電器店售后服務承諾

電器店售后服務承諾合同編號：__________甲方（賣方）：__________地址：__________聯系電話：__________聯系人：__________乙方（買方）：__________地址：__________聯系電話：__________聯系人：__________第一條服務內容（1）產品安裝調試；（2）產品使用培訓；（3）產品維修保養(yǎng)；（4）產品故障排查；（5）產品更換零配件；（6）產品質保期內免費維修或更換故障零部件。第二條服務期限2.1甲方向乙方提供的售后服務期限自產品交付之日起計算，具體服務期限按照產品說明書或甲方的承諾為準。2.2若產品存在缺陷或故障，乙方有權在服務期限內要求甲方提供免費維修或更換服務。第三條服務響應時間3.1甲方在接到乙方的服務需求后，應在24小時內給予回應，并盡快安排技術人員到乙方所在地提供服務。3.2特殊情況導致無法在24小時內響應的，甲方應及時通知乙方，并說明原因。第四條服務質量4.1甲方應確保提供的售后服務質量符合產品說明書及相關法律法規(guī)的要求。4.2甲方技術人員應具備相應的專業(yè)技能和資質，確保服務過程安全可靠。第五條配件更換5.1甲方在為乙方更換零部件時，應使用原廠正品配件。5.2更換的零部件歸乙方所有，乙方不得要求退還或更換。第六條費用承擔6.1在產品質保期內，甲方提供售后服務時不得收取任何費用。6.2質保期外，甲方提供售后服務時，乙方應承擔相應的維修費用。6.3因乙方使用不當導致的產品故障，甲方有權收取相應的維修費用。第七條爭議解決7.1雙方在履行本協議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第八條附則8.1本協議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（賣方）：__________乙方（買方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產品說明書2.保修卡3.售后服務政策4.技術人員資質證明5.產品安裝調試記錄6.維修保養(yǎng)記錄7.零部件更換記錄二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供售后服務，或服務質量不符合產品說明書及相關法律法規(guī)的要求。2.甲方技術人員未具備相應的專業(yè)技能和資質。3.甲方在質保期內收取乙方維修費用。4.甲方未在24小時內響應乙方的服務需求。5.甲方使用非原廠正品配件為乙方更換。6.乙方未按照產品說明書或甲方的要求正確使用產品，導致故障或損壞。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指電器銷售商，提供售后服務的一方。2.乙方：指購買甲方產品的消費者，享受售后服務的一方。3.售后服務：指產品交付后，甲方為乙方提供的產品安裝調試、使用培訓、維修保養(yǎng)、故障排查、零部件更換等服務。4.質保期：指甲方對乙方購買的產品提供的免費維修或更換故障零部件的期限。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方技術人員無法在24小時內響應乙方的服務需求。解決辦法：甲方應增加技術人員數量，或優(yōu)化技術人員的工作安排，確保能夠在規(guī)定時間內響應乙方的服務需求。2.問題：乙方在質保期內要求甲方提供免費維修或更換服務，但甲方拒絕履行。解決辦法：乙方可以與甲方協商解決，協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。3.問題：甲方使用非原廠正品配件為乙方更換。解決辦法：乙方有權要求甲方使用原廠正品配件進行更換，并要求甲方承擔由此產生的費用。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供產品安裝調試服務。2.甲方為乙方提供產品使用培訓服務。3.甲方為乙方提供產品維修保養(yǎng)服務。4.甲方為乙方提供產品故障排查