2024年銀行考試-廣東省農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年銀行考試-廣東省農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.以下對(duì)客戶短信服務(wù)簽約的業(yè)務(wù)要點(diǎn)描述正確的是（）A、客戶簽約需指定一個(gè)人民幣扣費(fèi)賬戶用于支付服務(wù)費(fèi)B、客戶簽約需指定一個(gè)美元扣費(fèi)賬戶用于支付服務(wù)費(fèi)C、客戶簽約需指定一個(gè)港幣扣費(fèi)賬戶用于支付服務(wù)費(fèi)D、客戶簽約需指定一個(gè)瑞士法郎扣費(fèi)賬戶用于支付服務(wù)費(fèi)2.《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》第13條對(duì)保守信息秘密的要求，以下說(shuō)法不正確的是（）A、銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)妥善保存客戶資料B、銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)妥善保存客戶交易信息檔案C、在受雇期間，不得透露任何客戶資料和交易信息D、銀行從業(yè)人員的保密責(zé)任在其離職一年后方可結(jié)束3.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下對(duì)‘規(guī)范蹲姿’的說(shuō)法不正確的是（）A、男士可采取‘高低式’蹲姿B、男士可采取‘交差式’蹲姿C、女士可采取‘高低式’蹲姿D、女士可采取‘交差式’蹲姿4.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在表情神態(tài)的要求中，以下對(duì)與客戶較長(zhǎng)時(shí)間交談時(shí)的眼神要求描述正確的是（）A、以客戶全身為注視點(diǎn)B、以客戶的整個(gè)面部為注視區(qū)域C、以客戶的雙眼為注視點(diǎn)D、以客戶的雙手為注視點(diǎn)5.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在’投訴處理流程’服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，以下不屬于’客戶投訴跟蹤與反饋’情境下的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答是（）A、我們會(huì)在x小時(shí)以內(nèi)與您聯(lián)系?！疊、’您對(duì)我們的解決方式滿意嗎？’C、’給您帶來(lái)了不便，很抱歉?！疍、’感謝您對(duì)我們提出的寶貴意見(jiàn)?！?.貸款利率實(shí)行差別定價(jià)應(yīng)考慮以下哪些內(nèi)容（）A、客戶對(duì)象B、貸款品種C、貸款方式D、貸款期限E、風(fēng)險(xiǎn)種類7.識(shí)別引導(dǎo)客戶時(shí)，若需遞交資料給客戶，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一項(xiàng)服務(wù)用語(yǔ)？（）A、‘您想了解什么？我們隨時(shí)為您解答?！疊、‘這里有一些關(guān)于我們貴賓卡的介紹，先生您有空可以看一下?！疌、‘對(duì)不起，我陪您到業(yè)務(wù)更熟悉的客戶經(jīng)理那里，好嗎？’D、‘非常抱歉，根據(jù)規(guī)定我們不能為您辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，希望您能諒解?！?.根據(jù)廣東省農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境規(guī)范，車輛應(yīng)停放有序，不可停放于正門(mén)口位置，阻塞入口通道，網(wǎng)點(diǎn)大門(mén)外3米范圍內(nèi)禁止停車。9.投訴處理流程的第一步是（）A、充分道歉B、給出解決方案C、迅速隔離客戶D、安撫客戶情緒10.根據(jù)廣東省農(nóng)村信用社辦理手工批量代付業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)要點(diǎn)，對(duì)公客戶簽定協(xié)議時(shí)，法人代表簽訂協(xié)議的，需提供以下哪些材料（）A、法人代表身份證明B、法人代表的身份證C、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件D、組織機(jī)構(gòu)代碼證原件及復(fù)印件E、對(duì)公結(jié)算賬號(hào)并在協(xié)議書(shū)加蓋單位公章11.根據(jù)廣東省農(nóng)村信用社電子商業(yè)匯票貼現(xiàn)的業(yè)務(wù)要點(diǎn)，買(mǎi)斷式貼現(xiàn)的貼入人在貼現(xiàn)后即可轉(zhuǎn)讓或行使票據(jù)權(quán)利。12.在大集中系統(tǒng)內(nèi)，客戶端手機(jī)銀行通過(guò)以下哪些內(nèi)容判斷客戶身份（）A、開(kāi)戶行B、客戶名稱C、證件類型D、證件號(hào)碼E、賬戶余額13.按廣東省農(nóng)村信用社關(guān)于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，以下對(duì)竭誠(chéng)服務(wù)的含義，描述不正確的是（）A、竭誠(chéng)服務(wù)是銀行業(yè)的基本職業(yè)道德規(guī)范B、是社會(huì)主義人與人的新型關(guān)系在銀行業(yè)務(wù)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)和要求C、是銀行從業(yè)人員的重要道德規(guī)范D、全心全意為為客戶和股東服務(wù)，是社會(huì)主義銀行業(yè)的宗旨14.根據(jù)客戶的氣質(zhì)與談吐，以下對(duì)潛在貴賓客戶的識(shí)別要點(diǎn)描述錯(cuò)誤的是（）A、氣質(zhì)出眾B、神態(tài)自若C、眼神堅(jiān)定D、粗言穢語(yǔ)15.按廣東省農(nóng)村信用社關(guān)于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，在顧全大局的具體要求中，以下說(shuō)法不正確的是（）A、要牢固樹(shù)立’立足金融，胸懷全局’的職業(yè)指導(dǎo)思想B、要正確處理銀行部門(mén)利益與客戶利益的關(guān)系C、要做到團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，要求每一個(gè)銀行從業(yè)人員在各自的崗位上齊心協(xié)力，發(fā)揮整體力量D、互助互學(xué)，共同進(jìn)步，是社會(huì)主義的新型社會(huì)關(guān)系的要求16.按廣東省農(nóng)村信用社支付結(jié)算業(yè)務(wù)的要求，在委托收款的基本規(guī)定中，未載明收付款人的有效身份證件號(hào)碼的委托收款憑證，銀行不予受理。17.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，以下對(duì)愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求，描述不正確的是（）A、樹(shù)立正確的職業(yè)觀，不斷爭(zhēng)取職位的晉升、發(fā)展B、要忠于職守，熱愛(ài)職業(yè)C、要做到勤奮刻苦，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不懈努力D、要精益求精，力求使自己的技能不斷提高，使自己的工作成果盡善盡美，不斷地有所進(jìn)步，有所發(fā)明，有所創(chuàng)造18.企業(yè)網(wǎng)銀批量代收付業(yè)務(wù)中，簽訂協(xié)議包括以下哪些步驟（）A、簽訂紙質(zhì)協(xié)議B、銀行系統(tǒng)登記協(xié)議信息C、審核流程設(shè)置D、證書(shū)管理E、操作員管理19.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在儀容儀表要求中，以下不屬于女士?jī)x容的‘發(fā)式’要求的是（）A、頭發(fā)需勤洗，無(wú)頭皮屑，不染發(fā)，且梳理整齊B、短發(fā)要求以前不掩額、后觸衣領(lǐng)為宜C、短發(fā)要合攏在耳后D、長(zhǎng)發(fā)需挽起并用統(tǒng)一的頭飾固定在腦勺后20.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在’產(chǎn)品營(yíng)銷流程’服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，以下’決策幫助’的描述，正確的是（）A、當(dāng)聽(tīng)完介紹，客戶猶豫拿不定主意時(shí)，用促銷話術(shù)促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)決策B、客戶在執(zhí)意購(gòu)買(mǎi)超出其風(fēng)險(xiǎn)承受能力的風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，與其簽訂相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)承諾書(shū)C、客戶仍需要考慮，沒(méi)有即時(shí)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，適時(shí)進(jìn)行客戶回訪D、選擇目標(biāo)客戶，主動(dòng)上前進(jìn)行針對(duì)性的客戶營(yíng)銷21.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在’產(chǎn)品營(yíng)銷流程’中，以下不屬于該流程的執(zhí)行關(guān)鍵點(diǎn)的是（）A、尋找營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)不同時(shí)間點(diǎn)的營(yíng)銷機(jī)會(huì)B、投訴處理時(shí)，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶，針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷C、注重挖掘潛力，培育客戶和客戶追蹤D、明確客戶需求，有效引導(dǎo)22.根據(jù)廣東省農(nóng)村信用社電子商業(yè)匯票轉(zhuǎn)貼現(xiàn)的業(yè)務(wù)要點(diǎn)，回購(gòu)式轉(zhuǎn)貼現(xiàn)貼入是指貼現(xiàn)票據(jù)不約定贖回，交易完成后，即完成票據(jù)權(quán)利的完全轉(zhuǎn)讓，貼入機(jī)構(gòu)可對(duì)貼入的票據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)讓或行使票據(jù)權(quán)利。23.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，以下對(duì)誠(chéng)實(shí)守信的具體要求，描述不正確的是（）A、確立誠(chéng)實(shí)守信的觀念和意識(shí)B、要自覺(jué)遵守誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)道德規(guī)范C、要做到專心致力于所從事的職業(yè)D、要信守承諾，言行一致24.按廣東省農(nóng)村信用社支付結(jié)算業(yè)務(wù)的規(guī)定，支付結(jié)算可選擇的結(jié)算方式有（）A、票據(jù)結(jié)算B、銀行卡結(jié)算C、匯兌結(jié)算D、托收承付結(jié)算E、委托收款結(jié)算25.按廣東省農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理職業(yè)道德具體準(zhǔn)則的規(guī)定，以下對(duì)‘客戶隱私保護(hù)’的重要性，描述不正確的是（）A、客戶隱私保護(hù)是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的首要目標(biāo)B、客戶隱私保護(hù)是商業(yè)銀行必須承擔(dān)的一項(xiàng)重要義務(wù)C、銀行是否具有一套完善的保護(hù)客戶隱私的制度和施行措施是評(píng)價(jià)銀行經(jīng)營(yíng)管理水平的一個(gè)重要指標(biāo)D、銀行是否具有一套完善的保護(hù)客戶隱私的制度和施行措施是客戶評(píng)價(jià)銀行是否穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的重要標(biāo)準(zhǔn)26.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在儀容儀表要求中，以下對(duì)女士?jī)x容的‘手部’要求描述正確的是（）A、保持手部的清潔B、指甲不得長(zhǎng)于1cmC、不可涂指甲油D、不可抹護(hù)膚品27.若大廳客戶不是很多，請(qǐng)客戶在等待時(shí)預(yù)先填表可采用以下哪一項(xiàng)服務(wù)用語(yǔ)？（）A、‘你先把表格填了！’B、‘您可以先填這張表格，如果有不清楚的，我可以為您解答?！疌、‘你必須預(yù)先填表！’D、‘你必須預(yù)先填表，有不明白的地方先空著！’28.按大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的要求，以下關(guān)于擺手致意的要點(diǎn)說(shuō)法正確的是（）A、舉起左手，五指并攏，掌心朝對(duì)方，手指約與眉高B、舉起左手，五指并攏，掌心朝對(duì)方，手指約與肩高C、舉起右手，五指并攏，掌心朝對(duì)方，手指約與眉高D、舉起右手，五指并攏，掌心朝對(duì)方，手指約與肩高29.若臨時(shí)出現(xiàn)設(shè)備故障，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一項(xiàng)服務(wù)用語(yǔ)？（）A、‘線路暫時(shí)出現(xiàn)故障，我們不辦理業(yè)務(wù)?！疊、‘線路暫時(shí)出現(xiàn)故障，你下次再來(lái)?！疌、‘請(qǐng)?jiān)?，線路暫時(shí)出現(xiàn)故障，我們盡快排除，請(qǐng)稍后?！疍、‘線路暫時(shí)出現(xiàn)故障，你到那邊排隊(duì)去?！?0.大堂經(jīng)理作為業(yè)務(wù)經(jīng)辦的引導(dǎo)人，應(yīng)做好以下哪些工作（）A、熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程，了解產(chǎn)品種類B、積極、正確引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)C、對(duì)客戶的各種疑問(wèn)給予及時(shí)解答D、協(xié)助柜員在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶辦理好業(yè)務(wù)，促進(jìn)效率提高E、積極與客戶溝通，搜集客戶意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)水平31.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，在辦事公道的具體要求中，要做到’照章辦事，一絲不茍’，以下說(shuō)法不正確的是（）A、要求熟悉了解章程制度B、要求不違反或曲解章程C、要求嚴(yán)格按照章程制度辦事D、要求扶持正氣，頂住歪風(fēng)32.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，以下對(duì)愛(ài)崗敬業(yè)中’敬業(yè)’的含義及要求，描述不正確的是（）A、是指專心致力于所從事的職業(yè)B、用一種恭敬、嚴(yán)肅、負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)對(duì)待自己的職業(yè)C、能主動(dòng)掌握本職崗位所需要的基本技能，培養(yǎng)、鍛煉從事本職工作的本領(lǐng)D、對(duì)自己的工作有一絲不茍、兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干、任勞任怨的強(qiáng)烈事業(yè)心和忘我精神33.客戶推薦中，若客戶表示不愿留聯(lián)系方式，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一種推薦方法（）A、遞上客戶經(jīng)理名片B、不理會(huì)客戶C、強(qiáng)烈要求客戶留下聯(lián)系方式D、遞上網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人名片34.若客戶代辦必須由本人親自辦理的業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一項(xiàng)服務(wù)用語(yǔ)？（）A、‘對(duì)不起，這項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)該由本人親自辦理。請(qǐng)您通知本人來(lái)辦理，謝謝您的配合?！疊、‘這項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)該由本人親自辦理，你快走?！疌、‘你不能辦理，下次再來(lái)?！疍、‘這項(xiàng)業(yè)務(wù)必須由本人親自辦理，你不必再來(lái)！’35.以下對(duì)電話銀行的轉(zhuǎn)賬、匯款服務(wù)描述錯(cuò)誤的是（）A、簽約開(kāi)通電話銀行轉(zhuǎn)賬、匯款服務(wù)時(shí)，必須設(shè)定收款人賬戶明細(xì)才能通過(guò)電話銀行系統(tǒng)進(jìn)行資金劃轉(zhuǎn)B、社內(nèi)轉(zhuǎn)賬實(shí)時(shí)到賬，行外匯款在扣賬后由開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)所屬營(yíng)業(yè)部的前臺(tái)柜員通過(guò)支付渠道手工匯款C、電話銀行轉(zhuǎn)賬回單和匯款回單可無(wú)限次補(bǔ)打D、電話銀行轉(zhuǎn)賬、匯款的手續(xù)費(fèi)收入發(fā)票可無(wú)限次補(bǔ)打36.投訴處理中不可以采用以下哪一項(xiàng)提問(wèn)方式征求客戶意見(jiàn)？（）A、‘您希望我們?cè)趺磶湍?？’B、‘您有什么要求快說(shuō)?！疌、‘您希望我們?cè)趺醋?？’D、‘您希望怎樣解決？’37.通過(guò)以下哪些渠道開(kāi)通的手機(jī)銀行為專業(yè)版（）A、通過(guò)柜面開(kāi)通B、通過(guò)網(wǎng)銀開(kāi)通C、通過(guò)銀行自助終端開(kāi)通D、發(fā)送短信至96138開(kāi)通E、客戶端自助注冊(cè)開(kāi)通38.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在晨會(huì)流程的標(biāo)準(zhǔn)中，’班前巡檢’的內(nèi)容不包括（）A、檢查環(huán)境是否整潔B、檢查設(shè)備是否能正常使用C、檢查資料是否足夠D、檢查網(wǎng)點(diǎn)工作人員是否按時(shí)到班39.客戶識(shí)別中，客戶進(jìn)門(mén)時(shí)人工識(shí)別的第一步是（）A、觀察B、詢問(wèn)C、判斷D、問(wèn)候40.大堂經(jīng)理作為客戶安全的保障人，應(yīng)做好以下哪些工作（）A、善于察言觀色，對(duì)長(zhǎng)期在營(yíng)業(yè)廳滯留且不辦理業(yè)務(wù)的客戶，要主動(dòng)詢問(wèn)情況B、對(duì)辦理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)客戶，做好安全提醒C、提醒客戶保管好密碼和證件，避免泄密造成損失D、密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全E、向客戶推介、營(yíng)銷銀行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法41.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在’產(chǎn)品營(yíng)銷流程’中，以下對(duì)該流程的使用目的描述正確的是（）A、教育客戶使用其他業(yè)務(wù)辦理渠道B、推廣產(chǎn)品和業(yè)務(wù)C、體現(xiàn)營(yíng)業(yè)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、拓展、維護(hù)貴賓客戶42.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，在誠(chéng)實(shí)守信的具體要求中，要做到確立誠(chéng)實(shí)守信的觀念和意識(shí)，以下說(shuō)法不正確的是（）A、我們要自覺(jué)抵制各種不正之風(fēng)B、要樹(shù)立以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見(jiàn)利忘義為恥的理念C、要在客戶中，加強(qiáng)誠(chéng)實(shí)守信意識(shí)的教育D、要在職業(yè)活動(dòng)中堅(jiān)持表里一致，言行一致，絕不弄虛作假，自欺欺人43.按大堂經(jīng)理對(duì)特殊事件處理流程的規(guī)定，當(dāng)有未獲得同意的客戶在營(yíng)業(yè)廳私自錄像時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)立即阻止。44.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在儀容儀表要求中，以下不屬于女士?jī)x容的‘面容’要求的是（）A、工作時(shí)化淡妝B、眼角不可留有分泌物C、戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔D、保持鼻孔清潔45.按廣東省農(nóng)村信用社支付結(jié)算業(yè)務(wù)的要求，委托收款業(yè)務(wù)的范圍包括（）A、已承兌的商業(yè)承兌匯票B、已承兌的銀行承兌匯票C、債券D、借條E、存單46.電子商業(yè)匯票分為以下哪些種類（）A、電子銀行承兌匯票B、轉(zhuǎn)賬支票C、電子商業(yè)承兌匯票D、現(xiàn)金支票E、電子轉(zhuǎn)賬匯票47.與紙質(zhì)商業(yè)匯票相比，電子商業(yè)匯票具有以下哪些特點(diǎn)（）A、匯票上印有’轉(zhuǎn)賬’字樣B、以數(shù)據(jù)電文形式簽發(fā)、流轉(zhuǎn)C、匯票上印有’現(xiàn)金’字樣D、以電子簽名取代實(shí)體簽章E、以實(shí)體簽章取代電子簽名48.廣東省農(nóng)村信用社對(duì)自然災(zāi)害事件的應(yīng)急處置不包括以下哪一項(xiàng)措施？（）A、迅速啟動(dòng)相應(yīng)的處置預(yù)案，及時(shí)了解、掌握事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)B、根據(jù)有關(guān)部門(mén)收集的情報(bào)信息，盡快判明事件等級(jí)和危害程度C、根據(jù)事件等級(jí)的處置機(jī)制作出相應(yīng)處置，并做好現(xiàn)場(chǎng)處置工作D、統(tǒng)一答復(fù)口徑請(qǐng)媒體與本機(jī)構(gòu)新聞發(fā)言人聯(lián)系49.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，以下對(duì)誠(chéng)實(shí)守信的含義，描述不正確的是（）A、誠(chéng)實(shí)，就是忠誠(chéng)老實(shí)，不講假話B、守信，就是信守諾言，講信譽(yù)，重信用，履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)C、誠(chéng)實(shí)和守信兩者是相通的，是互相聯(lián)系在一起的D、誠(chéng)實(shí)是守信的表現(xiàn)，守信是誠(chéng)實(shí)的基礎(chǔ)50.根據(jù)廣東省農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境規(guī)范，對(duì)攤販的管理應(yīng)做到網(wǎng)點(diǎn)周邊5米范圍內(nèi)無(wú)小商販活動(dòng)，無(wú)閑雜人員長(zhǎng)時(shí)間滯留。51.大集中系統(tǒng)客戶端手機(jī)銀行系統(tǒng)支持以下哪些手機(jī)/平板電腦（）A、IOS操作系統(tǒng)的手機(jī)B、IOS操作系統(tǒng)的平板電腦C、Android操作系統(tǒng)的手機(jī)D、Android操作系統(tǒng)的平板電腦E、WindowsPhone操作系統(tǒng)的手機(jī)52.根據(jù)廣東省農(nóng)村信用社辦理手工批量代收業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)要點(diǎn)，對(duì)公客戶簽定委托協(xié)議時(shí)，非法人代表簽訂協(xié)議的，需提供以下哪些材料（）A、法人代表身份證明B、法人代表的身份證復(fù)印件C、單位委托授權(quán)書(shū)D、被委托人身份證E、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照及組織機(jī)構(gòu)代碼證原件及復(fù)印件53.針對(duì)卡但無(wú)用卡習(xí)慣或不熟悉自助機(jī)具的客戶，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一項(xiàng)服務(wù)用語(yǔ)？（）A、‘廣東省農(nóng)村信用社的自助機(jī)器使用起來(lái)非常方便，你必須學(xué)會(huì)使用！’B、‘這邊是貴賓服務(wù)區(qū)，你到自助服務(wù)區(qū)去。’C、‘你這個(gè)業(yè)務(wù)不必到柜臺(tái)辦理，到自助服務(wù)區(qū)去！’D、‘您看，操作很簡(jiǎn)單，而且不用排隊(duì)了，這些自助設(shè)備還可以轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)，很方便，下次您就不用排隊(duì)了。’54.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，以下對(duì)’客戶分流流程’的執(zhí)行關(guān)鍵點(diǎn)描述不正確的是（）A、明確客戶需求，有效引導(dǎo)B、明確客戶是否具備辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的資格，有效引導(dǎo)C、網(wǎng)點(diǎn)的自動(dòng)設(shè)備是否準(zhǔn)備就緒且運(yùn)作正常D、判斷營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶等候情況，及時(shí)主動(dòng)進(jìn)行客戶分流，減輕柜面壓力55.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，以下對(duì)奉獻(xiàn)社會(huì)的具體要求，描述不正確的是（）A、自覺(jué)履行職業(yè)責(zé)任，遵守職業(yè)規(guī)則B、懂得人生的幸福在于奉獻(xiàn)的真諦C、積極倡導(dǎo)無(wú)私奉獻(xiàn)社會(huì)的精神D、弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗作風(fēng)56.按廣東省農(nóng)村信用社支付結(jié)算業(yè)務(wù)的規(guī)定，欠缺出票金額和收款人名稱的銀行匯票無(wú)效，但欠缺出票日期的銀行匯票銀行可以受理。57.以下哪些客戶屬于網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷與關(guān)系維護(hù)的主要目標(biāo)客戶（）A、金卡客戶B、白金卡客戶C、潛在貴賓客戶D、普通客戶E、鉆石卡客戶58.大堂經(jīng)理解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢應(yīng)做到以下哪些要求（）A、簡(jiǎn)潔B、熱情C、誠(chéng)懇D、耐心E、準(zhǔn)確59.在廣東省農(nóng)村信用社關(guān)于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關(guān)規(guī)定中，對(duì)忠于職守的具體要求，不包括（）A、要樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想B、要精技勤業(yè)，爭(zhēng)創(chuàng)第一流的服務(wù)、第一流的效率、第一流的成績(jī)C、組織存款，信用為重D、要具有臨危不懼、堅(jiān)守崗位的崇高獻(xiàn)身精神60.廣東省農(nóng)合機(jī)構(gòu)全國(guó)支票影像交換系統(tǒng)的輔助功能包括有（）A、公共數(shù)據(jù)查詢B、參數(shù)管理C、系統(tǒng)管理D、清單查詢打印E、柜員卡管理61.按大堂經(jīng)理對(duì)特殊事件處理流程的規(guī)定，在客戶情緒類特殊事件中，若遇客戶對(duì)收取的費(fèi)用提出異議，柜員在報(bào)請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，可酌情減免。62.以下哪一項(xiàng)不屬于潛在貴賓客戶的識(shí)別特征（）A、客戶外在特征B、客戶氣質(zhì)與談吐C、客戶行為D、客戶年齡63.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在晨會(huì)流程的標(biāo)準(zhǔn)中，以下不屬于’晨會(huì)內(nèi)容’的是（）A、匯總前一日工作總結(jié)，安排當(dāng)日工作內(nèi)容B、傳達(dá)上級(jí)工作要求，學(xué)習(xí)相關(guān)文件C、學(xué)習(xí)現(xiàn)階段主推的新業(yè)務(wù)或者抽測(cè)業(yè)務(wù)及服務(wù)知識(shí)D、晨會(huì)參與人共同進(jìn)行誠(chéng)實(shí)工作的宣誓64.以下對(duì)企業(yè)網(wǎng)銀開(kāi)通的業(yè)務(wù)流程描述錯(cuò)誤的是（）A、必須為企業(yè)網(wǎng)銀賬戶設(shè)定限額B、必須為企業(yè)網(wǎng)銀賬戶建立操作員C、必須為企業(yè)網(wǎng)銀賬戶設(shè)置審核流程D、必須為企業(yè)網(wǎng)銀賬戶設(shè)置賬戶最低余額65.按廣東省農(nóng)村信用社中間業(yè)務(wù)對(duì)貴金屬業(yè)務(wù)的規(guī)定，以下對(duì)’黃金交易賬戶編碼’的特征，描述正確的有（）A、是上金所客戶在交易系統(tǒng)中進(jìn)行交易活動(dòng)的唯一標(biāo)識(shí)B、需通過(guò)會(huì)員代客戶向深交所申請(qǐng)C、該編碼由深交所統(tǒng)一制定D、該編碼實(shí)行’一戶一碼’制E、該編碼具有唯一性和終身性66.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在文明服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范中，以下不屬于服務(wù)忌語(yǔ)的是（）A、‘今天不辦了。’B、‘手續(xù)不全，下次再來(lái)。’C、‘先生，這里是無(wú)煙場(chǎng)所，謝謝合作?！疍、‘這邊是大客戶服務(wù)專用窗口，你到那邊排隊(duì)去。’67.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，以下不屬于’客戶分流流程’使用目的的是（）A、甄別貴賓客戶和普通客戶B、實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的第一次分流，減少排隊(duì)客戶C、使用其他業(yè)務(wù)辦理渠道，減輕臺(tái)席壓力D、提高營(yíng)業(yè)人員答復(fù)咨詢的準(zhǔn)確度和效率68.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在’業(yè)務(wù)咨詢流程’中，對(duì)無(wú)法當(dāng)場(chǎng)回答的客戶咨詢，應(yīng)開(kāi)展的流程不包括（）A、遞給客戶適用的產(chǎn)品宣傳資料B、記錄客戶咨詢內(nèi)容及客戶信息等C、電話聯(lián)系客戶回復(fù)咨詢結(jié)果D、確定客戶是否由其他需求69.投訴處理中客戶預(yù)期管理的第一步是（）A、如果確實(shí)不能達(dá)到客戶提出的要求，向客戶解釋說(shuō)你所能做的基本符合客戶的要求，決不能承諾銀行不能做到的事情B、了解客戶想要的解決方案和客戶的改進(jìn)建議C、準(zhǔn)備好紙筆，專心聽(tīng)客戶講，并讓客戶知道你在專心地聽(tīng)D、讓客戶坐下來(lái)，倒一杯茶水，讓客戶緩和一下情緒70.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下對(duì)‘握（背）手站立’的要求，描述不正確的是（）A、在自然站立的基礎(chǔ)上，兩臂前移，男士右手輕握左手的腕部，左手握拳，自然貼于腹部，或者置于身后B、在自然站立的基礎(chǔ)上，兩臂前移，女士雙手自然疊放于小腹前，拇指交叉，右手疊放在左手上，大拇指收起，成‘心’型C、男性保安要求采取雙手背后姿勢(shì)站立D、女性保安不要求采取雙手背后姿勢(shì)站立71.按廣東省農(nóng)村信用社移動(dòng)劃扣業(yè)務(wù)的規(guī)定，全品牌銀行劃扣（隨心充）業(yè)務(wù)是指廣東省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)客戶通過(guò)簽約形式，實(shí)現(xiàn)三方捆綁關(guān)系，再通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)或人工自主觸發(fā)方式，從而完成對(duì)廣東移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼的充值繳費(fèi)及各種營(yíng)銷優(yōu)惠活動(dòng)等收費(fèi)類業(yè)務(wù)辦理的一種業(yè)務(wù)。其中’三方’包括（）A、客戶B、農(nóng)合機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)C、客戶的廣東移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼D、銀行卡/折E、廣東移動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)72.以下哪些屬于我社大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)（）A、收集信息B、網(wǎng)點(diǎn)員工培訓(xùn)C、客戶異議處理D、維持秩序E、現(xiàn)場(chǎng)管理73.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在’客戶分流流程’服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，以下屬于’潛在貴賓引導(dǎo)’情景下的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答的是（）A、您好，xx先生/女士，您這邊請(qǐng)，已經(jīng)為您通知了XX客戶經(jīng)理?！疊、’您好，XX先生/女士，以您的條件可以成為我社的貴賓客戶，可享受廣東農(nóng)信的多項(xiàng)增值服務(wù)，如果您有時(shí)間，可以讓我們的客戶經(jīng)理為您做詳細(xì)的介紹?！疌、’您好，您的業(yè)務(wù)可以在這里等候辦理?！疍、’您可以到自助終區(qū)辦理，請(qǐng)跟我來(lái)?！?4.對(duì)公賬戶可通過(guò)以下哪些方式辦理電話銀行簽約（）A、通過(guò)手機(jī)銀行辦理B、通過(guò)銀行自助終端辦理C、通過(guò)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)辦理D、到開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)辦理E、發(fā)送短信至96138自助開(kāi)通75.在我社關(guān)于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關(guān)規(guī)定中，以下對(duì)嚴(yán)守信用，發(fā)放貸款的具體要求，描述不正確的是（）A、務(wù)必做到正確處理好國(guó)家、企業(yè)、銀行三者的利益關(guān)系B、務(wù)必樹(shù)立信用觀念，自覺(jué)履行合同C、務(wù)必嚴(yán)格履行合同規(guī)定的義務(wù)，維護(hù)合同的嚴(yán)肅性D、務(wù)必克服本位主義，保障結(jié)算雙方的合法權(quán)益76.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在社交禮儀中，以下對(duì)’電梯禮儀’描述不正確的是（）A、有人控制的電梯應(yīng)’以客人先進(jìn)先出，陪同者后進(jìn)后出’為原則B、無(wú)人控制的電梯，則陪同者后進(jìn)先出C、無(wú)人控制的電梯，陪同者需控制好按鈕D、若電梯可能超員，應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn)77.根據(jù)廣東省農(nóng)村信用社辦理手工批量代付業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)要點(diǎn)，委托人與信用社需簽訂代發(fā)（付）協(xié)議書(shū)，內(nèi)容至少包括以下哪些條款（）A、《委托銀行批量業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)》上的授權(quán)交接人視同獲得委托單位的業(yè)務(wù)授權(quán)B、委托人提供資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、合法性由委托人負(fù)責(zé)C、由于委托單位提供的第三方賬戶，造成第三方客戶出現(xiàn)爭(zhēng)議的，由委托方負(fù)責(zé)解決D、通過(guò)內(nèi)部賬代發(fā)（付）的，應(yīng)寫(xiě)明委托人代發(fā)（付）款的賬號(hào)、戶名、開(kāi)戶行，并約定方式將代發(fā)（付）失敗后的資金劃入委托付款人賬戶E、代付業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；代付業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)的結(jié)算周期及結(jié)算方式等78.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，以下對(duì)’客戶識(shí)別流程’使用目的的描述，正確的是（）A、及時(shí)有效地為客戶提供服務(wù)，提高營(yíng)業(yè)人員答復(fù)咨詢的準(zhǔn)確度和效率B、引導(dǎo)客戶高效分流，提供針對(duì)性服務(wù)C、營(yíng)銷培訓(xùn)，提升員工技能D、提高客戶對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的第一感知79.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在儀容儀表要求中，以下對(duì)女士?jī)x表的‘領(lǐng)花（絲巾）’的佩戴要求描述不正確的是（）A、領(lǐng)花應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口B、領(lǐng)花應(yīng)保持在襯衫領(lǐng)口偏左位置C、應(yīng)扎網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一的絲巾D、同一網(wǎng)點(diǎn)相同崗位的員工絲巾的扎法應(yīng)相同80.以下對(duì)廣東農(nóng)村信用社短信銀行服務(wù)的基本規(guī)定描述錯(cuò)誤的是（）A、廣東農(nóng)村信用社按客戶選擇的套餐及賬戶級(jí)別收取服務(wù)費(fèi)B、如遇收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)變動(dòng)，廣東農(nóng)村信用社將在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公告或通過(guò)短信方式進(jìn)行通知，若客戶不取消‘短信服務(wù)’，即視為客戶同意按照新標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，我社即按新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)C、通過(guò)電話銀行或網(wǎng)上銀行開(kāi)通短信服務(wù)的，短信收費(fèi)只有‘按月收取’一種D、解約收取當(dāng)月信息費(fèi)81.按廣東省農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理職業(yè)道德具體準(zhǔn)則的規(guī)定，以下對(duì)大堂經(jīng)理熟知業(yè)務(wù)要求的描述，不正確的是（）A、大堂經(jīng)理要熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程B、大堂經(jīng)理要了解產(chǎn)品的生成及發(fā)展歷史C、大堂經(jīng)理要積極、正確引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)D、大堂經(jīng)理要對(duì)客戶的各種疑問(wèn)給予及時(shí)解答82.在廣東省農(nóng)村信用社關(guān)于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關(guān)規(guī)定中，以下對(duì)竭誠(chéng)服務(wù)的具體要求，不包括（）A、持權(quán)不貪不濁，潔身自好為民B、客戶至上，甘當(dāng)公仆C、禮貌待客，文明服務(wù)D、開(kāi)拓進(jìn)取，敢于創(chuàng)新83.按大堂經(jīng)理對(duì)特殊事件處理流程的規(guī)定，在業(yè)務(wù)操作類特殊事件中，若發(fā)生大范圍電腦線路故障，而客戶有特別緊急的事情，在符合辦理應(yīng)急手續(xù)時(shí)，應(yīng)為其辦理應(yīng)急服務(wù)。84.按廣東省農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理職業(yè)道德具體準(zhǔn)則的規(guī)定，以下對(duì)大堂經(jīng)理熟知業(yè)務(wù)的說(shuō)法，描述正確的是（）A、對(duì)自己所在機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)有全面的了解，應(yīng)是大堂經(jīng)理勝任本職工作的基本條件B、對(duì)自己所在機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)有全面的了解，應(yīng)是大堂經(jīng)理勝任本職工作的第一原則C、對(duì)自己所在機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)有全面的了解，應(yīng)是大堂經(jīng)理勝任本職工作的首要目標(biāo)D、對(duì)自己所在機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)有全面的了解，應(yīng)是大堂經(jīng)理勝任本職工作的工作指標(biāo)85.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在’開(kāi)門(mén)迎客流程’服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，以下不屬于’迎客問(wèn)候’的服務(wù)行動(dòng)要求的是（）A、標(biāo)準(zhǔn)站姿B、行15度欠身禮C、左手或右手五指并攏，在腰間和下顎范圍內(nèi)輕輕劃出，指向業(yè)務(wù)受理區(qū)D、迎賓后以最快的速度跑回服務(wù)區(qū)86.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在儀容儀表要求中，以下對(duì)男士?jī)x容的‘手部’要求描述不正確的是（）A、保持手部的清潔B、養(yǎng)成勤洗手的良好習(xí)慣C、養(yǎng)成勤剪指甲的良好習(xí)慣D、要求指甲不得長(zhǎng)于1cm87.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，以下對(duì)男士?jī)x表的要求描述不正確的是（）A、襪子：著白色薄棉襪B、鞋子：著黑色、系帶、牛皮皮鞋，光亮無(wú)塵C、襯衫：著長(zhǎng)袖襯衫，襯衫袖口須扣上，襯衫下擺須掖在褲內(nèi)D、領(lǐng)帶夾：夾在襯衫的第四和第五粒扣子之間88.投訴處理中安撫客戶情緒的第一步是（）A、準(zhǔn)備好紙筆，專心聽(tīng)客戶講，并讓客戶知道你在專心地聽(tīng)B、如果可能，要說(shuō)出客戶的名字和尊稱；如果不知道客戶的名字，要用其他的尊稱代替C、將客戶帶離業(yè)務(wù)區(qū)域，帶到一個(gè)相對(duì)安靜和封閉的環(huán)境D、對(duì)客戶表示誠(chéng)懇的感謝，并表示一定會(huì)改進(jìn)服務(wù)或產(chǎn)品89.根據(jù)廣東省農(nóng)村信用社辦理手工批量代付業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)要點(diǎn)，對(duì)公客戶簽定協(xié)議時(shí)，如果非法人代表簽訂協(xié)議，需提供以下哪些材料（）A、法人代表身份證明B、法人代表的身份證復(fù)印件C、單位委托授權(quán)書(shū)D、被委托人身份證E、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照及組織機(jī)構(gòu)代碼證原件及復(fù)印件90.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在社交禮儀中，以下對(duì)’乘車禮儀’描述正確的是（）A、如果由車主親自駕駛轎車，由尊而卑依次為副駕駛座、后排右座，后排左座，后排中座B、如果由車主親自駕駛轎車，由尊而卑依次為后排右座，后排左座，后排中座、副駕駛座C、如果由專職司機(jī)駕駛轎車，由尊而卑依次為后排中座、后排右座、后排左座、副駕駛座D、如果由專職司機(jī)駕駛轎車，由尊而卑依次為副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座91.付款人或者代理付款人自收到掛失止付通知書(shū)之日起10日內(nèi)沒(méi)有收到人民法院的止付通知書(shū)的，自第11日起，持票人提示付款并依法向持票人付款的，不再承擔(dān)責(zé)任。92.按《銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》第17條對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)的要求，以下說(shuō)法不正確的是（）A、銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守反洗錢(qián)有關(guān)規(guī)定B、銀行業(yè)從業(yè)人員熟知銀行承擔(dān)的反洗錢(qián)義務(wù)C、銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)在嚴(yán)守客戶隱私，不將客戶交易信息透露任何單位及個(gè)人D、銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)按照所在機(jī)構(gòu)的要求，報(bào)告大額和可疑交易93.按大堂經(jīng)理工作制度的規(guī)定，大堂經(jīng)理應(yīng)注意收集客戶對(duì)廣東農(nóng)信產(chǎn)品及服務(wù)的需求和投訴，并填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)巡視記錄表》。94.如果潛在貴賓客戶的推介不成功，大堂經(jīng)理以下做法錯(cuò)誤的是（）A、遞送客戶經(jīng)理名片B、遞送貴賓服務(wù)相關(guān)資料C、留下客戶聯(lián)系方式D、不理會(huì)客戶95.廣東省農(nóng)合機(jī)構(gòu)全國(guó)支票影像交換系統(tǒng)主要包括以下哪些模塊（）A、交換式支票影像交換處理模塊B、系統(tǒng)外支票影像交換處理模塊C、循環(huán)式支票影像交換處理模塊D、系統(tǒng)內(nèi)支票影像交換處理模塊E、非系統(tǒng)支票影像交換處理模塊96.信貸業(yè)務(wù)受理完成后，農(nóng)合機(jī)構(gòu)將全面綜合評(píng)價(jià)以下哪些情況（）A、客戶的資信狀況B、信貸業(yè)務(wù)的合法性、安全性情況C、信貸業(yè)務(wù)的盈利性情況D、信貸業(yè)務(wù)的擔(dān)保狀況E、信貸業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)狀況97.根據(jù)廣東省農(nóng)村信用社電子商業(yè)匯票貼現(xiàn)的業(yè)務(wù)要點(diǎn)，回購(gòu)式貼現(xiàn)的貼出人應(yīng)在贖回開(kāi)放日后贖回截止日前贖回票據(jù)，贖回申請(qǐng)由貼入人發(fā)出。98.識(shí)別引導(dǎo)客戶時(shí)，若客