DB34T 3580.1-2020 會(huì)議經(jīng)營(yíng)與服務(wù)規(guī)范 第1部分：會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定　　

DB34DB34/T3580.1—2020會(huì)議經(jīng)營(yíng)與服務(wù)規(guī)范第1部分：會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定Management&servicestandardofconferenceindustryPart1：Classificationandratingofconferenceorganizers2020-06-22發(fā)布2020-07-22實(shí)施安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布12GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)conferenceo36.1.3.1在職人員總數(shù)應(yīng)不少于20人，其中配備與會(huì)6.1.4.3應(yīng)有會(huì)議場(chǎng)地布置的平面圖、搭建驗(yàn)46.1.5.1應(yīng)制定會(huì)議流程管理制度，應(yīng)有會(huì)議服務(wù)規(guī)范或會(huì)議項(xiàng)目質(zhì)量管理制度，6.1.5.3應(yīng)制定會(huì)議項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)程表并召開階段性工作協(xié)調(diào)會(huì)，會(huì)議結(jié)束后將照片6.1.5.4應(yīng)具備規(guī)避一般風(fēng)險(xiǎn)的能力，為會(huì)議團(tuán)隊(duì)活動(dòng)購(gòu)買意外險(xiǎn)等保險(xiǎn)，針對(duì)會(huì)6.2.3.2應(yīng)注重員工從業(yè)規(guī)范和準(zhǔn)則的建設(shè)，制定描述比較清晰具體的員工手冊(cè)、6.2.3.3應(yīng)設(shè)立創(chuàng)意策劃、運(yùn)營(yíng)、銷售、采購(gòu)、客服公關(guān)、質(zhì)量控制等獨(dú)立部門和56.2.3.8應(yīng)建立基本的信息安全管理制度，涉及保密或知識(shí)產(chǎn)權(quán)的會(huì)議相關(guān)資料應(yīng)具備ISO27001信息安全管理國(guó)際認(rèn)證或國(guó)家信息系統(tǒng)安6.2.4.1應(yīng)具備會(huì)議或活動(dòng)方案設(shè)計(jì)能力，能夠制作國(guó)際、國(guó)內(nèi)會(huì)議競(jìng)標(biāo)方案，或6.2.4.2應(yīng)有會(huì)議場(chǎng)地租賃、使用協(xié)議或場(chǎng)地預(yù)定確認(rèn)書，制定會(huì)場(chǎng)設(shè)備配備表，6.2.4.3應(yīng)根據(jù)會(huì)議要求設(shè)計(jì)會(huì)議場(chǎng)地使用、搭建、布置的平面圖、效果圖及文字6.2.4.8應(yīng)制定演講嘉賓邀請(qǐng)函、確認(rèn)函和接待工作流程，制作演講嘉賓聯(lián)絡(luò)和接6.2.5.1應(yīng)制定較為完善的會(huì)議流程、會(huì)議服務(wù)規(guī)范和會(huì)議項(xiàng)目管理制度，制定服6.2.5.2合同管理規(guī)范，應(yīng)與會(huì)議委托方、第三方服務(wù)商、供應(yīng)商簽訂規(guī)范健全的6.2.5.3項(xiàng)目進(jìn)度把控良好、有據(jù)，應(yīng)根據(jù)會(huì)議的周期特點(diǎn)，建立會(huì)議項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)6.2.5.5應(yīng)具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)把控能力，為會(huì)議團(tuán)隊(duì)活動(dòng)購(gòu)買意外險(xiǎn)等保險(xiǎn)，針對(duì)會(huì)66.2.5.6應(yīng)明確會(huì)議服務(wù)崗位，制定清晰的崗位職責(zé)說(shuō)明，制定成文的員工會(huì)議服6.3.1.2應(yīng)具有穩(wěn)定的商業(yè)辦公場(chǎng)所6.3.3.2應(yīng)注重員工從業(yè)規(guī)范和準(zhǔn)則的建設(shè)，制定描述清晰具體的員工手冊(cè)、職業(yè)6.3.3.3應(yīng)設(shè)立創(chuàng)意策劃、運(yùn)營(yíng)、銷售、采購(gòu)、客服公關(guān)、質(zhì)量控制等獨(dú)立部門和7應(yīng)具備ISO27001信息安全管理國(guó)際認(rèn)證或國(guó)家信息系6.3.3.8應(yīng)制定健全的供應(yīng)商評(píng)估和招標(biāo)制度，使用專門軟件建立供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)，供應(yīng)商的種類應(yīng)齊6.3.3.9應(yīng)建立完善的檔案管理制度，設(shè)獨(dú)立的檔案柜或有單獨(dú)的檔案室，歸檔清6.3.4.1應(yīng)具備較強(qiáng)的會(huì)議或活動(dòng)方案策劃設(shè)計(jì)能力，能夠?yàn)橹鬓k方（或本機(jī)構(gòu)）6.3.4.2應(yīng)簽訂會(huì)議場(chǎng)地租賃協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容完整清晰，制定完整的會(huì)場(chǎng)設(shè)備配備6.3.4.3應(yīng)能夠根據(jù)會(huì)議要求設(shè)計(jì)會(huì)議場(chǎng)地使用、搭建、布置的平面圖、效果圖及6.3.4.7現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)服務(wù)流程應(yīng)清晰，崗位職責(zé)明確，應(yīng)提供注冊(cè)收費(fèi)服務(wù)，收費(fèi)類6.3.4.8應(yīng)制定詳細(xì)完整的演講嘉賓的邀請(qǐng)和接待工作流程，制作完整清晰的演講6.3.4.9應(yīng)制定媒體接待計(jì)劃、接待流程和接待職責(zé)分工，安排專人接待媒體。6.3.5.1應(yīng)建立完善健全的會(huì)議流程、會(huì)議服務(wù)規(guī)范和會(huì)議項(xiàng)目管理制度，制定服6.3.5.2合同管理規(guī)范，應(yīng)與會(huì)議委托方、第三方服務(wù)商、供應(yīng)商簽訂規(guī)范健全的86.3.5.3項(xiàng)目進(jìn)度把控良好、有據(jù)，應(yīng)根據(jù)會(huì)議的周期特點(diǎn)，建立完善的會(huì)議項(xiàng)目6.3.5.7應(yīng)為會(huì)議團(tuán)隊(duì)活動(dòng)購(gòu)買意外險(xiǎn)等保險(xiǎn)，大型會(huì)議應(yīng)成立安?；蝻L(fēng)險(xiǎn)小組，6.3.5.8應(yīng)針對(duì)會(huì)議的主要風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)制定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表，制作風(fēng)險(xiǎn)6.3.5.9應(yīng)制定清晰的會(huì)議服務(wù)崗位及其職責(zé)說(shuō)明，可操作性強(qiáng)，制定員工會(huì)議服6.3.6.1應(yīng)設(shè)立獨(dú)立的客服、質(zhì)量監(jiān)督或標(biāo)準(zhǔn)化部門，制定并落實(shí)投訴處理制度，7.1.1會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定工作由會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)。97.2.2會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)接到會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)申請(qǐng)報(bào)告后，應(yīng)在7.2.3會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)受理申請(qǐng)報(bào)告后，選派評(píng)審專家組成評(píng)定7.2.4評(píng)定專家小組成員實(shí)地考察參評(píng)機(jī)構(gòu)的辦公場(chǎng)