【管理人員課程】企業(yè)文化《信·行公約》

文化部信·行公約什么是《信·行公約》企業(yè)文化是企業(yè)在長期的經(jīng)營管理實踐中形成，被廣大員工普遍認同并共同遵守的價值理念和行為規(guī)范。企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，它滲透在企業(yè)經(jīng)營管理的各個方面，體現(xiàn)在員工的思想和行為中，引導著企業(yè)的發(fā)展方向。天地華宇開啟了“變革成長”的征程。站在發(fā)展的新起點，面對機遇和挑戰(zhàn)并存的市場環(huán)境，天地華宇人充分考慮到文化的積淀和倡導，經(jīng)過深入調(diào)研對文化核心內(nèi)容進行了補充、整合與提升，再次形成了獨具特色的企業(yè)文化體系-《信·行公約》。發(fā)展歷史文化載體文化核心全體員工行為指引管理人員行為指引使命愿景核心價值觀用人理念天地華宇標識命名理念闡釋

公約，即共同擬定并遵守的章程、法則；

信，就是員工的信念、股東的信心、客戶的信賴；

行，就是行動。要堅定員工信念、強化股東信心、贏得客戶信賴，只有靠我們實實在在的行動！

《信·行公約》，是全體“華宇人”的價值核心和行為倡導，它是我們獨特的文化個性與魅力，也是我們鮮明的行為風格與準繩。

《信·行公約》，始之于信，表之于行，公之于約?！缎拧ば泄s》有信則立股東信心

客戶信賴員工信念經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營信心無信則亡股東無信心客戶不信賴員工無信念良性循環(huán)惡性循環(huán)課程目標了解《信·行公約》內(nèi)容；了解天地華宇發(fā)展歷史；理解《信·行公約》理念相關內(nèi)容；按照《信·行公約》中行為指引完成自己日常工作第一章前言第二章理念識別篇第三章行為識別篇第四章視覺識別第五章結(jié)語第六章附錄目錄第一章前言第二章理念識別篇第三章行為識別篇第四章視覺識別第五章結(jié)語第六章附錄目錄勇敢的開拓者1995年，天地華宇的前身華宇物流成立于廣州，是迄今為止創(chuàng)立最早的大型民營物流企業(yè)，也是中國首批5A級資質(zhì)的物流公司之一2007年，華宇物流被國際著名物流公司TNT收購，更名為天地華宇，并大力投資建設覆蓋全國的物流網(wǎng)絡以及符合國際化標準的物流流程。行業(yè)的領先者二十年來，在優(yōu)秀文化的引導和激勵下，廣大天地華宇人頂風冒雨、披荊斬棘，用勤勞、智慧與汗水，推動著企業(yè)不斷發(fā)展壯大，實現(xiàn)了令人矚目的“一次騰飛”，為未來發(fā)展打下了堅實基礎。理性的變革者2013年，天地華宇正式加入中信產(chǎn)業(yè)基金大家庭，開啟了“變革成長”的征程。站在發(fā)展的新起點，面對機遇和挑戰(zhàn)并存的市場環(huán)境，天地華宇人充分考慮到文化的積淀和倡導，經(jīng)過深入調(diào)研對文化核心內(nèi)容進行了補充、整合與提升，再次形成了獨具特色的企業(yè)文化體系。明天的締造者通過學習這個體系，可以清晰地了解天地華宇的生存意義、發(fā)展方向和價值標準。通過踐行這個體系，必將使先進的文化成為天地華宇獨有的、不可復制的競爭優(yōu)勢。讓我們團結(jié)一心，為實現(xiàn)天地華宇的“變革成長”，為了我們更加燦爛輝煌的明天而努力奮斗！我們是誰天地華宇二十年的風雨歷程，可以分為三個階段：1995年9月，華宇貨運公司在廣州成立，由此揭開天地華宇艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)史。十年之中，創(chuàng)業(yè)團隊在艱苦奮斗、開拓進取、主動變革、勇于競爭、勇于創(chuàng)新的文化引領下，縝密研究市場形勢，果斷制定經(jīng)營戰(zhàn)略，積極創(chuàng)新服務流程，通過整合社會資源迅速把握市場主動權(quán)，使華宇物流一躍成為民族物流行業(yè)的領先者。創(chuàng)業(yè)發(fā)展1995-2007調(diào)整轉(zhuǎn)型2007-2013

2007年，全球四大物流企業(yè)之一的TNT完成了對華宇物流的收購，天地華宇誕生。經(jīng)過三年的調(diào)整轉(zhuǎn)型，天地華宇在業(yè)務規(guī)范、品牌塑造、員工素質(zhì)等方面都有了長足的進步。規(guī)范管理、成本控制，投資于人、績效導向，關注客戶、強化服務，顧全大局、變革圖存，是這個階段天地華宇的主要文化特征，面對經(jīng)營困境，華宇人同心同德、不離不棄，迎難而上、共克時艱，表現(xiàn)出了強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們的發(fā)展歷程變革成長2014-20152014年，是中信產(chǎn)業(yè)基金收購天地華宇的第一年，也是天地華宇變革求生的關鍵一年，同時又是天地華宇企業(yè)文化重塑的重要一年。“誠信、凝聚力、執(zhí)行、協(xié)同”是2014年天地華宇的主要文化主題。在變革與創(chuàng)新的浪潮中，發(fā)揚天地華宇“說到做到，敢拼敢贏“的優(yōu)良傳統(tǒng)，努力拼搏，把天地華宇打造成為客戶信賴、員工自豪的綜合物流服務提供商是所有華宇人的愿景。王府井友搏藥業(yè)華電重工2013年11月1日，天地華宇正式加入了中信產(chǎn)業(yè)基金的大家庭中信產(chǎn)業(yè)基金是中信集團從事私募股權(quán)投資業(yè)務的戰(zhàn)略平臺，擁有雄厚的股東實力中信產(chǎn)業(yè)基金目前管理著近350億元資產(chǎn)，是國內(nèi)規(guī)模最大、實力最強的基金管理公司之一公司以“最值得信任的世界級基金管理公司”為戰(zhàn)略目標，已投資40多家企業(yè)，曾在金融、能源資源、基礎設施、制造等領域運作了多項具有廣泛市場影響的投資項目中信產(chǎn)業(yè)基金投資企業(yè)：新的股東經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營信心，尤其是當前天地華宇面臨購并過渡期，必須要考慮利益相關方（客戶、員工、股東）對未來的信心如何？

股東對公司的信心進一步發(fā)展需要融資，作為一個具有經(jīng)營不善記錄的公司，如何持續(xù)強化股東的信心？客戶對公司的信賴由于運營不善，我們的能力已經(jīng)受到眾多客戶的質(zhì)疑導致客戶流失，如何重新贏得客戶信賴？員工對公司的信念多年來，員工為企業(yè)付出了巨大努力。購并后如何堅定員工信念，使其繼續(xù)為公司作出貢獻？提出《信·行公約》，在企業(yè)與各利益相關方之間訂立“以行動換取信心”的心理契約，達成一致承諾。我們的文化載體——《信·行公約》

總的來說，一是要持續(xù)塑造真誠而信守諾言的品質(zhì)，這是我們?nèi)〉美嫦嚓P方信任的基礎；二是要強化信心經(jīng)營的思維方式，全體員工都要認識到，公司與我們個人的一切行為都關乎利益相關方的信心！理念行為文化核心使命我們?yōu)槭裁创嬖?？全心承遞愿景我們要到哪里去？成為客戶信賴、員工自豪的綜合物流服務提供商我們要怎么做？價值觀誠信尊重、客戶至上、團結(jié)協(xié)作、變革成長行為指引用人理念（關鍵職業(yè)行為）員工行為指引、管理者行為指引本章小結(jié)天地華宇的發(fā)展歷程；天地華宇的文化載體《信·行公約》天地華宇的使命、愿景、核心價值觀第一章前言第二章理念識別篇第三章行為識別篇第四章視覺識別第五章結(jié)語第六章附錄目錄全心承遞（心服務）我們的使命是什么全心全意服務宗旨全情投入服務形象全員協(xié)同服務理念全力以赴服務態(tài)度作為一個物流企業(yè)，承載托付、遞送價值，是我們存在的根本原因。作為一個致力于通過“心服務”再造“新華宇”，實現(xiàn)“變革成長”的物流企業(yè)，“全心承遞”是我們現(xiàn)實的重要任務?！耙磺袕目蛻粜枰霭l(fā)”，通過提供安全、準時、優(yōu)質(zhì)的遞送服務，成為客戶信賴和物超所值的選擇。專注于物流事業(yè)，通過良性發(fā)展不斷提升品牌競爭力，為推動國民經(jīng)濟、振興民族物流做出應有的貢獻。徹底扭轉(zhuǎn)“坐等客來”的思維定式，積極主動、快速響應，專心于每一次遞送，對每一次服務負責。“一起為客戶著想”，自上而下、自內(nèi)而外地做好服務工作，不斷提升各層級、各部門、各崗位的服務質(zhì)量。對客戶用心服務、創(chuàng)造價值客戶是我們的衣食父母，也是“全心承遞”的評判者。我們強調(diào)關注細節(jié)，用心服務，不僅滿足客戶的必要需求，更要超出客戶期待，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。對員工真誠關懷、共同成長員工是我們的寶貴財富，也是“全心承遞”的執(zhí)行者。我們重視員工培養(yǎng)、不斷提升員工素質(zhì)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，和員工相伴成長、實現(xiàn)共贏。對股東長遠回報、健康發(fā)展股東是我們的堅強后盾，也是“全心承遞”的保障者。我們堅持變革創(chuàng)新、科學發(fā)展，通過規(guī)范治理平衡風險和收益，實現(xiàn)股東價值的持續(xù)增長，確保企業(yè)健康成長。對社會依法合規(guī)、和諧共進社會是我們的事業(yè)舞臺，也是“全心承遞”的監(jiān)督者。我們嚴格遵守法律法規(guī)，對內(nèi)尊重員工合法權(quán)益，提高員工滿意度，以企業(yè)和諧促進社會和諧；對外努力降低對環(huán)境的污染，通過自身發(fā)展創(chuàng)造更多的就業(yè)機會，做出更大的稅收貢獻。使命要求我們怎么樣做使命要求我們怎樣做討論天地華宇為什么要樹立這樣的使命？請結(jié)合崗位工作談一下，你要怎樣做好全心承遞？討論一？討論二？客戶信賴員工自豪網(wǎng)絡強大服務一流運營高效品牌卓著形象出眾業(yè)績領先發(fā)展良性待遇優(yōu)厚我們的愿景是什么新華宇我們的愿景是什么我們擁有強大、快捷、可靠的遞送網(wǎng)絡，在更大范圍內(nèi)、更高層次上滿足客戶的需求。網(wǎng)絡強大我們擁有完整的物流產(chǎn)業(yè)鏈，為客戶提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的綜合性一站式物流服務。服務一流我們擁有更安全、穩(wěn)定、高效的運營體系，幫助客戶搶占商機、成就偉業(yè)。運營高效我們擁有廣泛的企業(yè)影響力和品牌美譽度，成為客戶首選的物流服務品牌。品牌卓著員工自豪客戶信賴我們擁有良好的社會公眾形象，員工因在天地華宇工作而倍感自豪。形象出眾我們擁有領先的行業(yè)地位，產(chǎn)值、利潤、市場份額及整體資產(chǎn)質(zhì)量等各項經(jīng)營指標均居行業(yè)前列。業(yè)績領先我們擁有科學的發(fā)展理念、先進的管理模式、合理的業(yè)務結(jié)構(gòu)。發(fā)展良性我們擁有廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和富有競爭力的薪酬待遇，員工可成為綜合性的物流人才。待遇優(yōu)厚愿景要求我們怎么做科學規(guī)劃網(wǎng)絡，全面控制運營質(zhì)量，嚴格推進服務標準化和規(guī)范化，通過強化協(xié)同意識，充分發(fā)揮全國覆蓋的網(wǎng)絡優(yōu)勢。重視誠信建設，加強品牌管理，通過持續(xù)投入不斷強化誠實守信的品牌形象，使品牌不斷成長發(fā)展。強化“可控制成本領先”的概念，以科學方法最大限度地降低經(jīng)營與管理成本，實現(xiàn)公司整體效益最大化。沿產(chǎn)業(yè)鏈上下延伸，實現(xiàn)公路快運、快遞、倉儲等多個業(yè)務板塊之間的聯(lián)動拓展、協(xié)同增效。堅持以人為本，提升整體凝聚力，努力打造“和諧、尊重、公平、關愛”的企業(yè)氛圍，不斷改善員工的福利待遇，帶給員工更大的職業(yè)發(fā)展空間。打造運作高效、制度完善、流程順暢、人員精干的管理體系，不斷完善責任、監(jiān)督和追究機制，全面強化執(zhí)行力。討論你認為未來的“新華宇”應該是什么樣子？請描述一下結(jié)合發(fā)展愿景，你在企業(yè)的發(fā)展方向、目標是什么？如何實現(xiàn)這個目標？討論一？討論二？核心價值觀我們的核心價值觀是什么誠信尊重變革成長客戶至上團結(jié)協(xié)作核心價值觀是企業(yè)的行為價值導向，起著確立行為取向、評價原則、評價標準的作用，是對如何完成使命、實現(xiàn)愿景的行為準則的界定。誠信是什么案例面對誘惑，不怦然心動，不為其所惑，雖平淡如行云，質(zhì)樸如流水，卻讓人領略到一種山高海深。這是一種閃光的品格——誠信。誠信是一種道德，誠信是一種規(guī)范，誠信是一種制度，誠信是一種資產(chǎn)。作為天地華宇的一員，我們每個人都要牢記誠信是一道紅線，誰也不能逾越！我們堅持誠信經(jīng)營，杜絕一切違反商業(yè)道德和社會公德的行為；對客戶敢于做出承諾、堅決兌現(xiàn)承諾，提供安全優(yōu)質(zhì)的服務；對員工言必信、行必果，建立公平合理的機制。2013年4月，鄭州某化妝品公司的經(jīng)理于某先后三次請揚州分公司的倉管員林某吃飯，并贈送現(xiàn)金1000元以及中華煙一條賄賂林某，要求林某為其調(diào)包一批貨物。在利益的誘惑下，林某同意操作。2013年5月8日，該批貨物到達分公司，林某將事先準備調(diào)包的10個編織袋拿出，幫助于某對該貨物進行了調(diào)包。之后，收貨人以貨物不見為理由，要求公司賠償高額保費。后經(jīng)集團安全督察部縝密調(diào)查，最終鎖定嫌疑人為揚州分公司的倉管員林某，在確鑿的證據(jù)面前，林某承認了自己的調(diào)包行為。林某勾結(jié)客戶詐騙公司保費，其行為已經(jīng)嚴重違反了公司的相關管理制度以及國家法律法規(guī)，公司已與其解除勞動合同，等待他的將是法律的制裁。尊重是什么案例

尊重就是平等相待，所有員工不管年齡大小、學歷高低、背景差異，在制度面前人人平等、業(yè)績面前人人平等；尊重就是文明禮讓，我們要求員工講文明、懂禮貌，避免粗俗無禮的語言和行為；尊重就是包容個性，我們倡導換位思考、互相理解，領導要體恤員工，員工要理解領導。有個業(yè)務員曾說過這樣一個例子。他的主要工作是負責客戶營銷，他有一個大客戶是做五金的，每次他拜訪這家公司的時候，總要先跟前臺寒暄幾句，然后才去見經(jīng)理。有一天，他到這個公司去，經(jīng)理突然告訴他今后不用再來了，他不想再用華宇物流的發(fā)貨，因為有公司提供了更低的價格，這個業(yè)務員只好離開公司。他走出公司后，在街上轉(zhuǎn)了很久，最后決定再回到公司，把情況說清楚。走進公司的時候，他照常和前臺打過招呼，然后到上去見經(jīng)理。經(jīng)理見到他很高興，笑著歡迎他回來，并且決定以后貨物全部走華宇。這個業(yè)務員對此十分驚訝，不明白自己離開公司后發(fā)生了什么事。經(jīng)理說：“在你離開公司以后，前臺走過來告訴我，你是到公司來的業(yè)務員唯一會同她打招呼的人。她告訴我，如果有什么人值得同其做生意的話，就應該是你?！边@個業(yè)務員說：“我永遠不會忘記，關心、尊重每一個人是我們必須具備的特質(zhì)。”關心別人、尊重別人必須具備高尚的情操和磊落的胸懷。當你用誠摯的心靈使對方在情感上感到溫暖、愉悅，在精神上得到充實和滿足，你就會體驗到一種美好、和諧的人際關系，你就會擁有許多的朋友，并獲得最終的成功?？蛻糁辽鲜鞘裁?997年，阿迪達斯在當時的華宇物流托運了一批服裝，4天后，客戶到達廣州，可貨物還沒有到，這批服裝是阿迪達斯贊助廣州省太陽神足球隊的服裝，第二天下午兩點比賽開始，阿迪達斯的總裁和廣東省政府足協(xié)官員均要到場。經(jīng)查詢，承運車輛壞在江西遂川，距離廣州500多公里。

當時的廣州公司總經(jīng)理季茂生果斷采取行動，一方面多方聯(lián)系當?shù)匦蘩砉ぜ皶r搶修，另一方面火速派兩名司機駕駛一輛3噸輕卡迎上去。次日凌晨4點，司機電話通知已取到貨，但時間倉促，下午一點之前難以運達。在這緊要關頭，上級領導一方面讓兩位司機先以最快速度趕到連平，另一方面電令連平分公司安排一個司機隨時待命，并租借最好的捷達轎車準備馳援。上午8點，兩位司機達到連平，工人們立即卸貨、搬貨，兩位司機留下休息，連平分公司司機駕車火速馳往廣州。下午1點，司機在電話里向領導報告，車輛準時到達了廣州天河體育場。此時，電話里已是鑼鼓震天，人聲鼎沸。案例客戶至上作為物流企業(yè)，我們的一切都來自客戶對產(chǎn)品和服務的認可。因此，我們要待客戶如親人，像搬運自家東西一樣來搬運客戶的貨物，將客戶滿意度作為檢驗工作的唯一標準；我們要視客戶為伙伴，設身處地為客戶著想，急人之所急，與客戶互相促進、共同發(fā)展。我們要求各部門、各崗位、每一名員工，都要明確“我的客戶是誰”，堅決去除“我是管理部門”、“內(nèi)部客戶不是客戶”的官僚思想，共同提升客戶體驗，進而提高客戶對華宇品牌的忠誠度。團結(jié)協(xié)作是什么一個優(yōu)秀的團隊，從不在遇到困難時尋找任何借口，而是努力進行團隊合作，尋求辦法解決問題，從而出色完成任務。

2015年1月12日，上海103門店接到老客戶電話，要求今日下午五點上門提貨，16日前送達太原?？紤]到時間的緊急性，門店經(jīng)理馬上聯(lián)系平臺，平臺立即安排車輛上門提貨。當天下午五點，天地華宇的司機準時出現(xiàn)在該公司倉庫開始提貨，但由于貨物數(shù)量較多且體積較大，裝車花費時間較長，等到車輛返回平臺時，上轉(zhuǎn)移車輛已經(jīng)發(fā)車，貨物只能被延遲。通常情況下，客戶的急貨在錯過當日平臺的上轉(zhuǎn)移后，要想再縮短托運時間，那只有通過中轉(zhuǎn)和下轉(zhuǎn)移兩個環(huán)節(jié)進行時間管控了。對此，門店經(jīng)理馬上聯(lián)系路區(qū)經(jīng)理說明情況，路區(qū)經(jīng)理及時將問題反映給大區(qū)，上海浦西經(jīng)營大區(qū)總經(jīng)理安百群知曉情況后，一方面緊急聯(lián)系了河南運營大區(qū)總經(jīng)理夏曉光，另一方面又與山西大區(qū)總經(jīng)理蘇佳森進行了溝通。夏曉光表示貨物一到達鄭州場站，就會立即優(yōu)先進行中轉(zhuǎn)，確保貨物及時、有效、安全的發(fā)出。同時，蘇佳森也表示只要貨物到達太原總部平臺，將優(yōu)先進行下轉(zhuǎn)移。在各個大區(qū)和部門的協(xié)同下，1月15日晚上7點，該貨物到達太原3門店，在平臺和門店的團結(jié)協(xié)作下，當天晚上8點，貨物準時送抵客戶倉庫，當看到客戶滿意的在收貨單上簽字時，所有人都開心地笑了。案例團結(jié)協(xié)作我們的服務不是某個人或者某個部門的孤軍奮戰(zhàn)，而是所有華宇人共同協(xié)作的戰(zhàn)役。協(xié)作就是服從全局，局部利益服從整體利益；就是視到貨為發(fā)貨，互相協(xié)調(diào)，互相服務。我們要求員工樹立“天地華宇一盤棋”的思想，無論是中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)還是到貨環(huán)節(jié)，都要做到“票票必爭”、“時時必爭”。只有各個環(huán)節(jié)通力合作，才能奪取服務戰(zhàn)役的根本性勝利變革成長是什么

企業(yè)變革是始于企業(yè)遇到危機的時候，企業(yè)不進行變革，就沒有出路，就可能出現(xiàn)更大的危機甚至死亡。美國的膠卷王牌卡達、高科技公司的摩托羅拉、世界的手機大王——瑞典的諾基亞，都是因為沒有進行好的變革所以才被時代淘汰。在變革方面，我們有自己深刻的體會：2008年，國內(nèi)物流行業(yè)開始全面進入打“價格戰(zhàn)”的混亂時期，不少小的物流企業(yè)倒閉，天地華宇對此成立了“定日達”事業(yè)部，之后，天地華宇專注于服務改善與提升，并進行業(yè)務產(chǎn)品的變革創(chuàng)新。2009年初，集運營創(chuàng)新思維于一體的高端產(chǎn)品“定日達”成功推出，它以“準時、安全、服務”作為核心價值，并以高度的時效性和安全性迅速成為中國公路運輸?shù)念I先品牌。此次產(chǎn)品的創(chuàng)新邁出了天地華宇向高端公路快運服務轉(zhuǎn)型至為關鍵的一步，使天地華宇又一次走上在物流業(yè)的前列。如果說首開門店直營創(chuàng)新模式將天地華宇帶向了物流業(yè)的高峰，那么“定日達”的推出則是將天地華宇的從一個高峰帶到另一個高峰的轉(zhuǎn)折點。如果沒有變革創(chuàng)新，也就不可能有今天的天地華宇，所以我們要具備強烈的危機意識，主動變革一切阻礙企業(yè)健康發(fā)展的思想觀念和體制機制，不斷增強企業(yè)活力。我們要具備創(chuàng)新思維，通過有效的業(yè)務創(chuàng)新重塑企業(yè)的核心競爭力；我們要營造創(chuàng)新氛圍、完善創(chuàng)新機制，寬容創(chuàng)新失敗，鼓勵員工勇于創(chuàng)新。我們致力于打造學習型組織，及時總結(jié)和共享知識與經(jīng)驗，不斷提升員工的專業(yè)技能；我們要求員工勇于面對現(xiàn)實，杜絕求穩(wěn)拒變的思想，拼搏進取、自強不息；我們倡導對標管理，不斷瞄準先進，尋找差距，超越對手，爭創(chuàng)一流。討論對“核心價值觀”，你是如何理解的？對“核心價值觀”，你在具體工作中如何去做？“核心價值觀”，意味著什么行為要堅決制止？核心價值觀認同企業(yè)文化天地華宇需要的人才用人理念用人理念人盡其才、業(yè)績?yōu)閼{我們對所有員工一視同仁，內(nèi)部不允許出現(xiàn)任何原因的歧視或排斥，所有員工不管學歷、年齡、性別、背景燈差異，都站在同一條起跑線上，達到終點的快慢只取決于個人的業(yè)績識才選才用才勵才育才留才任人唯賢任人唯能一切用數(shù)據(jù)說話能者上、平者讓、庸者下誠實守信、業(yè)績優(yōu)秀、主動協(xié)作，敢于創(chuàng)新、無條件服從調(diào)動的員工是我們的人才。識才逐步降低外招管理人員比例，除極個別專業(yè)崗位外，其余管理崗位全部實現(xiàn)自主培養(yǎng)，未來兩年內(nèi)部提拔比例將增至80%。選才任人唯賢，任人唯能，一切用數(shù)據(jù)說話，能者上、平者讓、庸者下。用才在薪酬方面堅持向一線員工傾斜，向優(yōu)秀員工傾斜；在績效考核方面減少扣罰，鼓勵員工多勞多得。勵才多層次、多渠道實施培訓，制定有針對性的培訓內(nèi)容；完善職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助員工提升職業(yè)水平，拓展事業(yè)空間；有計劃、有目的地安排不同類別人才輪崗鍛煉。育才不能單一用待遇留人，應該用發(fā)展留人、用環(huán)境留人、用文化留人。留才用人理念討論你對自己的上級是不是很佩服？為什么？你感覺自己是否符合公司的人才標準？如果不符合，你需要在哪些方面繼續(xù)改進？討論一？討論二？本章小結(jié)天地華宇的使命是什么天地華宇愿景是什么天地華宇的核心價值觀是什么天地華宇的用人理念是什么第一章前言第二章理念識別篇第三章行為識別篇第四章視覺識別第五章結(jié)語第六章附錄目錄牢記誠信紅線做好五心服務持續(xù)提升業(yè)績培育創(chuàng)新思維執(zhí)行不打折扣加強團隊配合全體員工行為指引牢記誠信紅線遵紀守法、遵章守制，恪守職業(yè)道德，不欺上瞞下、不損公肥私。勇于和不誠信的行為做斗爭，將害群之馬清理出隊伍。做好五心服務客戶不分內(nèi)外，都要做到“專心”于客戶業(yè)務、“用心”為客戶服務，“細心”為客戶提供便利、“耐心”解答客戶疑慮，以“誠心”立信于客戶。持續(xù)提升業(yè)績講實話、干實事、求實績，能夠承擔較大壓力，善于在競爭中不斷成長。一切用數(shù)據(jù)說話，不斷以業(yè)績達成情況檢視自己的工作不足，制定改善計劃并嚴格實施。培育創(chuàng)新思維主動學習，以開放的心態(tài)接受新事物、新思想和新觀念。學以致用，不斷提出新想法、新措施和合理化建議。執(zhí)行不打折扣牢記“我是一切問題的根源”，對待本職工作、所在部門、公司有高度的責任心。按時、按質(zhì)、按量完成上級交辦的工作任務；接到命令，不打折扣，出現(xiàn)問題，不等不靠，先執(zhí)行，再申訴，在執(zhí)行中反饋，而不能在反饋中執(zhí)行。加強團隊配合認同公司文化，無條件服從管理決定，個人利益服從公司利益。不造謠、不信謠、不傳謠，做一個正能量的傳播者。少指責，少抱怨，對于協(xié)作任務積極配合、主動銜接，避免互相推諉或扯皮。全體員工行為指引對照員工行為指引，你在哪些方面做得很好，需要繼續(xù)保持？對照員工行為指引，你在哪些方面做得很好，需要繼續(xù)保持？員工討論一二堅守誠信，就是堅守氣節(jié)和操守；堅守誠信，就是堅守做人的根本。“五心”行動，使我們的服務理念不僅成型于思想，更要貫穿于行動的始終。理念是引導，行動是過程，而提升客戶體驗才是我們想要的結(jié)果。華宇經(jīng)過十多年的成長和積淀，必然有很多知識值得我學習。只要肯努力、用心學習，敢于挑戰(zhàn)，機會終究會垂青于我。執(zhí)行力就是“堅決執(zhí)行，馬上行動”！個人執(zhí)行力決定個人的成敗，企業(yè)執(zhí)行力決定企業(yè)的興亡。人生的意義，在于追求和奮斗，愛崗敬業(yè)才是我的立足之本，企業(yè)的榮辱和我息息相關?！安槐г埂笔且环N良好的工作習慣，團隊合作需要更多一份理解。努力以建設者心態(tài)去改善公司，把公司當家，想辦法把自己的家建設好。華宇人談員工行為勇于擔當去除官僚作風追求業(yè)績局部服從整體簡單透明打造優(yōu)秀團隊勤于學習激勵員工創(chuàng)新管理者行為指引勇于擔當帶頭踐行、宣傳公司文化，模范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。廉潔從業(yè)，不以權(quán)謀私或假公濟私。不推過攬功，單位或部門出現(xiàn)問題時，主動承擔首要責任。去除官僚作風一切工作重心圍繞基層、圍繞客戶，而不是以領導為尊，做到“腦袋對著客戶，屁股對著領導”。追求業(yè)績敢于提出更高的業(yè)績目標，并以高標準嚴格要求自己及下屬員工。充分理解公司發(fā)展戰(zhàn)略，有效推進行動計劃，不以各種理由為借口，拖延或延誤工作部署。局部服從整體堅持局部利益服從整體利益，視單位、部門間的協(xié)作為己任，勇于承擔邊界工作。管理者行為指引簡單透明對下屬員工公平公正，一視同仁，不因個人偏好而厚此薄彼。主動溝通，平等友善，營造坦誠互信的工作氛圍。打造優(yōu)秀團隊確保員工理解認同團隊目標，幫助員工客觀分析工作中出現(xiàn)的問題和所犯的錯誤，積極尋找解決辦法，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。勤于學習勤奮鉆研，精通與本職工作有關的各種專業(yè)和綜合知識。不受固有思維模式的束縛，敢于用新方法解決企業(yè)發(fā)展中的新問題。激勵員工創(chuàng)新虛心接納員工的合理化建議，及時肯定員工的進步。努力在企業(yè)中營造創(chuàng)新氛圍，寬容對待因客觀條件造成的創(chuàng)新失敗。管理者行為指引對照管理者行為指引，你在哪些方面做得很好，需要繼續(xù)保持？對照管理者行為指引，你在哪些方面做得很好，需要繼續(xù)保持？管理人員討論一二領導干部的言行比任何規(guī)章制度都更有說服力，領導的言行詮釋了企業(yè)的核心價值，也給所有人做出表率和標桿。集團各部門一定要克服官僚主義，要把精力沉到基層，一切以一線的需求為中心來開展工作，做到主動收集信息，快速做出反應。我們今后在華宇內(nèi)部選拔、培養(yǎng)和任用干部，完全按照你以往的業(yè)績和競聘的成績?yōu)橐罁?jù)。經(jīng)營和運營就像心臟中的靜脈和動脈，盡管采取分開管理的方式，但并不意味著互不干涉，各自為政，而應該互相配合、共同提高。管理者最重要的就是根據(jù)員工所需，扎實做好與基層面對面的溝通工作。每一名管理者都要將“人才培養(yǎng)”作為工作重心，幫助下屬成長，“成就下屬、成就自己”，讓每一個優(yōu)秀人才都能通過管理者的幫扶涌現(xiàn)出來。我們必須“走出去”，時刻關注競爭對手的動態(tài)、了解客戶需求，適時作出業(yè)務與流程上的調(diào)整。通過開設創(chuàng)新評比平臺和相應的獎勵機制，在全公司形成一種鼓勵創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新、不斷創(chuàng)新的良好文化氛圍。華宇人談管理者行為指引本章小結(jié)天地華宇全體員工行為準則是什么天地華宇管理人員行為準則是什么第一章前言第二章理念識別篇第三章行為識別篇第四章視覺識別第五章結(jié)語第六章附錄目錄視覺識別系統(tǒng)“視覺識別系統(tǒng)”是用完整、體系的視覺傳達體系，將企業(yè)理念、文化特質(zhì)、服務內(nèi)視覺識別系統(tǒng)容、企業(yè)規(guī)范等抽象語意轉(zhuǎn)換為具體符號的概念，塑造出獨特的企業(yè)形象。視覺識別系統(tǒng)分為基本要素系統(tǒng)和應用要素系統(tǒng)兩方面。企業(yè)名稱企業(yè)標志標準字標準色象征圖案宣傳口語市場報告2014年5月1日，天地華宇集團正式發(fā)布象征著“駛向未來”的天地華宇品牌新標識?！榜傁蛭磥怼薄爸厮堋痹谌碌墓驹妇跋?，我們也在重塑天地華宇的品牌形象?！凹で椤毕笳髦榜傁蛭磥怼钡钠放茦俗R，設計靈感源自馳騁的貨車駛過路面留下的輪胎印跡，從長長的印跡中巧妙提取出極具方向感的元素—“箭頭”，結(jié)合堅定有力的“天地華宇“字體，給人耳目一新的感覺和極強的視覺沖擊力，有力地向外界宣告天地華宇掀開新的歷史篇章的激情滿懷和躊躇滿志?！翱蛻簟逼放茦俗R彰顯著溫馨熱情、凝聚著員工和客戶忠誠，帶有情感的橙色系，使品牌顏色更有活力、更為溫暖，傳遞出天地華宇全心全意為客戶服務的熱情和體貼。天地華宇標識的命名及理念闡釋20年的輝煌歷史，20年的卓越奮斗，天地華宇在行業(yè)內(nèi)留下了永被記載的傳奇，正如馳騁的貨車駛過路面留下的難以丈量長度的深深印跡。這印跡沉淀著我們曾經(jīng)的驕傲，也昭示著我們更光輝的未來。從長長的輪胎印跡中演繹而來的“箭頭”，完美地展示了全新天地華宇的堅定和以身作則的決心，也呈現(xiàn)了天地華宇一次次駛向目的地、完美達成客戶使命的力量和速度。如飛馳的箭頭一般，新的標識向天地華宇吹響了打造可靠、高效物流服務的號角，引領天地華宇人朝著清晰的方向不斷前進，駛向光明的未來。天地華宇標識的命名及理念闡釋天地華宇標識的命名及理念闡釋

一條長長的印記，承載了天地華宇20年的夢想與光榮！它傳承著天地華宇輝煌的過去、頑強的拼搏與不懈的奮斗；也昭示著天地華宇積極變革、勇于創(chuàng)新和光明的未來！它滿載著“華宇人”對成功的渴望與追求，也承載著“華宇人”對社會的使命與責任！

“全心承遞”，一個鄭重的承諾！它代表著天地華宇將致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務和完美的體驗！并將天地華宇打造“成為客戶滿意和員工自豪的綜合物流服務提供商”!

那熱情、溫馨的橙色，是天地華宇帶給您的如家溫暖和貼心服務；那高高昂起的箭頭，代表著華宇人不屈的精神與不懈的追求和永不放棄的信念

“天地華宇”，一個不朽的傳奇！在變革與創(chuàng)新中，將煥發(fā)出新的活力與生命，猶如一艘澎湃著激情與動力的航母，向著光明的未來，迎風破浪，揚帆起航，再創(chuàng)輝煌！本章小結(jié)視覺識別系統(tǒng)是什么天地華宇標識的命名及理念闡釋第一章前言第二章理念識別篇第三章行為識別篇第四章視覺識別第五章結(jié)語第六章附錄目錄

面對物流行業(yè)的大洗牌，天地華宇的轉(zhuǎn)型是不可避免的，只有頂?shù)米毫?，受得住考驗，才能實現(xiàn)企業(yè)脫胎換骨，才能在風雨的洗禮后變得更加堅強！我們要實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，就必須走企業(yè)文化管理之路，將優(yōu)秀的文化轉(zhuǎn)化為企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。推出這本手冊只是我們的第一步，以后我們還有很長的路要走。結(jié)語首先，我們要信，我們要堅信自己的企業(yè)文化，杜絕任何對于企業(yè)文化的質(zhì)疑與否定；相信企業(yè)文化是我們解決管理問題、提升競爭能力的保證，是我們贏得市場競爭、實現(xiàn)長遠發(fā)展的法寶。其次，我們要行。我們要用企業(yè)文化來界定“怎樣才是一個真正優(yōu)秀的華宇人”、“什么樣的行為才是天地華宇未來所需要的”。企業(yè)文化管理工作要求我們不僅僅限于喊幾句口號、搞幾次活動，更重要的是讓使命、愿景和價值觀在我們的管理方式和員工行為上得到全面體現(xiàn)。最后，我們要堅守自己的文化核心，堅定不移地遵守它，堅持不懈地完善它，讓它成為我們共同的信仰。只有真正做到“行我所信，信我所行”，一起為愿景而拼搏，一起為使命而奮斗，我們的文化管理才會成功，我們的企業(yè)才能永遠立于不敗之地。天地華宇的將士們，讓我們并肩奮斗、持續(xù)前進、共贏未來！第一章前言第二章理念識別篇第三章行為識別篇第四章視覺識別第五章結(jié)語第六章附錄目錄天地華宇集團員工誠信守則承諾書1.引言誠實守信是公司立足于市場經(jīng)濟社會的基石，是融洽公司與所有外部利益相關者之間關系的基本準則，也是協(xié)調(diào)企業(yè)與員工、員工與員工之間關系的基本準則。我們要求每位員工遵紀守法，遵章守制，恪守職業(yè)操守。誠信，是一條紅線，誰也不能觸碰。2.適用范圍本承諾書適用于天地華宇集團及下屬各級公司的員工（包含與天地華宇集團建立用工關系的勞務派遣員工）。3、不誠信行為（包括但不限于以下）內(nèi)容及處罰：3.1

提供不真實或虛假的個人信息或偽造有關文件，使公司在違背真實意思的情況下聘用員工者。3.2

招聘、錄用公司嚴令禁止的人員進入公司工作者。3.3

故意隱瞞利益沖突關系獲得公司聘用，造成嚴重不良影響者。3.4

偽造上級主管領導簽字并簽署相關文件者，偽造、私蓋、冒用或盜用企業(yè)印章者。3.5

提供虛假考勤、醫(yī)療、請假單證明等行為者。3.6

造謠中傷，煽動其他同事擅離職守，組織或參與怠工、罷工、擅自停工或參加非法組織活動者。3.7

利用公司名義在外招搖撞騙者。3.8

未經(jīng)公司書面許可，在外從事與本公司業(yè)務關聯(lián)或同行業(yè)的兼職或?qū)Ｂ毠ぷ髡摺?.9

擅自加裝車輛“跑表器”，或改動車輛里程數(shù)據(jù)等，虛報行駛里程者。3.10

不配合或阻礙職能部門調(diào)查人員調(diào)查者，包括但不限于面談時態(tài)度惡劣、挑釁者，故意編造、隱瞞事實或包庇他人違規(guī)行為者。附錄3.11

在人員聘用、轉(zhuǎn)正、調(diào)動、晉升、外包、社保辦理等過程中，索取或接受好處者，包括但不限于禮品、卡券、宴請、現(xiàn)金、手機充值、其他財物等。3.12

向公司現(xiàn)有或潛在的供應商、客戶及其他業(yè)務