2024年客運(yùn)崗位規(guī)范要求3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年客運(yùn)崗位規(guī)范要求本合同目錄一覽1.客運(yùn)崗位基本要求1.1年齡要求1.2學(xué)歷要求1.3技能要求2.客運(yùn)崗位工作職責(zé)2.1接待旅客2.2票務(wù)處理2.3行李托運(yùn)2.4安全檢查2.5協(xié)助旅客3.客運(yùn)崗位工作時(shí)間3.1標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間3.2加班制度3.3值班制度4.客運(yùn)崗位薪資待遇4.1基本工資4.2績(jī)效獎(jiǎng)金4.3社會(huì)保險(xiǎn)4.4其他福利5.客運(yùn)崗位培訓(xùn)與發(fā)展5.1基礎(chǔ)培訓(xùn)5.2業(yè)務(wù)培訓(xùn)5.3職業(yè)發(fā)展規(guī)劃6.客運(yùn)崗位考核與評(píng)價(jià)6.1考核方式6.2評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)6.3獎(jiǎng)懲措施7.客運(yùn)崗位安全規(guī)定7.1交通安全7.2火災(zāi)安全7.3防盜安全8.客運(yùn)崗位保密制度8.1保密范圍8.2保密責(zé)任8.3違規(guī)處理9.客運(yùn)崗位勞動(dòng)合同9.1勞動(dòng)合同簽訂9.2勞動(dòng)合同解除9.3勞動(dòng)合同續(xù)簽10.客運(yùn)崗位勞動(dòng)爭(zhēng)議處理10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議處理程序11.客運(yùn)崗位合同終止條件11.1合同到期11.2嚴(yán)重違反合同11.3勞動(dòng)者主動(dòng)離職12.客運(yùn)崗位合同解除與賠償12.1解除合同通知12.2賠償標(biāo)準(zhǔn)12.3賠償程序13.客運(yùn)崗位合同補(bǔ)充條款13.1違約責(zé)任13.2合同爭(zhēng)議解決13.3合同生效14.客運(yùn)崗位合同附件14.1附件一：客運(yùn)崗位職責(zé)說(shuō)明書14.2附件二：客運(yùn)崗位考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)14.3附件三：客運(yùn)崗位勞動(dòng)合同樣本第一部分：合同如下：1.客運(yùn)崗位基本要求1.1年齡要求客運(yùn)崗位應(yīng)聘者須年滿18周歲，男性不超過(guò)55周歲，女性不超過(guò)50周歲。1.2學(xué)歷要求1.3技能要求應(yīng)聘者需通過(guò)客運(yùn)崗位專業(yè)培訓(xùn)，取得相關(guān)資格證書。2.客運(yùn)崗位工作職責(zé)2.1接待旅客熱情、禮貌地迎接旅客，提供咨詢和指引服務(wù)。2.2票務(wù)處理正確處理旅客購(gòu)票、退票、改簽等業(yè)務(wù)。2.3行李托運(yùn)負(fù)責(zé)旅客行李的接收、檢查、搬運(yùn)和托運(yùn)工作。2.4安全檢查嚴(yán)格執(zhí)行安全檢查制度，確保旅客和行李安全。2.5協(xié)助旅客及時(shí)響應(yīng)旅客需求，提供必要的幫助和協(xié)助。3.客運(yùn)崗位工作時(shí)間3.1標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間客運(yùn)崗位實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間，每周工作5天，每天工作8小時(shí)。3.2加班制度在特殊情況下，根據(jù)工作需要，客運(yùn)崗位員工需加班。加班工資按國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)支付。3.3值班制度客運(yùn)崗位實(shí)行輪班制，值班時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。4.客運(yùn)崗位薪資待遇4.1基本工資客運(yùn)崗位員工的基本工資按國(guó)家規(guī)定和公司薪酬制度執(zhí)行。4.2績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)客運(yùn)崗位員工的績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。4.3社會(huì)保險(xiǎn)客運(yùn)崗位員工依法參加社會(huì)保險(xiǎn)，享受國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)待遇。4.4其他福利客運(yùn)崗位員工享有國(guó)家法定節(jié)假日、帶薪年休假等福利待遇。5.客運(yùn)崗位培訓(xùn)與發(fā)展5.1基礎(chǔ)培訓(xùn)客運(yùn)崗位新員工需參加公司組織的基礎(chǔ)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)后取得相應(yīng)資格證書。5.2業(yè)務(wù)培訓(xùn)定期對(duì)客運(yùn)崗位員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。5.3職業(yè)發(fā)展規(guī)劃公司為客運(yùn)崗位員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)成長(zhǎng)。6.客運(yùn)崗位考核與評(píng)價(jià)6.1考核方式客運(yùn)崗位員工的考核采用定性與定量相結(jié)合的方式。6.2評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、業(yè)務(wù)技能等方面。6.3獎(jiǎng)懲措施對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)定的員工進(jìn)行處罰。7.客運(yùn)崗位安全規(guī)定7.1交通安全客運(yùn)崗位員工須遵守交通規(guī)則，確保旅客和自身安全。7.2火災(zāi)安全客運(yùn)崗位員工須熟悉消防設(shè)施和滅火器材的使用方法，確?；馂?zāi)安全。7.3防盜安全客運(yùn)崗位員工須提高警惕，防止盜竊事件發(fā)生。8.客運(yùn)崗位保密制度8.1保密范圍客運(yùn)崗位員工需保守公司商業(yè)秘密，包括但不限于客戶信息、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等。8.2保密責(zé)任員工未經(jīng)授權(quán)不得泄露、復(fù)制、傳播或以任何形式使用公司保密信息。8.3違規(guī)處理違反保密規(guī)定的員工，公司有權(quán)采取法律手段追究其法律責(zé)任。9.客運(yùn)崗位勞動(dòng)合同9.1勞動(dòng)合同簽訂客運(yùn)崗位員工入職后，與公司簽訂書面勞動(dòng)合同。9.2勞動(dòng)合同解除勞動(dòng)合同解除需按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)定執(zhí)行。9.3勞動(dòng)合同續(xù)簽勞動(dòng)合同到期前，員工和公司可協(xié)商決定是否續(xù)簽。10.客運(yùn)崗位勞動(dòng)爭(zhēng)議處理10.1爭(zhēng)議解決方式勞動(dòng)爭(zhēng)議通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。10.2爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)是處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的法定機(jī)構(gòu)。10.3爭(zhēng)議處理程序爭(zhēng)議雙方應(yīng)在仲裁機(jī)構(gòu)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提交相關(guān)證據(jù)，仲裁機(jī)構(gòu)將依法作出裁決。11.客運(yùn)崗位合同終止條件11.1合同到期勞動(dòng)合同到期，如雙方無(wú)續(xù)簽意向，合同自然終止。11.2嚴(yán)重違反合同員工嚴(yán)重違反勞動(dòng)合同，如故意造成重大損失、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度等。11.3勞動(dòng)者主動(dòng)離職員工提出書面離職申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，勞動(dòng)合同終止。12.客運(yùn)崗位合同解除與賠償12.1解除合同通知解除勞動(dòng)合同需提前通知對(duì)方，并按照規(guī)定程序辦理。12.2賠償標(biāo)準(zhǔn)解除勞動(dòng)合同，公司需按照國(guó)家規(guī)定和公司制度支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。12.3賠償程序員工提出解除合同，公司審核后，按照規(guī)定程序支付賠償。13.客運(yùn)崗位合同補(bǔ)充條款13.1違約責(zé)任違反合同約定的，違約方需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。13.2合同爭(zhēng)議解決合同爭(zhēng)議解決方式以協(xié)商為主，協(xié)商不成的，提交仲裁或訴訟解決。13.3合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.客運(yùn)崗位合同附件14.1附件一：客運(yùn)崗位職責(zé)說(shuō)明書14.2附件二：客運(yùn)崗位考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)14.3附件三：客運(yùn)崗位勞動(dòng)合同樣本第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與范圍15.1第三方定義本合同所指的第三方，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商、法律顧問(wèn)、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入范圍第三方介入的范圍包括但不限于合同履行過(guò)程中的技術(shù)服務(wù)、法律咨詢、財(cái)務(wù)審計(jì)、信息處理等。16.第三方介入的同意與程序16.1同意程序甲乙雙方同意引入第三方介入時(shí)，需書面通知對(duì)方，并獲得對(duì)方的書面同意。16.2介入程序1.雙方協(xié)商確定第三方介入的具體事項(xiàng)、范圍和期限。2.雙方簽訂與第三方相關(guān)的補(bǔ)充協(xié)議或委托合同。3.第三方根據(jù)協(xié)議或委托合同履行職責(zé)。17.第三方介入的責(zé)權(quán)利17.1責(zé)任第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和本合同的約定，對(duì)因其自身原因造成的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.2權(quán)利第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息，以履行其職責(zé)。第三方有權(quán)根據(jù)其職責(zé)范圍，向甲乙雙方提出意見(jiàn)和建議。17.3利益第三方有權(quán)按照協(xié)議或委托合同的規(guī)定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬。18.第三方介入的額外條款18.1保密條款第三方在介入過(guò)程中，對(duì)甲乙雙方提供的保密信息負(fù)有保密義務(wù)。18.2獨(dú)立性條款第三方在履行職責(zé)時(shí)，應(yīng)保持獨(dú)立性，不受甲乙雙方任何一方的不當(dāng)影響。18.3質(zhì)量控制條款第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)或技術(shù)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。19.第三方責(zé)任限額19.1責(zé)任限額定義本合同所指的責(zé)任限額，是指第三方因自身原因造成的損失，在約定的金額范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任。19.2限額計(jì)算責(zé)任限額根據(jù)第三方介入的具體事項(xiàng)、服務(wù)內(nèi)容等因素確定。19.3限額調(diào)整在合同履行過(guò)程中，如第三方責(zé)任限額不足以覆蓋潛在損失，雙方可協(xié)商調(diào)整責(zé)任限額。20.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明20.1職責(zé)劃分第三方在履行職責(zé)時(shí)，應(yīng)明確其與甲乙雙方的職責(zé)劃分，避免職責(zé)重疊或遺漏。20.2責(zé)任劃分第三方責(zé)任與甲乙雙方責(zé)任應(yīng)根據(jù)各自的權(quán)利義務(wù)和實(shí)際情況進(jìn)行劃分。20.3爭(zhēng)議解決第三方與其他各方的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟解決。21.第三方介入的終止與解除21.1終止條件第三方介入的終止條件包括但不限于合同履行完畢、合同到期、雙方協(xié)商一致等。21.2解除條件第三方介入的解除條件包括但不限于違反合同約定、服務(wù)質(zhì)量不符合要求、發(fā)生不可抗力等。21.3終止或解除程序第三方介入的終止或解除，需按照合同約定或雙方協(xié)商的程序進(jìn)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：客運(yùn)崗位職責(zé)說(shuō)明書詳細(xì)要求：包括崗位名稱、崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)等。說(shuō)明：本附件作為客運(yùn)崗位員工工作的指導(dǎo)文件，用于明確員工的工作職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：客運(yùn)崗位考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包括考核項(xiàng)目、考核標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分細(xì)則等。說(shuō)明：本附件用于對(duì)客運(yùn)崗位員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化評(píng)價(jià)。3.附件三：客運(yùn)崗位勞動(dòng)合同樣本詳細(xì)要求：包括勞動(dòng)合同的基本要素，如合同期限、工作內(nèi)容、勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)等。說(shuō)明：本附件作為勞動(dòng)合同的范本，用于規(guī)范勞動(dòng)合同的簽訂。4.附件四：客運(yùn)崗位員工培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)要求：包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。說(shuō)明：本附件用于指導(dǎo)客運(yùn)崗位員工的培訓(xùn)工作，確保員工具備必要的職業(yè)技能。5.附件五：客運(yùn)崗位安全操作規(guī)程詳細(xì)要求：包括安全操作流程、安全注意事項(xiàng)、應(yīng)急預(yù)案等。說(shuō)明：本附件用于規(guī)范客運(yùn)崗位員工的安全操作，降低事故風(fēng)險(xiǎn)。6.附件六：客運(yùn)崗位保密協(xié)議詳細(xì)要求：包括保密信息范圍、保密義務(wù)、違約責(zé)任等。說(shuō)明：本附件用于保護(hù)公司的商業(yè)秘密，確保員工對(duì)保密信息負(fù)有保密責(zé)任。7.附件七：客運(yùn)崗位第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方介入的范圍、責(zé)任、權(quán)利、費(fèi)用等。說(shuō)明：本附件用于規(guī)范第三方介入客運(yùn)崗位工作的相關(guān)事宜。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：?jiǎn)T工未按約定時(shí)間提供勞動(dòng)責(zé)任認(rèn)定：?jiǎn)T工需按照合同約定的時(shí)間提供勞動(dòng)，如未按時(shí)提供勞動(dòng)，視為違約。示例：?jiǎn)T工未按合同約定時(shí)間到崗工作，每次違約扣除一天工資。2.違約行為：?jiǎn)T工違反公司規(guī)章制度責(zé)任認(rèn)定：?jiǎn)T工需遵守公司規(guī)章制度，如違反規(guī)章制度，視為違約。示例：?jiǎn)T工因打架斗毆被行政拘留，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。3.違約行為：公司未按時(shí)支付工資責(zé)任認(rèn)定：公司需按時(shí)支付員工工資，如未按時(shí)支付，視為違約。示例：公司未按合同約定支付工資，員工可要求公司支付工資及賠償金。4.違約行為：第三方未按約定提供技術(shù)服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：第三方需按約定提供技術(shù)服務(wù)，如未按約定提供，視為違約。示例：第三方未按協(xié)議提供技術(shù)服務(wù)，公司可要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。5.違約行為：泄露公司商業(yè)秘密責(zé)任認(rèn)定：?jiǎn)T工或第三方泄露公司商業(yè)秘密，視為違約。示例：?jiǎn)T工泄露公司客戶信息，公司可要求員工承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024年客運(yùn)崗位規(guī)范要求1本合同目錄一覽1.客運(yùn)崗位基本要求1.1崗位職責(zé)1.2崗位資格1.3崗位培訓(xùn)2.客運(yùn)服務(wù)規(guī)范2.1服務(wù)態(tài)度2.2服務(wù)流程2.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.客運(yùn)安全規(guī)范3.1安全操作規(guī)程3.2事故處理流程3.3安全培訓(xùn)要求4.客運(yùn)車輛管理規(guī)范4.1車輛使用規(guī)范4.2車輛維護(hù)保養(yǎng)4.3車輛安全檢查5.客運(yùn)票務(wù)管理規(guī)范5.1票務(wù)銷售規(guī)范5.2票務(wù)退改簽規(guī)定5.3票務(wù)數(shù)據(jù)管理6.客運(yùn)信息管理規(guī)范6.1信息收集與處理6.2信息傳遞與反饋6.3信息保密要求7.客運(yùn)崗位考核與評(píng)價(jià)7.1考核指標(biāo)7.2評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)7.3考核與評(píng)價(jià)流程8.客運(yùn)崗位獎(jiǎng)懲制度8.1獎(jiǎng)勵(lì)條件8.2懲罰措施8.3獎(jiǎng)懲程序9.客運(yùn)崗位晉升與調(diào)動(dòng)9.1晉升條件9.2調(diào)動(dòng)程序9.3晉升與調(diào)動(dòng)政策10.客運(yùn)崗位工作紀(jì)律10.1工作時(shí)間要求10.2工作紀(jì)律規(guī)定10.3違紀(jì)處理11.客運(yùn)崗位勞動(dòng)合同11.1勞動(dòng)合同簽訂11.2勞動(dòng)合同變更11.3勞動(dòng)合同解除12.客運(yùn)崗位社會(huì)保險(xiǎn)12.1社會(huì)保險(xiǎn)繳納12.2社會(huì)保險(xiǎn)待遇12.3社會(huì)保險(xiǎn)爭(zhēng)議處理13.客運(yùn)崗位福利待遇13.1福利待遇項(xiàng)目13.2福利待遇發(fā)放13.3福利待遇調(diào)整14.客運(yùn)崗位其他約定事項(xiàng)14.1爭(zhēng)議解決方式14.2合同解除條件14.3合同生效日期第一部分：合同如下：第一條客運(yùn)崗位基本要求1.1崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)客運(yùn)車輛的駕駛工作，確保乘客安全、舒適地到達(dá)目的地。（2）遵守交通法規(guī)，維護(hù)客運(yùn)秩序，保障客運(yùn)服務(wù)順利進(jìn)行。（3）負(fù)責(zé)車輛的日常維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)狀況良好。（4）負(fù)責(zé)票務(wù)銷售和管理工作，確保票務(wù)準(zhǔn)確無(wú)誤。（5）負(fù)責(zé)客運(yùn)信息收集、傳遞和反饋，確保信息暢通。1.2崗位資格（3）具備一定的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。1.3崗位培訓(xùn)（1）新員工入職前需接受崗前培訓(xùn)，包括安全操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)范、票務(wù)管理等。（2）定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平。（3）根據(jù)工作需要，對(duì)員工進(jìn)行專項(xiàng)技能培訓(xùn)。第二條客運(yùn)服務(wù)規(guī)范2.1服務(wù)態(tài)度（2）尊重乘客意愿，主動(dòng)為乘客提供幫助。（3）在遇到乘客投訴時(shí)，耐心傾聽(tīng)，妥善處理。2.2服務(wù)流程（1）按照客運(yùn)服務(wù)流程進(jìn)行操作，確保服務(wù)規(guī)范、有序。（2）在發(fā)車前，做好車輛檢查，確保車輛安全、整潔。（3）在發(fā)車過(guò)程中，密切關(guān)注乘客需求，確保乘客安全。2.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）確?？瓦\(yùn)服務(wù)準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)點(diǎn)。（2）車輛整潔，無(wú)異味，設(shè)施齊全。第三條客運(yùn)安全規(guī)范3.1安全操作規(guī)程（1）嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保行車安全。（2）按規(guī)定進(jìn)行車輛安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。（3）在惡劣天氣條件下，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行車速度和路線。3.2事故處理流程（1）發(fā)生事故后，立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（2）立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。（3）根據(jù)事故原因，采取相應(yīng)措施，防止類似事故再次發(fā)生。3.3安全培訓(xùn)要求（1）新員工入職前必須參加安全培訓(xùn)，通過(guò)考核后方可上崗。（2）定期組織員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。（3）對(duì)違章操作者進(jìn)行處罰，確保安全規(guī)程得到執(zhí)行。第四條客運(yùn)車輛管理規(guī)范4.1車輛使用規(guī)范（1）按規(guī)定進(jìn)行車輛使用，不得擅自改變車輛用途。（2）駕駛過(guò)程中，保持車輛整潔，不得隨意丟棄垃圾。（3）車輛使用結(jié)束后，及時(shí)進(jìn)行清洗和保養(yǎng)。4.2車輛維護(hù)保養(yǎng)（1）定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)狀況良好。（2）發(fā)現(xiàn)車輛故障，及時(shí)上報(bào)并采取措施，防止事故發(fā)生。（3）車輛維護(hù)保養(yǎng)記錄齊全，便于查詢和管理。4.3車輛安全檢查（1）每日發(fā)車前，對(duì)車輛進(jìn)行全面安全檢查。（2）檢查內(nèi)容包括：車輛外觀、燈光、制動(dòng)、轉(zhuǎn)向等。（3）發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即采取措施，確保車輛安全行駛。第五條客運(yùn)票務(wù)管理規(guī)范5.1票務(wù)銷售規(guī)范（1）嚴(yán)格按照票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)售票，不得擅自提價(jià)或降價(jià)。（2）售票時(shí)，確保票面信息準(zhǔn)確無(wú)誤。5.2票務(wù)退改簽規(guī)定（1）乘客在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，可按規(guī)定辦理退票、改簽手續(xù)。（2）退票、改簽手續(xù)辦理齊全，確保乘客權(quán)益。（3）退票、改簽費(fèi)用按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.3票務(wù)數(shù)據(jù)管理（1）建立完善的票務(wù)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整。（2）定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失。（3）對(duì)票務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為客運(yùn)服務(wù)提供依據(jù)。第六條客運(yùn)信息管理規(guī)范6.1信息收集與處理（1）及時(shí)收集客運(yùn)信息，確保信息準(zhǔn)確、及時(shí)。（2）對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類、整理，為客運(yùn)服務(wù)提供依據(jù)。（3）建立信息反饋機(jī)制，及時(shí)處理乘客意見(jiàn)和建議。6.2信息傳遞與反饋（1）確保信息在客運(yùn)部門內(nèi)部及時(shí)傳遞，提高工作效率。（2）對(duì)乘客反饋的信息進(jìn)行認(rèn)真處理，及時(shí)解決乘客問(wèn)題。（3）定期向乘客發(fā)布客運(yùn)信息，提高乘客滿意度。6.3信息保密要求（1）對(duì)客運(yùn)信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，防止信息泄露。（2）對(duì)涉及乘客隱私的信息，不得隨意透露。（3）建立健全信息保密制度，確保信息安全。第八條客運(yùn)崗位考核與評(píng)價(jià)7.1考核指標(biāo)（1）服務(wù)質(zhì)量：包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、乘客滿意度等。（2）安全操作：包括遵守交通法規(guī)、車輛維護(hù)保養(yǎng)、事故預(yù)防等。（3）票務(wù)管理：包括票務(wù)銷售、退改簽處理、票務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性等。（4）信息管理：包括信息收集、傳遞、反饋的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。7.2評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)乘客反饋和內(nèi)部評(píng)價(jià)，分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)等級(jí)。（2）安全操作：根據(jù)安全記錄和檢查結(jié)果，分為安全駕駛、無(wú)違章、輕微違章、嚴(yán)重違章四個(gè)等級(jí)。（3）票務(wù)管理：根據(jù)票務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和處理效率，分為準(zhǔn)確高效、基本準(zhǔn)確、偶爾錯(cuò)誤、錯(cuò)誤頻繁四個(gè)等級(jí)。（4）信息管理：根據(jù)信息處理的質(zhì)量和及時(shí)性，分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)等級(jí)。7.3考核與評(píng)價(jià)流程（1）每月底，由客運(yùn)部門組織對(duì)客運(yùn)崗位員工進(jìn)行考核。（2）考核結(jié)果由客運(yùn)部門匯總，形成考核報(bào)告。（3）考核報(bào)告提交給人力資源部門，作為員工晉升和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。第九條客運(yùn)崗位獎(jiǎng)懲制度8.1獎(jiǎng)勵(lì)條件（1）連續(xù)三個(gè)月服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)為優(yōu)秀。（2）年度安全記錄無(wú)違章。（3）對(duì)客運(yùn)服務(wù)有重大貢獻(xiàn)或創(chuàng)新。8.2懲罰措施（1）連續(xù)兩次服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)為較差。（2）年度安全記錄有重大違章。（3）嚴(yán)重違反客運(yùn)服務(wù)規(guī)范或公司規(guī)章制度。8.3獎(jiǎng)懲程序（1）根據(jù)考核結(jié)果，客運(yùn)部門提出獎(jiǎng)懲建議。（2）人力資源部門審核并決定獎(jiǎng)懲措施。（3）獎(jiǎng)懲結(jié)果通知員工，并記錄在案。第十條客運(yùn)崗位晉升與調(diào)動(dòng)9.1晉升條件（1）具備一定的工作經(jīng)驗(yàn)和技能水平。（2）連續(xù)兩年考核結(jié)果優(yōu)秀。9.2調(diào)動(dòng)程序（1）員工提出調(diào)動(dòng)申請(qǐng)，經(jīng)客運(yùn)部門審核。（2）人力資源部門根據(jù)公司需要和員工情況，進(jìn)行調(diào)配。（3）調(diào)動(dòng)雙方簽訂新的勞動(dòng)合同。9.3晉升與調(diào)動(dòng)政策（1）晉升和調(diào)動(dòng)根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和員工個(gè)人能力進(jìn)行。（2）晉升和調(diào)動(dòng)過(guò)程中，公平公正，公開(kāi)透明。（3）公司為員工提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助員工提升能力。第十一條客運(yùn)崗位工作紀(jì)律10.1工作時(shí)間要求（1）按時(shí)上下班，不得遲到早退。（2）工作時(shí)間保持專注，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。（3）加班需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并按規(guī)定支付加班費(fèi)。10.2工作紀(jì)律規(guī)定（1）遵守公司規(guī)章制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排。（2）保持工作場(chǎng)所整潔，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)。（3）不得泄露公司機(jī)密，維護(hù)公司利益。10.3違紀(jì)處理（1）輕微違紀(jì)，給予警告或罰款。（2）嚴(yán)重違紀(jì)，視情節(jié)給予記過(guò)、降級(jí)或解除勞動(dòng)合同。第十二條客運(yùn)崗位勞動(dòng)合同11.1勞動(dòng)合同簽訂（1）新員工入職后，與公司簽訂勞動(dòng)合同。（2）勞動(dòng)合同期限根據(jù)崗位需要和員工情況確定。（3）勞動(dòng)合同內(nèi)容包括工作內(nèi)容、工作時(shí)間、薪酬待遇等。11.2勞動(dòng)合同變更（1）勞動(dòng)合同簽訂后，如需變更，雙方協(xié)商一致，簽訂變更協(xié)議。（2）變更內(nèi)容應(yīng)包括工作內(nèi)容、工作時(shí)間、薪酬待遇等。（3）變更協(xié)議需經(jīng)人力資源部門審核。11.3勞動(dòng)合同解除（1）根據(jù)勞動(dòng)合同規(guī)定，雙方可以協(xié)商一致解除勞動(dòng)合同。（2）因公司原因解除勞動(dòng)合同，需提前通知員工，并按規(guī)定支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。（3）因員工原因解除勞動(dòng)合同，需提前通知公司，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)。第十三條客運(yùn)崗位社會(huì)保險(xiǎn)12.1社會(huì)保險(xiǎn)繳納（1）公司按照國(guó)家規(guī)定，為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)。（2）員工需按時(shí)參加社會(huì)保險(xiǎn)，并按規(guī)定繳納個(gè)人部分。（3）社會(huì)保險(xiǎn)繳納情況定期公示，接受員工監(jiān)督。12.2社會(huì)保險(xiǎn)待遇（1）員工享受國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)待遇。（2）社會(huì)保險(xiǎn)待遇發(fā)放及時(shí)，確保員工權(quán)益。（3）社會(huì)保險(xiǎn)待遇調(diào)整，按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。12.3社會(huì)保險(xiǎn)爭(zhēng)議處理（1）員工與社會(huì)保險(xiǎn)相關(guān)事宜產(chǎn)生爭(zhēng)議，可向社會(huì)保險(xiǎn)行政部門投訴。（2）公司積極配合社會(huì)保險(xiǎn)行政部門調(diào)查處理。（3）爭(zhēng)議處理結(jié)果，按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。第十四條客運(yùn)崗位福利待遇13.1福利待遇項(xiàng)目（1）國(guó)家法定節(jié)假日休息。（2）帶薪年假。（3）員工生日福利。（4）員工體檢。13.2福利待遇發(fā)放（1）福利待遇按照國(guó)家規(guī)定和公司政策執(zhí)行。（2）福利待遇發(fā)放及時(shí)，確保員工權(quán)益。（3）福利待遇調(diào)整，按照公司政策執(zhí)行。13.3福利待遇調(diào)整（1）根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)狀況和員工需求，適時(shí)調(diào)整福利待遇。（2）調(diào)整方案經(jīng)公司管理層批準(zhǔn)后執(zhí)行。（3）調(diào)整結(jié)果通知全體員工。第二部分：第三方介入后的修正第八條客運(yùn)崗位考核與評(píng)價(jià)（新增條款）8.4第三方評(píng)估（1）為提高客運(yùn)崗位考核與評(píng)價(jià)的專業(yè)性，可引入第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期評(píng)估。（3）第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)不得泄露評(píng)估過(guò)程中的任何信息，確保評(píng)估過(guò)程的公正性。第九條客運(yùn)崗位獎(jiǎng)懲制度（新增條款）8.4第三方調(diào)解（1）在處理員工獎(jiǎng)懲爭(zhēng)議時(shí)，如雙方無(wú)法達(dá)成一致，可引入第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。（2）第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)獨(dú)立、公正地處理爭(zhēng)議，其調(diào)解結(jié)果具有法律效力。（3）調(diào)解費(fèi)用由爭(zhēng)議雙方承擔(dān)，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。第十條客運(yùn)崗位晉升與調(diào)動(dòng)（新增條款）9.4第三方培訓(xùn)（1）為提高員工技能和素質(zhì)，公司可委托第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。（2）第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)，且培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與客運(yùn)崗位相關(guān)。（3）培訓(xùn)費(fèi)用由公司承擔(dān)，員工應(yīng)按時(shí)參加培訓(xùn)。第十一條客運(yùn)崗位工作紀(jì)律（新增條款）10.4第三方審計(jì)（1）為規(guī)范公司財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理，公司可聘請(qǐng)第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期審計(jì)。（2）第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)獨(dú)立、客觀地開(kāi)展審計(jì)工作，并對(duì)審計(jì)結(jié)果負(fù)責(zé)。（3）審計(jì)費(fèi)用由公司承擔(dān)，審計(jì)報(bào)告提交給公司管理層。第十二條客運(yùn)崗位勞動(dòng)合同（新增條款）11.4第三方見(jiàn)證（1）在簽訂或變更勞動(dòng)合同過(guò)程中，如雙方同意，可邀請(qǐng)第三方見(jiàn)證。（2）第三方見(jiàn)證人應(yīng)具備法律知識(shí)，且在見(jiàn)證過(guò)程中應(yīng)保持中立。（3）見(jiàn)證費(fèi)用由雙方協(xié)商確定。第十三條客運(yùn)崗位社會(huì)保險(xiǎn)（新增條款）12.4第三方支付（1）為簡(jiǎn)化社會(huì)保險(xiǎn)繳納流程，公司可委托第三方支付機(jī)構(gòu)進(jìn)行社會(huì)保險(xiǎn)繳納。（2）第三方支付機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)，且確保社會(huì)保險(xiǎn)繳納的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。（3）支付費(fèi)用由公司承擔(dān)，支付機(jī)構(gòu)不得泄露員工個(gè)人信息。第十四條客運(yùn)崗位福利待遇（新增條款）13.4第三方服務(wù)（1）為提高員工福利待遇水平，公司可引入第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)提供相關(guān)服務(wù)。（2）第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)，且提供的服務(wù)應(yīng)滿足員工需求。（3）服務(wù)費(fèi)用由公司承擔(dān)，服務(wù)機(jī)構(gòu)不得泄露員工個(gè)人信息。第十五條第三方責(zé)任限額（新增條款）15.1第三方責(zé)任界定（1）第三方在履行本合同約定的職責(zé)過(guò)程中，因自身原因造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）第三方責(zé)任包括但不限于：評(píng)估不公正、調(diào)解不公、培訓(xùn)質(zhì)量不合格、審計(jì)結(jié)果不準(zhǔn)確、見(jiàn)證不公正、支付失誤、服務(wù)不到位等。15.2責(zé)任限額（1）第三方責(zé)任限額由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。（2）責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方服務(wù)的內(nèi)容、性質(zhì)和可能造成的損失等因素綜合考慮。（3）如第三方責(zé)任超過(guò)責(zé)任限額，超出部分由第三方自行承擔(dān)。第十六條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明（新增條款）16.1第三方與甲方的關(guān)系（1）第三方作為本合同的履行主體之一，應(yīng)按照合同約定履行相應(yīng)職責(zé)。（2）甲方對(duì)第三方的行為承擔(dān)監(jiān)督責(zé)任，并對(duì)第三方行為產(chǎn)生的后果承擔(dān)連帶責(zé)任。16.2第三方與乙方的關(guān)系（1）第三方為乙方提供相關(guān)服務(wù)，乙方應(yīng)按照合同約定支付費(fèi)用。（2）第三方對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，乙方對(duì)第三方的行為承擔(dān)監(jiān)督責(zé)任。16.3第三方與其他方的劃分（1）第三方與其他方的劃分以合同約定為準(zhǔn)，各方應(yīng)按照合同約定履行相應(yīng)職責(zé)。（2）如第三方與其他方發(fā)生糾紛，各方應(yīng)根據(jù)合同約定和法律規(guī)定處理。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.客運(yùn)崗位培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)要求：包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)目標(biāo)等。說(shuō)明：用于記錄新員工和在職員工的培訓(xùn)情況。2.客運(yùn)車輛維護(hù)保養(yǎng)記錄詳細(xì)要求：包括維護(hù)保養(yǎng)日期、項(xiàng)目、執(zhí)行人、費(fèi)用等。說(shuō)明：用于跟蹤車輛維護(hù)保養(yǎng)情況，確保車輛安全運(yùn)行。3.客運(yùn)票務(wù)銷售報(bào)表詳細(xì)要求：包括銷售日期、票價(jià)、銷售數(shù)量、收入等。說(shuō)明：用于分析票務(wù)銷售情況，為定價(jià)和營(yíng)銷策略提供數(shù)據(jù)支持。4.客運(yùn)安全檢查記錄詳細(xì)要求：包括檢查日期、檢查項(xiàng)目、檢查結(jié)果、整改措施等。說(shuō)明：用于確保客運(yùn)安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決安全隱患。5.客運(yùn)崗位考核評(píng)價(jià)報(bào)告詳細(xì)要求：包括考核時(shí)間、考核內(nèi)容、考核結(jié)果、改進(jìn)措施等。說(shuō)明：用于記錄員工的考核情況，為晉升和獎(jiǎng)懲提供依據(jù)。6.客運(yùn)崗位勞動(dòng)合同詳細(xì)要求：包括員工基本信息、崗位職責(zé)、薪酬待遇、工作時(shí)間等。說(shuō)明：用于規(guī)范勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。7.社會(huì)保險(xiǎn)繳納明細(xì)詳細(xì)要求：包括繳納月份、繳納金額、個(gè)人和公司承擔(dān)比例等。說(shuō)明：用于記錄社會(huì)保險(xiǎn)繳納情況，確保員工權(quán)益。8.福利待遇發(fā)放記錄詳細(xì)要求：包括福利項(xiàng)目、發(fā)放日期、發(fā)放金額、受益人等。說(shuō)明：用于記錄福利待遇的發(fā)放情況，提高員工滿意度。9.第三方評(píng)估報(bào)告詳細(xì)要求：包括評(píng)估時(shí)間、評(píng)估內(nèi)容、評(píng)估結(jié)果、改進(jìn)建議等。10.第三方調(diào)解協(xié)議詳細(xì)要求：包括調(diào)解時(shí)間、調(diào)解內(nèi)容、調(diào)解結(jié)果、雙方簽字等。說(shuō)明：用于記錄調(diào)解過(guò)程和結(jié)果，解決員工獎(jiǎng)懲爭(zhēng)議。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：未按時(shí)完成客運(yùn)車輛維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)維護(hù)保養(yǎng)記錄，如未按時(shí)完成保養(yǎng)，視為違約。示例：若車輛保養(yǎng)周期為每月一次，未按時(shí)保養(yǎng)，則視為違約。2.違約行為：票務(wù)銷售數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)票務(wù)銷售報(bào)表，如銷售數(shù)據(jù)與實(shí)際情況不符，視為違約。示例：實(shí)際銷售數(shù)量與報(bào)表記錄不符，則視為違約。3.違約行為：客運(yùn)服務(wù)態(tài)度惡劣責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)乘客反饋和內(nèi)部評(píng)價(jià)，如服務(wù)態(tài)度惡劣，視為違約。示例：乘客投訴服務(wù)態(tài)度差，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，則視為違約。4.違約行為：違反交通法規(guī)導(dǎo)致事故責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)事故處理流程，如因違反交通法規(guī)導(dǎo)致事故，視為違約。示例：駕駛員因超速行駛導(dǎo)致事故，則視為違約。5.違約行為：泄露公司機(jī)密信息責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)公司規(guī)章制度，如泄露公司機(jī)密信息，視為違約。示例：?jiǎn)T工泄露客戶信息，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，則視為違約。6.違約行為：未按時(shí)完成工作任務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)工作職責(zé)，如未按時(shí)完成工作任務(wù)，視為違約。示例：駕駛員未按時(shí)完成當(dāng)班任務(wù)，則視為違約。7.違約行為：未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)勞動(dòng)合同，如未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職，視為違約。示例：?jiǎn)T工未提前通知公司，擅自離職，則視為違約。全文完。2024年客運(yùn)崗位規(guī)范要求2本合同目錄一覽1.1客運(yùn)崗位基本要求1.2客運(yùn)崗位職責(zé)1.3客運(yùn)崗位工作時(shí)間1.4客運(yùn)崗位培訓(xùn)1.5客運(yùn)崗位考核與晉升2.1客運(yùn)崗位人員選拔2.2客運(yùn)崗位人員培訓(xùn)內(nèi)容2.3客運(yùn)崗位人員考核標(biāo)準(zhǔn)2.4客運(yùn)崗位人員晉升條件3.1客運(yùn)崗位工作環(huán)境要求3.2客運(yùn)崗位工作條件保障3.3客運(yùn)崗位安全規(guī)定3.4客運(yùn)崗位應(yīng)急處理程序4.1客運(yùn)崗位人員著裝規(guī)范4.2客運(yùn)崗位人員儀容儀表要求4.3客運(yùn)崗位人員服務(wù)態(tài)度要求4.4客運(yùn)崗位人員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范5.1客運(yùn)崗位車輛使用規(guī)定5.2客運(yùn)崗位車輛維護(hù)保養(yǎng)要求5.3客運(yùn)崗位車輛安全檢查制度5.4客運(yùn)崗位車輛駕駛規(guī)范6.1客運(yùn)崗位票務(wù)管理6.2客運(yùn)崗位票務(wù)銷售流程6.3客運(yùn)崗位票務(wù)退款規(guī)定6.4客運(yùn)崗位票務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)7.1客運(yùn)崗位旅客服務(wù)7.2客運(yùn)崗位旅客投訴處理7.3客運(yùn)崗位旅客安全保障7.4客運(yùn)崗位旅客信息保護(hù)8.1客運(yùn)崗位崗位考核制度8.2客運(yùn)崗位考核流程8.3客運(yùn)崗位考核結(jié)果運(yùn)用8.4客運(yùn)崗位考核申訴程序9.1客運(yùn)崗位薪酬福利9.2客運(yùn)崗位薪酬結(jié)構(gòu)9.3客運(yùn)崗位薪酬調(diào)整9.4客運(yùn)崗位福利待遇10.1客運(yùn)崗位合同期限10.2客運(yùn)崗位合同解除條件10.3客運(yùn)崗位合同續(xù)簽10.4客運(yùn)崗位合同終止11.1客運(yùn)崗位爭(zhēng)議解決方式11.2客運(yùn)崗位爭(zhēng)議處理程序11.3客運(yùn)崗位爭(zhēng)議仲裁11.4客運(yùn)崗位爭(zhēng)議訴訟12.1客運(yùn)崗位保密條款12.2客運(yùn)崗位信息保護(hù)12.3客運(yùn)崗位保密責(zé)任12.4客運(yùn)崗位保密措施13.1客運(yùn)崗位合同生效條件13.2客運(yùn)崗位合同生效日期13.3客運(yùn)崗位合同變更13.4客運(yùn)崗位合同解除14.1客運(yùn)崗位合同附件14.2客運(yùn)崗位合同附件說(shuō)明14.3客運(yùn)崗位合同附件內(nèi)容14.4客運(yùn)崗位合同附件簽署第一部分：合同如下：第一條客運(yùn)崗位基本要求1.2客運(yùn)崗位人員應(yīng)具備相應(yīng)的客運(yùn)服務(wù)知識(shí)，熟悉客運(yùn)業(yè)務(wù)流程，具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急處理能力。1.3客運(yùn)崗位人員應(yīng)持有國(guó)家規(guī)定的客運(yùn)服務(wù)資格證書。第二條客運(yùn)崗位職責(zé)2.1負(fù)責(zé)旅客購(gòu)票、驗(yàn)票、引導(dǎo)、解答旅客咨詢等工作。2.2負(fù)責(zé)客運(yùn)車輛的安全檢查和日常維護(hù)保養(yǎng)。2.3負(fù)責(zé)維護(hù)客運(yùn)車輛內(nèi)的秩序，確保旅客安全。2.4負(fù)責(zé)處理旅客投訴和突發(fā)事件。2.5負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第三條客運(yùn)崗位工作時(shí)間3.1客運(yùn)崗位人員實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間，每周工作五天，每天工作8小時(shí)。3.2客運(yùn)崗位人員根據(jù)工作需要，可能需要加班或調(diào)休。3.3客運(yùn)崗位人員的加班時(shí)間和調(diào)休安排由公司根據(jù)實(shí)際情況決定。第四條客運(yùn)崗位培訓(xùn)4.1公司將對(duì)新入職的客運(yùn)崗位人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，包括客運(yùn)業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理等。4.2公司將定期對(duì)在崗的客運(yùn)崗位人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)。4.3客運(yùn)崗位人員應(yīng)積極參加公司組織的各類培訓(xùn)，提高自身綜合素質(zhì)。第五條客運(yùn)崗位考核與晉升5.1公司將對(duì)客運(yùn)崗位人員進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等。5.2考核結(jié)果作為客運(yùn)崗位人員晉升和薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。5.3客運(yùn)崗位人員晉升需滿足公司規(guī)定的條件和要求。第六條客運(yùn)崗位人員選拔6.1客運(yùn)崗位人員的選拔應(yīng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則。6.2客運(yùn)崗位人員的選拔程序包括報(bào)名、資格審查、筆試、面試、體檢等環(huán)節(jié)。6.3客運(yùn)崗位人員的選拔結(jié)果將在公司內(nèi)部公示。第七條客運(yùn)崗位人員培訓(xùn)內(nèi)容7.1客運(yùn)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：包括客運(yùn)服務(wù)規(guī)范、票務(wù)管理、車輛安全知識(shí)等。7.2服務(wù)技巧培訓(xùn)：包括溝通技巧、旅客心理分析、突發(fā)事件處理等。7.3法律法規(guī)培訓(xùn)：包括消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、合同法等相關(guān)法律法規(guī)。7.4安全教育培訓(xùn)：包括消防安全、交通安全、應(yīng)急處理等。第八條客運(yùn)崗位合同期限8.1客運(yùn)崗位合同期限為三年，自雙方簽訂之日起生效。8.2合同期滿后，如雙方均無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)簽，續(xù)簽期限最長(zhǎng)不超過(guò)三年。8.3客運(yùn)崗位人員因特殊原因需提前解除合同，應(yīng)提前一個(gè)月向公司提出書面申請(qǐng)。第九條客運(yùn)崗位合同解除條件9.1客運(yùn)崗位人員因個(gè)人原因提出辭職，需提前一個(gè)月以書面形式通知公司。9.2公司因客運(yùn)崗位人員嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或工作失誤導(dǎo)致重大損失，有權(quán)立即解除合同。9.3客運(yùn)崗位人員因健康原因無(wú)法勝任工作，經(jīng)公司同意，可解除合同。9.4客運(yùn)崗位合同因國(guó)家法律法規(guī)變化或政策調(diào)整而終止。第十條客運(yùn)崗位合同續(xù)簽10.1客運(yùn)崗位合同續(xù)簽時(shí)，雙方應(yīng)重新協(xié)商合同條款，包括薪酬、福利等。10.2客運(yùn)崗位合同續(xù)簽后，原合同條款中未變更的部分繼續(xù)有效。10.3客運(yùn)崗位合同續(xù)簽應(yīng)在合同期滿前一個(gè)月內(nèi)完成。第十一條客運(yùn)崗位合同終止11.1客運(yùn)崗位合同因法定原因或雙方協(xié)商一致而終止。11.2客運(yùn)崗位合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理工作交接手續(xù)。11.3客運(yùn)崗位合同終止后，公司應(yīng)按合同約定支付客運(yùn)崗位人員相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。第十二條客運(yùn)崗位爭(zhēng)議解決方式12.1客運(yùn)崗位合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.3爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)保持正常的工作秩序，不得影響客運(yùn)服務(wù)的正常進(jìn)行。第十三條客運(yùn)崗位保密條款13.1客運(yùn)崗位人員應(yīng)對(duì)公司商業(yè)秘密、客戶信息等保密內(nèi)容嚴(yán)格保密。13.2客運(yùn)崗位人員離職后，仍需遵守保密條款，不得泄露公司保密信息。13.3公司應(yīng)采取必要措施，保護(hù)客運(yùn)崗位人員的合法權(quán)益。第十四條客運(yùn)崗位合同附件14.1本合同附件包括但不限于客運(yùn)崗位人員崗位說(shuō)明書、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等。14.2客運(yùn)崗位合同附件與合同具有同等法律效力。14.3客運(yùn)崗位合同附件的修改或補(bǔ)充，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1本合同所述第三方，指除甲、乙雙方以外的，在合同履行過(guò)程中提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持或中介服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。1.2第三方包括但不限于中介方、咨詢服務(wù)提供者、技術(shù)服務(wù)提供者、保險(xiǎn)代理、法律顧問(wèn)等。第二條第三方介入的情形2.1.1甲、乙雙方根據(jù)合同約定，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持。2.1.2第三方作為中介方，協(xié)助甲、乙雙方進(jìn)行合同履行過(guò)程中的業(yè)務(wù)對(duì)接。2.1.3第三方提供咨詢服務(wù)，協(xié)助甲、乙雙方解決合同履行過(guò)程中遇到的問(wèn)題。2.1.4第三方提供技術(shù)服務(wù)，協(xié)助甲、乙雙方提升服務(wù)質(zhì)量或效率。第三條第三方責(zé)權(quán)利3.1第三方的責(zé)任：3.1.1第三方應(yīng)按照合同約定提供專業(yè)、及時(shí)的服務(wù)。3.1.2第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。3.1.3第三方因自身原因?qū)е路?wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.2第三方的權(quán)利：3.2.1第三方有權(quán)要求甲、乙雙方提供必要的資料和信息。3.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。3.2.3第三方有權(quán)要求甲、乙雙方履行合同約定的配合義務(wù)。3.3第三方的義務(wù)：3.3.1第三方應(yīng)保守甲、乙雙方的商業(yè)秘密和隱私。3.3.2第三方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、質(zhì)量、數(shù)量完成服務(wù)。3.3.3第三方應(yīng)配合甲、乙雙方解決合同履行過(guò)程中的問(wèn)題。第四條第三方與其他各方的劃分4.1第三方與甲、乙雙方的關(guān)系是服務(wù)與被服務(wù)的