2024年航空職業(yè)技能(服務(wù)禮儀)知識(shí)考試題與答案

2024年航空職業(yè)技能(服務(wù)禮儀)知識(shí)考試3.在航班起飛前，乘務(wù)員進(jìn)行安全檢查時(shí)，應(yīng)特別注C、乘客是否攜帶危險(xiǎn)物品4.在航班中，當(dāng)乘客提出對(duì)服務(wù)質(zhì)量的不滿時(shí)，乘務(wù)5.()握手的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，標(biāo)準(zhǔn)的握手時(shí)間應(yīng)6.以下哪些措施有助于提升民航服務(wù)的可持續(xù)性和環(huán)保性?C、回收和再利用客艙內(nèi)的可回收物品，如塑料瓶、紙張等D、鼓勵(lì)乘客參與節(jié)能減排的活動(dòng)，如關(guān)閉不必要的照7.在航班上，當(dāng)乘客對(duì)航班信息或目的地情況有疑問(wèn)12.()關(guān)于機(jī)上手提行李的安排要求描述正確的是()。B.放不下的大件行李可以暫時(shí)存放在衛(wèi)生間19.()與旅客溝通的非語(yǔ)言系統(tǒng)包括。C.空間距離C.當(dāng)我們初次見(jiàn)面和即將分別時(shí)要微笑D.當(dāng)他人表示請(qǐng)求或是向你表示歉意時(shí)要微笑21.以下哪項(xiàng)不屬于民航服務(wù)人員的基本禮儀要求?C、遵守空中交通規(guī)則，與空中交通管制部門保持密切D、在緊急情況下，按照應(yīng)急預(yù)案迅速行動(dòng)，確保乘客E、對(duì)乘客進(jìn)行安全演示，包括如何使用安全帶、氧氣哪一點(diǎn)?44.在航班起飛前，民航服務(wù)人員應(yīng)對(duì)客艙進(jìn)54.()旅客信息組件包括禁止吸煙信號(hào)燈和系好安全B.錯(cuò)誤55.()為飛行機(jī)組提供餐飲的客艙乘務(wù)員應(yīng)保證提供56.()民航旅客服務(wù)心理學(xué)研究的對(duì)象是旅客與服務(wù)B.錯(cuò)誤57.()提供餐飲服務(wù)時(shí)，對(duì)睡覺(jué)的旅客不要打擾，記住B.錯(cuò)誤A.正確59.()乘務(wù)員在機(jī)上遇到嚴(yán)重疾病或身體損傷的患者A.正確B.錯(cuò)誤B.錯(cuò)誤B.錯(cuò)誤62.()乘務(wù)員對(duì)航空食品公司配備的旅客餐食的數(shù)量A.正確63.()民航服務(wù)人員的問(wèn)候用語(yǔ)包括標(biāo)準(zhǔn)時(shí)問(wèn)候用語(yǔ)A.正確B.錯(cuò)誤64.()客艙氧氣面罩的人工釋放方法是用人工釋放工A.正確B.錯(cuò)誤77.在航班中，如果乘客提出需要閱讀燈或其他輔助照78.()英式早茶是由來(lái)自不同地方的幾種紅茶以一定B.錯(cuò)誤83.以下哪些因素對(duì)于提升民航服務(wù)的整體質(zhì)量至關(guān)重要?85.在航班結(jié)束后，乘務(wù)員進(jìn)行客艙檢查時(shí)，應(yīng)確保哪A、立即將物品歸還給乘客(如果乘客仍在機(jī)場(chǎng))89.()在飛行關(guān)鍵階段，除緊急情況外，客艙乘務(wù)員不B.錯(cuò)誤A.正確B.錯(cuò)誤A.正確95.()風(fēng)切變是指風(fēng)向和風(fēng)速在空中水平和垂直距離A.正確B.錯(cuò)誤B、非酒精飲料97.在緊急撤離程序中，乘務(wù)員的首要任務(wù)是?102.在航空服務(wù)中，對(duì)于攜帶嬰兒的乘客，乘務(wù)員應(yīng)務(wù)114.乘客在航班中提出更改座位請(qǐng)求，乘務(wù)員應(yīng)如何116.在航班降落前，乘務(wù)員應(yīng)進(jìn)行的最后一項(xiàng)準(zhǔn)備工第41頁(yè)共66頁(yè)118.航空服務(wù)中，乘務(wù)員在航班結(jié)束時(shí)，應(yīng)如何與乘119.在航班中，乘客要求購(gòu)買免稅商品，乘務(wù)員應(yīng)如C、將乘客需求轉(zhuǎn)告給機(jī)上免稅店工作人員120.民航服務(wù)人員在為乘客提供毛毯或枕頭等舒適物B、使用移動(dòng)應(yīng)用程序提供航班信息、座位選擇和餐飲D.旅客124.在航班上，民航服務(wù)人員如何有效管理時(shí)間，確D.與成航共成功128.()中國(guó)國(guó)際航空公司的服務(wù)理念是()。D.真、善、美、愛(ài)129.在航班中，當(dāng)乘客提出需要緊急醫(yī)療援助時(shí)，乘130.在航班結(jié)束后，乘務(wù)員進(jìn)行客艙清潔時(shí)，應(yīng)特別132.航空服務(wù)中，乘務(wù)員在提供餐飲服務(wù)時(shí)，如果乘序139.在航班延誤且無(wú)法確定具體時(shí)間時(shí)，民航服務(wù)人140.民航服務(wù)人員在處理乘客投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)是恰B、認(rèn)真傾聽(tīng)乘客的投訴，表達(dá)同情和理解141.在民航服務(wù)中，關(guān)于特殊餐食服務(wù)的禮儀，以下145.在航班中，如果乘客提出需要了解航班的實(shí)時(shí)信146.在航班中，如果乘客對(duì)飛機(jī)上的餐飲選擇有特殊149.在航班中，乘務(wù)員為提升乘客體驗(yàn)，可以采取以態(tài)B.錯(cuò)誤案品158.在民航服務(wù)中，為了確保乘客的舒適體驗(yàn)，以下B、提供充足的閱讀材料和娛樂(lè)選項(xiàng)，如雜志、電影和C、定期檢查和更換客艙內(nèi)的座椅套和靠墊，保持其清159.()乘務(wù)長(zhǎng)是航班中的最高領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)飛機(jī)具有完B.錯(cuò)誤160.()旅客入座后乘務(wù)員需要立即確認(rèn)坐在出口座位164.航空服務(wù)中，乘務(wù)員在面對(duì)乘客投訴時(shí)，應(yīng)采取166.在緊急情況下，乘務(wù)員進(jìn)行安全演示時(shí)，應(yīng)確保168.在航班中，乘務(wù)員面對(duì)不同類型的乘客時(shí)，應(yīng)采A、對(duì)商務(wù)乘客提供高效、專業(yè)的服務(wù)，滿足其時(shí)間敏B、對(duì)家庭乘客提供溫馨、關(guān)懷的服務(wù)，關(guān)注兒童的安C、對(duì)老年乘客提供耐心、細(xì)致的服務(wù)，確保其舒適和安全D、對(duì)殘疾乘客提供無(wú)障礙服務(wù)，確保其能夠順利使用169.()乘務(wù)員在候機(jī)樓步行梯上，應(yīng)該把自己的箱包B.錯(cuò)誤A.正確B.錯(cuò)誤第61頁(yè)共66頁(yè)171.()如果旅客需要乘務(wù)員代為保管冷藏藥品，可將A.正確A.正確B.錯(cuò)誤173.在航班結(jié)束后，乘務(wù)員進(jìn)行個(gè)人物品整理時(shí)，應(yīng)175.()為保障食品質(zhì)量，在航前檢查餐食時(shí)要特別注B.配備餐食種類C.餐食包裝是否美觀C.各區(qū)域乘務(wù)員依照帶班乘務(wù)長(zhǎng)指令操作滑梯預(yù)位并179.在航班中，如果乘客對(duì)飛機(jī)