危機事件中的信息公開與媒體報道策略分析

8級地震，不僅使震中遭受毀滅性的破壞，全國多數(shù)地方的民眾都有震感。然而，這次強高效地承擔(dān)起了自己應(yīng)負(fù)的社會責(zé)任。就從地震到來那一時刻起，各類媒體進行了及時充分的報道，本文360多個小時，主流網(wǎng)站也在不斷刷新著災(zāi)區(qū)傳來的各類信息。這次危機事件的信息傳達和報道非?？陀^、及時、生動，獲得了國內(nèi)外各界的一致贊揚。美國《國際先驅(qū)·盡管世界很多地區(qū)有大量這樣的災(zāi)難場景，但對于一個有著隱瞞自然災(zāi)害歷史的國家而言，電視上不斷播放的救災(zāi)工作是了不起的?！雹伲⊿eeger，1998）等認(rèn)為危機是“一種能夠帶來高度不確定性和高度威脅的，特殊的、不可預(yù)測的、非常澳大利亞危機管理專家羅伯特·希斯（RobertJ.Heath）將媒體的作用概括為④：第一，提供信息，指導(dǎo)公眾在不同的危機情境中行動；第二，增強公眾的危機意識；第三，危機發(fā)生提供有關(guān)做什么、去哪里、聯(lián)系誰及采取什么措施的信息，以控制并解決危機。（一）32分鐘首發(fā)新聞，52分鐘后即推出直播特別節(jié)目《關(guān)注汶川地情況。在地震發(fā)生后兩個半小時，中央電視臺第一批記者就跟隨溫家寶總理趕赴災(zāi)區(qū)；513與此同時，張泉靈、白巖松、趙普、康輝等近十位主播也在前后方悉數(shù)上場，投入到緊張的“全天候”———CCTV113個國家和地區(qū)298BBC、CNN等境外新聞機構(gòu)。7.83.9級地震”18分鐘的間隔時間（詳見上表）。緊隨其后，51317日的相關(guān)報道，其中既有災(zāi)情最新進展、營救行動介紹，也有抗災(zāi)報紙中除了救災(zāi)的進展介紹，也不乏感人的故事。以《人民日報》幾則新聞標(biāo)題為例：《沒有路，肩（2008514日4（515日”》（515日），《孩子別哭，我們在一起》（516日），《搜尋每一絲生命氣息》（516日），《不第一，沒有回避震災(zāi)的嚴(yán)重和救災(zāi)時遇到的困難。此次震災(zāi)破壞力之強、破壞范圍之廣以及救助難度之大，都是以往的危機事件無法相比的。媒體在報道中敢于突破，將營救北川中學(xué)師生、打通前往汶川的公路時遇到的困境通過視頻直播、圖片報道的形式展現(xiàn)出來，使觀眾體驗到了前所未有的震撼感。例如，51324小時，但是現(xiàn)在沒有任何救援！……”整段連線過程充斥著完了”、癱瘓”崩潰”雖然沒有現(xiàn)場畫面，但是大多數(shù)觀眾仍然感受到了這次震災(zāi)的嚴(yán)重，對災(zāi)難認(rèn)識也更加客觀和理性。危機事件面前，我國有些政府部門往往對媒體、社會公眾持懷疑、懼怕的心理，使得自己不僅要面對突然而來的危機事件，更要分出精力來應(yīng)對媒體、公眾這些假想敵”，其工作的難度、應(yīng)急處理的效果可既影響了媒體與政府形象，還難免造成謠言滋生、蔓延，使得危機擴大，后繼損失嚴(yán)重。非典疫情初期個別地方封鎖信息造成嚴(yán)重后果的沉痛教訓(xùn)不可忘記，媒體在危機事件中的失語也和誤物質(zhì)利益、心理因素發(fā)生碰撞，在危機所導(dǎo)致的外界環(huán)境的激烈變化中便會激起種種議論，難免出現(xiàn)怨天尤人的社會普遍情緒。倘若能將更多的真實信息暴露在陽光之下，同時輔以輿論引導(dǎo)，使之形成有利于社會穩(wěn)定的健康輿論，也有利于提升政府公信力，引導(dǎo)發(fā)動民眾同政府共同戰(zhàn)勝危機。51251334他們出于惡作劇或為提高個人網(wǎng)上空間點擊率等目的，編造北京將有比較強的地震”、汶川地震系人為”等謠言，并在互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)貼吧里發(fā)帖，造成了不良影響，觸犯了有關(guān)法律。都市飲用水源”514日，救援部隊有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，“410（三）他在抗災(zāi)前線的感人話語，不知疲倦地奔走、慰問于震災(zāi)現(xiàn)場，經(jīng)過媒體的放大，感動了無數(shù)國人。當(dāng)一個個鮮活燦爛的生命成了一張張讓人揪心的畫面，當(dāng)死亡的陰影在四川災(zāi)區(qū)的殘垣廢墟上徘徊游走，當(dāng)汶川、北川悲愴的消息像潮水一般涌來，當(dāng)一位中學(xué)生被壓在水泥堆下手腕上牽著根輸液管，臉龐尚留66當(dāng)受傷戰(zhàn)士跪求讓我再救一個孩子！我還能再救一個”，人們哭了。20085192119哈爾濱火車站和滬港澳等地的默哀儀式。天安門廣場默哀儀式后群眾高呼的中國加油！”、汶川挺?。　钡瓤谔?，連同一張張悲傷而堅強的臉龐被傳播到了全國各地，在寄托哀思的同時，民族的凝聚力也空間增”例如，地方媒體反應(yīng)遲鈍。汶川大地震后，中央電視臺的反應(yīng)相當(dāng)快，及時報道有關(guān)情況及各方反應(yīng)和動態(tài)。與之形成對比的是當(dāng)?shù)氐乃拇ㄐl(wèi)視，基本上處于失語狀態(tài)。（①《西方媒體贊中國式救災(zāi)：軍隊神速媒體透明》，載《國際先驅(qū)導(dǎo)報》2008516516/gb/node2/node26108/node30205/node169344/userobject15ai1745157.html④羅伯特·1912004載傳播學(xué)論壇，http://www.chuanb⑥武青：《央視報道四川地震：這是一場不知道終點的直播》，載《法制晚報》2008515516⑧趙鵬、劉文國：《善用手機短信傳播安民信息》，引自新華網(wǎng)，/newscenter/2008-05/12/content