招聘會會展服務(wù)投標(biāo)方案(技術(shù)標(biāo))

招聘會會展服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

第一章項目背景及需求分析15

第一節(jié)行業(yè)背景15

一、人才招聘會的產(chǎn)生15

二、招聘會的形式15

三、招聘會弊端16

四、招聘會的發(fā)展趨勢19

第二節(jié)項目需求分析22

一、項目概況22

二、總體服務(wù)要求22

三、招聘會服務(wù)要求23

第二章項目整體服務(wù)設(shè)想26

第一節(jié)招聘會服務(wù)整體設(shè)想26

一、目標(biāo)與宗旨26

二、服務(wù)理念26

三、服務(wù)原則27

四、管理思路29

五、總體管理方式32

第二節(jié)項目管理模式策劃34

一、模式設(shè)計理念34

二、模式設(shè)計要素35

第三節(jié)項目管理原則36

一、服務(wù)管理體制的設(shè)置原則36

1

二、整合資源，合理投入的原則37

三、分級管理，優(yōu)勢互補的原則37

四、超前謀勢，強化預(yù)控的原則37

五、自主創(chuàng)新，攻克難關(guān)的原則37

六、抓住主要矛盾，注意矛盾轉(zhuǎn)化的原則37

七、管理有序，安全質(zhì)量受控的原則38

八、技術(shù)入手，經(jīng)濟結(jié)束的原則38

九、預(yù)防風(fēng)險，化解危機的原則38

第四節(jié)項目管理模式38

一、有效的管理原則38

二、建立和實施完善的管理服務(wù)體系40

三、培育高素質(zhì)的員工隊伍40

四、加強項目的管理40

五、實行時效工作制40

六、全天候服務(wù)41

七、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng)41

八、加強員工培訓(xùn)41

第三章項目組織機構(gòu)及人員配置43

第一節(jié)組織架構(gòu)及崗位設(shè)置43

一、崗位設(shè)置原則43

二、組織機構(gòu)設(shè)置44

三、組織機構(gòu)的管理44

四、管理隊伍的選聘46

第二節(jié)人員配置計劃47

2

一、人員配置原則47

二、人員配置的方法49

三、擬配置人員情況50

四、項目人員履歷表51

五、崗位職責(zé)53

第三節(jié)人員的管理55

一、人員管理原則55

二、人員管理方式56

三、人員獎懲管理58

四、人員保障措施67

第四章物資配備計劃69

第一節(jié)物資裝備規(guī)劃69

一、物資配備目標(biāo)69

二、物資裝備的原則69

第二節(jié)項目擬投入使用的裝備69

一、多媒體介紹69

二、宣傳物料、工作證86

三、開幕式87

四、清潔工具87

五、其他布展設(shè)施88

第五章前期籌備工作方案90

第一節(jié)場地確認(rèn)90

一、場地確認(rèn)的前提90

二、租賃場地的影響因素90

3

三、租賃方式90

四、當(dāng)?shù)卣块T報備審批91

第二節(jié)參會企業(yè)招募91

一、招聘會邀請函91

二、參會企業(yè)報名表93

三、參會企業(yè)統(tǒng)計95

第三節(jié)布展方案95

一、展位展區(qū)展位劃分95

二、具體實施方案96

三、展位搭建的方式、主體物料及材質(zhì)說明98

四、招聘會設(shè)計搭建方案111

五、招聘會公共布展方案114

第六章招聘會宣傳推廣方案120

第一節(jié)宣傳策略及優(yōu)勢120

一、招聘會宣傳原則120

二、宣傳方式120

三、宣傳優(yōu)勢121

第二節(jié)招聘會宣傳安排122

一、準(zhǔn)備工作122

二、工作步驟122

三、選擇廣告宣傳媒體123

四、選擇廣告宣傳媒體的依據(jù)126

五、制作招聘會的廣告宣傳材料127

第三節(jié)短視頻宣傳方案127

4

一、短視頻傳播的優(yōu)勢127

二、短視頻的傳播策略129

三、短視頻營銷推廣131

四、短視頻的傳播效果分析132

第四節(jié)微博宣傳方案133

一、微博在廣告宣傳中的功能133

二、利用微博進行招聘會的必要性134

三、利用微博進行招聘會促銷的策略分析135

第五節(jié)微信宣傳方案136

一、微信概況136

二、應(yīng)用可行性137

三、微信在招聘會宣傳中的功能138

四、利用微信平臺進行招聘會宣傳的措施138

第六節(jié)招聘會VI設(shè)計及制作方案139

一、人員配備及職責(zé)139

二、設(shè)計內(nèi)容140

三、制作印刷方案141

第七章招聘會組織實施方案151

第一節(jié)現(xiàn)場招聘151

一、現(xiàn)場布置151

二、預(yù)演151

三、時間流程152

四、暖場152

五、主持人登場152

5

六、領(lǐng)導(dǎo)致辭、啟動儀式152

七、現(xiàn)場工作內(nèi)容153

八、后期報道宣傳及活動總結(jié)155

第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)招聘155

一、內(nèi)容與形式155

二、直播安排155

三、組織領(lǐng)導(dǎo)小組156

四、活動組織及準(zhǔn)備156

五、活動推廣157

第三節(jié)校園招聘158

一、確定活動時間和地點158

二、確認(rèn)活動參與人員158

三、活動準(zhǔn)備159

四、實施現(xiàn)場招聘會159

五、活動結(jié)束安排人員離場160

六、強化活動效果160

第四節(jié)后續(xù)跟蹤反饋服務(wù)161

一、會后調(diào)查161

二、客戶跟蹤服務(wù)161

三、招聘效果統(tǒng)計162

第八章招聘會餐飲服務(wù)方案164

第一節(jié)餐飲管理服務(wù)方案164

一、服務(wù)目標(biāo)、管理要素及標(biāo)準(zhǔn)164

二、員工服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)165

6

三、就餐安全保障管理169

第二節(jié)疫情防控期間餐飲管理178

一、工作人員健康篩查及管理178

二、設(shè)施設(shè)備清洗消毒及環(huán)境清掃179

三、食品原料采購179

四、食品原材料的貯存180

五、食品加工181

六、分餐錯位進行就餐181

七、餐后的消毒保潔182

第九章安防與秩序維護服務(wù)方案183

第一節(jié)保安配置方案183

一、組織機構(gòu)及崗位設(shè)置183

二、人員配備183

三、崗位職責(zé)184

四、人員素質(zhì)要求191

第二節(jié)安全防范管理192

一、總體工作要求192

二、保安內(nèi)部管理193

三、門衛(wèi)安保工作管理198

四、車輛停放管理206

五、消防安全管理214

六、巡館安全管理219

七、實時監(jiān)控服務(wù)234

第三節(jié)秩序維護服務(wù)方案235

7

一、人員進出管理原則235

二、人員進出管理辦法235

第十章保潔服務(wù)方案238

第一節(jié)總體工作流程238

一、布展期間238

二、正展期間239

三、撤展期間240

第二節(jié)保潔運作模式及工作計劃241

一、保潔方案241

二、保潔工作計劃245

三、清潔與保潔管理247

四、招聘會日常清潔衛(wèi)生管理251

第三節(jié)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及注意事項260

一、日常保潔流程260

二、驗收區(qū)域及標(biāo)準(zhǔn)260

三、注意事項265

第十一章后勤服務(wù)方案267

第一節(jié)住宿安排267

一、住宿安排流程268

二、住宿程序269

三、預(yù)定會議住宿的方式269

四、住宿表格的內(nèi)容271

第二節(jié)車輛接送271

一、總體要求271

8

二、人員及車輛安排272

三、工作任務(wù)272

四、主要工作流程272

五、后續(xù)階段274

六、注意事項274

第三節(jié)醫(yī)療保障275

一、總體保障要求275

二、到達保障地點的要求275

三、保障期間工作要求275

四、發(fā)現(xiàn)有突發(fā)情況時的要求276

五、救治轉(zhuǎn)運患者的要求276

六、保障現(xiàn)場信息報送要求276

七、保障結(jié)束前后的要求277

第十二章服務(wù)質(zhì)量保障措施277

第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量承諾277

一、服務(wù)承諾277

二、管理服務(wù)分項標(biāo)準(zhǔn)281

第二節(jié)質(zhì)量保障措施284

一、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)毓芾磉\行體系284

二、科學(xué)的人力資源管理體系287

三、嚴(yán)密的安全管理和保密體系288

四、人、財、物的有力保障290

五、提高設(shè)施設(shè)備運行管理保障能力290

六、高效的客戶管理和信息處理平臺291

9

第十三章應(yīng)急預(yù)案293

第一節(jié)總體方案293

一、編制目的293

二、編制依據(jù)294

三、工作原則294

四、適用范圍294

五、成立應(yīng)急組織機構(gòu)294

六、應(yīng)急救援預(yù)案啟動程序297

七、后期處置298

八、應(yīng)急處置保障299

九、責(zé)任追究300

第二節(jié)各項應(yīng)急預(yù)案300

一、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案301

二、食物中毒應(yīng)急預(yù)案308

三、停電應(yīng)急處理預(yù)案317

四、停水應(yīng)急預(yù)案319

五、觸電應(yīng)急預(yù)案321

六、打架、斗毆、尋釁滋擾事件應(yīng)急處理預(yù)案..325

七、電梯困人應(yīng)急預(yù)案328

八、其他應(yīng)急處理332

第十四章疫情防控服務(wù)方案334

第一節(jié)總體服務(wù)方案334

一、防控總方案334

二、防控總要求334

10

三、參會人員管理335

四、展位管理336

第二節(jié)傳染病疫情事件的預(yù)防和防控措施337

一、傳染病疫情事件預(yù)防337

二、防控措施339

三、招聘會衛(wèi)生防疫工作339

第三節(jié)明確防控具體要求341

一、建立個人健康申報制度341

二、場所入口應(yīng)設(shè)立體溫檢測點341

三、招聘會應(yīng)當(dāng)加強通風(fēng)換氣341

四、應(yīng)確保招聘會場館內(nèi)洗手設(shè)施運行正常341

五、招聘會預(yù)防措施342

六、用餐形式342

七、日常操作要求342

第四節(jié)疫情防控實操342

一、清潔消殺要求342

二、招聘會場所防控措施343

三、人員防控措施344

四、物品展具防控措施345

五、其他保障措施345

六、成立現(xiàn)場疫情應(yīng)急防范小組346

第五節(jié)消毒物品準(zhǔn)備347

一、消毒泡騰片347

二、84消毒液348

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溫馨提示：

本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如

需查閱，請購買后下載。

12

說明

一、如招標(biāo)文件要求“項目整體服務(wù)設(shè)想”，詳情見本

方案的第二章；

二、如招標(biāo)文件要求“項目組織機構(gòu)及人員配置”，詳

情見本方案的第三章；

三、如招標(biāo)文件要求“物資配備計劃”，詳情見本方案

的第四章；

四、如招標(biāo)文件要求“前期籌備工作方案”，詳情見本

方案的第五章；

五、如招標(biāo)文件要求“招聘會宣傳推廣方案”，詳情見

本方案的第六章；

六、如招標(biāo)文件要求“招聘會組織實施方案”，詳情見

本方案的第七章；

七、如招標(biāo)文件要求“餐飲、安防與秩序維護、保潔、

后勤服務(wù)方案”，詳情見本方案的第八、九、十、十一章；

七、如招標(biāo)文件要求“服務(wù)質(zhì)量保障措施”，詳情見本

方案的第十二章；

八、如招標(biāo)文件要求“應(yīng)急預(yù)案”，詳情見本方案的第

十三章；

九、如招標(biāo)文件要求“疫情防控服務(wù)方案”，詳情見本

方案的第十四章。

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編制依據(jù)

一、項目招標(biāo)文件、補遺及設(shè)計文件等相關(guān)資料。

二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、

規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：

（一）《中華人民共和國政府采購法》

（二）其他法律法規(guī)。

四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)

（以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項目實際情況進行修改）

14

第一章項目背景及需求分析

第一節(jié)行業(yè)背景

一、人才招聘會的產(chǎn)生

我國的人才招聘會，最早出現(xiàn)在上世紀(jì)八十年代末，伴

隨我國改革開放、經(jīng)濟轉(zhuǎn)型步伐的加快及干部人事管理體制

改革的展開，政府人才服務(wù)機構(gòu)首先從計劃經(jīng)濟體制下的黨

政機關(guān)分離，開始運用市場手段為急需發(fā)展的行業(yè)部門、

“三資”企業(yè)及區(qū)街、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)交流輸送人才智力。在為上

述新興經(jīng)濟實體服務(wù)的過程中，這些新興經(jīng)濟群體已經(jīng)不滿

足政府人才服務(wù)機構(gòu)在人才智力服務(wù)方面地“小打小鬧”，

要求集中性、規(guī)模性地為它們提供人才智力的配套服務(wù)。于

是，人才招聘會便應(yīng)運而生。

二、招聘會的形式

近年來，國家及各地人才服務(wù)機構(gòu)，在為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)、

為用人單位服務(wù)、為各類人才服務(wù)過程中，創(chuàng)造了不少好地

形式：

從地域上講，有全國性人才招聘會、區(qū)域性人才招聘會、

全省性人才招聘會、本地性人才招聘會、跨地區(qū)性人才招聘

會、系統(tǒng)人才招聘會，以及網(wǎng)絡(luò)人才招聘會等；從內(nèi)容上講，

有綜合性人才招聘會、系列性人才招聘會、行業(yè)性人才招聘

會、專業(yè)性人才招聘會、專場性人才招聘會等；從時間上講，

15

有季節(jié)性人才招聘會、定期性人才招聘會、不定期人才招聘

會、人才夜市、人才早市等；從形式上講，有單獨舉辦人才

招聘會、市與市聯(lián)合舉辦人才招聘會、省與市聯(lián)合舉辦人才

招聘會、省與省聯(lián)合舉辦人才招聘會、國家有關(guān)部門與地方

聯(lián)合舉辦人才招聘會，以及行業(yè)系統(tǒng)聯(lián)合舉辦人才招聘會

等。

自興起以來，人才招聘會走過了一個由小到大、由弱到

強、由不成熟到逐步成熟、由不健全到逐步健全的過程，成

為我國經(jīng)濟社會發(fā)展中一個響亮地“名片”。每年全國各地

各類人才服務(wù)機構(gòu)舉辦各種形式或內(nèi)容的人才招聘會幾萬

場次，為社會提供就業(yè)或職業(yè)崗位幾萬個，組織入場就業(yè)或

求職擇業(yè)人才更是不計其數(shù)，人才招聘會的作用與影響可見

一斑。

三、招聘會弊端

經(jīng)過多年的發(fā)展，人才招聘會的規(guī)模越辦越大，內(nèi)容越

辦越豐富，形式越辦越多樣，對我國經(jīng)濟社會發(fā)展，對各類

用人選才單位，尤其是企事業(yè)單位壯大和各類人才的就業(yè)與

求職擇業(yè)，都發(fā)揮出資源優(yōu)化配置地基礎(chǔ)性作用，為我國的

改革開放作出了歷史性貢獻。然而，通過對近兩年人才招聘

會的切身體會，不少用人單位和求職者已經(jīng)隱約感覺到人才

招聘會已經(jīng)或正在度過其“高峰”期，一些“弊端”開始日

漸凸顯，現(xiàn)有的招聘格局逐漸難以適應(yīng)新形勢、新任務(wù)、新

目標(biāo)、新要求的需要。這些“弊端”主要體現(xiàn)為：

16

1.形式的“集市”性

長期以來，從中央到地方，人才招聘會地形式基本上是

“集市”式，“招聘會”性，如同古時的“騾馬市”，一方

面采取各種措施，把招聘人才的單位組織進來，另一方面通

過各種渠道把求職擇業(yè)的人才吸引過去，任憑供求雙方面

談，組織者只不過提供一張桌子、兩把椅子，平方米的洽談

區(qū)域而已，除了負(fù)責(zé)大會安全外，其他事宜“概不負(fù)責(zé)”。

這種“集市”、“招聘會”式的人才招聘會，到底效果如何，

至今沒有一個確切統(tǒng)計分析。

2.手段地“粗放”性

所謂“粗放”，是指人才招聘會的“大哄大嗡”，只注重形

式上的轟轟烈烈，不注重實際效果地扎扎實實。比如：如何做到

有針對性？如何提升用人單位的招聘水平和質(zhì)量？如何增強求

職擇業(yè)者的應(yīng)聘技巧？如何真正做到招聘單位能找到合適的人

才，求職者能找到合適的單位或崗位？這些都是人才招聘會的組

織者必須充分思考的問題，而現(xiàn)在則恰恰做不到或做不好。

3.服務(wù)地“暫時”性

人才招聘會的服務(wù)，在服務(wù)周期上一般為一天；大型的

最多為三天。招聘服務(wù)一般也都是“當(dāng)天有效”，至于用人

單位能否在當(dāng)天的人才招聘會找到合適人選，找到多少人才，

則與招聘會的組織者無關(guān)；如用人單位還需要繼續(xù)招聘，則要

重新辦理參加下一次人才招聘的手續(xù)，并繳納展位費。

4.內(nèi)容地“單一”性

眾所周知，人才招聘會的服務(wù)內(nèi)容比較單一，無非是為

17

人才的供求雙方提供一個現(xiàn)場見面、直接洽談、雙向選擇的

場所，待招聘會結(jié)束，招聘者、應(yīng)聘者與組織者則再無任何

“瓜葛”。

5.后續(xù)服務(wù)的“缺失”性

在過去的實踐中，人才招聘會基本沒有后續(xù)服務(wù)。比如

一個招聘單位在會議期間洽談了多少人，填表達成意向協(xié)議

的多少人，會后經(jīng)過繼續(xù)考察真正用了多少人，試用期結(jié)束

真正適應(yīng)本企業(yè)需要留下來多少人等等。這些后續(xù)服務(wù)是檢

驗人才招聘會質(zhì)量最重要的依據(jù)，而現(xiàn)實中卻很少有人才招

聘會的組織者能夠下力量、下功夫去做。

6.除了上述“五性”外，人才招聘會還有很高地成本負(fù)

擔(dān)，比如場地費、展位費、保安費、餐飲費、宣傳費、印刷

費等等。近幾年，由于應(yīng)對高校畢業(yè)生就業(yè)成本過高地問題，

不少省、市、縣（區(qū)）各類人才招聘會都免收門票費，但應(yīng)

聘者的其他費用一點也未減少，比如交通費、午餐費、資料

費等，尤其是異的應(yīng)聘地高校畢業(yè)生，交通、住宿地費用則

更高，而參加一次人才招聘會未必能找到工作崗位，很多時

候是往返多個、多次人才招聘會，卻“白搭”無功。

7.同時，人才招聘會地信息“不對稱”也是一個難題。

不少人才招聘會的舉辦，一方面參會的招聘單位因為找不到

合適的人才而怨聲載道；另一方面，進場地應(yīng)聘人才因為找

不到合適的單位或崗位而“望洋興嘆”，久而久之，一些用

人選才的單位與求職擇業(yè)的人才對人才招聘會逐步喪失“信

心”，繼而對人才招聘會越來越“失望”。

18

8.還有一個安全問題，長沙、鄭州等市都曾因為大型招

聘會過于擁擠或信息不對稱等問題，出現(xiàn)踩踏傷人和應(yīng)聘者

“鬧事”事件，隱患頗多。

盡管如此，在當(dāng)前和今后一個時期，人才招聘會作為人

才資源市場配置地主要方式和人才供求洽談地主要平臺，仍

將繼續(xù)存在，并發(fā)揮其應(yīng)有的作用。原因有四：一是我國仍

處在社會主義初級階段，計劃經(jīng)濟體制向市場經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)

化遠未達到目標(biāo)，人才供求主體進入市場地步伐有待進一步

加快辦好人才招聘會，對人才供求主體進入市場，將起到十

分積極的推動作用。二是辦好人才招聘會，能帶動整個人才

市場其他業(yè)務(wù)的深入開展。三是辦好人才招聘會，不僅能引

起社會各界的關(guān)注，還能引起各級領(lǐng)導(dǎo)的重視，對促進人才

工作觀念的更新、深化干部人事制度改革，意義深遠。四是

辦好人才招聘會，能及時為單位用人選才和個人求職擇業(yè)提

供現(xiàn)場見面、直接洽談、雙向選擇的環(huán)境條件，是深受人才

供求主體雙方歡迎的最簡捷方式。所以，在沒有更多更好形

式的情況下，人才招聘會仍然是人才供求雙方不可替代地選

擇。

四、招聘會的發(fā)展趨勢

目前，我國正處在新型工業(yè)化前期向中期轉(zhuǎn)化的轉(zhuǎn)型

期，經(jīng)濟發(fā)展方式需要加速轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)需要加速優(yōu)

化調(diào)整，技術(shù)產(chǎn)品需要加速換代升級；加快高新技術(shù)改造傳

統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、淘汰落后產(chǎn)業(yè)，加快發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，尤其是戰(zhàn)

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略性新興產(chǎn)業(yè)，是實現(xiàn)建設(shè)創(chuàng)新型國家目標(biāo)地必由之路；上

述新形勢、新任務(wù)，為人才服務(wù)提出了新的更高要求。

顯然，傳統(tǒng)的人才招聘會已很難適應(yīng)我國未來發(fā)展的需

要，改進人才招聘會方式、促進人才招聘會內(nèi)容結(jié)構(gòu)調(diào)整、

加快人才招聘會優(yōu)化升級，已經(jīng)成為亟待研究解決的時代課

題。

1.優(yōu)化結(jié)構(gòu)

所謂優(yōu)化結(jié)構(gòu)，就是逐步消除或減少綜合性、集市性、

招聘會性的大型人才招聘會及其數(shù)量，有針對性地組織和發(fā)

展中小型的專業(yè)性、專場性人才招聘會及其數(shù)量。比如機械

電子專業(yè)人才招聘會、裝備制造專業(yè)人才招聘會、冶金石化

專業(yè)人才招聘會、農(nóng)產(chǎn)品深加工專業(yè)人才招聘會以及經(jīng)營管

理人才招聘會、金融財會人才招聘會、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才招聘

會、教育培訓(xùn)人才招聘會等，使人才招聘會小型化、專業(yè)化，

供求信息對稱、針對性強，有深入洽談的時間和空間，效果

扎實。

2.提升水平

所謂提升水平，就是運用現(xiàn)代化的技術(shù)手段，為人才供

求雙方提供更有效地服務(wù)。一是人才招聘會網(wǎng)絡(luò)化，即定期

或不定期舉辦網(wǎng)上人才招聘會，使人才供求雙方“足不出戶”

就能夠相互了解洽談，進行雙向選擇；二是人才招聘會前移，

即把參加人才招聘會的單位、崗位、要求、人數(shù)、報酬等提

前在新聞媒體或相關(guān)網(wǎng)上公布，讓應(yīng)聘者事先知曉，然后再

有針對性地選擇是否到人才招聘會洽談；三是人才招聘會后

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續(xù)，即對在人才招聘會上未找到合適人才的單位或未找到合

適崗位的人才，進行登記、統(tǒng)計、分析，然后有針對性地提

供后續(xù)服務(wù)。

3.注重實效

所謂注重實效，就是通過人才招聘會等服務(wù)形式、技術(shù)

和手段，一方面能夠及時滿足發(fā)展中的企事業(yè)單位對人才智

力的需要，另一方面，能夠及時為各類人才的就業(yè)與求職擇

業(yè)提供合適的機會或崗位。

最有效的辦法，就是建立人才服務(wù)機構(gòu)與企事業(yè)單位人

才供求“直通車”，對人才供求雙方主體進行“一對一”地

個性化服務(wù)。即：事先充分了解企事業(yè)單位需要什么樣的人

才，然后再在社會上有針對性尋找或培訓(xùn)所需人才，最后把

這些人才送到企事業(yè)單位，供他們挑選使用。

4.發(fā)展“獵頭”

在我國，“獵頭”服務(wù)一直是人才服務(wù)機構(gòu)地短板。按

照國際慣例，大力發(fā)展“獵頭”服務(wù)，已成為未來人才服務(wù)

的重中之重。因此，大力發(fā)展“獵頭”服務(wù)，對促進我國經(jīng)

濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、加快經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，以及為高新

技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供人才智力保障，具有劃時代的意義。

5.強化素質(zhì)

所謂強化素質(zhì)，就是要加強人才服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)能力

的現(xiàn)代化系列培訓(xùn)，一方面讓他們系統(tǒng)熟練掌握人才服務(wù)業(yè)

的知識、技術(shù)、政策和法律法規(guī)及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等；另一

方面，讓他們深入了解西方發(fā)達國家人才服務(wù)的慣例、做法

21

及經(jīng)驗；再一方面，讓他們看到未來我國人才服務(wù)業(yè)的發(fā)展

方向和趨勢，不斷增強改革創(chuàng)新能力、市場開拓和與時俱進

能力等，對人才招聘會地形式、內(nèi)容、方法、技術(shù)、項目等

進行改進或創(chuàng)新，使人才服務(wù)機構(gòu)及其從業(yè)人員盡快適應(yīng)未

來發(fā)展的需要。

可以預(yù)見，再過幾年或更長時間，人才招聘會或許會成

為“歷史”，隨之而來的應(yīng)該是更加有效、便利的人才服務(wù)

新模式。

第二節(jié)項目需求分析

一、項目概況

為科學(xué)配置XX縣人力資源，進一步緩解和改善“就業(yè)

難”、“用工難”結(jié)構(gòu)性供求矛盾，不斷拓寬廣大勞動者就

業(yè)渠道，充分吸引外出務(wù)工人員及專業(yè)人才回鄉(xiāng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)，

決定于20XX年X月X日至20XX年X月X日在XX縣范圍內(nèi)

常態(tài)化舉辦X場XX招聘會。

二、總體服務(wù)要求

1.負(fù)責(zé)招聘會的組織、實施及后續(xù)跟蹤反饋服務(wù)，包括

對企業(yè)招聘信息的跟蹤：對求職人員的信息跟蹤：企業(yè)或個

人對于招聘會意見或建議的反饋等。

2.招聘會結(jié)束后相關(guān)報表上報、統(tǒng)計、總結(jié)工作。

3.建立健全全縣人力資源、外來就業(yè)人員、企業(yè)基本信

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息及用工需求數(shù)據(jù)庫，運用數(shù)據(jù)分析做好市場供需預(yù)測；通

過招聘活動及數(shù)據(jù)分析，按月、季度形成全縣人力資源市場

職業(yè)供求分析報告。

4.為常態(tài)化推進XX招聘會投入必要的宣傳費用。

三、招聘會服務(wù)要求

1.成交供應(yīng)商需做好招聘會前期籌劃安排及相關(guān)工作

（1）調(diào)查、收集XX縣企業(yè)（各行業(yè)，包括商場、門店）

的用工情況及企業(yè)招聘需求等信息，做好信息采集、整理并

在“服務(wù)企業(yè)用工”招聘會召開前15天向采購人提交調(diào)查

結(jié)果：

（2）根據(jù)成交供應(yīng)商自身經(jīng)驗及采購人的要求相結(jié)合，

向采購人提交規(guī)劃、設(shè)計及時間安排方案：

（3）做好前期的宣傳冊、主席臺背景、宣傳展板、工

作證、席卡等物品的設(shè)計、制作及印刷，保障后期的工作順

利進行；

（4）成交供應(yīng)商需在招聘會召開前10天前將印刷好的

海報、宣傳冊派送至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障所，并做好簽收記錄。

由各所對各轄區(qū)的村、社區(qū)進行張貼及發(fā)放；

（5）成交供應(yīng)商需在招聘會召開前在XX縣電視臺、XX

縣政府網(wǎng)、人流密集的主要路口電子廣告屏等主要媒介上發(fā)

布招聘會公告或相關(guān)招聘信息（其中XX電視臺發(fā)布公告信

息時間不少于X天：人流密集的主要路口戶外廣告發(fā)布時間

不少于X天：手機推送招聘會信息不少于X條）；

23

（6）成交供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)采購人的要求提前做好各單位

參會人員的姓名、聯(lián)系方式的信息登記。根據(jù)確定的各有關(guān)

部門及企事業(yè)單位和用工單位的參會情況及預(yù)估參加招聘

會的就業(yè)人員數(shù)量合理設(shè)定區(qū)域，做好人員的合理分配，做

好應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急措施，以防意外發(fā)生：

（7）協(xié)助采購人起草招聘會方案，并在招聘會召開前5

天將招聘會時間、招聘會地點、招聘會方案以書面（或電子）

的形式通知各有關(guān)部門及企事業(yè)單位和用工單位，邀請其準(zhǔn)

時參加會議；

（8）做好招聘會必備的設(shè)施、設(shè)備的準(zhǔn)備工作，其中

包括（但不限于）雨棚、主席臺桁架、彩虹門、音像設(shè)備、

電源設(shè)備、招聘桌椅等，設(shè)施、設(shè)備需在招聘會前1天落實

及準(zhǔn)備完畢。

2.供應(yīng)商對會前、會中及會后的統(tǒng)籌安排

（1）成交供應(yīng)商需在招聘會召開前一天將所有設(shè)施、

設(shè)備運至項目實施現(xiàn)場并完成會場布置及設(shè)施、設(shè)備安裝等

工作；

（2）在招聘會召開前一天派專人聯(lián)系各參會人員準(zhǔn)時

參加第二天的招聘會議（招聘單位需在招聘會當(dāng)天上午8：

00時前到達現(xiàn)場并完成招聘前的準(zhǔn)備工作）；

（3）做好應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急措施，以防緊急或意外事件

發(fā)生：

（4）招聘會所有服務(wù)人員必須在會議當(dāng)天早上7：00

時前到達現(xiàn)場，統(tǒng)一佩戴工作證并開始有序引導(dǎo)各企業(yè)到達

24

區(qū)域指定位置，并維持好現(xiàn)場次序；

（5）所有服務(wù)工作人員的言行舉止必須有禮貌，不得

與參會人員發(fā)生口角、爭執(zhí)或出手傷人，如發(fā)現(xiàn)會場有不文

明行為必須及時勸導(dǎo)；

（6）服務(wù)引導(dǎo)人員需接受就業(yè)人員的相關(guān)咨詢或主動

向就業(yè)人員詢問其基本情況，正確引導(dǎo)就業(yè)人員參加企業(yè)的

招聘，并做好會前、會中、會后的秩序維護工作，做好整個

會場的秩序巡查、發(fā)現(xiàn)不文明行為及時勸導(dǎo)，及時疏通或疏

散擁擠人群，防止踩踏等事件發(fā)生，出現(xiàn)意外或緊急情況需

要及時妥善處理，防止事態(tài)進一步惡化。會議結(jié)束后有序地

勸導(dǎo)人群離場；

（7）衛(wèi)生保潔人員做好保潔工作，對現(xiàn)場產(chǎn)生的煙頭、

煙盒、紙屑、口香糖等垃圾及時清理，爭取做到會場無明顯

垃圾；

（8）招聘會結(jié)束后（除現(xiàn)場工作人員外待所參會人員

離場后）所有設(shè)施、設(shè)備必須及時撤離現(xiàn)場，將現(xiàn)場回復(fù)原

貌，并將現(xiàn)場全部打掃干凈。

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第二章項目整體服務(wù)設(shè)想

第一節(jié)招聘會服務(wù)整體設(shè)想

一、目標(biāo)與宗旨

（一）目標(biāo)

1.至少XX家行業(yè)企業(yè)參與招聘，吸引X人——X人的求

職者前來。

2.幫助企業(yè)順利及時招到所需要的人才。

3.建立人才儲備庫，以滿足企業(yè)后期的人才需求。

4.為XX縣人員提供廣闊的就業(yè)平臺。

（二）宗旨

通過搭建專業(yè)的平臺，為XX縣招聘企業(yè)與求職者提供

快速的對接，最終使其招者有其人，聘者有其門，實現(xiàn)企業(yè)

與個人的共贏。

二、服務(wù)理念

我公司的服務(wù)理念為：

以客戶需求為根本，堅持以人為本、質(zhì)量、服務(wù)至上，

以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，充分運用好現(xiàn)有的資源，充分發(fā)揮人才

的優(yōu)勢，力求給客戶提供更優(yōu)良的設(shè)計、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從

而幫助客戶取得良好的社會效益。

我公司為做好本項目服務(wù)工作擬采用的指導(dǎo)思想為“真

誠合作、專業(yè)保障、長遠承擔(dān)”，其主要內(nèi)涵如下：

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1.真誠合作

體現(xiàn)了我們尊重客戶、依法經(jīng)營的一貫風(fēng)格，重合同、

講道德、守信譽，及時與客戶溝通和協(xié)調(diào)，真誠為客戶服務(wù)。

2.專業(yè)保障

展示我公司“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，充分發(fā)

揮公司質(zhì)保體系、人力資源管理體系、財務(wù)預(yù)算及執(zhí)行控制

系統(tǒng)、管理制度以及專用設(shè)計軟件五大體系的巨大作用，組

織專業(yè)力量，體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)，保障專業(yè)效果。

3.長遠承擔(dān)

我公司注重合作的即效性，更著眼于合作的長遠前景和

綜合效益，力避急功近利、華而不實和短期行為。有階段計

劃，更有長遠安排，將服務(wù)概念由委托管理期擴展到使用壽

命期，盡到我公司應(yīng)盡的職責(zé)。

三、服務(wù)原則

1.客戶原則

客戶永遠是對的——員工在與客戶交往時一定要牢牢

切記！客戶是我們的衣食父母，須絕對尊重，盡心服務(wù)。員

工無論對待任何客戶，必須耐心、友善、誠懇、負(fù)責(zé)任，珍

惜客戶的每一分錢。員工必須時刻保持危機感，齊心協(xié)力地

用更好的服務(wù)全力爭取客戶。

2.服從原則

一切行動聽指揮——是部隊的治軍名言，也是我們單位

發(fā)展的生命之本；下級必須服從尊重上級，努力完成上級領(lǐng)

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導(dǎo)交給的工作任務(wù)，只有大家同心協(xié)力，公司才會發(fā)展壯大。

3.敬業(yè)原則

敬業(yè)精神——敬業(yè)樂業(yè)是我公司員工的必備素質(zhì)。員工

對人對事必須有責(zé)任感。我們對每一項業(yè)務(wù)必須充滿激情，

激發(fā)智慧，勤奮工作，不斷創(chuàng)新，決不言輸，做到更好。

4.團隊原則

團隊精神——協(xié)作、溝通、配合、協(xié)調(diào)一致地達成團隊

的共同目標(biāo)，團隊的利益高于一切，是我們的行為準(zhǔn)則。所

有員工都是我們大團隊中的一員，人格平等，分工合作，維

護團隊利益，為團隊的集體榮譽共同奮斗不惜。

5.文明原則

我公司強調(diào)做人要誠實正直，尊重他人，心胸開闊，坦

誠相處，互幫互助。我們倡導(dǎo)待人接物，必具禮貌態(tài)度，用

禮貌語言，采取禮貌行為。

6.勤儉原則

勤儉節(jié)約是中華民族的美德。我們尊重人的智慧、愛惜

財物、決不浪費。一點一滴的財力、物力、人力的浪費和損

害公私財物都是可恥的行為。

7.環(huán)境原則

公司是每一位員工共有的事業(yè)空間，任何個人偏好或行

為均不得影響他人的工作狀態(tài)、創(chuàng)作氣氛及身心健康。工作

時間聊天睡覺，室內(nèi)吸煙，桌面亂扔亂放雜物等行為一律禁

止。

8.事業(yè)原則

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我們將公司業(yè)務(wù)看作是一種事業(yè)，而不僅僅是當(dāng)作一種

職業(yè)。我們單位的員工必須努力學(xué)習(xí)、相互吸取、取長補短、

積極進取、不斷提升，逐步提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。

四、管理思路

圍繞一個中心目標(biāo)不動搖，抓住兩個工作重點不放松，

貫徹三種管理方法為保障，堅持四項服務(wù)原則創(chuàng)品牌。

（一）圍繞一個中心目標(biāo)不動搖

一個中心目標(biāo)，即以采購方作為我們所有服務(wù)工作圍繞

的中心目標(biāo)。我們將緊緊圍繞這個中心目標(biāo)不動搖，全心全

意，全力以赴，以采購方和招聘會參與者的滿意為我們各項

工作的最大目標(biāo)和出發(fā)點，滿腔熱忱地做好各類招聘會的管

理與服務(wù)工作。

（二）抓住兩個工作重點不放松

兩個工作重點，即以加強員工隊伍建設(shè)和完善內(nèi)部管理

作為管理工作的兩個重點。我們將一手抓公司員工的職業(yè)道

德教育和服務(wù)技能培訓(xùn)，保持員工隊伍尤其是骨干員工的穩(wěn)

定，不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)，確保員工服務(wù)水平的優(yōu)

質(zhì)和穩(wěn)定。

我們將另一手抓內(nèi)部管理的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、制度化建

設(shè)，同等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同等服務(wù)質(zhì)量，確保招聘會團隊服務(wù)質(zhì)

量和服務(wù)水平的不斷穩(wěn)步提高。

（三）貫徹三種管理方法

為保障三種管理方法，即在內(nèi)部管理和項目管理的實際

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工作中貫徹執(zhí)行規(guī)范化管理方法、人性化管理方法、親情化

管理方法。

我公司的管理人員和骨干員工在各級領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范

下，能夠在限定時間內(nèi)到達指定區(qū)域開展工作，并且能夠保

持連續(xù)作戰(zhàn)。我們在所有項目對基層員工均實施半軍事化的

規(guī)范化管理，以嚴(yán)格的制度要求和確保全體員工召之即來、

來之能戰(zhàn)。我們將在本公司的管理實踐中，堅持這種內(nèi)部管

理方法，以保障對采購方和招聘會參與者服務(wù)響應(yīng)的及時

性。

我們的干部在各項實際工作的安排上將充分考慮人性

化管理，尊重員工的個性、長處，因崗設(shè)人，注意傾聽員工

對工作的意見和建議，我們將定期開展內(nèi)部員工滿意度調(diào)

查，調(diào)查結(jié)果將作為我們改進內(nèi)部管理，提高項目服務(wù)水平

的依據(jù)之一。我們將使員工充分感受到我公司對待員工的公

平和平等，我們將盡可能使每一名員工懷著一種良好的心態(tài)

投入到招聘會服務(wù)工作中，從而保證高品質(zhì)的招聘會服務(wù)。

在人性化管理的基礎(chǔ)上我們進一步對員工實施親情化

管理。我們視員工為家人，在日常的工作安排中，我們將注

重與員工的平等溝通和交流，開展各種各樣的主題活動，讓

員工充分感受到尊重與關(guān)懷，確保員工隊伍的穩(wěn)定性，從而

確保項目高水平服務(wù)工作的穩(wěn)定性和持續(xù)性。

（四）堅持四項服務(wù)原則

四項服務(wù)原則為：親情化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、精細(xì)化。

1.親情化服務(wù)：我們將教育員工把所服務(wù)的項目當(dāng)作自

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己的家，把采購方和招聘會參與者當(dāng)作自己的家人，始終笑

臉相迎，盡心服務(wù)，將自己的快樂愉悅心情傳送給每一個服

務(wù)對象，使員工的美好而可親的形象存留在每一個服務(wù)對象

的心中。

2.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：我們的每一項服務(wù)工作都要做到有標(biāo)

準(zhǔn)，有操作規(guī)范，上崗前有培訓(xùn)，工作有記錄，檢查有標(biāo)準(zhǔn)

和檢查制度，有整改措施和整改記錄，有考核，杜絕隨意性。

大到各項服務(wù)的操作流程，小到工具的使用方法和服務(wù)的具

體時間，我們都將有嚴(yán)格、操作性強的要求。我們通過在所

管項目的長期服務(wù)，已經(jīng)積累了豐富的規(guī)范化服務(wù)經(jīng)驗，我

們將繼續(xù)在招聘會的管理和服務(wù)中運用這些經(jīng)驗。我們將使

任何一個招聘會參與者感受到本項目有一支訓(xùn)練有素的服

務(wù)隊伍。

3.專業(yè)化服務(wù)：我公司招聘會服務(wù)內(nèi)容全面，專業(yè)化水

平要求較高。我公司在招聘會服務(wù)的專業(yè)化分工方面，有一

套較為成熟的辦法。我們將依據(jù)服務(wù)的不同類別，配置各有

所長的員工，并進行有針對性地培訓(xùn)，提出不同的要求，滿

足不同服務(wù)項目的不同要求，體現(xiàn)出專業(yè)化的特色和水平，

從而更好地保證本項目招聘會服務(wù)的高水平。

4.精細(xì)化服務(wù)：我們力求通過嚴(yán)格的規(guī)范化和專業(yè)化管

理，為本項目打造一支職業(yè)化的招聘會服務(wù)隊伍。我們不僅

要求管理人員和骨干員工職業(yè)化，也要求基層操作員工職業(yè)

化，注重每一個服務(wù)細(xì)節(jié)。我們要求員工養(yǎng)成良好的職業(yè)素

養(yǎng)，充分發(fā)揮工作中的主觀能動性，及時發(fā)現(xiàn)和掃除工作中

31

的盲點，力求精益求精。員工在服務(wù)中的言行舉止符合職業(yè)

要求，養(yǎng)成良好的職業(yè)工作習(xí)慣和生活習(xí)慣。

五、總體管理方式

針對本公司服務(wù)行業(yè)的特性，我們的管理方式從總體上

可概括為“導(dǎo)入三個管理體系，運用三種管理手段，建立三

種運行機制”。

（一）導(dǎo)入三個管理體系

我司是IS09001質(zhì)量體系和ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)

證公司。公司品質(zhì)管理部設(shè)有專職質(zhì)量體系和環(huán)境體系管理

員，結(jié)合公司的質(zhì)量手冊和環(huán)境管理手冊，編制本公司的

《質(zhì)量管理計劃》和《環(huán)境管理計劃》，將公司管理的各項

活動納入質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系中。

根據(jù)采購人和招聘會參與者的需求，我們還將導(dǎo)入CS

顧客滿意戰(zhàn)略管理體系，從客戶滿意的角度來分析、設(shè)計和

改進我們服務(wù)行為、服務(wù)流程，加強理念滿意（MS）、行為

滿意（BS）、視覺滿意（VS）、服務(wù)滿意（SS）、環(huán)境滿意

（ES）各子系統(tǒng)的建設(shè)，切實提高客戶的滿意率。

（二）采用三種管理手段

1.制度手段

在本公司的內(nèi)部管理方面，我們將堅持“以制治企”的

管理理念，制定《員工業(yè)績考核辦法》等內(nèi)部管理制度，使

內(nèi)部管理制度化、科學(xué)化、規(guī)范化，促使員工高標(biāo)準(zhǔn)、主動

地完成工作。

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在對外服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)、流程等方面，我們將制定科學(xué)

性、實用性強的制度，以制度規(guī)范員工的服務(wù)行為，確保服

務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)與高效。

2.文化手段

我公司是有一個有著優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)，我們將通過

企業(yè)理念宣講、舉辦文化活動等方式，把企業(yè)文化理念深入到

為招聘會提供服務(wù)的每個員工的心中，用高尚的企業(yè)文化引導(dǎo)

人、塑造人、凝聚人，營造團結(jié)和諧的員工團隊，提高員工以企

業(yè)為榮、以科技中心為家的意識，進而提高隊伍的整體戰(zhàn)斗力。

同時，我們將立足采購方文化服務(wù)需求，單獨或配合甲

方行政后勤服務(wù)部門開展節(jié)日文化、環(huán)境文化、精神文化建

設(shè)工作，致力于我們管理服務(wù)活動的每個環(huán)節(jié)充滿文化氣

息。

3.科技手段

我們將在招聘會服務(wù)的管理活動中采用科技手段，運用

計算機管理、OA辦公等技術(shù)，實施科技性服務(wù)管理，以科技

促進管理服務(wù)水平的提高和管理目標(biāo)的實現(xiàn)。

我們將設(shè)計招聘會服務(wù)信息網(wǎng)頁，及時向采購方提供招

聘會管理服務(wù)相關(guān)信息，使我們的管理透明化。此外，本項

目針對每次招聘會、會根據(jù)客戶服務(wù)需求進行統(tǒng)計分析、對

會議過程中可能產(chǎn)生的問題進行預(yù)測并提出解決方案，充分

運用電腦等現(xiàn)代化設(shè)備，以提高管理效率與服務(wù)水平。如為

加強招聘會活動過程中的秩序維護值班巡邏管理，我們將啟

用保安電子巡更系統(tǒng)，使巡邏按時定點打卡，有力保障安全。

33

（三）建立三種運行機制

1.自我約束機制

PDCA循環(huán)，即計劃（Plan）、實施（Do）、檢查

（Check）、處理（Action），一個階段一個階段進行，抓

住關(guān)鍵，循環(huán)往復(fù)，步步提高。

2.服務(wù)跟蹤回訪機制

公司品質(zhì)部將每次招聘會結(jié)束后會進行一次客戶滿意

度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括采購方以及用戶對活動現(xiàn)場秩序維

護、保潔、綠化等各項服務(wù)的具體評價，以及對服務(wù)改進的

具體建議?？蛻魸M意度調(diào)查的各個專項服務(wù)的得分，將作為

考核我公司業(yè)績的重要依據(jù)，直接與我公司服務(wù)人員的工

資、獎金掛鉤，從而達到約束每個工作人員行為的效果。年

底的客戶滿意度調(diào)查總結(jié)果還將作為項目經(jīng)理的年度業(yè)績

考評的重要依據(jù)。

3.建立監(jiān)督機制

本公司服務(wù)中心接受甲方主管部門、各客戶公司的總體

監(jiān)督管理。廣大客戶和招聘參與者皆可對招聘會管理服務(wù)的

監(jiān)督。主要通過日常的服務(wù)派工單意見簽署、客戶滿意度調(diào)

查表的填寫、向所在公司服務(wù)中心辦公室投訴等方式來進

行。

第二節(jié)項目管理模式策劃

一、模式設(shè)計理念

34

通過組織高效能的招聘會會展管理服務(wù)，維護招聘會現(xiàn)

場的完好的形象與使用功能，提供清新、溫馨、安全的招聘

環(huán)境，營造服務(wù)至上的文化氛圍，高效高質(zhì)的為需求方提供

會議服務(wù)。

二、模式設(shè)計要素

（一）導(dǎo)向：以營造高品位服務(wù)環(huán)境氛圍為主旨，科學(xué)

組織招聘會管理高效服務(wù)，維護招聘會現(xiàn)場完好的形象與使

用功能，提供清新、溫馨、安全的招聘環(huán)境。

（二）品質(zhì)：公司之TQC質(zhì)量管理模式構(gòu)成服務(wù)氛圍型

管理模式的品質(zhì)保障組織形式，三級質(zhì)量巡查、崗位職能充

值與QC小組活動是公司TCQ質(zhì)量管理模式的基本組織方式，

PCDTA五節(jié)質(zhì)量循環(huán)是公司TCQ質(zhì)量管理模式的基本質(zhì)量管

理程序，可以確保高品質(zhì)星級服務(wù)效果。

（三）氛圍：一次成功的招聘會所帶來的不單單是招聘

會的成功，更多的是展示新時期人才服務(wù)中心形象的品牌符

號，良好的品牌形象屬于一種無形資產(chǎn)，也是人才服務(wù)中心

作用得以發(fā)揮的前提條件。新時代背景下，大眾傳媒憑借其

快速廣泛的傳播特點已經(jīng)成為構(gòu)建品牌形象的關(guān)鍵性平臺。

（四）組織：高品質(zhì)星級服務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)依賴于高效的

組織管理方式。公司運行成熟的區(qū)域主管服務(wù)模式是將矩陣

式組織管理方式成功應(yīng)用于會務(wù)管理的創(chuàng)新型組織方式，該

組織方式充分發(fā)揮有限的人力配置潛在能量，實施崗位工作

激勵性創(chuàng)新。

35

（五）使命：

使命型組織，又稱“使命驅(qū)動型組織打造”是企業(yè)通過

重新發(fā)現(xiàn)和定位使命，激發(fā)管理者和全體員工與企業(yè)共同

“實現(xiàn)愿望”，主動而充分優(yōu)化資源、實現(xiàn)組織長遠目標(biāo)的

管理過程。

使命驅(qū)動型組織，與戰(zhàn)略驅(qū)動型組織的區(qū)別是：使命驅(qū)

動是全體員工發(fā)自“意愿”的工作主動過程，而戰(zhàn)略驅(qū)動多

是基于企業(yè)資源整合的被動過程，是“我要干”和“要我干”

的區(qū)別。使命驅(qū)動更注重組織的可持續(xù)性和長遠利益，而戰(zhàn)

略驅(qū)動更傾向于實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，多是基于三五年的中短期目

標(biāo)。

使命驅(qū)動型組織替代戰(zhàn)略驅(qū)動型組織，可以完全確保服

務(wù)組織的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、高效運作，更好地服務(wù)于本項目。

第三節(jié)項目管理原則

一、服務(wù)管理體制的設(shè)置原則

1.形成有一定權(quán)威性的統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，

確保項目按要求順利完成。

2.根據(jù)本項目規(guī)模、技術(shù)復(fù)雜程度等因素建立管理組

織。

3.采用項目管理體制的同時，經(jīng)濟合同手段輔助部分行

政手段，明確各方面責(zé)、權(quán)、利。

36

二、整合資源，合理投入的原則

整合資源應(yīng)以項目為載體，以形成能力為目標(biāo)，以專業(yè)

化為方向，以能把守安全質(zhì)量關(guān)口為原則，以較小的投入產(chǎn)

生較大的效應(yīng)，實現(xiàn)生產(chǎn)要素的合理分布和最優(yōu)配置，使有

限資源發(fā)揮最大效能。

三、分級管理，優(yōu)勢互補的原則

對招聘會服務(wù)，公司、項目經(jīng)理、現(xiàn)場主管應(yīng)分級分類

管理，分別抓自己該抓的事、管自己該管的項目，形成優(yōu)勢

互補局面。

四、超前謀勢，強化預(yù)控的原則

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。招聘會服務(wù)管理是一門科學(xué)，

必須強調(diào)超前謀勢、方案領(lǐng)先。

五、自主創(chuàng)新，攻克難關(guān)的原則

技術(shù)創(chuàng)新是一個國家和民族生機和活力的體現(xiàn)。

六、抓住主要矛盾，注意矛盾轉(zhuǎn)化的原則

事物是由相互作用的各種矛盾影響的，其中存在著處于

支配地位、對事物的發(fā)展過程起決定作用的主要矛盾。不同

的項目有不同的主要矛盾和關(guān)鍵問題，如大橋的關(guān)鍵是水中

墩，隧道的關(guān)鍵是洞口段維護、管養(yǎng)施工，地鐵的關(guān)鍵是豎

井等等。

37

七、管理有序，安全質(zhì)量受控的原則

所謂有序，就是：項目人員能勝任；招聘會服務(wù)方案科

學(xué)合理；生產(chǎn)要素匹配適用；責(zé)任制尤其是終端責(zé)任制落實

到位；形成重點突破，閉環(huán)優(yōu)化的態(tài)勢。

所謂受控，就是：進度受控：日均進度保月進度要求，

月均進度超過年計劃要求。

八、技術(shù)入手，經(jīng)濟結(jié)束的原則

必須確立技術(shù)管理在項目管理中的靈魂地位，技術(shù)管理

決定項目的質(zhì)量與進度，也決定項目效益。

九、預(yù)防風(fēng)險，化解危機的原則

危機是企業(yè)的一種常態(tài)，特別是安全質(zhì)量事故對企業(yè)的

殺傷力巨大，往往轉(zhuǎn)瞬之間企業(yè)風(fēng)光不再。因此，必須增強

危機意識，始終謹(jǐn)慎小心，建立風(fēng)險預(yù)防和危機管理的機制，

確保不發(fā)生大的問題。

第四節(jié)項目管理模式

做好招聘會服務(wù)工作不是一個簡單的事情，需要良好的

管理。為了更好地服務(wù)本項目，我公司結(jié)合以往的服務(wù)經(jīng)驗

對本項目的管理模式進行深刻的思考。

一、有效的管理原則

38

管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一個原則是：是

否達到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然，這個原則并不是在

所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得

通”的事情上。

（一）把握整體

管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼

于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù)，

不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運用源于職位的知

識、能力和經(jīng)驗來為整體效力。

（二）專注要點

專注要點的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。要具備

專注要點的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表現(xiàn)。

（三）利用優(yōu)點

利用優(yōu)點是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點，而不是那些需要重新建

立和開發(fā)的優(yōu)點。但現(xiàn)實中，很多管理者總是致力于與之相

反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點。如果

這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的

管理失誤卻是無法彌補的。

（四）相互信任

只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理

的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。

（五）正面思維

正面思維的關(guān)鍵在于運用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。

正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會上。事實上，

39

發(fā)現(xiàn)和抓住機會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者

可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題

和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機會。

二、建立和實施完善的管理服務(wù)體系

行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須

建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在服務(wù)中，從一開始就要

堅持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。

三、培育高素質(zhì)的員工隊伍

人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個

環(huán)節(jié)：

一是“引進關(guān)”，引進的人才要具有較高的專業(yè)技能、

較好的綜合素質(zhì)和較強的服務(wù)意識。

二是“培訓(xùn)關(guān)”，針對不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培

訓(xùn)計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績

都要作為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。

四、加強項目的管理

加強招聘會服務(wù)項目的監(jiān)督協(xié)調(diào)，定期（每周或每月）

向項目管理機構(gòu)匯報上階段的運作情況，增強溝通、促進了

解，以利于日常工作的開展。

五、實行時效工作制

40

所有的對外服務(wù)工作均采用限時工作制，在對客戶承諾

的時間內(nèi)完成。

六、全天候服務(wù)

實行全天24小時服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。

七、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng)

我公司將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識，如公司標(biāo)識、設(shè)備標(biāo)識、工作

牌、辦公標(biāo)識等。

八、加強員工培訓(xùn)

企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，一個成功的企

業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍。搞好公司的管理和服

務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進一步適應(yīng)后勤社會化改革形

勢的需要，是各項工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)

環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進行系統(tǒng)培

訓(xùn)，可以促進員工綜合素質(zhì)的提高，進一步樹立員工愛崗敬

業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。

（一）思想教育方面

在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”（即

以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意）的工

作理念外，還結(jié)合工作實踐，提出了“服務(wù)育人，管理育人，

環(huán)境育人”三育人的原則和“誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡

美”的服務(wù)理念。

41

（二）職業(yè)道德教育方面

提出了“愛崗位、愛信譽、愛公司”的“三愛”職業(yè)道

德準(zhǔn)則。

1.“愛崗位”，要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不

易的工作機會，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

2.“愛信譽”，作為公司的一員，要愛護公司的聲譽，

注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹立和維護保管服務(wù)

管理公司的良好形象。

3.“愛公司”，要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)忠誠。

同時為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，

每一項工作盡善盡美；每一次服務(wù)無微不至，每一次接待熱

情周到；每一句批評虛心接受，每一個承諾堅決兌現(xiàn)；每一

個細(xì)節(jié)決不放過，每一個隱患及時整改”八個“每一”的工

作準(zhǔn)則。

（三）業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面

把重點放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項管

理制度上，從基礎(chǔ)的東西開始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會、應(yīng)做、

應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來培訓(xùn)，使每位員工對自己的本職工作崗

位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準(zhǔn)確把

握，知道怎么做是對的，怎么做是錯的，確保把基本的工作

做好、做到位，對員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、

腿勤”的素質(zhì)要求。

42

第三章項目組織機構(gòu)及人員配置

第一節(jié)組織架構(gòu)及崗位設(shè)置

一、崗位設(shè)置原則

（一）因事設(shè)崗

崗位和人應(yīng)是設(shè)置和配置的關(guān)系，崗位設(shè)置必須按照企

業(yè)各崗位職責(zé)范圍設(shè)定，而不能顛倒。

（二）協(xié)作原則

崗位設(shè)置強調(diào)專業(yè)化分工，但各崗位間有效地協(xié)調(diào)也尤

為重要，因此，在分工基礎(chǔ)上有效地綜合，使各崗位職責(zé)明

確又能上下左右之間同步協(xié)調(diào)，以發(fā)揮最大的效能。

（三）最少崗位原則

既考慮到最大限度地節(jié)約人力成本，又要盡可能地縮短

崗位之間工作差異，既要保持服務(wù)質(zhì)量，又提高組織的戰(zhàn)斗

力和市場競爭力。

（四）客戶導(dǎo)向原則

為客戶創(chuàng)造價值是企業(yè)存在的依據(jù)，因此崗位設(shè)置必須

從客戶角度考慮問題。

（五）監(jiān)控原則

在招聘會服務(wù)中，有些崗位工作之間存在監(jiān)控關(guān)系，必

須分別設(shè)立，職責(zé)要分清。

（六）一般性原則

崗位設(shè)置應(yīng)基于正常情況的考慮，不能基于例外情況。

43

二、組織機構(gòu)設(shè)置

本次招聘會服務(wù)項目采用“項目法”管理模式，組建本

項目經(jīng)理部作為本項目的具體施工管理部門。

經(jīng)理部全面負(fù)責(zé)、組織、指導(dǎo)全過程施工，并與采購方

密切配合，搞好工作協(xié)調(diào)及保障工作。

我公司委派具有豐富招聘會服務(wù)管理經(jīng)驗的項目經(jīng)理

擔(dān)任本項目的項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)多方協(xié)調(diào)工作，統(tǒng)一調(diào)配公司

資源，負(fù)責(zé)項目管理工作。項目部配備相應(yīng)的質(zhì)檢人員及各

相關(guān)專業(yè)管理人員，負(fù)責(zé)項目各個專項實施。

組織機構(gòu)圖：

招聘會活

動總指揮

招聘會執(zhí)會議會務(wù)財務(wù)負(fù)責(zé)

行副總指副總指揮人

揮

現(xiàn)場布置公關(guān)媒體輔助服務(wù)招聘會會后勤保障保安保潔客戶服務(wù)

組組組務(wù)組組組組

三、組織機構(gòu)的管理

（一）管理原則

1.程序化原則

即設(shè)計管理流程、工作流程，建立管理制度。要將工作

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計劃、實施進程、檢查、反饋、改進實施、考核這一過程納

入程序化、規(guī)范化管理。

2.標(biāo)準(zhǔn)化原則

管理崗位制定管理標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)，所有崗位都要做到明確任

務(wù)、目的，便于完成標(biāo)準(zhǔn)化招聘會會展服務(wù)任務(wù)，達到服務(wù)

目標(biāo)，便于管理考核。

3.規(guī)范化原則

所有崗位必須嚴(yán)格按照管理規(guī)范、技術(shù)規(guī)程工作。

4.一體化原則

每個崗位分工不同，但不是各自為政，管理者必須遵循

一體化原則，指揮各崗位團結(jié)協(xié)作、互通有無，以便完成總

體養(yǎng)護任務(wù)。

5.科學(xué)化原則

管理要有計劃、指揮、控制、執(zhí)行等一列科學(xué)的方法。

（二）同步質(zhì)量管理與跟蹤

1.對自始至終做到同步質(zhì)量管理和跟蹤。

2.對每個工作流程執(zhí)行到位的同時做到檢查到位、各類

數(shù)據(jù)到位，決不產(chǎn)生事后集中補做數(shù)據(jù)現(xiàn)象。

3.定期進行質(zhì)量工作會議和由公司進行質(zhì)量檢查、及時

解決招聘會服務(wù)項目中的質(zhì)量問題，使招聘會服務(wù)項目全過

程保持質(zhì)量受控狀態(tài)。

（三）建立日常工作的執(zhí)行與反饋制度

項目負(fù)責(zé)人每周負(fù)責(zé)召集項目成員召開工作例會，聽取

各成員的工作匯報，就本周的工作任務(wù)進行分解、安排，對

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上周存在的問題提出整改意見或改進措施，落實責(zé)任人限時

整改。各班組主管落實安排每日的具體工作事項，其余管理

成員按管理班子結(jié)構(gòu)及各成員職責(zé)進行管理工作，下級服從

上級、逐層管理監(jiān)督，對現(xiàn)場問題如果沒辦法自行解決的也

應(yīng)逐層向上匯報，直至問題得以落實解決。

四、管理隊伍的選聘

公司的派出機構(gòu)和項目管理第一責(zé)任人的項目經(jīng)理，同

時擔(dān)負(fù)執(zhí)行者和管理者的雙重角色，其作用尤為明顯。因而，

對其素質(zhì)的要求頗高，人才的考察不僅僅是工作年限、從業(yè)

經(jīng)驗等閱歷性因素，我們擬從以下幾個方面進行了選拔，

（一）服務(wù)意識

作為一項以商品（行為的付出）交換獲得收益的第三產(chǎn)

業(yè)，因而，服務(wù)意識至上，是工作的前提和基礎(chǔ)。也是選拔

項目經(jīng)理的首要條件。

（二）執(zhí)行力

在全球倡導(dǎo)的潮流中，項目經(jīng)理的執(zhí)行力如何成為職業(yè)

經(jīng)理人是否稱職的重要籌碼。也是貫徹企業(yè)決策不走樣，確

保工作質(zhì)量穩(wěn)定的重要保障。

（三）計劃能力

項目有條不紊工作的開展，和日常服務(wù)功能的體現(xiàn)，在

于計劃制訂的科學(xué)性與詳盡化，把各項目標(biāo)按照輕、重、緩、

急列出計劃表（計劃表應(yīng)明確完成時間、責(zé)任人、督導(dǎo)人及

未完成原因等）。因此，計劃制定能力是項目經(jīng)理必備要素

46

之一。

（四）督導(dǎo)能力

計劃制定得再周到，如不能有效地執(zhí)行，也達不到良好

的預(yù)期效果。項目經(jīng)理要善于借力，激發(fā)下屬的潛意識，提

升下屬的責(zé)任感與使命感。充分調(diào)動下屬的主觀能動性。是

其日常督導(dǎo)能力的直接體現(xiàn)。

（五）協(xié)調(diào)能力

招聘會服務(wù)是一項勞動密集型工作，隊伍的龐大、服務(wù)

對象的多樣化、工作的瑣碎性，要求項目經(jīng)理將大部分時間

花在協(xié)調(diào)上。協(xié)調(diào)包括內(nèi)部縱向和橫向協(xié)調(diào)及與外部派出

所、市政部門等相關(guān)方的協(xié)調(diào)，以保障計劃的按期實施。

（六）創(chuàng)新能力

創(chuàng)新是衡量一個人、一個企業(yè)是否具備競爭力的標(biāo)志。

項目經(jīng)理作為一線作業(yè)服務(wù)的提供者。對客戶潛在的需求會

有先知先覺的超前認(rèn)識。通過對客戶需求層次的剖析，可以

為企業(yè)制定以后的戰(zhàn)略提供一線真實材料，同時，也為企業(yè)

的可持續(xù)發(fā)展帶來生機。

第二節(jié)人員配置計劃

（根據(jù)項目實際情況進行修改）

一、人員配置原則

1.經(jīng)濟效益原則

組織人員配備計劃的擬定要以組織需要為依據(jù)，以保證

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經(jīng)濟效益的提高為前提；它既不是盲目地擴大職工隊伍，更

不是單純?yōu)榱私鉀Q職工就業(yè)，而是為了保證組織效益的提

高。

2.任人唯賢原則

在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛

護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學(xué)的

人。這是組織不斷發(fā)展壯大，走向成功的關(guān)鍵。

3.因事?lián)袢嗽瓌t

因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作

的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、

錄用各類人員。

4.量才使用原則

量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗

位。人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才

能的崗位上，才能干得最好。

5.程序化、規(guī)范化原則

員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確

定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的

重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘

到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻的人才。

6.因材起用原則

所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安

排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人

的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使

48

人的工作熱情得到最大限度地激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小

用或小材大用，不僅會嚴(yán)重影響組織效率，也會造成人力資

源計劃的失效。

7.用人所長原則

所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責(zé)備，管理者

應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實中，由于人的知識、能力、個

性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，

因此，完全意義上的“通才”、“全才”是不存在的，即使

存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應(yīng)該選擇

最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮

人的長處，并使其弱點減少到最小。

8.動態(tài)平衡原則

處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對

其成員的要求也是在不斷變動的，當(dāng)然，工作中人的能力和

知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要

進行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)

展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能

力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終

實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。

二、人員配置的方法

1.以員工為標(biāo)準(zhǔn)進行配置

按員工崗位測試的每項得分，選擇最高分任用，缺點是

可能同時多人在該崗位上得分較高，結(jié)果僅擇一人，另外忽

49

略性格等因素，可能使優(yōu)秀人才被拒門外。

2.以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進行配置

從崗位需求，為每個崗位選擇最合適的人。此方法組織

效率高，但只有在崗位空缺的前提下才可行。

3.以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進行配置

就是在崗位和應(yīng)聘者之間進行必要的調(diào)整，以滿足各個

崗位人員配置的要求。此方法，綜合平衡了崗位和員工兩個

方面的因素，現(xiàn)實可行，能從總體上滿足崗位人員配置的要

求，效率高。但對崗位而言，可能出現(xiàn)得分最高的員工不能

被安排在本崗位上，對員工而言，可能出現(xiàn)不能被安排到其

得分最高的崗位上的情況。

三、擬配置人員情況

1.擬派項目人員基本情況表

序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗備注

1

2

3

4

5

6

7

8

2.管理人員匯總表

50

關(guān)鍵崗位人數(shù)

項目管理負(fù)責(zé)人

班組負(fù)責(zé)人

作業(yè)人員

監(jiān)督人員

其他管理人員

3.擬派工程師配置計劃表

序號姓名職稱證書業(yè)績備注

1

2

3

4

5

四、項目人員履歷表

1.擬派項目負(fù)責(zé)人履歷表

1.一般情況

姓名年齡學(xué)歷

畢業(yè)學(xué)校專業(yè)職務(wù)

職稱擬任何職務(wù)參加工作時間

2.個人簡歷

51

時間專業(yè)工作經(jīng)歷

3.近三年從事相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績：

序號項目名稱該項目中任何職

1

2

3

4

5

（附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證等復(fù)印件加蓋公

章；本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增

減。）

2.其他項目人員履歷表

姓名性別年齡

職務(wù)職稱學(xué)歷

參加工作時間從事負(fù)責(zé)人年限

在建服務(wù)期和已完成項目情況

合作單項目名項目開始、完成是否在項目質(zhì)

位稱規(guī)模日期服務(wù)期量

52

（附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)

印件等）

五、崗位職責(zé)

1.招聘會活動總指揮

本項目招聘會活動最高決策人，對本次會議活動整體運

作體系和方向作出指示和判斷，對所有有關(guān)會議活動事件具

有最終決定權(quán)；

2.招聘會副總指揮

本項目招聘