技能競賽基礎(chǔ)復(fù)習(xí)試題及答案

第頁技能競賽基礎(chǔ)復(fù)習(xí)試題及答案1.流程對(duì)特殊情況（例外情況）反應(yīng)能力的評(píng)估叫A、有效性評(píng)估B、時(shí)效性評(píng)估C、適應(yīng)性評(píng)估D、綜合性評(píng)估【正確答案】：C解析：暫無解析2.家庭網(wǎng)關(guān)不含以下哪個(gè)工作模式?A、路由工作模式B、PPPOE代理工作模式C、橋接工作模式D、交換機(jī)工作模式【正確答案】：D解析：暫無解析3.用戶訂購了暢越優(yōu)選權(quán)益話費(fèi)券版16元（河北），領(lǐng)取了騰訊視頻vip會(huì)員，若用戶當(dāng)前騰訊視頻VIP會(huì)員未結(jié)束，兌換后，會(huì)員截止時(shí)間為（）。A、原會(huì)員結(jié)束日期后自動(dòng)順延31天B、原會(huì)員結(jié)束日期后自動(dòng)順延一個(gè)月C、原會(huì)員結(jié)束日期，不順延D、兌換成功之日起一個(gè)月【正確答案】：A解析：暫無解析4.在好評(píng)邀請(qǐng)中，施工結(jié)束，邀請(qǐng)客戶添加智家工程師聯(lián)系方式不包含（）。A、QQB、企微C、釘釘D、微信【正確答案】：A解析：暫無解析5.在安全產(chǎn)品中，一個(gè)云主機(jī)安全組件（vHSMP）最多可防護(hù)多少個(gè)終端？A、6個(gè)B、8個(gè)C、10個(gè)D、12個(gè)【正確答案】：D解析：暫無解析6.道德調(diào)整人們的利益關(guān)系，主要是依靠人們的內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣和（）來實(shí)現(xiàn)的。A、社會(huì)關(guān)系B、社會(huì)意識(shí)C、社會(huì)范式D、社會(huì)輿論【正確答案】：D解析：暫無解析7.下列選項(xiàng)中，對(duì)于不屬于客戶服務(wù)的范疇的是（）A、受理客戶建議B、疑議或投訴處理C、提供產(chǎn)品售后服務(wù)D、引導(dǎo)客戶進(jìn)行體驗(yàn)【正確答案】：D解析：暫無解析8.投訴處理的基本策略與技巧中傾聽客戶的不滿環(huán)節(jié)指的是A、讓客戶知道你已經(jīng)了解他反映的問題，真誠的向用戶道歉B、客戶在使用公司業(yè)務(wù)時(shí)，由于未達(dá)到客戶的期望值從而產(chǎn)生抱怨，此時(shí)一定要讓用戶完全發(fā)泄出來，投訴處理人員應(yīng)認(rèn)真的傾聽，搜集用戶存在的問題點(diǎn)C、向客戶陳述你所了解的問題后，結(jié)合客戶的要求制定解決辦法D、后期需跟蹤客戶對(duì)前期處理情況是否有需要改進(jìn)的地方【正確答案】：B解析：暫無解析9.存量用戶提值到（）元檔暢越冰激凌升級(jí)版即可辦理FTTR產(chǎn)品A、99B、129C、159D、199【正確答案】：A解析：暫無解析10.消費(fèi)者王某在購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵時(shí)，下列說法正確的是（）。A、王某只能向該商品生產(chǎn)者主張賠償B、王某可以向該商品的銷售者主張賠償C、王某既可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償D、若銷售者有證據(jù)表明該瑕疵是在銷售過程中其他銷售者所致，有權(quán)拒絕賠償【正確答案】：B解析：暫無解析11.通常所說的終端包括移動(dòng)通信終端和（）。A、智能終端B、智慧終端C、泛智能終端D、可穿戴終端【正確答案】：C解析：暫無解析12.下列選項(xiàng)中不是客戶投訴的主要目的的是？A、希望得到尊重B、希望問題立即解決C、希望得到賠償或補(bǔ)償D、幫助營業(yè)員提高業(yè)務(wù)技能【正確答案】：D解析：暫無解析13.在聯(lián)通品牌標(biāo)識(shí)的應(yīng)用場景中，單獨(dú)使用標(biāo)識(shí)時(shí)，不得做（）色的表現(xiàn)A、純紅B、純黑C、純灰D、純白【正確答案】：A解析：暫無解析14.（）客戶對(duì)公司的信任是處理客戶投訴的重要性其中之一A、保留B、挽留C、挽回【正確答案】：C解析：暫無解析15.以下屬于實(shí)施改革強(qiáng)企，提高核心競爭力的強(qiáng)企戰(zhàn)略內(nèi)容的是（）。A、落實(shí)科技強(qiáng)國建設(shè)和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略要求，以科技創(chuàng)新推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力。B、堅(jiān)持黨管人才原則，落實(shí)人才強(qiáng)國戰(zhàn)略，完善人才制度體系，加快建立人才資源競爭優(yōu)勢，激發(fā)人才創(chuàng)新創(chuàng)造活力動(dòng)力，為公司高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)大人才支撐。C、落實(shí)黨中央關(guān)于全面深化改革的決策部署，牢牢把握改革發(fā)展的正確方向，加強(qiáng)系統(tǒng)集成，攻堅(jiān)克難，更好實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)屬性、政治屬性、社會(huì)屬性的有機(jī)統(tǒng)一。D、落實(shí)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國部署，賦能現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，彰顯“一個(gè)聯(lián)通、一體化能力聚合、一體化運(yùn)營服務(wù)”優(yōu)勢，向數(shù)智化要運(yùn)營新動(dòng)能，向數(shù)智化要發(fā)展新空間。【正確答案】：C解析：暫無解析16.在進(jìn)行家庭網(wǎng)路檢測時(shí)，智家工程師可利用（）進(jìn)行全屋測試，并將測試結(jié)果告知客戶。A、聯(lián)通公眾APPB、中國聯(lián)通APPC、微信小程序D、聯(lián)通看家APP【正確答案】：A解析：暫無解析17.根據(jù)用戶工單服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，評(píng)價(jià)（）工單需要派發(fā)至一線進(jìn)行用戶服務(wù)感知修復(fù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)高品質(zhì)服務(wù)工作的閉環(huán)管理。A、9分及以下B、8分及以下C、7分及以下D、6分及以下【正確答案】：A解析：暫無解析18.5G基礎(chǔ)速率的最高下行速率是多少？A、100MbpsB、300MbpsC、500MbpsD、1Gbps【正確答案】：B解析：暫無解析19.在現(xiàn)場檢測時(shí)，智家工程師可利用（）進(jìn)行全屋測試，并將測試結(jié)果告知客戶。A、中國聯(lián)通APPB、聯(lián)通智家APPC、聯(lián)通公眾APPD、微信小程序【正確答案】：C解析：暫無解析20.在安裝全屋光寬帶時(shí)，工勘不需要確認(rèn)（）。A、弱電管道是否貫通B、用戶家庭成員C、上聯(lián)基站OLT板卡型號(hào)D、用戶點(diǎn)位布放情況【正確答案】：B解析：暫無解析21.以下哪個(gè)觸點(diǎn)不屬于存量經(jīng)營的合作類線上觸點(diǎn)（）A、抖音B、微信C、支付寶D、短廳【正確答案】：D解析：暫無解析22.目前“國際漫游暢享”活動(dòng)什么時(shí)間結(jié)束？A、45473B、45504C、45596D、45657【正確答案】：C解析：暫無解析23.中國聯(lián)通微信營業(yè)廳可實(shí)現(xiàn)（）服務(wù)A、自助+機(jī)器人+人工B、自助+機(jī)器人C、機(jī)器人+人工D、自助+人工【正確答案】：A解析：暫無解析24.以下哪個(gè)（）不是FTTR的優(yōu)點(diǎn)？A、光纖全連接B、傳輸距離長C、Wi-Fi全漫游D、Wi-Fi全覆蓋【正確答案】：B解析：暫無解析25.全屋光寬帶交付時(shí)間驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，1拖1設(shè)備上門安裝交付回單總時(shí)長≤1.25小時(shí)，每增加1個(gè)從設(shè)備時(shí)長順延（）。A、0.25小時(shí)B、0.5小時(shí)C、0.75小時(shí)D、1小時(shí)【正確答案】：A解析：暫無解析26.不正當(dāng)競爭是指經(jīng)營者違反法律法規(guī)規(guī)定，損害（）的合法權(quán)益，擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的行為。A、其他經(jīng)營者B、消費(fèi)者C、他人D、其他經(jīng)營者和消費(fèi)者【正確答案】：C解析：暫無解析27.自有營業(yè)廳是由中國聯(lián)通投資建設(shè)、（）或租賃，擁有產(chǎn)權(quán)或（）的營銷服務(wù)場所。A、購買；使用權(quán)B、購買；建設(shè)權(quán)C、使用；轉(zhuǎn)讓權(quán)D、使用；建設(shè)權(quán)【正確答案】：A解析：暫無解析28.在職業(yè)道德中起著核心和基礎(chǔ)作用的職業(yè)道德基本規(guī)范是A、愛崗敬業(yè)B、辦事公道C、服務(wù)群眾D、勤勞節(jié)儉【正確答案】：A解析：暫無解析29.目前呼叫中心有（）種普遍被采用的組織架構(gòu)A、二B、三C、四D、五【正確答案】：B解析：暫無解析30.暢越優(yōu)選權(quán)益話費(fèi)券版26元（河北）產(chǎn)品，每月通過（）形式返費(fèi)8元？A、電子券領(lǐng)取B、電子券兌換C、話費(fèi)券直充D、話費(fèi)券激活【正確答案】：C解析：暫無解析31.聚焦客戶分群提供精準(zhǔn)服務(wù)，以下不屬于2B2G客戶的主要訴求的是（）。A、安全可信B、專項(xiàng)定制C、本地服務(wù)D、體驗(yàn)至上【正確答案】：D解析：暫無解析32.根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，發(fā)生重大通信阻斷時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按規(guī)定的要求和時(shí)限向電信管理機(jī)構(gòu)報(bào)告。在事故處理過程中，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)對(duì)所有與事故有關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、記錄和保存，相關(guān)數(shù)據(jù)和書面記錄至少保存（）個(gè)月。A、1B、2C、3D、6【正確答案】：D解析：暫無解析33.（）指電信行政管理機(jī)關(guān)根據(jù)相對(duì)人依法提出的申請(qǐng)，經(jīng)依法審查，準(zhǔn)予其從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)的一種具體行政行為。A、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可制度B、電信網(wǎng)間互聯(lián)管理制度C、電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度D、電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)制度【正確答案】：A解析：暫無解析34.客戶投訴從（）性和重要性兩個(gè)維度進(jìn)行分級(jí)并實(shí)施投訴處理分類分級(jí)管理A、平級(jí)B、普通C、緊急【正確答案】：C解析：暫無解析35.投訴處理的基本原則里有技巧處理原則是A、1.尊重客戶；2.傾聽客戶的不滿；3.適時(shí)作出回應(yīng)；4.提出解決的辦法B、1.尊重客戶；2.有技巧的傾聽；3.給予客戶補(bǔ)償；4.避免與客戶爭辯C、1.尊重客戶；2.有技巧的傾聽；3.適時(shí)作出回應(yīng)；4.避免與客戶爭辯【正確答案】：C解析：暫無解析36.發(fā)揮FTTR優(yōu)勢，以智慧社區(qū)為切入，以寬帶測速為抓手，帶動(dòng)智家發(fā)展，屬于（）發(fā)展重點(diǎn)。A、加快移動(dòng)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展B、加快寬帶聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展C、加快電視聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展D、加快專線聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展【正確答案】：B解析：暫無解析37.下列選項(xiàng)中不符合處理投訴時(shí)的服務(wù)態(tài)度的是？A、敢于面對(duì)投訴，并向積極方面去想，采取積極的行動(dòng)B、冷靜，避免個(gè)人情緒受困擾C、面對(duì)情緒暴躁的客戶直接與客戶理論，據(jù)理力爭D、避免提供過多不必要的資料、假設(shè)、令客戶期望與事實(shí)增大差距【正確答案】：C解析：暫無解析38.中國聯(lián)通數(shù)字鄉(xiāng)村云平臺(tái)于（）正式推出。A、2013年B、2014年C、2015年D、2016年【正確答案】：D解析：暫無解析39.智家工程師入戶服務(wù)過程中，必須攜帶的工作必備物品不包括（）。A、工具包B、鞋套C、安全帽D、桌布【正確答案】：C解析：暫無解析40.以下選項(xiàng)中，哪一個(gè)不屬于中國聯(lián)通知識(shí)分類中業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識(shí)A、移網(wǎng)套餐B2I系列套餐C、國際業(yè)務(wù)D、增值業(yè)務(wù)E、手機(jī)終端使用技巧【正確答案】：E解析：暫無解析41.自有營業(yè)廳按所處區(qū)域不同分為：商圈廳、社區(qū)廳、（）。A、小型廳B、標(biāo)準(zhǔn)廳C、旗艦廳D、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳【正確答案】：D解析：暫無解析42.下列哪項(xiàng)屬于普通類工單分級(jí)？A、重要投訴B、重大投訴C、緊急投訴D、一般投訴【正確答案】：C解析：暫無解析43.（）規(guī)定了電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者有責(zé)任為電信用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便和價(jià)格合理的電信服務(wù)。A、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可制度B、電信網(wǎng)間互聯(lián)管理制度C、電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度D、電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)制度【正確答案】：C解析：暫無解析44.智家工程師在工作時(shí)間內(nèi)接收的施工單，（）內(nèi)與客戶確認(rèn)上門服務(wù)時(shí)間。A、15分鐘B、30分鐘C、45分鐘D、60分鐘【正確答案】：B解析：暫無解析45.客戶的需求來源不包括以下哪一項(xiàng)？A、痛點(diǎn)：防御和過去B、爽點(diǎn)：愉悅和滿足C、癢點(diǎn)：想象和未來D、創(chuàng)新點(diǎn)：提升客戶價(jià)值【正確答案】：D解析：暫無解析46.電話營銷過程中，用戶明確表示拒絕的，怎么處理是合適的？A、禮貌掛機(jī)B、繼續(xù)勸說，可能還會(huì)有機(jī)會(huì)成功C、直接掛斷電話進(jìn)行下一個(gè)客戶營銷D、給用戶號(hào)碼加微信【正確答案】：A解析：暫無解析47.促換機(jī)主要依靠的是（）渠道。A、電話渠道B、短信渠道C、線上渠道D、實(shí)體渠道【正確答案】：D解析：暫無解析48.以下屬于實(shí)施數(shù)智強(qiáng)企，打造增長驅(qū)動(dòng)力的強(qiáng)企戰(zhàn)略內(nèi)容的是（）。A、落實(shí)科技強(qiáng)國建設(shè)和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略要求，以科技創(chuàng)新推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力。B、堅(jiān)持黨管人才原則，落實(shí)人才強(qiáng)國戰(zhàn)略，完善人才制度體系，加快建立人才資源競爭優(yōu)勢，激發(fā)人才創(chuàng)新創(chuàng)造活力動(dòng)力，為公司高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)大人才支撐。C、落實(shí)黨中央關(guān)于全面深化改革的決策部署，牢牢把握改革發(fā)展的正確方向，加強(qiáng)系統(tǒng)集成，攻堅(jiān)克難，更好實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)屬性、政治屬性、社會(huì)屬性的有機(jī)統(tǒng)一。D、落實(shí)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國部署，賦能現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，彰顯“一個(gè)聯(lián)通、一體化能力聚合、一體化運(yùn)營服務(wù)”優(yōu)勢，向數(shù)智化要運(yùn)營新動(dòng)能，向數(shù)智化要發(fā)展新空間?！菊_答案】：D解析：暫無解析49.智能預(yù)判預(yù)判的用戶狀態(tài)包括欠費(fèi)類提醒、（）、新入網(wǎng)套餐生效提醒、變更套餐提醒、優(yōu)惠包類提醒、初始密碼提醒A、詳單類提醒B、話費(fèi)余額提醒C、賬號(hào)余額提醒D、繳費(fèi)提醒【正確答案】：D解析：暫無解析50.（）是聯(lián)通惠商品牌創(chuàng)建年，是塑造商戶好幫手的品牌形象。A、2020年B、2021年C、2023年D、2024年【正確答案】：D解析：暫無解析51.在家庭網(wǎng)絡(luò)布線中，如需開槽，墻角線槽離墻體的最小間距為（）。A、15cmB、20cmC、30cmD、50cm【正確答案】：B解析：暫無解析52.在進(jìn)行全屋光寬帶交付施工時(shí)，光纖拉直，每間隔（）進(jìn)行點(diǎn)膠。A、5-10cmB、15-20cmC、5cmD、10cm【正確答案】：B解析：暫無解析53.智家工程師在入戶光纜敷設(shè)完畢后，入戶光纜段在下行1490nm（千兆）、1577nm（萬兆）波長的光衰減值應(yīng)（）。A、小于1.5dBB、小于1.0dBC、大于1.5dBD、大于1.0dB【正確答案】：A解析：暫無解析54.損害電信線路或者其他電信設(shè)施或者妨礙線路暢通的，應(yīng)當(dāng)（），并賠償由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。A、道歉B、恢復(fù)原狀或者予以修復(fù)C、向上級(jí)報(bào)告D、申請(qǐng)【正確答案】：B解析：暫無解析55.數(shù)字化轉(zhuǎn)型是建立在數(shù)字化轉(zhuǎn)換、數(shù)字化升級(jí)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步觸及公司核心業(yè)務(wù)，以新建一種（）為目標(biāo)的高層次轉(zhuǎn)型。A、服務(wù)模式B、商業(yè)模式C、經(jīng)營模式D、連鎖模式【正確答案】：B解析：暫無解析56.以下不能辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶是A、新入網(wǎng)用戶B、上月從移動(dòng)轉(zhuǎn)網(wǎng)過來的用戶C、開通國際漫游的用戶D、用臺(tái)灣居民來往大陸通行證實(shí)名登記的用戶【正確答案】：B解析：暫無解析57.電信管理機(jī)構(gòu)將（）指標(biāo)作為對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的核心指標(biāo)A、績效B、用戶滿意度C、客戶投訴量D、客戶數(shù)量【正確答案】：B解析：暫無解析58.新的客戶星級(jí)服務(wù)評(píng)定星級(jí)共幾個(gè)？A、4個(gè)B、5個(gè)C、6個(gè)D、7個(gè)【正確答案】：D解析：暫無解析59.（）是中國特色社會(huì)主義的最本質(zhì)特征，是中國特色社會(huì)主義制度的最大優(yōu)勢。A、黨的領(lǐng)導(dǎo)、依法治國、人民當(dāng)家作主有機(jī)統(tǒng)一B、中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)C、馬克思主義的理論指導(dǎo)D、人民民主專政【正確答案】：B解析：暫無解析60.用戶進(jìn)廳拆機(jī)營業(yè)員通過（）方式協(xié)同或告知智家工程師。A、電話通知B、離網(wǎng)采集挽留流程C、短信通知D、微信流程【正確答案】：B解析：暫無解析61.管理工單同類問題投訴數(shù)量降幅在（）之間需通過對(duì)投訴同一問題的新投訴客戶及老客戶進(jìn)行回訪以確認(rèn)客戶投訴問題是否得到解決，并依據(jù)客戶回訪情況綜合判定投訴問題的解決效果A、30—50%B、40—60%C、40—70%【正確答案】：C解析：暫無解析62.《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技能困難的實(shí)施方案》提出目標(biāo)：到（）年底前，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題的長效機(jī)制基本建立。A、2020B、2021C、2022D、2023【正確答案】：C解析：暫無解析63.在原郵電部所屬的電信“九七工程中”，（）是其輔助建設(shè)內(nèi)容之一A、基于ATM技術(shù)的分布式呼叫系統(tǒng)B、114電話號(hào)碼查詢系統(tǒng)CRM系統(tǒng)D、IVR語音幫助系統(tǒng)【正確答案】：B解析：暫無解析64.根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者停止經(jīng)營某種業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)提前（）日通知所涉及用戶，并妥善做好用戶善后工作。A、15B、30C、45D、60【正確答案】：B解析：暫無解析65.存量用戶提值10元或20元達(dá)到（）元檔暢越冰激凌升級(jí)版后即可升級(jí)千兆寬帶A、79B、89C、99D、129【正確答案】：C解析：暫無解析66.電信運(yùn)營商可以通過制定有吸引力且能夠?qū)崿F(xiàn)的服務(wù)承諾來向市場展示服務(wù)特色，進(jìn)行（）營銷A、服務(wù)B、精準(zhǔn)C、承諾D、電話【正確答案】：C解析：暫無解析67.下列選項(xiàng)中哪些是客戶自身原因?qū)е碌耐对V？A、當(dāng)初承諾的內(nèi)容沒有兌現(xiàn)B、故意挑剔以達(dá)到隱蔽的目的C、產(chǎn)品適配度不高D、出現(xiàn)的問題長時(shí)間沒有得到解決【正確答案】：B解析：暫無解析68.中國聯(lián)通數(shù)字鄉(xiāng)村品牌標(biāo)語是（）。A、數(shù)智惠農(nóng)智慧興村B、數(shù)字惠農(nóng)智慧興村C、數(shù)字興農(nóng)智慧鄉(xiāng)村D、數(shù)字鄉(xiāng)村智慧興村【正確答案】：B解析：暫無解析69.云計(jì)算技術(shù)經(jīng)過持續(xù)演進(jìn)，隨著容器、微服務(wù)、DevOps、分布式等關(guān)鍵技術(shù)的發(fā)展，已進(jìn)入以什么為中心的3.0時(shí)代？A、虛擬化B、資源C、應(yīng)用D、容器【正確答案】：C解析：暫無解析70.根據(jù)我國《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》規(guī)定，我國道德規(guī)范分為三部分，下列選項(xiàng)中不屬于我國道德規(guī)范的是A、社會(huì)公德B、個(gè)人美德C、家庭美德D、職業(yè)道德【正確答案】：B解析：暫無解析71.為用戶設(shè)計(jì)組網(wǎng)方案時(shí)，復(fù)式兩層適合哪種終端組合？A、1主1-2從B、1主2-3從C、1主2-4從D、1主3-4從【正確答案】：B解析：暫無解析72.蝶形光纜主要應(yīng)用于（）。A、中繼光纜段B、饋線光纜段C、配線光纜段D、入戶光纜段【正確答案】：D解析：暫無解析73.符合ONU發(fā)光方式的選項(xiàng)是（）。A、自動(dòng)B、定時(shí)C、被動(dòng)D、不定時(shí)【正確答案】：C解析：暫無解析74.服務(wù)禮儀是指社會(huì)對(duì)在服務(wù)關(guān)系中承擔(dān)服務(wù)人員角色個(gè)人所要求的A、行為規(guī)范B、服務(wù)意識(shí)C、服務(wù)水平D、文明程度【正確答案】：A解析：暫無解析75.聯(lián)通國際的品牌內(nèi)涵是（）。A、專業(yè)安全可信賴綠色智慧有擔(dān)當(dāng)B、成為客戶信賴的國際數(shù)字化服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造者C、中國信息通信業(yè)“走出去的排頭兵”D、大數(shù)據(jù)、大應(yīng)用、大連接【正確答案】：A解析：暫無解析76.光纖衰耗系數(shù)（含固定熔接損耗）：下行（OLT-ONU，1490nm）：（）dBkm。A、0.2B、0.3C、0.4D、0.5【正確答案】：B解析：暫無解析77.在辦公室中，員工用溫和商量的語氣請(qǐng)假，這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的什么原則？A、尊重他人原則B、認(rèn)清主客場原則C、真誠原則D、適度原則【正確答案】：A解析：暫無解析78.智家工程師登錄聯(lián)通公眾APP，點(diǎn)擊（）可以進(jìn)入查看評(píng)價(jià)頁面。A、訂單專區(qū)B、智家工程師專區(qū)-我的評(píng)價(jià)C、學(xué)習(xí)專區(qū)D、產(chǎn)能積分【正確答案】：B解析：暫無解析79.以下哪項(xiàng)不屬于光纖通信的優(yōu)點(diǎn)？A、損耗低B、容量大C、彎曲半徑小D、抗電磁干擾性好【正確答案】：C解析：暫無解析80.某七星級(jí)用戶A來電表示手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)了，現(xiàn)在不方便交費(fèi)申請(qǐng)開機(jī)，應(yīng)該如何處理？A、直接告知客戶可以幫忙開機(jī)B、打開cbss-VIP緊急開機(jī)菜單，輸入號(hào)碼，查詢客戶本月緊急開機(jī)剩余次數(shù)；如剩余次數(shù)大于0，則點(diǎn)擊“緊急開機(jī)”按鈕為客戶辦理；按照頁面提示內(nèi)容，回復(fù)客戶是否辦理成功，如辦理失敗按頁面彈窗回復(fù)客戶失敗原因。C、打開cbss-特殊信用停開機(jī)菜單，輸入號(hào)碼為客戶辦理D、打開cbss-臨時(shí)保護(hù)開機(jī)菜單，輸入號(hào)碼為客戶辦理【正確答案】：B解析：暫無解析81.已建立勞動(dòng)關(guān)系，未同時(shí)訂立書面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)自用工之日起（）個(gè)月內(nèi)訂立書面勞動(dòng)合同。A、一B、二C、三D、四【正確答案】：A解析：暫無解析82.以下設(shè)備類型在中國聯(lián)通家庭網(wǎng)關(guān)規(guī)范中要求支持PPPOE功能、DNS、NAT等技術(shù)要求的是（）。A、SFUB、HGUC、MDUD、MTU【正確答案】：B解析：暫無解析83.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者為用戶辦理網(wǎng)絡(luò)接入、域名注冊(cè)服務(wù)，辦理固定電話、移動(dòng)電話等入網(wǎng)手續(xù)，或者為用戶提供信息發(fā)布、即時(shí)通訊等服務(wù)，在與用戶簽訂協(xié)議或者確認(rèn)提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求用戶提供（）。A、說明B、真實(shí)身份信息C、他人身份證D、證明【正確答案】：B解析：暫無解析84.根據(jù)《國家電信條例》的相關(guān)內(nèi)容，政企分開后，電信主管部門與各個(gè)電信企業(yè)都脫離了經(jīng)濟(jì)關(guān)系和行政隸屬關(guān)系，它的任務(wù)是站在（）的高度上，公開、公平、公正地制定規(guī)則，當(dāng)好裁判A、電信集團(tuán)利益B、政府利益C、社會(huì)公共利益D、用戶利益【正確答案】：C解析：暫無解析85.在官方場合、品牌宣傳物料、營業(yè)廳門頭及背景墻、展覽展示及公關(guān)活動(dòng)、部分辦公用品、品牌聯(lián)合或與其他品牌同時(shí)出現(xiàn)等情況下，優(yōu)先使用中英文（）標(biāo)識(shí)。A、豎版B、橫版C、L版D、U版【正確答案】：B解析：暫無解析86.下列哪項(xiàng)不屬于職業(yè)道德的基本要求？A、保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)B、為客戶謀取最大利益C、泄露公司機(jī)密D、遵守法律法規(guī)【正確答案】：C解析：暫無解析87.回單自動(dòng)測試光衰，根據(jù)返回結(jié)果光衰（）為不合格。A、-25dBB、-26dBC、-27dBD、-28dB【正確答案】：D解析：暫無解析88.中國聯(lián)通戰(zhàn)略原則之一的“強(qiáng)基固本”是指（）。A、大力弘揚(yáng)強(qiáng)基層、打基礎(chǔ)、固基本的工作導(dǎo)向，錨定必要的規(guī)模，強(qiáng)化有效的組織，全面夯實(shí)市場基礎(chǔ)、能力基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ)。B、把握服務(wù)國家戰(zhàn)略目標(biāo)，遵循信息通信技術(shù)和行業(yè)發(fā)展規(guī)律，發(fā)揮公司獨(dú)特優(yōu)勢，強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造本職，以更大勇氣和魄力推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、組織制度創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等。C、堅(jiān)持融合融通發(fā)展，拓展新領(lǐng)域、催生新業(yè)態(tài)、創(chuàng)造新價(jià)值；推進(jìn)內(nèi)外部高水平開放，加強(qiáng)戰(zhàn)略合作、業(yè)務(wù)合作、市場合作、資本合作，主動(dòng)維護(hù)行業(yè)生態(tài)，提高全要素生產(chǎn)率。D、聚焦建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國主責(zé)，拓展聯(lián)網(wǎng)通信、算網(wǎng)數(shù)智主業(yè)?！菊_答案】：A解析：暫無解析89.責(zé)任單位首次接到投訴工單時(shí)應(yīng)在小時(shí)內(nèi)接觸用戶A、0.5B、1C、1.5D、2【正確答案】：D解析：暫無解析90.PON網(wǎng)絡(luò)上行數(shù)據(jù)流采用（）技術(shù)。A、WDMAB、TDMACDMAD、FDMA【正確答案】：B解析：暫無解析91.“慢必賠”是指面向?qū)拵в脩舫兄Z智家工程師接單30分鐘內(nèi)聯(lián)系用戶；城區(qū)范圍內(nèi)，承諾智家工程師入戶（）小時(shí)內(nèi)完成“裝、移、修、測”等服務(wù)工作。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B解析：暫無解析92.七星級(jí)主號(hào)碼在生日月可以領(lǐng)取多少積分？A、1500積分B、1200積分C、1000積分D、300積分【正確答案】：A解析：暫無解析93.下列哪項(xiàng)不屬于特殊類別投訴業(yè)務(wù)類型A、非正常停開機(jī)B、無法正常取消業(yè)務(wù)或功能C、繳費(fèi)未及時(shí)到賬D、一證五卡【正確答案】：D解析：暫無解析94.2C類價(jià)值經(jīng)營主要包括5G化、場景化等，營銷觸點(diǎn)以（）為主A、集約化B、屬地化C、線上化D、均不正確【正確答案】：A解析：暫無解析95.升級(jí)短彩信業(yè)務(wù)，強(qiáng)化5G消息產(chǎn)業(yè)盟合作，加快5G消息商用和推廣，提升消息產(chǎn)品價(jià)值，屬于（）發(fā)展重點(diǎn)。A、深耕聯(lián)網(wǎng)通信，提升規(guī)模價(jià)值B、聚力網(wǎng)信安全，鍛造鏈長實(shí)力C、精準(zhǔn)投資建設(shè)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營D、拓展算網(wǎng)數(shù)智，增強(qiáng)發(fā)展動(dòng)能【正確答案】：A解析：暫無解析96.選擇目標(biāo)用戶群后，需根據(jù)業(yè)務(wù)場景類型配置外呼規(guī)范話術(shù)，外呼話術(shù)應(yīng)由（）進(jìn)行審批，審批通過后方可使用。A、外呼坐席B、策略負(fù)責(zé)人C、班組長D、部門經(jīng)理【正確答案】：B解析：暫無解析97.在原郵電部所屬的電信“九七工程中”，首次成功引進(jìn)了基于（）的技術(shù)平臺(tái)A、CTIB、PXBCRMD、IVR【正確答案】：A解析：暫無解析98.當(dāng)光纜線路傳輸距離小于或等于5km時(shí)，其衰耗取（）dB。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B解析：暫無解析99.（）是由業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)接口和相關(guān)用戶網(wǎng)絡(luò)接口之間的一系列傳送實(shí)體（諸如線路設(shè)施和傳輸設(shè)施）所組成的，它是一個(gè)為傳送電信業(yè)務(wù)提供所需傳送承載能力的實(shí)施系統(tǒng)。A、接入網(wǎng)B、長途網(wǎng)C、中繼網(wǎng)D、公用電信網(wǎng)【正確答案】：A解析：暫無解析100.“全屋測”：面向（）開展有線測速和Wi-Fi測速，Wi-Fi測速要求實(shí)現(xiàn)家庭內(nèi)點(diǎn)位全覆蓋，并根據(jù)測速結(jié)果提供測速報(bào)告，為用戶提供家庭網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化解決方案，實(shí)現(xiàn)Wi-Fi零盲點(diǎn)。A、寬帶客戶B、全量客戶C、語音客戶D、IPTV客戶【正確答案】：C解析：暫無解析1.手機(jī)音樂業(yè)務(wù)主要包括A、炫鈴B、音樂搜索C、整曲在線試聽D、音樂俱樂部【正確答案】：ABCD解析：暫無解析2.營業(yè)廳形象展示，指通過廳店環(huán)境、廳店設(shè)施、宣傳陳列、營業(yè)員形象、營業(yè)員素質(zhì)及行為等向客戶展示哪些方面？A、中國聯(lián)通規(guī)范B、企業(yè)與品牌形象C、傳播業(yè)務(wù)與服務(wù)信息D、企業(yè)制度E、個(gè)人形象【正確答案】：ABC解析：暫無解析3.備品備件貯備的種類、數(shù)量應(yīng)綜合考慮以下因素確定A、足以保證網(wǎng)絡(luò)暢通，確保取用及時(shí)快速B、備品備件的重要性C、備品備件的成本D、備品備件的易損性【正確答案】：ABCD解析：暫無解析4.各級(jí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營單位應(yīng)按照“（）”的原則開展對(duì)備品備件、儀器儀表及工器具的管理工作。A、集中采購B、集中管理C、分級(jí)存放D、集中存放【正確答案】：ABC解析：暫無解析5.中國聯(lián)通5G的重點(diǎn)產(chǎn)品包括（）。A、視頻彩鈴B、5G新通信C、聯(lián)通云盤D、聯(lián)通助理E、全屋光寬帶【正確答案】：ABCD解析：暫無解析6.智家工程師可通過（）檢查無線路由器Wi-Fi干擾。A、中國聯(lián)通APPB、Wi-Fi測試儀C、聯(lián)通看家APPD、聯(lián)通公眾APPE、微信小程序【正確答案】：BD解析：暫無解析7.哪些動(dòng)作是違反數(shù)據(jù)保密安全要求的？A、用微信發(fā)用戶明細(xì)B、通過QQ發(fā)用戶明細(xì)C、用戶數(shù)據(jù)拷U盤D、要求合作代理商簽署安全保密協(xié)議【正確答案】：ABC解析：暫無解析8.道德調(diào)整人們的利益關(guān)系，主要依靠人們的（）等來實(shí)現(xiàn)。A、思想斗爭B、傳統(tǒng)習(xí)慣C、法律約束D、社會(huì)輿論E、社會(huì)秩序【正確答案】：BD解析：暫無解析9.“三嚴(yán)三實(shí)”中的“三實(shí)”指的是（）。A、謀事要實(shí)B、發(fā)展要實(shí)C、創(chuàng)業(yè)要實(shí)D、做人要實(shí)【正確答案】：ACD解析：暫無解析10.各類報(bào)表、質(zhì)量分析表應(yīng)按年分月整理成冊(cè)，保管期限（）年。定期的測試記錄、系統(tǒng)告警記錄、值班記錄等各項(xiàng)原始記錄保存期（）年。重大故障記錄應(yīng)（）保存。A、一年B、二年C、三年D、長期【正確答案】：ACD解析：暫無解析11.智家工程師在進(jìn)行IPTV機(jī)頂盒設(shè)備安裝調(diào)測時(shí)，會(huì)使用到的主機(jī)或配件包括（）。A、網(wǎng)線B、電源C、遙控器D、HDMI高清線E、USB連接線【正確答案】：ABCD解析：暫無解析12.2I用戶5G化的重點(diǎn)舉措包括（）A、拓展訂購觸點(diǎn)B、權(quán)益領(lǐng)取提醒C、用戶退訂挽留D、優(yōu)化產(chǎn)品政策【正確答案】：ABCD解析：暫無解析13.個(gè)人信息，是指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別自然人個(gè)人身份的各種信息，包括但不限于（）、電話號(hào)碼等。A、姓名B、出生日期C、身份證號(hào)碼D、個(gè)人生物識(shí)別信息E、家庭住址【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析14.哪些流量不執(zhí)行當(dāng)月剩余流量單月不清零服務(wù)？A、無線上網(wǎng)卡B、國際及臺(tái)港澳流量產(chǎn)品C、后向流量包D、流量加油包【正確答案】：ABCD解析：暫無解析15.客服中心保密信息包括A、聯(lián)通生產(chǎn)經(jīng)營信息B、用戶資料信息C、號(hào)線資源信息D、經(jīng)營分析數(shù)據(jù)E、公文【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析16.聯(lián)通云以云計(jì)算國家隊(duì)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，立足自主創(chuàng)新，全新升級(jí)“安全數(shù)智云”，形成了（）等的特色優(yōu)勢，A、安全可靠B、云網(wǎng)一體C、數(shù)智相容D、專屬定制E、生態(tài)共建【正確答案】：ABCD解析：暫無解析17.寬帶用戶全生命周期有哪幾個(gè)？A、入網(wǎng)管控B、在網(wǎng)提粘C、高危維系D、離網(wǎng)挽留【正確答案】：ABCD解析：暫無解析18.對(duì)（）項(xiàng)目，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營單位應(yīng)協(xié)助工程建設(shè)部門完成對(duì)交付工程設(shè)計(jì)資料中涉及資源及資產(chǎn)信息的審核，資源數(shù)據(jù)的錄入、調(diào)整、變更等工作。A、改造B、新建C、擴(kuò)容D、大修更新【正確答案】：BCD解析：暫無解析19.優(yōu)化廳內(nèi)助老服務(wù)類型包括：A、現(xiàn)金繳費(fèi)功能B、代客取號(hào)服務(wù)C、代打印賬單D、提供打折優(yōu)惠E、終端租賃服務(wù)【正確答案】：ABC解析：暫無解析20.以下選項(xiàng)屬于產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)的是A、產(chǎn)品質(zhì)量必須合格，如有可能危及人身財(cái)產(chǎn)安全的瑕疵，應(yīng)當(dāng)作出明確說明B、不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志C、不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或冒用他人的廠名、廠址D、不得生產(chǎn)國外品牌的產(chǎn)品【正確答案】：ABC解析：暫無解析21.聯(lián)通惠商品牌的品牌定位是以（）助力商戶效率的提升。A、品牌化B、數(shù)字化C、生態(tài)化D、智能化E、共建化【正確答案】：BD解析：暫無解析22.投訴處理的基本原則中主要責(zé)任單位對(duì)投訴問題的哪些過程負(fù)責(zé)？A、驗(yàn)證B、查證C、處理D、解決E、答復(fù)【正確答案】：BCD解析：暫無解析23.自有營業(yè)廳承載著（）、業(yè)務(wù)銷售、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)演示、客戶服務(wù)等功能。A、客戶發(fā)展B、品牌宣傳C、業(yè)務(wù)體驗(yàn)D、客戶維系E、終端銷售【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析24.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營分析基本要求：對(duì)于（）故障應(yīng)進(jìn)行專題分析A、特別重大B、重大C、較大D、一般【正確答案】：ABC解析：暫無解析25.智家工程師在與客戶預(yù)約時(shí)間時(shí)應(yīng)誠懇與客戶商量，應(yīng)（）。A、以客戶提出的預(yù)約時(shí)間為準(zhǔn)B、尊重客戶的“時(shí)間優(yōu)先選擇權(quán)”C、按照自己工作計(jì)劃時(shí)間安排D、可隨時(shí)修改預(yù)約時(shí)間E、根據(jù)工作量安排時(shí)間【正確答案】：AB解析：暫無解析26.如用戶咨詢自己是幾星級(jí)，可通過哪幾種方式處理？A、查詢cbss-用戶資料綜合查詢-新星級(jí)頁簽中的客戶星級(jí)名稱B、查詢新客服一屏清C、如客戶有自主查詢的需要，可告知其可在中國聯(lián)通客服微信公眾號(hào)-特色專區(qū)-星級(jí)服務(wù)、中國聯(lián)通APP搜索星級(jí)服務(wù)、在線客服咨詢輸入“星級(jí)”、聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳等平臺(tái)自助查詢星級(jí)及可享受的服務(wù)D、告知客戶咨詢其VIP客戶經(jīng)理【正確答案】：ABC解析：暫無解析27.中國聯(lián)通戰(zhàn)略執(zhí)行的保障措施有（）。A、堅(jiān)持和加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)保障高質(zhì)量發(fā)展B、堅(jiān)持底線思維，依法合規(guī)防風(fēng)險(xiǎn)保安全C、堅(jiān)持一體推進(jìn)，確保戰(zhàn)略執(zhí)行落地見效D、打造體系化協(xié)同作戰(zhàn)的能力體系E、構(gòu)建適配戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的新型運(yùn)營組織體系【正確答案】：ABC解析：暫無解析28.用戶可以在哪里領(lǐng)取自己的生日權(quán)益？A、中國聯(lián)通APP搜索“生日禮包”B、通過收到的生日祝福短信，點(diǎn)擊短信鏈接領(lǐng)取C、發(fā)送“生日禮包”至10010領(lǐng)取D、撥打10010客服熱線領(lǐng)取【正確答案】：AB解析：暫無解析29.智能網(wǎng)關(guān)的安裝位置需選擇（）的環(huán)境。A、通風(fēng)B、防曬C、防潮D、遠(yuǎn)離其他熱源E、封閉【正確答案】：ABCD解析：暫無解析30.某客戶為七星級(jí)家庭客戶，但對(duì)應(yīng)的融合套餐中有1個(gè)手機(jī)本月查詢無星級(jí)，原因可能有？A、未出賬或已離網(wǎng)或本月新入網(wǎng)B、屬于物聯(lián)網(wǎng)、上網(wǎng)卡、測試卡、行業(yè)短信、隱私號(hào)、聯(lián)通小號(hào)、一號(hào)雙終端業(yè)務(wù)C、手機(jī)號(hào)為單位證件開戶但未實(shí)名登記使用人信息D、不符合“一證五卡”及實(shí)名制管理要求【正確答案】：ABCD解析：暫無解析31.中國聯(lián)通品牌標(biāo)識(shí)包括（）。A、豎版B、橫版C、L版D、U版E、組合版【正確答案】：ABC解析：暫無解析32.某客戶為七星級(jí)家庭客戶，但對(duì)應(yīng)的融合套餐中有1條寬帶本月查詢無星級(jí)，原因可能有？A、未出賬或已離網(wǎng)B、寬帶為單位證件開戶C、寬帶為個(gè)人證件開戶D、寬帶本月新入網(wǎng)【正確答案】：ABD解析：暫無解析33.運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)信息基本要求。嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)運(yùn)營指標(biāo)統(tǒng)計(jì)規(guī)定，（）對(duì)通信生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量和設(shè)備故障情況等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，切實(shí)保證運(yùn)營指標(biāo)的真實(shí)、可靠A、全面B、系統(tǒng)C、準(zhǔn)確D、及時(shí)【正確答案】：ABCD解析：暫無解析34.智家工程師在完成IPTV機(jī)頂盒設(shè)備安裝調(diào)測后，需要輔導(dǎo)用戶使用（）業(yè)務(wù)。A、直播B、點(diǎn)播C、回看D、設(shè)置密碼E、時(shí)移【正確答案】：ABCE解析：暫無解析35.接入網(wǎng)按其所用傳輸介質(zhì)的不同分為哪幾類（）。A、銅線接入網(wǎng)B、光纖接入網(wǎng)C、混合接入網(wǎng)D、無線接入網(wǎng)E、衛(wèi)星接入網(wǎng)【正確答案】：ABCD解析：暫無解析36.無人值守機(jī)房應(yīng)定期進(jìn)行巡查，在維護(hù)作業(yè)前，應(yīng)做好安全防護(hù)措施。在（）、嚴(yán)寒等情況下，應(yīng)加大巡視頻率，以確保機(jī)房室內(nèi)外環(huán)境的良好與安全，保證機(jī)房設(shè)備正常運(yùn)行。A、洪水B、冰凌C、臺(tái)風(fēng)D、雷雨【正確答案】：ABCD解析：暫無解析37.智家工程師在進(jìn)行家庭網(wǎng)絡(luò)檢測時(shí)，可通過（）來了解用戶需求。A、詢問客戶家庭成員及使用需求B、了解客戶家庭的房間布局、房間內(nèi)信息點(diǎn)分布、電源插座分布C、客戶主要家庭成員的工作情況D、了解線路布放情況（暗管、網(wǎng)線規(guī)格E、了解客戶端終端情況，客戶自備路由、AP+AC、小交換機(jī)等【正確答案】：ABDE解析：暫無解析38.我國保護(hù)商業(yè)秘密的措施中行政手段包括（）。A、勞動(dòng)契約長期化B、完善企業(yè)保密制度C、與職工簽訂保密合同D、加強(qiáng)保密宣傳教育E、勞動(dòng)契約短期化【正確答案】：BCD解析：暫無解析39.在與用戶確定設(shè)計(jì)方案及組網(wǎng)產(chǎn)品包需要（）。A、充分介紹方案的優(yōu)勢B、必須滿足客戶的使用需要C、得到客戶的確認(rèn)后再施工D、首先推薦價(jià)格較高的產(chǎn)品組合E、按照客戶的消費(fèi)能力，設(shè)置循序漸進(jìn)的營銷方案【正確答案】：ABCE解析：暫無解析40.電信行業(yè)的客戶服務(wù)中心為客戶所提供的業(yè)務(wù)內(nèi)容主要包括A、業(yè)務(wù)咨詢B、業(yè)務(wù)受理C、業(yè)務(wù)辦理D、投訴處理E、話費(fèi)查詢【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析41.電子圍欄可以給營業(yè)廳周邊多大范圍內(nèi)的客戶發(fā)短信？A、500米B、1000米C、1500米D、2000米【正確答案】：AB解析：暫無解析42.對(duì)于影響客戶規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或重要客戶符合特別重大故障條件的故障，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營單位應(yīng)按規(guī)定立即逐級(jí)口頭上報(bào)，（）內(nèi)報(bào)至省分公司，（）內(nèi)報(bào)至集團(tuán)公司總部；（）內(nèi)（互聯(lián)網(wǎng)特別重大故障2小時(shí)內(nèi)）做出簡要書面報(bào)告A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、3小時(shí)【正確答案】：BCD解析：暫無解析43.某七星級(jí)用戶A來電咨詢其能享受幾次免費(fèi)補(bǔ)換卡，如何回復(fù)？A、按照星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，七星級(jí)客戶可享受8次年群組B、查詢cbss-用戶資料綜合查詢-新星級(jí)頁簽中的“補(bǔ)換卡總免費(fèi)次數(shù)”、“補(bǔ)換卡已免費(fèi)次數(shù)”、“補(bǔ)換卡剩余免費(fèi)次數(shù)”信息并告知客戶C、告知客戶前往營業(yè)廳查詢D、告知客戶補(bǔ)換卡均需按歸屬地省分標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)【正確答案】：AB解析：暫無解析44.沉默促活主要通過哪些觸點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)行（）A、中高端B、智能AI外呼C、營業(yè)廳D、線上渠道【正確答案】：AB解析：暫無解析45.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法調(diào)整著（）之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，以及與生活消費(fèi)活動(dòng)有關(guān)的國家管理機(jī)關(guān)、消費(fèi)者組織之間的社會(huì)關(guān)系。A、消費(fèi)者B、經(jīng)營者C、服務(wù)者D、生產(chǎn)者E、消費(fèi)者組織【正確答案】：ABC解析：暫無解析46.目前騰訊王卡5G版超級(jí)會(huì)員包括（）A、青銅版B、白銀版C、黃金版D、白金版【正確答案】：BCD解析：暫無解析47.呼叫中心提供的積分情況查詢包括A、本月到期積分B、當(dāng)前積分C、當(dāng)前可用積分D、過期積分E、積分記錄【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析48.中國聯(lián)通品牌標(biāo)識(shí)中禁用標(biāo)識(shí)包括（）等方面。A、標(biāo)識(shí)不允許出現(xiàn)規(guī)定以外的顏色B、不允許出現(xiàn)不完整標(biāo)識(shí)C、不允許修改標(biāo)識(shí)組合的標(biāo)準(zhǔn)豎排版D、標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)組合可結(jié)合分公司需求變形E、標(biāo)識(shí)允許出現(xiàn)規(guī)定以外的顏色【正確答案】：ABC解析：暫無解析49.實(shí)施品牌強(qiáng)企，要不斷提高品牌的哪三度？A、認(rèn)知度B、美譽(yù)度C、忠誠度D、色彩度E、清晰度【正確答案】：ABC解析：暫無解析50.以下哪些星級(jí)可以享受熱線極速通“直進(jìn)人工”服務(wù)？A、七星級(jí)主號(hào)碼B、七星級(jí)非主號(hào)碼C、六星級(jí)主號(hào)碼D、六星級(jí)非主號(hào)碼【正確答案】：AC解析：暫無解析51.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行成本指為通信生產(chǎn)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營而發(fā)生的租賃費(fèi)、能耗費(fèi)用和相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)支出，包括通信電路及網(wǎng)元租賃費(fèi)（）客戶接入成本、規(guī)費(fèi)（含頻占費(fèi)）、車輛使用費(fèi)，以及其他生產(chǎn)用網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用。A、房屋租賃費(fèi)B、設(shè)備租賃費(fèi)C、外購動(dòng)力費(fèi)D、燃料潤料費(fèi)【正確答案】：ABCD解析：暫無解析52.EPG作為IPTV系統(tǒng)的門戶系統(tǒng)，一方面用戶通過機(jī)頂盒與EPG的交互，實(shí)現(xiàn)IPTV各種業(yè)務(wù)的索引和導(dǎo)航服務(wù)；另一方面通過EPG與IPTV系統(tǒng)后臺(tái)的交互，實(shí)現(xiàn)（）等后臺(tái)業(yè)務(wù)操作。A、保存B、設(shè)置C、登錄D、鑒權(quán)E、訂購【正確答案】：CDE解析：暫無解析53.5G與千兆寬帶的區(qū)別，應(yīng)用場景的異同正確的是A、5G與千兆寬帶均能提供千兆級(jí)的用戶速率，但不同點(diǎn)在于5G網(wǎng)絡(luò)的速率體驗(yàn)跟用戶分布和所處位置的信號(hào)覆蓋質(zhì)量相關(guān)，速率不能一直保證在千兆級(jí)B、只有在極好點(diǎn)和極少用戶能夠達(dá)到峰值速率體驗(yàn)C、隨著用戶的增加和用戶的移動(dòng)，速率會(huì)大幅的降低D、千兆寬帶可以保證穩(wěn)定的千兆速率傳輸，主要針對(duì)相對(duì)固定的場景【正確答案】：ABCD解析：暫無解析54.各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)單位應(yīng)實(shí)行帳號(hào)的()管理，并遵循()授權(quán)和（）原則設(shè)置不同的用戶權(quán)限。A、分權(quán)、分域B、最小C、權(quán)限分割D、最大【正確答案】：ABC解析：暫無解析55.整體電話營銷流程包括哪些環(huán)節(jié)？A、目標(biāo)用戶選擇B、訂購質(zhì)檢C、投訴管控D、運(yùn)營評(píng)價(jià)【正確答案】：ABCD解析：暫無解析56.中國聯(lián)通智家工程師最新對(duì)外服務(wù)承諾是（）。A、慢必賠B、連夜修C、邀好評(píng)D、全屋測E、隨手帶【正確答案】：ABDE解析：暫無解析57.寬帶與智家銷售堅(jiān)持“五個(gè)必須”包括（）。A、必須堅(jiān)持入網(wǎng)即融合B、必須推薦單轉(zhuǎn)融C、必須推薦千兆升級(jí)D、必須推薦副卡E、必須推薦智家產(chǎn)品【正確答案】：ABCE解析：暫無解析58.在光纜敷設(shè)過程中，應(yīng)嚴(yán)格注意光纖的（），避免被纏繞、扭轉(zhuǎn)、損傷和踩踏。A、拉伸強(qiáng)度B、彎曲半徑C、顏色D、長度E、寬度【正確答案】：AB解析：暫無解析59.按故障對(duì)電信業(yè)務(wù)類型、受影響用戶的重要性、受影響用戶規(guī)模等影響，以及故障時(shí)長，故障等級(jí)可分為（）故障和其它故障。A、特別重大B、重大C、較大D、一般【正確答案】：ABCD解析：暫無解析60.中國聯(lián)通主責(zé)主業(yè)中的主業(yè)是指拓展什么？A、聯(lián)網(wǎng)通信B、算網(wǎng)數(shù)智C、人才體系D、服務(wù)水平E、提升價(jià)值【正確答案】：AB解析：暫無解析61.下列關(guān)于附近營業(yè)廳描述正確的是（）。A、附近營業(yè)廳可以留言B、附近營業(yè)廳可以下單C、附近營業(yè)廳可以導(dǎo)航D、附近營業(yè)廳可以取號(hào)【正確答案】：ABCD解析：暫無解析62.智家工程師在進(jìn)行家庭網(wǎng)絡(luò)檢測時(shí)，關(guān)鍵動(dòng)作包括（）。A、查室內(nèi)網(wǎng)線規(guī)格B、查設(shè)備性能和配置C、查Wi-Fi干擾源D、查影響客戶感知問題E、查協(xié)商速率【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析63.業(yè)務(wù)辦理情況及進(jìn)度查詢包括A、業(yè)務(wù)名稱B、業(yè)務(wù)號(hào)碼C、業(yè)務(wù)內(nèi)容D、業(yè)務(wù)受理時(shí)間E、處理狀態(tài)【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析64.智家工程師在完成OTT機(jī)頂盒設(shè)備安裝調(diào)測,登錄成功后，進(jìn)入主界面,可以收看寬視界點(diǎn)播內(nèi)容，使用（）等功能模塊。A、IPTVB、聯(lián)通智家C、OTTD、應(yīng)用商城E、投屏【正確答案】：BCE解析：暫無解析65.營銷和服務(wù)并重的連鎖經(jīng)營門店的轉(zhuǎn)型意義是（）A、以“營銷與服務(wù)客戶”為主體定位B、在體驗(yàn)營銷基礎(chǔ)上突出融合銷售C、結(jié)合業(yè)務(wù)咨詢與辦理、信息收集、客戶維系等功能D、是公司營銷服務(wù)的核心渠道E、是連接公司與客戶的紐帶【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析66.省、市網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營單位應(yīng)做好通信保障應(yīng)急預(yù)案的制訂修訂、宣貫和演練工作，全面提高應(yīng)急預(yù)案的（）A、科學(xué)性B、時(shí)效性C、可操作性D、技術(shù)性【正確答案】：ABC解析：暫無解析67.以下屬于中國聯(lián)通品牌標(biāo)識(shí)不合規(guī)用法的包括（）。A、標(biāo)識(shí)做勾邊處理B、標(biāo)識(shí)組合添加分公司C、標(biāo)識(shí)在淺色圖片或背景中以白色顯示D、文字組合單獨(dú)使用E、不允許出現(xiàn)不完整標(biāo)識(shí)【正確答案】：ABCD解析：暫無解析68.為用戶設(shè)計(jì)家庭網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)優(yōu)化方案，需要（）。A、首先推薦價(jià)格較高的產(chǎn)品組合B、專業(yè)積累和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)C、方案設(shè)計(jì)和營銷技巧相結(jié)合D、擯棄價(jià)格低的產(chǎn)品E、組網(wǎng)技術(shù)要和客戶端的實(shí)際情況相結(jié)合【正確答案】：BCE解析：暫無解析69.質(zhì)量監(jiān)督檢查應(yīng)采取多種方式，包括()。A、自查B、互查C、不定期抽查D、定期抽查【正確答案】：ABC解析：暫無解析70.光分路器的生產(chǎn)工藝有（）兩種。A、熔融拉錐式FBTB、盒式C、平面光波導(dǎo)PLCD、托盤式E、箱式【正確答案】：AC解析：暫無解析71.火災(zāi)發(fā)生后以下哪些是正確做法A、關(guān)上門并以膠紙及毛巾塞住門縫B、通知消防部門，密封縫隙，防止?jié)鉄煗B入C、不要使用電梯D、使用沒有煙的樓梯或電梯離開大廈【正確答案】：ABC解析：暫無解析72.智家工程師履約門時(shí)必須攜帶的物品包括：鞋套、工牌智能工牌和（）。A、桌布B、抹布C、垃圾袋D、身份證E、二維碼【正確答案】：ABCE解析：暫無解析73.光纖連接器按連接頭結(jié)構(gòu)形式可包括哪些選項(xiàng)？A、FCB、SCC、STD、LCE、MT【正確答案】：ABCD解析：暫無解析74.聯(lián)通沃派的重點(diǎn)產(chǎn)品是構(gòu)建“平臺(tái)+云網(wǎng)+X”的產(chǎn)品體系，為青少年帶來（）四位一體的產(chǎn)品全新體驗(yàn)。A、潮流B、個(gè)性C、科技D、社交E、運(yùn)動(dòng)【正確答案】：ABCD解析：暫無解析75.網(wǎng)絡(luò)調(diào)度工作應(yīng)遵循“（）”的原則。A、安全B、統(tǒng)一C、協(xié)調(diào)D、高效【正確答案】：ABCD解析：暫無解析76.中國聯(lián)通品牌標(biāo)識(shí)主色彩采用（）。A、科技紅B、新科技紅C、水墨黑D、石墨黑E、典雅灰【正確答案】：BC解析：暫無解析77.分光器的主要作用包括（）。A、光纖分路B、功率衰減C、分發(fā)下行數(shù)據(jù)D、集中上行數(shù)據(jù)E、信號(hào)增強(qiáng)【正確答案】：CD解析：暫無解析78.（）的建設(shè)應(yīng)當(dāng)接受國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門的統(tǒng)籌規(guī)劃和行業(yè)管理。A、互聯(lián)網(wǎng)B、公用電信網(wǎng)C、專用電信網(wǎng)D、廣播傳輸網(wǎng)E、電視傳輸網(wǎng)【正確答案】：BCDE解析：暫無解析79.引導(dǎo)區(qū)的基礎(chǔ)配置包括（）。A、引導(dǎo)臺(tái)B、掃碼叫號(hào)牌（電視+海報(bào)）C、電腦D、單頁架【正確答案】：ABCD解析：暫無解析80.以下描述云龍?zhí)撞?99檔包含的內(nèi)容正確的是？A、FTTR50基礎(chǔ)版：1主+1從+家庭Nas（256G）B、聯(lián)通云盤2T+第二條寬帶500MC、聯(lián)通看家（七天回看）：1個(gè)七天和親情看護(hù)+1個(gè)七天和煙火監(jiān)測+AI攝像頭*2D、1500分鐘；260G流量；2000M寬帶【正確答案】：ACD解析：暫無解析81.中國聯(lián)通云的品牌特點(diǎn)包括（）。A、以數(shù)字化、智能化助力商戶效率提升B、技術(shù)創(chuàng)新C、產(chǎn)業(yè)拓展D、生態(tài)共建E、產(chǎn)業(yè)共建【正確答案】：BCD解析：暫無解析82.智家工程師在受理投訴處理過程中的基本原則（）。A、有求必應(yīng)原則B、首問責(zé)任制原則C、有效處理原則D、優(yōu)先處理原則E、及時(shí)響應(yīng)原則【正確答案】：BCDE解析：暫無解析83.重保期間，嚴(yán)格按照上級(jí)文件要求，暫停各主要電信設(shè)施（通信樞紐、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心、通信干線等）和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的（）和重要配置修改等可能影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全的操作A、建設(shè)施工B、系統(tǒng)割接C、版本升級(jí)D、搶修【正確答案】：ABC解析：暫無解析84.以下描述云龍?zhí)撞?39檔包含的內(nèi)容正確的是？A、FTTR50尊享版：1主+2從+存儲(chǔ)（512G）B、聯(lián)通云盤2T+第二條寬帶1000MC、聯(lián)通看家（七天回看）：1個(gè)七天和親情看護(hù)+1個(gè)七天和煙火監(jiān)測+AI攝像頭*2D、1500分鐘；260G流量；2000M寬帶【正確答案】：ABC解析：暫無解析85.128號(hào)文件關(guān)于二次確認(rèn)的三種方式是指？A、手機(jī)驗(yàn)證碼B、簽字確認(rèn)C、短信回復(fù)D、現(xiàn)場同意【正確答案】：ABC解析：暫無解析86.在蝶形光纜敷設(shè)時(shí)，釘固件主要用于（）。A、戶內(nèi)水平敷設(shè)B、室外沿墻敷設(shè)C、室外架空D、管道敷設(shè)E、弱電井敷設(shè)【正確答案】：AB解析：暫無解析87.中國聯(lián)通智家工程師“3532“入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程包括（）。A、履約上門B、交付施工C、提值隨銷D、竣工評(píng)價(jià)E、客戶回訪【正確答案】：ABCD解析：暫無解析88.客戶服務(wù)中心信息采編負(fù)責(zé)（）客戶服務(wù)信息A、采編B、更新C、發(fā)布D、歸檔【正確答案】：ABC解析：暫無解析89.社會(huì)主義職業(yè)道德的第二條就是誠實(shí)守信，誠實(shí)就是忠誠老實(shí)，不講假話。守信就是信守諾言，說話算數(shù)，講信譽(yù)，重信用，履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。誠實(shí)守信的基本要求有（）。A、重質(zhì)量、重服務(wù)、重信譽(yù)B、遵紀(jì)守法，合法經(jīng)營C、誠心誠意的做好客戶的服務(wù)工作。D、實(shí)事求是，不講假話E、提高技能，創(chuàng)造名牌產(chǎn)品【正確答案】：ABDE解析：暫無解析90.以下哪些情況會(huì)導(dǎo)致同一家庭客戶名下的評(píng)級(jí)業(yè)務(wù)星級(jí)不一致？A、某一業(yè)務(wù)為老四五星級(jí)過渡用戶B、某一業(yè)務(wù)為SVIP用戶C、某一業(yè)務(wù)為單業(yè)務(wù)高ARPU用戶D、某一業(yè)務(wù)為三個(gè)首批用戶【正確答案】：AB解析：暫無解析91.以下哪個(gè)套餐享受5G優(yōu)享服務(wù)？A、299B、399C、599D、799【正確答案】：ABC解析：暫無解析92.要通信保障（以下簡稱“重?！保┲妇W(wǎng)絡(luò)運(yùn)營單位在某個(gè)特定時(shí)間段內(nèi)，基于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)條件，組織專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)（）等重要單位和重要企業(yè)客戶所采取的以保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和提高業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)的臨時(shí)性保障服務(wù)A、黨B、政C、軍D、企業(yè)【正確答案】：ABC解析：暫無解析93.用人單位有下列侵害勞動(dòng)者合法權(quán)益情形之一的，由勞動(dòng)行政部門責(zé)令支付勞動(dòng)者的工資報(bào)酬、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并可以責(zé)令支付賠償金（）。A、克扣或者無故拖欠勞動(dòng)者工資的；B、拒不支付勞動(dòng)者延長工作時(shí)間工資報(bào)酬的；C、低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)支付勞動(dòng)者工資的；D、解除勞動(dòng)合同后，未依照本法規(guī)定給予勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)?。【正確答案】：ABCD解析：暫無解析94.哪些用戶可以享受“問題極速解”服務(wù)？A、六星級(jí)主號(hào)碼B、七星級(jí)主號(hào)碼C、五星級(jí)主號(hào)碼D、七星級(jí)非主號(hào)碼【正確答案】：AB解析：暫無解析95.電視會(huì)議是指基于衛(wèi)星、光纜、微波等多種通信技術(shù)手段，用于綜合傳送（）的新一代多點(diǎn)交互式視頻通信業(yè)務(wù)A、語音B、數(shù)據(jù)C、圖像信號(hào)D、3D影像【正確答案】：ABC解析：暫無解析96.在裝移修作業(yè)竣工后進(jìn)行現(xiàn)場貼碼時(shí)，無自助排障二維碼的省份，還可粘貼（）等信息。A、微信二維碼B、釘釘二維碼C、中國聯(lián)通APP二維碼D、智家工程師名片E、企微二維碼【正確答案】：CD解析：暫無解析97.業(yè)務(wù)辦理成功后，應(yīng)為用戶發(fā)送告知短信，短信內(nèi)容包括（）、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、（）、（）、退訂方式等必要信息。A、企業(yè)和業(yè)務(wù)名稱B、辦理時(shí)間及渠道C、生效及失效時(shí)間D、訂制方式【正確答案】：ABC解析：暫無解析98.聯(lián)通智家致力于打造智慧家庭綜合信息解決方案，實(shí)現(xiàn)家庭業(yè)務(wù)的（）轉(zhuǎn)型，讓人們享受數(shù)字化、智能化的美好生活A(yù)、品牌化B、數(shù)字化C、智能化D、生態(tài)化E、產(chǎn)業(yè)化【正確答案】：BCD解析：暫無解析99.在營業(yè)生產(chǎn)服務(wù)中，引發(fā)客戶投訴的原因包含（）。A、客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容不滿B、客戶對(duì)服務(wù)人員行為不滿C、客戶對(duì)服務(wù)信息反饋不滿D、出于客戶自己的原因E、營業(yè)員業(yè)務(wù)解釋告知不到位【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析100.智鏈協(xié)同云的核心優(yōu)勢有以下哪些？A、自主可信B、端網(wǎng)融合C、跨云跨網(wǎng)D、開放合作【正確答案】：ABCD解析：暫無解析1.在進(jìn)行裝移修作業(yè)時(shí)，蝶形引入光纜可以在地下管道中敷設(shè)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析2.后臺(tái)類崗位是客戶服務(wù)中心為客戶提供服務(wù)的主體A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析3.投訴處理的基本原則優(yōu)先處理原則、有效處理原則、有技巧處理原則A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析4.如果升級(jí)或補(bǔ)丁實(shí)施失敗，需要倒回，無須再次按要求進(jìn)行測試，確保業(yè)務(wù)暢通。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析5.新增用戶收入依然是運(yùn)營商的主要收入來源。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析6.中國聯(lián)通投訴處理崗位技能認(rèn)證工作由各省統(tǒng)一組織，通過統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一命題確保認(rèn)證工作的公平、公正A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析7.在進(jìn)行全屋光寬帶主從設(shè)備調(diào)試時(shí)，需依次將主設(shè)備、分光器、從設(shè)備使用光纖進(jìn)行連接。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析8.負(fù)載均衡監(jiān)聽器配置的端口范圍時(shí)0-65535（錯(cuò)）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析9.光纖接頭有很多型號(hào)，其中SC表示方型光纖接頭。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析10.對(duì)于客戶服務(wù)中心火情，可以乘坐電梯A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析11.中國聯(lián)通10010客戶服務(wù)中心采用全國統(tǒng)一的接入號(hào)碼A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析12.ONU的認(rèn)證是針對(duì)PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更換了接口，不需要重新認(rèn)證。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析13.入戶光纜敷設(shè)完畢后，如入戶光纜段光衰減值大于1.5dB，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行整治。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析14.小王是某營業(yè)廳營業(yè)員，工作中收集了很多客戶信息，她把這些信息整理了出來，轉(zhuǎn)賣給了第三方賺了不少錢，小王的行為是合規(guī)的。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析15.聯(lián)通邊緣云在創(chuàng)建邊緣服務(wù)時(shí)，可以使用公共鏡像和自定義鏡像（對(duì)）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析16.ASP型呼叫中心是由租用平臺(tái)的企業(yè)自己提供設(shè)備和技術(shù)平臺(tái)A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析17.因不能即時(shí)處理解決或無授權(quán)的問題，需將工單派送至責(zé)任單位或升級(jí)至上一授權(quán)角色協(xié)同核查解決A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析18.現(xiàn)今有數(shù)億件物品互相連結(jié)，遠(yuǎn)大于全球人口數(shù)A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析19.安全生產(chǎn)是國家的一項(xiàng)長期基本國策，是保護(hù)勞動(dòng)者安全、健康和國家財(cái)產(chǎn)，促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的基本保證。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析20.因無線連接方式對(duì)高清視頻質(zhì)量影響較大，且目前機(jī)頂盒Wi-Fi硬件不成熟，應(yīng)選擇有線連接方式。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析21.聯(lián)通惠商的品牌定位是以數(shù)字化、智能化助力商戶效率提升。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析22.家庭網(wǎng)關(guān)設(shè)備可以通過網(wǎng)管平臺(tái)ITMS進(jìn)行管理，在配置專用的網(wǎng)管通道時(shí)，使用的業(yè)務(wù)類型為TR069。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析23.物聯(lián)感知云目前僅支持公有化部署。（錯(cuò)）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析24.協(xié)查單位填寫工單內(nèi)容、投訴問題核查處理結(jié)果不符合要求的工單，工單責(zé)任單位自行進(jìn)行修改后向客戶反饋處理結(jié)果A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析25.智家工程師在進(jìn)行裝維過程中應(yīng)自帶并使用抹布、工作臺(tái)布、防塵布、鞋套、清潔袋等配件，裝維完畢后需清理現(xiàn)場，有序回收工器具，帶走現(xiàn)場的殘留材料，保持現(xiàn)場清潔。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析26.客服應(yīng)用屬于整個(gè)新客服的展現(xiàn)層，使用者為一線話務(wù)員和管理人員A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析27.公司小A的哥們懷疑自己的女朋友有出軌行為，求助小A幫忙提取網(wǎng)絡(luò)聊天數(shù)據(jù)。小A的這種行為是合規(guī)的。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析28.根據(jù)《保密工作管理辦法》規(guī)定，對(duì)泄露或者非法獲取國家秘密、企業(yè)商業(yè)秘密的行為及時(shí)檢舉的行為應(yīng)該給與獎(jiǎng)勵(lì)A(yù)、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析29.PON網(wǎng)絡(luò)專用光功率計(jì)兩個(gè)端口分別標(biāo)注有OLT、ONT，OLT連接局內(nèi)方向線路，ONT連接用戶側(cè)線路。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析30.健全企業(yè)內(nèi)部營銷方案及業(yè)務(wù)上線前的服務(wù)審核機(jī)制，對(duì)存在不符合相關(guān)規(guī)定及服務(wù)規(guī)范、易引發(fā)用戶服務(wù)爭議等情形，實(shí)行一票否決制。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析31.接班人員未到崗，交班人員可以先把交班事項(xiàng)寫在《交接班日志》，然后離崗A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析32.智家工程師在修障過程中，當(dāng)出現(xiàn)疑難故障或客戶原因?qū)е虏荒墁F(xiàn)場修復(fù)時(shí)，可以直接離去。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析33.隨著計(jì)算機(jī)軟、硬件技術(shù)的發(fā)展，在將來有可能出現(xiàn)可靠性和穩(wěn)定性同樣強(qiáng)大的板卡接入式呼叫中心A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析34.在完成交接班工作后，員工應(yīng)在10分鐘內(nèi)投入到生產(chǎn)工作A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析35.全屋光寬帶產(chǎn)品產(chǎn)品一經(jīng)訂購不予退訂。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析36.工單回單自動(dòng)測試光衰，根據(jù)返回結(jié)果整治至合格（-27dB），建議各節(jié)點(diǎn)衰需減<2dB。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析37.在聯(lián)通品牌標(biāo)識(shí)的應(yīng)用場景中，深色背景標(biāo)識(shí)可以以標(biāo)準(zhǔn)色形式出現(xiàn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析38.常用的鼠標(biāo)一般有左右兩個(gè)鍵，中間一個(gè)滾輪（便于移動(dòng)屏幕），稱為3D鼠標(biāo)A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析39.安全生產(chǎn)教育應(yīng)在實(shí)踐中獲得。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析40.中國聯(lián)通的使命是“聯(lián)通世界，創(chuàng)享美好智慧生活”A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析41.五類線布放距離要盡量短，總長度不超過120m。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析42.如用戶表達(dá)對(duì)非適配產(chǎn)品的訴求，應(yīng)做好用戶意向收集并約定回復(fù)時(shí)間，根據(jù)用戶訴求適配產(chǎn)品后，進(jìn)行二次外呼。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析43.如遇到司法部門人員來電要求查詢客戶信息，可以配合提供查詢A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析44.客戶服務(wù)中心統(tǒng)計(jì)分析負(fù)責(zé)各類投訴數(shù)據(jù)的匯總和分析A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析45.客戶認(rèn)為服務(wù)提供者及其員工、經(jīng)營系統(tǒng)和有形資源應(yīng)當(dāng)具有以專業(yè)方式來解決問題的知識(shí)和技能A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析46.管理工單結(jié)果應(yīng)用同類問題投訴數(shù)量降幅<40%判定投訴問題未有效解決，可辦結(jié)A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析47.交班期間處理值班事宜的原則。交班前未處理完的故障事故，應(yīng)以接班人員為主、交班人員協(xié)助共同處理，直至故障事故消除或處理告一段落后再繼續(xù)交班A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析48.面對(duì)突發(fā)情況，客服代表應(yīng)在完成本職工作后進(jìn)行逐級(jí)匯報(bào)、采取相應(yīng)措施A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析49.基于5G網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)傳播急救車內(nèi)的超高清音視頻實(shí)況和患者生命體征監(jiān)護(hù)數(shù)據(jù)，使急救中心和醫(yī)院能夠提前制定急救方案，可為患者爭取到寶貴的30-60分鐘急救時(shí)間A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析50.機(jī)房內(nèi)非特殊需要，嚴(yán)禁使用明火。如確實(shí)需要?jiǎng)佑妹骰穑毥?jīng)主管部門批準(zhǔn)，不用采取相應(yīng)防范措施。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析51.智慧城市賴于政府部門與民營企業(yè)的合作A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析52.智家工程師上門服務(wù)時(shí)，如因特殊情況（如惡劣天氣等）不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)時(shí)，可以不提前告知客戶并說明原因，等天氣好了再聯(lián)系用戶。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析53.外來人員未經(jīng)批準(zhǔn)在機(jī)房現(xiàn)場可以翻閱機(jī)房資料及拍照、錄像。未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，外來人員不得接觸與保密數(shù)據(jù)有關(guān)的文件、資料、磁帶、磁盤、光盤等。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析54.家庭網(wǎng)關(guān)終端設(shè)備類型命名格式為為：上行方式m+n+Wi-Fi（網(wǎng)絡(luò)頻段），其中n表示USB口的數(shù)量。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析55.在全面上云過程中，物理搬遷也屬于上云遷移。（錯(cuò)）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析56.根據(jù)《中國共產(chǎn)黨章程》，中國共產(chǎn)黨以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想作為自己的行動(dòng)指南。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析57.依法成立的合同,僅對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力,但是法律另有規(guī)定的除外A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析58.交班過程中發(fā)生故障事故，應(yīng)以接班人員為主、交班人員協(xié)助共同處理，直至故障事故消除或處理告一段落后再繼續(xù)交班。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析59.能否有足夠多的數(shù)據(jù)對(duì)人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行深度訓(xùn)練，提升算法有效性是人工智能能否達(dá)到類人或超人水平的決定因素之一A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析60.集團(tuán)升級(jí)投訴包含在線工單、投訴工單、二次處理、預(yù)警工單、總部微博投訴等A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析61.某客服中心加班時(shí)長為40小時(shí)，符合法律要求A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析62.在品牌標(biāo)識(shí)的應(yīng)用場景中，如受宣傳環(huán)境的限制使用橫版標(biāo)識(shí)不清晰或者不美觀時(shí)，可使用豎版標(biāo)識(shí)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析63.“慢必賠”面向?qū)拵в脩舫兄Z智家工程師接單30分鐘內(nèi)聯(lián)系用戶；城區(qū)范圍內(nèi)，承諾智家工程師入戶3小時(shí)內(nèi)完成“裝、移、修、測”等服務(wù)工作，鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)，承諾智家工程師入戶5小時(shí)內(nèi)完成“裝、移、修、測”等服務(wù)工作。超出服務(wù)時(shí)限，各級(jí)分公司根據(jù)超時(shí)作業(yè)情況對(duì)用戶進(jìn)行補(bǔ)償。A、正確B、錯(cuò)誤