中級(jí)經(jīng)濟(jì)師旅游經(jīng)濟(jì)章節(jié)練習(xí)題二

中級(jí)經(jīng)濟(jì)師旅游經(jīng)濟(jì)章節(jié)練習(xí)題二中級(jí)經(jīng)濟(jì)師旅游經(jīng)濟(jì)-第二節(jié)飯店競(jìng)爭(zhēng)之道1.【單選題】通過高品質(zhì)服務(wù)提高顧客滿意度來贏得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)策略，被稱為()競(jìng)爭(zhēng)策略。A.價(jià)格B.質(zhì)量C.品牌D.滿意度（江南博哥）正確答案：B我的答案：未作答參考解析：質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)即通過高品質(zhì)服務(wù)提高顧客滿意度來贏得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)策略。這是比較理性的競(jìng)爭(zhēng)方式，也應(yīng)是飯店采取的基本競(jìng)爭(zhēng)策略。故選項(xiàng)B正確。2.【單選題】飯店競(jìng)爭(zhēng)策略中，代表飯店業(yè)正確發(fā)展方向是(??)競(jìng)爭(zhēng)。A.價(jià)格B.品牌C.市場(chǎng)D.質(zhì)量正確答案：B參考解析：從目前的來看，飯店的競(jìng)爭(zhēng)大致可以分為價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和品牌競(jìng)爭(zhēng)三個(gè)層次。品牌競(jìng)爭(zhēng)是指通過創(chuàng)造著名品牌來占領(lǐng)市場(chǎng)，并獲得高附加價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)策略。這是最高層次的競(jìng)爭(zhēng)，也是飯店業(yè)的發(fā)展的正確方向。故選項(xiàng)B正確。3.【多選題】某大型建筑企業(yè)擬進(jìn)入高星級(jí)飯店領(lǐng)域，其面臨()方面的壁壘。A.政策B.資金C.市場(chǎng)D.信息E.專業(yè)正確答案：C,E參考解析：飯店進(jìn)入壁壘主要有資金壁壘、專業(yè)壁壘和市場(chǎng)壁壘。大型建筑企業(yè)不缺資金，主要是市場(chǎng)與專業(yè)方面不足。飯店建設(shè)與管理需要專業(yè)知識(shí)與技術(shù)的要求越高，其壁壘越高；反之亦然。一般來說，主題飯店、高檔飯店需要的專業(yè)知識(shí)要求相對(duì)較高，則會(huì)形成較高的專業(yè)壁壘。市場(chǎng)容量大小影響市場(chǎng)進(jìn)入壁壘的高低。市場(chǎng)容量即某一特定地區(qū)客源的數(shù)量。如果市場(chǎng)容量大，現(xiàn)有飯店間的競(jìng)爭(zhēng)程度相對(duì)較低，則對(duì)新進(jìn)入者的排斥力量較小；反之亦然。故選項(xiàng)C、E正確。4.【多選題】飯店在實(shí)施低成本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)采取()等管理措施。A.注重一體化發(fā)展B.加強(qiáng)優(yōu)惠促銷C.增強(qiáng)服務(wù)個(gè)性化D.實(shí)施全面成本管理E.推進(jìn)戰(zhàn)略性合作正確答案：A,D,E參考解析：低成本戰(zhàn)略實(shí)施途徑主要有促進(jìn)縱向、橫向一體化，推進(jìn)戰(zhàn)略性合作，實(shí)施全面成本管理。故選項(xiàng)A、D、E正確。5.【多選題】消費(fèi)者與飯店討價(jià)還價(jià)的能力主要取決于()等因素。A.購(gòu)買能力B.購(gòu)買產(chǎn)品數(shù)量C.市場(chǎng)供求狀況D.產(chǎn)品特色程度E.市場(chǎng)信息程度正確答案：B,C,D,E參考解析：消費(fèi)者與飯店討價(jià)還價(jià)的能力主要取決于以下四個(gè)因素：市場(chǎng)供求狀況、市場(chǎng)信息程度、購(gòu)買產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品特色程度。故選項(xiàng)B、C、D、E正確。6.【多選題】按競(jìng)爭(zhēng)層次劃分，飯店的競(jìng)爭(zhēng)主要有()。A.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)B.質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)C.品牌競(jìng)爭(zhēng)D.人才競(jìng)爭(zhēng)E.服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)正確答案：A,B,C參考解析：按競(jìng)爭(zhēng)層次劃分，飯店的競(jìng)爭(zhēng)大致可以分為三個(gè)層次：最低層次的競(jìng)爭(zhēng)是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，基本層次的競(jìng)爭(zhēng)是質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，最高層次的競(jìng)爭(zhēng)是品牌競(jìng)爭(zhēng)。故選項(xiàng)A、B、C正確。7.【多選題】飯店顧客與飯店討價(jià)還價(jià)的能力，主要取決于(??)等因素。A.市場(chǎng)供求狀況B.產(chǎn)品特色程度C.市場(chǎng)信息程度D.資源壟斷程度E.購(gòu)買產(chǎn)品數(shù)量正確答案：A,B,C,E參考解析：購(gòu)買者競(jìng)爭(zhēng)力量即表現(xiàn)為飯店顧客的討價(jià)還價(jià)能力，其主要取決于市場(chǎng)供求狀況、市場(chǎng)信息程度、購(gòu)買產(chǎn)品數(shù)量和產(chǎn)品特色程度。故選項(xiàng)A、選項(xiàng)B、選項(xiàng)C和選項(xiàng)E正確。中級(jí)經(jīng)濟(jì)師旅游經(jīng)濟(jì)-第二節(jié)飯店品牌載體1.【單選題】飯店要提高服務(wù)品質(zhì)，必須研究顧客的需求，掌握顧客的心理，并注意提供差異化的服務(wù)。這是因?yàn)轱埖攴?wù)品質(zhì)具有()特點(diǎn)。A.構(gòu)成的綜合性B.呈現(xiàn)的即時(shí)性C.評(píng)價(jià)的主觀性D.形成的依賴性正確答案：C參考解析：盡管飯店服務(wù)具有一定的客觀標(biāo)準(zhǔn)，但顧客對(duì)服務(wù)品質(zhì)的評(píng)價(jià)往往帶有很大的主觀性，不同的顧客對(duì)同一服務(wù)品質(zhì)的評(píng)價(jià)有時(shí)會(huì)有很大的不同，即使同一位顧客對(duì)同一服務(wù)在不同的時(shí)間也會(huì)有不同的評(píng)價(jià)。所以，要提高服務(wù)品質(zhì)，必須研究顧客的需求，掌握顧客的心理，并注意提供差異化的服務(wù)。故選項(xiàng)C正確。2.【單選題】飯店服務(wù)必須注重標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的有機(jī)統(tǒng)一，既要對(duì)顧客共性需求的基本服務(wù)制定嚴(yán)格細(xì)致的規(guī)定，又要對(duì)顧客個(gè)性與即時(shí)性的特殊需求給員工提供靈活服務(wù)的空間。這體現(xiàn)了飯店服務(wù)提供規(guī)范設(shè)計(jì)的()要求。A.前瞻陛B.合理性C.適度性D.經(jīng)濟(jì)性正確答案：B參考解析：合理性即飯店服務(wù)必須注重標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的有機(jī)統(tǒng)一。必須明確統(tǒng)一規(guī)定針對(duì)顧客共性需求的基本服務(wù)，而對(duì)于顧客個(gè)性與即時(shí)性的特殊需求，必須在“顧客至上”準(zhǔn)則的前提下，為員工提供靈活服務(wù)的空間。故選項(xiàng)B正確。3.【單選題】某飯店不僅要求前臺(tái)服務(wù)人員具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，而且要求后臺(tái)部門的支持工作必須準(zhǔn)確無誤。根據(jù)美國(guó)著名營(yíng)銷學(xué)家貝里等人提出的服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這是飯店服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中()因素的基本要求。A.有形性B.可靠性C.響應(yīng)性D.保證性正確答案：B參考解析：可靠性即飯店準(zhǔn)確無誤地完成所承諾的服務(wù)的能力?？煽啃砸箫埖瓯仨毎凑掌焚|(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，不折不扣地提供規(guī)范的服務(wù)，而且必須保持品質(zhì)一致。服務(wù)品質(zhì)的可靠性不僅要求飯店前臺(tái)服務(wù)人員具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技術(shù)，而且還要求飯店后臺(tái)部門支持工作必須準(zhǔn)確無誤。故選項(xiàng)B正確。3.【單選題】某飯店不僅要求前臺(tái)服務(wù)人員具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，而且要求后臺(tái)部門的支持工作必須準(zhǔn)確無誤。根據(jù)美國(guó)著名營(yíng)銷學(xué)家貝里等人提出的服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這是飯店服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中()因素的基本要求。A.有形性B.可靠性C.響應(yīng)性D.保證性正確答案：B參考解析：可靠性即飯店準(zhǔn)確無誤地完成所承諾的服務(wù)的能力?？煽啃砸箫埖瓯仨毎凑掌焚|(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，不折不扣地提供規(guī)范的服務(wù)，而且必須保持品質(zhì)一致。服務(wù)品質(zhì)的可靠性不僅要求飯店前臺(tái)服務(wù)人員具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技術(shù)，而且還要求飯店后臺(tái)部門支持工作必須準(zhǔn)確無誤。故選項(xiàng)B正確。4.【單選題】某飯店要求員工對(duì)顧客需要反應(yīng)敏銳，能設(shè)身處地為顧客著想，并且做到時(shí)刻關(guān)注，竭盡全力，無微不至，這是飯店服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中(??)因素的基本要求。A.移情性B.可靠性C.有形性D.保證性正確答案：A參考解析：移情性，即飯店能真誠(chéng)地關(guān)心顧客，了解他們的實(shí)際需要并予以滿足，使飯店服務(wù)充滿個(gè)性化、富有人情味。服務(wù)品質(zhì)的移情性要求員工對(duì)顧客需要反應(yīng)敏銳，能設(shè)身處地為顧客著想，并且做到時(shí)刻關(guān)注，竭盡全力，無微不至。故選項(xiàng)A正確。5.【單選題】提高飯店的服務(wù)品質(zhì)，就必須注重員工的塑造、組織和激勵(lì)，以提高員工的素質(zhì)，并使其達(dá)到最佳的組合和積極性的最大發(fā)揮，從而保證服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定提高，這是飯店服務(wù)品質(zhì)特點(diǎn)中(??)的要求。A.品質(zhì)構(gòu)成的綜合性B.品質(zhì)呈現(xiàn)的即時(shí)性C.品質(zhì)評(píng)價(jià)的主觀性D.品質(zhì)形成的依賴性正確答案：D參考解析：品質(zhì)形成的依賴性要求飯店要提高飯店的服務(wù)品質(zhì)，就必須注重員工的塑造、組織和激勵(lì)，以提高員工的素質(zhì)，并使其達(dá)到最佳的組合和積極性的最大發(fā)揮，從而為保證服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定提高奠定良好的基礎(chǔ)。故選項(xiàng)D正確。6.【多選題】某飯店通過服務(wù)質(zhì)量分析，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范與服務(wù)提供之間存在較大差距。根據(jù)服務(wù)質(zhì)量差距模型理論，該飯店要解決這一問題應(yīng)采取的措施有()。A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.增加管理層次C.調(diào)整服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D.改變顧客認(rèn)知E.完善質(zhì)量管理機(jī)制正確答案：A,C,E參考解析：服務(wù)質(zhì)量規(guī)范與服務(wù)提供之間的差距是指員工未能按照飯店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范提供服務(wù)。造成這一差距的原因大體上可以歸為三類：一是服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范不切實(shí)際，可操作性差；二是飯店設(shè)備設(shè)施、技術(shù)支持系統(tǒng)不能達(dá)到服務(wù)規(guī)范的要求；三是組織、控制、激勵(lì)系統(tǒng)不力?？s小這一差距的方法有：根據(jù)顧客的需求和飯店硬軟件的實(shí)際情況制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)能力；完善飯店的質(zhì)量管理機(jī)制。故選項(xiàng)A、C、E正確。7.【多選題】某飯店從籌建開始就注重品牌建設(shè)，目前已在市場(chǎng)上具有較大影響力?，F(xiàn)該飯店希望進(jìn)一步創(chuàng)造飯店品牌的溢價(jià)效應(yīng)，為此應(yīng)采取(??)等措施。A.傳播品牌價(jià)值觀B.塑造神秘感C.講好品牌故事D.進(jìn)行品牌延伸E.實(shí)施品牌擴(kuò)張正確答案：A,B,C參考解析：品牌溢價(jià)，即超越產(chǎn)品功能性價(jià)值的品牌附加值，包括信任價(jià)值、情感價(jià)值與表現(xiàn)價(jià)值。飯店要做好品牌溢價(jià)的表現(xiàn)價(jià)值應(yīng)該注重：①傳播品牌價(jià)值觀，即品牌所推崇的基本理念與獨(dú)特主張；②塑造神秘感，即應(yīng)為品牌注入超出常規(guī)、激發(fā)想象的神奇與神秘元素，以增強(qiáng)顧客的內(nèi)心探求欲望和對(duì)超越者奮斗過程的敬意；③講好品牌故事，即通過講述顧客最期望聽到的故事，增進(jìn)與密切目標(biāo)受眾的情感交流，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)品牌與目標(biāo)受眾的心靈共鳴。故選項(xiàng)A、選項(xiàng)B和選項(xiàng)C正確。材料題根據(jù)下面資料，回答8-8題2020年5月，某飯店總經(jīng)理王佳因個(gè)人原因辭職，飯店業(yè)主方通過獵頭公司招聘趙輝為總經(jīng)理。趙總經(jīng)理上任后，經(jīng)過初步調(diào)研發(fā)現(xiàn)以下問題。（1）飯店針對(duì)新的旅游需求推出的業(yè)務(wù)卓有成效，如親子客房、圈子聚會(huì)，但飯店的病毒式營(yíng)銷水平有待提高。（2）飯店服務(wù)質(zhì)量管理遵循顧客價(jià)值導(dǎo)向，注重進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，把握顧客需求，服務(wù)質(zhì)量規(guī)范設(shè)計(jì)科學(xué)合理，但顧客的實(shí)際滿意度并不理想。（3）飯店客房營(yíng)業(yè)收入不錯(cuò)，但每間客房的平均收益以及飯店客房出租率低于本地區(qū)其他同類飯店。（4）飯店的人工成本占比比較合理，如2019年飯店創(chuàng)造營(yíng)業(yè)收入8000萬元，用工人數(shù)為200人，人工成本為1600萬元。雖然飯店總體薪酬水平在當(dāng)?shù)赝愶埖曛袑儆陬I(lǐng)先水平，但相當(dāng)一部分員工對(duì)薪酬的滿意度并不高。8.【案例分析題】根據(jù)服務(wù)質(zhì)量差距模型，導(dǎo)致顧客對(duì)該飯店滿意度不高的原因可能有()。A.顧客與飯店對(duì)服務(wù)期望的認(rèn)識(shí)存在差異B.飯店認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量規(guī)范之間存在差異C.服務(wù)質(zhì)量規(guī)范與服務(wù)提供之間存在差異D.服務(wù)提供與外部溝通之間存在差異正確答案：A,C,D參考解析：美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家帕拉休拉曼、贊瑟姆和貝利等人提出了服務(wù)質(zhì)量差距模型理論，他們認(rèn)為管理過程中的五種差距會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量問題。顧客與管理者對(duì)服務(wù)期望的認(rèn)識(shí)之間的差距；管理者對(duì)顧客期望的認(rèn)識(shí)與服務(wù)質(zhì)量規(guī)范之間的差距；服務(wù)質(zhì)量規(guī)范與服務(wù)提供之間的差距；服務(wù)提供與外部溝通之間的差距；顧客的期望與實(shí)際感受之間的差距。故選項(xiàng)A、C、D正確。中級(jí)經(jīng)濟(jì)師旅游經(jīng)濟(jì)-第二節(jié)旅行服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)1.【單選題】旅行服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)不包括()。A.行業(yè)規(guī)模仍將持續(xù)增長(zhǎng)B.旅游服務(wù)與異地化生活服務(wù)融為一體C.傳統(tǒng)門店向線上轉(zhuǎn)變D.基于共享經(jīng)濟(jì)的社交化旅游時(shí)代帶來業(yè)態(tài)創(chuàng)新正確答案：C參考解析：旅行服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)：1行業(yè)規(guī)模仍將持續(xù)增長(zhǎng)；2線上、線下回歸服務(wù)本質(zhì)；3旅游服務(wù)與異地化生活服務(wù)融為一體；4傳統(tǒng)門店向代理社進(jìn)而向個(gè)體化轉(zhuǎn)變；5智能技術(shù)引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新；6基于共享經(jīng)濟(jì)的社交化旅游時(shí)代帶來業(yè)態(tài)創(chuàng)新。2.【單選題】從國(guó)內(nèi)發(fā)展來看，由于異地化生活服務(wù)需求的增多，旅行服務(wù)的(??)模式才是最終歸宿。A.個(gè)體化B.個(gè)性化C.多元化D.集團(tuán)化正確答案：A參考解析：從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，旅行服務(wù)的個(gè)體化模式才是最終歸宿。從國(guó)內(nèi)發(fā)展來看，由于異地化生活服務(wù)需求的增多，越來越多的新創(chuàng)企業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，或當(dāng)?shù)厝藶橛慰吞峁?dǎo)游、旅游線路制定等服務(wù)，或依靠旅游達(dá)人提供定制化旅游服務(wù)等，旅行服務(wù)的個(gè)體化執(zhí)業(yè)模式已經(jīng)開始出現(xiàn)。故選項(xiàng)A正確。材料題根據(jù)以下材料，回答3-3題如果說在線旅行服務(wù)企業(yè)面臨著盈利壓力，那么傳統(tǒng)旅行社面臨的便是生存問題。然而目前大部分傳統(tǒng)旅行社還在使用QQ、微信、傳真、郵件、電話等傳統(tǒng)方式進(jìn)行供應(yīng)鏈及內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理。傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)離不開產(chǎn)品和渠道，與在線旅游服務(wù)企業(yè)相比，傳統(tǒng)旅行社除了產(chǎn)品不夠豐富外，在用戶體驗(yàn)、用戶挖掘等技術(shù)方面還有很多提升空間。而從整個(gè)旅游的產(chǎn)業(yè)鏈來看，其兩端的信息化水平很高，比如渠道端的分銷類企業(yè)、資源端的航空公司、酒店、景區(qū)等。在線旅行服務(wù)企業(yè)往線下業(yè)務(wù)的延伸使傳統(tǒng)門店陷入了不小的危機(jī)。傳統(tǒng)旅行社的核心是收客能力，而在線旅行服務(wù)企業(yè)已經(jīng)占領(lǐng)了絕大多數(shù)線上業(yè)務(wù)，如果在線旅行服務(wù)企業(yè)繼續(xù)攻破門市，傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展之路則會(huì)越走越窄。旅行社行業(yè)除了線上線下雙向融合以外，還在積極探索“旅游+互聯(lián)網(wǎng)+金融”的跨界發(fā)展模式，“旅游+”業(yè)態(tài)不斷豐富，定制旅游、邊境旅游和跨境旅游成為業(yè)務(wù)發(fā)展的新空間。3.【不定項(xiàng)選擇題】在在線旅行服務(wù)企業(yè)沖擊下，傳統(tǒng)門店的發(fā)展方向是(??)。A.代理社方向B.個(gè)體化模式C.社交化方向D.集團(tuán)化方向正確答案：A,B參考解析：短期內(nèi)，隨著旅行社業(yè)務(wù)平臺(tái)化經(jīng)營(yíng)的快速發(fā)展、未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、大規(guī)模集團(tuán)化旅行社的發(fā)展，部分中小型旅行社或朝著代理社的方向發(fā)展。長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，旅行服務(wù)的個(gè)體化模式才是最終歸宿。故選項(xiàng)A和選項(xiàng)B正確。中級(jí)經(jīng)濟(jì)師旅游經(jīng)濟(jì)-第二節(jié)旅行服務(wù)業(yè)的概念與構(gòu)成1.【單選題】以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，以旅游信息庫(kù)、電子銀行為基礎(chǔ)，圍繞需求鏈條，在線提供滿足旅行者全部或部分旅行需求的服務(wù)企業(yè)，被稱為()。A.線下傳統(tǒng)業(yè)態(tài)旅行社B.線下旅行社門店C.在線旅行服務(wù)企業(yè)D.在線旅游網(wǎng)站正確答案：C參考解析：在線旅行服務(wù)企業(yè)，即基于互聯(lián)網(wǎng)開展旅行服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)，指以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，以旅游信息庫(kù)、電子銀行為基礎(chǔ)，圍繞需求鏈條，在線提供滿足旅行者全部或部分旅行需求的服務(wù)企業(yè)。故選項(xiàng)C正確。2.【多選題】旅行服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)主要有()。A.行業(yè)主體增多B.服務(wù)內(nèi)容增多C.服務(wù)個(gè)性化D.游客需求多樣化E.服務(wù)便捷化正確答案：A,B,C,E參考解析：旅行服務(wù)業(yè)具有行業(yè)主體增多、服務(wù)內(nèi)容增多、服務(wù)更加個(gè)性化和便捷化的特點(diǎn)。故選項(xiàng)A、B、C、E正確。材料題根據(jù)下面資料，回答3-3題在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入“新常態(tài)”的背景下，旅行服務(wù)業(yè)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)。在未來較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，人們的出游意愿不斷高漲，出游頻次不斷增加，出游消費(fèi)水平不斷提升，特別是三線、四線及以下城市居民旅游需求的迸發(fā)，都將推動(dòng)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。隨著游客消費(fèi)心理日趨成熟，個(gè)性化與多元化的旅游需求日益凸顯，旅游逐漸成為一種異地化的生活方式。一方面，游客對(duì)走馬觀花式的觀光旅游越來越不買賬，更期待深度體驗(yàn)當(dāng)?shù)鼐用竦娜粘Ｉ睿涣硪环矫?，游客的需求更加多元化與個(gè)性化，在觀光游覽的基礎(chǔ)上，衍生出親子、醫(yī)療、體育、研學(xué)、休閑度假、商務(wù)、移民、海外置業(yè)等多方面的個(gè)性化需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟和網(wǎng)上交易環(huán)境的優(yōu)化，我國(guó)在線旅游呈現(xiàn)蓬勃向上的發(fā)展趨勢(shì)。在線旅游交易的市場(chǎng)規(guī)模日漸擴(kuò)大，在線旅行服務(wù)企業(yè)也逐步發(fā)展并日漸完善，為中國(guó)旅游業(yè)注入了生機(jī)和活力。創(chuàng)造了巨大的財(cái)富和收益。旅行社作為服務(wù)中間商，一直以來都是旅游行業(yè)的龍頭，但隨著線上旅游的興起，在線旅行服務(wù)企業(yè)搶占了傳統(tǒng)旅行社的市場(chǎng)份額，對(duì)傳統(tǒng)旅行社造成了威脅。線上流量紅利過后，線下門店開始成為在線旅游企業(yè)搶食的新目標(biāo)。在線旅游平臺(tái)積極與線下融合時(shí)，線下旅游企業(yè)同樣也在積極擁抱線上。在資本力量下，企業(yè)收購(gòu)、合并消息不斷，航母級(jí)別旅游集團(tuán)露出水面。3.【案例分析題】以下關(guān)于在線旅游服務(wù)的說法正確的是()。A.在線旅游是伴隨旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展而產(chǎn)生的一種新興旅游商業(yè)模式B.在線旅游的出現(xiàn)突破了傳統(tǒng)旅游企業(yè)的商業(yè)模式C.在線旅游沒有改變旅游者的消費(fèi)行為和旅游信息傳播方式D.在線旅游從根本上改變了旅游業(yè)的發(fā)展格局。正確答案：A,B,D參考解析：在線旅游是伴隨旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展而產(chǎn)生的一種新興旅游商業(yè)模式，是信息技術(shù)尤其是互聯(lián)網(wǎng)科技應(yīng)用于旅游業(yè)的一種體現(xiàn)，它的出現(xiàn)突破了傳統(tǒng)旅游企業(yè)的商業(yè)模式，改變了旅游者的消費(fèi)行為和旅游信息傳播方式，使旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈發(fā)生了重構(gòu)，從根本上改變了旅游業(yè)的發(fā)展格局。故選項(xiàng)A、B、D正確。中級(jí)經(jīng)濟(jì)師旅游經(jīng)濟(jì)-第二節(jié)旅行服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略選擇1.【單選題】()即圍繞游客在目的地的碎片式生活服務(wù)需求，加強(qiáng)當(dāng)?shù)刭Y源的布局、變革傳統(tǒng)產(chǎn)品的供應(yīng)鏈模式，以實(shí)現(xiàn)高效、及時(shí)的整合供應(yīng)。A.異地化生活服務(wù)戰(zhàn)略B.旅行社行業(yè)集中度的高低C.社交化旅游時(shí)代D.傳統(tǒng)旅行社業(yè)的商業(yè)模式正確答案：A參考解析：異地化生活服務(wù)戰(zhàn)略，即圍繞游客在目的地的碎片式生活服務(wù)需求，加強(qiáng)當(dāng)?shù)刭Y源的布局、變革傳統(tǒng)產(chǎn)品的供應(yīng)鏈模式，以實(shí)現(xiàn)高效、及時(shí)的整合供應(yīng)。材料題根據(jù)下面資料，回答2-2題C國(guó)旅是C航空的母公司，成立于1981年，業(yè)務(wù)涉及旅游、航空、酒店預(yù)訂、機(jī)票、會(huì)議、展覽、商務(wù)、因私出入境、體育賽事等行業(yè)，是目前國(guó)內(nèi)最具規(guī)模的旅游批發(fā)商和包機(jī)批發(fā)商。2005年，主打廉價(jià)機(jī)票的C航空成立了，C國(guó)旅開始逐步推出含有自營(yíng)航班的遠(yuǎn)途旅行。C航空以較低的價(jià)格吸引乘客，實(shí)施“機(jī)票+旅游”策略。2017年，C國(guó)旅主要負(fù)責(zé)自營(yíng)產(chǎn)品的線上運(yùn)營(yíng)電商部門改制為C旅游網(wǎng)，將旅游業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上。2014年，T旅行網(wǎng)的市場(chǎng)份額為24.7％，位列全國(guó)第一，而C旅游網(wǎng)只占0.9％。那時(shí)候全國(guó)十大在線旅行預(yù)訂網(wǎng)站里，T旅行網(wǎng)1家的份額等于其余9家之和。之后就是一輪又一輪的并購(gòu)，到2016年，T旅行網(wǎng)共占據(jù)整體在線旅游市場(chǎng)份額的43.6％，而挑戰(zhàn)者2旅行網(wǎng)的份額為13.4％。2017年在線旅游市場(chǎng)前三位公司總市場(chǎng)份額達(dá)71％。2.【案例分析題】C國(guó)旅的發(fā)展歷程符合旅行服務(wù)業(yè)朝()方向發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。A.集團(tuán)化B.專業(yè)化C.多元化D.代理化正確答案：A,C參考解析：C國(guó)旅朝集團(tuán)化、多元化方向發(fā)展。集團(tuán)化發(fā)展戰(zhàn)略是我國(guó)旅行服務(wù)業(yè)發(fā)展到一定高度的產(chǎn)物，是社會(huì)分工、專業(yè)化協(xié)作、網(wǎng)絡(luò)連鎖化服務(wù)的必然趨勢(shì)，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果。故選項(xiàng)A、C正確。中級(jí)經(jīng)濟(jì)師旅游經(jīng)濟(jì)-第二節(jié)旅行服務(wù)業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理1.【單選題】為了滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求，旅行社對(duì)自己可以控制的營(yíng)銷因素進(jìn)行優(yōu)化組合，以完成旅行社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，被稱為()。A.營(yíng)銷組合B.選擇目標(biāo)市場(chǎng)C.細(xì)分市場(chǎng)D.市場(chǎng)定位正確答案：A參考解析：營(yíng)銷組合是指旅行服務(wù)企業(yè)針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的需求狀況對(duì)自己可控制的各種營(yíng)銷因素進(jìn)行優(yōu)化組合和綜合運(yùn)用，使之協(xié)調(diào)配合，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，以便更好地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。營(yíng)銷組合的四個(gè)基本因素包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷。2.【單選題】旅行服務(wù)企業(yè)選擇若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，其中每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)在客觀上都有吸引力，并且符合旅行服務(wù)企業(yè)的目標(biāo)和資源，這是目標(biāo)市場(chǎng)模式中的(??)。A.密集單一市場(chǎng)B.有選擇的專門化C.產(chǎn)品專業(yè)化D.市場(chǎng)專門化正確答案：B參考解析：有選擇的專門化是指旅行服務(wù)企業(yè)選擇若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，其中每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)在客觀上都有吸引力，并且符合旅行服務(wù)企業(yè)的目標(biāo)和資源。但在各細(xì)分市場(chǎng)之間很少有或者根本沒有任何聯(lián)系，然而每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都有可能贏利。故選項(xiàng)B正確。3.【多選題】波特認(rèn)為有5種力量可以決定整個(gè)市場(chǎng)或其中任何一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的長(zhǎng)期的內(nèi)在吸引力。下列選項(xiàng)中，屬于這5種力量的有(??)。A.同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者B.潛在銷售商C.替代產(chǎn)品D.顧客E.供應(yīng)商正確答案：A,C,D,E參考解析：細(xì)分市場(chǎng)可能具備理想的規(guī)模和發(fā)展特征，然而從贏利的觀點(diǎn)來看，它未必有吸引力。波特認(rèn)為有5種力量可以決定整個(gè)市場(chǎng)或其中任何一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的長(zhǎng)期的內(nèi)在吸引力。這5種力量包括同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者、潛在的新參加的競(jìng)爭(zhēng)者、替代產(chǎn)品、顧客和供應(yīng)商。故選項(xiàng)A、選項(xiàng)C、選項(xiàng)D和選項(xiàng)E正確。中級(jí)經(jīng)濟(jì)師旅游經(jīng)濟(jì)-第二節(jié)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及其優(yōu)化1.【單選題】旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的特征不包括()。A.多元性B.動(dòng)態(tài)性C.穩(wěn)定性D.協(xié)調(diào)性正確答案：C收起解析參考解析：旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的特征：多元性、動(dòng)態(tài)性、協(xié)調(diào)性。2.【單選題】旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化是指整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的(??)。A.互補(bǔ)性和協(xié)調(diào)性B.傳統(tǒng)化和現(xiàn)代化C.合理化和高度化D.資源化和多樣化正確答案：C參考解析：旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化是指整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的合理化和高度化。故選項(xiàng)C正確。2.【單選題】旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化是指整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的(??)。A.互補(bǔ)性和協(xié)調(diào)性B.傳統(tǒng)化和現(xiàn)代化C.合理化和高度化D.資源化和多樣化正確答案：C參考解析：旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化是指整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的合理化和高度化。故選項(xiàng)C正確。3.【多選題】旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的特征主要包括(??)。A.多元性B.動(dòng)態(tài)性C.間斷性D.協(xié)調(diào)性E.穩(wěn)定性正確答案：A,B,D參考解析：旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的特征主要包括多元性、動(dòng)態(tài)性和協(xié)調(diào)性。故選項(xiàng)A、選項(xiàng)B和選項(xiàng)D正確。中級(jí)經(jīng)濟(jì)師旅游經(jīng)濟(jì)-第二節(jié)旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容1.【單選題】(??)是旅游景區(qū)戰(zhàn)略實(shí)施的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保證。A.合理的組織結(jié)構(gòu)B.卓越的領(lǐng)導(dǎo)C.有效的激勵(lì)機(jī)制D.高效的控制正確答案：C參考解析：在旅游景區(qū)戰(zhàn)略實(shí)施中，激勵(lì)問題存在于戰(zhàn)略實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)，依賴于旅游景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者出色的領(lǐng)導(dǎo)能力，更依賴于戰(zhàn)略管理層所采取的有效的激勵(lì)機(jī)制。有效的激勵(lì)機(jī)制既是旅游景區(qū)戰(zhàn)略實(shí)施的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保證。故選項(xiàng)C正確。2.【多選題】確定的最佳戰(zhàn)略方案，一般具有(??)等優(yōu)點(diǎn)。A.環(huán)境適應(yīng)性B.目標(biāo)適應(yīng)性C.預(yù)期收益性D.資源配套性E.發(fā)展全局性正確答案：A,B,C,D參考解析：確定的最佳戰(zhàn)略方案，一般應(yīng)具有以下優(yōu)點(diǎn)：一是具有環(huán)境適應(yīng)性及戰(zhàn)略方案能夠與旅游景區(qū)外部環(huán)境的變化發(fā)展趨勢(shì)相適應(yīng)；二是具有目標(biāo)適應(yīng)性，能夠較好地反映旅游景區(qū)的使命和發(fā)展目標(biāo)要求；三是具有競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)，能夠充分發(fā)揮旅游景區(qū)自身的優(yōu)勢(shì)和潛力，提升旅游景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力；四是具有預(yù)期收益性，能夠使旅游景區(qū)獲得最大利潤(rùn)；五是資源配套性，經(jīng)過努力能夠?qū)崿F(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和配套資源；六是具有靈活性，即該戰(zhàn)略能夠隨著具體情況的變化而做出相應(yīng)的調(diào)整。故選項(xiàng)A、選項(xiàng)B、選項(xiàng)C和選項(xiàng)D正確。中級(jí)經(jīng)濟(jì)師旅游經(jīng)濟(jì)-第二節(jié)旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益及評(píng)價(jià)1.【單選題】()指標(biāo)能很好地反映旅游企業(yè)投入產(chǎn)出之間的比例關(guān)系。A.營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率B.成本費(fèi)用利潤(rùn)率C.資本金利潤(rùn)率D.投資收匯率正確答案：B參考解析：營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率是指一定時(shí)期內(nèi)旅游企業(yè)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)（或利潤(rùn)總額）與營(yíng)業(yè)收入凈額之比，反映旅游企業(yè)單位營(yíng)業(yè)額所創(chuàng)造利潤(rùn)的多少。成本費(fèi)用利潤(rùn)率是指旅游企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)（或利潤(rùn)總額）與成本費(fèi)用總額之比，反映旅游企業(yè)投入產(chǎn)出之間的比例關(guān)系。資本金利潤(rùn)率是指旅游企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)取得的稅后凈利與投資者投入企業(yè)的資本金總額之比，反映了投資者投入企業(yè)資本金的獲利能力。投資收匯率是指旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)的外匯收入總額與投入的資金總額之比，反映單位投資的創(chuàng)匯能力高低。故選項(xiàng)B正確。2.【單選題】旅游企業(yè)一定時(shí)間的利潤(rùn)總額與平均資產(chǎn)總額之比指的是()。A.資本金利潤(rùn)率B.營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率C.成本費(fèi)用利潤(rùn)率D.總資產(chǎn)利潤(rùn)率正確答案：D參考解析：總資產(chǎn)利潤(rùn)率是指旅游企業(yè)一定時(shí)期的利潤(rùn)總額與平均資產(chǎn)總額之比，該指標(biāo)反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果、經(jīng)營(yíng)能力、管理水平及對(duì)占用資金的使用效果。故選項(xiàng)D正確。2.【單選題】旅游企業(yè)一定時(shí)間的利潤(rùn)總額與平均資產(chǎn)總額之比指的是()。A.資本金利潤(rùn)率B.營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率C.成本費(fèi)用利潤(rùn)率D.總資產(chǎn)利潤(rùn)率正確答案：D參考解析：總資產(chǎn)利潤(rùn)率是指旅游企業(yè)一定時(shí)期的利潤(rùn)總額與平均資產(chǎn)總額之比，該指標(biāo)反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果、經(jīng)營(yíng)能力、管理水平及對(duì)占用資金的使用效果。故選項(xiàng)D正確。3.【單選題】旅游企業(yè)在旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所得與所費(fèi)的數(shù)量對(duì)比關(guān)系，被稱為()。A.旅游經(jīng)濟(jì)凈收益B.旅游經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值C.旅游投資收益D.旅游經(jīng)濟(jì)效益正確答案：D參考解析：旅游經(jīng)濟(jì)效益是指人們?cè)诼糜谓?jīng)濟(jì)活動(dòng)中所得與所費(fèi)之間的數(shù)量對(duì)比關(guān)系，它綜合反映了旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的所得與所費(fèi)兩者之間的內(nèi)在聯(lián)系和矛盾運(yùn)動(dòng)。故選項(xiàng)D正確。4.【單選題】下列有關(guān)旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)的指標(biāo)中，不屬于總量指標(biāo)的是()。A.旅游業(yè)產(chǎn)值B.旅游經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值C.就業(yè)人數(shù)D.旅游影響指數(shù)正確答案：D參考解析：旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)總量指標(biāo)有旅游業(yè)產(chǎn)值、旅游經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值、稅收總額、就業(yè)人數(shù)等。旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)相對(duì)指標(biāo)有旅游收入對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)率、旅游業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)率、旅游業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)率、旅游就業(yè)人數(shù)占全部就業(yè)人數(shù)的比重、旅游消費(fèi)占個(gè)人消費(fèi)總額的比重、旅游稅收貢獻(xiàn)率、旅游影響指數(shù)等。故選項(xiàng)D正確。5.【單選題】從旅游企業(yè)控制能力的角度看，屬于影響旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益的不可控的外部因素的是()。A.旅游產(chǎn)品的銷量B.旅游產(chǎn)品的定價(jià)C.旅游產(chǎn)品成本D.旅游需求數(shù)量與分布狀況正確答案：D參考解析：從旅游企業(yè)控制能力的角度看，影響旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益的主要因素可分為不可控的外部因素與可控的內(nèi)部因素。不可控的外部因素主要有旅游需求數(shù)量與分布狀況、外部經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的大小與方向；可控的內(nèi)部因素主要有經(jīng)營(yíng)方針與營(yíng)銷策略、成本控制與管理水平。故選項(xiàng)D正確。6.【單選題】旅游經(jīng)濟(jì)效益是指人們?cè)诼糜谓?jīng)濟(jì)活動(dòng)中所得與所費(fèi)之間的數(shù)量對(duì)比關(guān)系，是旅游經(jīng)濟(jì)凈收益和旅游經(jīng)濟(jì)(??)的綜合。A.效果B.產(chǎn)出C.效率D.投入正確答案：C參考解析：旅游經(jīng)濟(jì)效益是指人們?cè)诼糜谓?jīng)濟(jì)活動(dòng)中所得與所費(fèi)之間的數(shù)量對(duì)比關(guān)系，它綜合反映了旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的所得與所費(fèi)兩者之間的內(nèi)在聯(lián)系和矛盾運(yùn)動(dòng)。旅游經(jīng)濟(jì)效益是旅游經(jīng)濟(jì)凈收益和旅游經(jīng)濟(jì)效率的綜合。故選項(xiàng)C正確。7.【單選題】旅游企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)的外匯收入總額與投入企業(yè)的資金總額之比是(??)。A.旅游換匯率B.投資收匯率C.旅游創(chuàng)匯率D.旅游結(jié)匯率正確答案：B參考解析：投資收匯率是指旅游企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)的外匯收入總額與投入企業(yè)的資金總額之比，反映單位投資的創(chuàng)匯能力高低。故選項(xiàng)B正確。中級(jí)經(jīng)濟(jì)師旅游經(jīng)濟(jì)-第二節(jié)生態(tài)旅游業(yè)態(tài)1.【單選題】(??)生態(tài)旅游景區(qū)適于開展科考、觀鳥、垂釣、水上活動(dòng)等。A.山地型B.森林型C.濕地型D.草原型正確答案：C我的答案：未作答參考解析：據(jù)資源本底與實(shí)際情況，生態(tài)旅游景區(qū)的類型之一為濕地型。它是以水生和陸生生物及其環(huán)境共同形成的濕地為主而建設(shè)的生態(tài)旅游區(qū)，主要指內(nèi)陸濕地和水域生態(tài)系統(tǒng)，也包括江河出?？凇＿@類區(qū)域適于開展科考、觀鳥、垂釣、水上活動(dòng)等。故選項(xiàng)C正確。中級(jí)經(jīng)濟(jì)師旅游經(jīng)濟(jì)-第二節(jié)生態(tài)文明與旅游可持續(xù)發(fā)展1.【單選題】旅游發(fā)展不可全面開花，而是要注意節(jié)點(diǎn)發(fā)展，以點(diǎn)帶面，以面連線，稱為旅游目的地發(fā)展戰(zhàn)略的()發(fā)展。A.活化B.深化C.模塊化D.產(chǎn)業(yè)化正確答案：C參考解析：模塊化就是旅游發(fā)展不可全面開花，而是要注意節(jié)點(diǎn)發(fā)展，以點(diǎn)帶面，以面連線。模塊之間通過改善交通狀況來串聯(lián)，而模塊內(nèi)部則強(qiáng)調(diào)精致化、規(guī)模化、集聚化、綜合化發(fā)展。故選項(xiàng)C正確。2.【單選題】下列發(fā)展目標(biāo)中，不屬于旅游經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展基本目標(biāo)的是()。A.改善旅游接待地區(qū)居民的生活質(zhì)量B.促進(jìn)旅游的公平發(fā)展C.為旅游者提供高質(zhì)量的旅游經(jīng)歷D.擴(kuò)大旅游接待地區(qū)的市場(chǎng)規(guī)模正確答案：D參考解析：旅游經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的基本目標(biāo)包括：增進(jìn)人們對(duì)旅游所產(chǎn)生的環(huán)境影響與經(jīng)濟(jì)影響的理解，加強(qiáng)人們的生態(tài)意識(shí)；促進(jìn)旅游的公平發(fā)展；改善旅游接待地區(qū)居民的生活質(zhì)量；向旅游者提供高質(zhì)量的旅游經(jīng)歷；保護(hù)未來旅游開發(fā)賴以存在的環(huán)境質(zhì)量。故選項(xiàng)D正確。材料題根據(jù)下面資料，回答3-3題2017年3月31日，大理白族自治州人民政府發(fā)布公告：即日起，洱海流域水生態(tài)保護(hù)區(qū)核心區(qū)內(nèi)暫停審批餐飲、客棧，并對(duì)現(xiàn)有的餐飲、客棧服務(wù)業(yè)進(jìn)行整治和規(guī)范。如此高強(qiáng)度、嚴(yán)要求的聯(lián)動(dòng)執(zhí)法，在客棧民宿行業(yè)中一石激起千層浪。依托豐富的自然資源與人文歷史沉淀，大理的旅游業(yè)強(qiáng)勁興起。隨著住宿需求規(guī)模的增大，該地逐漸形成了環(huán)洱?？蜅Ｈ骸⒋罄砜蜅Ｈ?。環(huán)洱海旅游服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展也導(dǎo)致洱海水質(zhì)快速被污染。2017年年初，洱海部分水域集中爆發(fā)了藍(lán)藻。證照難辦一直是該地客棧民宿行業(yè)的突出問題，經(jīng)營(yíng)民宿需要申辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照、排污許可證、消防安全檢查合格證、衛(wèi)生許可證以及特種行業(yè)許可證。自2016年年底開展搶救洱海行動(dòng)以來，僅大理鎮(zhèn)就關(guān)停了證照不齊的酒店、客棧70余家。洱海的自然風(fēng)光是該地客棧行業(yè)發(fā)展的重要依托。對(duì)洱海水質(zhì)造成污染的部分從業(yè)者，既是洱海環(huán)境污染的施害者，又是環(huán)境污染這一結(jié)果的被害者。面對(duì)洱海水質(zhì)的污染現(xiàn)狀，洱?？蜅２糠纸?jīng)營(yíng)者發(fā)起并簽訂《洱海保護(hù)公約》。3.【案例分析題】大理洱海流域水生態(tài)保護(hù)區(qū)核心區(qū)內(nèi)暫停審批餐飲、客棧開發(fā)項(xiàng)目，并對(duì)現(xiàn)有的餐飲、客棧服務(wù)業(yè)進(jìn)行整治和規(guī)范。這些措施體現(xiàn)了旅游目的地開發(fā)管理的()思維與理念。A.生態(tài)文明建設(shè)B.時(shí)空分流C.可持續(xù)發(fā)展D.供給管理正確答案：A,C參考解析：面對(duì)環(huán)境污染、資源浪費(fèi)、生態(tài)惡化等嚴(yán)峻局面，任何一個(gè)行業(yè)都應(yīng)貫徹尊重自然、順應(yīng)自然、保護(hù)自然的生態(tài)文明理念；生態(tài)環(huán)境是人類賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，只有在保障綠水青山的前提條件下，才能促使其轉(zhuǎn)化為金山銀山，促進(jìn)我國(guó)社會(huì)進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)發(fā)展。旅游的可持續(xù)發(fā)展是在保持和增強(qiáng)未來發(fā)展機(jī)會(huì)的同時(shí)，滿足外來游客和接待旅游地區(qū)當(dāng)?shù)鼐用竦男枰?，在旅游發(fā)展中維護(hù)公平，它是對(duì)各種資源的指導(dǎo)，以使人們?cè)诒Ｗo(hù)文化的完整性、基本生態(tài)過程、生物多樣性和生命維持系統(tǒng)的同時(shí)，完成經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和美學(xué)需要。故選項(xiàng)A、C正確。中級(jí)經(jīng)濟(jì)師旅游經(jīng)濟(jì)-第二節(jié)文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)融合1.【單選題】文化和旅游部確定的文旅融合的工作思路是(??)。A.宜融則融，能融盡融，以文促旅，以旅彰文B.易融則融，能融盡融，以文促旅，以旅彰文C.宜融則融，可融盡融，以旅促文，以文彰旅D.易融則融，可融盡融，以旅促文，以文彰旅正確答案：A參考解析：文化和旅游部組建以來，按照中央的要求和部署，本著“宜融則融，能融盡融，以文促旅，以旅彰文”這一工作思路，系統(tǒng)地推進(jìn)文化和旅游融合發(fā)展工作的有序展開。故選項(xiàng)A正確。1.【單選題】文化和旅游部確定的文旅融合的工作思路是(??)。A.宜融則融，能融盡融，以文促旅，以旅彰文B.易融則融，能融盡融，以文促旅，以旅彰文C.宜融則融，可融盡融，以旅促文，以文彰旅D.易融則融，可融盡融，以旅促文，以文彰旅正確答案：A參考解析：文化和旅游部組建以來，按照中央的要求和部署，本著“宜融則融，能融盡融，以文促旅，以旅彰文”這一工作思路，系統(tǒng)地推進(jìn)文化和旅游融合發(fā)展工作的有序展開。故選項(xiàng)A正確。2.【多選題】從產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈角度看，文化產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)融合發(fā)展的模式包括(??)。A.互動(dòng)延伸型融合模式B.重組型融合模式C.滲透型融合模式D.文旅新區(qū)模式E.文旅產(chǎn)業(yè)園區(qū)模式正確答案：A,B,C參考解析：從產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈角度看，文化產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)融合發(fā)展的三種模式分別為互動(dòng)延伸型融合模式、重組型融合模式、滲透型融合模式。故選項(xiàng)A、選項(xiàng)B和選項(xiàng)C正確。中級(jí)經(jīng)濟(jì)師旅游經(jīng)濟(jì)-第七節(jié)博物館業(yè)態(tài)1.【單選題】下列選項(xiàng)中，屬于強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)化的信息平臺(tái)的博物館是(??)。A.電子博物館B.超媒體博物館C.在線博物館D.虛擬博物館正確答案：C我的答案：未作答參考解析：博物館的概念可分為兩大類：一類強(qiáng)調(diào)展示內(nèi)容及手段，如電子博物館、超媒體博物館、虛擬博物館；另一類則強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)化的信息平臺(tái)，如在線博物館、網(wǎng)絡(luò)博物館和數(shù)字空間博物館。故選項(xiàng)C正確。中級(jí)經(jīng)濟(jì)師旅游經(jīng)濟(jì)-第三節(jié)飯店其他營(yíng)銷策略1.【單選題】利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，包括論壇、微博、微信、在線社區(qū)或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺(tái)和媒體開展的營(yíng)銷活動(dòng)，被稱為()。A.搜索引擎營(yíng)銷B.病毒式營(yíng)銷C.社交媒體營(yíng)銷D.場(chǎng)景營(yíng)銷正確答案：C參考解析：社交媒體營(yíng)銷，亦稱社會(huì)化媒體營(yíng)銷，是指利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，包括論壇、微博、微信、在線社區(qū)或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺(tái)和媒體來開展的營(yíng)銷活動(dòng)。故選項(xiàng)C正確。1.【單選題】利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，包括論壇、微博、微信、在線社區(qū)或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺(tái)和媒體開展的營(yíng)銷活動(dòng)，被稱為()。A.搜索引擎營(yíng)銷B.病毒式營(yíng)銷C.社交媒體營(yíng)銷D.場(chǎng)景營(yíng)銷正確答案：C參考解析：社交媒體營(yíng)銷，亦稱社會(huì)化媒體營(yíng)銷，是指利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，包括論壇、微博、微信、在線社區(qū)或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺(tái)和媒體來開展的營(yíng)銷活動(dòng)。故選項(xiàng)C正確。2.【單選題】某電視節(jié)目選擇一家飯店作為拍攝背景，節(jié)目熱播后引發(fā)大量粉絲追劇。該飯店將劇中的場(chǎng)景利用電視節(jié)目官方微博快速傳播，取得巨大的市場(chǎng)反響。這種營(yíng)銷策略屬于()。A.病毒式營(yíng)銷B.搜索引擎營(yíng)銷C.關(guān)系營(yíng)銷D.場(chǎng)景營(yíng)銷正確答案：A參考解析：病毒式營(yíng)銷是利用公眾的積極性和人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，讓營(yíng)銷信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，被快速?gòu)?fù)制傳向數(shù)以萬計(jì)的受眾。病毒式營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是借助網(wǎng)絡(luò)口碑迅速形成一種有利于宣傳本飯店產(chǎn)品或品牌的輿論環(huán)境。故選項(xiàng)A正確。1.【單選題】利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，包括論壇、微博、微信、在線社區(qū)或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺(tái)和媒體開展的營(yíng)銷活動(dòng)，被稱為()。A.搜索引擎營(yíng)銷B.病毒式營(yíng)銷C.社交媒體營(yíng)銷D.場(chǎng)景營(yíng)銷正確答案：C參考解析：社交媒體營(yíng)銷，亦稱社會(huì)化媒體營(yíng)銷，是指利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，包括論壇、微博、微信、在線社區(qū)或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺(tái)和媒體來開展的營(yíng)銷活動(dòng)。故選項(xiàng)C正確。2.【單選題】某電視節(jié)目選擇一家飯店作為拍攝背景，節(jié)目熱播后引發(fā)大量粉絲追劇。該飯店將劇中的場(chǎng)景利用電視節(jié)目官方微博快速傳播，取得巨大的市場(chǎng)反響。這種營(yíng)銷策略屬于()。A.病毒式營(yíng)銷B.搜索引擎營(yíng)銷C.關(guān)系營(yíng)銷D.場(chǎng)景營(yíng)銷正確答案：A參考解析：病毒式營(yíng)銷是利用公眾的積極性和人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，讓營(yíng)銷信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，被快速?gòu)?fù)制傳向數(shù)以萬計(jì)的受眾。病毒式營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是借助網(wǎng)絡(luò)口碑迅速形成一種有利于宣傳本飯店產(chǎn)品或品牌的輿論環(huán)境。故選項(xiàng)A正確。3.【單選題】利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，包括論壇、微博、微信、在線社區(qū)或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺(tái)和媒體來開展的營(yíng)銷活動(dòng)，被稱為(??)。A.搜索引擎營(yíng)銷B.病毒式營(yíng)銷C.社交媒體營(yíng)銷D.場(chǎng)景營(yíng)銷正確答案：C參考解析：社交媒體營(yíng)銷，亦稱社會(huì)化媒體營(yíng)銷，是指利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)（包括論壇、微博、微信、在線社區(qū)或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺(tái)和媒體）來開展的營(yíng)銷活動(dòng)。故選項(xiàng)C正確。材料題根據(jù)下面資料，回答4-4題2020年5月，某飯店總經(jīng)理王佳因個(gè)人原因辭職，飯店業(yè)主方通過獵頭公司招聘趙輝為總經(jīng)理。趙總經(jīng)理上任后，經(jīng)過初步調(diào)研發(fā)現(xiàn)以下問題。（1）飯店針對(duì)新的旅游需求推出的業(yè)務(wù)卓有成效，如親子客房、圈子聚會(huì)，但飯店的病毒式營(yíng)銷水平有待提高。（2）飯店服務(wù)質(zhì)量管理遵循顧客價(jià)值導(dǎo)向，注重進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，把握顧客需求，服務(wù)質(zhì)量規(guī)范設(shè)計(jì)科學(xué)合理，但顧客的實(shí)際滿意度并不理想。（3）飯店客房營(yíng)業(yè)收入不錯(cuò)，但每間客房的平均收益以及飯店客房出租率低于本地區(qū)其他同類飯店。（4）飯店的人工成本占比比較合理，如2019年飯店創(chuàng)造營(yíng)業(yè)收入8000萬元，用工人數(shù)為200人，人工成本為1600萬元。雖然飯店總體薪酬水平在當(dāng)?shù)赝愶埖曛袑儆陬I(lǐng)先水平，但相當(dāng)一部分員工對(duì)薪酬的滿意度并不高。4.【案例分析題】該飯店要提升病毒式營(yíng)銷水平，必須借助()形成有利于飯店產(chǎn)品或品牌的輿論環(huán)境。A.網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂B.網(wǎng)絡(luò)口碑C.搜索引擎D.競(jìng)價(jià)排名正確答案：B參考解析：病毒式營(yíng)銷是利用公眾的積極性和人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，讓營(yíng)銷信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，被快速?gòu)?fù)制傳向數(shù)以萬計(jì)的受眾。病毒式營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是借助網(wǎng)絡(luò)口碑迅速形成一種有利于宣傳本飯店產(chǎn)品或品牌的輿論環(huán)境。故選項(xiàng)B正確。中級(jí)經(jīng)濟(jì)師旅游經(jīng)濟(jì)-第三節(jié)旅行服務(wù)業(yè)人力資源激勵(lì)1.【單選題】下列關(guān)于旅行社績(jī)效管理的說法中，錯(cuò)誤的是()。A.要實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的效果就必須在過程中與核心人才保持持續(xù)不斷的溝通B.在績(jī)效管理過程中溝通無處不在，如果任何環(huán)節(jié)的溝通渠道堵塞可能影響績(jī)效管理的效果C.績(jī)效評(píng)估重在懲罰績(jī)效評(píng)估不合格的員工D.績(jī)效評(píng)估必須做到公開、公平和公正正確答案：C參考解析：在績(jī)效管理過程中溝通無處不在，如果任何環(huán)節(jié)的溝通渠道堵塞都可能影響績(jī)效管理的效果。要實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的效果就必須在過程中與核心人才保持持續(xù)不斷的溝通?？?jī)效管理中最重要的環(huán)節(jié)是績(jī)效評(píng)估，績(jī)效評(píng)估必須做到公開、公平和公正?？?jī)效評(píng)估重在獎(jiǎng)勵(lì)而非懲罰，績(jī)效評(píng)估的主要目的在于激勵(lì)，而非懲罰。故選項(xiàng)C正確。2.【單選題】()是企業(yè)的靈魂，它通過向員工宣傳統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀而將他們凝聚在一起，這些價(jià)值觀影響著員工的生活方式、行為方式和價(jià)值信念，促使他們積極地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。A.企業(yè)章程B.經(jīng)營(yíng)理念C.戰(zhàn)略目標(biāo)D.企業(yè)文化正確答案：D參考解析：企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，它通過向員工宣傳統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀而將他們凝聚在一起，這些價(jià)值觀影響著員工的生活方式、行為方式和價(jià)值信念，促使他們積極地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。故選項(xiàng)D正確。3.【單選題】下列選項(xiàng)中，關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的說法，錯(cuò)誤的是(??)。A.企業(yè)文化是通過企業(yè)全體員工在日常工作中不斷積累、沉淀下來的成文或不成文的行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀念和思維方式B.良好的企業(yè)文化會(huì)使員工產(chǎn)生巨大的凝聚力和歸屬感C.旅行服務(wù)企業(yè)在管理和激勵(lì)員工時(shí)，企業(yè)文化是非物質(zhì)激勵(lì)的重要方面，它可以使企業(yè)和員工建立共同的價(jià)值觀D.員工不認(rèn)同本企業(yè)文化，一樣可以為企業(yè)發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)正確答案：D參考解析：?jiǎn)T工必須認(rèn)同本企業(yè)文化。如果員工不認(rèn)可旅行服務(wù)企業(yè)的企業(yè)文化，再好的制度也難以真正實(shí)施，產(chǎn)生績(jī)效；如果員工不認(rèn)同旅行服務(wù)企業(yè)的價(jià)值觀，他就不可能建立起對(duì)旅行服務(wù)企業(yè)前景的責(zé)任感和使命感。故選項(xiàng)D符合題意。中級(jí)經(jīng)濟(jì)師旅游經(jīng)濟(jì)-第三節(jié)旅行服務(wù)業(yè)營(yíng)銷組合策略1.【單選題】組建銷售隊(duì)伍是旅行社管理()銷售渠道的重要方式之一。A.多層次B.大客戶C.直接D.間接正確答案：C我的答案：未作答參考解析：旅行社直接銷售渠道又稱零層次渠道，即旅行社與旅游者之間不存在任何中間環(huán)節(jié)，旅行社將其產(chǎn)品直接銷售給旅游者。比如，旅游者到旅行社門店咨詢購(gòu)買旅游產(chǎn)品；旅行社在客源地自設(shè)分公司和銷售網(wǎng)點(diǎn)，向該地區(qū)旅游者銷售旅游產(chǎn)品等。故選項(xiàng)C正確。2.【單選題】下列定價(jià)策略中，屬于競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法的是()。A.追隨大戶定價(jià)法B.認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法C.目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法D.邊際貢獻(xiàn)定價(jià)法正確答案：A參考解析：競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法是指旅行社為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，依據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)格來確定自己產(chǎn)品的價(jià)格。追隨大戶定價(jià)法是指當(dāng)行業(yè)中實(shí)力雄厚的領(lǐng)先旅行社推出新價(jià)格時(shí)，其他旅行社追隨并仿效其產(chǎn)品價(jià)格的定價(jià)法，這是一種被動(dòng)的定價(jià)方式，帶有很大的盲目性。故選項(xiàng)A正確。3.【單選題】旅行社在一定時(shí)期、一定地區(qū)內(nèi)只選擇一家中間商的渠道策略，稱為()銷售渠道策略。A.廣泛性B.選擇性C.專營(yíng)性D.綜合性正確答案：C參考解析：專營(yíng)性銷售渠道策略是指旅行社在一定時(shí)期、一定地區(qū)內(nèi)只選擇一家中間商的渠道策略。通常情況下，作為旅行社總代理的中間商不能同時(shí)代銷其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。故選項(xiàng)C正確。4.【單選題】(??)是旅行服務(wù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)核算盈虧臨界點(diǎn)。A.稅費(fèi)B.管理費(fèi)C.產(chǎn)品成本D.附加費(fèi)正確答案：C參考解析：旅行服務(wù)企業(yè)在實(shí)際定價(jià)中首先考慮的是產(chǎn)品成本，它是產(chǎn)品定價(jià)的基礎(chǔ)。產(chǎn)品成本是旅行服務(wù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)核算盈虧臨界點(diǎn)，定價(jià)大于成本，旅行服務(wù)企業(yè)就能盈利；反之則虧本，經(jīng)營(yíng)過程難以為繼。產(chǎn)品定價(jià)必須考慮補(bǔ)償成本，這是保證履行服務(wù)企業(yè)生存和發(fā)展的最基本條件。故選項(xiàng)C正確。5.【單選題】旅行社產(chǎn)品定價(jià)的價(jià)格上限是(??)。A.旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性B.旅游服務(wù)的供應(yīng)量C.市場(chǎng)狀況D.旅行社的組團(tuán)能力正確答案：C參考解析：價(jià)格的確定，除了產(chǎn)品成本這個(gè)基礎(chǔ)因素之外，還要充分考慮市場(chǎng)狀況，它決定著產(chǎn)品價(jià)格的最高臨界點(diǎn)，價(jià)格再高不能高到無人愿意購(gòu)買的程度。市場(chǎng)狀況主要包括旅行服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品的供求狀況、旅游需求特性、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等。故選項(xiàng)C正確。6.【多選題】下列選項(xiàng)中，屬于旅行服務(wù)企業(yè)直接銷售渠道的有(??)。A.旅游者到旅行服務(wù)企業(yè)門店咨詢購(gòu)買旅游產(chǎn)品B.旅行服務(wù)企業(yè)在客源地自設(shè)分公司和銷售網(wǎng)點(diǎn)，向該地區(qū)旅游者銷售旅游產(chǎn)品C.由中間商作為銷售代理銷售旅游線路給旅游者D.旅游者通過預(yù)訂電話、網(wǎng)絡(luò)等方式直接向旅行服務(wù)企業(yè)預(yù)訂和購(gòu)買旅游產(chǎn)品E.旅行服務(wù)企業(yè)將其產(chǎn)品提供給境外的旅游批發(fā)商或旅游經(jīng)營(yíng)商，然后由他們通過客源地旅游代理商或零售商出售給游客正確答案：A,B,D參考解析：旅行服務(wù)企業(yè)的直接銷售渠道又稱為零層次渠道，即旅行服務(wù)企業(yè)與旅游者之間不存在任何中間環(huán)節(jié)，旅行服務(wù)企業(yè)將其產(chǎn)品直接銷售給旅游者。比如，旅游者到