職業(yè)技能培訓(xùn)2

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部門:運輸部職業(yè)技能培訓(xùn)目錄

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部門:運輸部職業(yè)技能培訓(xùn)CustomerServiceCommunicationSkills主講人:哇哇哇二XX.XX.XX企業(yè)培訓(xùn)工作效率與能力提升SNAPSOUND.目錄溝通技巧工作效率基本知識提升執(zhí)行力基本知識管理五大職能管理者需要具備技能管理五大任務(wù)有效管理標(biāo)準(zhǔn)為人處世七個原則有效管理工具BasicKnowledge管理者需要具備技能作為管理者,需要具備以下三個技能技術(shù)技能運用專業(yè)工具與專業(yè)技術(shù)能力；掌握專業(yè)知識能力；分析解決專業(yè)問題能力人際技能取得他人支持能力；激勵他人努力工作努力；妥善處理人際關(guān)系能力概念技能總攬全局能力；識別關(guān)鍵因素能力；理解事物之間相互關(guān)系能力有效管理工具報告系統(tǒng)人崗匹配有效會議目標(biāo)管理預(yù)見是管理一個基本要素,預(yù)見目就是制定行動計劃組織就是為企業(yè)經(jīng)營提供所必要原料、設(shè)備、資本和人員.通過指揮協(xié)調(diào),能使本單位所有人做出最好貢獻(xiàn),實現(xiàn)本企業(yè)利益協(xié)調(diào)就是指企業(yè)一切工作者要和諧地配合,以便于企業(yè)經(jīng)營順利進(jìn)行.有效管理標(biāo)準(zhǔn)高高低效率組織組織效能高效能、高效率組織管理永續(xù)追求目標(biāo).高效能、低效率必須提升組織營運效率,否則會被市場競爭所淘汰.低效能、高效率必須將組織資源重新放在利益關(guān)系者所關(guān)注目標(biāo)上.低效能、低效率必須重新擬定組織目標(biāo),提升組織營運效率,否則將退出市場.有效管理:效率+效能=業(yè)績水平提高效能是人們在有目、有組織活動中所表現(xiàn)出來效率和效果,反映了所開展活動目標(biāo)選擇正確性及其實現(xiàn)程度.效率、效果、效益是衡量效能依據(jù).提升執(zhí)行力什么是執(zhí)行力?執(zhí)行力不強(qiáng)表現(xiàn)和原因執(zhí)行力三個層次執(zhí)行力提升措施執(zhí)行力文化ImprovedExecution什么是執(zhí)行力執(zhí)行力是指每一單個人把上級命令和想法變成行動,把行動變成結(jié)果,從而保質(zhì)保量完成任務(wù)能力.發(fā)展?jié)摿Σ粌H僅是指你競爭產(chǎn)品發(fā)展?jié)摿?同時你也可以通過你競爭產(chǎn)品來判定你們產(chǎn)品當(dāng)前用戶有多少,市場有多大?那么這是一個多維度綜合分析比如說,你現(xiàn)在做一款產(chǎn)品,做到了二萬用戶.然后可能你會感覺是不是不論再怎么拼,市場盤子也就這么大了.執(zhí)行力三個層次高層:執(zhí)行之道中層:執(zhí)行之法基層:執(zhí)行之術(shù)基層懂得執(zhí)行之術(shù).熟練業(yè)務(wù)知識,強(qiáng)烈責(zé)任感,良好協(xié)作意識,科學(xué)時間管理方法是基層下屬執(zhí)行之術(shù).中層具備執(zhí)行之法.要具備一定組織、溝通、協(xié)調(diào)能力,又要具備快速、務(wù)實工作作風(fēng).既要將高層意圖貫徹落實下去,又要帶領(lǐng)自己下屬完成組織目標(biāo).高層注重執(zhí)行之道.挑選執(zhí)行力強(qiáng)中層干部,發(fā)現(xiàn)管理鏈中所出現(xiàn)問題,推行執(zhí)行力不斷提升.執(zhí)行力不強(qiáng)表現(xiàn)和原因執(zhí)行力不強(qiáng)表現(xiàn)不追求完美注重說而不注重做個人是大業(yè)務(wù)員不愿意承擔(dān)責(zé)任沒有辦法啟發(fā)下屬一視同仁管理方式只做哥們,不做主管缺乏處罰績差下屬決心不能合理調(diào)配人員個人有情緒對組織缺乏信心沒有認(rèn)同組織文化團(tuán)隊成員之間缺乏配合、團(tuán)結(jié)部門間缺乏協(xié)調(diào)、協(xié)作和溝通團(tuán)隊成員之間缺乏信任下屬滿意度低不堅持標(biāo)準(zhǔn),馬馬虎虎層層怪罪沒有回音管理人員執(zhí)行力不強(qiáng)表現(xiàn)下屬執(zhí)行力不強(qiáng)表現(xiàn)執(zhí)行力不強(qiáng)表現(xiàn)和原因主管素質(zhì)出臺制度夠不夠嚴(yán)謹(jǐn)管理者有沒有持續(xù)地跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)?流程是否有利于執(zhí)行?在執(zhí)行過程中是否缺少行之有效方法?人際因素管理者不能率先垂范管理者未控制好情緒管理者缺乏對下屬信任管理者缺乏對團(tuán)隊控制力管理技能下屬對組織發(fā)展缺乏信心對組織忠誠度不高沒有認(rèn)同組織文化團(tuán)隊成員之間缺乏配合、團(tuán)結(jié)高級溝通技巧認(rèn)識溝通有效溝通四大原則有效管理溝通要素不同對象溝通技巧Advancedcommunicationskills時間管理基本理念我希望在這一年過去以后得到什么?這一年中還有哪些事情需要我花費時間?我必須做哪些事情?這些事情必須在什么時候完成?時間管理基本理念SMART原則二八定律（帕累托法則）四象限原則（時間管理矩陣）對象原則（五W二H原則）時間管理有一些基本原則是可以遵循,下面介紹幾種常見工作或管理方法:SMART原則SMART原則SSpecific績效指標(biāo)必須是具體MMeasurable績效指標(biāo)必須是可以衡量AAttainable績效指標(biāo)必須是可以達(dá)到RReasonable績效指標(biāo)是要與其他目標(biāo)具有一定相關(guān)性TTimed績效指標(biāo)必須具有明確截止期限高級溝通技巧有效溝通四大原則與下屬溝通與上司溝通Advancedcommunicationskills有效溝通四大原則見人下菜碟是有效溝通成功秘訣(Catchy)；每個人對你所要表達(dá)內(nèi)容理解接受能力、程度以及目是不同溝通時必須選擇合適方法、渠道和時機(jī).一態(tài)度和意識是有效溝通基本前提(Aware/Attitudinal)溝通保持積極心態(tài),不僅可以使你能夠有效、完整地表達(dá)自己觀點,同時可以實現(xiàn)有效思想情感交流.二相互尊重是有效溝通必要條件(Respectful)溝通要有誠意、相互尊重,取得對方信任并與被溝通者建立感情.三換位思考是有效溝通初步保證(Empathetic)善于換位思考,站在對方角度思考問題,不僅可以充分地理解對方感受,進(jìn)而保證溝通暢通.四不同對象溝通技巧——與上司溝通匯報注意四個要點要點一:應(yīng)客觀、準(zhǔn)確,盡量不帶有突出個人和自我評價色彩,以避免引起上司反感.要點二:匯報內(nèi)容與上司原定計劃和原有期望相對應(yīng).要點三:不要單向匯報.下屬認(rèn)為匯報就是向上面介紹自己也很少確認(rèn)自己匯報上司是否清晰地接受了.要點四:關(guān)注上司期望.對于上司所關(guān)注重點,應(yīng)重點或詳細(xì)進(jìn)行匯報,盡量與上司看問題角度保持一致.不同對象溝通技巧——與下屬溝通商討問題要點一:注意傾聽要點二:注意多發(fā)問要點三:不要做指示要點四:不要評價要點五:下屬下結(jié)論要點六:事先準(zhǔn)備推銷建議明確授權(quán)讓下屬補(bǔ)充完善讓下屬提出疑問說明建議特性