2024年信用管理制度-信用管理制度規(guī)定

2024年信用管理制度.信用管理制度規(guī)定

信用管理制度篇1

為維護(hù)全縣電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常秩序，促進(jìn)全縣電子商務(wù)健康有序發(fā)展，進(jìn)一步推動(dòng)電

子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范項(xiàng)目建設(shè)，規(guī)范全縣電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體及其交易行為，杳處電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)

活動(dòng)中的違法行為，切實(shí)保護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)

合本縣實(shí)際，制定本管理制度。

第一條本制度所稱電子商務(wù)是指依托網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易，并提供相關(guān)服務(wù)的商

業(yè)形態(tài)。

第二條本制度所稱電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體是指利用網(wǎng)絡(luò)從事商品經(jīng)營(yíng)及營(yíng)利性服務(wù)（以下所稱

商品包括服務(wù)）經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)信息發(fā)布的自然人、法人和其他經(jīng)濟(jì)組織，以及提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服

務(wù)的網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者和提供網(wǎng)絡(luò)商品交易基礎(chǔ)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者。

網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)（包括通過(guò)自建網(wǎng)站或者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)）從事商品交易

的經(jīng)營(yíng)者。

網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺(tái)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者是指為從事網(wǎng)絡(luò)商品交易提供交易平臺(tái)、經(jīng)營(yíng)信息發(fā)布平臺(tái)等

服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者。

網(wǎng)絡(luò)商品交易基礎(chǔ)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者是指為網(wǎng)絡(luò)商品交易活動(dòng)提供服務(wù)器擰管、虛擬空間出租、線

路租用、建站服務(wù)、域名代理注冊(cè)等服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者。

凡在廣豐縣行政區(qū)域內(nèi)從事電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)主體，均受本制度的調(diào)整和約束。

第三條廣豐縣人民政府成立的廣豐縣電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組），是

促進(jìn)和規(guī)范電子商務(wù)發(fā)展的專門機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、促進(jìn)和監(jiān)督管理全縣電子商務(wù)活動(dòng)，其日常工

作由下設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)，設(shè)在廣豐縣商務(wù)局。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭負(fù)責(zé)廣豐縣行政區(qū)域

內(nèi)電子商務(wù)的主體培育、監(jiān)督管理,并組織實(shí)施本制度，相關(guān)職能部門按照各自職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)小

組辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，通力協(xié)作，積極配合，形成合力，做好促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展及相關(guān)監(jiān)督管理

工作。

第四條鼓勵(lì)、支持電子商務(wù)發(fā)展，實(shí)施積極財(cái)稅扶持政策，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。提高全縣

電子商務(wù)的整體運(yùn)用水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的作用。

第五條工商行政管理部門及其他相關(guān)職能部門依照職能為電子商務(wù)發(fā)展提供公平、公正、

規(guī)范、有序的市場(chǎng)環(huán)境，提倡和營(yíng)造誠(chéng)信的市場(chǎng)氛圍，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。

第六條工商行政管理部門及其他相關(guān)職能部門依照職能開展全縣企業(yè)信用體系建設(shè)工作，

擴(kuò)充聯(lián)合征信系統(tǒng)有關(guān)電子商務(wù)的信息和內(nèi)容，掌握電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體的信用狀況，建立電子商

務(wù)經(jīng)營(yíng)主體信用檔案。

第七條鼓勵(lì)、支持廣豐青年電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)建立網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信體系，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動(dòng)行

業(yè)信用建設(shè)。

第八條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體在電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，遵循

公平、公正、平等、自愿、誠(chéng)信的原則，遵守公認(rèn)的商業(yè)道德。

第九條已經(jīng)工商行政管理部門登記注冊(cè)并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或者個(gè)體工

商戶，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)從事商品交易的，應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁(yè)面或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的網(wǎng)頁(yè)醒目位置公開營(yíng)

業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營(yíng)業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識(shí)。

營(yíng)業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識(shí)可通過(guò)向工商行政管理部門申請(qǐng)電子商務(wù)主體備案登記獲取。電子

商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體備案登記的內(nèi)容包括主體名稱、主體類型、網(wǎng)站名稱、網(wǎng)站域名、IP地址、網(wǎng)站

類型、ICP許可證號(hào)、ISP提供商、服務(wù)器機(jī)房地址、聯(lián)系方式，以及其它有關(guān)的注冊(cè)登記事項(xiàng)

和備案事項(xiàng)等。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)其備案登記信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

第十條通過(guò)網(wǎng)絡(luò)從事商品交易的自然人應(yīng)當(dāng)向提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者提出申請(qǐng),

提交其姓名和地址等真實(shí)身份信息。符合下列情形之一的，依法辦理工商登記注冊(cè)：L網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)

范圍涉及法律、法規(guī)規(guī)定需要取得前置許可的2非以個(gè)人而以企業(yè)、個(gè)體工商戶名義從事網(wǎng)上

經(jīng)營(yíng)的。

第十一條網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：

㈠網(wǎng)上交易的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定。法律法規(guī)禁止交易的商品或

者服務(wù)和未取得前置許可的商品或者服務(wù)，不得在網(wǎng)上進(jìn)行交易。

（）網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者提供的商品應(yīng)保證質(zhì)量。商品質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家、行業(yè)或地方標(biāo)準(zhǔn)的要求。

發(fā)生質(zhì)量安全事故時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間采取措施予以補(bǔ)救，并向廣豐縣電子商務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

匯報(bào)。

㈢網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)事先在網(wǎng)頁(yè)上向消費(fèi)者說(shuō)明商品或者服

務(wù)的名稱、生產(chǎn)者（提供者）、種類、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、配送方式、配送范圍、支付形式、

退換貨方式等主要信息，采取安全保障措施確保交易安全可靠，并按照承諾提供商品或者服務(wù)。

發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，應(yīng)積極與消費(fèi)者溝通協(xié)調(diào)、處理。

㈣網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依據(jù)消費(fèi)者提出啟消費(fèi)者收到商品之日起7日內(nèi)無(wú)條＜牛給予退貨，

但下列商品除外：L消費(fèi)者定作的2.鮮活易腐的;3.在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算

機(jī)軟件等數(shù)字化商品;4.交付的報(bào)紙、期刊;5.其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退

貨的商品。

⑴提供電子格式合同條款的，應(yīng)當(dāng)按照公平原則確定交易雙方的權(quán)利與義務(wù)，并采用合理和

顯著的方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者權(quán)益有重大關(guān)系的條款,并按照消費(fèi)者的要求對(duì)該條款予以

說(shuō)明。不得做出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,或者減輕、免除經(jīng)營(yíng)者義務(wù)、責(zé)任或者排除、

限制消費(fèi)者主要權(quán)利的規(guī)定。

便向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例;征得消費(fèi)者

同意的，可以以電子化形式出具。完整保存在交易過(guò)程中產(chǎn)生的購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，且保存

營(yíng)者營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者個(gè)人真實(shí)身份信息記錄保存時(shí)間從經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的登記注銷之日起

不少于2年，交易記錄等其他信息記錄備份保存時(shí)間從交易完成之日起K少于2年。

㈢發(fā)生糾紛時(shí)，向有權(quán)處理糾紛的機(jī)構(gòu)如實(shí)提供相關(guān)資料，并協(xié)助處理。無(wú)法提供相關(guān)資料

的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

㈣對(duì)于消費(fèi)者個(gè)人信息，收集前應(yīng)當(dāng)獲得明確許可，明確告知使用用途，嚴(yán)格按照對(duì)客戶的

承諾使用客戶信息，并保證客戶隨時(shí)了解情況和進(jìn)行修改。

㈤非經(jīng)當(dāng)事人同意，不得向任何第三方披露、轉(zhuǎn)讓、許可使用或者出售其掌握的消費(fèi)者個(gè)人

信息、網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者名單、交易記錄等涉及用戶隱私或者商業(yè)秘密的信息。法律、法規(guī)另有規(guī)

定的除外。

（六）不得發(fā)送垃圾電子郵件，并采取必要的措施杜絕垃圾電子郵件的'傳播。

㈤在明知用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)時(shí)，及時(shí)采取不予發(fā)布、移除侵權(quán)內(nèi)容等必要

措施保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

川法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他義務(wù)。

第十四條網(wǎng)絡(luò)商品交易基礎(chǔ)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：

㈠建立用戶信息檔案庫(kù)，查驗(yàn)用戶真實(shí)身份和依法應(yīng)當(dāng)具備的經(jīng)營(yíng)姿格證明，并依法與用戶

簽訂服務(wù)合同或者協(xié)議，不得為無(wú)合法身份的用戶提供服務(wù)。

（）依法記錄用戶上網(wǎng)信息。用戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者個(gè)人真實(shí)身份信息等信息記錄備份保存時(shí)間不

得少于60日，并在國(guó)家有關(guān)機(jī)關(guān)依法查詢時(shí)，予以提供。

㈢發(fā)生糾紛時(shí)，向有權(quán)處理糾紛的機(jī)構(gòu)如實(shí)提供相關(guān)資料，并協(xié)助處理。

㈣非經(jīng)當(dāng)事人同意，不得向任何第三方披露、轉(zhuǎn)讓、許可使用或出售其掌握的涉及用戶隱私

或商業(yè)秘密的信息。法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。

W法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他義務(wù)。

第十五條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體在網(wǎng)絡(luò)商品交易活動(dòng)中，不得有下列行為：

（一）利用網(wǎng)絡(luò)或者其它手段捏造、散布虛假信息、竊取他人交易信息，發(fā)布違法廣告或者進(jìn)

行惡意對(duì)比、惡意壓價(jià)，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)等交易行為。

（二）未經(jīng)許可，將證明商標(biāo)標(biāo)識(shí)及地理標(biāo)志標(biāo)識(shí)或他人注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)通過(guò)可見(jiàn)、埋設(shè)等方式

在互聯(lián)網(wǎng)上使用,造成誤導(dǎo)和侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專有權(quán)。

（三）未經(jīng)許可，擅自使用他人網(wǎng)站特有的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，造成與他人的網(wǎng)站相混淆。

（四）在網(wǎng)站上偽造、富用政府及有關(guān)行政管理部門電子標(biāo)識(shí)等標(biāo)志。

（五）在網(wǎng)站上利用文字、圖片、視頻等對(duì)企業(yè)形象、商品進(jìn)行虛假宣傳。

（六）以合同格式條款、網(wǎng)上通告、電子信函等方式單方面作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)

定，或者作出減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任的規(guī)定。

（七）冒用政府機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體或者他人企業(yè)的名義，推廣其商品或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，欺騙消費(fèi)者。

（八）利用網(wǎng)絡(luò)植入惡意插件程序，采用彈出式廣告、按鈕式廣告、電子郵件廣告、軟件端廣

告、文字鏈接廣告等形式強(qiáng)行發(fā)布騷擾網(wǎng)絡(luò)廣告。

（九）利用網(wǎng)絡(luò)銷售假冒偽劣商品、銷售標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《中

華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》等規(guī)定的商品。

（十）利用網(wǎng)絡(luò)打著產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)直銷、網(wǎng)上資本運(yùn)作等名義，以電子商務(wù)為幌子開展網(wǎng)絡(luò)傳銷或

者為網(wǎng)絡(luò)傳銷活動(dòng)提供平臺(tái)、空間、服務(wù)器托管等服務(wù)。

（十一）在信息的傳遞過(guò)程中發(fā)送蓄意毀壞、惡意干擾、秘密截取或侵占任何系統(tǒng)數(shù)據(jù)和信息

資料的電腦程序。

（十二）違反法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他行為。

第十六條工商行政管理部門及其他相關(guān)職能部門應(yīng)當(dāng)依托廣豐縣電子商務(wù)監(jiān)測(cè)中心及網(wǎng)絡(luò)

監(jiān)管公共服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督檢查，依法杳處有關(guān)違法活動(dòng)。

第十七條工商行政管理部門及其他相關(guān)職能部門執(zhí)法人員在履行職責(zé)時(shí)，可以行使下列職

權(quán)：

㈠進(jìn)入從事網(wǎng)絡(luò)商品交易和有關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所實(shí)施檢查。

仁)對(duì)涉嫌違反網(wǎng)絡(luò)商品交易和有關(guān)服務(wù)管理規(guī)定的當(dāng)事人和其他有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查和詢問(wèn),

查閱、復(fù)制、下載、打印網(wǎng)絡(luò)商品交易有關(guān)的信息、記錄和資料，進(jìn)行電子數(shù)據(jù)的采集與固定。

()檢查涉嫌從事網(wǎng)絡(luò)商品和有關(guān)服務(wù)違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)軟硬件設(shè)備。

㈣法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他職權(quán)。

第十八條任何單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)積極配合工商行政管理部門及其他相關(guān)職能部門開展電子商

務(wù)監(jiān)督檢查工作，不得拒絕、阻撓、干涉執(zhí)法人員依法調(diào)杳取證。

第十九條執(zhí)法人員在執(zhí)行監(jiān)督檢查任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)商品交易和有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的正

常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保護(hù)其商業(yè)秘密。

第二十條工商行政管理部門及其他相關(guān)職能部門在查處網(wǎng)絡(luò)商品交易和有關(guān)服務(wù)違法經(jīng)營(yíng)

活動(dòng)時(shí)，違法行為人、利害關(guān)系人應(yīng)當(dāng)如實(shí)說(shuō)明、提供情況，并進(jìn)行確認(rèn)。

第二十一條在采集、固定電子證據(jù)時(shí),應(yīng)當(dāng)將網(wǎng)站頁(yè)面、電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件、數(shù)據(jù)

庫(kù)等電子證據(jù)以書面等有形載體進(jìn)行固定與顯示。必要時(shí)使用計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)設(shè)備存儲(chǔ)、視頻采集等

其他方式予以輔助。

本制度所稱的電子證據(jù)，是指以電子文件保存在計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器或者外部存儲(chǔ)介質(zhì)中，能夠證

明事件相關(guān)事實(shí)的數(shù)據(jù)或者信息。

第二十二條以有形載體固定與顯示的電子證據(jù)，其制作情況和真實(shí)性除可以通過(guò)當(dāng)事人確

認(rèn)、公證機(jī)關(guān)的公證等方式予以證明外，還可以通過(guò)公安網(wǎng)監(jiān)、通信管理等相關(guān)部門的鑒定，以

及電子商務(wù)服務(wù)提供商出具的證明等多種方式予以確認(rèn)。

第二十三條網(wǎng)絡(luò)商品交易違法案件立案后，需要相關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者或者基礎(chǔ)服

務(wù)經(jīng)營(yíng)者暫停提供服務(wù)的經(jīng)工商行政管理部門及其他相關(guān)職能部門下達(dá)暫停提供服務(wù)通知書等

書面材料予以實(shí)施。

第二十四條工商行政管理部門及其他相關(guān)職能部門對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商品交易違法行為作出行政處

罰后，需要關(guān)閉該違法行為人網(wǎng)站的，應(yīng)當(dāng)將行政處罰決定書及行政建議書送交電信運(yùn)營(yíng)商，電

信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定予以實(shí)施。

第二十五條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體違反本制度規(guī)定，由縣級(jí)以上工商行政管理部門及其他相關(guān)

職能部門依照相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章予以處罰;構(gòu)成罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第二十六條國(guó)家工作人員在電子商務(wù)監(jiān)督管理中濫用職權(quán)，徇私舞弊，玩忽職守的，由其

所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

信用管理制度篇2

為確保海商網(wǎng)電子商務(wù)交易平臺(tái)正常運(yùn)作，維護(hù)交易雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)

持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)管理暫行辦法》及《浙江省網(wǎng)站信用管理規(guī)范指

弓I》的有關(guān)規(guī)定和要求，特制訂《浙江海商網(wǎng)絡(luò)科技有限公司網(wǎng)站信用管理制度》，并在網(wǎng)站首

頁(yè)顯著位置予以公示，敬請(qǐng)所有會(huì)員和社會(huì)各界給予監(jiān)督。

一、網(wǎng)上交易風(fēng)險(xiǎn)管理辦法

（一）海商網(wǎng)網(wǎng)站僅作為用戶物色交易對(duì)象，就貨物和服務(wù)的交易進(jìn)行協(xié)商，以及獲取各類與

貿(mào)易相關(guān)的信息展示、交易平臺(tái)。

（二）本公司通過(guò)發(fā)布《海商網(wǎng)服務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)條款》，對(duì)收費(fèi)會(huì)員資質(zhì)進(jìn)行審核，制訂

相關(guān)交易流程，選擇國(guó)內(nèi)安全性高，支付體系完整,穩(wěn)定性、易用性和通用性好的第三方支付伙

伴進(jìn)行合作，共同推出海商網(wǎng)在線支付方式，推薦高信譽(yù)度的物流公司，推行網(wǎng)上巡檢制度等手

段盡量控制交易風(fēng)險(xiǎn)。

（三）本公司無(wú)法控制交易所涉及的物品的質(zhì)量、安全或合法性，商貿(mào)信息的真實(shí)性或準(zhǔn)確性，

以及交易方履行協(xié)議義務(wù)。此外，應(yīng)當(dāng)注意到，與外國(guó)國(guó)民、未成年人或以欺詐手段行事的人進(jìn)

行交易的風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的，客戶自身應(yīng)當(dāng)具備分辨的能力。

二、會(huì)員準(zhǔn)入和退出制度

（一）會(huì)員準(zhǔn)入制度

1.凡要成為海商網(wǎng)電子商務(wù)交易平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱海商網(wǎng)）的會(huì)員，都應(yīng)主動(dòng)填寫注冊(cè)表格，填

寫內(nèi)容必'須為真實(shí)、完整、有效。

2.凡海商網(wǎng)的會(huì)員，必須遵守《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)管理暫行辦法》。

3.凡海商網(wǎng)會(huì)員，必須遵守《海商網(wǎng)服務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)條款》及免責(zé)聲明。

4.凡海商網(wǎng)的會(huì)員，發(fā)布的信息必須真實(shí)有效，遵守相關(guān)法律規(guī)定。

5.凡海商網(wǎng)的會(huì)員，會(huì)員必須按照海商網(wǎng)相關(guān)規(guī)定發(fā)布信息。

6.凡收費(fèi)會(huì)員，應(yīng)按照要求出示營(yíng)業(yè)執(zhí)照等資料，以便海商網(wǎng)進(jìn)行審核與登記。

（二）會(huì)員退出制度

1.凡海商網(wǎng)的會(huì)員，可以隨時(shí)停止使用海商網(wǎng)的一切服務(wù)。

2.凡海商網(wǎng)的會(huì)員，可使用各種方式通知海商網(wǎng)停止服務(wù)，海商網(wǎng)對(duì)此予以確認(rèn)。

3.凡海商網(wǎng)的會(huì)員，被投訴實(shí)行欺詐等違法活動(dòng)，經(jīng)核實(shí)，海商網(wǎng)有權(quán)取消該用戶的一切服

務(wù)。

4.凡海商網(wǎng)的會(huì)員，違規(guī)發(fā)布信息，經(jīng)警告拒不改正，海商網(wǎng)可主動(dòng)取消服務(wù)，并注銷該會(huì)

員資格，情節(jié)嚴(yán)重的，永久關(guān)閉賬號(hào)。

三、投訴維權(quán)和售后服務(wù)制度

（一）浙江海商網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在郢州工商分局和IB州區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的指導(dǎo)和

監(jiān)督下，建立12315聯(lián)絡(luò)站和消費(fèi)者投訴站。12315聯(lián)絡(luò)站和消費(fèi)者投訴站由專人組成,對(duì)會(huì)

員的投訴和維權(quán)事項(xiàng)進(jìn)行解釋、處理。

（二）網(wǎng)站客服人員負(fù)責(zé)投訴維權(quán)咨詢?nèi)粘Ｊ芾砉ぷ?，并交?2315聯(lián)絡(luò)站和消費(fèi)者投訴站

專人具體負(fù)責(zé)辦理。

（三）對(duì)投訴舉報(bào)信息的處理，堅(jiān)持實(shí)事求是、公開公正和廉潔高效原則。

（四）處理咨詢信息時(shí)限為2個(gè)工作日，投訴維權(quán)信息時(shí)限為3個(gè)工作日。情況復(fù)雜的,經(jīng)本

部門負(fù)責(zé)人同意，可適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)限，但最多不超過(guò)5個(gè)工作日。

（五）受理人在對(duì)投訴舉報(bào)信息處理完畢后,應(yīng)及時(shí)通過(guò)電話、信函和電子郵件等多種方式回

復(fù)投訴舉報(bào)人。

（六）受理人在對(duì)投訴舉報(bào)信息史理完畢后，應(yīng)分類匯總并建檔備查，并按照職責(zé)分工，及時(shí)

分送相關(guān)負(fù)責(zé)人。

（七）公司各部門或相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)積極支持和配合咨詢和投訴舉報(bào)處理工作，并如實(shí)提供相關(guān)

資料和信息。

（八）碰到疑難投訴咨詢，本公司具體經(jīng)辦人員無(wú)法圓滿處理時(shí)，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，

并將情況向鄴州工商分局和鄴州區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)報(bào)告，協(xié)助工商行政管理部門和消費(fèi)者

權(quán)益保護(hù)委員會(huì)處理。

（九）公司建立和逐步完善客戶評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。交易完成后，買賣雙方可根據(jù)交易過(guò)程以及結(jié)

果的同一性，對(duì)交易雙方作出評(píng)價(jià),此評(píng)價(jià)作為積累客戶信用的原始數(shù)捱予以保存。在交易雙方

評(píng)價(jià)之外，本平臺(tái)將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)考察和結(jié)合技術(shù)協(xié)會(huì)專家觀點(diǎn)等因素等進(jìn)行客觀點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)和

內(nèi)容也停作為積累客戶信用的原始數(shù)據(jù)予以保存，以增加客戶選擇的依據(jù)。

（十）對(duì)本公司自己出售的產(chǎn)品和提供的服務(wù)，本公司將嚴(yán)格按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者

權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的要求，搞好售后服務(wù)，確保消費(fèi)者的‘合法權(quán)益。

四、網(wǎng)站巡檢制度

（一）公司設(shè)立網(wǎng)站巡檢小組

巡檢人員負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)站注冊(cè)會(huì)員資料和會(huì)員發(fā)布信息的檢查、審核、激活，確保網(wǎng)站注冊(cè)會(huì)

員資料和會(huì)員發(fā)布信息的真實(shí)可靠性。

（二）巡檢的主要內(nèi)容包括以下三個(gè)方面：

1.會(huì)員的基本信息。包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否真實(shí)有效;會(huì)員的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是否正常;會(huì)員帳號(hào)是否有

效真實(shí),帳號(hào)活躍度等。

2.會(huì)員的誠(chéng)信記錄。包括會(huì)員的信息發(fā)布及交易記錄是否良好,會(huì)員的被投訴情況、評(píng)價(jià)情

況。

3.會(huì)員的其他情況。包括會(huì)員商鋪的更新情況，會(huì)員購(gòu)買本網(wǎng)站的服務(wù)情況，會(huì)員的滿意程

度及建議等。

（三）信息審核和巡檢工作

1.手工審核所有信息

海商網(wǎng)會(huì)員信息發(fā)布后，即可在網(wǎng)站前臺(tái)顯示，所有信息都進(jìn)行手工審核，審訂過(guò)程中發(fā)現(xiàn)

注冊(cè)資料中包含重發(fā)、濫發(fā)和亂碼信息，有害、虛假、誹謗或中傷他人的內(nèi)容，則直接予以刪除;

其它不規(guī)范的信息將被修改或?qū)徍瞬煌ㄟ^(guò)，審核不通過(guò)的信息無(wú)法在網(wǎng)站前臺(tái)顯示。一般情況下,

收費(fèi)會(huì)員一個(gè)工作日內(nèi)完成審核工作;免費(fèi)會(huì)員七個(gè)工作日內(nèi)完成審核工作。

2.巡檢工作由相關(guān)主管全面負(fù)責(zé)

巡檢周期為：當(dāng)天全面檢查，一周抽查一次，一月普查一次。巡檢主管應(yīng)統(tǒng)籌安排巡檢人員，

如巡檢人員缺勤，則部門主管須及時(shí)安邦澳他人員巡檢。節(jié)假日須安排值班人員巡檢會(huì)員信息。

（四）巡檢中相關(guān)問(wèn)題的處理

1.每天下班前全面檢查當(dāng)天注冊(cè)的會(huì)員資料，并與浙江省認(rèn)證網(wǎng)、信用寧波網(wǎng)等權(quán)威部門發(fā)

布的企業(yè)注冊(cè)信息相核實(shí)，如果符合要求，審核通過(guò)后才在網(wǎng)站前臺(tái)顯示，并做好營(yíng)業(yè)執(zhí)照網(wǎng)上

標(biāo)識(shí)推進(jìn)網(wǎng)上亮照經(jīng)營(yíng);如果不夠完善及時(shí)告知會(huì)員補(bǔ)充完整;如果發(fā)現(xiàn)注冊(cè)資料中包含重發(fā)、

濫發(fā)和亂碼信息，有害、虛假、誹謗或中傷他人的內(nèi)容，則直接予以刪除。

2.每天下班前全面檢查當(dāng)天會(huì)員在網(wǎng)站上發(fā)布的產(chǎn)品信息，如果符合要求，審核通過(guò)后才在

網(wǎng)站前臺(tái)顯示;如果不夠完善及時(shí)告知會(huì)員補(bǔ)充完整;如果信息本身包含重發(fā)、濫發(fā)和亂碼信息，

有害、虛假、誹謗或中傷他人的內(nèi)容，侵犯版權(quán)或知識(shí)產(chǎn)權(quán)，則直接予以刪除。

3.根據(jù)信息發(fā)布的頻率，一般30分鐘檢查一次會(huì)員發(fā)布的供求等商業(yè)信息。如果信息本身

包含重發(fā)、濫發(fā)和亂碼信息，有害、虛假、誹謗或中傷他人的內(nèi)容，侵彳口版權(quán)或知識(shí)產(chǎn)權(quán)，則直

接予以刪除。

4.網(wǎng)站上設(shè)置糾錯(cuò)舉報(bào)聯(lián)系方式，巡檢人員每天杳收相關(guān)郵件或接聽相關(guān)電話，及時(shí)處理用

戶反映的會(huì)員信息問(wèn)題，小心求證，及時(shí)回復(fù)。

五、隱私權(quán)保護(hù)制度

（一）除法律法規(guī)規(guī)定外，本網(wǎng)站的會(huì)員資料和全部信息屬于保密范圍，本站采取數(shù)據(jù)備份、

故障恢復(fù)等技術(shù)手段確保網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)據(jù)的完整性和安全性，并保證原始數(shù)據(jù)的真實(shí)性。但如果發(fā)

生不可抗力因素及用