DB34T 3580.1-2020 會議經(jīng)營與服務(wù)規(guī)范 第1部分：會議服務(wù)機(jī)構(gòu)等級劃分與評定　　

DB34DB34/T3580.1—2020會議經(jīng)營與服務(wù)規(guī)范第1部分：會議服務(wù)機(jī)構(gòu)等級劃分與評定Management&servicestandardofconferenceindustryPart1：Classificationandratingofconferenceorganizers2020-06-22發(fā)布2020-07-22實施安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布12GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號第2部會議服務(wù)機(jī)構(gòu)conferenceo36.1.3.1在職人員總數(shù)應(yīng)不少于20人，其中配備與會6.1.4.3應(yīng)有會議場地布置的平面圖、搭建驗46.1.5.1應(yīng)制定會議流程管理制度，應(yīng)有會議服務(wù)規(guī)范或會議項目質(zhì)量管理制度，6.1.5.3應(yīng)制定會議項目時間進(jìn)程表并召開階段性工作協(xié)調(diào)會，會議結(jié)束后將照片6.1.5.4應(yīng)具備規(guī)避一般風(fēng)險的能力，為會議團(tuán)隊活動購買意外險等保險，針對會6.2.3.2應(yīng)注重員工從業(yè)規(guī)范和準(zhǔn)則的建設(shè)，制定描述比較清晰具體的員工手冊、6.2.3.3應(yīng)設(shè)立創(chuàng)意策劃、運營、銷售、采購、客服公關(guān)、質(zhì)量控制等獨立部門和56.2.3.8應(yīng)建立基本的信息安全管理制度，涉及保密或知識產(chǎn)權(quán)的會議相關(guān)資料應(yīng)具備ISO27001信息安全管理國際認(rèn)證或國家信息系統(tǒng)安6.2.4.1應(yīng)具備會議或活動方案設(shè)計能力，能夠制作國際、國內(nèi)會議競標(biāo)方案，或6.2.4.2應(yīng)有會議場地租賃、使用協(xié)議或場地預(yù)定確認(rèn)書，制定會場設(shè)備配備表，6.2.4.3應(yīng)根據(jù)會議要求設(shè)計會議場地使用、搭建、布置的平面圖、效果圖及文字6.2.4.8應(yīng)制定演講嘉賓邀請函、確認(rèn)函和接待工作流程，制作演講嘉賓聯(lián)絡(luò)和接6.2.5.1應(yīng)制定較為完善的會議流程、會議服務(wù)規(guī)范和會議項目管理制度，制定服6.2.5.2合同管理規(guī)范，應(yīng)與會議委托方、第三方服務(wù)商、供應(yīng)商簽訂規(guī)范健全的6.2.5.3項目進(jìn)度把控良好、有據(jù)，應(yīng)根據(jù)會議的周期特點，建立會議項目時間進(jìn)6.2.5.5應(yīng)具有較強(qiáng)的風(fēng)險把控能力，為會議團(tuán)隊活動購買意外險等保險，針對會66.2.5.6應(yīng)明確會議服務(wù)崗位，制定清晰的崗位職責(zé)說明，制定成文的員工會議服6.3.1.2應(yīng)具有穩(wěn)定的商業(yè)辦公場所6.3.3.2應(yīng)注重員工從業(yè)規(guī)范和準(zhǔn)則的建設(shè)，制定描述清晰具體的員工手冊、職業(yè)6.3.3.3應(yīng)設(shè)立創(chuàng)意策劃、運營、銷售、采購、客服公關(guān)、質(zhì)量控制等獨立部門和7應(yīng)具備ISO27001信息安全管理國際認(rèn)證或國家信息系6.3.3.8應(yīng)制定健全的供應(yīng)商評估和招標(biāo)制度，使用專門軟件建立供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫，供應(yīng)商的種類應(yīng)齊6.3.3.9應(yīng)建立完善的檔案管理制度，設(shè)獨立的檔案柜或有單獨的檔案室，歸檔清6.3.4.1應(yīng)具備較強(qiáng)的會議或活動方案策劃設(shè)計能力，能夠為主辦方（或本機(jī)構(gòu)）6.3.4.2應(yīng)簽訂會議場地租賃協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容完整清晰，制定完整的會場設(shè)備配備6.3.4.3應(yīng)能夠根據(jù)會議要求設(shè)計會議場地使用、搭建、布置的平面圖、效果圖及6.3.4.7現(xiàn)場注冊服務(wù)流程應(yīng)清晰，崗位職責(zé)明確，應(yīng)提供注冊收費服務(wù)，收費類6.3.4.8應(yīng)制定詳細(xì)完整的演講嘉賓的邀請和接待工作流程，制作完整清晰的演講6.3.4.9應(yīng)制定媒體接待計劃、接待流程和接待職責(zé)分工，安排專人接待媒體。6.3.5.1應(yīng)建立完善健全的會議流程、會議服務(wù)規(guī)范和會議項目管理制度，制定服6.3.5.2合同管理規(guī)范，應(yīng)與會議委托方、第三方服務(wù)商、供應(yīng)商簽訂規(guī)范健全的86.3.5.3項目進(jìn)度把控良好、有據(jù)，應(yīng)根據(jù)會議的周期特點，建立完善的會議項目6.3.5.7應(yīng)為會議團(tuán)隊活動購買意外險等保險，大型會議應(yīng)成立安?；蝻L(fēng)險小組，6.3.5.8應(yīng)針對會議的主要風(fēng)險環(huán)節(jié)制定風(fēng)險評估表，根據(jù)風(fēng)險評估表，制作風(fēng)險6.3.5.9應(yīng)制定清晰的會議服務(wù)崗位及其職責(zé)說明，可操作性強(qiáng)，制定員工會議服6.3.6.1應(yīng)設(shè)立獨立的客服、質(zhì)量監(jiān)督或標(biāo)準(zhǔn)化部門，制定并落實投訴處理制度，7.1.1會議服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定工作由會議服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定委員會統(tǒng)籌負(fù)責(zé)。97.2.2會議服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定委員會接到會議服務(wù)機(jī)構(gòu)等級申請報告后，應(yīng)在7.2.3會議服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定委員會受理申請報告后，選派評審專家組成評定7.2.4評定專家小組成員實地考察參評機(jī)構(gòu)的辦公場