重慶公司員工手冊模板

重慶新龍湖物業(yè)管理職員手冊第一章企業(yè)歷程1.1企業(yè)名稱及股東方1.1.1企業(yè)名稱重慶新龍湖物業(yè)管理曾用名：重慶中建科置業(yè)發(fā)展物業(yè)管理分企業(yè)重慶龍湖置業(yè)發(fā)展物業(yè)管理分企業(yè)重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展物業(yè)管理分企業(yè)重慶新龍湖物業(yè)管理因管理龍湖花園項目取得了不菲成績而得名龍湖物業(yè)企業(yè)，11月經(jīng)工商局同意成為獨立法人，更名為重慶新龍湖物業(yè)管理。1.1.2股東方重慶佳辰經(jīng)濟發(fā)展和重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展1.2企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績及發(fā)展歷程1997年，12月重慶中建科龍湖花園物業(yè)管理分企業(yè)成立。1998年，3月經(jīng)過香港品質(zhì)確保局（HKQAA）ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證，成為重慶市乃至整個西南地域第一家經(jīng)過境外第三方審核認(rèn)證物管企業(yè)。1998年，1月企業(yè)正式接管龍湖花園一期工程(南苑)五組團在綠苑。1998年，10月時任全國人大常委會委員長李鵬在中央及重慶市領(lǐng)導(dǎo)陪同下視察了企業(yè)管理重慶龍湖花園南苑。1998年，11月企業(yè)管理重慶龍湖花園南苑榮獲建設(shè)部頒發(fā)“全國優(yōu)異管理住宅小區(qū)”稱號。1998年，11月企業(yè)管理重慶龍湖花園南苑榮獲“重慶市十佳住宅小區(qū)”第一名。1999年，2月企業(yè)管理重慶龍湖花園南苑榮獲重慶市“安全文明小區(qū)”稱號。，企業(yè)管理重慶龍湖花園南苑被《新周刊》評為“全國最有特色八大住宅小區(qū)”之一。，企業(yè)管理重慶龍湖花園南苑榮獲市委宣傳部精神文明辦公室頒發(fā)“重慶市精神文明住宅小區(qū)”稱號。，企業(yè)管理重慶龍湖花園南苑蟬聯(lián)“重慶市十佳住宅小區(qū)”第一名。，1月接管重慶市北部新區(qū)管委會辦公大樓。，4月企業(yè)順利接管作為龍湖花園南苑最終一批產(chǎn)品鉆石公寓，自此，南苑1163戶住宅接管工作圓滿完成。，企業(yè)管理重慶龍湖花園南苑榮獲建設(shè)部頒發(fā)全國小康住宅示范小區(qū)“物業(yè)管理”優(yōu)異獎。，企業(yè)管理重慶龍湖花園南苑榮獲重慶市“園林式單位”稱號。，企業(yè)管理重慶龍湖花園南苑蟬聯(lián)重慶市“安全文明小區(qū)”稱號。，1月企業(yè)成功接管龍湖西苑A組團錦水苑852戶，一次性接管數(shù)量全國罕見。，8月企業(yè)成功接管龍湖西苑B組團金暉苑831戶，自此西苑1683戶圓滿接管，并取得業(yè)主一致好評。，企業(yè)管理重慶龍湖花園南苑榮獲國家民政部、精神文明辦公室頒發(fā)“全國精神文明小區(qū)示范點”稱號。，企業(yè)管理重慶龍湖花園南苑榮獲國家建設(shè)部頒發(fā)“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”稱號。，榮獲“重慶市優(yōu)異物業(yè)管理企業(yè)”稱號。，4月企業(yè)更名為“重慶龍湖置業(yè)發(fā)展物業(yè)管理分企業(yè)”。，4月企業(yè)管理重慶龍湖花園南苑被確定為“亞洲議會和平協(xié)會（AAPP）”第三屆年會參見解之一，接待了亞洲各國議長。，5月時任國家主席江澤民視察了企業(yè)管理重慶龍湖花園南苑。，10月時任國家副主席胡錦濤視察了企業(yè)管理重慶龍湖花園南苑。，企業(yè)開始將ISO9002轉(zhuǎn)為ISO9001:工作，以確保品質(zhì)管理體系適應(yīng)新國際標(biāo)準(zhǔn)要求。，企業(yè)管理重慶龍湖花園西苑榮獲“重慶市十佳住宅小區(qū)”第一名。，12月接管首批香樟林別墅，初獲頂?shù)燃壥庸艹晒Α＃?月經(jīng)過了香港品質(zhì)確保局（HKQAA）ISO9001:質(zhì)量體系認(rèn)證。，3月企業(yè)更名為重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展物業(yè)管理分企業(yè)。，5月接管重慶市計劃局辦公大樓。，10月接管龍湖·楓香庭1030戶及北城天街購物廣場。，10月接管重慶經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會辦公大樓。，11月企業(yè)重新注冊更名為“重慶新龍湖物業(yè)管理”。，12月榮獲“CIHAF（中國深圳國際住宅和建筑科技展覽會）中國優(yōu)異物業(yè)管理企業(yè)20強”稱號。，企業(yè)管理重慶龍湖花園西苑榮獲“重慶市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”稱號。12月，接管龍湖·北岸星座。……企業(yè)不停地發(fā)展壯大，也將會有更多榮譽，各位職員可登陸.com查詢企業(yè)最新取得榮譽，同時請關(guān)注企業(yè)最新公布信息第二章企業(yè)總則2.1企業(yè)目標(biāo)為用戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)并影響她們行為2.2企業(yè)精神志存高遠(yuǎn)堅韌扎實2.3企業(yè)宗旨2.3.1寓效益于服務(wù)，寓服務(wù)于管理；管理無盲點，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言。2.3.2為股東、用戶、職員和社會，努力從有限資源中發(fā)明更大價值。在考慮企業(yè)本身利益同時，必先滿足她人（股東、用戶、職員、社會）利益。企業(yè)長遠(yuǎn)利益高于企業(yè)短期利益；關(guān)鍵不是眼前賺多少錢，而是明天有沒有盈利資格。羅馬帝國不是一天就能創(chuàng)建，關(guān)鍵是企業(yè)能力、效益在均衡和連續(xù)增加。

2.4質(zhì)量方針善待你一生2.4.1“善待你一生”是對高品質(zhì)生活方法概括：企業(yè)所管理樓盤（項目），以優(yōu)異計劃思想作指導(dǎo)，合理戶型設(shè)計充足表現(xiàn)人性化思想。優(yōu)美環(huán)境、過硬建設(shè)質(zhì)量、豐富科技含量、完善配套設(shè)施、健全物業(yè)管理，使生活在繁忙喧囂城市大家工作之余，享受生活悠閑、舒適，著力提升生活品質(zhì)。2.4.2“善待你一生”是我們對用戶良好祝福祝福她們居住在我們所管理樓盤（項目）能夠充足體驗高品質(zhì)生活樂趣，時時感受物業(yè)管理企業(yè)提供周到體貼、細(xì)致入微服務(wù)。2.4.3“善待你一生”是對我們服務(wù)質(zhì)量要求，也是我們給服務(wù)對象承諾。以長遠(yuǎn)眼光，體察用戶要求，承諾用戶，我們一定要做到，沒有承諾，我們盡力做到，從提供力所能及服務(wù)到為用戶提供全方位、全過程優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，不停超越，營造并保持高品質(zhì)生活環(huán)境，以此“善待”我們用戶。2.5企業(yè)作風(fēng)2.5.1團體標(biāo)準(zhǔn)好團體就像一個球，推任何一點，球體全部會輕松轉(zhuǎn)動。你只要對我們這個團體任何一個人交待一件事，就等于已交待給我們這個團體，我們確保：信息不失真，事務(wù)要落實，落實有回音。當(dāng)我們聚集在一起，所產(chǎn)生綜合效益不能1+1＞2時，我們機制、步驟、制度一定有多出、不合理東西存在。最經(jīng)典團體是一流球隊，“人人全部有上佳表現(xiàn)”和“球隊得勝”并行不悖。企業(yè)提倡發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，經(jīng)過相互溝通、相互幫助達(dá)成協(xié)調(diào)一致，尤其是在面對困難及問題時，講究立即處理問題，自覺“補位”，但又不“越位”，碰到問題不推諉，問題處理后再尋求原因，從而揚長避短。2.5.2略高標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)略高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)和市場期許標(biāo)準(zhǔn)。職員工作質(zhì)量自我評判標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于上級期許和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，爭取超越用戶期望標(biāo)準(zhǔn)。2.5.3用戶至上標(biāo)準(zhǔn)全部服務(wù)項目、服務(wù)步驟及其相關(guān)制度全部應(yīng)圍繞為用戶服務(wù)及謀利益而設(shè)計，寧愿麻煩自己十分，不要麻煩用戶一分。用戶依靠是我們存在理由，用戶花錢是購置愉快感覺和問題處理，二者缺一不可。不是全部些人全部是我們用戶，但我們要用對待用戶思想對待全部些人，把她們看成我們未來用戶。根本沒有所謂“刁鉆”用戶，假如說用戶有尖銳意見話，那么她（她）可能是企業(yè)市場導(dǎo)師，其意見值得我們洗耳恭聽。對用戶承諾一定要做到；沒有承諾，盡可能做到。用戶關(guān)心是服務(wù)結(jié)果和感同身受感覺，所以我們服務(wù)應(yīng)該強調(diào)“用戶體驗”。用戶體驗并不等同于“換位思索”，就象母親常常告訴自己生病孩子說打針不疼，但只有經(jīng)歷過才知道其感受。我們提倡親身經(jīng)歷，加強本身閱歷、拓寬知識面、貼近用戶感受，提倡職員提升生活情趣，了解不一樣用戶生活方法和習(xí)慣，研究用戶心理，主動感知和適應(yīng)用戶需求。2.5.4改善和創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)沒有最好服務(wù)，只有愈加好服務(wù)，物業(yè)類型不一樣、管理階段、年限不一樣，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方法全部可能不一樣，所以服務(wù)連續(xù)改善是用戶依靠基礎(chǔ)、企業(yè)長存基礎(chǔ)。不停尋求愈加好（更省錢、更方便、更人性、更有效、更時尚、更舒適、更安全……）服務(wù)替換現(xiàn)在服務(wù)。2.5.5科學(xué)決議標(biāo)準(zhǔn)決議是建立在數(shù)據(jù)資料支持和直覺判定基礎(chǔ)上。信息充足占有和信息去偽存真是決議第一要務(wù)。決議成本是指決議過程成本+糾錯成本+機會成本。好決議就是決議成本最小而效益最大。當(dāng)努力爭取最優(yōu)解而造成決議成本增高時，滿意解優(yōu)于最優(yōu)解。2.5.6重視過程標(biāo)準(zhǔn)確保過程才能確保結(jié)果。制訂目標(biāo)→信息搜集→制訂計劃→實施→反饋→定時檢討→回顧→匯報。這才是一個完整過程。每一個職員全部應(yīng)遵守程序，重視工作過程，不?？偨Y(jié)，從而改善思維方法，提升個人處理問題能力。2.5.7重塑標(biāo)準(zhǔn)沒有最優(yōu)，只有最適合企業(yè)某一階段經(jīng)營模式和管理制度。經(jīng)營管理模式是不停調(diào)試出來，多種總結(jié)固化過程就是管理改善和提升過程。職員需不停否定自己，發(fā)覺自己不足，并嚴(yán)格要求自己，吸納新東西，充足相信自己能力，經(jīng)過學(xué)習(xí)、總結(jié)、提升，達(dá)成重塑自我。經(jīng)驗是成功條件，也可能成為成功障礙。管理方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。2.5.8簡單直接標(biāo)準(zhǔn)信息盡可能一次傳輸，假如不可避免二次傳輸，信息首發(fā)者應(yīng)對中轉(zhuǎn)傳輸正確性給予驗證和監(jiān)督。在有系統(tǒng)確保前提下，一點對多點并聯(lián)傳輸優(yōu)于逐層串聯(lián)傳輸。信息在表現(xiàn)力上，實物優(yōu)于音像；音像優(yōu)于圖形；圖形優(yōu)于表格；表格優(yōu)于文字；短句優(yōu)于長句；關(guān)鍵點優(yōu)于敘述。選擇省力、省錢、省時、省事而又能正確表示方法（面談、便條、電話、會議、文件、傳閱、電子郵件、傳真、信函、口信、公告欄、網(wǎng)絡(luò)）傳輸信息。當(dāng)一件事復(fù)雜得不能再復(fù)雜時候，往往簡單方法最奏效。企業(yè)人際關(guān)系是簡單直接工作關(guān)系，處理工作關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)是對事不對人。在對同事有意見時，企業(yè)提倡直接溝通，溝通無效后可越級反應(yīng)。2.5.9日常心和激情并存標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)有時會碰到阻力和用戶不了解，面對用戶不焦不燥，不卑不亢，不溫不火、日常心對待。服務(wù)要警惕倦怠，常保持好奇、敏感、追求心境，激情永存、源源不停，影響并帶動身邊人。2.5.10同路人標(biāo)準(zhǔn)分供方是企業(yè)同路人，優(yōu)異分供方是企業(yè)競爭力所在。企業(yè)經(jīng)營活動是由無數(shù)契約組成。契約是神圣、嚴(yán)厲，必需遵從2.6企業(yè)服務(wù)觀享受等值服務(wù)是用戶權(quán)利；為用戶提供服務(wù)是企業(yè)全體職員榮幸。2.7企業(yè)納稅意識依法納稅是我們義務(wù).2.8企業(yè)利益觀投資者利益是企業(yè)存在前提，為用戶發(fā)明價值甚至使其物超所值是企業(yè)永恒使命。職員利益是企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。社會利益是企業(yè)良知和責(zé)任。第三章行為規(guī)范3.1精神風(fēng)貌及個人儀表企業(yè)職員是企業(yè)形象代表3.1.1

在辦公室及外出公干時全部應(yīng)做到著裝整齊、舉止大方，談吐得體，不卑不亢。3.1.2

企業(yè)職員在任何場所不得口出粗言，不得開低級下流玩笑。3.1.3

女職員不得濃妝艷抹，上班時間，尤其是所在崗位需直接面對用戶，則不得佩戴過于昂貴首飾。3.1.4

作為企業(yè)職員應(yīng)在業(yè)余生活中也表現(xiàn)出主動、進(jìn)取、健康一面，企業(yè)職員不得參與賭博和不健康娛樂。3.1.5

身體、面部、手部必需清潔，提倡勤洗澡、勤換內(nèi)衣物。3.1.6

提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物以確保口氣清新。3.1.7

頭發(fā)要常洗、整齊。男職員不準(zhǔn)蓄長發(fā)、燙發(fā)，頭發(fā)不得有頭屑。3.1.8

不得佩戴任何眩目飾物、留長指甲，女職員不得涂色在指甲上。3.1.9

工作時必需佩戴工號牌或名牌，統(tǒng)一佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭，注意修整，發(fā)覺問題立即糾正。3.2著裝要求3.2.1

全部直接對用戶提供服務(wù)職員須穿企業(yè)工作服。工作制服應(yīng)潔凈、整齊、筆挺，非因工作需要和企業(yè)要求，不得在工作場所、時間外穿著制服。3.2.2

紐扣要全部扣好，穿西裝制服時，不管男、女第一顆紐扣須扣上，襯衣第二顆紐扣須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必需結(jié)正。3.2.3

制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處、制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張等，制服衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。3.2.4

只準(zhǔn)按要求著鞋上班，皮鞋不準(zhǔn)釘金屬等，嚴(yán)禁著涼鞋。女職員夏季只準(zhǔn)著淺色襪，其它顏色和帶花邊、通花襪子一律不準(zhǔn)，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。下班后應(yīng)換下制服，尤其保安、保潔、工程制服，不得穿回家中。3.2.5

除本節(jié)要求外，對企業(yè)其它相關(guān)服裝管理要求應(yīng)該主動了解并遵守。3.3個人儀表3.3.1

全部必需以立姿工作職員，其正確立姿勢應(yīng)該是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹），因為工作性質(zhì)不一樣部門另有要求除外。3.3.2

全部以坐姿工作職員，必需坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿。3.3.3

工作時間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手插兜等3.4表情3.4.1

微笑，是職員最起碼應(yīng)有表情。3.4.2

面對來賓住戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好，必需時還要有同情表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。3.4.3

和來賓交談時應(yīng)眼望對方，頻頻點頭稱是。3.4.4

雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放、抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、鼓擊或玩弄其它物品。3.4.5

行走要快速，不得二人搭肩、挽手而行，和客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行。和來賓同時進(jìn)出門（如電梯門），應(yīng)讓來賓先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。3.4.6

不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出無須要聲響?？人?、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。3.4.7

不適當(dāng)眾整理個人衣物。3.4.8

上班期間不得抽煙、吃東西、讀報刊雜志。3.4.9

不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。3.4.10

要注意自我控制，隨時注意自己言行舉動。3.4.11

客人和你講話時應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。3.4.12

在為客人服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、擔(dān)心和恐懼表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。3.4.13

職員在服務(wù)、工作、打電話和和客人交談時，如有客在走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意她（她）來臨。不得無所表示，等客人先開口3.5言談3.5.1

聲調(diào)要自然、清楚、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚。3.5.2

不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視或污辱性語言，不得模擬她人語言語氣和談話。3.5.3

三人以上對話，要用相互全部懂語言，指第三者時不能講“她”，應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士”。3.5.4

不講過份玩笑，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。3.5.5

說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請”、“謝”字不離口。3.5.6

要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。3.5.7

不管從客人手上接過任何物品，全部要講謝謝，客人講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。3.5.8

客人來時要問好，注意講“歡迎您光臨”，客人走時，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次再光臨”，任何時候不準(zhǔn)講“喂”或說“不知道”。3.5.9

臨時離開面正確客人，一律講“請稍候”，假如離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。3.5.10

當(dāng)為客人完成一項服務(wù)后應(yīng)主動問詢是否還有其它事需要幫助。3.5.11

談話時言簡意賅地表示自己見解，在交談過程中，不可輕易打斷對方話題，注意傾聽藝術(shù)。眼睛應(yīng)注視對方，不可游移不定。善交談?wù)撸⒎强谌魬液?、滔滔不絕，而在于能夠把握對方談話思緒，捕捉對方出色論斷，并適時給予肯定和贊許，引導(dǎo)交談過程富有情趣和成效。3.5.12

對每一個人來說，每次和她人交談全部是一次建立外部聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)機會，應(yīng)該珍愛每一次面對陌生客人機會，記住對方相貌、特征、姓名和情趣，給對方留下良好印象3.6外出公干3.6.1

事前確定事先重新確定和核實一下預(yù)約地點和時間等，必需時可提前打電話問詢并再一次確定。3.6.2

提前5分鐘嚴(yán)格遵守雙方約定時間，不要誤時誤事，通常在迎接來客時，在約定時間前五分鐘作好迎接準(zhǔn)備；出訪時，最好在約定時間前五分鐘內(nèi)抵達(dá)。旅程時間必需充裕，并有一定時間提前量。假如趕不上約定時間，必需設(shè)法通知對方，講明原因，通知可能抵達(dá)時間并請求對方諒解。3.6.3

備好資料提前一天把外出公干所必需東西準(zhǔn)備好：如：1.名片2.資料和備用磁盤、光盤3.介紹信4.工作筆記和通訊錄5.相機及備用電池、數(shù)碼相機內(nèi)存條6.地圖7.交通工具落實8.現(xiàn)金及信用卡9.身份證實等3.7公務(wù)出差3.7.1

考勤統(tǒng)計因為工作需要，企業(yè)委派職員出差。在實施出差任務(wù)時，按正常出勤統(tǒng)計考勤。3.7.2

立即聯(lián)絡(luò)凡企業(yè)職員出差外地，在抵達(dá)目標(biāo)地后，應(yīng)立即和企業(yè)聯(lián)絡(luò)，通知企業(yè)聯(lián)絡(luò)方法、聯(lián)絡(luò)時間，天天最少和企業(yè)有一次聯(lián)絡(luò)。3.7.3

信息搜集職員出差外地，在完成出差任務(wù)同時，還應(yīng)帶回當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)專業(yè)信息，如當(dāng)?shù)貎?yōu)異物業(yè)管理樓盤資料、多種物業(yè)管理細(xì)節(jié)照片、優(yōu)異樓盤樓書，當(dāng)?shù)乜山梃b最新政策、法規(guī)動態(tài)信息等。3.7.4

費用標(biāo)準(zhǔn)及待遇按企業(yè)對職員差旅費相關(guān)要求，職員完成出差任務(wù)返回后應(yīng)在七天內(nèi)報銷差旅費，償還企業(yè)借款。職員完成出差任務(wù)結(jié)束后應(yīng)立即返回企業(yè)，并將相關(guān)資料以文本、電子文檔格式交行政部存檔處理，必需時就某一課題召開研討會，以供信息資源共享。3.8登門造訪3.8.1

衣裝整理抵達(dá)被訪問方后不要慌忙往里闖，應(yīng)該檢驗一下所攜帶物品，稍稍整理一下衣帽、領(lǐng)帶，拿出名片、介紹信或證件，松弛一下準(zhǔn)備見面。3.8.2

分清座次進(jìn)門應(yīng)先敲門，進(jìn)門后返身輕輕關(guān)上門；離開時應(yīng)退出門后輕輕將門帶上。任何見面場所，座位全部有主次之分；不要反客為主，或誤占上座，令人反感。3.8.3

交換名片在交換名片時，應(yīng)該主動遞上名片；并分清對方接待人員地位高低，依次、正面、雙手遞呈名片。在接對方名片時，也要恭恭敬敬雙手接住，認(rèn)真輕讀以后,點頭致意,以示尊重。3.8.4

談話談話時言簡意賅地表示自己見解，在交談過程中，不可輕易打斷對方話題，注意傾聽藝術(shù)。眼睛應(yīng)注視對方，不可游移不定。善交談?wù)?，并非口若懸河、滔滔不絕；而在于能夠把握對方談話思緒，捕捉對方出色論斷，并適時給予肯定和贊許，引導(dǎo)交談過程富有情趣和成效。3.9辦公管理3.9.1

辦公區(qū)間遵守企業(yè)相關(guān)5S（即：整理、整理、清掃、清潔、素養(yǎng)）管理要求，保持工作環(huán)境整齊有序，確保企業(yè)良好企業(yè)形象和工作風(fēng)貌。加餐、用餐時間內(nèi)，只能在休息區(qū)域內(nèi)進(jìn)食，其它上班時間不能進(jìn)食；不能在上班時間聽音樂和高聲喧嘩。3.9.2

禁煙區(qū)域職員在上班時間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，企業(yè)公共辦公區(qū)域為禁煙區(qū)，可供職員吸煙區(qū)域有:企業(yè)接待室，如有客人需要吸煙,可到以上區(qū)域。3.9.3

電話接聽和使用必需在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話，若鈴響超出三聲，應(yīng)答時應(yīng)以“您好，新龍湖物業(yè)##部門，對不起，讓您久等了”為開始語。每位職員全部有義務(wù)幫助做好電話統(tǒng)計和來訪統(tǒng)計以備查詢，并立即將統(tǒng)計通知相關(guān)人員。職員不準(zhǔn)用企業(yè)電話撥打私人電話。職員打出電話，需事先準(zhǔn)備，講話條理清楚，簡明扼要表示意圖，不要太長時間占用電話線路，以確保話路通暢。3.9.4

注意通告外出辦事、人員出差、工作崗位變動、電話號碼變動、緊急情況、關(guān)鍵信息請本部門文員、當(dāng)事人立即用提醒寫在白板上或公布在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上，也能夠采取其它確保同事周知措施。在工作時間內(nèi)，各位職員應(yīng)確保企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站和郵件系統(tǒng)處于工作狀態(tài)并隨時注意刷新屏幕。職員不得以“未開郵箱和內(nèi)部網(wǎng)站”為由影響辦公。3.9.5

企業(yè)各部門職員要相互配合，對因工作需要而臨時由企業(yè)委派任務(wù)，全部應(yīng)象對待本職員作一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成3.10信息、溝通3.10.1會議可經(jīng)過企業(yè)或部門例會、早會、專題研討會、六個月及年底總結(jié)大會等會議進(jìn)行溝通。參與會議必需按時，未請假遲到或早退按要求處罰。3.10.2內(nèi)部網(wǎng)站企業(yè)所屬各臺電腦均可登錄企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站按所授權(quán)限查閱信息、資料，企業(yè)所屬各臺電腦之間可經(jīng)過局域網(wǎng)、因特網(wǎng)傳輸文件和信息。3.10.3公告欄各部門所設(shè)公告欄是職員了解企業(yè)信息關(guān)鍵路徑之一，職員應(yīng)主動關(guān)注更新后多種信息。3.10.4個人之間企業(yè)主張溝通透明化，職員之間出現(xiàn)問題時，企業(yè)要求當(dāng)事人必需進(jìn)行直接溝通，假如溝通確實無效時才可上報上級主管進(jìn)行協(xié)調(diào)。企業(yè)各級主管、責(zé)任人通常不受理未經(jīng)當(dāng)面溝通投訴。3.10.5企業(yè)要求各位職員在信息傳輸、溝通、處理工作上做到高效、正確、無差錯。3.10.6溝通技巧生怕她人聽不懂：用她人最便于了解記憶方法通知，請對方清楚復(fù)述生怕她人不明白：學(xué)會聆聽，學(xué)會復(fù)述，復(fù)述，不是反復(fù)而是用自己話表示自己了解。生怕大家不知道：立即通知團體組員。工作不一定全部能在二十四小時內(nèi)干完，但必需在二十四小時內(nèi)有回復(fù)。學(xué)會自己跟自己過不去。開會或討論工作前：你是否準(zhǔn)備簡單會議內(nèi)容發(fā)給和會人？開會或討論后：是否有結(jié)論？結(jié)論是否固化下來？是否全部認(rèn)同這個結(jié)論？是否每項全部有責(zé)任人和落實時間？處理麻煩事三重境界：“這事我已經(jīng)跟她說夠了”；“經(jīng)過協(xié)調(diào)努力，這事已經(jīng)辦妥了”；“這事已經(jīng)辦妥了，而且對應(yīng)制度步驟也完善了，相關(guān)人員全部明白了3.11工衣柜和勞保用具3.11.1

工衣柜須保持清潔整齊，鎖匙須妥善保管，如遺失須報部門主管或行政部繳費補領(lǐng)，繳費金額視其情況為10-50元。衣柜注意緊鎖，企業(yè)不負(fù)任何財物遺失之責(zé)。3.11.2

工衣柜只限于存放制服及上班必需用具。3.11.3

職員離職時須將衣柜空出，并將鎖匙交回行政部或本部門。3.11.4

入職職員憑《職員物品領(lǐng)用記錄表》或《入職通知》領(lǐng)取制服、工鞋等勞保用具，全部勞保用具均屬企業(yè)財物，職員須妥善保管。如有遺失，須即以書面匯報到行政部或本部門報失，并按原價繳費補領(lǐng)。3.11.5

離職時須將全部領(lǐng)用勞保用具交回行政部，個人貼身用具，工鞋等作折價處理，如物品遺失或人為損壞，由職員負(fù)責(zé)賠償3.12職員工作卡3.12.1

職員上班時，須佩戴工作卡，隨時接收檢驗。3.12.2

遺失工作卡，須向行政部匯報，并辦理繳費補領(lǐng)手續(xù)，繳費金額視其情況為10-100元。如因使用時間過長而引發(fā)損壞，可申請無償換領(lǐng)。3.12.3

職員離職時，須將相關(guān)證件（卡）交回行政部，違者按要求罰款，每證（卡）50元。3.13簽到打卡職員須自覺遵守上、下班打卡考勤制度。遲到、早退，每次扣罰10元；遲到、早退超出1個小時而且未向直接上級請假者視作曠工。代人或托人打卡和弄虛作假，將受到紀(jì)律處分，按《職員獎懲條例細(xì)則》相關(guān)要求實施。3.14其它3.14.1

努力完成上司交給工作任務(wù)，認(rèn)真實施崗位職責(zé)，同事之間友好相處，相互幫助。3.14.2

保持辦公室內(nèi)清潔衛(wèi)生，各部門工作間、職員更衣室、宿舍、工具房、倉庫，要常常清掃，保持環(huán)境衛(wèi)生。3.14.3

企業(yè)文件要妥善保管，下班時應(yīng)將文件資料鎖好，辦公室臺面不要堆放雜物，保持潔凈整齊。3.14.4

節(jié)省用水、用電及辦公用具，凡最終離創(chuàng)辦公室者，必需檢驗門窗、電源、水龍頭和辦公設(shè)備開關(guān)是否關(guān)好。3.14.5

企業(yè)發(fā)給使用器材、工具、辦公用具、勞保用具、證件，在職員離職時，需交還給企業(yè)，違者罰款。如有遺失或損壞由職員按原價賠償。3.14.6

如遇地震、山洪爆發(fā)、火災(zāi)、急病及其它緊急事故，要保持冷靜，立即匯報相關(guān)部門責(zé)任人，采取方法，妥善處理第四章職業(yè)準(zhǔn)則4.1基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)每位職員首先應(yīng)是一名正當(dāng)、有社會公德公民，任何行為應(yīng)該遵守國家法律、法規(guī)，應(yīng)該含有法律意識。任何違法行為，企業(yè)將舉報至司法機關(guān)進(jìn)行處理。企業(yè)要求職員信仰遵法廉潔、老實、敬業(yè)職業(yè)道德。職員一切工作行為，全部必需以維護(hù)企業(yè)利益，對社會負(fù)責(zé)為目標(biāo)。任何私人理由全部不應(yīng)成為其工作行為動機。因違反企業(yè)規(guī)章和職業(yè)道德要求，給企業(yè)造成經(jīng)濟損失者，企業(yè)將依法追索經(jīng)濟賠償；情節(jié)嚴(yán)重，企業(yè)懷疑其涉嫌犯罪，將提請司法機關(guān)追究其刑事責(zé)任。4.2經(jīng)營活動職員不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍，開展經(jīng)營活動。尤其嚴(yán)禁超越業(yè)務(wù)范圍和本職權(quán)限，從事投資業(yè)務(wù)。職員除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)企業(yè)法人代表授權(quán)或被授權(quán)人同意，嚴(yán)禁從事下列活動：4.2.1

以企業(yè)名義考察、談判、簽約；4.2.2

以企業(yè)名義提供擔(dān)保、證實；4.2.3

以企業(yè)名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；4.2.4

代表企業(yè)出席公眾活動。4.3兼職嚴(yán)禁職員在外兼任任何獲取薪金工作4.4個人投資職員能夠在不和企業(yè)利益發(fā)生沖突前提下，從事正當(dāng)投資活動，但嚴(yán)禁下列情形個人投資：4.4.1

參與經(jīng)營管理；4.4.2

投資于企業(yè)用戶或商業(yè)競爭對手；4.4.3

以職務(wù)之便向投資對象提供利益；4.4.4

以直系親屬名義從事上述三項投資行為4.5非正當(dāng)利益4.5.1

職員在經(jīng)營管理及服務(wù)活動中，嚴(yán)禁索取或收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位利益，不然將組成受賄。若遇價值200元以下禮品、禮金，假如拒絕會被視為失禮情況，則能夠在公開場所下接收，但必需在返回企業(yè)后交行政部統(tǒng)一處理，若為現(xiàn)金交財務(wù)部處理。4.5.2

職員在和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位交往中，應(yīng)堅持正當(dāng)、正當(dāng)職業(yè)道德準(zhǔn)則，嚴(yán)禁以賄賂及其它不道德手段取得利益。4.5.3

職員對外業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)活動中，標(biāo)準(zhǔn)上不接收傭金、回扣，通常應(yīng)該場拒絕或交回財務(wù)由財務(wù)退回原單位，確難退回，企業(yè)作為營業(yè)外收入或沖減成本，嚴(yán)禁個人侵吞，不然以貪污論。4.5.4

嚴(yán)禁職員泄露企業(yè)機密；利用內(nèi)幕消息損害企業(yè)利益或處于比企業(yè)以外人士較為有利情況下時謀取個人利益。嚴(yán)禁職員挪用公款謀取個人利益或為她人謀取利益，職員不得用公款購置多種俱樂部會員卡或供自己從事高級消費4.6業(yè)務(wù)回避企業(yè)激勵職員推薦合作單位，但職員直系親屬和其私交甚密好友在和企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來時或從事可能會和企業(yè)利益發(fā)生沖突業(yè)務(wù)時，該職員應(yīng)向企業(yè)申報，并提出業(yè)務(wù)上回避，嚴(yán)禁隱瞞4.7交際應(yīng)酬4.7.1

內(nèi)部接待企業(yè)內(nèi)部接待工作，提倡熱情簡單，不準(zhǔn)以公款搞高標(biāo)準(zhǔn)宴請及娛樂活動。4.7.2

對外應(yīng)酬企業(yè)對外交際應(yīng)酬活動，應(yīng)本著禮貌大方、簡單務(wù)實標(biāo)準(zhǔn)，不得鋪張浪費。嚴(yán)禁包含違法及不良行為。職員在和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位聯(lián)絡(luò)過程中，對超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)所需要交際活動，應(yīng)拒絕參與。包含：過于頻繁或奢華宴請及娛樂活動、設(shè)有彩頭牌局或其它含有賭博性質(zhì)活動、邀請方目標(biāo)顯著是為了從我方取得不合適利益活動4.8保密義務(wù)4.8.1

企業(yè)職員有義務(wù)保守企業(yè)機密。企業(yè)管理制度、工作規(guī)程、經(jīng)濟情況、市場分析、營銷策略、項目技術(shù)資料、來往關(guān)系、業(yè)主資料、職員個人工資收入等情況均屬專有經(jīng)營機密，每個企業(yè)職員要注意保守企業(yè)獨有機密。企業(yè)職員務(wù)必妥善保管所持有涉密文件。4.8.2

企業(yè)職員未經(jīng)企業(yè)授權(quán)或同意，不準(zhǔn)對外提供企業(yè)文件，和其它未經(jīng)公開經(jīng)營情況，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。4.8.3

企業(yè)職員因故離開企業(yè)（或工作崗位），應(yīng)立即將掌握信息或持有相關(guān)資料交還企業(yè)或主管指定人。企業(yè)職員在聘用期或被解聘后全部要保守企業(yè)秘密，做到不該知道不探詢，不該說不說。4.8.4

嚴(yán)格遵守企業(yè)其它相關(guān)保密要求，假如因泄露企業(yè)機密而給企業(yè)造成經(jīng)濟上、榮譽上損失，企業(yè)將對其保留訴諸法律權(quán)利4.9企業(yè)資產(chǎn)4.9.1

未經(jīng)同意，嚴(yán)禁職員將企業(yè)資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等私自贈和、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它企業(yè)、單位或個人。4.9.2

因工作需要配發(fā)給職員個人使用交通工具、通訊設(shè)備等，不準(zhǔn)違反使用要求，作不合適之用途。4.9.3

職員必需珍惜公物，節(jié)省使用公物，不能公為私用，包含企業(yè)所給予職員使用企業(yè)信封、電子郵件系統(tǒng)等只能用于和工作內(nèi)容相關(guān)聯(lián)絡(luò)。凡私用或損壞、遺失公物者必需按原價賠償，并將受四處罰4.10新聞公布企業(yè)設(shè)有新聞講話人負(fù)責(zé)接收新聞機構(gòu)、媒體單位采訪，未經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理同意、董事會授權(quán)則不得接收新聞媒體采訪，嚴(yán)禁對外公布任何包含企業(yè)保密范圍內(nèi)信息內(nèi)容。4.11行為自我判定和咨詢職員在不能清楚判定自己行為是否違反本規(guī)則時，可按以下方法處理：4.11.1

以該行為能否毫無保留地在企業(yè)進(jìn)行公開談?wù)摓楹啽闩卸?biāo)準(zhǔn)；4.11.2

向自己上級主管或企業(yè)行政部提出咨詢。4.11.3

接收咨詢部門應(yīng)給立即、明確指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密4.12投訴和處理職員對違反以上要求行為有權(quán)向所在部門及人事管理部門投訴。接收投訴部門和職員，應(yīng)該為投訴人嚴(yán)格保密。接收咨詢部門或人員應(yīng)給當(dāng)事人立即、明確指導(dǎo)并為其保密。第五章企業(yè)人才觀5.1人才定義愿意在某個崗位上工作，又能在較長一段時間內(nèi)符合該崗位工作標(biāo)準(zhǔn)人就是人才。若熱愛工作，常常超出標(biāo)準(zhǔn)、主動研究、發(fā)展新標(biāo)準(zhǔn)并能實施人，是有可能晉級或晉職人才5.2用人之道

在賽馬中識別好馬。

每一個高職位得到，全部應(yīng)從低職位做起；職員三倍努力，主管、經(jīng)理人十倍努力。5.3職員成長路線專業(yè)人才方向→專業(yè)人才→資深專業(yè)人才新職員(轉(zhuǎn)正不足十二個月)→正式職員→

管理方向→主管→經(jīng)理→高級經(jīng)理5.4職員任職資格及素質(zhì)要求5.4.1

新職員（轉(zhuǎn)正不足十二個月）開放心態(tài)學(xué)習(xí)能力上進(jìn)心溝通和合作認(rèn)同企業(yè)文化責(zé)任心工作和生活習(xí)慣道德、人格無重大、不良統(tǒng)計5.4.2

正式職員職業(yè)素養(yǎng)自主和改善自我判定和適應(yīng)改變獨立工作專業(yè)專長無道德、人格顯著缺點5.4.3

部門班組長、專業(yè)責(zé)任人正直、執(zhí)著研究能力判定能力專業(yè)領(lǐng)先負(fù)擔(dān)責(zé)任發(fā)覺問題和采取正確方法糾正及避免其反復(fù)能力語言、文字表示能力5.4.4

部門主管、專業(yè)主管本行業(yè)十二個月以上系統(tǒng)思索能力制訂目標(biāo)并經(jīng)過最好方法達(dá)成能力創(chuàng)建制度、制訂規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)能力實施、控制能力知識面廣主動反思和開闊視野利用資源和爭取資源能力危機意識人際能力5.4.5

部門經(jīng)理本行業(yè)二年以上任職優(yōu)異統(tǒng)計頭腦清楚意志堅定犧牲精神和職業(yè)表率掌握規(guī)律、利用規(guī)律寬以待人、嚴(yán)于律己甄她人才，全方面指導(dǎo)下屬能力好演講人、鼓吹者危機公關(guān)能力和很強人際能力洞察力制度創(chuàng)新能力無人格暇疵5.4.6

決議層大智慧戰(zhàn)略眼光領(lǐng)袖魅力宏觀思維和洞幽察微結(jié)合能力利用博弈能力悲天憫人胸懷哲學(xué)思辯能力和善用方法論風(fēng)險意識和畏懼心商業(yè)直覺和危險嗅覺大舍大得，大開大闔5.5回避制度激勵職員向企業(yè)推薦人才，但嚴(yán)禁現(xiàn)有職員及其親屬(配偶及有血親、姻親三層以內(nèi)親屬)同時進(jìn)入企業(yè)工作。職員在向企業(yè)推薦回避制度要求之外親屬、好友進(jìn)入企業(yè)時，應(yīng)向行政部或上級如實說明關(guān)系，嚴(yán)禁職員在推薦過程中有隱瞞行為第六章人事制度6.1入職登記應(yīng)聘者經(jīng)培訓(xùn)和體檢合格后，應(yīng)在約定時間到企業(yè)行政部辦理入職登記手續(xù)，并需準(zhǔn)備以下資料以建立職員檔案：*戶口簿復(fù)印件*護(hù)照復(fù)印件*1寸彩色照片2張*身份證復(fù)印件*個人簡歷*職員情況記錄表*學(xué)歷、職稱、資格證書復(fù)印件全部聘用人員將填寫《職員檔案表》，提供企業(yè)所需個人資料。全部資料全部將在檔案內(nèi)，留作統(tǒng)計。若有以下情況變更，需立即通知企業(yè)行政部：

姓名、住址或電話

婚煙情況

被保險受益人或兒女

遇意外或在緊急情況下需通告人

新取得某種學(xué)歷、技術(shù)、資格、稱號等，方便據(jù)此考慮職員發(fā)展機會以上個人資料應(yīng)在入職前如實填寫，企業(yè)保留審查個人資料權(quán)利，如有虛假，將立即除名。離職后，恕不退還相關(guān)資料6.2試用期被聘用職員需要有一段時間了解企業(yè)情況，熟悉工作環(huán)境；而企業(yè)一樣也需要觀察和考評被聘者是否適合在本企業(yè)工作和發(fā)展。這段相互適應(yīng)和選擇過程稱為“試用期”。6.2.1

勞動協(xié)議書為確立職員和企業(yè)勞動關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，參考《勞動法》相關(guān)要求并結(jié)合企業(yè)實情，企業(yè)實施全員勞動協(xié)議管理。職員自入職之日起30日內(nèi)應(yīng)和企業(yè)簽署《勞動協(xié)議書》或勞動協(xié)議。6.2.2

試用期期限企業(yè)試用期通常分為三個月，在此期間依據(jù)工作中實際表現(xiàn)，企業(yè)有權(quán)對其進(jìn)行：1）調(diào)整薪資水平；2）延長其試用期；3)同意提前轉(zhuǎn)正等。6.2.3

工資起薪日和首月工資職員工資起薪日為辦理入職登記手續(xù)并正式工作之日，職員入職當(dāng)月工資按當(dāng)月實際工作天數(shù)計算。6.2.4

試用期離職假如聘用者感到企業(yè)實際情況、發(fā)展機會和預(yù)期有較大差距或因為其它原所以決定離開，可隨時提出辭職，并按要求提交《離職申請書》，從提交《離職申請書》之日起離企業(yè)要求結(jié)算日最近時間內(nèi)辦理離職手續(xù)，對應(yīng)假如被聘者在試用期工作表現(xiàn)達(dá)不到要求，企業(yè)會隨時終止被聘者試用期，并辦理離職手續(xù)。6.3職員轉(zhuǎn)正及續(xù)聘6.3.1

轉(zhuǎn)正答辯和轉(zhuǎn)正工資新職員轉(zhuǎn)正由其部門經(jīng)理決定選擇組織答辯、部分交流、部門內(nèi)交流三種形式之一進(jìn)行，并結(jié)合其實際工作表現(xiàn)來確定其是否準(zhǔn)期轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正結(jié)果企業(yè)將委托主管或部門經(jīng)理通知本人；假如未能達(dá)成轉(zhuǎn)正要求和標(biāo)準(zhǔn)，將視情況確定延長其試用期或中止試用。假如因為企業(yè)原因致使新職員轉(zhuǎn)正交流時間延后，則不會影響該職員準(zhǔn)期享受轉(zhuǎn)正待遇。假如所以影響了轉(zhuǎn)正當(dāng)月工資額度，則在次月領(lǐng)取時補足。6.3.2

轉(zhuǎn)正待遇職員在轉(zhuǎn)正之日起開始享受相關(guān)福利和待遇（詳見第六章：福利）。6.3.3

續(xù)聘職員勞動協(xié)議期滿后或協(xié)議終止約定條件出現(xiàn)時，勞動協(xié)議關(guān)系即行終止。企業(yè)將視具體業(yè)務(wù)發(fā)展情況和職員工作表現(xiàn)決定續(xù)簽或不續(xù)簽《勞動協(xié)議》，并于協(xié)議期滿前通知職員。6.4崗位調(diào)動6.4.1

企業(yè)依據(jù)工作需要調(diào)動職員工作崗位時，職員應(yīng)服從企業(yè)安排。在接到調(diào)職通知后，須妥善辦理交接工作，必需時填寫《工作交接清單》，按要求時間到新部門就位，調(diào)職職員對新接替工作職員有三個月工作教導(dǎo)責(zé)任期。6.4.2

同一部門內(nèi)調(diào)職，由部門主管視工作需要安排，不一樣部門之間調(diào)動須經(jīng)兩部門主管同意，主管以上職員報企業(yè)總經(jīng)理同意。全部調(diào)動實施前須呈行政部立案。6.5職員離職6.5.1

終止協(xié)議

職員在協(xié)議期內(nèi)要求辭職，根據(jù)職員和企業(yè)簽署《勞動協(xié)議》相關(guān)條款辦理；對不辦辭職手續(xù)而私自離職職員，按曠工處理。連續(xù)曠工兩天內(nèi)，天天扣罰工資100元，連續(xù)曠工三天以上（含三天）者，按除名處理，終止勞動協(xié)議，并收回簽署勞動協(xié)議。主管以下人員無權(quán)接收職員辭職申請。

若因企業(yè)業(yè)務(wù)條件或管理方針有變而產(chǎn)生冗員，企業(yè)有權(quán)按國家相關(guān)制度裁員。6.5.2

除名和解聘

解聘職員由企業(yè)總經(jīng)理決定。職員在接到通知被解聘時，應(yīng)在三天內(nèi)辦完離職手續(xù)。

如有以下情形之一，職員將被解聘：?

患病或非因工受傷醫(yī)療期滿后，不能勝任工作?

因企業(yè)機構(gòu)調(diào)整無適合崗位安排?

不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求，難以勝任本職員作?

和企業(yè)行為準(zhǔn)則、企業(yè)理念不相適應(yīng)者?

職員和企業(yè)簽署《勞動協(xié)議》約定情況

企業(yè)對被解聘者和辭職者在結(jié)算工資時，按實際工作日數(shù)結(jié)算。因違紀(jì)而解聘或除名，先扣罰后核實工資，對試用期滿后解聘或解聘者，企業(yè)將視其情況退還養(yǎng)老保險金。

企業(yè)有權(quán)對下列情況之一者即時除名，除名者按實際工作日數(shù)結(jié)算，若給企業(yè)造成重大經(jīng)濟損失，企業(yè)有權(quán)以該職員工資充抵企業(yè)損失并保留深入追索損失權(quán)利。?

因違犯國家法律法規(guī)受到國家司法機關(guān)處罰者?

受公安機關(guān)扣押或無故不辦理手續(xù)離開企業(yè)者?

整年累計曠工五天以上者?

有意破壞企業(yè)財物、設(shè)備?

貪污公款，偷竊企業(yè)物品或私人財物者?

公開詆毀企業(yè)聲譽者?

泄露或竊用企業(yè)經(jīng)營機密者?

對主管及同事使用恐嚇、脅迫、暴行和其它不法行為，嚴(yán)重危害人身安全、玷污個人聲譽者?

嚴(yán)重違反企業(yè)紀(jì)律、玩忽職守、影響惡劣者?

職員和企業(yè)簽署《勞動協(xié)議》約定情況?

其它未盡事宜，企業(yè)有權(quán)依據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行處理6.5.3

離職手續(xù)

職員因辭職或解聘離開企業(yè)，需持相關(guān)部門發(fā)給《離職手續(xù)簽批表》完備離職手續(xù)，

離職職員必需歸還企業(yè)相關(guān)資料、文件、辦公用具、工作服和其它公物，如宿舍用具、空調(diào)、通訊設(shè)備等，和所在工作部門交接清楚原經(jīng)辦各項工作。工作證、勞動協(xié)議、工作資料必需全部歸還，其它物品遺失、損壞按相關(guān)要求賠償，不然扣罰50--1000元。

離職職員必需還清所借企業(yè)公款，結(jié)清經(jīng)辦全部經(jīng)濟手續(xù)，不然將追究相關(guān)責(zé)任。6.5.4

離職前面談企業(yè)行政部可依據(jù)離職職員意愿安排面談。6.6職員考評、升職和晉級6.6.1

職員應(yīng)該根據(jù)企業(yè)要求（請參閱企業(yè)辦公OA平臺中相關(guān)文件）按時提交計劃、總結(jié)，作為職員考評依據(jù)之一。6.6.2

職員總體表現(xiàn)將以實績評定、考評等形式進(jìn)行，職員考評將作為月度、六個月、年底獎金考慮條件。6.6.3

升職和晉級關(guān)鍵是企業(yè)依據(jù)職員業(yè)務(wù)水平、工作表現(xiàn)、品德、學(xué)識而定。決定職員升職和晉級考評除了部門主管/經(jīng)理、企業(yè)總經(jīng)理、還有同事評價、其它部門評價、用戶評價。6.7職員檔案6.7.1

職員檔案職員入職后，企業(yè)行政部負(fù)責(zé)將建立該職員個人檔案，內(nèi)容包含全部入職時登記和相關(guān)證件資料和在職期間多種考評、測試結(jié)果，以備查詢。6.7.2

信息變更企業(yè)職員若有以下信息變更，需立即通知企業(yè)行政部，以確保和職員相關(guān)各項權(quán)益：

姓名、家庭住址或電話號碼；

婚姻情況；

家庭組員變動；

遇意外或在緊急情況下需通告人；

新取得某種學(xué)歷、技術(shù)、資格、稱號等，方便據(jù)此考慮職員發(fā)展機會。以上個人資料均應(yīng)如實填寫，企業(yè)保留審查權(quán)利，嚴(yán)禁虛假，不然立即給予除名。6.8職員培訓(xùn)6.8.1

職員應(yīng)含有從事該崗位資格和專業(yè)水平，為此職員有義務(wù)自學(xué)參與對口資質(zhì)培訓(xùn)，取得培訓(xùn)證書，以符合工作要求，并將相關(guān)證實復(fù)印件交由企業(yè)存檔。6.8.2

企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)：

降低職員因能力欠缺或思維障礙而造成效率低下和糾錯損失。

激發(fā)職員工作熱情和發(fā)明潛能。

增加職員才能是為職員造福、為企業(yè)造福、為社會造福。6.8.3

培訓(xùn)種類：

技能培訓(xùn)（如：老師幫帶、小組診療、案例分析、晉職前后培訓(xùn)）

知識拓展（如：專門機構(gòu)短期培訓(xùn)、業(yè)務(wù)研修、專題講座）

思維拓展訓(xùn)練（如：新職員入職培訓(xùn)、新職員心理指導(dǎo)、團體建設(shè)、時間管理）6.8.4

培訓(xùn)方法：能夠是自學(xué)或企業(yè)推薦參與各類培訓(xùn)。6.8.5

培訓(xùn)費用：職員如在接收企業(yè)安排培訓(xùn)二年之內(nèi)離職，受訓(xùn)職員應(yīng)償還企業(yè)24月內(nèi)全部參與委外培訓(xùn)費用（含培訓(xùn)直接費用和誤工費用）。6.8.6

職員有義務(wù)按企業(yè)要求，業(yè)余或在崗參與企業(yè)提供一切崗位培訓(xùn)課程，職員在培訓(xùn)期間表現(xiàn)，將納入職員考評范圍。第七章薪資和福利7.1總收入職員總收入＝職員工資性收入＋獎金＋補助7.2工資按月發(fā)放，發(fā)薪日為當(dāng)月10日，由本月基礎(chǔ)工資、上月相關(guān)補助、加班工資和績效獎金組成7.3加班工資企業(yè)不提倡職員加班，更不提倡因效率低下或糾錯而造成加班，但確系工作量較大或階段性繁忙或階段性人力緊缺而造成加班，企業(yè)將依據(jù)實際情況給職員在當(dāng)月薪資中發(fā)放加班工資7.4工資起薪點工資起薪點是取得該職位時最低工資等級，企業(yè)會依據(jù)職員發(fā)展情況提升其工資等級。職員薪級會依據(jù)業(yè)績、貢獻(xiàn)、技能等提升而有晉升，表現(xiàn)卓異一些較低職位職員，其薪酬有可能在一定時間內(nèi)高于表現(xiàn)平平一些較高職位職員7.5補助計發(fā)出勤補助職員按出勤日實際天數(shù)享受4元/日午餐補助；職員不管住家距離企業(yè)辦公地點遠(yuǎn)近，均享受50元/月交通補助（企業(yè)有特殊要求崗位除外）；轉(zhuǎn)正后部分職員可依據(jù)職位及工作需要享受一定通訊補助，詳見《相關(guān)物業(yè)企業(yè)職員個人移動通訊工具使用及補助要求》文件。7.6六個月獎及年底獎企業(yè)在六個月總結(jié)會和年底總結(jié)會后，會向職員發(fā)放六個月獎和年底獎。該獎由企業(yè)結(jié)合職員該時間段內(nèi)業(yè)績實情和多種考評評定統(tǒng)計等情況進(jìn)行評定7.7請假和休假7.7.1

工作日企業(yè)實施每七天五天工作制（保潔、保安等特殊崗位除外）。各管理處（部門）視本部門具體職責(zé)確定是否需要加班。7.7.2

工作時間企業(yè)自每十二個月10月1日起至第二年4月30日實施冬令作息時間：早晨9：00～12：30，下午13：30～17：30；5月1日起至9月30日實施夏令作息時間：早晨8：30-～12：30，下午14：00～17：30，特殊部門依據(jù)實際工作情況而定。7.7.3

國家法定節(jié)假日根據(jù)國家相關(guān)要求實施。7.7.4

婚假轉(zhuǎn)正后職員按法定年紀(jì)結(jié)婚，可享受三天婚假。如雙方均達(dá)成晚婚年紀(jì)結(jié)婚，可享受十天婚假（須連續(xù)計算）。婚假不扣薪，只扣除當(dāng)日誤餐補助和交通補助，另將取得企業(yè)100元賀金。7.7.5

吊唁假轉(zhuǎn)正后職員直系親屬辭世時，企業(yè)給三天帶薪喪假，并將致100元奠儀；職員祖父母、外祖父母、弟兄姐妹或配偶父母辭世，企業(yè)給兩天帶薪喪假。存在以上關(guān)系親屬在外地辭世并舉行葬禮，企業(yè)還將另準(zhǔn)吊唁旅程假二天。7.7.6

工傷假職員因工受傷，經(jīng)企業(yè)行政部確定后，基礎(chǔ)工資照發(fā)，其它補助停發(fā)。7.7.7

產(chǎn)假、計劃生育假本條要求之假期，均參考《重慶市人口和計劃生育條例》相關(guān)要求確定，如該法規(guī)或其它相關(guān)法規(guī)有改變，則以有效法規(guī)要求為準(zhǔn)。

男職員若轉(zhuǎn)正后男職員及其配偶均已達(dá)成晚育年紀(jì)（男性26周歲，女性24周歲），則男職員在其配偶生產(chǎn)前、后可累計申請不超出10個工作日帶薪陪同假；如有任一方未達(dá)成此標(biāo)準(zhǔn)，則男職員在其配偶生產(chǎn)前、后可累計申請不超出7個工作日帶薪陪同假，產(chǎn)后假期在配偶生產(chǎn)之日起30天內(nèi)有效。

女職員小產(chǎn)假轉(zhuǎn)正后女職員懷孕不滿四個月流產(chǎn)時，應(yīng)該依據(jù)醫(yī)務(wù)部門意見，給15至30個日歷天數(shù)帶薪產(chǎn)假；懷孕滿四個月以上流產(chǎn)時，給42個日歷天數(shù)帶薪產(chǎn)假。

女職員產(chǎn)前體檢假、產(chǎn)假、難產(chǎn)假轉(zhuǎn)正后女職員在生產(chǎn)前可累計申請不超出7個工作日帶薪產(chǎn)前體檢假。女職員生育前后可享受不少于90個日歷天數(shù)帶薪產(chǎn)假，其中產(chǎn)前最多可休15個日歷天數(shù)產(chǎn)假。女職員遇難產(chǎn)可在產(chǎn)后增加15個日歷天數(shù)休假。

女職員多產(chǎn)假、晚產(chǎn)假、哺乳假轉(zhuǎn)正后女職員遇多胞胎生育，每多生育一個嬰兒，產(chǎn)后可增加15個日歷天數(shù)產(chǎn)假；晚育女職員可增加15個日歷天數(shù)產(chǎn)假；有未滿1周歲嬰兒女職員，企業(yè)將在勞動時間內(nèi)天天給兩次哺乳(含人工喂養(yǎng))時間，每次30分鐘。多胞胎生育，每多哺乳1個嬰兒，每次哺乳時間增加30分鐘。兩次哺乳時間能夠合并使用。7.7.8

年假企業(yè)職員自轉(zhuǎn)正之日起為企業(yè)連續(xù)服務(wù)滿一至兩年者，每十二個月（指轉(zhuǎn)正十二個月后12個月期間內(nèi)）可休帶薪年假2天；滿三至四年者，每十二個月可休帶薪年假5天；滿五至十年者，每十二個月可休帶薪年假10天；滿十年及以上者，每十二個月可休帶薪年假20天，凡10天以上年假均能夠申請分成二次休完。7.7.9

健康體檢假為保障職員身體健康，企業(yè)提倡職員定時做身體檢驗，企業(yè)職員轉(zhuǎn)正滿三年及以上者，每十二個月可享受帶薪健康體檢假一天，職員憑醫(yī)院建立職員健康檔案及體檢匯報等相關(guān)資料享受，不然不能享受。7.7.10

病、事假

職員全部非正常出勤請假，均應(yīng)提前申請；除非得到批假人同意，全部請假均須有書面請假單。

職員請事假，須向部門經(jīng)理（管理處主任）申請，三天以上（不含三天）須報請企業(yè)總經(jīng)理同意；部門經(jīng)理（管理處主任）向企業(yè)總經(jīng)理請假。事假扣發(fā)當(dāng)日基礎(chǔ)工資、無誤餐和交通補助。

職員非因公傷或患病不能上班時，應(yīng)向部門經(jīng)理（管理處主任）請病假，三天以上（不含三天）須報請企業(yè)總經(jīng)理同意。請病假扣發(fā)當(dāng)日基礎(chǔ)工資二分之一，無誤餐和交通補助。病假須出具區(qū)、縣級醫(yī)院有效證實。7.7.11

請假程序及其它要求職員有請假權(quán)利，但請假應(yīng)在事前。通常假期超出三天(不含三天)者，申請人須填寫《請假單》交上級主管領(lǐng)導(dǎo)，并做好工作安排或臨時移交，經(jīng)部門經(jīng)理同意報行政部核定。凡當(dāng)月病事假累計超出三天（不含三天）者，當(dāng)月無獎金7.8保險自職員轉(zhuǎn)正之日起，企業(yè)為職員提供醫(yī)療、養(yǎng)老等保險，對特殊崗位職員，企業(yè)還將依據(jù)情況提供意外傷害險。對于每位職員因保險所享受權(quán)益，能夠向行政部咨詢。7.9津貼企業(yè)轉(zhuǎn)正職員將享受以下紅包福利：在每十二個月端午節(jié)、中秋節(jié)獲贈紅包50元；三八婦女節(jié)相關(guān)職員獲贈紅包50元；過生日職員在生日當(dāng)日獲贈50元生日禮金。每十二個月春節(jié)，企業(yè)為感謝職員家眷了解和支持，還將尤其贈予職員家眷新春賀歲紅包100元。企業(yè)全部職員每十二個月按國家要求享受夏季清涼飲料費第八章獎勵和處罰8.1目標(biāo)激勵職員奮發(fā)向上，做出更大成績，預(yù)防和糾正職員違紀(jì)及瀆職行為，確保各項工作順利進(jìn)行8.2年度表彰企業(yè)每十二個月將進(jìn)行六個月和年底總結(jié)工作，界時將對符合以下條件職員進(jìn)行六個月及年度表彰，評選工作由企業(yè)行政部組織進(jìn)行。8.2.1

新人成長獎獎勵對象：物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)正后不足六個月職員?？荚u時間：每六個月進(jìn)行一次評選?？荚u標(biāo)準(zhǔn)：

能在較短時間內(nèi)認(rèn)識企業(yè)，適應(yīng)企業(yè)，遵照企業(yè)經(jīng)營理念和工作標(biāo)準(zhǔn)做事。

能夠很快經(jīng)過企業(yè)各項培訓(xùn)、考評，獨立擔(dān)負(fù)委派工作，工作能力強。

工作成效高，新老職員配合默契，同事間合作關(guān)系融洽。8.2.2

最好服務(wù)印象獎獎勵對象：物業(yè)企業(yè)全體職員考評時間：每六個月進(jìn)行一次評選?？荚u標(biāo)準(zhǔn)：

服務(wù)標(biāo)兵，用戶反應(yīng)好，無服務(wù)質(zhì)量投訴。

服務(wù)質(zhì)量高，一次到位，無后續(xù)遺留問題。

含有優(yōu)異服務(wù)意識、服務(wù)手段及技能，不僅能急用戶之急，且能解用戶之急。8.2.3

最好精神風(fēng)貌獎獎勵對象：物業(yè)企業(yè)全體職員?？荚u時間：每六個月進(jìn)行一次評選。考評標(biāo)準(zhǔn)：

精神風(fēng)貌佳，充足展示龍湖物管職員良好素質(zhì)，用戶反應(yīng)好，在職員中起著表率作用，無服務(wù)質(zhì)量投訴。

精力充沛，精神飽滿，著裝、禮儀嚴(yán)格遵守企業(yè)要求，隨時注意經(jīng)過自己表現(xiàn)企業(yè)社會形象。8.2.4

最好進(jìn)步獎獎勵對象：入職十二個月以上職員考評時間：每六個月進(jìn)行一次評選。考評標(biāo)準(zhǔn)：

能突破自我固有思維模式，善于在過去工作中總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，主動尋求新有效工作方法，在原有工作業(yè)績上有長足進(jìn)步，綜合素質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度和成效顯著提升。8.2.5

教練獎獎勵對象：試用期合格已轉(zhuǎn)正滿六個月職員考評時間：每六個月進(jìn)行一次評選?？荚u標(biāo)準(zhǔn)：

工作技能熟練，精通業(yè)務(wù)，在部門中起標(biāo)兵作用。

樂于傳幫帶，并有較顯著成效或?qū)嵗?.2.6

技能創(chuàng)新獎獎勵對象：物業(yè)企業(yè)全體職員?？荚u時間：每六個月進(jìn)行一次評選?？荚u標(biāo)準(zhǔn)：

本專業(yè)技術(shù)或技能全方面，在某首先技術(shù)能力突出，處理多種問題效率高，質(zhì)量優(yōu)。

在本專業(yè)工作中，善于尋求新工作方法，新步驟或技術(shù)，并有可描述業(yè)績。8.2.7

管理創(chuàng)新獎獎勵對象：各部門管理人員，如班（組）長，助理、主管等?？荚u時間：每十二個月年底進(jìn)行一次評選。考評標(biāo)準(zhǔn)：

能很好實施企業(yè)管理方法，培養(yǎng)職員質(zhì)量和服務(wù)意識，在前期控制和過程跟蹤中幫助部門或企業(yè)改善管理情況，善于改善和完善原有工作方法，取得有目共睹成績。8.2.8

總經(jīng)理尤其獎獎勵對象：試用期合格轉(zhuǎn)正后職員考評時間：每十二個月年底進(jìn)行一次評選?？荚u標(biāo)準(zhǔn)：

對企業(yè)做出杰出貢獻(xiàn)和特殊成就，避免重大失誤、事故，提升工作效率和節(jié)省成本，是企業(yè)全體職員學(xué)習(xí)標(biāo)兵。8.2.9

最好組合獎獎勵對象：各管理處