一線(xiàn)班組長(zhǎng)管理素質(zhì)培訓(xùn)

班組長(zhǎng)管理素質(zhì)提升山有木兮一、班組長(zhǎng)勝任的基本素質(zhì)模型什么是管理?管理管理是一個(gè)過(guò)程、一種藝術(shù)、一種借力的行為，是讓別人與自己一道去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。班組管理案例：任勞任怨的張海青工張海是廠里的工人，技術(shù)骨干。為人老實(shí)厚道，工作踏實(shí)肯干，多次在公司電工比武中名列前茅。電工班老班長(zhǎng)退休后，車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)任命張海為電工班班長(zhǎng)。張海好鉆研，電工方面的技術(shù)很少能難倒他。擔(dān)任班長(zhǎng)后，張海更加任勞任怨，以身作則。不管是電氣設(shè)備檢修還是運(yùn)行線(xiàn)路的維護(hù)，每天從早忙到晚，手腳不得閑。張海還有個(gè)特點(diǎn)就是不太愛(ài)說(shuō)話(huà)。平時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的話(huà)就很少，車(chē)間調(diào)度會(huì)他很少發(fā)言，班前會(huì)也只是簡(jiǎn)短幾句布置一下任務(wù)。私下里和領(lǐng)導(dǎo)、班組成員幾乎沒(méi)有什么來(lái)往。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動(dòng)，他很少、也沒(méi)有時(shí)間注意到。張海認(rèn)為作為班長(zhǎng)最重要的是以身作則，帶頭完成各項(xiàng)工作任務(wù)。再說(shuō)，每天班上有那么多活要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關(guān)系上，不應(yīng)該。張海是個(gè)稱(chēng)職的班長(zhǎng)嗎？他的問(wèn)題在哪？作為班組長(zhǎng)您喜歡什么樣的員工？企業(yè)喜歡什么樣的班組長(zhǎng)？能力（知識(shí)+技能）智商態(tài)度情商影響工作行為表現(xiàn)的素質(zhì)要素“人裁”淘汰出局“人才”懷才不遇“人財(cái)”春風(fēng)得意“人材”左右逢源“人財(cái)”春風(fēng)得意角色將會(huì)決定你的行為你的職責(zé)你的工作關(guān)系你的位置二、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知與管理人生就是角色，角色就是責(zé)任，責(zé)任就是價(jià)值。管理者！11常見(jiàn)角色問(wèn)題角色錯(cuò)位:官僚官僚角色混亂:個(gè)性化管理個(gè)性化管理業(yè)務(wù)員角色模糊:老好人老好人向下錯(cuò)位:業(yè)務(wù)員班組長(zhǎng)常見(jiàn)的角色問(wèn)題班組長(zhǎng)到底應(yīng)該做什么？

班組長(zhǎng)是個(gè)什么“官”？問(wèn)題班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)確保班組安全生產(chǎn)，保質(zhì)保量按時(shí)完成任務(wù)目標(biāo)。組建高效班組，保持團(tuán)隊(duì)合作并解決內(nèi)部問(wèn)題。討論、交流公司目標(biāo),制定、達(dá)成班組目標(biāo)。作為班組的代表，帶頭完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)?？焖侔l(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題并解決問(wèn)題。跟蹤班組目標(biāo),更新班組記事欄。關(guān)心接納、培育激勵(lì)班組成員。準(zhǔn)備并主持班組會(huì)議。

班組長(zhǎng)既是司令又是政委還是兵。班組長(zhǎng)是兵頭將尾。班組長(zhǎng)是：基層管理者技術(shù)帶頭人培訓(xùn)教練三、班組長(zhǎng)有效溝通藝術(shù)及人際關(guān)系管理人生即為推銷(xiāo)，推銷(xiāo)即為溝通。溝通是一種能力，不是一種本能。溝通的定義為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通的形式

手勢(shì)表情口頭

語(yǔ)氣書(shū)面溝通非語(yǔ)言語(yǔ)言圖片等音調(diào)動(dòng)作眼神7%文字言辭字詞語(yǔ)句

38%語(yǔ)言方式音量音調(diào)腔調(diào)速度口音55%肢體語(yǔ)言姿態(tài)動(dòng)作姿勢(shì)舉止溝通效果的決定因素溝通的重要觀念溝通就是同步，本質(zhì)在于換位思考。有效溝通的方法和藝術(shù)

聞望問(wèn)切有效溝通的黃金定律：你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人。

有效溝通的白金定律：以別人喜歡的方式去對(duì)待他們。

營(yíng)造良好的溝通氛圍（場(chǎng)景、氣氛、情緒）真誠(chéng)自信贊賞他人善待他人有效溝通人際關(guān)系管理的保障怎樣與上級(jí)溝通怎樣與下屬溝通怎樣與同事溝通有效溝通總結(jié)溝通三要素：場(chǎng)景、氣氛和情緒。溝通三關(guān)鍵：表達(dá)、傾聽(tīng)和反饋。

溝通四寶：點(diǎn)頭、贊美、微笑、謝謝。最傻的人，就是喜歡與人爭(zhēng)辯的人。最笨的人，就是優(yōu)質(zhì)的說(shuō)了根本不需要說(shuō)的話(huà)。聰明的人,千方百計(jì)的說(shuō)對(duì)方愛(ài)聽(tīng)的話(huà)。智慧的人,將自己想說(shuō)的話(huà),用她愛(ài)聽(tīng)的方式說(shuō)。

四、班組日?；A(chǔ)工作體系建設(shè)與管理1、加速班組建設(shè)，刻不容緩！打造安全、高效、創(chuàng)新、節(jié)約、和諧的卓越班組。班組建設(shè)總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)要求班組建設(shè)的指導(dǎo)思想：科學(xué)發(fā)展觀班組建設(shè)的核心：提升班組管理水平班組建設(shè)的重點(diǎn)：提高班組成員整體素質(zhì)班組建設(shè)的載體：高效團(tuán)隊(duì)流程、制度2、如何創(chuàng)建高效的班組團(tuán)隊(duì)大雁的啟示

沒(méi)有一只大雁會(huì)飛得很高，如果它只用自己的翅膀飛行。高績(jī)效班組團(tuán)隊(duì)致勝的五大關(guān)鍵定目標(biāo)選對(duì)人重培訓(xùn)績(jī)效明多激勵(lì)世上最頂尖的四大組織生存密碼學(xué)習(xí)力改變執(zhí)行力做到領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)愛(ài)目標(biāo)力信念生存密碼優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者四種力實(shí)現(xiàn)五大關(guān)鍵3、班組長(zhǎng)一天工作流程及要點(diǎn)訓(xùn)練1、如何開(kāi)好班前會(huì)一日之計(jì)在于晨為什么要開(kāi)班前會(huì)班前會(huì)的主要內(nèi)容班前會(huì)的時(shí)間和程序主持會(huì)議的技巧2、如何開(kāi)好班后會(huì)一日三省吾身為什么要開(kāi)班后會(huì)班后會(huì)的主要內(nèi)容班后會(huì)的時(shí)間和程序主持會(huì)議的技巧3、如何做好交接班交班前巡檢接班前巡檢設(shè)備完好狀態(tài)現(xiàn)場(chǎng)5S狀況待修設(shè)備產(chǎn)量指標(biāo)完成數(shù)量不良品主要問(wèn)題對(duì)策錯(cuò)施

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