地產(chǎn)危機(jī)公關(guān)、輿情管理及突發(fā)事件處置

地產(chǎn)危機(jī)公關(guān)、輿情管理及突發(fā)事件處置主講：葉東危機(jī)處置必須堅(jiān)守的三個(gè)底線1、法律底線；2、道德底線；3、成本底線；怎樣才能在危機(jī)處置中擁有底氣1、違法違規(guī)的事情不做；2、進(jìn)一步提高公司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量；3、以人為本，把人放在第一位；4、不要輕易或過(guò)分的承諾；危機(jī)公關(guān)需要準(zhǔn)備的工作1、團(tuán)隊(duì)；2、機(jī)制；3、預(yù)案；4、經(jīng)費(fèi)；成立危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)的五個(gè)建議1、男女搭配；2、老中少搭配3、不同性格的搭配4、不同專(zhuān)業(yè)的搭配5、高矮胖瘦的搭配地產(chǎn)危機(jī)處置的兩個(gè)層面1、情緒層面1）公關(guān)主體的情緒控制；2）公關(guān)對(duì)象的情緒安撫；3）網(wǎng)友的情緒4）記者的情緒；5）相關(guān)部門(mén)的情緒2、事實(shí)層面1）客觀事實(shí)2）坊間事實(shí)3）法律事實(shí)4）媒體事實(shí)5）記憶事實(shí)6）粉絲事實(shí)7）政治事實(shí)8）階層事實(shí)政治事實(shí)的十種理解1、2、3、大局觀；4、有些事即使是事實(shí)，也不能講，要考慮社會(huì)影響力；5、6、該走的程序一定要走，該做的事情一定要做，該提醒的一定要提醒到位；7、第一責(zé)任人要在第一時(shí)間到達(dá)第一現(xiàn)場(chǎng)8、對(duì)方的情緒哪怕過(guò)激了，也要給予足夠的理解和尊重；9、人命大于一切，有一絲希望，都不能放棄；10、不該說(shuō)的話不說(shuō)，不該做的事情不做，不隨意點(diǎn)贊等地產(chǎn)危機(jī)處置的“以我為主”1、客戶(hù)的溝通2、媒體記者的溝通3、網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)4、新聞發(fā)布和發(fā)布會(huì)的召開(kāi)5、賠償?shù)恼勁?、現(xiàn)場(chǎng)的處置和控制案例：劉強(qiáng)東美國(guó)事件、老虎咬人案、王寶強(qiáng)離婚案等地產(chǎn)危機(jī)處置快是關(guān)鍵1、快速啟動(dòng)預(yù)案；2、快速組建團(tuán)隊(duì)；3、快速上報(bào)；4、對(duì)輿論要及時(shí)監(jiān)測(cè)；5、快速與利益相關(guān)人進(jìn)行溝通；6、快不是絕對(duì)的案例：某地產(chǎn)公司群訴事件、中關(guān)村二小事件、西安奔馳案、李雪蓮上訪案、喬致庸處理?yè)郊偈录?、某餐飲企業(yè)老鼠門(mén)事件，中美史克康泰克PPA；危機(jī)處置不要高估人性1、不能害人，但要學(xué)會(huì)保護(hù)自己；2、要學(xué)會(huì)取證，該錄音時(shí)錄音；3、要給面子；記者：定期給稿件，不定期做溝通;一個(gè)月兩篇稿件，二個(gè)月吃頓飯，三個(gè)月搞一次小型的座談會(huì)；內(nèi)部化體制化；專(zhuān)家：錢(qián)到位，尊重給足，幫助其提升；單位：圍一，敬二，看三；4、電話溝通委婉拒絕；5、要了解風(fēng)水大師的套路；6、凡事事前說(shuō)清楚，先小人后君子；案例：達(dá)芬奇事件、某幼兒園孩子受傷事件、福建江先路事件、江蘇鹽城中大事件；危機(jī)處置不要太強(qiáng)勢(shì)在目前的輿論環(huán)境下，誰(shuí)弱勢(shì)誰(shuí)就能獲得大家的同情；要把姿態(tài)放低，必要時(shí)裝可憐；在輿情事件中構(gòu)建弱勢(shì)形象的方法：1、貼標(biāo)簽法：通過(guò)貼標(biāo)簽，對(duì)涉事主體進(jìn)行歸類(lèi)，成功塑造出弱勢(shì)形象，從而獲取群體認(rèn)可和同情，讓其占據(jù)輿論上的優(yōu)勢(shì)。高考頂替案、徐玉玉被騙案、魏則西事件，都是強(qiáng)調(diào)社會(huì)底層中普通家庭公民的悲慘遭遇，引發(fā)了廣大弱勢(shì)群體的共鳴。2、類(lèi)比法：王寶強(qiáng)事件曝出后，不僅是網(wǎng)友，甚至界面新聞等媒體，紛紛將王寶強(qiáng)類(lèi)比武大郎，將馬蓉類(lèi)比潘金蓮，宋喆則成了臭名昭著的西門(mén)慶。3、強(qiáng)弱對(duì)比法：強(qiáng)弱對(duì)比法在涉官輿情、涉警輿情、城管輿情和醫(yī)患輿情中最為常見(jiàn)；4、家境描述法：可能會(huì)從其家境入手，塑造出一個(gè)弱者的形象。5、掐頭去尾法：傳播者的選擇性拍攝和剪輯，很可能做出片面性呈現(xiàn)，只有“后果”，不見(jiàn)“前因”，這種斷章取義無(wú)形中強(qiáng)化強(qiáng)弱對(duì)比。6、極端呈現(xiàn)法：魏則西處于被支配的社會(huì)地位，生命的逝去，這種極端呈現(xiàn)加重了他們命運(yùn)的悲劇色彩，更加突出了其弱勢(shì)群體的身份，給公眾造成巨大的震驚和刺激。危機(jī)處置口徑要統(tǒng)一口徑統(tǒng)一：一個(gè)聲音、一個(gè)出口、前后要一致；口徑統(tǒng)一圍繞單位信譽(yù)、形象、品牌、政策、機(jī)密等五個(gè)層面來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)；口徑統(tǒng)一好后，要對(duì)所有人進(jìn)行培訓(xùn)，尤其是對(duì)外窗口部門(mén)；話不要說(shuō)的太滿(mǎn)，要留有余地；案例：陜西某電廠應(yīng)急事件、哈醫(yī)二院天價(jià)住院費(fèi)事件、巨能鈣事件；企業(yè)要建的六張網(wǎng)絡(luò)1、媒體記者網(wǎng)（媒體關(guān)系的背后是輿論，是第四種力量的支持）2、意見(jiàn)領(lǐng)袖網(wǎng)（大V，自媒體等）；3、科研關(guān)系網(wǎng)（智慧資源和權(quán)貴專(zhuān)業(yè)地位的認(rèn)可）4、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系網(wǎng)（一種最為優(yōu)質(zhì)的社會(huì)公共資源）5、老板關(guān)系網(wǎng)（市場(chǎng)、資本等商業(yè)資源）6、社會(huì)專(zhuān)家網(wǎng)（社會(huì)上各式各樣的專(zhuān)家，能夠提供專(zhuān)業(yè)的建議）危機(jī)處置中有四個(gè)臨界點(diǎn)1、情緒臨界點(diǎn)；2、利益臨界點(diǎn)；3、心理臨界點(diǎn)；4、群體臨界點(diǎn)?；谥袊?guó)文化、人性心理的公關(guān)八絕招1、投其所好；2、大領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)；3、讓對(duì)方欠了你；4、讓對(duì)方有存在感；5、內(nèi)部化；6、讓對(duì)方有微小的權(quán)力；7、消除對(duì)方的不安全感；8、回應(yīng)對(duì)方。地產(chǎn)危機(jī)處置的三個(gè)策略1、如果有明確的證據(jù)證明是單位的過(guò)失，造成了事件的發(fā)生：____________________如果沒(méi)錯(cuò)，怎么表達(dá)？用什么樣的字替代？海底撈老鼠門(mén)事件/盒馬標(biāo)簽門(mén)事件/狗不理包子事件2、如果是一個(gè)人一個(gè)部門(mén)一個(gè)項(xiàng)目的問(wèn)題：____________________

四個(gè)維度：（1）現(xiàn)場(chǎng)；（2）責(zé)任人；（3）受害人;（4）原因范圍；肯德基蘇丹紅事件、某央企煤礦事故案、萬(wàn)科地板甲醛超標(biāo)案、某地產(chǎn)公司工地重大傷亡事故。3、如果是污蔑、謠言、誹謗或者惡意攻擊：____________________辦法及步驟；某保險(xiǎn)公司員工事件、河北某銀行謠言倒閉事件海底撈老鼠門(mén)事件值得學(xué)習(xí)的五個(gè)點(diǎn)1、反應(yīng)速度快；2、不狡辯；3、反套路；4、有預(yù)案有團(tuán)隊(duì)；5、平日的修行好。狗不理包子事件的五大問(wèn)題1、對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿論不重視；2、經(jīng)營(yíng)理念差；3、溝通太硬；4、隨便接受采訪；5、總部沒(méi)有改進(jìn)的措施。危機(jī)事件聲明稿的內(nèi)容和發(fā)布流程一、內(nèi)容：1、態(tài)度；2、行動(dòng)；3、原因的調(diào)查；4、改進(jìn)的措施；二、發(fā)布流程：1、出事的部門(mén)或子公司把稿子寫(xiě)好；2、寫(xiě)好后交給法務(wù)部門(mén)審核；3、交給公關(guān)部門(mén)或辦公室或宣傳部潤(rùn)色；4、交給領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門(mén)簽字授權(quán)；還原事情真相真相如何還原？還原過(guò)程應(yīng)當(dāng)注意什么？（1）___報(bào)事實(shí)（2）___報(bào)態(tài)度（3）___報(bào)原因（4）___報(bào)進(jìn)展（5）___報(bào)負(fù)面危機(jī)處理的兩大工作恢復(fù)公眾信任建立信任的四個(gè)關(guān)鍵詞：（1）勝任（2）透明（3）關(guān)心（4）穩(wěn)定地產(chǎn)危機(jī)處理的兩大工作企業(yè)負(fù)面信息的處置手段1、簡(jiǎn)略化，將原有信息截?cái)?，省略重要的成分?、片面化，斷章取義，夸大某些內(nèi)容；3、同化，根據(jù)自身的信念和態(tài)度，添油加醋，在傳播給他人；4、邏輯化，傳播者對(duì)信息的空白處、不合理處進(jìn)行補(bǔ)充，以其能自圓其說(shuō)。怎樣打破“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)想”1、快速自查。查清事情原委。2、組織發(fā)聲內(nèi)容。針對(duì)已經(jīng)掌握的信息，要考慮哪些信息可以對(duì)外說(shuō)，哪些信息不能對(duì)外說(shuō)；哪些信息必須對(duì)外說(shuō)，哪些信息不必對(duì)外說(shuō)。首次回應(yīng)，必須具備兩個(gè)要素：一是表明立場(chǎng)和態(tài)度；二是回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切的問(wèn)題。

A、表明立場(chǎng)和態(tài)度，面對(duì)死亡事件，至少要有兩方面內(nèi)容：（1）對(duì)死者的惋惜（2）將對(duì)事件嚴(yán)肅查處

B、回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)切方面，首先要梳理網(wǎng)民比較集中的質(zhì)疑點(diǎn)，了解網(wǎng)民最關(guān)注什么。然后有針對(duì)性的回復(fù)。對(duì)于沒(méi)有辦法回答的問(wèn)題，也要表明態(tài)度以及你們正在做什么。

怎樣打破“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)想”3、預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)。內(nèi)容準(zhǔn)備好后，要對(duì)每一個(gè)回復(fù)進(jìn)行預(yù)判，要充分掌握此前相類(lèi)似的事件中引起公眾不滿(mǎn)的信息是什么，從而規(guī)避關(guān)聯(lián)性聯(lián)想。同時(shí)注意只提供必須提供的信息，不提供可說(shuō)可不說(shuō)的信息，以免節(jié)外生枝。4、選擇時(shí)機(jī)、逐級(jí)發(fā)布。什么時(shí)間發(fā)什么內(nèi)容要有詳細(xì)計(jì)劃。是通過(guò)官微、官網(wǎng)還是傳統(tǒng)媒體發(fā)聲？如何面對(duì)微博舉報(bào)1、表態(tài)不要太草率，可在內(nèi)部自查程序啟動(dòng)后再進(jìn)行，避免給大家“無(wú)準(zhǔn)備之仗”的印象。2、表態(tài)盡量準(zhǔn)確、翔實(shí)、可信。如果有相關(guān)結(jié)論，尤其是與輿論期待不符的結(jié)論，最好附上完整的證據(jù)鏈。“空對(duì)空”的表態(tài)，只會(huì)激起更大的輿論反彈。如果暫時(shí)無(wú)法得出調(diào)查結(jié)論，可以先真誠(chéng)態(tài)度，回應(yīng)微博內(nèi)容，以展現(xiàn)對(duì)舉報(bào)的重視。等輿論穩(wěn)住后，再隨著事件分階段、靈活釋放信息。3、如果本單位不方便調(diào)查，也要留有余地。比如告訴記者：已注意到相關(guān)舉報(bào)，正在研究處理。如果組織認(rèn)為有必要，不排除啟動(dòng)調(diào)查機(jī)制等。怎么應(yīng)付網(wǎng)絡(luò)爆料1、采取積極主動(dòng)的態(tài)度，先向社會(huì)表態(tài)對(duì)舉報(bào)展開(kāi)調(diào)查，用表態(tài)優(yōu)先占領(lǐng)輿論高地。2、快速展開(kāi)調(diào)查。已經(jīng)引起公眾關(guān)注的事件，公眾不會(huì)給予太多時(shí)間，不要讓公眾失去耐心。3、主動(dòng)將調(diào)查結(jié)果與處理意見(jiàn)公布，給大家一個(gè)交代。注意：態(tài)度比事實(shí)重要。澄清的時(shí)候需要注意自己的姿態(tài)?；咎茁罚骸斑^(guò)去＋現(xiàn)在＋將來(lái)”過(guò)去：發(fā)生了什么？做了什么？現(xiàn)在：進(jìn)展如何？正在做什么？將來(lái)：工作安排＋要求（希望）問(wèn)候＋慰問(wèn)鼓勁＋表態(tài)基本套路：“過(guò)去＋現(xiàn)在＋將來(lái)”(人禍)過(guò)去(表明態(tài)度)：剛發(fā)生了什么(痛心＋歉意)現(xiàn)在(嚴(yán)肅處理)：調(diào)查進(jìn)展如何(快速＋公開(kāi))將來(lái)(提出希望)：民眾該做什么(依法＋合理)亮明身份：我是誰(shuí)？為何而來(lái)(親和＋威懾)適當(dāng)承諾：主持公道，有話好說(shuō)(派代表談)反向智慧老子道德經(jīng)：將欲歙之，必固張之。將欲弱之，必固強(qiáng)之。將欲廢之，必固興之。將欲奪之，必固予之。鬼谷子：欲聞其聲反默，欲張反斂，欲高反下，欲取反與。孫子兵法：兵者，詭道也。故能而示之不能，用而示之不用，近而示之遠(yuǎn)，遠(yuǎn)而示之近。利而誘之，亂而取之，實(shí)而備之，強(qiáng)而避之，怒而撓之，卑而驕之，佚而勞之，親而離之，攻其無(wú)備，出其不意。此兵家之勝，不可先傳也。危機(jī)處置中反向智慧的運(yùn)用激化情緒主動(dòng)曝光（主動(dòng)邀請(qǐng)記者參與）置之不理退群散群攻擊自己臨陣換將請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)不要處于違法人員花錢(qián)買(mǎi)各種媒體的各種證書(shū)主動(dòng)給甜頭建立媒體關(guān)系的具體步驟1、在主動(dòng)投稿中建立關(guān)系（挖掘有價(jià)值的新聞元素，主動(dòng)投稿）；2、在平時(shí)來(lái)訪中建立聯(lián)系（主動(dòng)投稿，結(jié)實(shí)個(gè)別記者，一方面記者會(huì)有意識(shí)到企業(yè)走訪；一方面宣傳人員有什么信息，及時(shí)向記者通報(bào)，慢慢形成“媒體圈”）。3、在大型活動(dòng)中建立聯(lián)系（到了一定規(guī)模，開(kāi)展活動(dòng)，策劃活動(dòng)，邀請(qǐng)媒體采訪，以此建立關(guān)系）。4、在主動(dòng)走訪中建立聯(lián)系（主動(dòng)出擊，兩個(gè)原則：1、就地化原則，就是當(dāng)?shù)孛襟w以及全國(guó)媒體駐當(dāng)?shù)赜浾哒净蛘叻稚纾?、分層次原則：主要領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人，編輯記者三個(gè)層面，分別走訪，加強(qiáng)聯(lián)系）5、在網(wǎng)絡(luò)溝通中建立聯(lián)系（通過(guò)各種渠道認(rèn)識(shí)媒體記者的郵箱、微信等，分門(mén)別類(lèi)加以維護(hù)）與媒體交往的八個(gè)建議可主動(dòng)示好；左右逢源；適當(dāng)傾斜；高層互動(dòng)；交往制度化；禮聘媒體顧問(wèn)；節(jié)日不忘問(wèn)候；深度合作與護(hù)官符。媒體溝通的“七個(gè)一”有一張聯(lián)絡(luò)圖：各類(lèi)記者、編輯的聯(lián)絡(luò)方式有一本活地圖：有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家隨時(shí)聯(lián)系有一堆隨時(shí)更新的資料：計(jì)劃、總結(jié)、相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)有一套應(yīng)急方案：突發(fā)事件發(fā)生后找誰(shuí)，要有幾個(gè)關(guān)系密切的記者有一些聯(lián)絡(luò)感情的方案：召開(kāi)座談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)等有一個(gè)以上的固定欄目：可以隨時(shí)發(fā)稿有一定的信息儲(chǔ)備：必要時(shí)能夠及時(shí)提供有關(guān)信息怎樣應(yīng)對(duì)媒體的負(fù)面報(bào)道1、冷靜應(yīng)對(duì)2、分析形勢(shì)3、采取行動(dòng)4、與合適的人進(jìn)行溝通5、提供有說(shuō)服力的新聞稿6、后續(xù)的措施如何應(yīng)對(duì)記者或自媒體的敲詐1．冷處理

(1)看媒體的影響力。如果該媒體影響力很小、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載率不高，屬于冷門(mén)小媒體，可以置之不理。

(2)看企業(yè)的接受度。如果企業(yè)對(duì)某一類(lèi)型媒體或某一特定媒體已有某些限制規(guī)定，則可同樣置之不理。2．私了處理依據(jù)大事化小、小事化了的原則，爭(zhēng)取與記者本人直接解決。3．阻嚇處理將已掌握的文字、錄音等證據(jù)知會(huì)對(duì)方，以期達(dá)到遏制對(duì)方行為的目的4．公了處理通過(guò)溝通爭(zhēng)取時(shí)限，在事件結(jié)束后兌現(xiàn)承諾；原則上不采取硬廣投放，用贊助活動(dòng)或軟文實(shí)現(xiàn)承諾。5．舉報(bào)根據(jù)事件特點(diǎn)，尋求司法部門(mén)或新聞監(jiān)管部門(mén)的支持。如何識(shí)別暗訪記者1、聽(tīng)2、觀察3、問(wèn)4、核實(shí)身份，查看證件如何應(yīng)對(duì)明訪記者1、查看證件，尤其是記者證、采訪證、身份證2、第一時(shí)間上網(wǎng)或向上級(jí)核查記者編號(hào)，核查證件的真實(shí)性，一旦發(fā)現(xiàn)虛假記者，第一時(shí)間報(bào)警或向上級(jí)安保部門(mén)請(qǐng)示處理。3、針對(duì)記者，要詳細(xì)記錄記者的目的和采訪需求、工作單位和聯(lián)系電話，獲取媒體級(jí)別后，第一時(shí)間向上級(jí)單位請(qǐng)示報(bào)告，針對(duì)不同級(jí)別的媒體，根據(jù)媒體應(yīng)對(duì)預(yù)案進(jìn)行應(yīng)對(duì)。輿情管理十二要有意識(shí)有隊(duì)伍有制度有預(yù)案有監(jiān)測(cè)有策略有戰(zhàn)術(shù)有考核有獎(jiǎng)懲有創(chuàng)新有陣地有友軍輿情管理常見(jiàn)的的五個(gè)問(wèn)題一是輿情管理工作重視不夠；二是部門(mén)人員太少，分身乏術(shù)；三是人才培養(yǎng)及傳承不夠；四是人員太年輕；五是缺乏專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。如何應(yīng)對(duì)論壇的負(fù)面帖子1、刪帖2、下沉3、改標(biāo)題4、去圖5、頂帖6、轉(zhuǎn)移如何應(yīng)對(duì)微博的負(fù)面信息1、跟帖評(píng)論，澄清事實(shí)。針對(duì)微博上的負(fù)面信息，如果與真實(shí)情況存在差距，要第一時(shí)間跟帖評(píng)論并轉(zhuǎn)發(fā)，澄清事實(shí)，表明立場(chǎng)。2、義正言辭發(fā)微博文@微博主。在確認(rèn)對(duì)事實(shí)的掌握的確存在缺陷，并且惡意中傷，可以@微博主，表明立場(chǎng)，并且澄清事實(shí)真相。3、發(fā)私信@微博主。注意態(tài)度，不要過(guò)于諂媚，免得成為該微博主進(jìn)一步爆料的證據(jù)。4、向微博小秘書(shū)等舉報(bào)投訴。微博面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的做法1、主動(dòng)出聲、定義事件2、不斷更新、補(bǔ)充信息3、如有謠言、及時(shí)回應(yīng)4、按照情況選擇圖片5、如果被@，先證真?zhèn)?、運(yùn)用知識(shí)、科學(xué)方便7、如有爭(zhēng)議，客觀發(fā)聲8、引導(dǎo)議題、另辟角度：（1）不要讓大家只看到一個(gè)片斷圖景；（2）要用另外一種角度看問(wèn)題；（3）我們現(xiàn)實(shí)的客觀性和局限性在哪里？（4）與其我們?cè)谟懻撨@個(gè)話題，步入另外一個(gè)話題更加有效9、要密切觀察、視情況而應(yīng)對(duì)10、感性的東西要盡量避免，要有預(yù)判網(wǎng)絡(luò)的興奮點(diǎn)。沉默應(yīng)對(duì)沉默應(yīng)對(duì)是一個(gè)客觀、中性的輿情應(yīng)對(duì)方法，本身不存在褒貶含義，是否應(yīng)該運(yùn)用沉默方式應(yīng)對(duì)輿情要視具體情況而定，不能一概而論。適用沉默應(yīng)對(duì)的幾個(gè)參考條件規(guī)模很小，影響范圍很小，傳播性不強(qiáng)，不觸及企業(yè)的核心利益的輿情事件；輿論熱度即將走向平息的輿情事件；存在特別原因，影響巨大，不能公開(kāi)披露信息的輿情事件；全國(guó)性、行業(yè)性、社會(huì)性、長(zhǎng)期性存在的非企業(yè)自身原因造成的輿情事件。積極回應(yīng)積極回應(yīng)是指，在一般輿情事件發(fā)生伊始，突發(fā)事件在“黃金四小時(shí)”之內(nèi)，輿論主體以官方身份，通過(guò)靈活的方式，主動(dòng)做出公開(kāi)回應(yīng)舉措。積極回應(yīng)的參考條件信息在事實(shí)上無(wú)法掩蓋，在法律法規(guī)上不能掩蓋的輿情事件；通過(guò)積極、及時(shí)回應(yīng)可迅速平息的輿情事件；能夠?qū)ζ髽I(yè)的核心利益造成損害的謠言、誹謗和報(bào)道等；涉及到公眾利益、社會(huì)利益的輿情事件；需要公開(kāi)透明處理的輿情事件。刪帖刪帖是指輿論對(duì)象或主體通過(guò)各種方式將互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于自己的信息刪除的舉措。刪帖方式官方申請(qǐng)私人關(guān)系公關(guān)公司官方申請(qǐng)：企業(yè)以官方身份，發(fā)送公函或者是律師函要求相關(guān)網(wǎng)站刪除信息；私人關(guān)系：企業(yè)工作人員通過(guò)自己與網(wǎng)絡(luò)媒體工作人員的私人關(guān)