現(xiàn)代物流管理實訓- 6.國際物流實訓

主講人：王桂花項目六國際物流實訓任務(wù)分解實訓一國際物流認知訓練實訓三鐵礦石國際多式聯(lián)運實訓二集裝箱拼箱訓練實訓四國際貨運代理服務(wù)優(yōu)化知識準備國際物流相關(guān)知識國際貨運代理及其性質(zhì)國際貨運代理服務(wù)內(nèi)容國際物流業(yè)務(wù)國際貨物運輸國際物流實訓社會能力

按照物流師、供應(yīng)鏈管理師職業(yè)標準要求

開展溝通、計劃、組織、協(xié)調(diào)及團隊協(xié)作工作準確及時地發(fā)現(xiàn)、收集、整理、分析供應(yīng)鏈環(huán)境下存在的問題并提出合理的解決方案方法能力專業(yè)能力

了解運輸?shù)臉?gòu)成要素、作用及原則

掌握運輸?shù)闹饕愋图皟?yōu)缺點與區(qū)別、適用條件、作業(yè)流程及合理化措施實訓目標任務(wù)分解實訓一國際物流認知訓練什么是國際物流國際物流的現(xiàn)狀高科技企業(yè)產(chǎn)品生命周期短,利潤空間狹小,更注重成本的節(jié)約。UPS積極部署和擴展國內(nèi)網(wǎng)絡(luò),幫助客戶節(jié)約成本,促進貿(mào)易的便利化。舉例來說,UPS在中國中西部地區(qū)積極拓展網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)首航成都；將重慶等中西部城市列入擴展計劃中。這些舉措將有效地解決中西部客戶“走出去”的需求,中西部地區(qū)與全球的連通也將更為快捷。此外,UPS還致力于其上海國際轉(zhuǎn)運中心和深圳亞太轉(zhuǎn)運中心的投資擴建,縮短客戶的貨物轉(zhuǎn)運時間,協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)更快的海關(guān)清關(guān)流程,并確?？蛻糌浖踩咝У厮瓦_全球各地。項目背景項目背景了解國際物流的內(nèi)容了解基本業(yè)務(wù)流程了解我國國際物流的發(fā)展現(xiàn)狀實訓目的實訓準備通過走訪當?shù)貒H物流企業(yè),了解國際物流的特點和業(yè)務(wù)流程。實訓步驟實訓評價考評人被考評人考評地點考評時間考評內(nèi)容國際物流認知考評標準具體內(nèi)容分值實際得分實地調(diào)研25資料整理認真15業(yè)務(wù)流程描述完整30實習體會深刻15在訓練過程中體現(xiàn)了團隊合作和職業(yè)素養(yǎng)15實訓二集裝箱拼箱訓練拼箱技巧項目背景拼箱是國際貨運中常見的一種業(yè)務(wù)。A公司是家制鞋廠，B公司是家玩具廠，兩公司擬在南京拼成一個40的標準集裝箱，出口到荷蘭海牙。作為A.B公司的貨運代理人，你如何向這兩家公司提供貨物拼裝服務(wù)，還需要了解哪些資訊。實訓目的熟悉貨運代理業(yè)務(wù)范圍熟悉具體服務(wù)項目掌握拼箱技巧實訓準備準備一個40的超標準集裝箱,若干托盤和一定規(guī)格的外包裝紙箱,收集拼箱的一些資料。實訓步驟實訓評價考評人被考評人考評地點考評時間考評內(nèi)容集裝箱拼箱服務(wù)訓練考評標準具體內(nèi)容分值實際得分訓練準備充分20資訊收集全面15拼箱服務(wù)方案可行50在訓練過程中體現(xiàn)了團隊合作和職業(yè)素養(yǎng)15合

計100實訓三鐵礦石國際多式聯(lián)運你懂國際聯(lián)運嗎？項目背景河南省安陽某鋼鐵公司每月需要巴西淡水河谷公司進口一批鐵礦石據(jù)此請你一份鐵礦石的聯(lián)運方案實訓目的掌握國際貨物運輸國際多式聯(lián)運的特點和優(yōu)勢實訓準備通過網(wǎng)絡(luò)資源了解我國鐵礦石進口的實踐經(jīng)驗,從谷歌地球或地圖上了解安陽、淡水河谷公司的地理位置和交通運輸狀況。實訓步驟實訓評價考評人被考評人考評地點考評時間考評內(nèi)容鐵礦石國際多式聯(lián)運考評標準具體內(nèi)容分值實際得分資料收集整理認真25聯(lián)運方案設(shè)計可行60在訓練過程中體現(xiàn)了團隊合作和職業(yè)素養(yǎng)15合

計100實訓四國際貨運代理服務(wù)優(yōu)化如何做到優(yōu)質(zhì)化服務(wù)項目背景【案例1】某貨運公司的A.B兩名業(yè)務(wù)人員分別有一票FOB條款的貨物，均配載在D輪從青島經(jīng)釜山轉(zhuǎn)船前往紐約的航船上。開船后第二天，D輪在釜山港與另一艘船相撞，造成部分貨物損失。接到船東的通知后，兩位業(yè)務(wù)人員分別采取如下解決方法：A業(yè)務(wù)員：馬上向客戶催收運雜費，受到費用后才告訴客戶有關(guān)船損一事。B業(yè)務(wù)員：馬上通知客戶事故情況并詢問該票貨物是否已投保，積極向承運人查詢貨物是否受損并及時向客戶反饋。待問題解決后才向客戶收費。結(jié)果：A的客戶的貨物最終沒有損失，但在知道事實真相后，客戶對A及其公司表示不滿并終止合作。B的客戶事后給該公司寫來了感謝信，并擴大了雙方的合作范圍。項目背景【案例2】某貨運公司接到國外代理指示,有一票貨物從國內(nèi)出口到澳洲,發(fā)貨人是國內(nèi)的H公司,貨運公司的業(yè)務(wù)員A與H公司的業(yè)務(wù)員D聯(lián)系訂艙并上門取報關(guān)單據(jù)。D因為自己有運輸渠道,不愿與A合作,而操作過程中又因航班延誤等原因?qū)出言不遜,不予配合。此時,A冷靜處理,將H公司當重要客戶對待。此后,D丟失了一套結(jié)關(guān)單據(jù),A盡力幫其補齊。最終,A以自己的服務(wù)、能力贏得了D的信任,同時也得到了H公司的信任,使合作領(lǐng)域進一步擴大。項目背景【案例3】C公司承攬一票30標箱的海運出口貨物由青島去日本，由于輪船爆艙，在不知情的情況下被船公司甩艙。發(fā)貨人知道后要求C公司賠償因延誤運輸而產(chǎn)生的損失。C公司首先向客戶道歉，然后與船公司交涉，經(jīng)過努力，船公司同意該票貨物改裝三天后的班輪，考慮到客戶損失將運費按八折收取。C公司經(jīng)理還邀請船公司業(yè)務(wù)經(jīng)理一起到客戶處道歉，并將結(jié)果告訴客戶，最終得到客戶的諒解。該糾紛圓滿解決后，貨主經(jīng)理非常高興，并表示:“你們在處理糾紛的同時，進行了一次非常成功的營銷活動。”實訓目的清楚認識到貨代為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性較深入地思考貨代人員該如何做好客戶服務(wù)工作實訓準備要求圍繞案例進行討論交流,并在此基礎(chǔ)上網(wǎng)查詢相關(guān)資料作進一步的學習思考。實訓步驟實訓評價考評人被考評人考