蘇寧易購購物作業(yè)流程及常見問題

蘇寧易購購物步驟及常見問題本資料以蘇寧易購購物步驟為根本，中間會(huì)穿插部分常見問題，并給出說明。目標(biāo)在于讓代理人愈加了解易購購物步驟及常常碰到問題，方便大家開展代理業(yè)務(wù)。所以，請(qǐng)各位代理人（尤其是剛接觸易購代理人）具體閱讀并實(shí)踐。一、蘇寧易購首頁關(guān)鍵專區(qū)圖1在易購首頁右上角能夠找到“在線客服”接入點(diǎn)，同時(shí)在右側(cè)也能看到在線客服，是我們銷售熱線電話。在開展業(yè)務(wù)過程中，如有問題能夠經(jīng)過這些路徑路徑來聯(lián)絡(luò)易購客服工作人員，比如查送貨、活動(dòng)內(nèi)容等。服務(wù)易?！靶率稚下贰?--即網(wǎng)站“幫助中心”，能夠在該專區(qū)查到網(wǎng)站購物步驟、配送政策、支付方法及售后政策等內(nèi)容。服務(wù)易棧八聯(lián)版廣告八聯(lián)版廣告圖2在“服務(wù)易棧”中有“服務(wù)追蹤”和“服務(wù)申請(qǐng)”功效，售后很多問題全部能夠在該專區(qū)反應(yīng)，易購工作人員接到申請(qǐng)或預(yù)約后會(huì)立即處理。中間為活動(dòng)廣告區(qū)，即“八聯(lián)版”廣告，網(wǎng)站重大促銷活動(dòng)通常全部會(huì)在這里進(jìn)行展示，大家需要常常關(guān)鍵關(guān)注。右邊“促銷信息”和“公告資訊”為網(wǎng)站近期關(guān)鍵促銷活動(dòng)信息或通告，從這里也能得到有價(jià)值信息。圖3圖3在首頁最下面，認(rèn)真了解這些信息，對(duì)你接下來工作將會(huì)起到不可忽略作用。二、購物步驟以“IPHONE4S”來說明易購購物步驟及常見問題。1.商品四級(jí)頁面找到該商品，點(diǎn)擊商品圖片進(jìn)入商品四級(jí)頁面，以下圖：此處判定是否有貨和到貨時(shí)間此處判定是否有貨和到貨時(shí)間圖4圖片上邊紅字為商品賣點(diǎn)，大家能夠此段文字作為推薦依據(jù)。。在價(jià)格下面能夠選擇收貨城市，同時(shí)從“城市”后面提醒信息能夠看出該商品是否有現(xiàn)貨和到貨時(shí)間，從圖中能夠看出，該商品有現(xiàn)貨，半日內(nèi)能夠送到。如無貨，則會(huì)出現(xiàn)以下提醒，以下圖：圖5如想在到貨第一時(shí)間購得該商品，能夠點(diǎn)擊圖5中“到貨通知”，有貨時(shí)系統(tǒng)會(huì)發(fā)短信到您手機(jī)上。除了購置本商品，假如還想買配件，能夠在套餐一欄中查找，打上鉤以后，點(diǎn)擊“購置優(yōu)惠套餐”，則配件和手機(jī)一起放進(jìn)購物車，圖6：圖6 圖7商品詳情是對(duì)商品基礎(chǔ)性能描述，從中能夠看出商品關(guān)鍵功效及性能數(shù)據(jù)，是了解商品關(guān)鍵參考數(shù)據(jù)。評(píng)價(jià)詳情是購置此商品用戶收到商品后對(duì)此產(chǎn)品評(píng)價(jià)，是用戶購置商品參考。2.購物車頁面圖8圖8為購物車頁面，易購價(jià)是指一般用戶購置時(shí)價(jià)格。商品金額一欄能夠看到訂單優(yōu)惠額度，圖中20元，意思為該訂單直降優(yōu)惠為20元，網(wǎng)站“滿XX元直降XX元”活動(dòng)全部是以這類形式展現(xiàn)價(jià)格直降優(yōu)惠。同時(shí)此優(yōu)惠功效也是代理人賬戶所特有，詳情能夠在代理人培訓(xùn)資料中查看。在此頁面中能夠修改購置商品數(shù)量，如不想購置則能夠刪除或清除購物車。同時(shí)用戶還能夠針對(duì)自己產(chǎn)品購置對(duì)應(yīng)陽光包，這個(gè)是由用戶自主選擇，沒有強(qiáng)制性。3.確定訂單信息頁面點(diǎn)擊“去結(jié)賬”，頁面會(huì)轉(zhuǎn)到訂單信息頁面，以下用5個(gè)圖對(duì)下單頁面做說明：收貨地址發(fā)票抬頭收貨地址發(fā)票抬頭圖9在“訂單信息”頁面，首先需要填寫收貨地址信息，蘇寧提供2種送貨方法，一是蘇寧配送，二是用戶自提，即物流先把貨從倉庫送到門店，用戶收到通知后，憑短信校驗(yàn)碼到門店自提點(diǎn)提貨。用戶自提不是直接拿門店貨，且需要先支付，代理人需要事先跟用戶說明，以避免糾紛。用戶選擇配送，填寫收貨地址后，點(diǎn)擊“保留修改”，如能提交，就表示該地址能送到。如不能送到，物流會(huì)立即跟用戶聯(lián)絡(luò)。另外，必需先保留收貨地址才能選擇貨到付款，請(qǐng)注意！用戶自提頁面以下：圖10如選擇用戶自提，需要選擇對(duì)應(yīng)自提門店。易購券/禮品卡使用，圖11：輸入卡號(hào)圖11輸入卡號(hào)如需使用電子券，需先把積分兌換成電子券保留即可，訂單金額即會(huì)做直降。如賬戶中有優(yōu)惠券，則會(huì)在下一欄顯示，直接在前面打鉤然后保留即可；如券有券號(hào)和密碼，需要在圖中標(biāo)注位置先輸入券號(hào)，點(diǎn)擊“添加”后，再輸入密碼然后保留即可。注：部分優(yōu)惠券為一次性使用，只要輸入，即使不提交訂單該券一樣失效，請(qǐng)注意！提醒提醒圖12再完成“填寫收貨地址信息”和“保留優(yōu)惠券”以后，就到選擇支付方法這一步。從圖12能夠看出，如不能選擇某種支付方法，系統(tǒng)會(huì)有提醒，請(qǐng)注意！易付寶賬戶每期手續(xù)費(fèi)易付寶賬戶每期手續(xù)費(fèi)圖13選擇易付寶支付時(shí)，易付寶賬戶中需要有足夠得金額才能提交訂單，即直接完成支付；在線支付即用網(wǎng)銀支付，網(wǎng)銀支付訂單需要在當(dāng)日完成支付，不然即會(huì)失效。貨到付款，一般會(huì)員只有一次貨到付款權(quán)利，在前次貨到付款沒有支付完成前不能再次選擇貨到付款下單。而代理人擁有5次權(quán)利，同時(shí)請(qǐng)業(yè)務(wù)量比較大代理人注意，在前5次貨到付款訂單沒有完成前，不要聯(lián)絡(luò)易購客服修改“貨到付款”狀態(tài)再重新下單，不然可能會(huì)造成賬戶出現(xiàn)異常。電話支付、信用卡直付、