重慶81商場項目沙盤推演報告(修改版)

重慶81商場項目沙盤推演綜合報告隊名:“特戰(zhàn)精英”隊特戰(zhàn)給予我們的啟示：精英成功的一剎那，便是永恒。

打破精神枷鎖，戰(zhàn)勝思維牢籠，桎梏中“特戰(zhàn)而出”，思維創(chuàng)新是讓思維沖破牢籠，這樣太陽才能照進(jìn)來。

團(tuán)隊口號：勇往直前無堅不摧特戰(zhàn)是一種精神特戰(zhàn)是一種態(tài)度特戰(zhàn)是一種信仰二、團(tuán)隊LOGO三、隊旗四、項目推進(jìn)步驟11月11日團(tuán)隊組建推選組長、副組長

11月26日第一次項目踏勘對項目進(jìn)行實地考察12月2日第二次項目踏勘方案編寫分工12月08日討論編寫的方案提出意見和建議12月12日最后方案的定稿排練出場式五、“特戰(zhàn)”小組的全家福五、小組成員介紹

組長：陳良華副組長：譚志超負(fù)責(zé)項目活動的組織、總體方案的設(shè)計、質(zhì)量與進(jìn)度的控制

組員：陳良華

組員：劉建平負(fù)責(zé)策劃、整體PPT的制作

組員：隆秋艷

組員：代燕平負(fù)責(zé)人事和檔案財務(wù)、客戶管理

組員：譚志超

組員：李成虎負(fù)責(zé)安全板塊五、小組成員結(jié)構(gòu)分析小組成員年齡結(jié)構(gòu)：20-30歲2人，占總?cè)藬?shù)40%

30-40歲2人，占總?cè)藬?shù)40%

40歲以上1人，占總?cè)藬?shù)20%平均年齡：32歲小組成員學(xué)歷結(jié)構(gòu)：高中和中專學(xué)歷1人，占總?cè)藬?shù)20%

大專學(xué)歷4人，占總?cè)藬?shù)80%第二部分項目介紹和重點難點分析項目簡介組長：陳良華

項目沙盤第二匯報人項目的全景照項目基本情況介紹項目名稱：81PLAZA是重慶科達(dá)投資有限公司在重慶解放碑商圈成功開發(fā)，由重慶佰益百商業(yè)管理有限公司經(jīng)營管理，重慶大正物業(yè)管理有限公司進(jìn)行配套安全管理和日常管護(hù)，總建筑面積達(dá)8萬方，集購物、休閑、娛樂、酒店于一體的城市綜合體。其中購物中心體量為5萬方，共8層高，包括時尚主力店、化妝品、美容美甲、兒童主題、特色主題餐廳、5星級影城等。目前，已引進(jìn)主力零售品牌：Forever21西南旗艦店、Innisfree（悅詩風(fēng)吟）重慶旗艦店、ADIDAS獨家A級店、熱風(fēng)重慶旗艦店、Swatch體驗店等，其他主力店：重慶首家五星級標(biāo)準(zhǔn)IMAX（16米凈高）+4DX影院——星美國際影城、順風(fēng)123及旗下SASA、阿利與艾德西餐、尊品牛排、太平洋咖啡與建行合作的重慶首家咖啡銀行等填補(bǔ)了解放碑商圈在此方面的空白。項目特點

客服特點

百貨商場、負(fù)一樓至六樓人流量大私有企業(yè)、社會地位高；企業(yè)家、品質(zhì)要求高；文化層次高；維權(quán)意識強(qiáng)項目特點、客服特點分析

第三部分項目管理整體思路和對策措施副組長：譚志超

項目沙盤第三匯報人管理思路項目的管理模式“貼心管家”模式的主要思路：強(qiáng)調(diào)各經(jīng)營戶和業(yè)主物業(yè)服務(wù)充分融合，實現(xiàn)規(guī)范化；強(qiáng)調(diào)公共服務(wù)的規(guī)范化和個性服務(wù)的差異化；關(guān)注、全程服務(wù)和質(zhì)量相符。商業(yè)物業(yè)下的貼心管家管理模式圖商業(yè)物業(yè)下的貼心管家人性化管理情感化服務(wù)社區(qū)活動工作環(huán)境辦公自動化信息公開24h服務(wù)電話崗位責(zé)任制應(yīng)急預(yù)案設(shè)備安全治安管理消防安全隱私保密環(huán)保宣傳節(jié)能降耗預(yù)防污染降低噪音用品消毒辦事效率為人親和管理有序管理目標(biāo)總體目標(biāo)管理要素項目的管理思路成立管理協(xié)調(diào)小組建立VIP客戶檔案緊急安全應(yīng)變措施菜單式服務(wù)合同約定與業(yè)主正常服務(wù)關(guān)系的建立，平衡業(yè)主服務(wù)需求的差異人防、物防、技防綜合防控人員、車輛進(jìn)出管理控制二個會議室，可以和甲方合作經(jīng)營，互利互惠房屋本體、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)保障有力保密工作的管理措施：招聘專業(yè)知識，具有較強(qiáng)的工作能力，有工作熱情和良好的溝通能力，政治覺悟高，優(yōu)先。培訓(xùn)保密內(nèi)容、保密義務(wù)、保密責(zé)任、保密期限。崗位崗位職責(zé)及作業(yè)流程，績效考核，工作交流溝通，思想教育。安全

建立群防體系，全員參與安全管理

與開發(fā)商建立定期會晤制度

與周邊物業(yè)建立安全信息平臺建立完善的技防系統(tǒng)、科技安防工程

加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)及思想教育完善安全管理制度，制定應(yīng)急預(yù)案

安全、秩序控制的管理措施組織架構(gòu)圖項目經(jīng)理秩序維護(hù)部（部長）客戶服務(wù)部（部長）清潔工消防主辦協(xié)管領(lǐng)班協(xié)管員、值夜工白班保潔領(lǐng)班夜班保潔領(lǐng)班清潔工內(nèi)勤中控員項目經(jīng)理1人客服服務(wù)部秩序維護(hù)部保潔部長１人內(nèi)勤1人保潔領(lǐng)班２人保潔33人小計３７人協(xié)管部長１人協(xié)管領(lǐng)班２人消防主辦１人監(jiān)控崗５人協(xié)管員１１人值夜工６人小計２６人合計配置６３人崗位設(shè)置與人員配置項目全年人力成本費用初步預(yù)算一、人員薪酬及保險（含崗位設(shè)置）部門崗位名稱崗位人數(shù)

工資社會保險公司福利個人月費用崗位月費用（元/月）備注行政管理人員16000928.38102579537953

秩序維護(hù)部秩序維護(hù)部長14600929.3879263216321

秩序維護(hù)領(lǐng)班23900928.38350517810357

秩序維護(hù)員63600929.38325485429126

秩序維護(hù)員53310928.38301453922696

值夜工62370929.38223352221131

消防主辦13900929.3835051795179

中控員52500930.38233366418319

客服部內(nèi)勤13230931.3829444564456

客服部長14220928.3837755255525

環(huán)境服務(wù)部清潔工（白）261720928.38168281773235

清潔工（夜）62010928.38193313118785

合計61

57140223083

項目物資裝備清單編號物品名稱單位數(shù)量使用位置使用狀態(tài)編號物品名稱單位數(shù)量使用位置使用狀態(tài)1行政服套６行政部正常16冰箱臺０員工宿舍正常2會議服套０客服服務(wù)部正常17空調(diào)臺1中控室正常3工程服套０工程設(shè)備部正常18熱水器臺１員工宿舍正常4協(xié)管服套３８秩序維護(hù)部正常19熨斗個1員工宿舍正常5保潔服套６４環(huán)境服務(wù)部正常20熨衣架個０員工宿舍正常6電腦臺４辦公室正常21飲水機(jī)臺２員工宿舍正常7打印機(jī)臺０辦公室正常22微波爐臺２休息室正常8文件柜個２辦公室正常23工程-工具套０崗位正常9電話機(jī)個1辦公室正常24保潔-工具套7崗位正常10辦公桌椅套4辦公室正常24強(qiáng)力探照燈套４中控室正常11上下鋪鐵床張５員工宿舍正常25對講機(jī)部１３崗位正常12床上用品套10員工宿舍正常26電風(fēng)扇臺０崗位正常13鐵皮柜個０員工宿舍正常

14電視機(jī)臺1員工宿舍正常

15DVD臺０員工宿舍正常

風(fēng)險識別及管控措施1、物業(yè)管理風(fēng)險清查評估序號危險源風(fēng)險

發(fā)生場所評價等級主要控制措施1電器缺陷引起停機(jī)、火情設(shè)備間2巡查，保養(yǎng)，及時排除故障2管道爆裂停水、漏水、出現(xiàn)各種險情設(shè)備間、給排水管網(wǎng)、消防管網(wǎng)1巡查，保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時維修3噪聲危害損傷聽力設(shè)備間、會議室1設(shè)備檢查、及時保養(yǎng)4觸電人員傷亡設(shè)備間、公共區(qū)域2設(shè)備檢查、及時排除險情、杜絕違章操作5滑倒、摔倒人員傷亡衛(wèi)生間、大廳1巡查、及時處理積水6高位保潔作業(yè)、設(shè)備檢修，操作不當(dāng)，腳手架作業(yè)人員傷亡、高空墜落屋頂、設(shè)備間、大廳1杜絕違章操作，加強(qiáng)安全防護(hù)7搶劫、偷盜經(jīng)濟(jì)損失車庫、廣場、辦公室1加強(qiáng)巡邏8有毒有害氣體人員傷亡、職業(yè)病電氣焊、保潔藥劑、燃?xì)庑孤?管網(wǎng)巡查、有效防護(hù)、通風(fēng)良好序號危險源風(fēng)險

發(fā)生場所評價等級主要控制措施9電器使用不當(dāng)，下班后不關(guān)閉電器電源引發(fā)火災(zāi)、財產(chǎn)損失辦公室、宿舍1加強(qiáng)安全教育、杜絕違章操作10雨、雪過大，水澇，水浸財產(chǎn)損失車庫、設(shè)備間1排水溝、口巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，管道維修防止水浸事故，平時備足沙包應(yīng)急11易燃品遇明火財產(chǎn)損失、人員傷亡辦公室、儲物間1加強(qiáng)巡邏，安全教育、易燃物品有效保管12食物中毒人員傷亡食堂、餐廳1有效監(jiān)控、滅“四害”13電梯困人、高處墜落、突然啟動人員傷亡、財產(chǎn)損失電梯1按時巡檢、掌握運行狀況14交通安全人員傷亡車輛、巡邏車、摩托車1上下班不騎乘摩托車、電動車、不選擇較遠(yuǎn)線路公交車15高空墜物人員傷亡、財產(chǎn)損失廣場1警示標(biāo)語、警戒帶、宣傳16地震人員傷亡、財產(chǎn)損失建筑樓4事故預(yù)案，疏散演練風(fēng)險識別及管控措施1、物業(yè)管理風(fēng)險清查評估2、危險源辨識和風(fēng)險評價序號場所危險源風(fēng)險

風(fēng)險評價總分

級別LECD1設(shè)備間電器缺陷、管道爆裂、噪聲危害、觸電火情、人員傷亡、財產(chǎn)損失3632122建筑設(shè)施雷擊、地震建筑損壞、出現(xiàn)險情0.50.510010143供水管網(wǎng)水管爆裂、漏水跑水、漏水、水浸111314車場車輛車窗未關(guān)、盜竊、搶劫經(jīng)濟(jì)損失10.512.515公共區(qū)域雨水過大、疫情、盜竊經(jīng)濟(jì)損失、人員傷亡10.512.516辦公室電器使用不當(dāng)、易燃品存放、桌椅觸遇明火火災(zāi)、經(jīng)濟(jì)損失10.534.51序號場所危險源風(fēng)險風(fēng)險評價總分級別LECD7餐廳食物中毒人員傷亡10.51516.518電梯墜落、突然啟停、不動作人員傷亡、經(jīng)濟(jì)損失311519衛(wèi)生間地面水漬、積水人員傷亡3216110廣場高空墜物人員傷亡、經(jīng)濟(jì)損失11131風(fēng)險識別及管控措施1、物業(yè)管理風(fēng)險清查評估2、危險源辨識和風(fēng)險評價3、法律法規(guī)要求清單序號

法律法規(guī)名稱

實施日期1中華人民共和國安全生產(chǎn)法2002.6.292中華人民共和國交通安全法2005.3.103中華人民共和國工會法1992.4.34中華人民共和國勞動法1995.1.15中華人民共和國消防法1998.9.16中華人民共和國行政處罰法1996.10.17中華人民共和國職業(yè)病防治法2002.5.18婦女權(quán)益保護(hù)法1992.10.19中華人民共和國食品衛(wèi)生法1995.10.3010中華人民共和國刑法2002.12.28風(fēng)險識別及管控措施1、物業(yè)管理風(fēng)險清查評估2、危險源辨識和風(fēng)險評價3、法律法規(guī)要求清單4、環(huán)境因素序號環(huán)境因素存在部門環(huán)境影響備注1附近放炮灰塵大保潔部灰塵大2化糞池

工程部沼氣泄露3外圍欄桿

工程部

影響美觀4樓頂室外燈協(xié)管部易發(fā)生事故5

周邊綠化

綠化部

影響美觀6蜘蛛網(wǎng)

保潔部

影響環(huán)境7

周邊停車

協(xié)管部

影響出行8

周邊臨近馬路

協(xié)管部

容發(fā)生事故9

人員進(jìn)出量大

協(xié)管部

人員監(jiān)管難10工程高空作業(yè)

工程部

危險系數(shù)高11

周邊施工較多————

影響工作12

周邊建筑垃圾

保潔部

難以清掃

突發(fā)事件及應(yīng)急預(yù)案

1、火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案3、交通事故應(yīng)急預(yù)案

5、電梯故障