。8.1.2客戶方負(fù)責(zé)其租用部分的設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)工作。8.2維修保養(yǎng)流程8.2.1發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：客戶方應(yīng)及時(shí)向物業(yè)管理方報(bào)告設(shè)施設(shè)備的問(wèn)題。8.2.2報(bào)修處理：物業(yè)管理方應(yīng)在接到報(bào)修后小時(shí)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。8.2.3維修執(zhí)行：物業(yè)管理方將安排專業(yè)人員進(jìn)行維修，并及時(shí)通知客戶方。8.2.4維修驗(yàn)收：維修完成后，客戶方應(yīng)驗(yàn)收并簽字確認(rèn)。8.3維修保養(yǎng)費(fèi)用8.3.1公共設(shè)施的維修保養(yǎng)費(fèi)用由物業(yè)管理方承擔(dān)。8.3.2客戶方租用部分的維修保養(yǎng)費(fèi)用由客戶方承擔(dān)。9.客戶投訴與處理9.1投訴渠道9.1.1客戶可通過(guò)電話、郵件、現(xiàn)場(chǎng)等方式向物業(yè)管理方提出投訴。9.2投訴處理流程9.2.1接到投訴后，物業(yè)管理方應(yīng)在小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步調(diào)查。9.2.2制定處理方案，并在小時(shí)內(nèi)與客戶方溝通。9.2.3實(shí)施處理方案，并及時(shí)向客戶方反饋處理結(jié)果。9.3投訴處理結(jié)果9.3.1物業(yè)管理方應(yīng)確保投訴得到妥善處理，并在日內(nèi)給予客戶方答復(fù)。10.合同變更與解除10.1合同變更條件10.1.1雙方協(xié)商一致，可以書(shū)面形式對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更。10.2合同解除條件10.2.1合同到期；10.2.2一方違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后日內(nèi)未糾正；10.2.3不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；10.3合同解除流程10.3.1提出解除合同的一方應(yīng)提前日書(shū)面通知另一方。10.3.2雙方應(yīng)在接到解除通知后日內(nèi)進(jìn)行合同解除事宜的協(xié)商。11.違約責(zé)任11.1違約情形11.1.1未按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)用的；11.1.2故意損壞公共設(shè)施的；11.1.3違反安全規(guī)定，造成安全事故的；11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；12.1.2協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.2.1除非合同另有約定，否則爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。12.3爭(zhēng)議解決程序12.3.1雙方應(yīng)按照法律程序進(jìn)行爭(zhēng)議解決，遵守相關(guān)法律法規(guī)。13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.1.1雙方簽署并蓋章；13.1.2合同經(jīng)雙方確認(rèn)無(wú)誤；13.2合同終止條件13.2.1合同到期；13.2.2合同解除；13.3合同終止流程13.3.1合同終止前，雙方應(yīng)完成合同約定的所有義務(wù)；13.3.2合同終止后，雙方應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。14.其他約定事項(xiàng)14.1不可抗力14.1.1因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任；14.1.2不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)在日內(nèi)通知對(duì)方。14.2通知與送達(dá)14.2.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送；14.2.2通知送達(dá)以實(shí)際收到為準(zhǔn)。14.3合同附件14.3.1本合同附件包括但不限于物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、費(fèi)用明細(xì)表等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在物業(yè)管理與客戶關(guān)系管理過(guò)程中，由甲乙雙方共同邀請(qǐng)或選擇的，為提供專業(yè)服務(wù)、評(píng)估、咨詢或執(zhí)行特定任務(wù)的獨(dú)立實(shí)體或個(gè)人。15.1.2第三方不包括物業(yè)管理方或客戶方的雇員、代理人或關(guān)聯(lián)方。15.2第三方介入情形15.2.1當(dāng)物業(yè)管理方或客戶方認(rèn)為需要第三方專業(yè)服務(wù)時(shí)，可以邀請(qǐng)第三方介入。15.2.2.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)估；15.2.2.2客戶滿意度調(diào)查；15.2.2.3法律咨詢；15.2.2.4安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；15.2.2.5特定項(xiàng)目的執(zhí)行。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供專業(yè)、客觀、公正的服務(wù)。15.3.2第三方在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，如因自身原因?qū)е聯(lián)p害，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.4第三方責(zé)任限額15.4.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中明確約定。15.4.2責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的專業(yè)能力、服務(wù)性質(zhì)和潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行合理評(píng)估。15.4.3第三方的責(zé)任限額不得低于合同總金額的%。15.5第三方費(fèi)用15.5.1第三方的服務(wù)費(fèi)用由甲乙雙方共同承擔(dān)，具體費(fèi)用由雙方協(xié)商確定。15.5.2第三方費(fèi)用應(yīng)在服務(wù)開(kāi)始前由甲乙雙方支付。15.6第三方與其他各方的關(guān)系15.6.1第三方不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密或個(gè)人隱私。15.6.2第三方在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重甲乙雙方的合法權(quán)益。15.6.3第三方不得直接與甲乙雙方之外的任何第三方進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)。15.7第三方介入程序15.7.1甲乙雙方應(yīng)共同決定是否邀請(qǐng)第三方介入，并書(shū)面通知對(duì)方。15.7.2甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等事項(xiàng)。15.7.3第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)保持溝通，確保第三方能夠順利開(kāi)展工作。15.8第三方介入的終止15.8.1第三方介入服務(wù)完成后，甲乙雙方應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收。15.8.2如第三方服務(wù)未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或存在重大違約行為，甲乙雙方有權(quán)終止第三方介入。15.8.3第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事宜。16.額外條款及說(shuō)明16.1當(dāng)?shù)谌浇槿霑r(shí)，甲乙雙方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。16.2第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)保持對(duì)物業(yè)管理的直接監(jiān)管，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。16.3第三方介入的任何結(jié)果或建議，甲乙雙方應(yīng)共同討論并決定是否采納。16.4第三方介入的費(fèi)用和責(zé)任，應(yīng)在第三方介入前明確約定，并由甲乙雙方共同承擔(dān)。16.5如第三方介入導(dǎo)致合同執(zhí)行受到影響，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整合同條款，以保障雙方的權(quán)益。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包含物業(yè)管理范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用計(jì)算方法、支付方式、雙方權(quán)利義務(wù)等。說(shuō)明：該協(xié)議是本合同的重要組成部分，詳細(xì)規(guī)定了物業(yè)管理方的服務(wù)內(nèi)容和要求。2.費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：表格應(yīng)列明物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成、計(jì)算方式、支付時(shí)間等。說(shuō)明：費(fèi)用明細(xì)表用于明確物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成和支付方式，便于雙方核對(duì)。3.安全管理制度詳細(xì)要求：制度應(yīng)包含安全責(zé)任、安全措施、應(yīng)急處理等內(nèi)容。說(shuō)明：安全管理制度是保障大廈安全的重要文件，確保大廈安全無(wú)虞。4.客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)規(guī)范詳細(xì)要求：規(guī)范應(yīng)包含服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度等內(nèi)容。說(shuō)明：客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)規(guī)范是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。5.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃詳細(xì)要求：計(jì)劃應(yīng)包含設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、維護(hù)保養(yǎng)周期、保養(yǎng)內(nèi)容等。說(shuō)明：設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和延長(zhǎng)使用壽命。6.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包含第三方服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。說(shuō)明：第三方服務(wù)協(xié)議是明確第三方服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任的重要文件。7.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包含爭(zhēng)議解決方式、機(jī)構(gòu)、程序等。說(shuō)明：爭(zhēng)議解決協(xié)議是解決合同執(zhí)行過(guò)程中爭(zhēng)議的重要依據(jù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)管理方有權(quán)向客戶方收取滯納金，滯納金按每日應(yīng)繳費(fèi)用的一定比例計(jì)算。示例：客戶方應(yīng)在每月1日前繳納物業(yè)管理費(fèi)，若逾期未繳，物業(yè)管理方有權(quán)每日按欠款金額的1%收取滯納金。2.故意損壞公共設(shè)施責(zé)任認(rèn)定：客戶方應(yīng)賠償因故意損壞公共設(shè)施而產(chǎn)生的維修費(fèi)用。示例：客戶方在使用大廈電梯時(shí)，因操作不當(dāng)導(dǎo)致電梯損壞，客戶方需承擔(dān)電梯維修費(fèi)用。3.違反安全規(guī)定，造成安全事故責(zé)任認(rèn)定：責(zé)任方應(yīng)根據(jù)事故原因、后果和責(zé)任大小承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例：客戶方在火災(zāi)逃生時(shí)，未遵守安全規(guī)定，導(dǎo)致火災(zāi)蔓延，客戶方需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.未按約定提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)管理方應(yīng)按約定提供物業(yè)管理服務(wù)，若未履行或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，客戶方有權(quán)要求物業(yè)管理方承擔(dān)責(zé)任。示例：物業(yè)管理方未按約定進(jìn)行大廈清潔，客戶方有權(quán)要求物業(yè)管理方進(jìn)行整改，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。5.泄露商業(yè)秘密或個(gè)人隱私責(zé)任認(rèn)定：責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例：物業(yè)管理方在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，泄露客戶商業(yè)秘密，客戶方有權(quán)要求物業(yè)管理方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。全文完。2025年度商業(yè)大廈物業(yè)管理與客戶關(guān)系管理合同1合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：（填寫(xiě)甲方名稱）地址：（填寫(xiě)甲方地址）聯(lián)系人：（填寫(xiě)甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫(xiě)甲方聯(lián)系電話）2.乙方：名稱：（填寫(xiě)乙方名稱）地址：（填寫(xiě)乙方地址）聯(lián)系人：（填寫(xiě)乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫(xiě)乙方聯(lián)系電話）3.其他相關(guān)方：名稱：（填寫(xiě)其他相關(guān)方名稱）地址：（填寫(xiě)其他相關(guān)方地址）聯(lián)系人：（填寫(xiě)其他相關(guān)方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫(xiě)其他相關(guān)方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景和目的鑒于甲方擁有商業(yè)大廈，為了更好地維護(hù)大廈的日常運(yùn)營(yíng)和客戶關(guān)系，甲方與乙方簽訂本合同，以明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，共同確保商業(yè)大廈的正常運(yùn)營(yíng)。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)（1）物業(yè)管理：指對(duì)商業(yè)大廈的建筑物、附屬設(shè)施、公共區(qū)域、設(shè)備設(shè)施等進(jìn)行的管理活動(dòng)；（2）客戶關(guān)系管理：指乙方通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)和拓展甲方商業(yè)大廈的客戶關(guān)系，提升甲方商業(yè)大廈的知名度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）甲方：指擁有商業(yè)大廈并委托乙方進(jìn)行物業(yè)管理與客戶關(guān)系管理的單位；（2）乙方：指承擔(dān)甲方商業(yè)大廈物業(yè)管理與客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)的單位；（3）合同期限：指本合同的有效期限，自合同簽訂之日起計(jì)算；（4）合同價(jià)款：指乙方為甲方提供物業(yè)管理與客戶關(guān)系管理服務(wù)所應(yīng)支付的報(bào)酬。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供物業(yè)管理與客戶關(guān)系管理服務(wù)；（2）甲方有權(quán)監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度；（3）甲方有權(quán)要求乙方對(duì)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改；（4）甲方有權(quán)按照合同約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理與客戶關(guān)系管理服務(wù)；（2）乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，履行物業(yè)管理與客戶關(guān)系管理職責(zé)；（3）乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)情況和客戶滿意度調(diào)查結(jié)果；（4）乙方應(yīng)妥善保管甲方商業(yè)大廈的各類資料，不得泄露給第三方；（5）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行相關(guān)檢查和驗(yàn)收。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2025年度，自2025年1月1日至2025年12月31日。5.2合同履行地點(diǎn)乙方在本合同履行期間，應(yīng)在甲方商業(yè)大廈范圍內(nèi)提供物業(yè)管理與客戶關(guān)系管理服務(wù)。5.3合同履行方式（1）對(duì)甲方商業(yè)大廈的建筑物、附屬設(shè)施、公共區(qū)域、設(shè)備設(shè)施等進(jìn)行日常管理；（2）對(duì)甲方商業(yè)大廈的客戶進(jìn)行關(guān)系維護(hù)和拓展；（3）定期向甲方報(bào)告服務(wù)情況和客戶滿意度調(diào)查結(jié)果。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后，自合同簽訂之日起生效。6.2終止條件（1）合同期限屆滿，雙方同意不再續(xù)簽；（2）一方違反合同約定，經(jīng)另一方書(shū)面通知后仍未改正；（3）發(fā)生不可抗力，致使合同無(wú)法履行；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。6.3終止程序（1）任何一方要求終止合同，應(yīng)提前30日向?qū)Ψ桨l(fā)出書(shū)面通知；（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)事宜。6.4終止后果（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)和相關(guān)政策處理債權(quán)債務(wù)關(guān)系；（3）合同終止后，本合同約定的保密條款繼續(xù)有效。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）物業(yè)管理費(fèi)：包括大廈的日常維護(hù)、清潔、綠化、安全保衛(wèi)等費(fèi)用；（2）客戶關(guān)系管理費(fèi)：包括客戶服務(wù)、市場(chǎng)推廣、客戶滿意度調(diào)查等費(fèi)用；（3）其他相關(guān)費(fèi)用：包括但不限于水電費(fèi)、公共設(shè)施維修費(fèi)等。7.2支付方式（1）物業(yè)管理費(fèi)：按月支付，每月的物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)在每月的五個(gè)工作日內(nèi)支付；（2）客戶關(guān)系管理費(fèi)：按季度支付，每季度的客戶關(guān)系管理費(fèi)應(yīng)在季度結(jié)束后的十個(gè)工作日內(nèi)支付；（3）其他相關(guān)費(fèi)用：按實(shí)際發(fā)生支付，甲方應(yīng)在收到乙方開(kāi)具的正規(guī)發(fā)票后的十個(gè)工作日內(nèi)支付。7.3支付時(shí)間甲方應(yīng)按照本合同約定的支付時(shí)間支付費(fèi)用。如甲方未按時(shí)支付，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按中國(guó)人民銀行同期貸款利率計(jì)算。7.4支付條款（1）甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式進(jìn)行，并確?？铐?xiàng)在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)乙方賬戶；（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，向甲方開(kāi)具相應(yīng)的發(fā)票；（3）如因甲方原因?qū)е轮Ц跺e(cuò)誤，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的所有責(zé)任和費(fèi)用。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）如甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金；（2）如甲方違反合同約定，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約（1）如乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理與客戶關(guān)系管理服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方改正，并賠償由此造成的損失；（2）如乙方違反保密條款，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）賠償金額：根據(jù)實(shí)際損失計(jì)算，包括直接損失和間接損失；（2）賠償方式：甲方可以選擇一次性支付或分期支付賠償金。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同項(xiàng)下的保密內(nèi)容主要包括：（1）甲方商業(yè)大廈的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶信息、財(cái)務(wù)狀況等；（2）乙方在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密；（3）雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密。9.2保密期限本合同項(xiàng)下的保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止后的三年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取必要的保密措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所稱不可抗力，是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同履行不能或履行成本顯著增加，且不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：（1）地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、罷工等社會(huì)異常事件；（3）政府政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件后，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料；（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同履行問(wèn)題；（3）如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解除合同。10.4不可抗力實(shí)例不可抗力實(shí)例包括但不限于：（1）地震導(dǎo)致甲方商業(yè)大廈部分設(shè)施損壞；十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家安全、商業(yè)秘密的；（2）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的；（3）雙方約定不得轉(zhuǎn)讓的。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)商業(yè)大廈的最終所有權(quán)和使用權(quán)；（2）乙方在合同履行過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密，未經(jīng)甲方同意，乙方不得泄露或用于其他目的。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)；（2）乙方保留對(duì)甲方商業(yè)大廈日常運(yùn)營(yíng)的建議權(quán)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2修改和補(bǔ)充效力合同的修改和補(bǔ)充，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)雙方應(yīng)就合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)溝通、協(xié)商，共同尋求解決方案。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，討論合同履行情況；（2）雙方應(yīng)相互提供必要的資料和信息，以便于合同的履行。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于商業(yè)大廈物業(yè)管理與客戶關(guān)系管理的完整協(xié)議，任何一方不得以任何形式修改、補(bǔ)充或變更本合同。16.3增減條款未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得單方面增減合同條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：日期：____年____月____日日期：____年____月____日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.甲方商業(yè)大廈的權(quán)屬證明文件；2.乙方資質(zhì)證明文件；3.雙方簽訂的保密協(xié)議；4.雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議（如有）；5.雙方簽訂的爭(zhēng)議解決協(xié)議（如有）；6.乙方提供的物業(yè)管理與客戶關(guān)系管理服務(wù)方案；7.雙方約定的其他相關(guān)文件。二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：a.甲方未按時(shí)支付費(fèi)用；b.乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理與客戶關(guān)系管理服務(wù)；c.乙方泄露甲方商業(yè)秘密；d.甲方違反保密條款；e.任何一方違反合同約定的其他行為。2.違約行為的認(rèn)定：a.甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，經(jīng)乙方書(shū)面通知后仍未支付，視為違約；b.乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理與客戶關(guān)系管理服務(wù)，經(jīng)甲方書(shū)面通知后仍未改正，視為違約；c.乙方泄露甲方商業(yè)秘密，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即視為違約；d.甲方違反保密條款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即視為違約；e.其他違約行為的認(rèn)定，按照合同約定或法律法規(guī)執(zhí)行。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指對(duì)商業(yè)大廈的建筑物、附屬設(shè)施、公共區(qū)域、設(shè)備設(shè)施等進(jìn)行的管理活動(dòng)。2.客戶關(guān)系管理：指乙方通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)和拓展甲方商業(yè)大廈的客戶關(guān)系，提升甲方商業(yè)大廈的知名度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3.不可抗力：因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同履行不能或履行成本顯著增加，且不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。4.滯納金：因逾期支付費(fèi)用而產(chǎn)生的違約金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)向甲方發(fā)出書(shū)面催款通知，并保留相應(yīng)的法律追究權(quán)利。2.問(wèn)題：乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理與客戶關(guān)系管理服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)向乙方發(fā)出書(shū)面整改通知，乙方應(yīng)在接到通知后及時(shí)整改。3.問(wèn)題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密。解決辦法：甲方應(yīng)立即采取法律措施，要求乙方停止泄露行為，并追究其法律責(zé)任。4.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中發(fā)生不可抗力事件。解決辦法：雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并協(xié)商解決合同履行問(wèn)題，必要時(shí)可協(xié)商解除合同。5.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟或向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方合同主體：（1）名稱：（填寫(xiě)第三方名稱）（2）地址：（填寫(xiě)第三方地址）（3）聯(lián)系人：（填寫(xiě)第三方聯(lián)系人）（4）聯(lián)系電話：（填寫(xiě)第三方聯(lián)系電話）2.第三方責(zé)任：（1）第三方應(yīng)按照合同約定，協(xié)助乙方完成物業(yè)管理與客戶關(guān)系管理服務(wù)；（2）第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和商業(yè)道德，不得損害甲方和乙方的合法權(quán)益。3.第三方權(quán)利：（1）第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助和配合；（2）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬。4.第三方義務(wù)：（1）第三方應(yīng)按照合同約定，履行相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)；（2）第三方應(yīng)保守甲方和乙方的商業(yè)秘密。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方的權(quán)利條款：（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付費(fèi)用；（2）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的資料和信息，以便乙方履行合同；（3）乙方有權(quán)要求甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。2.乙方的利益條款：（1）乙方有權(quán)獲得合同約定的報(bào)酬；（2）乙方有權(quán)獲得甲方提供的商業(yè)秘密；（3）乙方有權(quán)獲得甲方提供的市場(chǎng)推廣機(jī)會(huì)。3.甲方的違約及限制條款：（1）甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金；（2）甲方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（3）甲方不得以任何形式限制乙方的合法權(quán)益。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供物業(yè)管理與客戶關(guān)系管理服務(wù)；（2）甲方有權(quán)要求乙方對(duì)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改；（3）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。2.甲方的利益條款：（1）甲方有權(quán)獲得乙方提供的高質(zhì)量物業(yè)管理與客戶關(guān)系管理服務(wù)；（2）甲方有權(quán)獲得乙方提供的市場(chǎng)推廣和客戶資源；（3）甲方有權(quán)獲得乙方提供的商業(yè)秘密。3.乙方的違約及限制條款：（1）乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理與客戶關(guān)系管理服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（3）乙方不得以任何形式損害甲方的合法權(quán)益。全文完。2025年度商業(yè)大廈物業(yè)管理與客戶關(guān)系管理合同2合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同雙方1.3合同目的1.4合同期限1.5合同金額1.6合同附件第二章物業(yè)管理范圍2.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時(shí)間2.4服務(wù)人員第三章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.1安全管理3.2清潔衛(wèi)生3.3綠化養(yǎng)護(hù)3.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)3.5房屋維修3.6消防安全管理3.7停車(chē)管理第四章客戶關(guān)系管理4.1客戶信息管理4.2客戶服務(wù)4.3客戶投訴處理4.4客戶滿意度調(diào)查4.5客戶關(guān)系維護(hù)第五章物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)費(fèi)用5.2物業(yè)管理費(fèi)5.3停車(chē)費(fèi)用5.4其他費(fèi)用第六章費(fèi)用支付方式6.1支付期限6.2支付方式6.3逾期付款處理第七章合同變更與解除7.1合同變更7.2合同解除7.3解除條件7.4解除程序第八章違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償?shù)诰耪聽(tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序第十章不可抗力10.1不可抗力定義10.2不可抗力處理10.3不可抗力證明第十一章合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止程序第十二章合同附件12.1物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議12.2客戶服務(wù)協(xié)議12.3物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)12.4其他附件第十三章通知與送達(dá)13.1通知方式13.2送達(dá)地址13.3送達(dá)方式第十四章合同簽署與生效日期14.1合同簽署14.2合同生效日期合同編號(hào)_________第一章合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“2025年度商業(yè)大廈物業(yè)管理與客戶關(guān)系管理合同”。1.2合同雙方甲方（物業(yè)管理方）：[甲方全稱]乙方（客戶方）：[乙方全稱]1.3合同目的本合同旨在明確甲方對(duì)商業(yè)大廈的物業(yè)管理責(zé)任，以及乙方作為客戶方享受的服務(wù)內(nèi)容，建立雙方長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。1.4合同期限本合同自2025年1月1日起至2025年12月31日止。1.5合同金額本合同總金額為人民幣[金額]元。1.6合同附件物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議客戶服務(wù)協(xié)議物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)其他相關(guān)文件第二章物業(yè)管理范圍2.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目安全管理清潔衛(wèi)生綠化養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備維護(hù)房屋維修消防安全管理停車(chē)管理2.2服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)甲方提供的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件。2.3服務(wù)時(shí)間甲方提供24小時(shí)不間斷的物業(yè)管理服務(wù)。2.4服務(wù)人員甲方應(yīng)配備具備相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)人員，并確保其服務(wù)質(zhì)量。第三章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.1安全管理甲方負(fù)責(zé)大廈的安全保衛(wèi)工作，包括門(mén)禁管理、監(jiān)控巡查、應(yīng)急處理等。3.2清潔衛(wèi)生甲方負(fù)責(zé)大廈公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，確保環(huán)境整潔。3.3綠化養(yǎng)護(hù)甲方負(fù)責(zé)大廈綠化帶的養(yǎng)護(hù)工作，保持綠化帶的整潔美觀。3.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)甲方負(fù)責(zé)大廈內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)。3.5房屋維修甲方負(fù)責(zé)大廈內(nèi)房屋的日常維修工作，確保房屋結(jié)構(gòu)安全。3.6消防安全管理甲方負(fù)責(zé)大廈的消防安全管理工作，包括消防設(shè)施的維護(hù)和消防演練。3.7停車(chē)管理甲方負(fù)責(zé)大廈停車(chē)場(chǎng)的管理，包括車(chē)輛停放、收費(fèi)等。第四章客戶關(guān)系管理4.1客戶信息管理甲方應(yīng)建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)，確?？蛻粜畔⒌陌踩蜏?zhǔn)確。4.2客戶服務(wù)甲方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，包括接待、咨詢、投訴處理等。4.3客戶投訴處理甲方應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)客戶投訴，并采取措施解決問(wèn)題。4.4客戶滿意度調(diào)查甲方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.5客戶關(guān)系維護(hù)第五章物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)費(fèi)用甲方提供的服務(wù)費(fèi)用按附件《物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。5.2物業(yè)管理費(fèi)甲方收取的物業(yè)管理費(fèi)按附件《物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。5.3停車(chē)費(fèi)用甲方收取的停車(chē)費(fèi)用按附件《停車(chē)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。5.4其他費(fèi)用其他費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生情況收取，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件。第六章費(fèi)用支付方式6.1支付期限乙方應(yīng)在每月[具體日期]前支付當(dāng)月費(fèi)用。6.2支付方式乙方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付方式向甲方支付費(fèi)用。6.3逾期付款處理如乙方逾期付款，甲方有權(quán)按日收取逾期付款的萬(wàn)分之五的滯納金。第七章合同變更與解除7.1合同變更任何一方要求變更本合同內(nèi)容，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的組成部分。7.2合同解除7.2.1甲方有下列情形之一的，可以解除合同：乙方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)甲方書(shū)面通知后，乙方在合理期限內(nèi)仍未改正；因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；甲方根據(jù)法律法規(guī)或政策要求解除合同。7.2.2乙方有下列情形之一的，可以解除合同：甲方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)乙方書(shū)面通知后，甲方在合理期限內(nèi)仍未改正；因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；乙方根據(jù)法律法規(guī)或政策要求解除合同。7.3解除條件合同解除應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，并應(yīng)提前[具體時(shí)間]通知對(duì)方。7.4解除程序合同解除應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。解除合同后，雙方應(yīng)按照約定結(jié)算剩余費(fèi)用。第八章違約責(zé)任8.1違約行為任何一方違反本合同約定的義務(wù)，均構(gòu)成違約行為。8.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.3違約賠償違約金和賠償損失的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意，也可選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。9.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決的具體程序按照爭(zhēng)議解決方式的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十章不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力處理發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)相互理解，并及時(shí)通知對(duì)方。合同履行期限可以適當(dāng)延長(zhǎng)。10.3不可抗力證明發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)提供相關(guān)證明，證明其無(wú)法履行合同。第十一章合同生效與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件合同期限屆滿；雙方協(xié)商一致解除合同；因違約解除合同；因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。11.3合同終止程序合同終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清算，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十二章合同附件12.1物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議12.2客戶服務(wù)協(xié)議12.3物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)12.4其他附件第十三章通知與送達(dá)13.1通知方式通知可以通過(guò)書(shū)面形式、電子郵件、傳真等方式發(fā)送。13.2送達(dá)地址雙方的送達(dá)地址應(yīng)在合同中明確。13.3送達(dá)方式送達(dá)方式應(yīng)按照合同中約定的送達(dá)地址執(zhí)行。第十四章合同簽署與生效日期14.1合同簽署本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同生效日期本合同生效日期為[具體日期]。甲方（物業(yè)管理方）簽字蓋章：________________________法定代表人或授權(quán)代表：________________________日期：____________________乙方（客戶方）簽字蓋章：________________________法定代表人或授權(quán)代表：________________________日期：_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________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