一線班組長管理素質培訓

班組長管理素質提升山有木兮一、班組長勝任的基本素質模型什么是管理?管理管理是一個過程、一種藝術、一種借力的行為，是讓別人與自己一道去實現(xiàn)既定的目標。班組管理案例：任勞任怨的張海青工張海是廠里的工人，技術骨干。為人老實厚道，工作踏實肯干，多次在公司電工比武中名列前茅。電工班老班長退休后，車間領導任命張海為電工班班長。張海好鉆研，電工方面的技術很少能難倒他。擔任班長后，張海更加任勞任怨，以身作則。不管是電氣設備檢修還是運行線路的維護，每天從早忙到晚，手腳不得閑。張海還有個特點就是不太愛說話。平時和領導、同事們的話就很少，車間調度會他很少發(fā)言，班前會也只是簡短幾句布置一下任務。私下里和領導、班組成員幾乎沒有什么來往。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動，他很少、也沒有時間注意到。張海認為作為班長最重要的是以身作則，帶頭完成各項工作任務。再說，每天班上有那么多活要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關系上，不應該。張海是個稱職的班長嗎？他的問題在哪？作為班組長您喜歡什么樣的員工？企業(yè)喜歡什么樣的班組長？能力（知識+技能）智商態(tài)度情商影響工作行為表現(xiàn)的素質要素“人裁”淘汰出局“人才”懷才不遇“人財”春風得意“人材”左右逢源“人財”春風得意角色將會決定你的行為你的職責你的工作關系你的位置二、班組長的角色認知與管理人生就是角色，角色就是責任，責任就是價值。管理者！11常見角色問題角色錯位:官僚官僚角色混亂:個性化管理個性化管理業(yè)務員角色模糊:老好人老好人向下錯位:業(yè)務員班組長常見的角色問題班組長到底應該做什么？

班組長是個什么“官”？問題班組長的崗位職責確保班組安全生產(chǎn)，保質保量按時完成任務目標。組建高效班組，保持團隊合作并解決內部問題。討論、交流公司目標,制定、達成班組目標。作為班組的代表，帶頭完成各項任務目標?？焖侔l(fā)現(xiàn)問題、分析問題并解決問題。跟蹤班組目標,更新班組記事欄。關心接納、培育激勵班組成員。準備并主持班組會議。

班組長既是司令又是政委還是兵。班組長是兵頭將尾。班組長是：基層管理者技術帶頭人培訓教練三、班組長有效溝通藝術及人際關系管理人生即為推銷，推銷即為溝通。溝通是一種能力，不是一種本能。溝通的定義為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。溝通的形式

手勢表情口頭

語氣書面溝通非語言語言圖片等音調動作眼神7%文字言辭字詞語句

38%語言方式音量音調腔調速度口音55%肢體語言姿態(tài)動作姿勢舉止溝通效果的決定因素溝通的重要觀念溝通就是同步，本質在于換位思考。有效溝通的方法和藝術

聞望問切有效溝通的黃金定律：你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人。

有效溝通的白金定律：以別人喜歡的方式去對待他們。

營造良好的溝通氛圍（場景、氣氛、情緒）真誠自信贊賞他人善待他人有效溝通人際關系管理的保障怎樣與上級溝通怎樣與下屬溝通怎樣與同事溝通有效溝通總結溝通三要素：場景、氣氛和情緒。溝通三關鍵：表達、傾聽和反饋。

溝通四寶：點頭、贊美、微笑、謝謝。最傻的人，就是喜歡與人爭辯的人。最笨的人，就是優(yōu)質的說了根本不需要說的話。聰明的人,千方百計的說對方愛聽的話。智慧的人,將自己想說的話,用她愛聽的方式說。

四、班組日?；A工作體系建設與管理1、加速班組建設，刻不容緩！打造安全、高效、創(chuàng)新、節(jié)約、和諧的卓越班組。班組建設總體目標實現(xiàn)要求班組建設的指導思想：科學發(fā)展觀班組建設的核心：提升班組管理水平班組建設的重點：提高班組成員整體素質班組建設的載體：高效團隊流程、制度2、如何創(chuàng)建高效的班組團隊大雁的啟示

沒有一只大雁會飛得很高，如果它只用自己的翅膀飛行。高績效班組團隊致勝的五大關鍵定目標選對人重培訓績效明多激勵世上最頂尖的四大組織生存密碼學習力改變執(zhí)行力做到領導力關愛目標力信念生存密碼優(yōu)秀領導者四種力實現(xiàn)五大關鍵3、班組長一天工作流程及要點訓練1、如何開好班前會一日之計在于晨為什么要開班前會班前會的主要內容班前會的時間和程序主持會議的技巧2、如何開好班后會一日三省吾身為什么要開班后會班后會的主要內容班后會的時間和程序主持會議的技巧3、如何做好交接班交班前巡檢接班前巡檢設備完好狀態(tài)現(xiàn)場5S狀況待修設備產(chǎn)量指標完成數(shù)量不良品主要問題對策錯施

效果注意事