2024年物業(yè)管理服務(wù)綜合承包協(xié)議范本

2024年物業(yè)管理服務(wù)綜合承包協(xié)議范本本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項(xiàng)目概況1.2物業(yè)維護(hù)與管理1.3綠化管理與設(shè)施維護(hù)1.4公共區(qū)域清潔與維修1.5安全管理與設(shè)施維護(hù)1.6客戶服務(wù)與投訴處理第二條合同期限與起始日期2.1合同期限2.2起始日期與結(jié)束日期第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與要求3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)滿意度指標(biāo)3.3服務(wù)改進(jìn)與提升第四條費(fèi)用與支付4.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用4.2費(fèi)用支付方式與周期4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.4費(fèi)用退還與賠償?shù)谖鍡l物業(yè)公司職責(zé)與權(quán)利5.1物業(yè)公司職責(zé)5.2物業(yè)公司權(quán)利第六條業(yè)主（或物業(yè)所有人）義務(wù)與責(zé)任6.1業(yè)主義務(wù)6.2業(yè)主責(zé)任第七條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決7.1違約行為與責(zé)任7.2爭(zhēng)議解決方式與程序第八條保險(xiǎn)責(zé)任與賠償8.1物業(yè)公司保險(xiǎn)責(zé)任8.2物業(yè)公司賠償責(zé)任8.3業(yè)主保險(xiǎn)與賠償責(zé)任第九條合同的變更、解除與終止9.1合同變更條件與程序9.2合同解除條件與程序9.3合同終止條件與程序第十條保密條款10.1保密信息范圍與內(nèi)容10.2保密義務(wù)與期限第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.2爭(zhēng)議解決方式與程序第十二條合同的簽署與生效12.1合同簽署程序12.2合同生效條件與時(shí)間第十三條其他條款13.1附加服務(wù)與特殊要求13.2合同的翻譯與解釋13.3合同的修訂與補(bǔ)充第十四條合同的完整性與份數(shù)14.1合同的完整性聲明14.2合同份數(shù)與保管責(zé)任第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項(xiàng)目概況本合同所涉及的物業(yè)范圍包括但不限于：住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、停車場(chǎng)等。項(xiàng)目概況包括但不限于：建筑物、附屬設(shè)施、綠化區(qū)域、公共區(qū)域等。1.2物業(yè)維護(hù)與管理物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定，對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)的建筑物、附屬設(shè)施、設(shè)備等進(jìn)行定期檢查、維修和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行和使用。同時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)制定并執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)章制度，維護(hù)物業(yè)的正常秩序。1.3綠化管理與設(shè)施維護(hù)物業(yè)公司負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的綠化區(qū)域的管理與維護(hù)，包括植物的種植、修剪、施肥、病蟲害防治等工作。同時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)定期檢查和維護(hù)物業(yè)范圍內(nèi)的設(shè)施，如照明、給排水、供暖等，確保其正常運(yùn)行。1.4公共區(qū)域清潔與維修物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行清潔和維修，包括樓道、電梯、公共衛(wèi)生間等。同時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的維修需求，對(duì)業(yè)主的物業(yè)進(jìn)行維修和保養(yǎng)。1.5安全管理與設(shè)施維護(hù)物業(yè)公司應(yīng)制定并執(zhí)行物業(yè)的安全管理制度，包括門禁管理、巡邏保衛(wèi)、消防安全等。同時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)定期檢查和維護(hù)物業(yè)的安全設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)等，確保其正常運(yùn)行。1.6客戶服務(wù)與投訴處理物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，為業(yè)主提供咨詢、報(bào)修、投訴等服務(wù)。對(duì)于業(yè)主的投訴，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并采取措施解決，確保業(yè)主的滿意度。第二條合同期限與起始日期2.1合同期限本合同自起始之日起至合同終止日期止。合同期限為____年。2.2起始日期與結(jié)束日期本合同的起始日期為____年____月____日，合同終止日期為____年____月____日。第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與要求3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，確保物業(yè)的正常運(yùn)行和使用。3.2服務(wù)滿意度指標(biāo)物業(yè)公司應(yīng)確保業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿意度達(dá)到____%。3.3服務(wù)改進(jìn)與提升物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主的需求。第四條費(fèi)用與支付4.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用為每平方米____元/月。4.2費(fèi)用支付方式與周期業(yè)主應(yīng)按照合同約定的周期，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬等方式支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)行情和成本變化，每半年對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行評(píng)估，并提前一個(gè)月通知業(yè)主。4.4費(fèi)用退還與賠償物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定，對(duì)于提前終止合同的情況，按照一定的比例退還預(yù)付的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。第五條物業(yè)公司職責(zé)與權(quán)利5.1物業(yè)公司職責(zé)物業(yè)公司應(yīng)履行合同約定的物業(yè)管理服務(wù)職責(zé)，維護(hù)物業(yè)的正常秩序，保障業(yè)主的權(quán)益。5.2物業(yè)公司權(quán)利物業(yè)公司有權(quán)要求業(yè)主按照合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，并對(duì)于業(yè)主的違約行為采取相應(yīng)的措施。第六條業(yè)主（或物業(yè)所有人）義務(wù)與責(zé)任6.1業(yè)主義務(wù)業(yè)主應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，并遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，維護(hù)物業(yè)的正常秩序。6.2業(yè)主責(zé)任業(yè)主應(yīng)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，對(duì)于因自身原因造成的損失和責(zé)任，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條保險(xiǎn)責(zé)任與賠償8.1物業(yè)公司保險(xiǎn)責(zé)任物業(yè)公司應(yīng)為其員工在提供物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中造成的人身傷亡購(gòu)買相應(yīng)的保險(xiǎn)，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2物業(yè)公司賠償責(zé)任物業(yè)公司應(yīng)對(duì)其員工在提供物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中因故意或者重大過(guò)失造成的業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償責(zé)任。8.3業(yè)主保險(xiǎn)與賠償責(zé)任業(yè)主應(yīng)為其物業(yè)內(nèi)的財(cái)產(chǎn)損失購(gòu)買相應(yīng)的保險(xiǎn)，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。同時(shí)，業(yè)主應(yīng)對(duì)其家庭成員或租戶在物業(yè)內(nèi)的行為承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條合同的變更、解除與終止9.1合同變更條件與程序合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、范圍、期限等。9.2合同解除條件與程序合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。解除協(xié)議應(yīng)明確解除的原因、日期、后續(xù)處理等。9.3合同終止條件與程序合同終止應(yīng)符合合同約定的終止條件。終止協(xié)議應(yīng)明確終止的原因、日期、后續(xù)處理等。第十條保密條款10.1保密信息范圍與內(nèi)容保密信息范圍包括但不限于：合同內(nèi)容、業(yè)務(wù)秘密、技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等。保密內(nèi)容應(yīng)具體明確。10.2保密義務(wù)與期限雙方應(yīng)對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。保密期限應(yīng)根據(jù)合同內(nèi)容和雙方約定確定。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決方式與程序雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條合同的簽署與生效12.1合同簽署程序本合同由雙方授權(quán)代表簽署，并加蓋公章。12.2合同生效條件與時(shí)間本合同自雙方簽署之日起生效，有效期至合同終止日期止。第十三條其他條款13.1附加服務(wù)與特殊要求雙方可在本合同基礎(chǔ)上，就附加服務(wù)或特殊要求簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的附件。13.2合同的翻譯與解釋13.3合同的修訂與補(bǔ)充本合同如有修訂或補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修訂協(xié)議。修訂協(xié)議應(yīng)明確修訂的內(nèi)容、范圍、日期等。第十四條合同的完整性與份數(shù)14.1合同的完整性聲明雙方聲明，本合同及附件為雙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。14.2合同份數(shù)與保管責(zé)任本合同一式兩份，雙方各持一份，具有同等法律效力。雙方均應(yīng)妥善保管合同副本，并確保其不被未經(jīng)授權(quán)的第三方獲取。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)列出物業(yè)公司應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于清潔、維修、安保、綠化等。附件二：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付周期等信息。附件三：物業(yè)管理規(guī)章制度詳細(xì)列出物業(yè)公司的管理制度，包括物業(yè)使用規(guī)范、訪客管理、安全防護(hù)等。附件四：保險(xiǎn)單據(jù)提供物業(yè)公司和業(yè)主購(gòu)買的保險(xiǎn)單據(jù)復(fù)印件，以證明保險(xiǎn)的有效性。附件五：保密協(xié)議詳細(xì)列出雙方需要保密的信息范圍、保密期限及保密義務(wù)。附件六：合同修訂歷史記錄記錄合同自簽署以來(lái)的修訂歷史，包括修訂日期、修訂內(nèi)容及修訂方。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)。2.業(yè)主未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.雙方未履行合同中的其他約定。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)按照服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)滿意度指標(biāo)等承擔(dān)違約責(zé)任。2.業(yè)主未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照費(fèi)用金額、支付周期等承擔(dān)違約責(zé)任。3.雙方未履行合同中的其他約定，應(yīng)根據(jù)具體情況承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說(shuō)明：1.如果物業(yè)公司未能按時(shí)完成公共區(qū)域的清潔工作，導(dǎo)致業(yè)主投訴，物業(yè)公司需承擔(dān)違約責(zé)任，可能需要支付違約金或賠償業(yè)主損失。2.如果業(yè)主未能按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)公司可以催告業(yè)主支付，并在合理期限內(nèi)未得到支付的情況下，依法解除合同。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理服務(wù)：指物業(yè)公司對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)的建筑物、附屬設(shè)施、綠化區(qū)域、公共區(qū)域等進(jìn)行維護(hù)、管理、清潔、維修等服務(wù)。2.合同期限：指本合同的有效期限，自起始日期至合同終止日期止。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：指物業(yè)公司提供服務(wù)的質(zhì)量要求，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)滿意度等指標(biāo)。4.費(fèi)用支付方式與周期：指業(yè)主支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的方式與周期，如銀行轉(zhuǎn)賬、每月底支付等。5.違約行為：指合同當(dāng)事人違反合同約定的行為。6.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人因違約行為應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括賠償損失、支付違約金等。7.保險(xiǎn)責(zé)任：指物業(yè)公司和業(yè)主在保險(xiǎn)范圍內(nèi)的賠償責(zé)任。8.保密義務(wù)：指合同當(dāng)事人對(duì)合同約定的保密信息承擔(dān)的保密義務(wù)。1.物