前瞻2008十大管理關鍵詞

本文極具參考價值，如若有用請打賞支持我們！不勝感激！前瞻2008十大管理關鍵詞(職場經驗)歲暮年初之際，國內各通信運營企業(yè)紛紛召開了年度工作會議，稍加留意就會發(fā)現(xiàn)，各運營企業(yè)都不約而同地用大量篇幅去關注和討論管理的話題。這并非是一種巧合，它表明企業(yè)轉型已到了深入推進期，需要從更深層面來解決轉型中的問題。

這是服務社會信息化的迫切要求。黨的十七大報告對“信息化”給予了高度重視，推進信息化的思想貫穿全篇，并將信息化列入“五化”之一，要大力推進信息化與工業(yè)化融合。這些良好的外部發(fā)展環(huán)境既給電信運營企業(yè)帶來前所未有的發(fā)展機遇，也對電信運營企業(yè)的服務能力和服務水平提出了更高的要求。如何通過提升管理水平滿足社會信息化需求，將成為電信運營企業(yè)今年關注的焦點。

這是提升轉型執(zhí)行能力的必經之路。通過這幾年的轉型實踐，電信企業(yè)在市場開拓、業(yè)務經營方面取得了一定的成果，也積累了不少管理上的經驗。然而隨著轉型的深入推進，我們發(fā)現(xiàn)，原來的許多管理方式不適合了，許多管理中存在的問題開始顯現(xiàn)出來。適應新的形勢，開拓新的市場，我們不能不關注企業(yè)發(fā)展的深層次課題——管理。

作為對管理領域趨勢的一個前瞻，今天，我們在這里遴選了“2008十大管理關鍵詞”，我們希望通過這十個“窗口”，和讀者一起探討電信企業(yè)在管理方面關注的焦點。

品牌建設

近年來，國內幾大電信運營商都十分重視企業(yè)品牌，在全面推進轉型的過程中，不忘各種客戶品牌和業(yè)務品牌的建設工作，贏得了一個良好的開端。2008年，隨著市場競爭的進一步加劇，通過品牌建設，提升企業(yè)的競爭力和影響力，顯得尤為重要。

如今，客戶已經從“商品消費”進入到“品牌消費”的階段，品牌成為現(xiàn)代企業(yè)最重要的資產之一。當前，激烈的市場競爭使得電信企業(yè)的利潤空間不斷壓縮，而且各運營商提供的業(yè)務和服務也呈現(xiàn)相似化的趨勢?？梢哉f，現(xiàn)在的競爭已經進入了品牌時代，電信企業(yè)之間的各種營銷戰(zhàn)，實際上是一場品牌戰(zhàn)。在這種情況下，必須通過品牌的力量，體現(xiàn)企業(yè)的獨特價值，從而贏得客戶和市場。因此，我們需要加強品牌意識，建設品牌體系，用品牌把市場經營各項工作貫穿起來，實現(xiàn)各項業(yè)務的保存激增和對客戶營銷的有的放矢。一方面，傳統(tǒng)話音業(yè)務需要通過品牌的整合來提升客戶感受價值，另一方面，新興增值業(yè)務也需要通過品牌的建設實現(xiàn)客戶認知，增加客戶黏著度。

過去，由于技術因素的驅動，電信企業(yè)往往重視的是技術品牌。然而隨著客戶需求的多元化、市場的不斷細分，企業(yè)應該進入到業(yè)務品牌、服務品牌和客戶品牌主導的階段。如何以客戶為導向，將不同類別的客戶及不同檔次的產品進行組合，進行最佳的品牌營銷推廣，仍是企業(yè)贏得未來市場的關鍵。

品牌建設是一個不斷完善的過程，需要分層次、分階段進行。如何對現(xiàn)有業(yè)務、產品進行品牌構架，實現(xiàn)品牌資源的有效整合與利用？如何對各種類型的品牌建設進行多方位的組合？如何以品牌帶動經營工作，發(fā)掘品牌核心價值與優(yōu)勢？這些問題，在未來很長一段時間內，仍是電信企業(yè)管理需要努力的方向。

精確管理

近幾年來，精確管理已經受到了電信企業(yè)越來越多的關注和重視。中國電信自轉型以來，就一直把精確的思想貫徹到企業(yè)的基礎管理中。中國網通等其他運營商也明確提出了精確管理的概念。隨著轉型的逐漸深入，如何運用精確管理的理念統(tǒng)籌和衡量各項工作，提高企業(yè)的管理效率，是一個值得關注的問題。

精確管理通過信息化手段，對企業(yè)經營過程進行數(shù)字化管理，從而實現(xiàn)企業(yè)效率倍增，它以客戶為導向、兼顧成本和效益，它的核心是“量化”，要求企業(yè)在市場營銷、網絡發(fā)展和維護、財務管理、人力資源管理等各個方面，都用具體、明確的量化標準取代籠統(tǒng)、模糊的管理要求，以量化的數(shù)據作為提出問題、解決問題的依據以及績效考核的尺度。

企業(yè)作為市場經濟的主體存在，追求企業(yè)效益是第一準則。提升效益要求電信企業(yè)做到開源節(jié)流，對客戶、收入、投資、成本和人力進行有效的匹配。作為一種以“量化”為核心的科學管理方式，精確管理從財務預算、成本審核，到方案策劃、指標考核，都用精準的數(shù)據來說話，幫助企業(yè)“控制每一分錢，掌握每個環(huán)節(jié)”，不斷提升企業(yè)的效益。

在提升企業(yè)效益的同時，企業(yè)還必須不斷提升客戶的價值，客戶才是企業(yè)一切活動的起點。隨著客戶對信息化的需求越來越多、越來越高，對企業(yè)提出了更高的挑戰(zhàn)，必須在精確掌握客戶信息的基礎上，不斷提升服務水平，不斷加快反應速度，圍繞客戶需求進行資源配置，做好精確化營銷。

這幾年，電信企業(yè)在轉型過程中，都花了大力氣對信息化市場進行開拓，這是一個全新的領域，如果我們還用以前“差不多”、“有可能”這樣的模糊思維進行拓展，顯然是行不通的，只有進行科學的分析，有效規(guī)避風險，才能把轉型業(yè)務做深做細。

激情創(chuàng)新

自從企業(yè)轉型以來，創(chuàng)新就成了大家耳熟能詳?shù)囊粋€關鍵詞。這幾年的實踐，我們也確實從創(chuàng)新中得到了很多收獲。創(chuàng)新就像是一劑長生不老藥，能讓企業(yè)永葆青春。然而轉型這條漫漫長路，可能會充滿各種艱辛，激情創(chuàng)新將永遠是我們戰(zhàn)勝各種困難的精神力量。

由于行業(yè)和市場的發(fā)展，電信企業(yè)現(xiàn)在所面臨的環(huán)境發(fā)生了很大的變化，但無可否認的是，信息行業(yè)仍然是當今的一個朝陽產業(yè)，尤其是電信企業(yè)由于轉型，置身于一個更廣闊的市場，在這個充滿機遇和希望的信息化市場中，客戶需求的多元化、技術發(fā)展的日新月異，都在很大程度上為我們提供了創(chuàng)新的空間?？梢哉f，我們現(xiàn)在正處在一個爬坡期，在這個關鍵時期，我們非常需要一種激情創(chuàng)新的精神來完成轉型中的各種突破。

長期以來，電信企業(yè)具有很強的電路交換思維和嚴重的路徑依賴，電信企業(yè)的創(chuàng)新都是在相對閉環(huán)條件下進行的，開放合作意識相對不強，過分強調傳統(tǒng)意義上的“電信級”概念。而在信息經濟和知識經濟時代，開放、合作、寬容、共贏成為新思維，信息經濟本身就是“創(chuàng)新為王，以快制勝”的速度經濟，如果我們總用“舊瓶裝新酒”，顯然是不行的，我們需要一大批充滿激情的員工，一批對電信網絡和互聯(lián)網絡都有著深刻認識，對客戶需求也有著準確把握的員工，來推動企業(yè)的創(chuàng)新。

創(chuàng)新的點子并不是都儲存在專業(yè)人士的頭腦中，很多好的創(chuàng)意想法，往往來源于企業(yè)的普通員工，電信企業(yè)通過幾十年的發(fā)展，培養(yǎng)積累了一大批優(yōu)秀的基層員工，在他們身上有很大的創(chuàng)新潛能，在他們中間醞釀著許多閃光的智慧，只是，目前還沒有一種良好的文化氛圍和機制體制把它們挖掘出來。轉型作為一個創(chuàng)新的過程，需要激發(fā)每一位員工心中創(chuàng)新的火花，點燃他們心中創(chuàng)新的靈感和激情。

創(chuàng)新之路是充滿風險的，是有代價的，有的創(chuàng)意也許不能在短期內轉化為看得見的經濟效益。在這個過程中，我們應該有一種寬容的心態(tài)，要有直面失敗的勇氣，容許失敗的發(fā)生。2008年，第29屆奧林匹克運動會將在北京舉辦，這是一場讓全民激情澎湃的盛事，作為電信企業(yè)，可以將其作為點燃員工創(chuàng)新激情的一個契機，逐步在企業(yè)內形成一種鼓勵創(chuàng)新、充滿激情的文化氛圍。

專業(yè)化突破

從2007年年中開始，固網運營企業(yè)相繼成立信息服務類公司，高擎專業(yè)化運營大旗，取得了良好成效。專業(yè)化突破，仍將是今年業(yè)內關注的熱點管理話題之一。

進入信息服務這樣一個完全陌生的運營領域，向電信企業(yè)提出了挑戰(zhàn)，專業(yè)資源、專業(yè)機構、專業(yè)渠道以及專業(yè)人才的需求拖緩了轉型拓展的步伐，電信企業(yè)要想在這些領域有所作為，必須持有專業(yè)運營資質這張“入場券”。專注于商旅服務的攜程網正是憑借持續(xù)培育和關注的專業(yè)經營職能，才得以做大規(guī)模。如果缺乏專門行業(yè)的專門作業(yè)能力，電信企業(yè)就無法真正獲知和滿足客戶的信息需求。在轉型的實踐中，專業(yè)運營和專業(yè)支撐成為電信企業(yè)的共識，他們正在主動尋求機制上的成功創(chuàng)新，支撐轉型業(yè)務的健康發(fā)展。

但不可忽視的是，目前電信企業(yè)專業(yè)化運營的能力還有待加強：企業(yè)轉型業(yè)務的資源共享性和集中度不夠，資源的獲取渠道和服務渠道仍需進一步理順和整合；資源支撐核心產品拓展的能力還較缺乏，本地網的單兵作戰(zhàn)不能形成業(yè)務拓展的規(guī)模效應；機制體制上的突破迫在眉睫，許多基于傳統(tǒng)話音業(yè)務的固有流程和組織架構不能及時響應轉型業(yè)務拓展需求；同時，人才隊伍期待專業(yè)能力的強化，支撐專業(yè)營銷與拓展。

要取得領域內的突破，專業(yè)運營公司在運營機制上必須區(qū)別于傳統(tǒng)的電信運營企業(yè)，采取更加符合新興業(yè)務特點的人事、用工、分配、激勵等新機制，打造更加有利于信息服務業(yè)發(fā)展的內部環(huán)境和運營環(huán)境。

專業(yè)化運營公司的成立還只是開始，今年，他們如何運營信息類業(yè)務？電信企業(yè)的專業(yè)化運營又將取得哪些突破？我們拭目以待。

統(tǒng)籌協(xié)調

一項企業(yè)戰(zhàn)略的推行，必然出現(xiàn)新的經營元素，在戰(zhàn)略實施過程中，企業(yè)價值是否提升？這與經營元素的協(xié)調運行、科學發(fā)展息息相關。今年，隨著轉型戰(zhàn)略的深入推進，電信企業(yè)的業(yè)務形態(tài)、運營模式、產品開發(fā)方法、市場拓展途徑等將不斷呈現(xiàn)新的特征。運籌帷幄方能決勝千里，對于電信企業(yè)來說，既統(tǒng)籌協(xié)調、統(tǒng)籌考慮，又協(xié)調推進、協(xié)調運作轉型戰(zhàn)略是企業(yè)管理的重要任務。

轉型業(yè)務與傳統(tǒng)業(yè)務需要統(tǒng)籌協(xié)調。一邊是新型的轉型業(yè)務，一邊是傳統(tǒng)業(yè)務，兩線業(yè)務如何協(xié)同？資源預算與計劃如何匹配？怎樣在為企業(yè)保存存量、提升效率的同時保證轉型拓展的質量？

專業(yè)化經營與地域經營需要統(tǒng)籌協(xié)調。怎樣以專業(yè)化經營實現(xiàn)規(guī)模拓展？怎樣考慮地域特征，實現(xiàn)轉型業(yè)務的成功落地？

集約高效創(chuàng)新與群眾性創(chuàng)新需要統(tǒng)籌協(xié)調。轉型需要百花齊放，激勵創(chuàng)新，更要著眼全局，高效運行，防止重復開發(fā)和減少成本，提高資源使用效率和效益。

中西部與東部發(fā)展需要統(tǒng)籌協(xié)調。既要整體思考、系統(tǒng)推進轉型，又要選準目標、重點突破，鼓勵東部等有條件的地區(qū)率先轉型，帶動中西部地區(qū)協(xié)同發(fā)展。

社會責任與企業(yè)效益需要統(tǒng)籌協(xié)調。怎樣兼顧股東、員工、客戶、合作伙伴等各方面利益，使其共享企業(yè)發(fā)展的成果？

如無丹青妙手，赤、橙、黃、綠、青、藍、紫排列起來就只是簡單色譜，而無法描繪出美麗的畫卷；沒有音樂大師精彩演繹，哆、來、咪、發(fā)、唆、拉、希排列起來就只是單調的音階，而無法演奏出動人的樂章。面對轉型新階段的到來，只有調整優(yōu)化轉型推進的思路和方法，強化集團的統(tǒng)籌協(xié)調和整體運作，才能促進企業(yè)轉型的規(guī)模推進和集約發(fā)展。

復制推廣

在過去的兩年中，我國電信運營企業(yè)逐漸從認識轉型、理解轉型進入了深入推進轉型、產品落地的新階段。2007年，電信運營企業(yè)面向信息化大市場大力推進產品創(chuàng)新，取得了初步的成果。從各電信企業(yè)的年度工作會議來看，2008年將是電信企業(yè)的轉型深化之年，深入推進信息產品創(chuàng)新、推動轉型落地仍將是發(fā)展的主題。而信息產業(yè)的特點決定了產品的研發(fā)、營銷模式，“復制推廣”將會成為今年管理的一個熱點話題。

信息產業(yè)具有技術復雜、研發(fā)成本高、易復制且邊際成本低、邊際效益高以及規(guī)模經濟等特點，這就決定了電信企業(yè)必須適度地集中力量研發(fā)，然后再將模板復制到各地去推廣，這樣才能用優(yōu)勢資源重點突破并降低總成本，形成規(guī)模效應，大幅增加收入和利潤。從近兩年電信企業(yè)的轉型實踐探索來看，復制推廣的模式幫助電信企業(yè)取得了拓展信息化的初步成功。比如中國電信集中集團力量探索并推廣號碼百事通業(yè)務，時機成熟后復制到各省、市公司大力推廣。目前，號碼百事通業(yè)務發(fā)展非常迅速，為中國電信推進信息業(yè)務發(fā)展積累了寶貴經驗。中國移動以集團的力量在成都探索出無線音樂的成功模式，搭建起統(tǒng)一集中的平臺，再將模板復制到其他分公司并根據當?shù)亟洕卣魈砑有碌墓δ苣K來推廣，從而使無線音樂風靡全國。

在新的一年里，“復制推廣”仍將是電信企業(yè)大力推進信息產品開發(fā)推廣的主要模式，由這4個字延伸的內涵非常豐富。什么樣的產品需要復制推廣？是簡單地復制還是在復制一部分的基礎上因地制宜地加以補充？業(yè)務平臺如何預留接口以便在推廣中加以完善、對接？這些話題都需要業(yè)內外人士繼續(xù)深入探討。

協(xié)同支撐

兩年轉型實踐中，固網運營商面向信息服務的組織架構和流程創(chuàng)新卓有成效，但在去年的轉型業(yè)務拓展中，大多數(shù)電信企業(yè)的管理者仍然碰到這樣棘手的問題：在面向客戶的前端服務迫切需要支持時，企業(yè)各系統(tǒng)卻呈疲軟之勢，資源數(shù)據分散，轉型業(yè)務的開通、保證和監(jiān)控效率不高，沒有出色的市場反應速度，業(yè)務拓展無法形成規(guī)模效應。

業(yè)內專家據此分析，并非各系統(tǒng)、各環(huán)節(jié)單兵作戰(zhàn)能力不強，電信企業(yè)內藏龍臥虎，各部門都是精英。關鍵癥結在于企業(yè)內部面向信息服務的協(xié)同支撐能力有待提高，面向差異化客戶需求的支撐能力不足，服務開通保障類系統(tǒng)缺乏縱向貫通，整體管控能力較弱。

高效的協(xié)同與全力的支撐并非易事。信息化應用業(yè)務拓展中，需要電信企業(yè)實施有效的業(yè)務營銷創(chuàng)新，需要快速提供新的產品和服務，運營支撐系統(tǒng)必須應機而動，迅速部署，讓資源與業(yè)務相匹配，用針對性的資源支撐去滿足市場的特定需求。在涵蓋了網絡建設與維護能力、業(yè)務系統(tǒng)支撐能力、市場與銷售能力、客戶服務能力的協(xié)同支撐中，電信企業(yè)需要以最快的速度對業(yè)務提供支持，同時要進一步提高面向客戶的端到端協(xié)同能力，實現(xiàn)差異化的服務。

兵貴神速。圍繞信息化運營的新特征、新要求，固網運營商已經付諸行動，比如以嵌入方式整合前后端，加強支撐服務；積極推進運維前置，設立轉型業(yè)務維護團隊，充實和優(yōu)化VIP保障隊伍，加大客戶售后服務質量和產品質量的管控力度；在ICT業(yè)務拓展上，建立跨域合作協(xié)調機制和跨域專業(yè)支撐團隊等。

今年，兩大固網運營商都將全網的協(xié)同支撐作為內部管理的重點，致力于協(xié)同資源配置、IT支撐和銷售組織，強化前端支撐力量，實現(xiàn)客戶感知價值的最大化。

價值鏈管理

當前，隨著電信企業(yè)推進建設下一代網絡，研發(fā)推廣越來越多的信息業(yè)務，產業(yè)鏈在不斷延伸，如何協(xié)調企業(yè)內外各個參與主體，管理好采購、生產、銷售的各個環(huán)節(jié)，從而不斷增加企業(yè)經營活動的價值，已成為各電信企業(yè)面臨的重要課題。2008年，各電信企業(yè)將繼續(xù)加大下一代網絡的建設和新業(yè)務的開發(fā)力度，市場參與主體會進一步擴大，新的業(yè)務流程將增多，價值鏈管理顯得至關重要，這一話題也將是今年業(yè)務關注的焦點。

價值鏈理論認為：對于一個企業(yè)來說，生產管理過程的每一個環(huán)節(jié)都是相互獨立又彼此相連的，這些不同的環(huán)節(jié)都能給企業(yè)創(chuàng)造出一定價值，企業(yè)最終獲得的利潤就來自內部不同鏈條上的特定價值活動，這就是通常所指的價值鏈。價值鏈管理的本質就是通過優(yōu)化核心業(yè)務流程，降低企業(yè)的組織和經營成本，提升企業(yè)的市場競爭力。

新網絡和新業(yè)務的發(fā)展需要價值鏈管理?；趥鹘y(tǒng)電信網絡的業(yè)務價值鏈，在經歷了上百年的發(fā)展后，其業(yè)務、用戶終端、網絡設備，都已非常成熟和穩(wěn)定。但是，技術的演進向這條價值鏈提出了嚴峻挑戰(zhàn)。電信市場正在從簡單的話音服務向信息服務發(fā)展，網絡由原來的電路交換向下一代IP網演進，網絡和業(yè)務從合二為一走向一分為二。參與主體由基礎運營商、設備制造商、終端制造商、用戶等少數(shù)主體，變成了運營商、設備供應商、系統(tǒng)集成商、終端制造商、內容及服務提供商、虛擬運營商和用戶等終端主體。市場也由極度壟斷走向更加開放。實現(xiàn)由網絡運營商向綜合信息服務提供商的戰(zhàn)略轉型，打造一條能夠有效運作的、基于下一代通信網的價值鏈，對于運營商來說變得日益迫切。因為，電信市場的未來競爭，不再僅僅是運營商之間的實力較量，也是整個電信業(yè)務價值鏈之間的較量。

價值鏈管理的內涵非常廣，也非常深：運營商如何轉變觀念打造一條快速、靈活、具有創(chuàng)新生機的價值鏈？電信運營商是否應該成為產業(yè)鏈的主導者以及如何成為主導者？價值鏈上各個參與者的角色如何定位？運營商如何把握對價值鏈的掌控力度……這些前沿的話題需要業(yè)內人士共同努力，積極去探索。

企業(yè)家精神

不久之前，中國電信集團公司總經理王曉初在一次調研中對企業(yè)家精神作出了詮釋：要有高度的責任感，要有激情，要有創(chuàng)新精神，要有開放合作的心態(tài)，要務實進取，要誠實守信，并特別強調，只有各級管理人員具備企業(yè)家精神，才能順利推進企業(yè)轉型的各項工作。

誠如王曉初所言，“企業(yè)家精神”這個概念正逐漸受到電信運營商的關注和重視。企業(yè)家精神是企業(yè)家在長期經營管理活動中形成的思想、價值觀、品格、作風、文化修養(yǎng)等個人素質和涵養(yǎng)的結晶，它是企業(yè)一種特殊而又重要的無形生產要素。企業(yè)家具備預測供需變化和市場風險的能力，他們善于抓住機會，勇于冒險，使目標變?yōu)楝F(xiàn)實。埃森哲咨詢公司曾在26個國家和地區(qū)與幾十萬名企業(yè)家交談，其中79%的企業(yè)領導認為，企業(yè)家精神對于企業(yè)的成功非常重要。

如今，電信行業(yè)正處在轉型時期，轉型是一個漫長而艱巨的任務，在這個過程中，需要一種偉大的精神力量作為支柱，這正是企業(yè)家精神的意義所在。企業(yè)家精神并不只是對部分高層管理者的要求，而是自上而下對各級管理者的要求。實際上，集團總部的管理層，省級公司、各本地網的管理人員都應該成為“企業(yè)家型管理者”，他們要用自己激情、創(chuàng)新、敢于冒風險的精神，來切實推進新事物的產生及復制推廣，將責任、激情、創(chuàng)新、合作、務實、誠信精神貫穿于轉型的整個過程。

轉型的深入推進，使得企業(yè)傳統(tǒng)的增長方式和電信業(yè)特有的盈利模式被新的經濟技術運行體系所取代，電信企業(yè)的經營方向、運營模式及相應的組織方式、資源配置方式也都將發(fā)生根本性的轉變，從而完成企業(yè)收入、投資、成本、市場和人力資源的結構性調整。這些都需要我們有創(chuàng)新的理念，企業(yè)家精神以“創(chuàng)新”為核心，能幫助管理者以創(chuàng)新的視角來統(tǒng)籌各項工作，創(chuàng)新機制體制，扭轉不利于轉型的慣性思維和行為。

企業(yè)家精神，是責任、夢想與創(chuàng)新，是勤奮、合作與誠信，企業(yè)家精神讓企業(yè)充滿了活力與朝氣。2008年，我們將面臨一個更加開放、更多機遇的市場，如何挖掘企業(yè)家精神，如何讓企業(yè)家與客戶、企業(yè)、員工、股東和社會一起，成為一個相互信任的共同體，不斷深入轉型，是值得我們關注的話題。

價值提升

在市場經濟體系中，現(xiàn)代企業(yè)必須通過資本的投資與運作來獲得高收益，實現(xiàn)價值的創(chuàng)造和提升。自從轉型以來，電信企業(yè)一直關注并且致力于價值的提升。

隨著競爭的加劇以及市場的變化，企業(yè)進入了一個“能力就是前途，素質就是命運”的時代。企業(yè)要取得競爭優(yōu)勢，超越競爭對手，就必須創(chuàng)造更多的價值，從價值的提高中獲取更多的盈利。對于電信企業(yè)來說，價值可以分為企業(yè)價值、客戶價值和社會價值這三個層面