騰訊課堂產(chǎn)品分析報告

騰訊課堂產(chǎn)品分析報告騰訊課堂為騰訊推出的直播學習平臺，開放的在線教育平臺，為用戶提供豐富的課程資源，更好的學習體驗。本文是關于騰訊課堂的產(chǎn)品分析報告。體驗機型：iphone6s系統(tǒng)版本：ios11.4APP版本：v3.18.3.6一、產(chǎn)品簡介產(chǎn)品名稱：騰訊課堂；產(chǎn)品類型：在線教育；Slogan：專業(yè)的直播學習平臺；產(chǎn)品logo：產(chǎn)品定位：開放的在線教育平臺，為用戶提供豐富的課程資源，更好的學習體驗。二、市場分析2.1在線教育行業(yè)趨勢艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示：2014年中國在線教育用戶為5999.2萬人，隨著在線教育公司市場推廣的加強，用戶對于在線教育的形式接受程度也在提高，之后幾年，在線教育用戶將會以20%的速度增長，預計到2018年達到13221.1萬人。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示：2014年中國職業(yè)在線教育市場規(guī)模為257億元，同比增長18.1%，預計幾年之后將保持20%左右的增長速度，到2018達到515.5億元。根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)，在受訪網(wǎng)民對在線教育培訓細分領域需求度調(diào)研中：高等教育與職業(yè)培訓均以接近半數(shù)的比例（44.9%和44.6%）排在第一、二名，而目前較為火熱的K12基礎教育則位列第三。小結(jié)：通過以上數(shù)據(jù)可以看出，在線教育的項目仍然還遠遠沒有飽和，在高等教育、職業(yè)教育、K12領域都有很大的發(fā)展空間，在線教育需求依然旺盛。此外伴隨中國經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型升級，人才需求結(jié)構(gòu)也伴隨著調(diào)整，高層次技術技能型人才的數(shù)量和結(jié)構(gòu)遠不能滿足市場需求，尤其職業(yè)非學歷教育如金融財會、司法IT等增長尤其較快，是推動職業(yè)教育市場增長的主力。2.2未來發(fā)展困境在用戶層面：一些產(chǎn)品不夠成熟，資源內(nèi)容匱乏，造成用戶很少的，盈利困難的局面，一些已經(jīng)擁有一定用戶體量的產(chǎn)品，由于競爭對手的出現(xiàn)和自身產(chǎn)品發(fā)展過程的問題，造成用戶流失，用戶留存困難。在內(nèi)容層面：內(nèi)容對教育產(chǎn)品來說是基礎，但是市場上產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，呈現(xiàn)的內(nèi)容淺顯碎片化的知識較多，系統(tǒng)深入的內(nèi)容較少。三、用戶分析3.1用戶畫像根據(jù)艾瑞咨詢提供的數(shù)據(jù)：騰訊課堂的用戶主要是85后占比86%，其中90后和95后用戶占比超過一半。另據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示：騰訊課堂男性用戶是女性用戶的1.6倍，性別差異明顯。騰訊課堂用戶年齡分布騰訊課堂用戶性別分布各省份在線學習用戶數(shù)占騰訊課堂整體用戶數(shù)的比例各個學習領域最受歡迎的省份通過上述兩組數(shù)據(jù)可以看出廣東省的用戶數(shù)占比最大為15.6%，并且IT互聯(lián)網(wǎng)領域在北上廣、浙江福建最受歡迎，因為一線城市和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達省市對IT互聯(lián)網(wǎng)人才的需求較大，所以學習該領域課程的用戶占比比其他城市高。3.2用戶需求分析3.2.1核心用戶分析核心用戶是指對產(chǎn)品的某一模塊或多個模塊深度學習使用，愿意為學習內(nèi)容付費，并期望達到一定水平的用戶，這類用戶通常有一下幾種類型：上班族：通過業(yè)余時間學習充電，提升職業(yè)技能水平，謀求更好的職業(yè)發(fā)展，需求有深度的課程內(nèi)容。職業(yè)-考證一族：像法學、財會金融、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)等從業(yè)者，資格證書尤為重要，這類用戶對應試類知識內(nèi)容需求較為強烈。語言-留學一族：這類用戶的學習周期長，對學習的效果尤為看中，更愿意付費獲得高質(zhì)量的學習內(nèi)容。3.2.2用戶需求場景李永，男，24歲，Android開發(fā)工程師，工作滿兩年，想晉升高級開發(fā)工程師，感覺自身在源代碼和常用混合移動開發(fā)框架方面知識，能力不足，于是在下班后在騰訊課堂上報名學習相關課程。楊小明，女，27歲，助理醫(yī)師，工作滿三年，專升本完成后準備一鼓作氣拿下醫(yī)師資格證，對自學能力不自信的她決定利用周末時間，在騰訊課堂執(zhí)業(yè)醫(yī)師課程下，尋找口碑好的老師進行系統(tǒng)化的學習。韓宇，男，23歲，大學即將畢業(yè)，準備出國讀研，他每天固定時間在雅思模塊學習閱讀和寫作者兩大塊的內(nèi)容。四、內(nèi)容分析根據(jù)企鵝智庫對于在線教育你更關注哪些問題的調(diào)查中，我們可以看出：課程內(nèi)容最受關注占比達到41.2%，其次是產(chǎn)品的功能豐富程度占比達39.8%。畢竟教育屬于內(nèi)容型服務，內(nèi)容好了才能吸引用戶，另外以結(jié)果導向為原則的求知者，往往自帶“目標”屬性，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容自然能讓用戶留存。4.1課程內(nèi)容來源騰訊課堂內(nèi)容主要是有第三方教育機構(gòu)，騰訊公司自身和個人講師提供，其中以教育機構(gòu)為主，騰訊課堂是開放的在線教育平臺，利用自身品牌、流量優(yōu)勢加上教育機構(gòu)課程產(chǎn)品資源，為用戶提供了豐富優(yōu)質(zhì)的課程。2016年7月騰訊課堂發(fā)布TOP計劃即“機構(gòu)認證計劃”為首批16家優(yōu)質(zhì)教育機構(gòu)頒布認證，獲得認證將享有騰訊課堂特權(quán)包括認證標識、一對一服務等。針對個人講師，騰訊課堂推出了“名師計劃”引入優(yōu)質(zhì)老師，建立完善的知識體系，為學生提供更好的內(nèi)容與服務。無論是“機構(gòu)認證計劃”還是“名師計劃”，騰訊課堂的出發(fā)點和落腳點，都是旨在解決用戶最關心的問題——課程內(nèi)容的質(zhì)量。4.2課程內(nèi)容涉及領域騰訊課堂內(nèi)容分類以職業(yè)特征相似的劃為一個類別，在每個類別下又細分不同的職業(yè)，這樣更細節(jié)化的分類便于用戶去定位想要了解或?qū)W習的內(nèi)容。從課堂內(nèi)容結(jié)構(gòu)圖中，可以看出：騰訊課堂內(nèi)容涉及IT互聯(lián)網(wǎng)、財會金融、醫(yī)療建筑、語言學習等行業(yè)。其中重點課堂內(nèi)容在IT互聯(lián)網(wǎng)、設計創(chuàng)作和職業(yè)考證分類目錄，參考其他在線教育平臺，我認為騰訊課堂把課程重點放在這些領域的原因有一下幾點：首先IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是公認的熱門和高薪行業(yè)，從業(yè)人員數(shù)量巨大，2016年國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)人數(shù)已達1677.2萬，并且未來幾年，這一是數(shù)字還將繼續(xù)上升。滿足這部分用戶對于知識技能的需求，就相當于抓住了一個巨大且富有潛力的市場。騰訊本身就是一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在自己熟悉的領域，對于用戶求知的重點、課程質(zhì)量的把握、機構(gòu)的審核能做的更好，好的內(nèi)容自然能吸引更多的人加入騰訊課堂。職業(yè)培訓（各類資格證考試培訓）在在線教育培訓需求度調(diào)研中占比最高，這類用戶的需求迫切，而且更愿意通過付費獲得高質(zhì)量的課程內(nèi)容。通過課程內(nèi)容的分類，可以針對用戶的不同需求細分為五個方面：（1）職業(yè)技能必備職業(yè)技能是勝任一份工作的關鍵要素之一，提高職業(yè)技能也是通往更高職業(yè)生涯的必經(jīng)之路，這部分用戶需求高階的課程內(nèi)容，更愿意付費獲得技能提升。（2）考證、考試學習資格證書在一些行業(yè)是必備的通行證，如會計證、教師資格證、醫(yī)師資格證等。這部分用戶對應試類課程需求較為強烈，付費意愿強。（3）外語學習掌握一門外語對一個人的職業(yè)發(fā)展會有很大的幫助，尤其英語作為國際通用語言，一些企業(yè)把英語水平作為招聘的門坎，而傳統(tǒng)的語言教學，沒能達到人們的期望，用戶需求的痛點在于完整系統(tǒng)化的教程，能看到進步，看到結(jié)果的語言培訓。（4）興趣學習通過課程分類目錄可以看出這部分內(nèi)容生活化和休閑化的，用戶的需求并不迫切，更多時候是作為興趣或常識，利用碎片化的時間去了解，沒有很強的學習動機和期望，付費的意愿也不高。（5）職業(yè)輔助技能學習輔助技能是指工作中常用到的Office辦公軟件，與職業(yè)技能相比較而言辦公軟件并不直接影響一個人的收入水平，但能輔助工作提高效率，用戶可能會付費學習，但是需求并不強烈。4.3課程內(nèi)容質(zhì)量對于在線教育，用戶最關心的問題是課程內(nèi)容，而課程內(nèi)容的質(zhì)量是滿足用戶學習目標的關鍵因素，那么用戶在騰訊課堂怎么判斷課程內(nèi)容的可信度首呢？我們先從騰訊課堂的授課方式說起，騰訊課堂根據(jù)不同的用戶需求，提供了直播授課和錄播錄播授課的方式，劃分如下表：相對于直播課而言，錄播課程顯得更靈活，不受時間、地點的限制，可以利用碎片化的時間進行學習，但學習的效果難以評價，要看個人需求的強烈程度和學習期望。直播課的形式營造了一種近似課堂的氛圍，直播時間大多固定，在晚上8:00-10:00是直播課的高峰時段，許多同學在一起學習，課堂上能及時解答疑惑，與其他同學交流，qq群又作為補充提供資料共享、課后作業(yè)的渠道。這樣的形式減少了學生學習中的孤獨感，可以相互促進共同進步，同時也讓傳統(tǒng)課堂的學習習慣在直播課中得以延續(xù)。無論是直播課還是錄播課，對于課程的評價，騰訊課堂給出了一下幾點參考：（1）購買人數(shù)、好評度購買人數(shù)在一定程度上反映了課程的熱度，好評度則籠統(tǒng)的反映了學員對課程的認可程度，具有一定的參考價值，在收費較高的課程或新開課程中，購買人數(shù)、好評度的參考價值不大，在免費的課程下則是：最近在學***人，累計報名***人，好評度**%。（2）老師介紹這部分主要介紹老師的職位、生涯簡介、擅長領域等，課程內(nèi)容是由老師來輸出，老師在某一領域做得出色，他的課程自然就有一定的吸引力和說服力，另外在老師信息展示中有好評度、課程數(shù)、學生數(shù)，從數(shù)據(jù)的角度去反映老師的教學狀況。（3）課程詳情這部分內(nèi)容是由提供課程的教育機構(gòu)或個人制作的，內(nèi)容差異很大，有的重在展示機構(gòu)、有的重在展示課程，還有展示教師資源的，這部分放開給機構(gòu)，我覺得有可能會出現(xiàn)過度包裝的現(xiàn)象，讓用戶了解不到課程的詳情。（4）學員評價從靠前的評價來看，學員的上課時間很長，應該對課程內(nèi)容的整體效果有比較全面的認識，而且評價用心，從這個角度來參考課程質(zhì)量比較有價值，同時也看到差評和中評，做全面的評估。（5）機構(gòu)介紹機構(gòu)介紹主要是對第三方教育機構(gòu)進行說明，機構(gòu)價值觀、教學領域等，同時可以看到機構(gòu)的好評度、課程數(shù)和學生數(shù)。另外帶有騰訊課堂認證標識的教育機構(gòu)為優(yōu)質(zhì)教育機構(gòu)，具有較高的可信度，沒有認證的機構(gòu)并非沒有好的教學資源，需要綜合考慮。（6）咨詢課程詳情頁有咨詢的按鈕，可以發(fā)送課程給教育機構(gòu)，詢問相關問題，這樣一對一的客服便于用戶咨詢他（她）關心的問題。綜合以上幾點可以看出：騰訊課堂給出的課程評估比較全面和客觀，從教師、機構(gòu)、學員評價、咨詢等方面，給出了多方位的參考，讓學員選擇課程時有更多衡量的方法，真正做到為求知者服務。五、功能分析一個完整的在線學習閉環(huán)包括聽課、答疑、課后練習等步驟，通過騰訊課堂在線學習流程可知付費直播課程的流程最接近傳統(tǒng)課堂，接下來將從學習的流程來分析各個環(huán)節(jié)的功能是否滿足了用戶的需求。1.學生選課對于學習方向和目標還不明確的用戶，騰訊課堂在首頁針對不同用戶需求推薦六個模塊內(nèi)容包括精選推薦、編程語言、平面設計、職業(yè)技能、高中、實用英語，并且用戶在登錄后可根據(jù)自己感興趣的內(nèi)容重新選擇要推薦的職業(yè)或相關課程，這樣方便用戶快速尋找和體驗課程。對于有明確學習目的的用戶，騰訊課堂在課程列表頁提供排序和篩選的功能，其中：排序的方法有：綜合排序、好評率排序、人氣排序、價格最低、價格最高；篩選的方法有：課程類型、價格區(qū)間、課程內(nèi)容包含。針對不同的職業(yè)、課程性質(zhì)，有些課程的篩選還增加有適用對象、主講內(nèi)容、就業(yè)方向等，但課程類型、價格區(qū)間、課程內(nèi)容包含適用于所有課程。我們從一個用戶的實際需求出發(fā)，看看能不能快速檢索到所需要的課程，用戶張準備出國讀研，在雅思寫作方面不足，來騰訊課堂找相關課程，實際選課流程：分類→語言留學目錄→出國留學模塊→雅思課程→篩選“寫作”、相關參考→選擇課程。實際體驗可以看出選課的流程簡單快速，但是在課程列表下沒有對所有課程進行細分，例如：在產(chǎn)品運營課程列表下顯示有800門課程，通過篩選條件授課內(nèi)容新媒體運營找到6門課程，文案訓練1門課程、品牌運營6門課程、社群運營2門課程，其他分類課程也存在類似的問題。出現(xiàn)這種問題的原因我認為有以下幾點：對所有行業(yè)領域課程細分，將會花費巨大的人力資源；課程內(nèi)容分類目錄多，在產(chǎn)品端不好呈現(xiàn)；機構(gòu)課程名稱本身定位模糊。解決辦法：機構(gòu)或個人在上傳課程時，要求添加3-5個行業(yè)、課程關鍵詞；產(chǎn)品端收集并提煉典型的課程分類關鍵詞，對課程進行再歸類。在選擇課程時還會遇到一個問題：這門課已經(jīng)開課一周了，錯過了幾節(jié)課，要不要報名，這也是在學員評價中用戶反饋的問題，雖然付費課程直播任務結(jié)束會上傳回放，但在線答疑互動是無法還原的。對于直播課程的開課時間，在課程列表下并沒有體現(xiàn)出來，只有點進課程才能看到，這無形中增加了用戶查找課程的時間。針對這一問題，可以在篩選-課程類型下增加功能：即將開課，這個功能類似于動態(tài)的課程池，把將在一周內(nèi)開課的課程添加進來，隨著時間推移，課程有進有出，給課程添加開課倒計時。這個功能的作用有三點：讓用戶提前發(fā)現(xiàn)課程，不至于錯過。在開課前給用戶充分了解課程的時間，也相當于機構(gòu)課程的公示期。機構(gòu)在開課倒計時前，可以先開免費公開課，學員試聽。利用Axure做出這個功能的原型，選定篩選條件，即將開課，對應的課程信息增加開課時間和預約上課人數(shù)。2.學習課程騰訊課堂直播學習和錄播學習兩種方式，錄播課程多是以視頻的形式呈現(xiàn)，視頻教程的優(yōu)勢在于其靈活性、隨時隨地學。對于提高用戶在視頻課學習的學習體驗，騰訊課堂提拱了：下載功能，下載課程，很好的解決了網(wǎng)絡波動帶來的差的學習體驗。倍率播放功能，用戶可以自由控制進度，快速找到重點內(nèi)容，3.支持后臺播放，可以邊聽課邊看文檔。以用戶的學習效果為向?qū)砜紤]的話，視頻+文檔是最好的學習方式，視頻的詳細講解+文檔資料，二者相互補充。直播課相較于錄播課而言，學習的氛圍和效果會更好，直播過程中，老師可以根據(jù)學生的反饋及時調(diào)整課程節(jié)奏，并且可以根據(jù)學生的需求在一定程度內(nèi)改變教學內(nèi)容，使得學生在有限的時間內(nèi)獲得更有效的知識。師生互動是提高學員學習效率及完成率的很重要的一環(huán)，目前騰訊課堂的移動端直播課界面提供了師生共同交流的區(qū)域，文字互動可以時時反饋問題，同學之間相互交流，但互動的形式過于簡單，無法判斷視頻那頭，有的學員是否已經(jīng)睡著了。問答是一個很好的能作為師生互動的載體，現(xiàn)用Axure做出兩種問