醫(yī)院安保服務(wù)投標技術(shù)方案（技術(shù)標）

PAGE1醫(yī)院安保服務(wù)投標文件封面項目編號：xxxxx保安服務(wù)有限公司（投標人名稱）202x年x月x日PAGE1投標文件目錄TOC\o"1-4"\h\u十一、項目實施方案、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾等 3（一）規(guī)章制度 31. 企業(yè)人員考核制度 31.1. 考核周期 31.2. 考核標準 142. 企業(yè)培訓制度 332.1. 培訓計劃 332.2. 培訓周期 563. 檔案管理制度 573.1. 檔案保管要求 573.2. 檔案管理人員分工 62（二）服務(wù)方案 641. 安保項目內(nèi)容 641.1. 需求分析 641.2. 項目安保服務(wù)內(nèi)容的實施安排 682. 服務(wù)響應(yīng)方案 732.1. 院區(qū)常規(guī)管理 732.2. 醫(yī)院秩序維護 732.3. 消防安全 732.4. 常態(tài)化巡邏 752.5. 守衛(wèi)方案 792.6. 公共秩序維護 802.7. 調(diào)解糾紛 802.8. 疏導人流 813. 服務(wù)質(zhì)量保障措施 823.1. 質(zhì)量保證體系 823.2. 服務(wù)質(zhì)量保障措施 843.3. 管理制度 964. 應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)方案 974.1. 總則 974.2. 應(yīng)急預(yù)案體系 984.3. 應(yīng)急工作原則 984.4. 總體響應(yīng)程序 995. 售后服務(wù)保障措施 1026. 對安全保衛(wèi)工作重點、難點管理部位有針對性的管理措施方案 1046.1. 項目重點難點分析 1046.2. 對本項目重點難點解決方案 1066.3. 服務(wù)區(qū)域重點崗位等的位置設(shè)置 1087. 項目組織機構(gòu) 1127.1. 組織結(jié)構(gòu) 1127.2. 人員配置 1137.3. 員工檔案管理制度 1247.4. 保證人員上崗出勤率 1277.5. 保證保安隊伍穩(wěn)定 1317.6. 特殊情況下保安人員崗位調(diào)整 1388. 安全保障措施 1418.1. 安全保障措施 1418.2. 安全保障設(shè)施 1428.3. 安全控制體系 144（三）突發(fā)事件預(yù)案 1461. 處置預(yù)案種類 1462. 應(yīng)急處置措施 1492.1. 總則 1492.2. 應(yīng)急預(yù)案體系 1502.3. 應(yīng)急工作原則 1512.4. 突發(fā)事件應(yīng)急處置方案 1512.5. 抗臺、抗震等惡劣天氣導致的特殊情況 1602.6. 針對防盜、防火的安全防范巡查 1632.7. 應(yīng)對群體性事件、暴恐事件等類型 1692.8. 疫情防控應(yīng)急預(yù)案 1733. 預(yù)測與防范措施 1803.1. 風險防范總則 1803.2. 員工管理與服務(wù)方案 1813.3. 員工福利制度 1823.4. 工傷處理方案 1823.5. 工傷致殘的鑒定 1863.6. 合同解除方案 1873.7. 勞動爭議處理方案 1874. 突發(fā)事件處置與報告制度 189PAGE4十一、項目實施方案、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾等（未要求可不填寫）項目實施方案、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾等內(nèi)容和格式自擬。規(guī)章制度企業(yè)人員考核制度考核周期考核目的為進一步提高工作水平，使安保管理工作逐步走上制度化、規(guī)范化、科學化管理的軌道。結(jié)合工作實際，特制定內(nèi)部檢查考核辦法：檢查考核評分采用評分與罰款、定期檢查與不定期檢查相結(jié)合的辦法，每月綜合檢查考核評分一次。（1.1）每月按時如實填寫上報《工作月報表》，定期檢查考核評分時，若發(fā)現(xiàn)少交缺失的，按評分表扣分處理。（1.2）各部門收到相關(guān)單位發(fā)出的《整改通知書》，在定期檢查評分時進行扣分。對整改及督辦事項未能按時限完成的，加倍按評分表扣分處理。（1.3）逢節(jié)假日（如春節(jié)、元旦、五一、國慶節(jié)）或重大活動時，未按上級要求執(zhí)行的，扣考核分值5分。（1.4）由于工作不到位，被投訴的，將視情節(jié)輕重情況進行扣分。（1.5）如最后完成不理想，則會被淘汰?；驹瓌t團隊人員管理是激勵活動要素在進行過程中的相互聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機能，其作用旨在提高“內(nèi)聚力”。一是實施管理日常目標責任制，增強管理層的工作主動性。按照優(yōu)秀安保服務(wù)管理標準制訂各項管理指標，我司將按此標準嚴格做好每項工作，明確獎懲。實施獎金、破格晉級制度，調(diào)動全員工作熱情。獎金標準與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤，并可根據(jù)具體情況，對先進給予破格晉級，以形成競爭激勵機制，提高員工工作積極性。員工獎懲細則：為了真正體現(xiàn)獎罰分明、公平公正，鼓勵先進、鞭策落后，特制定本制度。（2.1）獎勵（每分5元）公司員工有如下表現(xiàn)者，可以給予口頭表揚、通報表揚、實物獎金，提職加薪等獎勵。1）努力鉆研業(yè)務(wù)、改革創(chuàng)新，并且成績顯著者；5-20分2）積極為公司創(chuàng)收，開源節(jié)流，并取得實效者；5-20分3）為保護集體財產(chǎn)、見義勇為、事跡感人者；4-20分4）積極參加國家和社會各類競賽活動，并取得名次者；4-20分5）拾金不昧，價值在100元以上者；5-10分6）積極提出合理化建議，并被公司所采納者；4-10分7）發(fā)現(xiàn)事故隱患及時報告，并采取措施防止重大事故發(fā)生者；4-10分8）樂于做好人好事，為公司增添榮譽者；2-10分9）訓練刻苦，業(yè)務(wù)考核成績前三名；4-8分10）在公司處理客戶投訴時特殊情況下使員工受到委屈者；2-8分11）為客戶客人提供最佳服務(wù)并受到客戶或客人書面表揚者；2-8分（2.2）處罰（每分5元，嚴重者淘汰）1）輕微過失：在一個月內(nèi)有下列情形之一者，一次給予過失提醒，二次給予扣分處罰，1.1）上下班無故遲到、早退，每次2分1.2）工作態(tài)度不認真，上班吃零食，大聲喧嘩；2分1.3）當班時儀容儀表不整或不按規(guī)定著裝，不佩戴工號牌；2分1.4）言語粗俗，不注意禮貌禮節(jié)，不使用規(guī)范的服務(wù)語言；3分1.5）下班后無故在工作場所逗留；2分1.6）不按規(guī)定填寫各項工作記錄；4分1.7）工作時間收聽廣播、錄音機、閱看書報；3分1.8）遭客戶有效投訴1次；5分1.9）宿舍私自留宿無關(guān)人員；4分1.10）不按員工通道行走，不按規(guī)定搭乘電梯；2分1.11）工作時間內(nèi)未經(jīng)批準做與工作無關(guān)的事；3分1.12）工作時間在客戶及客人面前打哈欠、伸懶腰、剔牙、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲；3分1.14）工作時間未經(jīng)批準會見親友；2分1.15）未經(jīng)上級領(lǐng)導同意，自行調(diào)班調(diào)假；2分1.16）對所屬員工違紀行為不處理。5分2）過失在一個月內(nèi)有下列情形之一者，給予扣分處罰，在三個月重犯，加倍處罰，三次以上予以記過或留公司察看處分。2.1）在禁煙區(qū)吸煙，當班時打瞌睡、串崗閑聊、干私活等；4-8分2.2）曠工一天者；20分2.3）違背或不服從上級合理的工作安排或指示；10-20分2.4）當班時非工作需要喝酒；8分2.5）爭吵、打架、斗毆、鬧事；10-20分2.6）未經(jīng)許可擅自將公司物品轉(zhuǎn)移、外借；10分2.7）利用工作之便，向客戶及客人或供應(yīng)商索取禮品或禮物；8分2.8）拾遺不報；6分2.9）因工作失誤，造成重大損失；10-20分2.10）工作不積極，消極怠工；4-8分2.11）工作中缺乏協(xié)作精神，致使工作受到影響；4-8分2.12）對同事、甲方工作人員及游客不禮貌并與其爭辯引起投4-8分2.13）違反有關(guān)秩序維護服務(wù)規(guī)定和保密守則；4-10分2.14）因違反操作規(guī)程給公司帶來經(jīng)濟損失；4-10分2.15）因違反操作規(guī)程，導致差錯或引起投訴；4-10分2.16）工作中弄虛作假，謊報情況，造成不良影響；5-10分3）嚴重過失有下列情形之一者，給予勸退或除名（淘汰）處理。3.1）侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人；3.2）假公濟私，涉嫌報復(fù)；3.3）制造淫言、搬弄是非、惡意中傷其他員工，影響團結(jié)；3.4）偷取客戶、客人或同事的財物；3.5）曠工連續(xù)三天或全年累計五天；3.6）擅用公司名義在外從事活動，致使公司聲譽受損；3.7）私自動用、故意破壞客戶，公司財物；3.8）違法亂紀，被依法追究刑事責任；3.9）涂改、偽造單據(jù)及憑證，以取得金錢上的利益；3.10）無病裝病，騙取假條；3.11）賭博；3.12）未經(jīng)批準私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè)；3.13）私自向外界提供公司人事、經(jīng)營、財務(wù)、設(shè)備等資料，泄露公司機密，造成嚴重后果。（2.3）執(zhí)行程序1）考核采取逐級考核方式，每月按部門匯總上報。2）人事部匯總各部/處月度考評后上報總經(jīng)理室。3）總經(jīng)理室審核批準后在當月工資中兌現(xiàn)。4）對處理有不滿，可以按以下步驟解決：4.1）直接向部門或服務(wù)中心反映；4.2）如部門或服務(wù)中心無法解決，可以書面形式向公司投訴?？己酥芷诳己耸侵覆少徣烁鶕?jù)招標文件、合同條款及我方提供的作業(yè)標準、質(zhì)量要求、人員管理、工具材料，我方投標文件中提供的各項品質(zhì)的承諾，對我方的現(xiàn)場工作質(zhì)量進行綜合考核?？己朔譃槿粘？己?、月度考核、年度考核：（3.1）日?？己耍菏侵覆少徣送ㄟ^日常檢查和專項檢查情況，對我方所承接的外包業(yè)務(wù)范圍內(nèi)工作質(zhì)量進行考核打分，每天或每周進行，考核情況于次日反饋我方，我方及時落實整改。（3.2）月度考核：考核得分與外包服務(wù)費掛鉤?？己嘶鶞史譃?00分，加分與扣分沖抵，如當月無扣分，累計至次月沖抵。每月考核得分95分（含）以上為及格，采購人按合同要求支付給我方外包服務(wù)費；如該考核得分95分以下每減少1分，扣減該項目當月外包服務(wù)費的1%，不設(shè)下限；每月5日前，采購人以書面形式提供上一月度考核結(jié)果，經(jīng)我方確認后，按考核結(jié)果支付外包服務(wù)費。采購人有權(quán)調(diào)整該考核項目外包內(nèi)容，并以書面形式通知我方。（3.3）年度考核：在本合同有效期限內(nèi)，采購人將對我方該年度提供的外包服務(wù)情況進行一次年度考核，月度考核得分平均分占70%，年度綜合考核占30%，得出最終考核得分。得分為90分（含）以上為合格，若考核結(jié)果得分為90以下（不含）為不合格，采購人有權(quán)終止合同，并要求我方承擔該年度外包服務(wù)費用10%的違約金。（3.4）年度采購方及醫(yī)患人員有效投訴超過2次或者有嚴重違反采購人規(guī)定或者有嚴重影響黑龍江省醫(yī)院聲譽的，扣除月度合同費用的1%。（3.5）我方保證按照招標方案中的人員崗位數(shù)量及投標方案中承諾的配置標準安排人員，并按照投標文件中承諾的薪酬標準支付員工工資及相關(guān)福利費用等，在日常服務(wù)與管理中積極配合采購人對人員到崗情況以及工資發(fā)放情況的抽查，人員不足，采購人有權(quán)減少相應(yīng)的外包服務(wù)費，直至解除合同。（3.6）該考核辦法最由采購人確定實施?？己朔N類（4.1）獎勵項目：現(xiàn)金嘉獎、記小功、記大功（4.2）獎勵分值：嘉獎獎勵5分，記小功獎勵10分，記大功獎勵15分。（4.3）懲處項目：書面警告、記小過、記大過（4.4）獎懲分值：書面警告扣除5分、記小過扣除10分、記大過扣除15分（4.5）特別說明：每個保安員標準分數(shù)為100分。獎、懲對等，同等獎勵與懲處可以相互抵消。每月得分90以下者不享有獎金。獎懲規(guī)定（5.1）獎懲項目與獎懲分值1）獎勵項目：現(xiàn)金嘉獎、記小功、記大功2）獎勵分值：嘉獎獎勵5分，記小功獎勵10分，記大功獎勵15分。3）懲處項目：書面警告、記小過、記大過4）獎懲分值：書面警告扣除5分、記小過扣除10分、記大過扣除15分5）特別說明：每個保安員標準分數(shù)為100分。獎、懲對等，同等獎勵與懲處可以相互抵消。每月得分90以下者不享有獎金。

（5.2）獎勵說明序號內(nèi)容備注1為維護醫(yī)患人員及患者家屬安全、公司的財產(chǎn)能挺身而出，打擊犯罪，保護黑龍江省醫(yī)院及公司財產(chǎn)不受損壞者視情節(jié)給予現(xiàn)金嘉獎、記小功、記大功等2當場抓獲正在本公司負責區(qū)域內(nèi)作案或破壞的不法分子者。3積極公司開展制度執(zhí)行，成績顯著者。4對安保工作提出合理化意見和建議的，并經(jīng)采納實施卓有成效者5拾金不昧者。6品行優(yōu)良、為人誠實，工作認真負責，以良好的工作成績和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度多次贏得領(lǐng)導、賓客口頭或書面表揚者。7勇于負責、善于處理本公司負責區(qū)域內(nèi)緊急事件，措施得力，圓滿完成任務(wù)者8為公司人力、物力提出建議降低成本、節(jié)約資源的9適合公司其他獎勵條件的。以上規(guī)定如和公司制度相抵觸時，以公司制度為準（5.3）懲處說明序號內(nèi)容備注1保安員在值班時看小說、玩游戲機、聽收音機或進行其他與值班無關(guān)的事情視情節(jié)給予書面警告、記小過、記大過等2保安員在值班時睡覺3保安員值班時擅離工作崗位4酒后執(zhí)勤（上班前4小時不準飲酒）5未按時交接班6執(zhí)勤時，保安員著裝不整、佩戴不齊7未經(jīng)主管領(lǐng)導批準，私自替人頂班或無故曠工者8未經(jīng)主管領(lǐng)導同意，擅自帶人留宿者9不按規(guī)定進行執(zhí)勤登記，交接班不清楚，互相推卸責任者10執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使責任范圍內(nèi)發(fā)生案件和事故，造成不良影響的，視情節(jié)輕重處罰，直至開除11驗收不細或私自帶無關(guān)人員進入重要警衛(wèi)目標或與員工發(fā)生肢體沖突者12對主管部門及保安部下達的工作任務(wù)，未能如期完成，又沒有正當理由者13扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報告、不上交者，另處以罰金14違反保安器械使用規(guī)定，隨便轉(zhuǎn)借和使用，對無故損壞、丟失保安裝備或其他執(zhí)勤設(shè)施的，按原價賠償15在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者16保安員監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實者17保安員法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博等18無故不參加保安部會議或集體活動者或內(nèi)部不團結(jié)造成爭吵者19服從上級分配或隨意頂撞領(lǐng)導且屢教不改的，嚴肅處理20值班保安發(fā)現(xiàn)有代打卡、上班時間無放行條私自外出等違反公司制度之行為不制止不上報者，嚴肅處理注：對屢教不改，造成一定損失者，予以重罰，直至開除?？己朔椒ǎ?.1）指導思想為全面實現(xiàn)我公司各項經(jīng)營指標和管理目標，進一步完善有效的激勵、競爭與約束機制，按照公司的《管理目標責任承包制規(guī)定》和“突出重點、加大力度、正面激勵”的思路，進一步提高安保管理服務(wù)質(zhì)量，特制定本辦法。（6.2）目的和范圍通過服務(wù)中心對服務(wù)過程的日常檢查以及公司的月檢考核，對服務(wù)質(zhì)量加強過程控制，確保所有的服務(wù)工作始終處于受控狀態(tài)，促使公司的服務(wù)水平穩(wěn)步上升。覆蓋服務(wù)中心所有崗位及與之相關(guān)的各項服務(wù)工作。（6.3）檢查考核依據(jù)檢查考核各項服務(wù)工作，以我公司相關(guān)規(guī)章制度和《公司考核細則》（以下統(tǒng)一簡稱《考核細則》）為依據(jù)；《考核細則》的制定主要依據(jù)公司發(fā)展目標、安保管理創(chuàng)優(yōu)考評標準以及公司的其他規(guī)章制度。檢查考核的標準依據(jù)員工的行為規(guī)范、操作程序、相關(guān)制度制定?，F(xiàn)行的檢查考核細則基本滿足公司對服務(wù)質(zhì)量的要求，檢查考核工作應(yīng)執(zhí)行該考核細則。服務(wù)中心月度工作計劃；公司工作例會決定、通知等文件。（6.4）檢查考核方法質(zhì)量檢查考核共分為二級檢查考核一級檢查考核為公司的月檢考核；月檢考核按服務(wù)中心工作計劃和《考核細則》等要求確定，覆蓋全部考核點。二級檢查考核為服務(wù)中心的日常自我檢查考核（服務(wù)中心的自查考核在各個服務(wù)中心操作規(guī)程已有規(guī)定，這里不另作特別規(guī)定）。公司月檢實施計劃抽樣檢查考核。公司的月檢采用資料查核、現(xiàn)場驗證、詢問等方法對服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量進行控制。（6.5）公司月檢考核品質(zhì)檢查考核實行百分制，6項考核內(nèi)容按重要程度設(shè)定權(quán)重基本分，按考核要求進行不保底扣分。詳見下表：序號考核內(nèi)容基本分考核要求1月工作計劃完成情況35①日常工作按《考核細則》考核；②其余完成情況按未完成項目百分比（未完成項÷相應(yīng)條款總項×100%）進行考核，每少1%扣0.3分，以此類推。2服務(wù)中心（接待、內(nèi)務(wù)）15按《考核細則》對不符合情況酌情扣1～3分。3現(xiàn)場工作30按《考核細則》對不符合情況酌情扣1～3分。4行為規(guī)范5按《考核細則》對不符合情況酌情扣1～3分。5責任事故（安全生產(chǎn)、案件、投訴等）5發(fā)生輕微事故每一項扣2～5分；嚴重事故按否決項規(guī)定進行考核。6其他10按領(lǐng)導交辦、布置的要求進行考核。合計100另設(shè)“加獎項”和“否決項”進行加、扣分考核。由質(zhì)量檢查組每月考核一次?？己酥辛碓O(shè)加獎項和否決項：受到業(yè)主或單位的表揚為加獎項：書面表揚加2-5分、授錦旗加5-10分、媒體正面報導加5-15分；重大責任事故、被新聞媒體曝光、造成社會不良影響等為否決項，當有發(fā)生時，品質(zhì)檢查按其情節(jié)嚴重程度，扣除當月10-50分的考核分；同時，公司按《承包規(guī)定》處罰辦法進行考核。日常檢查考核檢查考核形式日常自查考核是服務(wù)中心實施對所有崗位服務(wù)過程的即時控制。檢查考核范圍服務(wù)中心的日常自查考核范圍覆蓋服務(wù)中心所有崗位服務(wù)工作以及外包項目。檢查考核責任服務(wù)中心負責人負責對各個班組的日常工作、外包項目進行日常工作的自我檢查考核，并對服務(wù)中心所有崗位的自查考核的嚴肅性、公正性、客觀性負責。日常檢查考核的相關(guān)要求服務(wù)中心各部門主管對本部門工作進行日查，并針對出現(xiàn)問題及時糾正；服務(wù)中心經(jīng)理主持帶領(lǐng)各部門主管進行周查并做好記錄，對于檢查中的不符合項，應(yīng)填寫《不合格報告》并按程序予以處理完成及歸檔。對外包項目存在問題的處理日常檢查考核中，應(yīng)對外包項目進行檢查，對存在的問題應(yīng)及時反饋給外包方，要求其在規(guī)定期限內(nèi)整改。對外包方的檢查考核結(jié)果，可作為對外包方工作提供評定依據(jù)。月檢及其相關(guān)的評定方法組織形式由公司品質(zhì)部負責組織相關(guān)部門人員組成檢查考核組，由公司主管領(lǐng)導帶隊進行檢查考核；品質(zhì)部負責人為檢查考核組組長，負責月檢工作的組織、溝通及編寫總報告等工作。職責與權(quán)限檢查考核組應(yīng)按檢查考核計劃對相關(guān)范圍進行檢查考核，并依據(jù)檢查記錄編制《工作檢查報告》。檢查考核組應(yīng)根據(jù)實際情況，要求被檢查考核單位填寫《整改分析報告》并予以驗證。檢查考核組有責任向服務(wù)中心闡明不符合要求項的原因并適當提出整改建議。檢查考核組有責任對服務(wù)中心的自查工作進行指導和監(jiān)督。檢查考核組有責任向各單位匯報檢查考核結(jié)果。檢查考核組成員有責任秉著公平、公正的原則，認真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事。檢查考核組長按既定計劃安排檢查考核組成員的檢查考核工作，負責組員檢查考核過程的考勤及相關(guān)紀律，同時有責任向檢查考核組成員的直接上級提出考核建議。檢查組成員著裝可根據(jù)工作性質(zhì)的特殊性自行安排，但在指正存在問題時必須出示《品質(zhì)檢查員》工作牌。檢查考核評定程序檢查考核組將檢查考核情況經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理簽字確認后帶回公司總部，交由評定小組對服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量進行評定。評定小組由公司品質(zhì)主管領(lǐng)導、品質(zhì)部經(jīng)理與檢查考核組成員組成。評定小組根據(jù)相關(guān)規(guī)定，采取合議的方式對檢查考核組匯總的檢查考核情況進行評定，并根據(jù)評定結(jié)果填寫《部門工作檢查報告》。檢查考核組組長在公司月檢結(jié)束后五個工作日內(nèi)將《部門工作檢查報告》發(fā)放到服務(wù)中心并報送公司領(lǐng)導。服務(wù)中心若對評定結(jié)果有異議，須在收到《部門工作檢查報告》后兩個工作日內(nèi)與品質(zhì)部經(jīng)理進行溝通，如溝通未果，可在三個工作日書面向總經(jīng)理提出申訴。月檢的相關(guān)規(guī)定各服務(wù)中心應(yīng)在每月28日前編制下月度的工作計劃并報公司主管領(lǐng)導審核。月度工作計劃包含以下內(nèi)容（不限于此內(nèi)容）：序號月度計劃必備內(nèi)容備注1日常工作（每月必做的工作內(nèi)容，年度計劃中本月有的工作內(nèi)容等）2上月未能完成項（遺留問題；如因特殊原因，經(jīng)領(lǐng)導批準，能提供有效意見書可不再作遺留問題列入該月工作計劃中，但應(yīng)明確處理方案）；3節(jié)假日工作；4上級相關(guān)部門布置的工作；5不合格項的糾正措施（例：對上月檢查第X條不合格項的糾正措施）；6公司領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。注：經(jīng)濟指標不列入品質(zhì)檢查，由公司另行組織考核。檢查考核組在實施對服務(wù)中心服務(wù)工作檢查考核之前，須認真編制《品質(zhì)檢查計劃表》，并按計劃進行檢查考核。在檢查考核過程中，如發(fā)現(xiàn)不屬于檢查考核計劃內(nèi)的問題時，作為整改項。如整改項較多，檢查考核組應(yīng)在下個月計劃中調(diào)整檢查考核重點。同一個問題連續(xù)兩次被評為不符合要求項，根據(jù)公司規(guī)定加倍扣分，以此類推。品質(zhì)管理檢查，是采取抽樣方式的，由此在現(xiàn)場檢查中，當有“XX地方有一紙屑、XX高桿燈不干凈、XX室地面有煙蒂”等諸如此類的現(xiàn)象時，不僅是指某個實處（點）有不合格項，更是指以該抽查到現(xiàn)象的存在來推斷被檢查項目的總體水平的，其目的是為了促進提高現(xiàn)場管理的整體質(zhì)量和水平。檢查考核組應(yīng)對檢查考核情況進行分析和總結(jié)，并及時與各服務(wù)中心進行溝通；服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)糾正不符合要求項和整改項。支持性文件《管理目標責任承包制規(guī)定》《行政制度》《操作規(guī)程》《考核細則》考核標準考核范圍交接班要求交接班時，全體接班人員由主管、領(lǐng)班帶隊行進到各崗位進行崗位交接。在崗位交接前，交接雙方都必須互相敬禮，而后才進行崗位事項的交接，如接班人員還未到崗前，原當值人員不能離開崗位。崗位人員在值班期間，應(yīng)將本班的當值情況詳細記載于交接本，在交接班時應(yīng)將重要事項向接班人員交代清楚各個細節(jié)，及注意跟進的事項。接班人員須在交接本上簽名后由交班人員交給接班的主管、領(lǐng)班審閱。接班人員應(yīng)將上班交下的值班裝備查點清楚，并在值班記錄本上登記注明。沒有特殊情況，不準遲到或早退，交班前應(yīng)打掃清理好值班場地的衛(wèi)生，并監(jiān)督周圍環(huán)境衛(wèi)生。隊列人員在等候交接班時，必須保持姿態(tài)端正、隊列齊整，等候崗位人員交接，等交班人員回到隊列并由主管、領(lǐng)班下達行進的口令后方可行進。崗位的交接班完成后，所有下班人員到集合地點由主管、領(lǐng)班對當日的工作實施講評，傳達黑龍江省醫(yī)院現(xiàn)場領(lǐng)導的指示，布置下一步待跟進的工作，通知臨時的會議、活動及其他安排等。講評完畢后，統(tǒng)一到黑龍江省醫(yī)院現(xiàn)場廣場集合，然后列隊返回員工宿舍，在外住宿人員必須在更衣室或宿舍更換工服后方可下班返回住宿地。日檢安管主管根據(jù)安管工作檢驗標準和各班領(lǐng)班填寫的《班檢表》的情況對安管部門所有工作及安管員進行檢查，填寫《員工考核表》。巡視檢查：分管安管工作的主管，根據(jù)標準對各安管工作進行檢查。白天巡查定期定時巡查區(qū)域內(nèi)部和黑龍江省醫(yī)院現(xiàn)場外圍四周。巡邏員裝備：對講機，警棍、手電筒。巡邏時須按路線巡查到位，多看、多聽、多嗅、多觀察，認真檢查各重點部位及門窗關(guān)閉、消防設(shè)施完好、水、電、火等各類情況。要防火、防盜、防漏、防雷擊，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，并及時向黑龍江省醫(yī)院現(xiàn)場或相關(guān)部門報告。安管人員在巡邏時，發(fā)現(xiàn)飄散垃圾，應(yīng)及時清除或通知清潔人員前來清掃，保持黑龍江省醫(yī)院現(xiàn)場整潔。夜間巡查在日常聯(lián)網(wǎng)報警觸發(fā)報警的情況下，聯(lián)網(wǎng)報警中心發(fā)出指令要求中心出警人員在5分鐘內(nèi)必須趕到報警現(xiàn)場，與現(xiàn)場的保安人員對現(xiàn)場進行保護，并通知主管負責人和撥打110電話。聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)運行期間，每日對聯(lián)網(wǎng)報警范圍進行定時和不定時的巡邏，每日白天不得少于2次.夜間不得少于3次，每次出勤巡邏人員配置為4人，巡邏車汽車一輛，移動通信電話一部，現(xiàn)場對講機一臺，前光手電2個，現(xiàn)場情況記錄本一個。值勤安管領(lǐng)班每日定時向安保隊長簡要匯報當班黑龍江省醫(yī)院現(xiàn)場的安全情況。安管員在聽到夜間呼叫及日班上級臨時呼叫時，必須認真答復(fù)，并執(zhí)行命令。上級領(lǐng)導來黑龍江省醫(yī)院現(xiàn)場辦事工作，安保人員應(yīng)立即招呼、敬禮，并認真回答上級領(lǐng)導的詢問，迅速完成交辦的事情。安管員儀容標準安管人員在執(zhí)勤、巡邏、檢查及參加如表彰大會等重要會議時，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的安管服裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。制服要保持整齊、挺直、清潔。衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈。穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來。帽徽、肩章要保持端正。胸卡別在左胸前、左上口袋的中間。不準赤腳穿涼鞋或拖鞋站崗、巡邏。安管人員著裝要保持整潔，制服袋口、領(lǐng)口、襯衫袖口必須扣好。穿大衣不準披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶。注意儀容風紀，嚴禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x安管區(qū)域。內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準放過多東西，如香煙、打火機、火柴等。腰間皮帶上不準掛鑰匙及其他掛件。佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。大蓋帽要戴端正，對講機佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。安管人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去。騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準彎腰曲背，形同依倚狀。不準背靠門柱或墻角、樹上等。立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間。挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進衣袋或褲袋內(nèi)。聽別人說話時，眼睛應(yīng)注視對方眼睛，應(yīng)注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。不論是巡邏行走還是站崗，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規(guī)范，不得勾肩搭背，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準有倦怠表現(xiàn)。保安人員素質(zhì)考核政治素質(zhì)條件愛祖國、愛人民、愛社會主義、愛科學。無違法犯罪記錄。愛崗敬業(yè)，恪盡職守，文明執(zhí)勤，禮貌待人。遵紀守法、團結(jié)協(xié)作。業(yè)務(wù)技能條件具備基本法律知識及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。具備聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)的日常維護、布防、撤防等基本操作技能。身體條件雙眼裸視4.8以上，無色盲，身體健康，無紋身。履行崗位職責考核保安隊長職責保安隊長組織隊員完成具體的保安員工作，其主要職責：帶領(lǐng)全班完成合同范圍內(nèi)的保安員工作。帶領(lǐng)全班嚴格執(zhí)行公司和采購人的規(guī)章制度，嚴格組織紀律，養(yǎng)成良好作風，展現(xiàn)公司形象。帶領(lǐng)全班完成上級賦予的訓練和教育任務(wù)，提高全班人員的綜合素質(zhì)。教育和監(jiān)督全班嚴守公司和采購人秘密。帶領(lǐng)全班搞好崗位內(nèi)外及宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。及時做好思想政治工作，組織全班娛樂活動，搞好內(nèi)部團結(jié)。負責公司與采購人的裝備物資管理。完成上級賦予的其他工作。巡邏員職責巡邏的保安員擔負著黑龍江省醫(yī)院的安全任務(wù)，在巡邏中檢查發(fā)現(xiàn)各種問題應(yīng)及時處理，并隨時報告上級。巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不得喝酒、吸煙、閑談。在巡邏中應(yīng)認真檢查天棚、地面、水渠及平常人不易到達的角落，查看有無垃圾或不清潔的地方，有無公共設(shè)施、設(shè)備被損壞——如消防栓、管道房的門、防火通道門是否損壞，燈管、燈泡是否不亮等等，立即登記，交有關(guān)部門處理。在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味，嗅到異味時，速尋找異味來源在何處，如屬液化石油氣泄漏，則立即進行處理，如不能處理時，立即報上級，并請液化石油氣公司速來解決，如有“火警”則立即撲滅。發(fā)現(xiàn)未關(guān)屋門時，立即提醒將門關(guān)好，防止壞人混入，注意發(fā)現(xiàn)責任區(qū)是否有異常聲音，是否有拗門、撬鎖聲，是否有呼叫、呼喊的聲音，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即查看，如果有緊急情況，應(yīng)迅速用對講機呼叫請求支援。在巡邏中發(fā)現(xiàn)有形跡可疑的人在責任區(qū)走動，又沒有佩戴出入證時，則應(yīng)立即進行查詢，并請他離開，如遇到無禮貌者時，報上級處理。勸說院內(nèi)過往行人不要亂丟果皮、紙屑、煙頭，請放在果皮箱內(nèi)。巡邏員勸說后，發(fā)揚助人為樂精神，撿起煙頭、紙屑。熱情地聽取投訴，能解決的問題立即解決，不能解決的速報上級處理。監(jiān)控室值班員職責消防保安員監(jiān)控中心是責任區(qū)的重要部位，負責管區(qū)的保安員監(jiān)控工作。為此，特制定本中心值班員崗位職責如下：認真貫徹執(zhí)行公司、采購人單位各項規(guī)章制度，著裝整潔，佩戴工作牌，按時上下班，不得遲到、早退，不得擅離職守。熟練地掌握本中心的各種機器性能、作用和操作方法（電視監(jiān)控屏幕、錄音機、音響、消防報警及自動滅火及電梯控制等），及時發(fā)現(xiàn)問題和可疑情況，迅速呼叫巡邏警員及時跟蹤追查、落實，并報告上級。認真查看消防控制柜（箱），識別報警信號，核實報警信號，檢查電動控制閥——查看噴淋、水幕、卷閘、二氧化碳等滅火裝置信號是否聯(lián)動，如不自動，則迅速手動和接噴淋、水幕結(jié)合器滅火。手動卷閘隔斷火區(qū)。指揮義務(wù)消防隊員，速到火場，啟動消防栓進行滅火。發(fā)生火警時，迅速查看電梯位置，并迅速關(guān)閉客梯，開動消防梯協(xié)助滅火。值班人員在值班時間內(nèi)，必須集中精力觀看屏幕，不斷查看各個位置和查看消防控制柜、電梯進程顯示器轉(zhuǎn)動情況，不準看小說、聽廣播、聽音樂。中心控制室內(nèi)不準會客、休息，閑雜人員不得進入。認真交接班，交清本班發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題，并寫在登記簿上，檢查各種機器運行情況是否完好無損，是否拿錄像帶亂錄等。雙方簽字以示負責?？己藰藴士鄯猪椥蛱柨己藰藴史种禈藴剩看危┪醋龅绞讍栘撠?，未及時回復(fù)旅客問詢、意見，未給旅客引導、幫助等，敷衍塞責、相互推諉。0.1-5.0未能保管好工作崗位內(nèi)所有設(shè)施，損壞、丟失或在工作場所內(nèi)違規(guī)充電。0.1-1.0未按投標文件中對采購人承諾的人員配置標準安排人員或發(fā)放員工工資或落實績效考核要求。0.5-5.0未進行安全教育培訓或采取安全措施，發(fā)生安全事件0.5-5.0各類臺賬未記錄或記錄不完整、不規(guī)范。0.5-5.0突發(fā)事件處置不當或未及時上報的。0.1-1.0未按規(guī)定時間提交相關(guān)報表或反饋整改情況。0.1-5.0工作場所內(nèi)因責任原因造成旅客或員工受到傷害的。0.1-1.0因我方責任原因，使采購人產(chǎn)生重大安全隱患或發(fā)生重大安全事故，造成重大影響的。5.0-20.0辦公場所或倉庫等責任區(qū)域內(nèi)存放易燃易爆及危險物品隱瞞不報的。0.5-5.0利用工作之便售賣物品、收受賄賂或敲詐財物。0.5-5.0服務(wù)意識淡薄，不主動熱情；語言、姿態(tài)不文明。0.1-5.0見黑龍江省醫(yī)院利益或聲譽被損壞而不制止。0.1-5.0不服從管理方監(jiān)管、對服務(wù)對象不禮貌。0.1-5.0全程崗位或餐飲時間無人值守，餐飲時段空崗率低于60%0.1-5.0未著工裝或不規(guī)范著裝不符合儀容儀表規(guī)范、不按規(guī)定著裝或掛牌。或佩戴首飾或制服不清潔、平整，帶有污漬、褶皺，開線，掉扣0.1-5.0未按崗位職責、服務(wù)標準及流程操作造成一定影響的0.1-5.0未按規(guī)定建立健全臺賬或記錄內(nèi)容不完整、字跡模糊0.1-5.0使用服務(wù)禁語、忌語或態(tài)度差引起旅客有理由投訴或與旅客爭執(zhí)、糾紛。0.1-5.0酒后上崗，睡崗、聊天、崗上用餐、接聽電話超時。0.1-5.0隨意上傳、轉(zhuǎn)發(fā)公司重要信息，及其他不規(guī)范的各類信息。0.1-5.0女員工未束發(fā)，妝容不整潔。0.1-5.0男員工留長發(fā)、留胡須及鬢發(fā)，頭發(fā)凌亂、臟，整體妝容不整潔。0.1-5.0工作崗位或視野之內(nèi)發(fā)生沖卡、設(shè)施損壞、人員受傷事件不做處理，聽之任之0.1-5.0責任區(qū)域設(shè)備設(shè)施日常巡查、維護不到位或報修不及時0.1-5.0責任原因、協(xié)作不力造成道口堵塞、道路不暢等0.1-5.0對可疑人員、可疑物品未及時發(fā)現(xiàn)，未按應(yīng)急處置流程處置；0.1-5.0對非法攬客及各類違法犯罪行為不制止，各類警情和安全信息不報告或上報不及時0.1-5.0其它0.1-5.0

加分項序號考核標準分值標準（每次）1見義勇為、助人為樂或幫助旅客車主排憂解難，受到表揚及眾人好評等。0.1-1.02拾金不昧（價值超過100元）。0.1-1.03關(guān)心幫助同事、集體，積極參加集體公益活動等。0.1-1.04做好本職工作，促進班組整體團結(jié)協(xié)調(diào)工作，積極維護公司榮譽、形象者，起到先鋒模范作用的，有具體事項的。0.1-1.05對重大違紀和失職行為能如實舉報。1.0-10.06能及時發(fā)現(xiàn)并排除重大安全隱患的，給公司挽回經(jīng)濟損失。1.0-10.07能帶頭做好節(jié)電、節(jié)水及各類物品的節(jié)制工作并受到一致好評的。0.1-1.08見義勇為、助人為樂或幫助旅客車主排憂解難，受到表揚及眾人好評等。0.1-1.09其它管理人員考核標準如黑龍江省醫(yī)院的考核制度與我司相悖，以黑龍江省醫(yī)院的考核制度為準。工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標準儀容儀表項目經(jīng)理代表公司形象，服裝、言談舉止對公司負責工作時間內(nèi)服裝整潔，舉止穩(wěn)健，談吐有內(nèi)涵。每項不合格扣1分工作職能負責制訂公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標定期對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標組織討論，并隨公司發(fā)展對其適應(yīng)性進行修改、補充。不組織討論扣1分組織和主持管理評審每年至少一次，對一年來管理工作作出總結(jié)，提出合理化改進措施，當體制發(fā)生變動時，及時召集相關(guān)部門組織并主持管理評審。未組織或不及時組織管理評審扣1分日常工作負責公司的資源配備對質(zhì)量體系運行所需人力、資金、信息、設(shè)備、物料等資源，保證充分提供。若不及時配備每項扣2分負責客戶明確和隱含要求合同的評審及審批工作對服務(wù)部門反映過來的客戶要求及時評審和審批。不及時解決扣1-3分負責處理突發(fā)事件對突發(fā)的對公司聲譽有直接關(guān)系的事件，由項目經(jīng)理親自或授權(quán)處理解決。不及時處理扣1分，若因不重視引起投訴上報等事件扣2分負責公司各項管理制度的建立與完善組織人員不斷修改和完善公司各項管理制度，使企業(yè)始終處于可持續(xù)發(fā)展狀態(tài)。制度不健全扣1分負責協(xié)調(diào)、處理公司內(nèi)疑難問題，對外搞好業(yè)務(wù)關(guān)系對各部門上報問題，應(yīng)及時處理或解決。處理不及時扣1分負責處理部門所報計劃對部門所報的工作計劃進行批復(fù)。處理不及時扣1分開源節(jié)流，降低成本，拓展多種經(jīng)營，增加收入控制成本，充分利用現(xiàn)有資源，盤活經(jīng)營。資源利用不充分扣1分完成招標方臨時交辦的工作及時準確安排相關(guān)人員完成工作要求。遺漏一項扣1分保安員等級考核管理制度公司為員工提供相應(yīng)的晉升通道，職能類通道和管理類通道，員工可根據(jù)自身職業(yè)規(guī)劃選擇適合自己的縱向發(fā)展晉升通道，也可根據(jù)專業(yè)技能積累選擇職業(yè)橫向發(fā)展晉升通道，每個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃不同，適合的晉升通道也不一樣，公司也會根據(jù)企業(yè)發(fā)展及員工能力綜合衡量給出職業(yè)規(guī)劃建議。職能類通道管理類通道員工試用期考核3.1）試用期時長公司員工試用期為三個月。表現(xiàn)優(yōu)秀的員工可提前轉(zhuǎn)正，試用期時間至少二個月，提前轉(zhuǎn)正需經(jīng)過綜合部、公司董事長審批，同意后方可轉(zhuǎn)正。3.2）試用期管理新員工進入部門工作一周后，直接上級或部門負責人組織與新員工進行一次談話，了解新員工適應(yīng)情況及動態(tài)。在員工試用期滿一個月時，直接上級要主動與試用期員工溝通學習工作目標完成情況、存在的困難與所需支持等，填寫《試用期員工工作學習階段溝通表》，并明確改進方向與措施。在試用期如發(fā)現(xiàn)需要終止試用，需在“溝通表”中相應(yīng)位置標明。由相關(guān)人員簽字確認后，提交綜合部，由綜合部按規(guī)定履行離職流程，并將此表與其他離職手續(xù)資料一起歸檔。員工試用期結(jié)束前一周，直接上級及部門負責人對試用期員工進行考核，完成《員工試用期轉(zhuǎn)正評定表》，并確定分數(shù)、簽署意見；最后由綜合部歸檔。綜合部對所有材料進行復(fù)核后，辦理相關(guān)人事手續(xù)?？己诵杞?jīng)綜合部、公司董事長審批通過方可進行轉(zhuǎn)正辦理。員工績效考核為更好提供安保服務(wù)，同時鼓勵員工工作積極性、創(chuàng)造性，遵照“獎優(yōu)罰劣”的基本原則制定獎懲考核辦法。4.1）獎勵現(xiàn)場抓獲被通緝的重要違法犯罪嫌疑人員，避免國家和群眾財產(chǎn)遭受重大損失，做出重大貢獻的予以獎勵500—1000元。在制止違法犯罪活動中，能挺身而出符合見義勇為條件，報有關(guān)部門授予“見義勇為公民”榮譽稱號的獎勵1000元。在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)和制止治安事件的發(fā)生，并通過努力抓獲犯罪嫌疑分子或幫助客戶單位搶險救災(zāi)成績突出的獎勵200元。在執(zhí)勤中及時制止斗毆事件發(fā)生的，在轄區(qū)內(nèi)抓獲小偷或犯罪嫌疑人的獎勵50—200元。助人為人做好事，拾金不昧有單位或群眾來信表揚的獎勵100—200元。發(fā)現(xiàn)重大安全隱患及時報告客戶單位，并主動采取有效措施取得顯著成效的獎勵200元。工作認真負責年度無違章違紀、成績突出被評為優(yōu)秀保安員的獎勵300元。隊員先進事跡被公安部門或新聞媒體通報表揚的獎勵200元。工作認真負責秉公執(zhí)勤廉潔奉公拒收他人財物，影響重大的獎勵100—200元。執(zhí)勤中能妥善處理糾紛，避免事態(tài)擴大，為公司贏得聲譽的，獎勵100—300元。其他應(yīng)當給予獎勵的情況酌情考慮。4.2）處罰發(fā)生以下行為或違反以下紀律的員工處罰細則：上班遲到早退15分鐘以內(nèi)罰款10元，遲到早退30分鐘以內(nèi)罰款30元，遲到早退1小時罰款50元，遲到早退1小時以上，罰款100元，每月遲到早退2次以上的口頭警告一次，月遲到或早退3次以上的寫書面檢查報告進行反省并追加100元罰款，月遲到或早退4次以上屢教不改的予以辭退。曠工一小時扣兩小時薪，曠工一日扣兩日薪，連續(xù)曠工三日或一年內(nèi)累計曠工達十五日（含）以上者解除勞動合同。上班不按規(guī)定著裝或著裝不規(guī)范予以30元罰款，重復(fù)違反著裝規(guī)定的處罰60元，每月違反著裝規(guī)定3次以上的予以100元罰款并寫書面檢查報告，拒接受處罰處理的予以辭退。上班不佩戴上崗證的罰款20元，兩次不戴上崗證上班的罰款50元并口頭警告一次，三次不帶上崗證上班的處罰100元，并寫書面檢查報告，月四次不帶上崗證上班且屢教不改的予以辭退。上班時不按規(guī)定姿勢站崗或?qū)⑹植迦胍卵澘诖袚p保安形象的初次罰款30元并口頭警告一次，第二次處罰60并作出書面檢查，月犯三次以上并屢教不改的作停職反省或勸其辭職處理。上班執(zhí)勤聊天，看書或聽耳機，玩手機和電腦游戲，上班搭肩挽臂，嬉笑打鬧抽煙處罰30元，重犯予以50元罰款并作書面檢查，月違反三次以上的予以停職反省，罰款100元或勸其辭職。留長發(fā)，大鬢角，長胡須，長指甲，影響儀容儀表罰30元，并口頭警告一次，對令其在規(guī)定的時間內(nèi)不予以改正的予以50元處罰，并作出書面檢查。執(zhí)勤中擅自換崗，串崗，離崗2小時以上的予以50元罰款。上班睡崗罰款50元并作出書面檢查，當月兩次睡崗罰款100元并做出書面檢查反省，當月三次睡崗并屢教不改的予以停職或勸其辭職。上班因工作責任心不強，疏忽大意，不在第一時間到達現(xiàn)場進行處理，造成責任區(qū)域重大責任事故的予以200元以上罰款，情節(jié)嚴重的移送司法部門處理。地下車庫因指揮車子不到位，工作責任不到位，造成升降時擦壞損壞車子，按賠償價格的20%罰款。隊員借工作之便，以權(quán)謀私徇私舞弊，向他人索要財物，查驗屬實的予以200元以上的罰款，情節(jié)嚴重的予以停職反省或勸其辭職。班組長以權(quán)謀私向他人索要財物或接受隊員賄賂的予以200元以上罰款，情節(jié)嚴重的予以辭退處理。執(zhí)勤時隨意向他人罰款的處以200元以上罰款，情節(jié)嚴重影響較大的予以辭退。隊員之間打架或與他人打架，造成輕微傷害，醫(yī)療費用自行處理，并罰款100元，造成傷殘或死亡的一切經(jīng)費和責任自行承擔，情節(jié)嚴重的予以辭退并交司法部門處理。隊員監(jiān)守自盜或合伙竊取及泄露商業(yè)機密情節(jié)嚴重的一律辭退，并追究其刑事責任。故意或嚴重破壞公共設(shè)施設(shè)備的，除照價賠償外，并罰款200元，情節(jié)嚴重的報公安機關(guān)處理。隊員在上班期間發(fā)現(xiàn)重大問題不匯報或說謊話欺騙領(lǐng)導造成責任事故影響較大的罰款200元，并作出書面檢查予以反省。隊員上班期間未經(jīng)批準私自離崗4小時以上，扣除當日工資，并作出書面檢查反省。隊員撿到財物隱瞞不報或不主動上交數(shù)額較小的罰款50元，數(shù)額較大的予以停職反省或辭退。上班期間用對講機或客戶單位通訊設(shè)備聊天，閑聊或說臟話的，罰款30元并口頭警告一次。未經(jīng)領(lǐng)導批準私自離隊一天或無故超假一天的罰款60元，超假三天或私自離隊三天罰款180元并停職反省或辭退。隊員有嚴重違規(guī)違紀行為的，包庇隱瞞不報造成不良影響的罰款50-100元。上班集眾酗酒或集眾賭博造成不良影響的罰款100—200元并作出書面檢查。交接人員未到，當班人員擅自下崗的罰款100元并口頭警告一次。無故不參加軍訓，集體活動的罰款50元，每月三次以上不參加的予以待崗或勸其辭職。當值班長不按規(guī)定巡查，未經(jīng)請假，私自離崗的予以50—100元罰款。班長未經(jīng)批準無故不參加班長會議的予以50元罰款。對違章屬實拒不簽名的罰款50—100元。偷盜、嫖娼、購買來歷不明手機、電動車等贓物的，無證駕駛機動車的，予以解除勞動合同；情節(jié)嚴重的移交司法機關(guān)處理。結(jié)交社會復(fù)雜人員，出入高檔場所，入不敷出經(jīng)常借錢的，在隊員中拉幫結(jié)派、搬弄是非、互相包庇的，第一次責令書面檢查，第二次予以解除勞動合同。擅自向客戶單位提出個人物質(zhì)待遇要求，擅自接受媒體采訪、泄露客戶單位秘密的，予以教育并責令寫出書面檢查；情節(jié)嚴重被媒體曝光或被群眾投訴或被客戶單位解雇，予以解除勞動合同。缺乏完成本職工作的技能，經(jīng)培訓或換崗，仍無法適應(yīng)，予以解除勞動合同；對不服從命令，不聽從指揮，當月多次違規(guī)違紀，處罰無效，經(jīng)批評教育仍不改正的予以辭退。違反《保安服務(wù)管理條例》第三十條規(guī)定的，情節(jié)輕微，第一次予以教育并責令寫出書面檢查；第二次予以解除勞動合同。情節(jié)嚴重被公安機關(guān)處理或被媒體曝光或被群眾投訴或被客戶單位解雇，予以解除勞動合同。違反《五條禁令》的，情節(jié)輕微，第一次予以教育并責令寫出書面檢查；第二次予以解除勞動合同。情節(jié)嚴重被公安機關(guān)處理或被媒體曝光或被群眾投訴或被客戶單位解雇，予以解除勞動合同。造成人身傷害事故的，責任自負。上班前飲酒的，處罰相同。造成客戶單位損失的予以解除勞動合同并追究個人賠償責任；損失特別重大的，移交司法機關(guān)處理。不履行職責尚未造成客戶單位損失但被客戶單位解雇的，第一次予以換崗，第二次予以解除勞動合同。造成客戶單位損失的予以解除勞動合同并追究個人賠償責任；損失特別重大的，移交司法機關(guān)處理。不履行職責尚未造成客戶單位損失但被客戶單位解雇的，第一次予以換崗，第二次予以解除勞動合同。對發(fā)生以下行為或違反以下紀律的員工，公司有權(quán)終止勞動合同：一個月內(nèi)累計遲到五次以上；一個月內(nèi)連續(xù)三天曠工或當月累計三次曠工；篡改公司記錄或虛報假情況和資料；為競爭對手工作，并導致業(yè)務(wù)上的沖突；擅自把公司機密泄露給其他人員，造成公司損失的；由于過失而對公司造成損害；玩忽職守或違章操作，對公司有不良行為；蓄意對公司造成損害，造成公司內(nèi)部不團結(jié)；偷竊或蓄意損害公司或其他員工的財產(chǎn)；做出任何損壞公司名譽或損害公司利益的行為；吸食毒品，或工作區(qū)域內(nèi)進行賭博及其他違法犯罪活動；把違法物品帶入公司的工作場所；攜帶列管刀具、槍支彈藥、易燃易爆及其他危險物品進入工作區(qū)域；因涉嫌違法犯罪被拘押的；在工作區(qū)域內(nèi)爭吵和斗毆，尤其是與客戶之間的；其他嚴重違反公司紀律政策的；工作區(qū)域內(nèi)帶入與工作無關(guān)的物品；把公司財物挪為私人之用；向有業(yè)務(wù)往來的客戶單位索取或收受任何形式的利益；按照公司規(guī)章或法律法規(guī)，可以終止勞動合同的其他行為。發(fā)生以下行為或違反以下紀律的員工將被解除勞動合同：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴重違反勞動紀律或者公司規(guī)章制度的；嚴重失職，營私舞弊，對公司利益造成重大損害的；被依法追究刑事責任的；根據(jù)法律法規(guī)，可以解除勞動合同的其他行為?？蛻舴?wù)部經(jīng)理日?？己藰藴使ぷ鞣秶ぷ鲀?nèi)容工作要求考核標準日常工作品牌宣傳充分利用公司自身優(yōu)勢開展品牌宣傳每項不合格扣1-3分企業(yè)形象（刊物雜志、網(wǎng)站及其他新聞媒體等）。負責信息網(wǎng)站建設(shè)，與正常運行的維護工作?？锏木庉嫛⒂∷⒑桶l(fā)行。受理客戶投訴負責熱線電話的運行及維護，完善客戶服務(wù)體系。不合格扣1分負責客戶投訴問題協(xié)調(diào)處理，每周檢查投訴問題的處理情況。處理不及時扣1-3分定期提交有價值的投訴分析報告。不合格扣1分日常工作日清工作要有計劃，當天的工作計劃一定要完成（特殊原因可注明），并有書面記錄。未能按計劃完成工作的，推遲一天扣1分其他認真完成公司領(lǐng)導臨時交辦的工作，并向其匯報任務(wù)的完成情況，并填寫工作日志。未完成者扣1-2分在實際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗，提出合理化建議。由領(lǐng)導對建議的可行性進行分析評判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。情況屬實加2-10分

公共秩序管理員日?？己藰藴使ぷ鞣秶ぷ鲀?nèi)容工作要求考核標準日常工作公共秩序管理員上崗交接班要列隊到崗交接、按規(guī)定值班班長點名檢查著裝、人數(shù)，列隊準時上崗，值班期間按規(guī)定站立和打手勢。每項不合格扣1分本項目內(nèi)巡視每15分鐘巡視一周，重點監(jiān)視，并對所管區(qū)內(nèi)檢查出入口門、圍墻、死角等，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理并報告，同時做好記錄。不符合要求每項扣1-2分妥善保管器械對講機是供公共秩序管理員值勤時使用，嚴禁作其他用途。器械損壞或丟失扣1-2分并賠償嚴格按頻率正確使用，不準私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其他頻率。器械不按規(guī)定使用扣1-2分責任區(qū)內(nèi)無破壞公共設(shè)施現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)通知相關(guān)人員，并做記錄。發(fā)現(xiàn)后不通知相關(guān)人員、無記錄扣1分責任區(qū)內(nèi)無治安、無火災(zāi)事故發(fā)生無任何事故、案件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑人員異常情況及時處理。出現(xiàn)問題視情節(jié)輕重扣2-10分負責消防管理實行24小時監(jiān)控，保證各項設(shè)備、器材處于良好狀態(tài)。消防器材過期每個扣1分消防器材不得損壞，擅自挪作他用。每月檢查一遍，每季度保養(yǎng)一次。損壞每個扣1分并賠償，擅自挪作他用每次扣1-5分發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時組織撲救，及時報警，保護現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)不及時撲救，根據(jù)損失扣2-10分工作紀律嚴格遵守“請銷假制度”、“學習制度”、“訓練制度”、“考勤制度”。按規(guī)定扣罰其它在實際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗，提出合理化建議。由領(lǐng)導對建議的可行性進行分析評判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。情況屬實加2-10分監(jiān)控管理員日常考核標準工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標準日常工作熟悉報警中心設(shè)備的功能及分布狀況能對答如流。不熟悉扣1分監(jiān)控設(shè)備的使用按操作規(guī)程進行操作。不按規(guī)程扣1分禁止外人操作監(jiān)控設(shè)備。外人操作扣2分每季度對設(shè)備進行保養(yǎng)一次。不保養(yǎng)扣2分絕對禁止在計算機上玩游戲、看影碟等。發(fā)現(xiàn)一次扣3分處理各種警情處理警情要及時、沉著、冷靜、出警地點準確無誤。不合格2-3分負責對監(jiān)控設(shè)備維修任務(wù)單的維修情況進行回訪每兩天對維修情況進行回訪，將未處理問題上報管理處領(lǐng)導。不合格每項扣1分負責對監(jiān)控日志和維修任務(wù)單的整理工作每月月底將本月的監(jiān)控日志及維修任務(wù)單進行整理、裝訂、存檔。不合格每項扣1分監(jiān)控日志及表格必須認真、詳細填寫要整潔、明了、完整。不合格扣1分聯(lián)網(wǎng)用戶的資料、圖形完整要求及時、準確、無誤。不合格扣1分使用對講機要用規(guī)范用語對講要用普通話，不得講與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。不合格扣1分接打電話按照規(guī)范在接打電話時要有耐心、有禮貌，不準外人使用報警中心的電話。不合格扣1分交接班時，接班人在值班記錄上簽名，交班人應(yīng)將當班問題交代清楚交班人將當班的值勤物品及問題交代清楚方可下班。不按時交接班，遲到、早退者扣1-2分嚴守中心及用戶秘密不得向外人透露中心及用戶秘密。發(fā)現(xiàn)立即辭退對用戶提出的意見或投訴要記錄要求記錄詳細，及時處理或上報有關(guān)領(lǐng)導。違反一項扣1-3分負責報警中心的清潔每周對監(jiān)控中心進行一次大掃除，并保持清潔。不合格扣1分有良好的愛崗敬業(yè)精神不得出現(xiàn)空崗、睡崗做一些與本崗位無關(guān)的事。違反扣2-3分熟悉本職工作，有良好的職業(yè)道德服務(wù)態(tài)度端正，專業(yè)知識豐富。違反一項扣1分接待客人要熱情、禮貌。盡量滿足用戶的合理要求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其它認真完成公司領(lǐng)導臨時交給的各項工作，并及時向公司領(lǐng)導匯報任務(wù)的完成情況。領(lǐng)導根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進行評判加1-2分在實際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗，提出合理化建議。公司領(lǐng)導對建議的可行性進行分析評判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。情況屬實加2-10分消防管理員日?？己藰藴使ぷ鞣秶ぷ鲀?nèi)容工作要求考核標準日常工作負責對消防報警的處理隨身攜帶對講機，接到值班中心報告，5分鐘內(nèi)趕到報警點，查明情況，排除隱患。不合格者扣1分負責檢查消防設(shè)備消防監(jiān)控設(shè)備每天檢查1遍，確保設(shè)備正常運行。不合格者扣1分有良好的愛崗敬業(yè)精神不得出現(xiàn)空崗、串崗和睡崗等現(xiàn)象及做一些與本崗位無關(guān)的事。違反扣1-5分熟悉本職工作，有良好的職業(yè)道德服務(wù)態(tài)度端正，專業(yè)知識豐富。違反一項扣1分接待客人要熱情、禮貌，不得以貌取人。盡量滿足用戶的合理要求，為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其它認真完成公司領(lǐng)導臨時交給的各項工作，并及時向公司領(lǐng)導匯報任務(wù)的完成情況。領(lǐng)導根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進行評判加1-2分在實際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗，提出合理化建議。公司領(lǐng)導對建議的可行性進行分析評判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。情況屬實加2-10分企業(yè)培訓制度培訓計劃培訓方案公司及各部門應(yīng)加強安全教育，每年應(yīng)組織一次安全培訓。培訓內(nèi)容1）用電常識、交通安全、電氣設(shè)備的安全使用。2）緊急情況下各類人員的防范措施。3）現(xiàn)場搶救的基本知識。演練公司根據(jù)危險源情況，每年至少組織一次綜合應(yīng)急演練，一次現(xiàn)場處置方案演練。危險源辨識識別危險源的存在并確定其特性的過程。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案指面對突發(fā)事件如自然災(zāi)害、重特大事故、環(huán)境公害及人為破壞的應(yīng)急管理、指揮、救援計劃等。它一般應(yīng)建立在綜合防災(zāi)規(guī)劃上。培訓體系目的：為配合公司的發(fā)展目標，提升人力績效，提升員工素質(zhì)，增強員工對本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解，并有計劃地充實其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，進而發(fā)揚本公司的企業(yè)精神，特制定《員工培訓管理制度》（以下簡稱本制度），作為各級人員培訓實施與管理的依據(jù)。適用范圍：公司各層級員工以及各職能部門開展的各類培訓及相關(guān)活動均適用于本年度，員工參加或組織相關(guān)培訓的情況，將納入部門和個人的績效考核范疇，作為個人薪資及崗位（含職級）調(diào)整的依據(jù)之一。培訓機構(gòu)和職責公司的培訓工作實行計劃財務(wù)部歸口管理，各部門配合實施的原則。計劃財務(wù)部為公司的培訓主管機構(gòu)，計劃財務(wù)部應(yīng)該依據(jù)公司的人力資源狀況、各部門的培訓需求及公司的全年工作安排制定出公司總體的年度和月度培訓計劃，經(jīng)批準后組織實施并考核。公司的各部門為公司的培訓分管機構(gòu)，各部門負責人應(yīng)定期向計劃財務(wù)部提交本部門的培訓需求計劃，并積極配合計劃財務(wù)部開展培訓工作。各部門內(nèi)部應(yīng)定期主旨交流會，相互研討、相互學習、共同提高。計劃財務(wù)部在培訓中的主要職責：公司培訓體系的建立，培訓制度的制定與修訂。公司培訓計劃的制定與組織實施。對各部門培訓計劃實施督導、檢查和考核。培訓教材、教具的購置、保管。培訓所需儀器設(shè)備的申購，保管。培訓教材的組織編寫及相關(guān)教學資料的制作分發(fā)。對培訓師的選聘，確定及協(xié)助教學。外派培訓相關(guān)事項的管理及外派參訓員工的管理。年度、月度培訓報告的撰寫、呈報，培訓報表，資料的收集、匯總、整理與歸檔。參訓員工的出勤管理。各部門在培訓中的主要職責：本部門培訓需求計劃的制訂。積極配合計劃財務(wù)部實施培訓工作。本部門年度、月度培訓工作總結(jié)與培訓資料的匯總、整理及歸檔。本部門員工的上崗、在崗培訓及其考核。本部門參訓員工的組織與管理。培訓工作報告的撰寫與呈報。公司整體培訓需求的確定計劃財務(wù)部根據(jù)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略，經(jīng)較為充分的培訓需求調(diào)研后，擬定公司年度培訓需求分析報告，或?qū)⑾嚓P(guān)內(nèi)容在年度工作計劃中予以體現(xiàn)，報公司審核確認。部門培訓需求的確定各職能部門在制定年度工作計劃中，應(yīng)根據(jù)本部門現(xiàn)狀和未來1年內(nèi)的工作及崗位需求，提出本部門的培訓需求。另對于階段性或臨時性培訓需求，應(yīng)及時向計劃財務(wù)部反饋或上報主管部門負責人。年度培訓計劃的擬定每年1月30日前，計劃財務(wù)部根據(jù)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略，并結(jié)合各職能部門的年度工作計劃，擬定公司年度培訓計劃，計劃中應(yīng)包括全年擬計劃實施的培訓項目、培訓形式、預(yù)計開展時間、培訓經(jīng)費等相關(guān)細則。季度培訓計劃實施方案的擬定計劃財務(wù)部根據(jù)年度培訓計劃，結(jié)合當期各部門工作實際情況，擬定季度培訓計劃實施方案，在方案中，應(yīng)體現(xiàn)出本季度擬開展的培訓項目、參訓對象、項目責任人、開展時間、費用預(yù)算、培訓目的等相關(guān)內(nèi)容。月度培訓計劃的實施計劃財務(wù)部不單獨擬定公司月度培訓計劃，但在計劃財務(wù)部經(jīng)理的月度工作計劃中，應(yīng)對本月開展和實施的培訓項目進行闡述，并在工作中對相關(guān)細節(jié)予以落實。年度培訓計劃的審批計劃財務(wù)部擬定的年度培訓計劃，須報公司年度經(jīng)營計劃會議審議通過，公司總經(jīng)理簽字確認后執(zhí)行。期間如實際情況發(fā)生變化，需要對計劃內(nèi)容進行調(diào)整，則在季度培訓計劃實施方案中予以體現(xiàn)。季度培訓計劃實施方案的審批計劃財務(wù)部擬定的季度培訓計劃實施方案，須報上級主管領(lǐng)導和總經(jīng)理批準后予以實施，如實施過程中需要對有關(guān)內(nèi)容或項目進行調(diào)整，須經(jīng)上級主管領(lǐng)導同意。如涉及費用超過2000元的調(diào)整，須報公司總經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。人員管理培訓目的與適用：本制度目的在于規(guī)范員工行為，提升員工精神面貌，樹立公司良好的企業(yè)形象及行政管理秩序。本制度適用于全體員工。管理與組織：本制度由行政部全權(quán)負責檢查和監(jiān)督執(zhí)行。各事業(yè)部部門經(jīng)理有權(quán)對各事業(yè)部/部門員工的行為規(guī)范與否，進行監(jiān)督和管理。技術(shù)培訓計劃崗前培訓為了使安保服務(wù)中各個崗位的員工能夠各司其職，做好自己的服務(wù)工作，明確自己的工作內(nèi)容及專業(yè)技能和工作方法，加強員工工作的能力，提高服務(wù)的質(zhì)量，我司將統(tǒng)一組織新入職員工進行崗前培訓，主要包括以下培訓內(nèi)容：保安員培訓：我司針對本項目的保安人員在上崗前要經(jīng)過60小時培訓。通過培訓要進一步熟悉格斗技術(shù)，有熟練的擒拿技巧；要進一步熟悉隊列條令、內(nèi)務(wù)條令、紀律條令，有良好的軍事素質(zhì)；要進一步熟悉執(zhí)勤須知和禮儀要求，有較強的執(zhí)勤能力；要進一步熟悉哨兵執(zhí)勤200問答，能妥善處理執(zhí)勤中發(fā)生的各種問題。本項目管理人員培訓：本項目保安隊的基層干部（保安隊長），每年我司會進行分批次的送往我司的培訓基地進行為期60小時的職業(yè)技能培訓。培訓要按照“四會一能”的標準進行，即：會嚴格要求、嚴格管理；會組織執(zhí)勤及軍政業(yè)務(wù)訓練；會做思想政治工作；會處理各種突發(fā)事件（防火、防盜、防搶劫、防破壞、防治安事故等）。通過培訓基層干部要做到能帶隊，會帶隊；能執(zhí)勤，會執(zhí)勤；能管理；會管理。定期訓練1）培訓內(nèi)容及方式對員工的技能培訓方式，我司采用理論授課、現(xiàn)場指導、分次回公司參加培訓以及實地操作來加強員工的知識技能。我司經(jīng)常性開展在崗人員業(yè)務(wù)培訓和緊急預(yù)案演練。每月整建制集中理論學習不少于4小時，規(guī)范化執(zhí)勤、消防滅火、防暴訓練等不少于10小時。每個季度我司都將派專職教練到本項目進行為期一周的日常訓練。訓練內(nèi)容為日常工作和執(zhí)勤工作中的共性知識，例如：隊列、各種指揮手勢、四哨、禮儀與文明用語等。通過日常訓練，使全體保安隊員溫故知新，不斷的鞏固與提升軍政素質(zhì)。2）培訓的時間安排2.1）周會計劃公司保安服務(wù)人員在每周五需要制定一次會議，保安、警衛(wèi)人員、消防監(jiān)控人員各自的主管人員在每周五進行一次周會，會議制定的目的是進行一周的工作總結(jié)的同時，進行記錄員工工作中遇見的難點進行解決。公司在每周進行記錄后及時匯報給市公司項目部，對于重難點的地方進行協(xié)商，制定出相應(yīng)的解決辦法措施，對全市區(qū)域的保安服務(wù)工作范圍進行推廣，在每一次的工作中去提高員工的工作能力，保證質(zhì)量的同時，解決員工的困難。2.2）季度培訓在保安服務(wù)的過程中，每個季度進行一次員工培訓考核管理，每個季度項目部管理人員進行一次人員培訓，培訓的時間為三天，在這三天內(nèi)，保安、警衛(wèi)人員、消防監(jiān)控人員各自的主管人員進行人員的安排管理，培訓內(nèi)容要有區(qū)域保安服務(wù)針對性，以提高“保安服務(wù)質(zhì)量、員工工作能力”為目標，培訓的過程中要對員工進行考核，保證培訓的質(zhì)量效果。2.3）培訓內(nèi)容保安員辨別盤查可疑人員保安員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛處理的培訓盜竊案件的處理發(fā)現(xiàn)門窗被撬發(fā)現(xiàn)人員被撞發(fā)現(xiàn)車輛碰撞搶劫的處理醉酒滋事或精神病人的處理聚眾打架斗毆的處理糾紛的處理爆炸的處理保安員在執(zhí)勤時，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時的處理保安員火警報警程序培訓火災(zāi)緊急處理程序崗位培訓計劃書培訓方式a．集中理論授課；b．按工種現(xiàn)場授課。c．填寫《培訓記錄表》每次培訓后，由部門主管將培訓時間、培訓內(nèi)容、評估成績等清晰、完整、規(guī)范地記錄在《員工培訓登記表》內(nèi)。員工培訓登記表日期題目授課時數(shù)授課人地點參加人數(shù)培訓記錄表培訓時間培訓地點授課人培訓題目培訓內(nèi)容記錄人：培訓獎懲措施條例獎勵、出發(fā)衡量標準以?工作質(zhì)量標準?和?檢查細則?為依據(jù)，由主管部門根據(jù)科室考核表，平時抽查及投訴等情況，以月統(tǒng)計。凡達到獎勵標準者，每月考評后，由獎勵基金給予獎勵，成績突出者專項報告，凡違反檢查細則者，扣除相應(yīng)的工資。獎勵范圍在崗位或其他工作中做出突出貢獻，受到媒體、法院、公司或在省、市大型檢查、參觀中受到表揚者。得到法院工作人員用書面表揚，員工事跡突出感人者。出現(xiàn)臨時工作情況，顧全大局不計較個人得失者。為工作提出好的建議，經(jīng)采納取得滿意的社會效益和經(jīng)濟效益者。在月質(zhì)量考核中工作表現(xiàn)突出者。處罰細則儀表儀容：按崗位要求做到整潔、規(guī)范。做不到者：一般崗位和代表形象工程的崗位要區(qū)別處理。不遵守勞動紀律，如：不提前十分鐘到崗、遲到、早退者或崗位上看報紙、雜志、電視、吃零食者。不服從分配，不按要求完成工作任務(wù)造成后果者，未經(jīng)請假檀自休假者，視情節(jié)輕重，寫出公開檢討，經(jīng)教育仍不改正，連續(xù)出現(xiàn)以上情況者，扣款或勸其辭工。工作不按標準去做，不符合工作程序或出現(xiàn)工作馬虎、不認真影響工作質(zhì)量者。工作中責任心不強、消極怠工、玩忽職守、工作失職，發(fā)生嚴重差錯或造成經(jīng)濟損失者或造成后果者，視情節(jié)輕重按法院有關(guān)條例處罰。上班時煲私人電話者按法院有關(guān)條例處罰。無故不參加各種學習、會議、活動者按法院有關(guān)條例處罰。搬弄是非，搞不團結(jié)或打架罵人者，視輕重酌情處理當事人。大型檢查、參觀中出現(xiàn)工作疏概漏，工作不到位者提出批評；造成影響者嚴肅處理。發(fā)現(xiàn)問題不及時報告或有意隱瞞不報，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。在崗人員培訓方案源源不斷的人員培訓是我公司的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓中心”。“培訓中心”每年舉辦二期1個月全脫產(chǎn)的項目經(jīng)理培訓班和不定期的各類專業(yè)的培訓班。培訓師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學者及境外資深專家擔綱，講授市場的營銷策劃和各類的管理，從規(guī)范服務(wù)、運用計算機管理到人員的配備及經(jīng)費的籌措、成本核算及資金的運行等。到目前為止，已有多名人員經(jīng)過經(jīng)理崗位培訓已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的一致好評。新進員工培訓方案1）培訓目的使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項規(guī)章制度等，以便能迅速的適應(yīng)公司的運作模式，工作要求；提高工作效率。2）培訓內(nèi)容公司基本情況、組織機構(gòu)、主要領(lǐng)導介紹公司管理理念和服務(wù)理念教育企業(yè)文化、價值觀的傳遞《員工手冊》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育培訓時間：4課時項目經(jīng)理、經(jīng)理助理培訓通過培訓使培訓人員能參與市場競爭，能獨立服務(wù)項目，有較強的公關(guān)意識與協(xié)調(diào)能力，必須掌握法規(guī)政策，懂得各類權(quán)屬的手續(xù)辦理，掌握資金的運行原則和資金的正確使用，成為企業(yè)領(lǐng)導的好當家。培訓時間：3-4周類別科目序號培訓科目課時授課內(nèi)容法規(guī)1現(xiàn)行政策法規(guī)6現(xiàn)行法律法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；基礎(chǔ)知識2常識8.5概論；機構(gòu)設(shè)置；人員配備；管理方案的制定；運作相關(guān)知識；3質(zhì)量管理2.5ISO9001、ISO14001、OHSAS18001貫標知識；4不同類型的管理及運作模式7.5管理；醫(yī)院安保服務(wù)管理運作實務(wù)5各類專業(yè)管理18安保與消防管理；醫(yī)護人員及病患者服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；6內(nèi)部管理8.5資金運行；服務(wù)費用的取繳與使用；企業(yè)的財會制度與稅收；行政人事管理；計算機操作；檔案管理注：一小時為一課時各部門主管培訓通過培訓，能協(xié)助項目經(jīng)理的工作，做好各自崗位的本職工作，制定部門崗位責任制，協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關(guān)系，定期或不定期地對下屬進行崗位培訓。培訓時間：為3-4周類別科目序號培訓科目課時授課內(nèi)容法規(guī)1現(xiàn)行政策法規(guī)6現(xiàn)行法律法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；基礎(chǔ)知識2常識6概論；運作相關(guān)知識；3不同類型管理運作模式6安保服務(wù)管理實務(wù)運作實務(wù)4各類專業(yè)管理24安保與消防管理；服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；設(shè)施管理；運作實務(wù)5內(nèi)部管理3.5員工意識的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標準及考核；文檔管理；6企業(yè)的品牌建設(shè)3.5服務(wù)理念等實習與考察7實地操作與實踐56（根據(jù)需要可適當延長）注：一小時為一課時一般管理人員培訓通過培訓，樹立100%為客服的思想，把“服務(wù)”作為一種敬業(yè)精神，基本了解經(jīng)營管理知識、法律知識，必須掌握建筑知識、機電設(shè)備維修保養(yǎng)知識，環(huán)境保護及管理知識，文檔管理知識等。培訓時間：2-3周類別科目序號培訓科目課時授課內(nèi)容法規(guī)1現(xiàn)行政策法規(guī)6現(xiàn)行法律法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；基礎(chǔ)知識2常識6概論；運作相關(guān)知識；3不同類型的服務(wù)管理及運作模式6安保服務(wù)管理實務(wù)運作實務(wù)4各類專業(yè)管理安保與消防管理；服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；文檔管理；5企業(yè)的品牌建設(shè)3服務(wù)理念等實習與考察6實地操作與實踐45（根據(jù)需要可適當延長）注：一小時為一課時

保安服務(wù)培訓內(nèi)容課程表述：服務(wù)區(qū)域公共秩序維護的基本知識，保安服務(wù)、巡視崗、監(jiān)控崗的服務(wù)要求，我公司保安服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標準和保安服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標準。培訓對象：項目經(jīng)理、秩序維護部主管課程目標：了解管理區(qū)域公共秩序維護的基本知識；了解管理區(qū)域配置的安全技防設(shè)備設(shè)施的基本作用；熟悉管理有限公司《保安服務(wù)基礎(chǔ)標準》和《保安服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標準》；熟悉管理有限公司保安服務(wù)的運作模式。掌握基本安全護衛(wèi)技能，能夠恰當?shù)靥幚砗蛻?yīng)對管理區(qū)域護衛(wèi)工作及突發(fā)事件課程提綱：保安服務(wù)的重要性保安服務(wù)保安服務(wù)的目標保安服務(wù)的特點保安服務(wù)的基本要求保安服務(wù)的主要職責保安服務(wù)的組織機構(gòu)保安各類人員的崗位職責保安服務(wù)的主要任務(wù)消防工作安全應(yīng)急方案各類表格記錄注意事項保安隊列動作教案培訓課時：24課時崗位工作職責培訓保安員禮儀規(guī)定第一節(jié)微笑保安員接待客人時，要保持微笑，微笑的標準：上下嘴唇中間分開2—3厘米，露出正前方6—8顆牙齒的中間部分。眼神在對方頭部至下頜部上下緩慢浮動。第二節(jié)敬禮全隊保安員穿著保安服，因公接觸時必須相互敬禮；在公司遇見主管級領(lǐng)導必須敬禮；執(zhí)勤過程中指出別人錯誤時須敬禮，處理完畢再次敬禮；與客戶、業(yè)主、公司領(lǐng)導談話時首先敬禮，談話完畢離開時再次敬禮。第三節(jié)問候一、問候的場合（一）第一次見到同事、客戶應(yīng)主動問候；（二）同事日常生活接觸應(yīng)相互問候；（三）接待來訪客人要主動問候并禮貌接待；二、問候的注意事項：（一）問候態(tài)度要真誠；（二）、問候用語要文明；（三）問候表情要自然。第四節(jié)電話禮儀一、接電話（一）鈴響3聲之內(nèi)接聽電話；（二）自報姓名：如果是外來電話“你好！××單位”，如果是內(nèi)線電話“你好，××崗位值班保安××”；（三）認真聽要點：邊聽邊記錄；（四）詢問疑點：如復(fù)述要點，誰，什么時候，什么地點，什么/為什么，多少等；（五）指明接電話者不在時應(yīng)幫助留言和轉(zhuǎn)告：詳細記錄，及時轉(zhuǎn)告；（六）道別時輕輕放下電話：確認對方掛斷電話后，輕輕放下電話。二、打電話（一）撥電話：確認信號后，正確撥打電話；（二）表明身份：慢慢地，明確地；（三）進行問候：有誠意的地，明朗地；（四）說出重點：有順序，有要領(lǐng)地；（五）道別掛上電話：原則上領(lǐng)導和業(yè)主、客戶先掛。第五節(jié)接待禮儀一、看：（一）在訪客進入視線范圍注意觀察，從訪客的穿著（是否有明顯的企業(yè)標志）大概判定來訪類型（如業(yè)務(wù)、送貨、施工等）；（二）同行人數(shù)（便于向接待部門或接待人傳達做好迎接準備）；（三）攜帶物品（如手提電腦、手機、行李包、工具、其他物品，以便于登記）；二、問：（一）詢問來訪人員的公司、被訪人及來訪目的；（二）詢問來訪人員是否攜帶其他易與所在護衛(wèi)單位物品混淆和不利于公司安全的物品；三、傳：（一）電話通知被訪人確認來訪人身份；（二）確認后通知被訪人接待（特殊情況或較重要情況提前通知被訪人）；四、查：（一）查驗來訪人的證件真?zhèn)?，是否在有效期?nèi)；（二）查驗來訪人存放物品是否屬易燃、易爆、放射和國家規(guī)定的違禁物品；五、記：（一）對來訪人的個人資料進行詳細登記；（二）對來訪人存放的物品進行詳細登記；（三）對來訪人的進入時間、接待部門、接待人員進行登記；（四）值班保安確認。保安員請示報告規(guī)定一、崗位發(fā)生的各種情況，應(yīng)隨時向值班隊長報告，由值班隊長綜合情況后及時向副經(jīng)理匯報；二、發(fā)生事故、發(fā)現(xiàn)重大情況，接上級領(lǐng)導布置重大任務(wù)和遇到特殊情況，可越級或向公司有關(guān)領(lǐng)導匯報；三、執(zhí)行重要任務(wù)時，要隨時向直接領(lǐng)導匯報任務(wù)的進展和完成情況；四、凡屬超過本級權(quán)限，無把握解決或按規(guī)定要請示報告的問題要一事一報。由于事情緊迫來不及請示、報告的問題，應(yīng)根據(jù)公司總的意圖邊執(zhí)行邊報告，并對后果負責；五、工作意見和建議，如經(jīng)營、思想情況等，應(yīng)隨時向隊長、副經(jīng)理長報告；六、報告應(yīng)及時、準確、實事求是，對于請示報告的問題，主管領(lǐng)導應(yīng)及時處理；七、匯報通常以口頭逐級實施，必要時以書面形式匯報。保安員請銷假規(guī)定一、保安員非上班時間外出，須向本部門負責人說明去向、原因、外出時間，經(jīng)隊長、副經(jīng)理批準后方可外出；二、保安員因事、因病請假，請假1天由副經(jīng)理批準，請假2天以上須經(jīng)經(jīng)理批準，并報告分管副總；三、保安員申請各種假期，均需填寫《請假條》，請假條一式兩份，一份由請假批準人或批準部門保留存根，另一份交請假人做請假證明；四、假期滿后要按時返回，并及時銷假。銷假時要在批準人或批準部門保存的《請假條》存根聯(lián)上簽字，并注明銷假時間。在休假期內(nèi)提前返回工作崗位的，銷假時要注明實際休假時間；五、請假期間不能如期返回或需要續(xù)假的，必須報經(jīng)批準人或批準單位同意方可延期，銷假時說明續(xù)假原因；六、保安員外出途中的車船費等，全部由個人自理，工資及福利待遇按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；七、保安員請假必須留請假期間聯(lián)系人、聯(lián)系地址和聯(lián)系電話，保持聯(lián)系暢通，如工作需要應(yīng)立即返回。保安員隊列動作規(guī)定一、立正、稍息、跨立（一）立正。頭正頸直、閉口平視、五指并攏、兩臂下垂、兩腳挺直、腳跟靠攏，腳尖分開60°；（二）、稍息。聽到口令后，左腳順