DB13-T 3008.9-2024 人力資源服務(wù)規(guī)范 第9部分：人力資源服務(wù)外包

ICS03.080.20CCSA1013代替DB13/T3008.11-2018DB13/T3008.9—2024I為推進(jìn)京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、天津市市場(chǎng)監(jiān)督管理委員會(huì)、河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局共同組織制定本地方標(biāo)準(zhǔn)，在京津冀區(qū)域內(nèi)適用，現(xiàn)予發(fā)布。本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)本部分是DB13/T3008的第9部分。DB13/T3008已經(jīng)發(fā)布了以下部分：——第1部分：基本要求；——第2部分：招聘服務(wù)；——第3部分：高級(jí)人才尋訪服務(wù)；——第4部分：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)；——第5部分：人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)；——第6部分：人力資源培訓(xùn)服務(wù)；——第7部分：人力資源管理咨詢服務(wù)；——第8部分：流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)；——第9部分：人力資源服務(wù)外包；——第10部分：勞務(wù)派遣服務(wù)。本文件代替DB13/T3008.11—2018《人力資源服務(wù)規(guī)范第11部分：人力資源外包服務(wù)》，與DB13/T3008.11—2018相比，除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性修改外，主要技術(shù)變化如下：——更改了“從業(yè)人員”的部分內(nèi)容（見4.1，2018年版的4.1——?jiǎng)h除了“服務(wù)內(nèi)容”中的“內(nèi)部競(jìng)聘外包服務(wù)”“績(jī)效評(píng)估外包服務(wù)”“員工培訓(xùn)外包服務(wù)”（見2018年版的5.2、5.3、5.5——更改了“人力資源事務(wù)服務(wù)外包”的部分內(nèi)容（見5.2，2018年版的5.6——增加了“人力資源崗位服務(wù)外包”“其他人力資源服務(wù)外包”（見5.3、5.5——?jiǎng)h除了“服務(wù)要求”的內(nèi)容（見2018年版的第6章——將“服務(wù)質(zhì)量要求”更改為“交付服務(wù)”，并更改了部分內(nèi)容（見6.5，2018年版的7.5——增加了“參考文獻(xiàn)”（見參考文獻(xiàn)）。本文件由河北省人力資源和社會(huì)保障廳提出并歸口。本文件由河北省人力資源和社會(huì)保障廳組織實(shí)施。本文件起草單位：北京市人力資源和社會(huì)保障局、天津市人力資源和社會(huì)保障局、河北省人力資源和社會(huì)保障廳、北京市公共人力資源服務(wù)中心、中國(guó)北方人才市場(chǎng)、北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、河北興冀人才資源開發(fā)有限公司、河北諾亞人力資源發(fā)展集團(tuán)有限公司、中智（北京）經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作有限公司。本文件主要起草人：張宇泉、石曉明、巫嫕、周啟陽(yáng)、郭文波、王守成、劉芳、范小虎、張望紅、謝琳、于麗、陳麗、李青、楊惠賢、索黎明、沈志歈、閆華、崔巖、張牮、周茜。本文件所代替的文件歷次版本發(fā)布情況為：——2018年首次發(fā)布為DB13/T3008.11—2018；——本次為第一次修訂。DB13/T3008.9—2024為了更好貫徹落實(shí)《京津冀協(xié)同發(fā)展規(guī)劃綱要》，推動(dòng)京津冀人力資源市場(chǎng)協(xié)同發(fā)展，完善人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)三地人力資源服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量和效率，獲得人力資源服務(wù)業(yè)最佳秩序，按照國(guó)家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，遵循人力資源服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容，在調(diào)查和測(cè)試驗(yàn)證的基礎(chǔ)上，針對(duì)近幾年貫標(biāo)中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行了修訂。DB13/T3008擬由10個(gè)部分構(gòu)成?！?部分：基本要求。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展人力資源服務(wù)的服務(wù)場(chǎng)所、從業(yè)人員、規(guī)章制度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、數(shù)字化建設(shè)及服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；——第2部分：招聘服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展招聘服務(wù)的基本要求、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；——第3部分：高級(jí)人才尋訪服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展高級(jí)人才尋訪服務(wù)的基本要求、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；——第4部分：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；——第5部分：人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；——第6部分：人力資源培訓(xùn)服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展人力資源培訓(xùn)服務(wù)的基本要求、培訓(xùn)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；——第7部分：人力資源管理咨詢服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展人力資源管理咨詢服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；——第8部分：流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)。目的在于規(guī)范從事流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)的機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員、檔案管理范圍、服務(wù)內(nèi)容及要求、檔案統(tǒng)計(jì)、檔案管理服務(wù)信息化、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；——第9部分：人力資源服務(wù)外包。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展人力資源服務(wù)外包的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；——第10部分：勞務(wù)派遣服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展勞務(wù)派遣服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、時(shí)點(diǎn)控制、競(jìng)業(yè)限制、執(zhí)行安全保密要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。DB13/T3008.9—20241本文件規(guī)定了人力資源服務(wù)外包的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)機(jī)構(gòu)”）開展的人力資源服務(wù)外包。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB13/T3008.1人力資源服務(wù)規(guī)范第1部分：基本要求3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1人力資源服務(wù)外包humanresourcesservicesoutsourcing按照客戶委托要求，承接客戶人力資源開發(fā)、管理、配置及相關(guān)專業(yè)服務(wù)的活動(dòng)。[來(lái)源：GB/T33530—2017，定義2.1，有修改]4基本要求4.1從業(yè)人員從業(yè)人員應(yīng)具備以下條件：a)熟悉人力資源和社會(huì)保障等方面的政策法規(guī)；b)具有從事人力資源服務(wù)外包的專業(yè)知識(shí)和技能；c)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。4.2設(shè)施設(shè)備設(shè)施設(shè)備應(yīng)具備以下條件：a)配備滿足人力資源服務(wù)外包的設(shè)備；b)具有安全、長(zhǎng)期保管歸檔材料的設(shè)施設(shè)備；c)具有網(wǎng)絡(luò)支持?jǐn)?shù)據(jù)加密和多層密碼保護(hù)等安全措施，并具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等極端情況處置和數(shù)據(jù)恢復(fù)功能；d)具有承載數(shù)據(jù)的專用數(shù)據(jù)庫(kù)和服務(wù)器，由專人負(fù)責(zé)，為客戶提供安全、高效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平5服務(wù)內(nèi)容5.1招聘流程服務(wù)外包，內(nèi)容包括但不限于：a)確定單位需求；b)擬訂招聘計(jì)劃；c)人員甄選評(píng)估；d)員工背景調(diào)查；e)提供選用決策建議。DB13/T3008.9—202425.2人力資源事務(wù)服務(wù)外包，內(nèi)容包括但不限于：a)協(xié)助客戶員工辦理入職、離職管理服務(wù)，協(xié)助客戶員工辦理社保、檔案、人事關(guān)系轉(zhuǎn)接；b)協(xié)助客戶員工辦理就業(yè)接收等相關(guān)手續(xù)；c)協(xié)助客戶員工辦理人事相關(guān)證明、證件；d)協(xié)助客戶員工辦理戶籍相關(guān)手續(xù)；e)協(xié)助客戶設(shè)計(jì)與完善客戶人力資源管理規(guī)章制度；f)提供勞動(dòng)合同管理服務(wù)，代客戶以客戶名義與員工簽訂勞動(dòng)合同，協(xié)調(diào)處理勞動(dòng)關(guān)系糾紛，受客戶委托參與勞動(dòng)關(guān)系調(diào)解工作；g)協(xié)助客戶員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金繳納及相關(guān)待遇申領(lǐng)手續(xù)。5.3人力資源崗位服務(wù)外包，內(nèi)容包括但不限于：a)根據(jù)客戶需求，明確崗位職責(zé)和崗位服務(wù)方案與標(biāo)準(zhǔn)；b)對(duì)服務(wù)客戶人員的工作過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)和用工管理；c)對(duì)服務(wù)客戶人員進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，履行安全管理及教育義務(wù)；d)接受客戶的管理監(jiān)督和服務(wù)評(píng)價(jià)；e)接受客戶對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程的安全保障和行為管理；f)根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景需要，接受客戶提供的相關(guān)材料或者資料，并遵守使用規(guī)則。5.4薪酬福利管理服務(wù)外包，內(nèi)容包括但不限于：a)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；b)薪酬計(jì)算與發(fā)放；c)薪酬查詢與表單提供；d)個(gè)稅代扣代繳；e)法定福利管理與實(shí)施；f)雇員福利管理與實(shí)施；g)體檢和健康計(jì)劃實(shí)施。5.5其他人力資源服務(wù)外包。6服務(wù)流程6.1了解客戶需求，包括但不限于：a)收集客戶資料，深入了解客戶情況；b)根據(jù)服務(wù)需求和客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，與客戶進(jìn)行初步洽談；c)編制客戶訪談提綱和需求調(diào)查表，進(jìn)行需求調(diào)查分析。6.2制訂服務(wù)外包方案，包括但不限于：a)依據(jù)客戶的行業(yè)背景、發(fā)展方向、需求特點(diǎn)，起草服務(wù)外包方案；b)與客戶溝通，進(jìn)行方案修正完善，并得到客戶確認(rèn)。6.3提交服務(wù)外包方案。向客戶提交符合客戶需求的服務(wù)外包方案。6.4簽訂服務(wù)協(xié)議。協(xié)議內(nèi)容包括但不限于：雙方權(quán)利和義務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、付費(fèi)方式、服務(wù)周期、保密條款及違約責(zé)任、爭(zhēng)議處理辦法。6.5交付服務(wù)。各環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)滿足下列要求：a)按照協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容，與客戶緊密配合，確認(rèn)工作流程和時(shí)間節(jié)點(diǎn)；b)按照外包各項(xiàng)服務(wù)的法律法規(guī)、操作流程和手續(xù)要求，告知員工需要配合的事項(xiàng)；c)了解客戶所屬領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)或管理技能，為客戶提供人力資源服務(wù)專業(yè)性解答和科學(xué)管d)提供面向員工的各項(xiàng)服務(wù)；e)客觀、真實(shí)地對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的過(guò)程和結(jié)果做出完整、準(zhǔn)確記錄；f)向客戶反饋實(shí)施結(jié)果和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并提供解決建議；g)按協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。6.6執(zhí)行保密要求。包括但不限于：a)不應(yīng)泄露客戶相關(guān)信息；b)服務(wù)外包過(guò)程形成的文件、資料應(yīng)妥善保管。DB13/T3008.9—202436.7材料歸檔。歸檔材料應(yīng)包括但不限于：雙方簽訂的協(xié)議、客戶資