高速收費(fèi)班長(zhǎng)工作計(jì)劃

高速收費(fèi)班長(zhǎng)工作計(jì)劃工作方案寫出來，目的就是要執(zhí)行。執(zhí)行不是人們通常所認(rèn)為的"我的方案已經(jīng)拿出來了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題'，方案能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問題，也是寫方案的人的問題。引領(lǐng)財(cái)經(jīng)網(wǎng)為大家整理的相關(guān)的高速收費(fèi)班長(zhǎng)工作方案，供大家參考選擇。高速收費(fèi)班長(zhǎng)工作方案

在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)同志，努力工作，取得好成果。

非常好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)在報(bào)告了過去一年的思想和工作狀況。

第一，在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，仔細(xì)學(xué)習(xí)三大代表的重要思想，自覺用理論指導(dǎo)工作，支持黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守法律，廉潔自律，嚴(yán)格律律，努力接近黨，盡快投入黨的暖和懷抱。

其次，在學(xué)習(xí)方面，努力成為學(xué)習(xí)型員工。一年來，不僅學(xué)習(xí)政治理論，還連續(xù)學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)問和相關(guān)法律法規(guī)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀、先進(jìn)，學(xué)習(xí)四周好人，提高自己解決實(shí)際問題的力量。特殊是今年7月，實(shí)施新的收費(fèi)政策，使我更加仔細(xì)地學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)學(xué)問，記住胸部，開展工作更加便利。

第三，在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象代表了機(jī)場(chǎng)道路整體的形象，所以每次都根據(jù)要求服裝整齊上班，工作時(shí)總是留意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌的語(yǔ)言

收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)多種多樣，良莠不齊。當(dāng)然，許多司機(jī)都理解和支持我們的工作，但是個(gè)別司機(jī)到收費(fèi)窗口的時(shí)候，帶著肚子的怨恨，埋怨，驚奇，罵我們，遇到這些出口不差的司機(jī)，我忍住，不發(fā)脾氣，依舊用最甜的聲音開展高水平的服務(wù)，用禮貌的語(yǔ)言說明，用善意的笑容解釋，讓他們理解我們的工作從事收費(fèi)工作這么多年來，從未和司機(jī)吵過架。

第四，在收費(fèi)工作中，我始終努力學(xué)習(xí)，不懂就問，能嫻熟把握操作規(guī)程。現(xiàn)在，隨著收費(fèi)新政策的實(shí)施，過去的車輛增加，特殊是假日前期，在這種狀況下，我不僅要努力提高效率，還要仔細(xì)驗(yàn)證全部的車輛，認(rèn)真打票，唱歌，不管是大事還是小事，我都要做小工作，仔細(xì)做。同時(shí)，為了做好收費(fèi)工作，我總是和班長(zhǎng)、檢查合作，遇到問題要求馬上報(bào)告，問題馬上訂正解決，有效降低錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的不平衡，工作次數(shù)的增加，工作效率也大幅提高，業(yè)務(wù)更加?jì)故臁?/p>

第五，在日常生活中，由于年齡的關(guān)系，我在班上是上位的姐姐，對(duì)班上的弟弟和妹妹們感愛好，無論誰(shuí)有困難都需要關(guān)心，我都會(huì)不遺余力地關(guān)心。而且在他們面前無論是工作中還是生活中，我都嚴(yán)格要求。

自己，多工作少，做表率。在每個(gè)班級(jí)的崗?fù)で鍧嵾^程中，我都會(huì)帶頭做，不顧疲憊困倦，仔細(xì)清潔，清潔我們的工作環(huán)境。

20xx年一轉(zhuǎn)瞬就過去了，我知道無論在哪個(gè)方面都需要進(jìn)步。以后，我將連續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，樂觀協(xié)作班長(zhǎng)的工作，通過不斷學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)力量，提高自己的素養(yǎng)，成為領(lǐng)導(dǎo)安心、顧客滿足、喜愛崗位的優(yōu)秀收費(fèi)員。高速收費(fèi)班長(zhǎng)工作方案

20xx年一年工作中，我們收費(fèi)四班仔細(xì)貫徹落實(shí)，管理處和管理處年度工作會(huì)議精神，嚴(yán)格遵守管理處和管理處各項(xiàng)規(guī)章制度，在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下，全班團(tuán)結(jié)合作，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和年度工作目標(biāo)，截至11月30日，收費(fèi)四班共完成通行費(fèi)收入3560295元，收卡128103張，其中方露共完成通行費(fèi)收入1824105元，收卡6529張，劉爽共完成通行費(fèi)收入169565元，收卡622張。在響應(yīng)管理處百日檢查任務(wù)的呼吁下，堵塞增收，共計(jì)檢查逃費(fèi)車輛60件，追繳逃費(fèi)金額7535元，以收費(fèi)為目標(biāo)。全年工作中，仔細(xì)履行崗位職責(zé)。對(duì)工作要求嚴(yán)格，堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)指示，穩(wěn)步推動(dòng)班組各項(xiàng)工作。

在新年的工作中，我們以務(wù)實(shí)的態(tài)度，以下幾點(diǎn)為中心進(jìn)行明年的工作

1、以工作為中心，搞好班組建設(shè)。

明年，我們將以收費(fèi)工作為中心制定相應(yīng)的班級(jí)工作方案，結(jié)合自己的特點(diǎn)，挖掘潛力，細(xì)分工作，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手的作用，仔細(xì)履行本職工作，發(fā)揮各志同道合的作用，形成有效的整體，平常加強(qiáng)與班級(jí)人員的思想溝通，行動(dòng)思想全都，合理支配工作方案，更好地完成工作任務(wù)。

2、抓住業(yè)務(wù)技能，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作。

面對(duì)越來越簡(jiǎn)單的收費(fèi)環(huán)境，我們要知道更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，積累閱歷，總結(jié)閱歷，不斷提高自己處理各種突發(fā)大事和特情的力量，停電、打印機(jī)卡、色帶更換、車道機(jī)死機(jī)等，記錄處理措施的過程，積累自己的專業(yè)學(xué)問。

3、深化笑京珠服務(wù)理念。

我們連續(xù)開展笑容京珠活動(dòng)推動(dòng)服務(wù)，做好文明服務(wù)，樹立良好的窗口形象，成為笑容明星，從提高自己素養(yǎng)的角度開頭，從心中為司機(jī)服務(wù)，不斷提高窗口服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。讓微笑服務(wù)真正深化很多司機(jī)。

新的一年又是新的開頭，新的一年，我們連續(xù)努力，以樂觀的態(tài)度和充實(shí)的精神投入新的一年的工作，克服困難，連續(xù)鼓舞，把各項(xiàng)工作推向新的階段。高速收費(fèi)班長(zhǎng)工作方案

2021年，XX主線收費(fèi)以開展笑容服務(wù)為中心，以兩種方法為中心，加強(qiáng)內(nèi)部人員的分工和責(zé)任意識(shí)，貫穿業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，發(fā)揮獎(jiǎng)懲機(jī)的作用，漸漸實(shí)現(xiàn)收費(fèi)管理的細(xì)分化，平安管理的常態(tài)化，文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，切實(shí)以兩學(xué)一做為中心，仔細(xì)學(xué)習(xí)十九大精神，穩(wěn)步開展，努力制造學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、示范型收費(fèi)機(jī)構(gòu)

一、2021年征信任務(wù)報(bào)價(jià)分析。

1、XX支線通行費(fèi)預(yù)估征收狀況。

2、XX主線通行費(fèi)預(yù)估征收狀況。

二、嚴(yán)格執(zhí)行綠色通道相關(guān)政策，實(shí)現(xiàn)不征收，不漏應(yīng)征相關(guān)要求，保障綠色通道車輛平安順暢，保證通行費(fèi)應(yīng)收。

開通生鮮農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道以來，我充分熟悉到開展綠色通道建設(shè)的重要性和必要性，我位于遼蒙邊界，綠色通道車流量大，內(nèi)部人員更加重視綠色通道相關(guān)文件學(xué)問的學(xué)習(xí)，引導(dǎo)我全部收費(fèi)員和監(jiān)視員熟識(shí)綠色通道的內(nèi)容和認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，鞏固員工對(duì)生鮮農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)姆?wù)意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工的自覺性和工作樂觀性，確保綠色通道車輛通暢。在檢查綠通車輛過程中可能發(fā)生的各種突發(fā)狀況和征收沖突糾紛、真?zhèn)尉G通的識(shí)別等狀況進(jìn)行了統(tǒng)一的訓(xùn)練指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了不接受真正的綠通，不接受假綠通，切實(shí)實(shí)行維護(hù)便民優(yōu)待政策。

三、加強(qiáng)躲避通行費(fèi)的管理。

進(jìn)一步加強(qiáng)躲避通行費(fèi)的發(fā)生，定期召開全體員工大會(huì)，溝通預(yù)防躲避通行費(fèi)的良好工作閱歷，學(xué)習(xí)管理方法。嚴(yán)格收費(fèi)程序，規(guī)范工作流程，深化打擊躲避行為，從程序約束、權(quán)力約束和機(jī)制約束三個(gè)方面進(jìn)一步完善躲避工作機(jī)制，確保通行費(fèi)征收工作順當(dāng)進(jìn)行。

四、連續(xù)大力推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法管理制度，培育員工工作力量、紀(jì)律性、集體觀念、業(yè)務(wù)水平和道德風(fēng)格，建立獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，推動(dòng)我通行費(fèi)征收管理工作制度化、規(guī)范化、精細(xì)化建設(shè)。

五、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為完成各項(xiàng)工作供應(yīng)基礎(chǔ)。

六、注意提高服務(wù)質(zhì)量。

⑴、工作方法必需適當(dāng)。

為了保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我力爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象，文明付費(fèi)創(chuàng)業(yè)績(jī)，加強(qiáng)管理，改革創(chuàng)新。以管理勝利，服務(wù)形象，過程效率的理念提出文明服務(wù)，即禮貌，不蠻橫，要安靜，不要過激，要急躁，不要急于噪音，要威武，不要脆弱。指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進(jìn)服務(wù)和執(zhí)法工作，避開與司機(jī)沖突，充分展現(xiàn)交通行業(yè)窗口形象。

⑶重視亭內(nèi)的形象。

我的車流量大，沒有車的通過時(shí)間短，職場(chǎng)人員簡(jiǎn)單感到煩躁等心情，對(duì)于這種狀況，我采納了平常的檢查和隨機(jī)的檢查相結(jié)合的方法，在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生了很大的變化?，F(xiàn)在大家可以在亭子里自覺約束，不依靠，始終堅(jiān)持。

⑶文明用語(yǔ)的創(chuàng)新意義。

提高文明服務(wù)水平，不能停留在原來的文明用語(yǔ)上。我們應(yīng)當(dāng)從笑容、問候、祝愿開頭，應(yīng)時(shí)應(yīng)景敘述文明用語(yǔ)。例如，從最初的

您好，請(qǐng)去!

您好，付多少錢，收多少錢，找多少錢，請(qǐng)去

您好，歡迎赤朝高速行駛!一路平安!在前面的某個(gè)地方施工，

請(qǐng)留意交通平安!等等，不僅給司機(jī)帶來賓至如歸的感覺，還提示司機(jī)伴侶留意行駛平安，使文明服務(wù)更加人性化，真正體現(xiàn)了以人為本，以車為本的服務(wù)理念。

⑶微笑服務(wù)升華。

在文明服務(wù)方面，我們不僅要求使用文明用語(yǔ)，實(shí)現(xiàn)唱歌，還要大力提倡笑容服務(wù)。微笑服務(wù)可以說是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn)。

七、加強(qiáng)監(jiān)督檢查。加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，不斷改善檢查方式，確保檢查工作效果，檢查時(shí)不預(yù)報(bào)、不定點(diǎn)、不定期形成規(guī)章，要求檢查人員具體記錄全部檢查，仔細(xì)填寫檢查記錄，實(shí)行檢查簽字制度，處理大事以事實(shí)為依據(jù)，仔細(xì)調(diào)查取證在檢查過程中，我對(duì)檢查員的服裝也有嚴(yán)格的規(guī)定，特殊強(qiáng)調(diào)夜間檢查時(shí)穿反射背心，確保檢查員自身的平安。我主見一點(diǎn)也不差，一點(diǎn)也不行的管理思想，特殊是在管理環(huán)節(jié)更加精致。

八、關(guān)懷員工生活，改善工作環(huán)境。我堅(jiān)持立足于車站狀況，以人為本，深化提高，為大眾服務(wù)的方針，從制定各物流管理制度開頭，加強(qiáng)內(nèi)部環(huán)境建設(shè)，加大綠化建設(shè)，大幅度改善員工工作，生活環(huán)境，在此基礎(chǔ)上開展衛(wèi)生環(huán)境的綜合管理，加強(qiáng)衛(wèi)生清潔給全部員工一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境。

九、平安費(fèi)用。

人員平安、票據(jù)平安、設(shè)備平安。