管理溝通實(shí)務(wù)作業(yè)及答案

管理溝通實(shí)務(wù)作業(yè)您的本次作業(yè)分?jǐn)?shù)為:98分單選題1?！救空鹿?jié)】書面信息的組織取決于().A信息的長度和復(fù)雜性B你的讀者、目的和情形C是否必須傳遞很多數(shù)字或非數(shù)字的數(shù)據(jù)D是內(nèi)部文件還是外部文件正確答案：B單選題2?！救空鹿?jié)】下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的類型？A宣言型B數(shù)據(jù)型C綜述型D反問型正確答案：C單選題3?！救空鹿?jié)】以下哪一項(xiàng)不是對演講的語言表達(dá)的基本要求？A使用正式的書面語B通俗易懂C生動感人D準(zhǔn)確樸實(shí)正確答案：A單選題4.【全部章節(jié)】小李給客戶寫了封信要求她更新賬戶信息,這位客戶沒有回信。下列哪個是最有可能的解釋?A客戶認(rèn)為小李的信不清楚、不令人信服，或比較無禮B客戶非常非常忙,沒有回復(fù)任何郵件C客戶覺得她最近一次收到的貨有點(diǎn)問題，已經(jīng)找了另一家供應(yīng)商D客戶從來沒有收到過這封信正確答案:A單選題5。【全部章節(jié)】下列哪一項(xiàng)并不是造成傾聽失誤的原因？A粗心大意B耳聾C誤解D譯碼正確答案：B單選題6?！救空鹿?jié)】下列哪種不屬于傾聽者的障礙?A假裝專心B急于發(fā)言C身體欠佳D吵鬧聲正確答案:D單選題7.【全部章節(jié)】下列哪種不屬于商務(wù)信函的類型?A肯定性信函B描述性信函C負(fù)面性信函D勸說性信函正確答案：B單選題8.【全部章節(jié)】當(dāng)你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時，你會（）。A選擇三到五個不同的觀點(diǎn)，然后把別的都去掉B選擇與某一觀點(diǎn)相關(guān)的三到五點(diǎn)，然后其他的都去掉C詳細(xì)地包括所有信息D簡要地談及每個方面，并為那些需要更多信息的人提供參考書目正確答案:B單選題9?！救空鹿?jié)】下面哪個是關(guān)于語言溝通的例子？A你按時到達(dá)，但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘B看一份報告C在電腦屏幕上看IBM的標(biāo)志D看一套只有圖片的說明書正確答案：B單選題10?！救空鹿?jié)】在演講后回答問題時，下列哪種是最好的建議？A點(diǎn)頭表明你聽懂了所提的每個問題B如果有人提了一個你已經(jīng)解釋過的問題，那就溫和地說你沒有時間重復(fù)這些內(nèi)容,然后繼續(xù)下一個問題C把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來D當(dāng)有人提到特別切題的問題時，回答說“這個問題很好"，以鼓勵大家仔細(xì)考慮他們的問題正確答案:C單選題11.【全部章節(jié)】下列哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？A主觀障礙B客觀障礙C傾聽障礙D溝通方式障礙正確答案：C單選題12.【全部章節(jié)】下列哪種策略不會節(jié)省讀者的時間？A只給出主要要點(diǎn)并要求讀者打電話來獲取詳細(xì)信息B使用列表和標(biāo)題C有邏輯性地組織信息D仔細(xì)校正，去除機(jī)械性錯誤正確答案：A單選題13。【全部章節(jié)】下列哪一項(xiàng)不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標(biāo)準(zhǔn)？A展示了作者及其組織的良好形象B只有一個目的C讀者能閱讀、理解信息并很快地作出相應(yīng)行動D所有讀者的問題都做了回答正確答案：B單選題14?！救空鹿?jié)】你準(zhǔn)備進(jìn)行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時，你會（)。A喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下B喝一杯可樂,使自己保持警醒C告訴大家你很緊張D告訴自己“已充分準(zhǔn)備，非常自信”正確答案:D單選題15.【全部章節(jié)】小王非常有活力,善于說服人，但其寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位,他應(yīng)該:A雇一名優(yōu)秀的秘書B提高他的技術(shù)技能C提高寫作技能D在老板允許的范圍內(nèi)，盡可能多地進(jìn)行口頭演講正確答案：C單選題16?！救空鹿?jié)】一位教授為一名學(xué)生寫了一封很模糊的推薦信.你在讀這封信的時候，最有可能怎樣理解?A這名學(xué)生很有優(yōu)勢，所以教授不知道該說什么B教授認(rèn)為這名學(xué)生不是很強(qiáng)C教授認(rèn)為這名學(xué)生太好了,沒有必要說得很詳細(xì)D教授沒有時間寫一封很好的信正確答案：B單選題17.【全部章節(jié)】口頭演講中的開場白應(yīng)該（）。A告訴聽眾要干什么B解釋你為什么有資格來講這個主題C總結(jié)你在演講中將說到的三到五點(diǎn)D引起聽眾的興趣并與他們建立關(guān)系正確答案：D單選題18.【全部章節(jié)】簡單明了但缺乏彈性的招聘面談是（)。A結(jié)構(gòu)式面談B開放式面談C非結(jié)構(gòu)式面談D無方向面談?wù)_答案:A單選題19。【全部章節(jié)】小唐有一個新的招聘計劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來取得他們的同意。請問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息?A給每一位股東打一個私人電話B給每一位股東寫一份簡短的電子郵件C作為股東每月例會的議程中的一項(xiàng)D寫一份書面建議書正確答案:D單選題20?！救空鹿?jié)】根據(jù)約哈里窗，個體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差?A反饋和他人告知B理解和他人告知C反饋和自我透露D理解和自我透露正確答案：C單選題21.【全部章節(jié)】下列哪種不是傾聽的類型？A全神貫注的B專心的C隨意的D費(fèi)力的正確答案：D單選題22。【全部章節(jié)】當(dāng)你要求下屬執(zhí)行一項(xiàng)常規(guī)任務(wù)時，可采取下列哪種溝通形式？A說服B征詢C告知D參與正確答案：C單選題23.【全部章節(jié)】一份兒童菜單、玩具和兒童椅這些好處最適合下列哪種人？A有小小孩的人B經(jīng)常外出吃飯的人C外出吃飯娛樂的人D只有一小時午飯時間的人正確答案:A單選題24.【全部章節(jié)】下列哪項(xiàng)不是演講的目的？A了解聽眾B說服聽眾C激勵聽眾D娛樂聽眾正確答案：A單選題25?！救空鹿?jié)】演講者應(yīng)該把手里的筆記舉到怎樣的高度?A與眼睛平的高度B與腰齊的高度C不用眼鏡能看清的高度D不用低頭能看清的高度正確答案:D單選題26。【全部章節(jié)】你要寫信給一個堅(jiān)持不同方案的人。下列哪種方法最有可能說服他？A先描述他的方案，說明為什么不行；然后繼續(xù)解釋你自己的方案B不理他的方案，就只關(guān)注你自己的方案C先描述你自己的方案,然后簡要說明為什么他的方案不行D來回說明兩種方案，進(jìn)行逐步對比正確答案:A單選題27?！救空鹿?jié)】下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思？A微笑B拇指朝上C搖頭表示“是"D以上都不是正確答案:D單選題28.【全部章節(jié)】當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時，可采取下列哪種溝通形式?A參與B征詢C告知D說服正確答案：D單選題29.【全部章節(jié)】在下列哪種情況下，你應(yīng)該間接地進(jìn)入主題?A讀者對該信息感興趣B你必須要說服一個很難對付的讀者C你有好消息告訴讀者D該信息很復(fù)雜正確答案：B單選題30?！救空鹿?jié)】下列哪個不是人們特別采用書面形式的原因？A為了使公司內(nèi)所有人都能看到B為了傳遞復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息C為了有記錄D為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策正確答案：D單選題31.【全部章節(jié)】你進(jìn)入一個新的銷售區(qū)域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信.你應(yīng)該使用哪種風(fēng)格?A友好、事務(wù)性的B友好、幽默的C正式、事務(wù)性的D正式、熱情的正確答案：A單選題32.【全部章節(jié)】下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語是最可接受的？A銷售信B建議書C求職信D給組織內(nèi)其他部門同事的備忘錄正確答案：C單選題33?！救空鹿?jié)】在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會（）.A指出在材料中的位置B指出在演講中的哪個部分你已經(jīng)提到過C回答問題，并不指出你已經(jīng)解釋過D不理這個問題，要求提下一個問題正確答案:C單選題34?！救空鹿?jié)】你認(rèn)為下列哪個句子是最有禮貌的？A周五之前把你的詳細(xì)費(fèi)用提交給我B請?jiān)谥芪逯鞍涯愕脑敿?xì)費(fèi)用提交給我C所有的費(fèi)用必須在周五之前提交來報銷D請問你能在周五前提交費(fèi)用報告嗎？正確答案:D單選題35。【全部章節(jié)】你正在和某人說話.當(dāng)你說話時,他一直在點(diǎn)頭.當(dāng)你結(jié)束說話時，他提出了不同意的方面。很有可能這位聽眾：A毫無理由地在點(diǎn)頭B想要誤導(dǎo)你C一直都同意你的觀點(diǎn),只是對你說的最后一點(diǎn)不同意D不停地點(diǎn)頭只是表明他在聽,但并不意味著他同意你的觀點(diǎn)正確答案：D單選題36.【全部章節(jié)】當(dāng)你和日本人打交道時，對日本人來說，一群人中誰看上去最有權(quán)威？A年長者B最重的人C最高的人D最矮的人正確答案：A單選題37?！救空鹿?jié)】下列哪位受眾會得到內(nèi)部文檔？A你最好的顧客B人力資源主管C你希望錄用的求職者D對你公司賬目進(jìn)行審計的會計師正確答案：B單選題38?！救空鹿?jié)】以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)？A鏈?zhǔn)紹葡萄藤式C輪式D全通道式正確答案：B單選題39?！救空鹿?jié)】當(dāng)有人在抱怨一個問題時，比較好的是很快提出一個解決方案的建議嗎?A是的,因?yàn)檠杆俳ㄗh表明你思維敏捷B是的，因?yàn)樘峁┙鉀Q方案表明你關(guān)心別人C不是，因?yàn)槠渌丝赡軟]想要聽到解決方案D不是，因?yàn)槠渌诵枰氖切袆?而不是說說而已正確答案:C單選題40?！救空鹿?jié)】下列哪種一般屬于外部書面溝通的形式？A備忘錄B商務(wù)信函C電子郵件D報告正確答案：B多選題41.【全部章節(jié)】內(nèi)部環(huán)境分析時,來自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有：A上下級關(guān)系B溝通方式選擇不當(dāng)C語言系統(tǒng)所造成的障礙D組織文化正確答案：BC多選題42.【全部章節(jié)】下面哪些是使用Email的原因？AE-mail比其他溝通形式更快BE—mail是一種可以和多人同時交流的簡單方式CE-mail比其他的溝通形式更安全DE-mail是與同事進(jìn)行非正式溝通的一種很好的方式正確答案：ABD多選題43.【全部章節(jié)】傾聽的方式主要有：A用一只耳朵去聽B全神貫注的傾聽C專心的傾聽D用心聽E隨意的傾聽正確答案：BCE多選題44.【全部章節(jié)】作為面談對象，必須掌握以下技巧：A明確目的B提供見解C安排時間D積極反饋正確答案:BD多選題45.【全部章節(jié)】績效反饋面談中應(yīng)注意的原則有：A認(rèn)真傾聽，真誠友好B先肯定成績,再指出缺點(diǎn)C實(shí)事求是，客觀評估D關(guān)注員工的工作績效E把握面談局面正確答案：ABCDE多選題46。【全部章節(jié)】根據(jù)管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括：A客體策略B主體策略C信息策略D渠道選擇策略E文化背景策略正確答案：ABCDE多選題47?！救空鹿?jié)】影響有效傾聽的因素有：A講話速度與思考速度的差異B思想不集中C假裝專心D措辭晦澀E身體欠佳正確答案：ABCDE多選題48.【全部章節(jié)】管理者演講的目的主要是：A傳遞信息B說服聽眾C娛樂聽眾D激勵聽眾正確答案:ABD多選題49.【全部章節(jié)】你正領(lǐng)導(dǎo)一個任務(wù)群體在工作.作為領(lǐng)導(dǎo)，下列哪種做法比較好?A安排經(jīng)常性會議B在群體內(nèi)直接處理沖突C堅(jiān)持每個人應(yīng)該知道自己所負(fù)責(zé)的任務(wù)以及最后期限D(zhuǎn)由一個小群體決策，然后把決定告訴其他群體成員正確答案:ABC多選題50.【全部章節(jié)】傾聽中的提問方式主要有：A清單式提問B封閉式提問C開放式提問D假設(shè)式提問E重復(fù)式提問正確答案:BC多選題51.【全部章節(jié)】口頭溝通的特點(diǎn)有：A信息簡單B快速傳遞C耗費(fèi)時間長D即時反饋E不真實(shí)正確答案:BD多選題52.【全部章節(jié)】約哈里窗認(rèn)為，個體的信息可以分為：A思想的自我B公開的自我C隱蔽的自我D盲目的自我E未發(fā)現(xiàn)的自我正確答案：BCDE多選題53.【全部章節(jié)】克服演講中怯場的技巧有：A充分準(zhǔn)備B充分自信C選擇熟悉的題目D熟悉講稿E深呼吸等正確答案:ABCDE多選題54.【全部章節(jié)】團(tuán)隊(duì)根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可分成以下幾種類型:A問題解決型團(tuán)隊(duì)B自我管理型團(tuán)隊(duì)C職能型團(tuán)隊(duì)D多功能型團(tuán)隊(duì).E自主型團(tuán)隊(duì)正確答案：ABD多選題55。【全部章節(jié)】在會議的討論主題階段，會議主席應(yīng)注意以下方面:A營造氣氛B組織討論C提問D協(xié)調(diào)不同意見E總結(jié)正確答案:ABCDE多選題56.【全部章節(jié)】下面哪些是語言溝通的例子？A電話B備忘錄C微笑D兩個人的討論正確答案：ABD多選題57?！救空鹿?jié)】傾聽中的有效反饋類型包括：A評價B分析C提問D復(fù)述E忽略正確答案:ABCDE多選題58?！救空鹿?jié)】對待批評可以采用建設(shè)性或盡量貼近對方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法,包括：A詮釋B情感C推理D神入E逐步趨同正確答案：ABCE多選題59。【全部章節(jié)】成功的面試者應(yīng)表現(xiàn)出的溝通行為包括：A清楚地表達(dá)為什么想要這份工作B很少使用公司名稱C提一些私人問題，如“我的工作職責(zé)是什么？"D面試中大部分時間在說正確答案：ACD多選題60.【全部章節(jié)】演講的方式常見的有：A背誦式演講B照稿式演講C腹稿式演講D提示卡式演講E即興演講正確答案:ABCDE多選題61.【全部章節(jié)】面談?wù)咴诿嬲剷r應(yīng)注意的技巧主要有以下幾方面：A了解聽眾B闡明目的C營造氛圍D恰當(dāng)提問E適時記錄正確答案:ABCDE多選題62。【全部章節(jié)】下面哪些是非語言溝通的例子?A圖片B公司標(biāo)志C辦公室大小D電腦圖形正確答案：ABCD多選題63?！救空鹿?jié)】傾聽中對不同身體語言的“沉默”,有不同的理解，主要有：A不理解B不感興趣C沒聽到D支持和信任E受到講話人的打動正確答案:BDE多選題64.【全部章節(jié)】書面溝通的基本原則為:A寫作目的明確B思維清晰C全面了解主題D字斟句酌E進(jìn)行換位思考正確答案:ABCE多選題65?！救空鹿?jié)】書面溝通的特點(diǎn)有：A邏輯性強(qiáng)B內(nèi)容易于復(fù)制、傳播C反饋不及時D耗費(fèi)時間長E內(nèi)容真實(shí)正確答案：ABCD判斷題66.【全部章節(jié)】在迄今為止所研究的所有社會中，同一性別的人站在一起時要比不同性別的人在一起時更靠近些。正確錯誤正確答案：錯判斷題67.【全部章節(jié)】非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言。正確錯誤正確答案:錯判斷題68?！救空鹿?jié)】在會議中，對于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時候會議主持人不應(yīng)該打斷他們的話題,應(yīng)該盡可能讓他們在會議上盡情發(fā)表他們的意見。正確錯誤正確答案:錯判斷題69?！救空鹿?jié)】根據(jù)溝通的過程，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋.正確錯誤正確答案：對判斷題70?！救空鹿?jié)】全神貫注的傾聽就是專心的傾聽。正確錯誤正確答案:錯判斷題71.【全部章節(jié)】群體中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作。正確錯誤正確答案：錯判斷題72?！救空鹿?jié)】你在陳述復(fù)雜的財務(wù)信息時，應(yīng)該進(jìn)行口頭匯報而不是書面匯報，因?yàn)檫@樣你可以回答出現(xiàn)的任何問題.正確錯誤正確答案：錯判斷題73?！救空鹿?jié)】文稿起草后應(yīng)立即進(jìn)行修改,不然會遺忘.正確錯誤正確答案：錯判斷題74。【全部章節(jié)】口頭陳述中的信息要特別比書面匯報中的信息復(fù)雜，尤其在交互式的陳述中。正確錯誤正確答案：錯判斷題75.【全部章節(jié)】在傾聽當(dāng)中不能運(yùn)用沉默，因?yàn)闀蟠蠼档蛢A聽的有效性。正確錯誤正確答案：錯判斷題76?！救空鹿?jié)】約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。正確錯誤正確答案：對判斷題77?！救空鹿?jié)】確定演講的標(biāo)題時，要新奇醒目，可以選擇一些深奧的題目引起聽眾的興趣。正確錯誤正確答案:錯判斷題78?！救空鹿?jié)】在面試中使用技術(shù)術(shù)語是永遠(yuǎn)都不能讓人接受的。正確錯誤正確答案:錯判斷題79.【全部章節(jié)】簡歷主要有兩種類型:知識型簡歷和技能型簡歷。正確錯誤正確答案:錯判斷題80?！救空鹿?jié)】你在聽人說話時可以雙手交叉抱在胸前,表示你很認(rèn)真在聽。正確錯誤正確答案:錯判斷題81.【全部章節(jié)】在正式的報告中沒有必要去解釋技術(shù)用語，因?yàn)橐话愕穆牨姸贾肋@些詞的意思.正確錯誤正確答案:錯判斷題82.【全部章節(jié)】溝通就是把信息傳遞給對方。正確錯誤正確答案：錯判斷題83。【全部章節(jié)】寫簡歷時，為了體現(xiàn)出你的知識豐富和技能優(yōu)秀，應(yīng)該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡歷中.正確錯誤正確答案：錯判斷題84.【全部章節(jié)】聽眾越多，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說，必須發(fā)清楚每一個詞的音。正確錯誤正確答案:對判斷題85?！救空鹿?jié)】傾聽過程中不應(yīng)做筆記，而是要認(rèn)真聽對方說話.正確錯誤正確答案:錯判斷題86.【全部章節(jié)】在21世紀(jì)，隨著程序變得更加自動化，工作越來越依賴于命令而不是說服.正確錯誤正確答案:錯判斷題87。【全部章節(jié)】不管你去面試的職位是什么類型,你都必須穿西裝去參加面試