電話禮儀說課稿

電話禮儀說課稿各位評委：大家好！今天我說課的課題是《電話禮儀》。下面我將從教材分析、教法設(shè)計、學(xué)法設(shè)計、教學(xué)過程、板書設(shè)計五個方面進(jìn)行闡述。一、教材分析本節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容出自中國商業(yè)出版社出版的《學(xué)生禮儀》。根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)理念，本節(jié)課我確定的教學(xué)目標(biāo)是：1、知識目標(biāo)：知道正確接打電話的重要性和基本禮儀。2、技能目標(biāo)：能正確、熟練地運(yùn)用接打電話的基本禮儀。3、情感態(tài)度與價值觀:體會合作交流的力量，養(yǎng)成“學(xué)以致用”的好習(xí)慣，在生活中能自然而然地以禮待人，做一個受人歡迎的人.在此基礎(chǔ)上確定的教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)分別是：重點(diǎn)：掌握正確接打電話的基本禮儀.難點(diǎn)：自然、熟練地接打電話,真正“學(xué)以致用”。為更好的實(shí)現(xiàn)教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)的突破，我主要采用案例分析法和情景演示法。二、教法設(shè)計考慮到學(xué)生個體差異大的特點(diǎn)，我將采用小組討論法，通過你幫我扶，促進(jìn)共同發(fā)展；考慮到某些學(xué)生的參與度不高的情況，我將通過視頻、圖像展示法、案例分析法，調(diào)動學(xué)生的熱情和興趣；針對學(xué)生目標(biāo)不明確的情況，我將通過情景演示法，幫助學(xué)生指明學(xué)習(xí)的方向.三、學(xué)法設(shè)計通過小組合作交流、討論、情景演練，最大空間地發(fā)揮和提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)等方面的能力。四、教學(xué)過程我將從“情境導(dǎo)入”“學(xué)習(xí)新知”“情景再現(xiàn)”“評價提高”“總結(jié)回顧”“作業(yè)布置”等六個方面進(jìn)行設(shè)計.（一）情景導(dǎo)入——發(fā)現(xiàn)問題,激發(fā)興趣播放一段錯誤接打電話的視頻導(dǎo)入新課.之所以采用這樣一段視頻，是因?yàn)樵谏钪形野l(fā)現(xiàn)，我們的學(xué)生對自身存在的一些問題常常忽視，但是對他人身上存在的問題卻非常的敏感，這樣一段視頻能在一定程度上吸引學(xué)生的眼光.視頻播放結(jié)束之后，我將先后提出兩個問題：提問1：假如你是那個接/打電話的人，此時你有何感受？提問2：你愿意成為“她”嗎？學(xué)生談看法之后,教師引出新課：電話通信手段以破竹之勢深入人們的生活，為我們的生活帶來了便捷。但是如何文明使用它們卻往往被人所忽視。作為將來優(yōu)秀的職場人，利用電話進(jìn)行人際交往溝通是必不可少的.它的成與敗，不僅影響著職場人自身的形象，也影響著所在單位的形象。今天我們就來學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)電話禮儀（板書)，為精彩人生添磚加瓦.（二)學(xué)習(xí)新知——小組討論，探索思考引入一個案例供小組討論,各小組成員先認(rèn)真、仔細(xì)閱讀，然后分析、討論，找出自己認(rèn)為的錯誤之處，并提出建議正確的應(yīng)該是怎么樣的。最后各小組舉手回答問題,一次回答一個,對回答正確的小組給予表揚(yáng)。這樣做的目的是希望通過小組討論，一方面落實(shí)知識點(diǎn)，另一方面提高學(xué)生合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)的能力，增強(qiáng)學(xué)生的自信心，使學(xué)生能肯定自己的觀察、分析能力.（三）情景再現(xiàn)-—情景實(shí)踐，體會運(yùn)用經(jīng)過案例分析，學(xué)生對接打電話的基本禮儀已經(jīng)有了一定的了解,接下來再現(xiàn)情景,讓學(xué)生從一個觀察者的角色進(jìn)入到一個實(shí)踐者的角色.由于時間關(guān)系，大概選擇2—3組表演.該環(huán)節(jié)的設(shè)計目的是：一方面了解學(xué)生上一個環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)情況;另一方面讓學(xué)生明白：只有把學(xué)習(xí)的理論知識真正地運(yùn)用起來，才能成為自己的能力,而這種能力需要大家在生活中主動、積極的鍛煉,讓習(xí)慣成自然.(四）評價提高——自評他評，共同進(jìn)步每組學(xué)生表演之后，其他小組、自己小組根據(jù)情景表演的評價表對表演情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇蚍衷u價.教師針對學(xué)生的表現(xiàn)給學(xué)生適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評,以鼓勵為主，建議為輔。通過自評他評，學(xué)生可以認(rèn)識自己，可以取長補(bǔ)短,求得共同進(jìn)步.（五）總結(jié)回顧--由零到整，掌握情況(3分鐘)教師提問：通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，你學(xué)到了哪些知識?請談一談你的體會和收獲。學(xué)生談體會，教師適當(dāng)總結(jié)。同時板書。師生共同小結(jié),進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識，構(gòu)建完整的知識體系。最后課件演示一首《電話禮儀歌》(六）布置作業(yè)——課外拓展，鞏固提高（1分鐘）閱讀學(xué)案上金正昆教授講的電話禮儀的精彩片段，討論交流所受到的啟發(fā).（課外知識拓展延、伸)五、板書設(shè)計主要是從電話禮儀的重要性、撥打電話的禮儀、接聽電話的禮儀、電話形象（板書)四個大方面板書。并對這四