2023年銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)（15篇）

2023年銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)（15篇）

2023年銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)（精選15篇）

2023年銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)篇1

20_年在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫助配合下，我們營(yíng)業(yè)

部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提

出的，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營(yíng)

業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年

工作做一份努力。

一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作

做為支行營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口，

又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)

務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對(duì)

現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1、5億，春節(jié)一過，又向人民銀

行回籠了6500萬現(xiàn)金。

2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予的配合,

對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫，并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交

回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。

3、做好春節(jié)及5-1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全

保衛(wèi)工作，考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)

要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫

存。

4、參加.大型演唱會(huì)的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的

各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對(duì)相關(guān)

企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至

下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(zhǎng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部

與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知

識(shí)宣傳外，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來

未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。

6、做好N0VA1、2、1、3、1、4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作。

7、配合支行做好對(duì)—公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。

8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上

收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)

工作。

9、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為

集團(tuán)帳戶）。

10、應(yīng)電信局的邀請(qǐng)，由對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行.培訓(xùn)I。

11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部處理，并將全行

各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客

戶要求。

12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時(shí)這些

帳戶也予以銷戶處理。

13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營(yíng)業(yè)部管庫人員進(jìn)行交

接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行,

加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。

15、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努

力下已全部完成。

二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展

營(yíng)業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái)，相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在

業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與

服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好

1、我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨

柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提高

整體服務(wù)水平。

2、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今

年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行

承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、N0VA1、3、1、4版

本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解

掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服

務(wù)水平。

3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長(zhǎng)

室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這

項(xiàng)工作順利開展，滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。

4、TM機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營(yíng)業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)

力，因所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM

管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗

口，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各

種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的

發(fā)展。

5、自11月以來，在行長(zhǎng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì)制度，

總結(jié)營(yíng)業(yè)部前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的

會(huì)議信息等，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。

6、經(jīng)過幾個(gè)月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金

的委托收費(fèi)通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費(fèi)大量的人力

與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對(duì)帳戶信息，保證了實(shí)時(shí)扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確，

得到了電信與供電部門的肯定。

7、自11月12日開始客戶的電費(fèi)繳費(fèi)由工行、農(nóng)行與建行三

家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個(gè)人與對(duì)公

業(yè)務(wù)的開展，營(yíng)業(yè)部動(dòng)了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前

這項(xiàng)工作正順利開展。

8、為加強(qiáng)銀企對(duì)帳，減少風(fēng)險(xiǎn)，銀企面對(duì)面對(duì)帳工作10月

份開始由營(yíng)業(yè)部集中處理核對(duì)對(duì)帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上

收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對(duì)帳崗并兼電子銀行

的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。

三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會(huì)工作

1、對(duì)各部門提出的要求及時(shí)解決，如會(huì)計(jì)結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)

部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，

我們及時(shí)安排人員予以解決。如學(xué)校收費(fèi)工作，因營(yíng)業(yè)部有4人

參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上

門收費(fèi)人員，同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)

生發(fā)票簽發(fā)打印工作。

2、營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對(duì)較忙，再加柜員平時(shí)比較

注重業(yè)務(wù)技能練習(xí)，營(yíng)業(yè)部練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武

營(yíng)業(yè)部派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績(jī)，、三人更被

選中代表市分行參加省分行的比賽，其中參加了全國(guó)比賽并取得

好成績(jī)。她們成績(jī)的取得更有整個(gè)營(yíng)業(yè)部員工的辛苦與努力。

四、盡早安排順利完成年終決算工作

今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn)，帳務(wù)

上收支行營(yíng)業(yè)部，這次的年終決算對(duì)我們提出了更高的要求。

1、盡早安排，責(zé)任落實(shí)到人，將年終該做的事項(xiàng)詳列清單,

并定出工作完成的時(shí)間表。

2、核實(shí)清理帳戶，今年共清理長(zhǎng)期不動(dòng)帳戶個(gè)，總金額元,

清理已退出貸款帳戶個(gè)。

3、檢查會(huì)計(jì)科目的使用情況，特別是今年增加及變動(dòng)的部分

會(huì)計(jì)科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯(cuò)誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r(shí)按要求做好調(diào)

整工作。

4、決算前對(duì)業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付

密碼器等各項(xiàng)核算要素的管理情況進(jìn)行詳細(xì)的檢查，檢查有無已

發(fā)未領(lǐng)或長(zhǎng)期不用的印章。

5、全面核實(shí)各項(xiàng)墊款、實(shí)物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實(shí)、

帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務(wù)相符

五、加強(qiáng)制度執(zhí)行工作，防范風(fēng)險(xiǎn)

1、市分行出臺(tái)的新規(guī)定及時(shí)組織柜組長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)

到每個(gè)柜員對(duì)工作上的不足及時(shí)請(qǐng)會(huì)計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo)，努力做

好工作。

2、定時(shí)不定時(shí)地巡查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時(shí)

提出并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行。

3、因營(yíng)業(yè)部人員進(jìn)出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對(duì)

差錯(cuò)不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯(cuò)，我們就與差錯(cuò)柜員探討差

錯(cuò)發(fā)生的可能，指出不足給予批評(píng)，努力減少差錯(cuò)的發(fā)生。

一年來，營(yíng)業(yè)部也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行

上我們還不夠加強(qiáng)力度，同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒能達(dá)到適應(yīng)銀行

高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力。所以在200_年我們主要也是從制度的執(zhí)

行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高營(yíng)業(yè)部的工作水平。

1、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。

2、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行

的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、加大對(duì)差錯(cuò)的考核力度與督促，降低差錯(cuò)率。

2023年銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)篇2

—市分行營(yíng)業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市分行各職

能部門的鼎力支持下，全面深入貫徹市行會(huì)議精神，確立了以“伴

你成長(zhǎng)，春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷活動(dòng)為契機(jī)，以股份制改革為動(dòng)力，

以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為依托，以中間業(yè)務(wù)為補(bǔ)充的業(yè)務(wù)發(fā)展總體

思路。牢固樹立以拓展維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶為中心，以增加市場(chǎng)份額，

提高有效收入為基本點(diǎn)，有效整合全行營(yíng)銷資源，全面提升綜合

營(yíng)銷能力，提高全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全力爭(zhēng)奪存款市場(chǎng)份額的總

體戰(zhàn)略構(gòu)想。在班子的帶領(lǐng)下，全行員工充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)精神，

搶抓機(jī)遇，開拓創(chuàng)新，經(jīng)過全行員工的不懈努力，取得了顯著成

效。

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

（一）儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到44100萬元（剔除木魚石21700萬

元），較上年同期增加12485萬元，比上年末增加6546萬元，超

額完成全年必保計(jì)劃546萬元，完成全年計(jì)劃的101、25%O

儲(chǔ)蓄存款日均44328萬元，比上年同期增加12146萬元，比

上年增加11864萬元，超額完成全年計(jì)劃4864萬元，完成全年計(jì)

劃的112、33%O

（二）對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)完成4191萬元，比上年同期減少1645

萬元，比上年末減少8177萬元。

對(duì)公存款日均16153萬元，比上年同期增加11940萬元，比

上年增加9905萬元。

（三）同業(yè)存款時(shí)點(diǎn)完成60萬元，比上年同期減少2282萬

元，比上年減少44萬元。

同業(yè)存款日均完成1589萬元，比上年同期減少796萬元，比

上年減少1639萬元。

（四）銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元，比同期多完成14萬元，

比計(jì)劃少完成3萬兀，完成計(jì)劃的95、31%o

（五）借記卡發(fā)行4280張，比上年同期多發(fā)行843張，完成

全年計(jì)劃的66、88%；貸記卡發(fā)行16張，完成計(jì)劃的88、89%。

（六）辦理直貼8933萬元，利息收入162萬元；辦理轉(zhuǎn)貼

727830萬元，凈收入367萬元。

（七）代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入完成11萬元，完成計(jì)劃的104、

76%O

（八）發(fā)展網(wǎng)上銀行個(gè)人注冊(cè)客戶83戶，完成計(jì)劃的166%；

網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊(cè)客戶1戶，完成計(jì)劃的38、46%；實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行

交易額3億元，完成計(jì)劃的78、95%。

（九）不良貸款貨幣清收100萬元，完成計(jì)劃的34、01%,其

中表外息清收33萬元，完成計(jì)劃的16、87%O

（十）經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)1273萬元（剔除木魚石因素為276萬元，

完成全年計(jì)劃的39、43%）,完成全年必保計(jì)劃的181、86%o完成

全年力爭(zhēng)計(jì)劃的176、07%o

（十一）基金銷售收入14萬元，完成全年必保計(jì)劃的140%。

二、主要工作措施及成效

（一）儲(chǔ)蓄存款實(shí)現(xiàn)了跨躍式發(fā)展

新年伊始，便召開行務(wù)會(huì)議，研究部署—年度工作，精心組

織，周密安排，全面完成伴你成長(zhǎng)，春天行動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)，取得了

市分行第一名的好成績(jī)。具體措施可歸納為“五抓一落實(shí)”。

1、抓組織建設(shè)。營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)存款工作高度重視，以“伴你

成長(zhǎng)，春天行動(dòng)”活動(dòng)為切入點(diǎn)，召開動(dòng)員大會(huì)，成立綜合領(lǐng)導(dǎo)

小組，由韓秉棋主任親自掛帥任組長(zhǎng)，三位副主任為副組長(zhǎng)，各

部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員，要求各部門密切配合，明確責(zé)任，協(xié)

調(diào)合作。建立了前、后臺(tái)相互配合，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn)，全行

圍繞經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)的新型市場(chǎng)營(yíng)銷體系。同時(shí)要求各部門要依托自身客

戶資源優(yōu)勢(shì)積極營(yíng)銷個(gè)人中、高端客戶群體。

2、抓激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)全員的營(yíng)銷積極性，在廣泛征求職工意

見的基礎(chǔ)上，結(jié)合營(yíng)業(yè)部自身工作實(shí)際按計(jì)劃內(nèi)、外、個(gè)人、集

體制定了詳細(xì)的計(jì)價(jià)考評(píng)辦法，對(duì)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成好的給予獎(jiǎng)

勵(lì)，同時(shí)對(duì)工作不積極努力，指標(biāo)完成不好的給予相應(yīng)的處罰。

充分調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，職工各個(gè)爭(zhēng)

先，營(yíng)業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務(wù)的強(qiáng)烈氛圍。

3、抓龍頭、樹形象。在對(duì)本單位情況充分研究的基礎(chǔ)上，確

立了抓營(yíng)業(yè)大廳這個(gè)龍頭，并以此來帶動(dòng)站前、鐵西兩個(gè)所業(yè)務(wù)

的健康發(fā)展。抓住“春節(jié)、元宵節(jié)”走親訪友的契機(jī)，靚化營(yíng)業(yè)

網(wǎng)點(diǎn)，在網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅、彩旗、燈籠等，烘托節(jié)日的喜慶氣氛，在

營(yíng)業(yè)室內(nèi)樹立“用心服務(wù)、伴你成長(zhǎng)”等標(biāo)語牌，拉近與客戶間

的距離，同時(shí)加強(qiáng)日常管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提升農(nóng)行形象，收

到了較好的效果。

4、抓營(yíng)銷、塑品牌。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭搞營(yíng)銷，深入企業(yè)、走訪

客戶，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”、“網(wǎng)上銀行”、“貼

現(xiàn)”以及代理業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品，提高其對(duì)我行產(chǎn)品的認(rèn)知

度、滿意度，增強(qiáng)其購(gòu)買產(chǎn)品的」同時(shí)在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)

服務(wù)推動(dòng)月活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)大廳外搭建宣傳臺(tái)，懸掛彩球，向公眾

講解投資理財(cái)觀念和產(chǎn)品，并且進(jìn)行了有獎(jiǎng)答題互動(dòng)，有效地塑

造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象，為農(nóng)行日后推出代客理財(cái)產(chǎn)品邁出了

穩(wěn)健的一步。

5、抓管理，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。1、加強(qiáng)日

常營(yíng)業(yè)管理，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范要求著裝掛牌上崗。2、作好vip

客戶的維護(hù)工作，設(shè)立vip客戶臺(tái)帳，針對(duì)客戶（?。┬枨螅矿w

裁衣，推出一攬子組合產(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)劃，同時(shí)做好延伸服務(wù)，增強(qiáng)

客戶的忠誠(chéng)度。在費(fèi)用緊張的情況下，制定了相應(yīng)的維護(hù)措施，

做到了資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，限度地發(fā)揮效益。3、加強(qiáng)監(jiān)督，對(duì)

服務(wù)質(zhì)量差，造成客戶投訴，損害我行名譽(yù)的行為，根據(jù)相關(guān)規(guī)

定予以相應(yīng)的處罰。做到懲前思后，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

6、指標(biāo)落實(shí)。把任務(wù)指標(biāo)分解指導(dǎo)性落實(shí)到各部門，考慮各

網(wǎng)點(diǎn)地理資源和人力資源的差異，營(yíng)業(yè)大廳的優(yōu)勢(shì)比較明顯，增

量的萬元含量工資就比沒有優(yōu)勢(shì)的另外兩所的含量工資低一個(gè)檔

位，權(quán)衡了員工的利益所得，充分調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性，向

增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。

（二）中間業(yè)務(wù)尤其代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展

—年度，中間業(yè)務(wù)收入確立為新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，一方面，隨

著利率市場(chǎng)化程度的加深，貸款市場(chǎng)的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步加??；

另一方面，隨著我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化,

也為拓展中間業(yè)務(wù)提供了空間和可能。1、遵循以人為本理念，健

全激勵(lì)機(jī)制。為調(diào)動(dòng)員工的營(yíng)銷積極性，制定了“伴你成長(zhǎng)，春

天行動(dòng)”方案，規(guī)定了具體的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，做到有章可循，充分調(diào)

動(dòng)了員工的營(yíng)銷熱情。同時(shí)根據(jù)營(yíng)業(yè)部實(shí)際情況，一方面，把一

部分中間業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí)，另一方面，制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲

辦法，做到責(zé)任到位、人員到位、獎(jiǎng)懲到位，要求全體員工按何

行長(zhǎng)報(bào)告精神盡“匹夫之責(zé)”。2、領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，帶頭營(yíng)銷。領(lǐng)

導(dǎo)親自帶頭攻堅(jiān)，依托自身的社會(huì)關(guān)系，從一些人際關(guān)系較好，

經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的優(yōu)良客戶入手，充分發(fā)揮這些客戶的輿論中心作

用，效果較為明顯，營(yíng)銷了一批優(yōu)質(zhì)客戶。同時(shí)，也起到了一定

的帶頭作用。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)，積極

開展銀行卡、基金、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)，使得營(yíng)業(yè)部的

中間業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。3、加大培訓(xùn)力度，提高營(yíng)銷能

力。每有新產(chǎn)品推出，便邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司營(yíng)銷人員為我行業(yè)務(wù)人員

講解產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、營(yíng)銷技巧。提高了我行員工的保險(xiǎn)營(yíng)銷

水平。4、注重潛在客戶營(yíng)銷和產(chǎn)品售后服務(wù)。對(duì)于一些存款大戶

和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶，主動(dòng)出擊，針對(duì)客戶特點(diǎn)，推出適

合的保險(xiǎn)產(chǎn)品，增強(qiáng)其購(gòu)買」實(shí)踐證明，效果較好。同時(shí)我行還

十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，經(jīng)?；卦L客戶，了解客戶的滿意

度，也為進(jìn)一步的產(chǎn)品銷售奠定了基礎(chǔ)。

在營(yíng)業(yè)部干部職工的共同努力下，中間業(yè)務(wù)取得了豐碩成果,

銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元，比計(jì)劃少完成3萬元，完成計(jì)劃的

95、31%。代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入完成11萬元，完成計(jì)劃的104、76%

另外，抓住基金銷售的有利時(shí)機(jī)，加大基金宣傳工作力度，取得

代銷基金收入14萬多元的好成績(jī)。一季末針對(duì)代辦保險(xiǎn)的難點(diǎn)工

作，我們拿出5000元費(fèi)用搞了二周的柜臺(tái)壽險(xiǎn)宣傳，二周時(shí)間銷

售100萬元，順利的完成了我行的壽險(xiǎn)計(jì)劃。

（三）在上年基礎(chǔ)上，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有新突破

貼現(xiàn)業(yè)務(wù)是營(yíng)業(yè)部二年來完成利潤(rùn)計(jì)劃的強(qiáng)大支柱，今年也

不例外，在市行領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的大力支持下，今年上半年貼現(xiàn)

業(yè)務(wù)又有了新突破。上半年實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入529萬元，其中直

貼實(shí)現(xiàn)162萬元，轉(zhuǎn)貼實(shí)現(xiàn)利息凈收入367萬元。營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班

子一直把貼現(xiàn)業(yè)務(wù)放在重要的戰(zhàn)略位置來抓。給予政策傾斜，制

定了具體的獎(jiǎng)勵(lì)政策，按照收入的一定比例提層，從而充分調(diào)動(dòng)

了貼現(xiàn)中心幾名員工的工作積極性，不辭辛苦，無論大票、小票

都積極對(duì)待，聚沙成塔，上半年累計(jì)辦理直貼8933萬元，轉(zhuǎn)貼

727830萬元。使得貼現(xiàn)業(yè)務(wù)有了快速發(fā)展。成為了營(yíng)業(yè)部全體員

工的聚寶盆。

（四）制度建設(shè)不斷完善，整體競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高

營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子從健全規(guī)章制度和激勵(lì)機(jī)制入手，制定了業(yè)

務(wù)質(zhì)量考核辦法，完善獎(jiǎng)罰制度，將日常業(yè)務(wù)、核算質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)

文明服務(wù)充分結(jié)合，加大內(nèi)勤員工在制度落實(shí)上的考核力度，以

此來有效提高員工按規(guī)程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的意識(shí)，確保營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)

業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運(yùn)行。二是認(rèn)真開展規(guī)章制度學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高員工遵

守規(guī)章制度的自覺性。三是認(rèn)真做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理，

明確分工，明確責(zé)任，要求業(yè)務(wù)操作規(guī)范有序，嚴(yán)格按會(huì)計(jì)制度

要求執(zhí)行。營(yíng)業(yè)部班子始終把是否有利于提高廣大職工的收入水

平，是否體現(xiàn)大多數(shù)員工的意愿，是否充分體現(xiàn)了以人為本的經(jīng)

營(yíng)理念作為一切問題的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，從為

業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、為員工謀利益出發(fā)，解決業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中遇到的實(shí)際問題，

并且在重要政策出臺(tái)時(shí)，吸收職工代表參加會(huì)議，充分聽取職工

的意見，提高了職工的參與意識(shí)，同時(shí)也調(diào)動(dòng)了職工的工作積極

性。提高了營(yíng)業(yè)部整體的競(jìng)爭(zhēng)力。

（五）加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷理念，力挽優(yōu)質(zhì)客戶流失

遼寧益康生物制品有限公司是我行一個(gè)優(yōu)質(zhì)大客戶，由于企

業(yè)發(fā)展需要，現(xiàn)已在搞二期工程建設(shè)，建設(shè)資金存在缺口，我行

積極溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取二期工程項(xiàng)目貸款，以何行長(zhǎng)為首的市分行

班子、公司業(yè)務(wù)科、信貸管理科、法制科對(duì)我行的項(xiàng)目貸款大力

支持，積極與上級(jí)行溝通協(xié)調(diào)，付出了大量的努力和心血，雖然

貸款沒營(yíng)銷成功，但卻感動(dòng)了企業(yè)，基本帳戶保留，原一期工程

貸款辦理延期，銀企關(guān)系正常。從企業(yè)轉(zhuǎn)制開始，轉(zhuǎn)制落債，申

請(qǐng)貸款，辦理延期的所有各環(huán)節(jié)，一步一個(gè)坎，問題多多，政府、

工商、土地、房產(chǎn)、公證、控股公司、原企業(yè)都碰到了不可預(yù)見的

一個(gè)個(gè)難題，如沒有堅(jiān)定的服務(wù)營(yíng)銷理念，沒有上、下級(jí)行的思

想高度統(tǒng)一，在其它行二周內(nèi)貸款到位的許諾下，客戶流失是必

然的，在優(yōu)質(zhì)客戶營(yíng)銷困難，收入嚴(yán)重不足的情況下，2470萬貸

款、利率9、3%0,有效收入年可達(dá)到230萬元。對(duì)營(yíng)業(yè)部來講是

一件大事。

（六）壓縮無息資產(chǎn)占用，有效降低營(yíng)運(yùn)成本

由于我行承諾對(duì)外兌換損傷券，加之受地理因素影響，到我

行兌換損傷券的客戶較多，另一方面，前臺(tái)柜員和出納人員業(yè)務(wù)

繁忙，無暇清點(diǎn)、整理。因此，庫內(nèi)損傷券積壓較多，影響資金的

正常周轉(zhuǎn)，為提高資金的利用效率，營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒，

帶頭清點(diǎn)損券，在領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，廣大職工自發(fā)投入到清點(diǎn)損券

的工作中，經(jīng)過一個(gè)月的加班加點(diǎn)，庫內(nèi)積壓的一千余捆損券被

清點(diǎn)完畢，順利上繳到人民輟行，從而促進(jìn)了資金周轉(zhuǎn)，壓縮了

無息資產(chǎn)占用，提高了資金的利用效率。與此同時(shí)，也提高了廣

大員工的參與意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

(七)股改準(zhǔn)備工作有序進(jìn)行，不良資產(chǎn)剝離工作取得階段

性成果

由于受歷史因素影響，營(yíng)業(yè)部不良資產(chǎn)包袱較重，此次剝離

工作，工作繭自縛量較大，領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，給予了高

度重視，1、成立了法律盡職調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組、不良資產(chǎn)剝離工

作領(lǐng)導(dǎo)小組、責(zé)任認(rèn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組等一系列組織。從而從組織

上確保此次剝離工作順利進(jìn)行。2、全力做好后勤保障工作，全力

支持不良資產(chǎn)剝離工作。做到人員到位、車輛到位、費(fèi)用到位、

物質(zhì)保障到位，一切給剝離讓路，一切以剝離為中心。3、領(lǐng)導(dǎo)以

身作則、率先垂范。祁主任始終工作在剝離工作的最前沿，每天

都是深夜才回家，從五一開始一直沒休息過，職工深受感動(dòng)，工

作也更加努力，到目前為止，已取得階段性成果，不良資產(chǎn)責(zé)任

認(rèn)定工作已基本上通過了省行驗(yàn)收。

(A)安全保衛(wèi)工作繼續(xù)深入，防范設(shè)施不斷完善。

我行領(lǐng)導(dǎo)班子始終把安全保衛(wèi)工作作為重要工作來抓，銀行

是經(jīng)濟(jì)案件的高發(fā)區(qū)，為有效抑制案件發(fā)生，我行積極探索防控

案件的新路子，從去年下半年開始，我行實(shí)施了安全保衛(wèi)工作社

會(huì)化，今年我行在繼續(xù)深化安全保衛(wèi)工作社會(huì)化程度，不斷總結(jié)

經(jīng)驗(yàn)，健全制度。同時(shí)，加強(qiáng)了技防設(shè)施建設(shè)，有效防控風(fēng)險(xiǎn)，堵

塞漏洞，做到防患于未然。近期內(nèi)幾年，我行一直沒有安全事故

發(fā)生，受到了市分行的好評(píng)。

（九）思想政治工作繼續(xù)加強(qiáng)，員工主人翁意識(shí)有所提高。

營(yíng)業(yè)部始終把思想政治工作作為調(diào)動(dòng)員工積極性的工作，作

為解決問題的法寶，做到常抓不懈。營(yíng)業(yè)部除召開思想政治工作

專題會(huì)議以外，還把晨會(huì)作為宣傳思想政治工作的陣地，收到了

較好的效果，在接收木魚石信用社和不良資產(chǎn)剝離工作中得到了

充分體現(xiàn)。

三、存在的問題與不足

（一）清收效果不明顯。上半年全行清收只實(shí)現(xiàn)了100萬元，

其中表外息清收33萬元，分別完成計(jì)劃的34、01%、16、87%o

（二）對(duì)公存款工作相對(duì)滯后。有影響的大客戶沒有營(yíng)銷成

功，同時(shí)機(jī)構(gòu)類客戶的營(yíng)銷是我們的盲點(diǎn)。對(duì)公存款余額4192萬

元，仍維持在一年的水平。

（三）同業(yè)存款由于今年資金吃緊，原有的兩戶同業(yè)存款戶

現(xiàn)余額幾乎為零。

（四）剝離前準(zhǔn)備工作，盡職調(diào)查階段有欠帳，檔案資料的

補(bǔ)充，分類結(jié)果的重新認(rèn)定工作做的不細(xì)，仍存在一定的問題。

（五）貸款營(yíng)銷困難。無論是微型企業(yè)、小企業(yè)、大客戶的營(yíng)

銷業(yè)務(wù)不熟，導(dǎo)致辦法不多，與上級(jí)行的政策銜接存在諸多問題,

結(jié)構(gòu)調(diào)整困難。

（六）前臺(tái)柜員不足，機(jī)關(guān)員工頂崗，大堂經(jīng)理輪值，前臺(tái)員

工休息不足，服務(wù)質(zhì)量有所下降。

（七）優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)尚存差距，受費(fèi)用因素影響，硬件設(shè)施

不健全，客戶站立排隊(duì)問題沒有得到解決。

（八）員工學(xué)識(shí)水平不高，加之缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)，致使員工

對(duì)新業(yè)務(wù)不熟悉，業(yè)務(wù)能力不高，也是制約新業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。

（九）費(fèi)用不足，票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)開展艱難。

（十）職工的思想認(rèn)識(shí)問題沒能得到徹底解決，大局意識(shí)（?。?/p>

不強(qiáng)，奉獻(xiàn)精神不足。

四、下半年工作措施及打算

（一）傾全行之力，做好股改前的資產(chǎn)剝離工作，作為各項(xiàng)

工作的重中之重，決不拖市分行的后腿。同時(shí)加大不良資產(chǎn)清收

工作力度，做到股改與經(jīng)營(yíng)并重，解除決好“一手度，一手軟”

的問題。

（二）對(duì)接收的木魚石業(yè)務(wù)及善后工作，馬上進(jìn)入角色，爭(zhēng)

取不留尾巴，對(duì)已認(rèn)損核銷的資產(chǎn)能收盡收，增加營(yíng)業(yè)外收入。

（三）努力打造三個(gè)中心，即：“現(xiàn)金調(diào)繳中心”、“貼現(xiàn)中

心”、“理財(cái)中心”。目標(biāo)是：現(xiàn)金調(diào)繳進(jìn)一步規(guī)范，貼現(xiàn)中心

再創(chuàng)效益，理財(cái)中心步入正軌，初見成效。

（四）樹立“大”觀念，以營(yíng)業(yè)部調(diào)整為內(nèi)設(shè)部門為契機(jī)，

為二級(jí)分行直接經(jīng)營(yíng)搭建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)平臺(tái)，解決營(yíng)業(yè)部當(dāng)前

的對(duì)公存款滯后，貸款營(yíng)銷困難的問題，盡快溶入市分行的大銀

行、大營(yíng)銷環(huán)境中。

（五）在木魚石并帳結(jié)束，儲(chǔ)蓄所搬遷完畢的情況下，從現(xiàn)

在開始爭(zhēng)取用一年的時(shí)間，將三個(gè)億的存款鞏固住。

（六）隨著木魚石營(yíng)業(yè)部人員問題的解決，補(bǔ)充前臺(tái)柜員，

增加窗口，分設(shè)高、低柜區(qū)，緩解柜臺(tái)壓力，解決顧客排隊(duì)的問

題。同時(shí)狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，力保營(yíng)業(yè)大廳全省同業(yè)系統(tǒng)金牌單

位名符其實(shí)。

（七）市分行工資辦法正式下發(fā)，抓緊研究實(shí)施細(xì)則，解決

當(dāng)前我行存款難以考核的問題，調(diào)動(dòng)全員大力開展存款，中間業(yè)

務(wù)收入發(fā)卡等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，形成氛圍。積極探索新業(yè)務(wù)穩(wěn)妥運(yùn)行，

尋找新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，為剝離后富余人員找活干，掙效益。

（八）加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，盡快實(shí)施前臺(tái)輪崗，

嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)思想政治工作，落實(shí)行為排查，發(fā)現(xiàn)隱患，防患

于未然。

總之，半年來的工作問題很多，下半年的經(jīng)營(yíng)也面臨著許多

困難，但是，扎扎實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印的工作是我們的宗旨，相

信在上級(jí)行黨委的大力支持下，緊緊圍繞何行長(zhǎng)”營(yíng)銷、服務(wù)、

管理、內(nèi)控”八字方針開展工作，營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)工作一定能再上

新臺(tái)階。

2023年銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)篇3

今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行一年工作

會(huì)議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指

導(dǎo)，以價(jià)值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合

規(guī)、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實(shí)干、爭(zhēng)先

創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)

”的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想，求真

務(wù)實(shí)，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，

緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶隊(duì)伍，克服困難，奮力拼搏，

不斷解放思想，銳意改革，強(qiáng)化管理和服務(wù)，廣開籌資門路，優(yōu)

化貸款投向，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢(shì)頭?，F(xiàn)將一年主要工作

開展情況匯報(bào)如下：

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

截止到十二月三十一日，我部全口徑存款一萬元，比去年同

期增加一萬元，其中：企業(yè)存款余額—萬元，比去年同期減少—

萬元，個(gè)人存款余額—萬元，比去年同期增加—萬元。截止到十

二月三十一日，貸款余額為—萬元（不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)

據(jù)），五級(jí)分類口徑不良率為九截止到十二月三十一日，我部個(gè)

人類貸款余額達(dá)一萬元，五級(jí)分類口徑不良率為％;累計(jì)發(fā)放公司

類人民幣貸款—萬元，回收公司類人民幣貸款—萬元，發(fā)放美元

貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信用證萬美元，簽發(fā)

銀行承兌匯票萬元，回收萬元。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入萬元。實(shí)現(xiàn)報(bào)表

利潤(rùn)萬元，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤(rùn)萬元。

二、主要工作

（一）順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收

我部作為全國(guó)的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)

型工作以來，經(jīng)過六個(gè)月的試運(yùn)行，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)

轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中，獲得一致好評(píng)，順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型

驗(yàn)收。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營(yíng)業(yè)大廳，客戶不僅

可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購(gòu)買基金、

保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：

1、客戶等待時(shí)間明顯減少。正在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)量的人員

驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客

戶雖不見減少，但客戶等待時(shí)間明顯減少，平均每個(gè)客戶辦理業(yè)

務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。

2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，

雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸

現(xiàn)，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶中。

3、員工的營(yíng)銷意識(shí)逐步加深。鼓勵(lì)前臺(tái)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí),

積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時(shí)按日下達(dá)營(yíng)銷任務(wù)。

這意味著客戶一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對(duì)客戶應(yīng)

辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助

設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對(duì)于到高柜區(qū)、

低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在

的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。

（二）大力開展旺季營(yíng)銷活動(dòng)。

1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營(yíng)銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、精心制訂營(yíng)銷方案并按旬調(diào)度營(yíng)銷進(jìn)展情況?；顒?dòng)期間，

共下發(fā)通報(bào)期，個(gè)人存款日均新增萬元，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%,

營(yíng)銷樂當(dāng)家理財(cái)卡白金卡張，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的％,個(gè)人消費(fèi)貸

款余額新增萬元，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%;個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè)，電話

銀行個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬元。

（三）細(xì)分市場(chǎng)，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷。

市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步鞏固政府類、

績(jī)優(yōu)類客戶，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，

大力發(fā)展個(gè)人類客戶。根據(jù)這一市場(chǎng)定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客

戶，一戶一策，細(xì)化營(yíng)銷方案。

1、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對(duì)公業(yè)務(wù),

是全體員工績(jī)效工資的主要來源，對(duì)公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng)，不能削弱。

多年來，營(yíng)業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，營(yíng)造了一大批政府類客戶

和機(jī)構(gòu)客戶，伴隨著他們與營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)往來，帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)部連

年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，提升了全體員工的個(gè)人收入。因此，我部始終緊

緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線，兼顧煤

礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展

貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。

2、成功營(yíng)銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨(dú)立存管業(yè)務(wù)。

銀行存管業(yè)務(wù)是一項(xiàng)綜合收益較高的業(yè)務(wù)，可以為帶來大額的、

穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以及儲(chǔ)蓄存款和企業(yè)存款，并為

我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。今此一項(xiàng)在全年就為我部帶來中間

業(yè)務(wù)收入15萬元

3、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。堅(jiān)持大個(gè)銀的工作思路，人人都

當(dāng)個(gè)銀客戶經(jīng)理。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，公私聯(lián)動(dòng)。大力培育高中端個(gè)

人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、

本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷等工作，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。力爭(zhēng)使

個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。如我部組織的到市教

委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營(yíng)銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場(chǎng)推介

的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評(píng)。

（四）中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)

的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，

及早動(dòng)手，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競(jìng)爭(zhēng)策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破。全年

共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年計(jì)劃的％,完成去年全年計(jì)劃

的120%0

全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費(fèi)

額萬元，電子銀行渠道占比％,新增電子銀行客戶戶，其中：個(gè)人

網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人手機(jī)

短信客戶數(shù)新增戶，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間

業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬元。

（五）大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)

為在全部營(yíng)造良好的合規(guī)氛圍，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管

理能力，推動(dòng)合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動(dòng)。

1、組織收看《警示教育一一大家談》專題錄像片，強(qiáng)力灌輸

“依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不

能作到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念,

引導(dǎo)員工明是非、識(shí)善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、

價(jià)值觀，使成為每個(gè)員工應(yīng)有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。

2、與省行開展的“網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合。創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)不僅僅

是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對(duì)“以客戶為中心”

理念更深層次的詮釋和實(shí)踐，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。

（六）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，打好清收不良貸款“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。

1、對(duì)個(gè)貸實(shí)施精細(xì)化化管理。

2、專門清收不良個(gè)貸制度化經(jīng)?；２扇∫磺锌赡艿氖侄?

對(duì)其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收；根據(jù)

催收情況，分別實(shí)施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實(shí)施嚴(yán)格管理：

早晚各調(diào)度一次催收情況；建立工作日志，及時(shí)登記外出情況；

實(shí)施收貸責(zé)任制。對(duì)生效判決堅(jiān)決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段。

3、對(duì)于公司類不良貸款，以魯抗集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海

醫(yī)藥重組為契機(jī)，努力化解風(fēng)險(xiǎn)。利用減免息政策，成功回收可

疑類貸款本金萬元；損失類貸款本息萬元。

（七）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平

為貫徹省、市行持續(xù)推進(jìn)“雙標(biāo)”管理的會(huì)議精神，根據(jù)體

系文件要求，我部實(shí)施了工作計(jì)劃周報(bào)制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測(cè)制

度、按季度走訪客戶制度、按季上報(bào)貫標(biāo)資料制度、大堂經(jīng)理值

班制度等，使基礎(chǔ)管理步上一個(gè)新的臺(tái)階。

2023年銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)篇4

回顧這半年來的工作，我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫

助下，嚴(yán)格要求自己，按照單位領(lǐng)導(dǎo)的要求，較好地完成了自己

的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突

破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:

一、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作：

營(yíng)業(yè)部對(duì)我來說是再熟悉不過的工作領(lǐng)域。作為營(yíng)業(yè)部的中

層干部，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)

助好開展一系列的工作，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的

大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高

工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏

和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認(rèn)真做好各

項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯(cuò)，能按時(shí)完成報(bào)送

各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告；及時(shí)了解客戶情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依

據(jù)；切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴(yán)格把

關(guān);atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳、對(duì)帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保

atm能正常運(yùn)作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客

戶在柜臺(tái)前的滯留；在安全保衛(wèi)工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自

己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥

幸心理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項(xiàng)安全工作，確保萬無

一失?！?/p>

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：

隨著扁平化的實(shí)施管理開始，我們員工身上的擔(dān)子就很重，

而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不

敢掉以輕心，向書本、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、

不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出

現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力

和文字言語表達(dá)能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各

項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，文秘

家園熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自

身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任

心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向：

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面

取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，

營(yíng)業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對(duì)我而言是一個(gè)

新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃

有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一

些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，在工作中處理問題言行舉止不

善于表達(dá)，導(dǎo)致同事對(duì)我的誤解。

在下半年里，本人決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為單位經(jīng)

濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法

律常識(shí)；第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);

真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管

理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)

我支行服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的

工作成績(jī)。

2023年銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)篇5

20_年在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫助配合下，我們營(yíng)業(yè)

部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提

出的，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營(yíng)

業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年

工作做一份努力。

一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作

做為支行營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口，

又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)

務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對(duì)

現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1、5億，春節(jié)一過，又向人民銀

行回籠了6500萬現(xiàn)金。

2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予的配合,

對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫，并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交

回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。

3、做好春節(jié)及5?1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全

保衛(wèi)工作，考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)

要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫

存。

4、參加一大型演唱會(huì)的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的

各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對(duì)相關(guān)

企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至

下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(zhǎng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部

與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知

識(shí)宣傳外，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來

未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。

6、做好N0VA1、2、1、3、1、4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作。

7、配合支行做好對(duì)—公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。

8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上

收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)

工作。

9、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為

集團(tuán)帳戶）。

10、應(yīng)電信局的邀請(qǐng)，由對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣

培訓(xùn)。

11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部處理，并將全行

各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客

戶要求。

12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時(shí)這些

帳戶也予以銷戶處理。

13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營(yíng)業(yè)部管庫人員進(jìn)行交

接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行,

加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。

15、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努

力下已全部完成。

二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展

營(yíng)業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái)，相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在

業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與

服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好

1、我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨

柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提高

整體服務(wù)水平。

2、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今

年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行

承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、NOVAL3、1、4版

本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解

掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服

務(wù)水平。

3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長(zhǎng)

室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這

項(xiàng)工作順利開展，滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。

4、TM機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營(yíng)業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)

力，因所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM

管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗

口，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各

種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的

發(fā)展。

5、自11月以來，在行長(zhǎng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì)制度，

總結(jié)營(yíng)業(yè)部前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的

會(huì)議信息等，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。

6、經(jīng)過幾個(gè)月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金

的委托收費(fèi)通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費(fèi)大量的人力

與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對(duì)帳戶信息，保證了實(shí)時(shí)扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確，

得到了電信與供電部門的肯定。

7、自11月12日開始客戶的電費(fèi)繳費(fèi)由工行、農(nóng)行與建行三

家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個(gè)人與對(duì)公

業(yè)務(wù)的開展，營(yíng)業(yè)部動(dòng)了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前

這項(xiàng)工作正順利開展。

8、為加強(qiáng)銀企對(duì)帳，減少風(fēng)險(xiǎn)，銀企面對(duì)面對(duì)帳工作10月

份開始由營(yíng)業(yè)部集中處理核對(duì)對(duì)帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上

收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對(duì)帳崗并兼電子銀行

的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。

三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會(huì)工作

1、對(duì)各部門提出的要求及時(shí)解決，如會(huì)計(jì)結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)

部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，

我們及時(shí)安排人員予以解決。如學(xué)校收費(fèi)工作，因營(yíng)業(yè)部有4人

參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上

門收費(fèi)人員，同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)

生發(fā)票簽發(fā)打印工作。

2、營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對(duì)較忙，再加柜員平時(shí)比較

注重業(yè)務(wù)技能練習(xí)，營(yíng)業(yè)部練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武

營(yíng)業(yè)部派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績(jī)，、三人更被

選中代表市分行參加省分行的比賽，其中參加了全國(guó)比賽并取得

好成績(jī)。她們成績(jī)的取得更有整個(gè)營(yíng)業(yè)部員工的辛苦與努力。

四、盡早安排順利完成年終決算工作

今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn)，帳務(wù)

上收支行營(yíng)業(yè)部，這次的年終決算對(duì)我們提出了更高的要求。

1、盡早安排，責(zé)任落實(shí)到人，將年終該做的事項(xiàng)詳列清單,

并定出工作完成的時(shí)間表。

2、核實(shí)清理帳戶，今年共清理長(zhǎng)期不動(dòng)帳戶個(gè)，總金額元,

清理已退出貸款帳戶個(gè)。

3、檢查會(huì)計(jì)科目的使用情況，特別是今年增加及變動(dòng)的部分

會(huì)計(jì)科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯(cuò)誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r(shí)按要求做好調(diào)

整工作。

4、決算前對(duì)業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付

密碼器等各項(xiàng)核算要素的管理情況進(jìn)行詳細(xì)的檢查，檢查有無已

發(fā)未領(lǐng)或長(zhǎng)期不用的印章。

5、全面核實(shí)各項(xiàng)墊款、實(shí)物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實(shí)、

帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務(wù)相符

五、加強(qiáng)制度執(zhí)行工作，防范風(fēng)險(xiǎn)

1、市分行出臺(tái)的新規(guī)定及時(shí)組織柜組長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)

到每個(gè)柜員對(duì)工作上的不足及時(shí)請(qǐng)會(huì)計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo)，努力做

好工作。

2、定時(shí)不定時(shí)地巡查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時(shí)

提出并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行。

3、因營(yíng)業(yè)部人員進(jìn)出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對(duì)

差錯(cuò)不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯(cuò)，我們就與差錯(cuò)柜員探討差

錯(cuò)發(fā)生的可能，指出不足給予批評(píng)，努力減少差錯(cuò)的發(fā)生。

一年來，營(yíng)業(yè)部也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行

上我們還不夠加強(qiáng)力度，同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒能達(dá)到適應(yīng)銀行

高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力。所以在200_年我們主要也是從制度的執(zhí)

行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高營(yíng)業(yè)部的工作水平。

1、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。

2、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行

的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、加大對(duì)差錯(cuò)的考核力度與督促，降低差錯(cuò)率。

2023年銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)篇6

經(jīng)過對(duì)支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后，我部的負(fù)責(zé)同

志統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，明確了營(yíng)業(yè)部20—年的工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃。

全部人員對(duì)于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標(biāo)，工作計(jì)劃有了全

面的了解，全體人員達(dá)成共識(shí)：營(yíng)業(yè)部是支行重要的經(jīng)營(yíng)部門，

作為營(yíng)業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為

今年的主要任務(wù)。

一、年初，結(jié)合雙貫標(biāo)工作，完善制度，狠抓管理。修訂完善

了多項(xiàng)制度、辦法，制定了營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部的管理制度體系，包括考

勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解考核細(xì)則、營(yíng)業(yè)

部績(jī)效工資分配辦法等，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系,

發(fā)揮考核機(jī)制的作用，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。在管理中，

注重制度的落實(shí)，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭

遵守規(guī)章制度，對(duì)于違反制度的員工，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰，

做到紀(jì)律面前，人人平等。

二、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷，對(duì)營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)客戶

進(jìn)行了認(rèn)真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理

認(rèn)真分析客戶清況，根據(jù)重點(diǎn)客戶的不同需求制定了不同的的營(yíng)

銷方案和工作目標(biāo)。

1、近一年的工作，存款一直作為營(yíng)業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),

為此我會(huì)同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行過認(rèn)真地研究、總結(jié)，也

出臺(tái)了很多激勵(lì)、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，

一是對(duì)客戶經(jīng)理的管理不到位，責(zé)權(quán)利沒有充分體現(xiàn)，造成客戶

經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴

的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營(yíng)情

況。三是工作中存在畏難情緒。為此，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理

考核辦法，在營(yíng)業(yè)部實(shí)行全員客戶經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務(wù)

管理模式：客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門服務(wù)，收集客戶重要信息；業(yè)

務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪;定期業(yè)務(wù)會(huì)議決定營(yíng)銷策略，及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)、

公司部反映營(yíng)銷情況。通過以上工作，四季度效果非常顯著：開

發(fā)了、等優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定了、等，盤活了、存量客戶。

2、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，

為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與聯(lián)系，根據(jù)其資金緊張的

實(shí)際情況，為其制定了

融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托

貸款，使其資金在我行沉淀一個(gè)多月，存款日均新增1100萬元并

為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務(wù)收入。

3、善于利用政策，尋求新的績(jī)效增長(zhǎng)點(diǎn)。根據(jù)今年票據(jù)市場(chǎng)

特點(diǎn)，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬

元，帶了了可觀的收益，同時(shí)建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來。

20_年?duì)I銷當(dāng)中積極探索整體營(yíng)銷模式，比如，在信貸支持

的基礎(chǔ)上，從貸款，存款，貼現(xiàn)，財(cái)務(wù)顧問、個(gè)貸等多方面多層次

的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結(jié)合起來，收到明顯效果，20—年

對(duì)我行的綜合貢獻(xiàn)度從一年的700萬元提高到940萬元，實(shí)現(xiàn)了

我行利益的化

三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)

一是加大員工培訓(xùn)力度，按照年初的培訓(xùn)計(jì)劃，提高了員工學(xué)習(xí)

的主動(dòng)性，增強(qiáng)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素

質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn)，給予不同待遇，實(shí)行動(dòng)態(tài)管

理，提高柜面人員服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè)，

形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

四、注重家園文化建設(shè)，提高凝聚力。

營(yíng)業(yè)部作為一個(gè)30多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作

的重點(diǎn)之一，只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績(jī)。為此，營(yíng)

業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度，每周例會(huì)制度，定期總結(jié)工作，制定工作

計(jì)劃，并積極開展一些有益的活動(dòng)，使大家有集體榮譽(yù)感。充分

發(fā)揚(yáng)民主，每月每位員工對(duì)營(yíng)業(yè)部的工作做出評(píng)價(jià)，對(duì)營(yíng)業(yè)部的

發(fā)展目標(biāo)、工作計(jì)劃提出自己的意見。

在工作中，我作為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理首先對(duì)自己嚴(yán)格要求，業(yè)務(wù)素

質(zhì)要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注

意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措

施改進(jìn)工作不足。

20_年，營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面發(fā)展，存款余額達(dá)到7.37

億元，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)303萬元，貼現(xiàn)實(shí)現(xiàn)2.7億元，實(shí)現(xiàn)利

息收入600萬元，貸款新增L3億元，為支行全面完成各項(xiàng)工作

目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時(shí)營(yíng)業(yè)部員工的績(jī)效工資也位居支行經(jīng)

營(yíng)部門的前列。

一年的時(shí)間里，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識(shí)

比較欠缺，原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實(shí)的需要，我也制定了相

應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)知識(shí)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，使自己成為合格的客戶經(jīng)

理和管理人員。

二各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

晚上好！營(yíng)業(yè)部在全體員工的努力下,20_年各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了

快速的發(fā)展，到年末各項(xiàng)存款為億元，日均存款為億元，分別較

年初增加億元。較好的完成了當(dāng)年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了良好的

經(jīng)營(yíng)效益。這些成績(jī)的取得，主要得益于行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大

力支持，得益于一個(gè)好的機(jī)制和工作氛圍，得以于各部門的鼎立

配合和營(yíng)業(yè)部全體員工的辛勤工作。

下面將一年來的工作情況匯報(bào)一下：

年初，我們緊緊圍繞總行“三三二”總體工作的思路，堅(jiān)持

以發(fā)展為主線，以效益為中心，以服務(wù)創(chuàng)優(yōu)為手段，以員工為根

本，制定發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)定不移的樹立存款立行的意識(shí)，把存款的

增長(zhǎng)和規(guī)模的擴(kuò)張作為工作重中之重。為此，我們從以下幾方面

做起：

一突出發(fā)展主題，強(qiáng)化客戶基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)存款穩(wěn)定持續(xù)增長(zhǎng)

在對(duì)公存款業(yè)務(wù)發(fā)展的策略上，我們從基礎(chǔ)抓起，從開戶的

源頭做起，大力發(fā)展新客戶，全面開花，不忽視小戶，不丟掉一

個(gè)客戶，做到多開戶，開好戶，努力增加基本客戶群，提高競(jìng)爭(zhēng)

力，提高市場(chǎng)占有率。20—年新開戶戶，新增存款一億多元，為存

款的增長(zhǎng)奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏

得客戶信賴，留住老客戶，吸引新客戶。加強(qiáng)客戶信息檔案管理，

實(shí)行一戶一策，一人一法。對(duì)待開發(fā)的有潛力的目標(biāo)客戶編名成

冊(cè)，逐戶開發(fā)。在全面了解掌握重點(diǎn)客戶，目標(biāo)客戶，潛在客戶

的基礎(chǔ)上。按行業(yè)，規(guī)模資產(chǎn)的流向進(jìn)行深度開發(fā)，將潛在的客

戶發(fā)展成為現(xiàn)實(shí)客戶，將目標(biāo)客戶培養(yǎng)為優(yōu)質(zhì)的客戶，著力培養(yǎng)

一批優(yōu)質(zhì)客戶群。在實(shí)現(xiàn)存款規(guī)模擴(kuò)張方面以重點(diǎn)目標(biāo)客戶存款

市場(chǎng)為取向，以績(jī)優(yōu)上市公司特大型企業(yè)，國(guó)家重點(diǎn)支持的能源

交通通訊等重點(diǎn)項(xiàng)目為拓展對(duì)象，經(jīng)過一年的艱苦努力，我們與

電力郵政電信公路交通煙草建立了合作伙伴關(guān)系，創(chuàng)立了一個(gè)良

好的發(fā)展環(huán)境，并建立起一批穩(wěn)固優(yōu)質(zhì)客戶群體。

在對(duì)私業(yè)務(wù)的發(fā)展策略上，我們除充分重視發(fā)展傳統(tǒng)儲(chǔ)蓄業(yè)

務(wù)外，大力發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)卡類業(yè)務(wù)和以銀行卡為載體的中間

理財(cái)業(yè)務(wù)，取得了良好的成效。年初營(yíng)業(yè)部?jī)?chǔ)蓄存款只有5500萬

元，占比不到5%,負(fù)債結(jié)構(gòu)很不合理，眾所周知，無儲(chǔ)不穩(wěn)，加

快儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展十分必要。結(jié)合我行目前成立時(shí)間短社會(huì)認(rèn)可

度不高的現(xiàn)狀進(jìn)行市場(chǎng)定位，首先發(fā)揮營(yíng)銷宣傳的競(jìng)爭(zhēng)力，以宣

傳樹形象，促發(fā)展。我們利用雙休日、節(jié)假日到街頭、小區(qū)進(jìn)行

咨詢宣傳活動(dòng)，組織員工深入周邊企業(yè)、單位、小商、

小戶家中宣傳，為配合卡類業(yè)務(wù)的推出，造成巨大的宣傳聲

勢(shì)，良好的宣傳效果、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，贏得了客戶的信賴，使

社會(huì)各界認(rèn)同度不斷加強(qiáng)，為我們吸儲(chǔ)攬存創(chuàng)造了有利的外部條

件，帶動(dòng)了儲(chǔ)蓄快速增長(zhǎng)。到年末，營(yíng)業(yè)部?jī)?chǔ)蓄存款為萬元，較

年初增加了萬元，占比由年初的百分之五上升到百分之十三，實(shí)

現(xiàn)了翻兩番的目標(biāo)。

二開展貸款營(yíng)銷，尋找創(chuàng)利渠道

在發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)上，我們充分發(fā)揮信用杠桿作用，選準(zhǔn)行業(yè)，

找準(zhǔn)投向，找好客戶，用活用足信貸手段，使有限的資金達(dá)到合

理的配置。在公司銀行部的大力支持下，分別對(duì)信用度高，資金

實(shí)力強(qiáng)的省電力公司、省電信公司、聯(lián)通公司、省公路局等行業(yè)

龍頭企業(yè)進(jìn)行了綜合授信，發(fā)放了聯(lián)動(dòng)貸款29000萬元，自有資

金貸款24000元，授信額度落實(shí)在百分之八十以上。通過貸款的

營(yíng)銷，依托資產(chǎn)業(yè)務(wù)，穩(wěn)定和發(fā)展了一批大企業(yè)和優(yōu)質(zhì)上市公司，

實(shí)現(xiàn)了負(fù)債與資產(chǎn)業(yè)務(wù)的良性循環(huán)，為我行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展創(chuàng)造了

條件，同時(shí)也帶來了巨大的社會(huì)影響力和經(jīng)濟(jì)效益。

三發(fā)展中間業(yè)務(wù)，開拓新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

中間業(yè)務(wù)有著廣闊的發(fā)展空間，不僅可以增加代理費(fèi)收入，

還可以降低銀行風(fēng)險(xiǎn)，帶動(dòng)存款的增長(zhǎng)。國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)上，全年

匯出匯入手續(xù)費(fèi)收入萬元；簽發(fā)銀行承兌匯票

手續(xù)費(fèi)收入萬元；辦理委托貸款手續(xù)費(fèi)收入81,000元。代收

代付業(yè)務(wù)上我們同電腦部一起，經(jīng)過半年的努力，取得了市電信

公司代收電話費(fèi)的業(yè)務(wù)的代理權(quán)，填補(bǔ)了我行同類業(yè)務(wù)的空白，

也標(biāo)志著我行與其它商業(yè)銀行均分天下的開始。開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)將

促進(jìn)我行存款的增長(zhǎng)，帶來新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，在中間業(yè)務(wù)上又邁

出了新的一步。

四以人為本，凝聚人氣，激發(fā)員工的工作熱情

隨著營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的展開，業(yè)務(wù)量迅猛增長(zhǎng)，平均每天在

1200筆左右。員工晚上下班基本上都在八點(diǎn)以后，工作時(shí)間長(zhǎng)、

壓力大，高強(qiáng)度的工作使員工精神長(zhǎng)期緊張，十分辛苦。而銀行

又是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，如果不及時(shí)調(diào)整好員工的思想狀態(tài)，進(jìn)行

正確的引導(dǎo)，正常的工作將受到影響，甚至?xí)斐蓢?yán)重的后果。

我結(jié)合營(yíng)業(yè)部自身實(shí)際，一方面合理分工，優(yōu)化組合，另一方面

加強(qiáng)員工的思想教育，灌輸危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)與發(fā)展意識(shí)，讓

每位員工都了解和理會(huì)我行發(fā)展的目標(biāo)和市場(chǎng)定位。目前營(yíng)業(yè)部

業(yè)務(wù)快速發(fā)展，人氣旺盛，發(fā)展勢(shì)頭好，這說明我們找準(zhǔn)了自己

的位置。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要生存就必須快速發(fā)展，而銀行的

發(fā)展又與每一位員工的利益切身相關(guān)。所以我們要克服銀行初期

快速發(fā)展時(shí)出現(xiàn)的困難，

發(fā)揮潛能，挑戰(zhàn)極限，為銀行的發(fā)展作出貢獻(xiàn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自

己的個(gè)人價(jià)值。

在管理上，我以人為本，實(shí)施人性化管理，以德服人，榜樣

示人。每天安排好營(yíng)業(yè)部的工作后，就深入到客戶中去，開拓業(yè)

務(wù)，組織存款，不論烈日炎炎，還是狂風(fēng)暴雨，我都堅(jiān)持不懈。去

年一年，我個(gè)人組織存款日均億千萬，時(shí)點(diǎn)億千萬，營(yíng)銷貸款億

千萬。凡要求員工做的，自己堅(jiān)決做到；要求員工不做的，自己首

先不做，以身作則，當(dāng)好表率，以踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)感召員工、

團(tuán)結(jié)員工、管理員工，在生活上關(guān)心愛護(hù)。員工及親屬生病，帶

去慰問品到醫(yī)院探望；員工加班加點(diǎn)，安排好加班餐；重要節(jié)日，

大家歡聚慶賀；員工工作或生活中有不順心的事情，主動(dòng)與他們交

心。真情迎來了員工的理解和尊重，大家擰成一股繩，起早摸黑，

加班加點(diǎn)，任勞任怨，形成了“人人為光大作貢獻(xiàn)”的良好氛圍。

五防范風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)內(nèi)控

一是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。從基礎(chǔ)工作抓起，對(duì)每一個(gè)環(huán)

節(jié)和每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行觀察、分析，建立了崗位責(zé)任制，明確崗位

工作責(zé)任和權(quán)限，并狠抓各項(xiàng)制度落實(shí)。在業(yè)務(wù)操作方面，充分

發(fā)揮業(yè)務(wù)主管作用，實(shí)行一對(duì)一負(fù)責(zé)，建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體

系，逐步完善各項(xiàng)內(nèi)部管理辦法，確保會(huì)計(jì)、出納、儲(chǔ)蓄和存款

工作有序進(jìn)行。二是推行規(guī)范化管理。營(yíng)業(yè)部專門成立了規(guī)范化

管理小組，分片包干，責(zé)任到人，齊抓共管。要求員工嚴(yán)格遵守

各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)定，堅(jiān)持合規(guī)、合法經(jīng)營(yíng)。在推行規(guī)

范化管理工作中，按照規(guī)范化管理的要求加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育,

抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅(jiān)持從小事入手。通過規(guī)范化管理辦法的實(shí)施，

為推動(dòng)營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三是加強(qiáng)“三防一保”工作。經(jīng)常檢查安全消防設(shè)施，杜絕隱患，

教育員工做到人走章收，計(jì)算機(jī)關(guān)機(jī)。對(duì)保安人員，要求他們遵

守安全防范規(guī)定，晚間十點(diǎn)，必須對(duì)營(yíng)也大廳和自助設(shè)施進(jìn)行全

面檢查，提高安全防范意識(shí)，杜絕隱患的發(fā)生。四是加強(qiáng)培訓(xùn)，

提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，防范道德風(fēng)險(xiǎn).

2023年銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)篇7

回顧這半年來的工作，我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫

助下，嚴(yán)格要求自己，按照單位領(lǐng)導(dǎo)的要求，較好地完成了自己

的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突

破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作：

營(yíng)業(yè)部對(duì)我來說是再熟悉不過的工作領(lǐng)域。作為營(yíng)業(yè)部的中

層干部，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)

助好開展一系列的工作，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的

大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高

工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏

和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認(rèn)真做好各

項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯(cuò)，能按時(shí)完成報(bào)送

各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告；及時(shí)了解客戶情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依

據(jù)；切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴(yán)格把

關(guān);atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳、對(duì)帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保

atm能正常運(yùn)作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客

戶在柜臺(tái)前的滯留；在安全保衛(wèi)工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自

己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥

幸心理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項(xiàng)安全工作，確保萬無

一失?！?/p>

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：

隨著扁平化的實(shí)施管理開始，我們員工身上的擔(dān)子就很重，

而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不

敢掉以輕心，向書本、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、

不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出

現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力

和文字言語表達(dá)能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各

項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，文秘

家園熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自

身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任

心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向：

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面

取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，

營(yíng)業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對(duì)我而言是一個(gè)

新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃

有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一

些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，在工作中處理問題言行舉止不

善于表達(dá)，導(dǎo)致同事對(duì)我的誤解。

在下半年里，本人決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為單位經(jīng)

濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法

律常識(shí)；第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);

真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管

理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)

我支行服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的

工作成績(jī)。

2023年銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)篇8

經(jīng)過對(duì)支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后，我部的負(fù)責(zé)同

志統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，明確了營(yíng)業(yè)部2—年的工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃。

全部人員對(duì)于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標(biāo)，工作計(jì)劃有了全

面的了解，全體人員達(dá)成共識(shí)：營(yíng)業(yè)部是支行重要的經(jīng)營(yíng)部門，

作為營(yíng)業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為

今年的主要任務(wù)。

一、年初，結(jié)合雙貫標(biāo)工作，完善制度，狠抓管理。修訂完善

了多項(xiàng)制度、辦法，制定了營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部的管理制度體系，包括考

勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解考核細(xì)則、營(yíng)業(yè)

部績(jī)效工資分配辦法等，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系,

發(fā)揮考核機(jī)制的作用，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

在管理中，注重制度的落實(shí)，不使之流于形式，首先從自身

做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對(duì)于違反制度的員工，嚴(yán)格按照

制度進(jìn)行處罰，做到紀(jì)律面前，人人平等。

二、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷，對(duì)營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)客戶

進(jìn)行了認(rèn)真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理

認(rèn)真分析客戶清況，根據(jù)重點(diǎn)客戶的不同需求制定了不同的的營(yíng)

銷方案和工作目標(biāo)。

1、近一年的工作，存款一直作為營(yíng)業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),

為此我會(huì)同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行過認(rèn)真地研究、總結(jié)，也

出臺(tái)了很多激勵(lì)、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，

一是對(duì)客戶經(jīng)理的管理不到位，責(zé)權(quán)利沒有充分體現(xiàn)，造成客戶

經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴

的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營(yíng)情

況。三是工作中存在畏難情緒。為此，結(jié)合支行制定