消費(fèi)者情緒如何演變 2024：關(guān)于生成式AI 跟蹤客戶感知中的持續(xù)挑戰(zhàn)

DSQ報(bào)告 ,DISQO正跟蹤相關(guān)情緒，以幫助營銷人員掌握客戶在……和對生成式AI的體驗(yàn)及認(rèn)知。在我們的首份報(bào)告中，我們看到了生成式AI在缺乏的信任以及強(qiáng)烈要求透明性的呼聲展示了人們?nèi)欢缙诘膽岩煽梢酝ㄟ^透明的溝通和反著采用率的提高、模型的發(fā)展以及人們接觸到的應(yīng)用越來越多，我們可能會(huì)看到知變化。總體而言，新數(shù)據(jù)展示了哪些變化，哪些沒Q在整個(gè)報(bào)告中，所有第一波與第二波之間的變化均以問題感興趣的SQo報(bào)告我們首先詢問了關(guān)于生成式AI的整體了解情。非常高o相當(dāng)高oOk總體6%32%32%29%GenX30%32%32%非用戶30%33%32%-15-15-10-50+5例如，生成AI用戶(-15)和非用戶(-5)在“非常低”類別。2日。正（負(fù)）變化分?jǐn)?shù)表示從波1到波2的變化情況。為了可視化效果，低于5%的數(shù)字未顯示。SQo報(bào)告 ,這強(qiáng)化了生成式AI采用正在迅速擴(kuò)展到普通消費(fèi)者中的觀點(diǎn)。大約70%的自述AI用戶也表示他們對這些技20%7%20%7%30%43%8%8%30%58%24%24%72%8%8%28%60%10%10%30%56%-8-6-4-20+2+4+6+8您是否曾使用過類似ChatGPT的工具來生成自己的AI撰寫的內(nèi)容？為了視覺效果，數(shù)值低于7%的數(shù)據(jù)不予顯示。SQo報(bào)告為中立的懷疑論者。我們已經(jīng)開始看到信任有所提升，但這種 少得多-8-6-4-20+2+4+6+86%6%37%28%26%8%42%8%42%28%20%29%29%6%6%36%30%26%29%29%29%29%36%您對AI生成的內(nèi)容與人類創(chuàng)建的內(nèi)容之間的信任程度是多少？出于可視化目的，信任度數(shù)值低于4%的情況未予顯示。主要是由于千禧一代和X世代成年人中積極因素的增加，他們的采用率和知識水平更SQc報(bào)告在短短幾個(gè)月的時(shí)間里，生成式AI工具既取得了令人最大的原因：-15-10-50+5+10-15-10-50+5+10+1538%36%38%36%34%32%34%32%23%23%例如,GenZ(+7)and創(chuàng)成式AI用戶(+14)更有可能興奮用戶(+14)更有可能興奮關(guān)于更快的生產(chǎn)(見下文)32%32%您對AI生成內(nèi)容的最大擔(dān)憂是什么？（頂部）您對AI生成內(nèi)容最興奮的是哪些方面？（底部）頂部：--+2-2-3-4-8-4+20000-3SQc報(bào)告對于高級用戶而言，對欺詐和黑客攻擊的擔(dān)憂可能顯得較為普遍。聲音、面部表情等特性，尤其可能引發(fā)這些擔(dān)憂。在缺業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及更廣泛的法律監(jiān)管的情況下，許多消費(fèi)者認(rèn)者的可能性感到憂慮。這些擔(dān)憂也在很大程度上反映在關(guān) ,因?yàn)橹R工作者和內(nèi)容創(chuàng)作者可能是受影響最嚴(yán)重的一群人。SQc報(bào)告模型及其相應(yīng)的平臺可以編寫文案、處理數(shù)據(jù)、生成圖像、構(gòu)建報(bào)告，并執(zhí)多人難以完全理解的任務(wù)。然而，這種廣泛的應(yīng)用多樣性使得很難孤立出一公司電子郵件20%20%播客8%8%8%8%30%30%-10-50+5+10+2+2+200000000-4在以下領(lǐng)域中大量使用AI生成的內(nèi)容是否合適？請選擇適合使用AI內(nèi)容的區(qū)域。例如,嬰兒潮(+7)and非用戶(+3)生成AI更有可能選擇這些上下文都不合適SQc報(bào)告QQ），對這些技術(shù)感知適宜性的變化相對較小。換句話說，消費(fèi)者仍然SQ?為了了解這一點(diǎn)，我們詢問了人們他們區(qū)分AI生成內(nèi)容與人類生成內(nèi)容的能力感知。35%24%。非常高o相當(dāng)高oOK6%6%33%9%9%40%8%8%42%6%33%6%33%20%20%6%6%35%7%7%5%5%33%SQc報(bào)告 ,除非使用AI的公司透明地披露其應(yīng)用場景？如果他們選擇不披露，他們是否會(huì)面臨負(fù)面的客60%60%53%53%60%53%53%60%74%74%54%26%8%54%26%8%62%62%49%62%62%于可視化目的不予展示。無論您是否認(rèn)為披露是適當(dāng)、可行或有助于提升品牌形象的人認(rèn)為這一點(diǎn)非常關(guān)鍵。盡管在過去幾個(gè)月 ,但披露的重要性卻始終保持不變。SQc報(bào)告位置。這些工具可以通過具備以客戶體驗(yàn)為首要目標(biāo)的戰(zhàn)應(yīng)用的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)高度重視衡量和跟蹤客戶體驗(yàn)（CX）的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。測試您的信息知識在此領(lǐng)域呈指數(shù)級增長，推動(dòng)了曾經(jīng)不這一領(lǐng)域的品牌，通過展示市場首例應(yīng)用來推出新產(chǎn)品或服務(wù)，提供了獨(dú)特的機(jī)會(huì)，提升消費(fèi)者在人工智能競賽中的競爭力，并通過促 ,通過社交媒體展示行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的品牌可以在人工智能討論中占據(jù)顯著位置。SQSQ繼續(xù)...），許多消費(fèi)者仍然（令人驚訝地）期望在溝通鏈的另一發(fā)現(xiàn)那邊有一個(gè)AI模型，公司可能會(huì)收到一些不希望的回應(yīng)。他們應(yīng)該測試并建立(界的巨頭也必須應(yīng)對迭代推出過程、對每個(gè)錯(cuò)誤的用 詢問哪些方面運(yùn)作良好、哪些方面效果不佳些功能使用戶感到舒適、哪些功能未能達(dá)到這一于測試新工具，因此將這些先進(jìn)用戶納入您的持DSQ這份報(bào)告繼續(xù)了DISQO關(guān)于AI生成內(nèi)容和CX的新系列。我們SQc報(bào)告的成員已明確同意共享其客戶體驗(yàn)（包括感知和行為）的零方數(shù)據(jù)?？杀娙后w來調(diào)查任何主題的態(tài)度和意見。該受眾群體可以通過我們的自助服務(wù)平臺進(jìn)行利用，究方案進(jìn)行部署。無論采用哪種方式，客戶都可以精確地針對特定受眾QO廣告測試在行業(yè)中的高速度和