導(dǎo)游實(shí)務(wù)課件

1、導(dǎo)游實(shí)務(wù)導(dǎo)游實(shí)務(wù)主編主編 王雁王雁項(xiàng)目二 地陪導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游實(shí)務(wù)模塊二模塊二 導(dǎo)游服務(wù)程序?qū)в畏?wù)程序項(xiàng)目二項(xiàng)目二 地陪導(dǎo)游服務(wù)地陪導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游實(shí)務(wù)導(dǎo)游實(shí)務(wù)項(xiàng)目二 地陪導(dǎo)游服務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校確保旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐挠斡[活動(dòng)順利進(jìn)行的導(dǎo)游模塊二模塊二 導(dǎo)游服務(wù)程序?qū)в畏?wù)程序制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校地陪導(dǎo)游服務(wù)程序地陪導(dǎo)游服務(wù)程序送團(tuán)服務(wù)送團(tuán)服務(wù)其他服務(wù)其他服務(wù)社交活動(dòng)服務(wù)社交活動(dòng)服務(wù)服務(wù)準(zhǔn)備服務(wù)準(zhǔn)備購(gòu)物服務(wù)購(gòu)物服務(wù)模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序入住飯店服務(wù)入住飯店服務(wù)迎接服務(wù)迎接服務(wù)核對(duì)商定日程核對(duì)商定日程參觀游覽服務(wù)參觀游覽服務(wù) 用餐服務(wù)

2、用餐服務(wù)后續(xù)服務(wù)后續(xù)服務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校情景導(dǎo)入：情景導(dǎo)入：制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校走，去青島！我們來(lái)自：濟(jì)南我們來(lái)自：濟(jì)南 人數(shù)：人數(shù)：20人人 年齡：年齡：16-18歲歲情景導(dǎo)入：情景導(dǎo)入：制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校青島春秋國(guó)際旅行社 接待計(jì)劃書組團(tuán)社濟(jì)南中國(guó)國(guó)際旅行社團(tuán)號(hào)GLOTS-0205B客源地濟(jì)南旅游團(tuán)構(gòu)成人 數(shù)：20人組團(tuán)社計(jì)調(diào) 王勇男：12人1618歲 全陪 李麗 158#3323女：8人1618歲 領(lǐng)隊(duì)無(wú)抵離時(shí)間2015年10月1日（濟(jì)南青島）乘動(dòng)車赴青島，抵達(dá)時(shí)間：8時(shí)41分2014年10月2日（青島濟(jì)

3、南）乘動(dòng)車回濟(jì)南，開(kāi)車時(shí)間：18時(shí)01分行程安排活 動(dòng) 內(nèi) 容入住飯店用餐情況D1：青島海濱一線（棧橋、海軍博物館、八大關(guān)、五四廣場(chǎng)、奧帆中心）青島黃海飯店中餐、晚餐：含D2：青島嶗山回濟(jì)南早餐、中餐：含 備注1此團(tuán)為濟(jì)南*學(xué)校的學(xué)生旅游團(tuán)2團(tuán)餐安排: 1早3正，10月1日早餐自理。餐標(biāo)：早餐:5元/人；中晚餐：20元/人地接社青島春秋國(guó)際旅行社團(tuán)隊(duì)等級(jí)常規(guī)團(tuán) 計(jì)調(diào)溫鍵 電話：86721432 地陪張輝 電話： 138#6819 汽車青島旅游汽車有限公司（30座金龍） 司機(jī)李君 電話： 138#5678情景導(dǎo)入：情景導(dǎo)入：制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校任務(wù)一服務(wù)準(zhǔn)備任務(wù)一服務(wù)準(zhǔn)

4、備一、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備一、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備二、知識(shí)準(zhǔn)備二、知識(shí)準(zhǔn)備三、形象準(zhǔn)備三、形象準(zhǔn)備四、心理準(zhǔn)備四、心理準(zhǔn)備五、物質(zhì)準(zhǔn)備五、物質(zhì)準(zhǔn)備模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校一、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備一、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備熟悉接待計(jì)劃熟悉接待計(jì)劃落實(shí)接待事宜落實(shí)接待事宜1.旅游團(tuán)及團(tuán)員基本情況2.旅游團(tuán)及團(tuán)員特殊要求與注意事項(xiàng)1.落實(shí)接待日程安排2.落實(shí)交通工具3.落實(shí)食宿安排4.落實(shí)相關(guān)單位和人員的聯(lián)絡(luò)方式5.落實(shí)參觀及游覽項(xiàng)目6.與全陪取得聯(lián)系模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)任務(wù)一任務(wù)一

5、服務(wù)準(zhǔn)備服務(wù)準(zhǔn)備制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校做好語(yǔ)言翻譯、導(dǎo)游準(zhǔn)備做好語(yǔ)言翻譯、導(dǎo)游準(zhǔn)備做好專業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備做好專業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備做好時(shí)政要聞準(zhǔn)備做好時(shí)政要聞準(zhǔn)備做好客源地知識(shí)準(zhǔn)備做好客源地知識(shí)準(zhǔn)備二、知識(shí)準(zhǔn)備二、知識(shí)準(zhǔn)備模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)任務(wù)一任務(wù)一 服務(wù)準(zhǔn)備服務(wù)準(zhǔn)備制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校著裝準(zhǔn)備著裝準(zhǔn)備化妝準(zhǔn)備化妝準(zhǔn)備個(gè)人衛(wèi)生準(zhǔn)備個(gè)人衛(wèi)生準(zhǔn)備上團(tuán)前，應(yīng)將胸卡（IC卡）佩戴于胸前三、形象準(zhǔn)備三、形象準(zhǔn)備在工作期間，一般不宜佩戴飾物，不化濃妝，不用味道太濃的香水任務(wù)一任務(wù)一 服務(wù)準(zhǔn)備服務(wù)準(zhǔn)備模模塊塊

6、二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校準(zhǔn)備面臨艱苦而復(fù)雜的工作準(zhǔn)備面臨艱苦而復(fù)雜的工作準(zhǔn)備承受抱怨與投訴準(zhǔn)備承受抱怨與投訴四、心理準(zhǔn)備四、心理準(zhǔn)備任務(wù)一任務(wù)一 服務(wù)準(zhǔn)備服務(wù)準(zhǔn)備模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校準(zhǔn)備規(guī)定物品準(zhǔn)備規(guī)定物品準(zhǔn)備應(yīng)急用品準(zhǔn)備應(yīng)急用品準(zhǔn)備個(gè)人用品準(zhǔn)備個(gè)人用品表明身份的物品、提示游客的物品業(yè)務(wù)活動(dòng)用品防范保障用品、小配件小工具活動(dòng)小獎(jiǎng)品食品和水、衛(wèi)生用品合適的工作包五、物質(zhì)準(zhǔn)備五、物質(zhì)準(zhǔn)備任務(wù)一任務(wù)

7、一 服務(wù)準(zhǔn)備服務(wù)準(zhǔn)備模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校你們準(zhǔn)備好了嗎？讓我們滿懷信心去迎接旅游團(tuán)吧！模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校任務(wù)二迎接服務(wù)任務(wù)二迎接服務(wù)一、旅游團(tuán)抵達(dá)前的工作一、旅游團(tuán)抵達(dá)前的工作二、旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)二、旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)三、赴飯店途中服務(wù)三、赴飯店途中服務(wù)模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)

8、校一、抵達(dá)前的工作一、抵達(dá)前的工作任務(wù)二任務(wù)二 迎接服務(wù)迎接服務(wù)模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)確認(rèn)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間與司機(jī)聯(lián)絡(luò)再次核實(shí)抵達(dá)時(shí)間與行李員聯(lián)系持接站牌迎候2小時(shí)1小時(shí)抵達(dá) 前半小時(shí)團(tuán)名 團(tuán)號(hào) 姓名(領(lǐng)隊(duì)/全陪)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校二、抵達(dá)后的服務(wù)二、抵達(dá)后的服務(wù)任務(wù)二任務(wù)二 迎接服務(wù)迎接服務(wù)模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)認(rèn)找旅游團(tuán)核實(shí)人數(shù)集中清點(diǎn)行李集合并引導(dǎo)游客登車目前采取行李同車方式目前采取行李同車方式東西方客人的差異東西方客人的差異制作：王雁制作：王雁

9、 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校三、赴飯店途中服務(wù)三、赴飯店途中服務(wù)任務(wù)二任務(wù)二 迎接服務(wù)迎接服務(wù)模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)首次沿途導(dǎo)游調(diào)整時(shí)差致歡迎詞抵達(dá)飯店時(shí)提醒工作制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校代表自己的旅行社、本人及司機(jī)對(duì)旅游團(tuán)表示代表自己的旅行社、本人及司機(jī)對(duì)旅游團(tuán)表示歡迎歡迎對(duì)旅行社、本人作簡(jiǎn)要對(duì)旅行社、本人作簡(jiǎn)要介紹介紹隆重隆重介紹介紹司機(jī)司機(jī)表示提供服務(wù)的表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望誠(chéng)摯愿望并期望得到游客的配合并期望得到游客的配合預(yù)祝預(yù)祝旅游愉快、順利旅游愉快、順利致歡迎詞模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目

10、目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校致歡迎詞模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)位置 車廂前部 面向游客姿態(tài) 兩腿微開(kāi) 上身挺直語(yǔ)言 用詞恰當(dāng) 語(yǔ)言簡(jiǎn)練制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校調(diào)整時(shí)差模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)1、首站入境旅游團(tuán)、首站入境旅游團(tuán)介紹時(shí)差調(diào)整到北京時(shí)間2、首站入境旅游團(tuán)（全陪）、首站入境旅游團(tuán)（全陪）地陪不必重復(fù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校中國(guó)與重要城市時(shí)差表中國(guó)與重要城市時(shí)差表模模塊塊二二 導(dǎo)

11、導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)調(diào)整時(shí)差制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校風(fēng)風(fēng)光光風(fēng)風(fēng)情情飯飯店店集集合合模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)首次沿途導(dǎo)游制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)抵達(dá)飯店時(shí)提醒工作旅游車車牌號(hào)碼停車地點(diǎn)和再次集合的時(shí)間然后提醒客人帶好隨身行李物品下車制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁

12、制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校一、登記入住一、登記入住二、帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐二、帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐三、宣布下一步活動(dòng)安排三、宣布下一步活動(dòng)安排四、照顧行李進(jìn)房四、照顧行李進(jìn)房五、確定叫早時(shí)間五、確定叫早時(shí)間模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)任務(wù)三、入店服務(wù)任務(wù)三、入店服務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校協(xié)助辦理住店手續(xù)協(xié)助辦理住店手續(xù)介紹飯店設(shè)施和服務(wù)介紹飯店設(shè)施和服務(wù)照顧游客入住照顧游客入住處理游客個(gè)別要求和問(wèn)題處理游客個(gè)別要求和問(wèn)題一、登記入住一、登記入住任務(wù)三任務(wù)三 入店服務(wù)入店服務(wù)模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序

13、程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校住宿押金住宿押金身份證件身份證件住房卡住房卡模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)協(xié)助辦理住店手續(xù)協(xié)助辦理住店手續(xù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校領(lǐng)領(lǐng) 隊(duì)隊(duì)全全 陪陪u收發(fā)證件收發(fā)證件u分發(fā)房卡分發(fā)房卡u交押金交押金/ /領(lǐng)房卡領(lǐng)房卡u 協(xié)助分房協(xié)助分房 u提醒還證件提醒還證件模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)協(xié)助辦理住店手續(xù)協(xié)助辦理住店手續(xù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校外幣兌換處

14、外幣兌換處中西餐廳中西餐廳娛樂(lè)場(chǎng)所娛樂(lè)場(chǎng)所商品部商品部公共衛(wèi)生間公共衛(wèi)生間醫(yī)務(wù)室醫(yī)務(wù)室模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)介紹飯店設(shè)施和服務(wù)介紹飯店設(shè)施和服務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校出 口踏板放水手續(xù)辦理西 餐書 報(bào)快 餐模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)介紹飯店設(shè)施和服務(wù)介紹飯店設(shè)施和服務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)照顧游客入住照顧游客入住制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅

15、游學(xué)校怎么處理怎么處理客房?jī)?nèi)設(shè)備不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)1 12 23 34 45 56 6游客要求調(diào)換不同朝向的房間客房?jī)?nèi)有老鼠 蟑螂等情況游客要求住更高標(biāo)準(zhǔn)的客房住雙人間的游客要住單人間同屋鬧矛盾要求住單人間模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)處理游客個(gè)別要求和問(wèn)題處理游客個(gè)別要求和問(wèn)題制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校餐前交代餐前交代餐中服務(wù)餐中服務(wù)二、帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐二、帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐任務(wù)三任務(wù)三 入店服務(wù)入店服務(wù)模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)形式形式 地點(diǎn)地點(diǎn) 時(shí)間時(shí)間 有關(guān)規(guī)定有

16、關(guān)規(guī)定引領(lǐng)引領(lǐng) 介紹介紹 告知告知 巡視巡視 征詢征詢制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校事先與全陪和領(lǐng)隊(duì)商量事先與全陪和領(lǐng)隊(duì)商量宣布當(dāng)日或次日活動(dòng)宣布當(dāng)日或次日活動(dòng)三、宣布下一步活動(dòng)安排三、宣布下一步活動(dòng)安排任務(wù)三任務(wù)三 入店服務(wù)入店服務(wù)模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校三、照顧行李進(jìn)房三、照顧行李進(jìn)房任務(wù)三任務(wù)三 入店服務(wù)入店服務(wù)模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)四、確定叫早時(shí)間四、確定叫早時(shí)間領(lǐng)隊(duì)領(lǐng)隊(duì) 通知通知 全體游客全體游客地陪地陪

17、通知通知 飯店總服務(wù)臺(tái)或樓層服務(wù)臺(tái)飯店總服務(wù)臺(tái)或樓層服務(wù)臺(tái)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校任務(wù)四核對(duì)商定日程任務(wù)四核對(duì)商定日程一、一、與全陪或領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定與全陪或領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定 日程安排日程安排二、二、將商定結(jié)果通知游客將商定結(jié)果通知游客三、慎重對(duì)待領(lǐng)隊(duì)、全陪和游三、慎重對(duì)待領(lǐng)隊(duì)、全陪和游 客的修改意見(jiàn)客的修改意見(jiàn)模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校情形處理措施提出小的修改意見(jiàn)或增加新的游覽項(xiàng)目反映；合理而可能的，盡力安排；反映；合理而可能的，盡力安排；加收費(fèi)用的，事先將明并收取；無(wú)加收

18、費(fèi)用的，事先將明并收取；無(wú)法滿足的，解釋說(shuō)服。法滿足的，解釋說(shuō)服。提出的要求與原日程不符且涉及接待規(guī)格時(shí)婉言拒絕，說(shuō)明不便單方不執(zhí)行合婉言拒絕，說(shuō)明不便單方不執(zhí)行合同；確有特殊理由，并由領(lǐng)隊(duì)提出，同；確有特殊理由，并由領(lǐng)隊(duì)提出，請(qǐng)示旅行社并按指示辦理。請(qǐng)示旅行社并按指示辦理。領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的計(jì)劃與地陪的計(jì)劃有部分出入時(shí)首先報(bào)告旅行社，查明原因，分清首先報(bào)告旅行社，查明原因，分清責(zé)任；接待方責(zé)任，實(shí)事求是說(shuō)明責(zé)任；接待方責(zé)任，實(shí)事求是說(shuō)明情況，并向領(lǐng)隊(duì)和游客賠禮道歉，情況，并向領(lǐng)隊(duì)和游客賠禮道歉，及時(shí)糾正。及時(shí)糾正。模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)

19、務(wù)怎么處理怎么處理制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校任務(wù)五參觀游覽服務(wù)任務(wù)五參觀游覽服務(wù)一、出發(fā)前的準(zhǔn)備工作一、出發(fā)前的準(zhǔn)備工作二、途中導(dǎo)游服務(wù)二、途中導(dǎo)游服務(wù)三、景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)三、景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)四、參觀活動(dòng)四、參觀活動(dòng)五、返程途中工作五、返程途中工作模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地

20、陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校1. 1. 做好游覽的各項(xiàng)準(zhǔn)備做好游覽的各項(xiàng)準(zhǔn)備. . 核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù). . 預(yù)報(bào)天氣，提醒游客注預(yù)報(bào)天氣，提醒游客注 意事項(xiàng)意事項(xiàng). . 組織集合登車組織集合登車一、出發(fā)前準(zhǔn)備工作一、出發(fā)前準(zhǔn)備工作任務(wù)五任務(wù)五 參觀游覽服務(wù)參觀游覽服務(wù)模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)做好游覽準(zhǔn)備提前到達(dá)地點(diǎn)核實(shí)餐飲情況督促司機(jī)準(zhǔn)備提前10分行車準(zhǔn)備協(xié)調(diào)落實(shí)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校1. 1. 重申當(dāng)日活動(dòng)安排重申當(dāng)日活動(dòng)安排. . 沿途導(dǎo)游講解沿途導(dǎo)游講

21、解. . 活躍車內(nèi)氣氛活躍車內(nèi)氣氛. . 介紹游覽景點(diǎn)介紹游覽景點(diǎn). . 抵達(dá)景點(diǎn)前的提醒工作抵達(dá)景點(diǎn)前的提醒工作二、途中導(dǎo)游服務(wù)二、途中導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)五任務(wù)五 參觀游覽服務(wù)參觀游覽服務(wù)模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校重申的內(nèi)容午晚餐時(shí)間、地點(diǎn)到達(dá)景點(diǎn)途中所需時(shí)間介紹當(dāng)日新聞、事件模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)1. 1. 重申當(dāng)日活動(dòng)安排重申當(dāng)日活動(dòng)安排制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校沿途風(fēng)光導(dǎo)游沿途風(fēng)光導(dǎo)游介紹游覽景點(diǎn)介紹游覽景點(diǎn)風(fēng)土

22、風(fēng)土人情人情自然自然景觀景觀回答回答問(wèn)題問(wèn)題模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)2 2. . 沿途導(dǎo)游講解沿途導(dǎo)游講解歷史歷史價(jià)值價(jià)值特色特色制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校方式方式唱歌是最常用方法唱歌是最常用方法朗誦的技巧朗誦的技巧不放連續(xù)劇不放連續(xù)劇與景點(diǎn)有關(guān)與景點(diǎn)有關(guān)常見(jiàn)常見(jiàn)5 5種游戲種游戲根據(jù)團(tuán)隊(duì)安排根據(jù)團(tuán)隊(duì)安排模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)3 3. . 沿途導(dǎo)游講解沿途導(dǎo)游講解制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校1.1.購(gòu)票入園購(gòu)票入園. .交代游覽注意事項(xiàng)交代

23、游覽注意事項(xiàng). .游覽中的導(dǎo)游、講解游覽中的導(dǎo)游、講解. .留意游客動(dòng)向留意游客動(dòng)向三、景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)三、景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)五任務(wù)五 參觀游覽服務(wù)參觀游覽服務(wù)模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)景點(diǎn)示意圖前景點(diǎn)示意圖前 汽車型號(hào) 顏色標(biāo)志 車號(hào) 停車地點(diǎn) 開(kāi)車時(shí)間集合時(shí)間 地點(diǎn)游覽路線 所需時(shí)間 注意事項(xiàng)歷史背景歷史背景+ +特色特色+ +地位地位+ +價(jià)值價(jià)值制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校1. 1. 參觀前的準(zhǔn)備工作參觀前的準(zhǔn)備工作. . 參觀時(shí)的導(dǎo)游、翻譯工作參觀時(shí)的導(dǎo)游、翻譯工作四、參觀活動(dòng)四、參觀活動(dòng)任務(wù)五任

24、務(wù)五 參觀游覽服務(wù)參觀游覽服務(wù)模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校1. 1. 當(dāng)天活動(dòng)回顧當(dāng)天活動(dòng)回顧. . 沿途風(fēng)光導(dǎo)游沿途風(fēng)光導(dǎo)游. . 宣布次日或當(dāng)晚活動(dòng)安排宣布次日或當(dāng)晚活動(dòng)安排五、返程途中工作五、返程途中工作任務(wù)五任務(wù)五 參觀游覽服務(wù)參觀游覽服務(wù)模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校拓展拓展思考思考在旅游車船中怎樣講解？在旅游車船中怎樣講解？在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)怎樣講解？在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)怎樣講解？在博物館內(nèi)怎樣講解？

25、在博物館內(nèi)怎樣講解？模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校任務(wù)六用餐服務(wù)任務(wù)六用餐服務(wù)一、餐前服務(wù)一、餐前服務(wù)二、餐中服務(wù)二、餐中服務(wù)三、餐后服務(wù)三、餐后服務(wù)模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校餐前：餐前：提前落實(shí)當(dāng)天用餐提前落實(shí)當(dāng)天用餐處理好用餐與游覽的關(guān)系處理好用餐與游覽的關(guān)系模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校餐中、餐

26、后：餐中、餐后：引導(dǎo)用餐引導(dǎo)用餐巡視餐廳巡視餐廳處理用餐個(gè)別要求處理用餐個(gè)別要求模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校任務(wù)七購(gòu)物服務(wù)任務(wù)七購(gòu)物服務(wù)一、合理安排購(gòu)物活動(dòng)一、合理安排購(gòu)物活動(dòng)二、二、積極正確地引導(dǎo)購(gòu)物積極正確地引導(dǎo)購(gòu)物三、購(gòu)物時(shí)的服務(wù)三、購(gòu)物時(shí)的服務(wù)模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島

27、旅游學(xué)校模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校到指定商店購(gòu)物到指定商店購(gòu)物客觀真實(shí)地介紹商品客觀真實(shí)地介紹商品不強(qiáng)勸客人購(gòu)物不強(qiáng)勸客人購(gòu)物每次時(shí)間不超過(guò)每次時(shí)間不超過(guò)4040分鐘分鐘突出實(shí)用性突出實(shí)用性 收藏性收藏性 裝飾性裝飾性 紀(jì)念性紀(jì)念性遵循客人自愿的原則遵循客人自愿的原則模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校購(gòu)買文物購(gòu)買文物到正規(guī)文物商店購(gòu)買到正規(guī)文物商店購(gòu)買保護(hù)好火漆印保護(hù)好火漆印保留購(gòu)物發(fā)票保留購(gòu)物發(fā)票模

28、模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校購(gòu)買藥材購(gòu)買藥材介紹到質(zhì)量可靠、有信譽(yù)的大藥店介紹到質(zhì)量可靠、有信譽(yù)的大藥店告知我國(guó)海關(guān)準(zhǔn)許帶出的藥品限額告知我國(guó)海關(guān)準(zhǔn)許帶出的藥品限額嚴(yán)禁攜帶麝香、犀牛角和虎骨出入境模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校任務(wù)八社交活動(dòng)服務(wù)任務(wù)八社交活動(dòng)服務(wù)一、會(huì)見(jiàn)一、會(huì)見(jiàn)二、二、宴請(qǐng)和品嘗風(fēng)味餐宴請(qǐng)和品嘗風(fēng)味餐三、舞會(huì)三、舞會(huì)模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)

29、游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校會(huì)見(jiàn)：會(huì)見(jiàn)：導(dǎo)游員可做必要幫助導(dǎo)游員可做必要幫助海外團(tuán)，事先了解是否互贈(zèng)禮品，提醒辦妥手續(xù)海外團(tuán)，事先了解是否互贈(zèng)禮品，提醒辦妥手續(xù)會(huì)見(jiàn)在華親友，協(xié)助安排，一般無(wú)充當(dāng)翻譯的義務(wù)會(huì)見(jiàn)在華親友，協(xié)助安排，一般無(wú)充當(dāng)翻譯的義務(wù) 模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校宴請(qǐng)：宴請(qǐng)：宴會(huì)冷餐會(huì)酒會(huì)風(fēng)味餐比較正式規(guī)模小多在晚間舉行對(duì)服裝有要求排座次比較自由招待較多客人食品自取不設(shè)座自由在下午或晚上舉行不設(shè)座地方特色兩種形式游客自費(fèi)計(jì)劃內(nèi)計(jì)劃外不要反客為主模模塊塊

30、二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校舞會(huì)：舞會(huì)：社交性舞會(huì)社交性舞會(huì)娛樂(lè)性舞會(huì)娛樂(lè)性舞會(huì)一般應(yīng)陪同前往代為購(gòu)票無(wú)陪舞的義務(wù)模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校任務(wù)九其他服務(wù)任務(wù)九其他服務(wù)一、娛樂(lè)活動(dòng)一、娛樂(lè)活動(dòng)二、自由活動(dòng)二、自由活動(dòng)模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校娛樂(lè)活動(dòng)：娛樂(lè)活動(dòng)：觀看計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目觀看計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目大

31、型娛樂(lè)場(chǎng)所活動(dòng)大型娛樂(lè)場(chǎng)所活動(dòng)必須陪同前；介紹設(shè)施位置與司機(jī)商量；引導(dǎo)入座堅(jiān)守崗位地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)配合注意動(dòng)向和環(huán)境模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校任務(wù)十送團(tuán)服務(wù)任務(wù)十送團(tuán)服務(wù)一、送團(tuán)前的服務(wù)一、送團(tuán)前的服務(wù)二、離店服務(wù)二、離店服務(wù)三、送行服務(wù)三、送行服務(wù)模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校1. 1. 核實(shí)、確認(rèn)交通票據(jù)核實(shí)、確認(rèn)交通票據(jù). . 確定出行李的時(shí)間和方法確定出行李的時(shí)間和方法. . 商定出發(fā)時(shí)間

32、商定出發(fā)時(shí)間. . 做好提醒和結(jié)算工作做好提醒和結(jié)算工作. . 及時(shí)歸還證件及時(shí)歸還證件一、送團(tuán)前服務(wù)一、送團(tuán)前服務(wù)任務(wù)十任務(wù)十 送團(tuán)服務(wù)送團(tuán)服務(wù)模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校核實(shí)、確認(rèn)交通票據(jù)核實(shí)、確認(rèn)交通票據(jù)核實(shí)時(shí)間：前一天四核實(shí)：計(jì)劃時(shí)間 時(shí)刻表時(shí)間 票面時(shí)間 問(wèn)詢時(shí)間模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校商定出行李的時(shí)間商定出行李的時(shí)間與旅行社行李部聯(lián)系商定四方交接行李的時(shí)間三方商定游客出行李的時(shí)間通

33、知游客模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校商定叫早、早餐和出發(fā)時(shí)間商定叫早、早餐和出發(fā)時(shí)間叫早、早餐時(shí)間商定者： 地陪+全陪+領(lǐng)隊(duì)出發(fā)時(shí)間商定者： 地陪+司機(jī)模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校協(xié)助飯店與游客結(jié)清有關(guān)賬目協(xié)助飯店與游客結(jié)清有關(guān)賬目提醒盡早結(jié)清有關(guān)賬目協(xié)助辦理賠償事宜及時(shí)通知飯店離店時(shí)間模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)

34、校青島旅游學(xué)校及時(shí)歸還證件及時(shí)歸還證件檢查時(shí)間：前一天提醒領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)備好全團(tuán)護(hù)照和申報(bào)單模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校1. 1. 交運(yùn)行李交運(yùn)行李. . 辦理退房手續(xù)辦理退房手續(xù). . 集合、登車集合、登車二、離店服務(wù)二、離店服務(wù)任務(wù)十任務(wù)十 送團(tuán)服務(wù)送團(tuán)服務(wù)模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)擬定交接時(shí)間四方點(diǎn)清行李件數(shù)無(wú)特殊原因，中午12：00前詢問(wèn)是否結(jié)清賬目提醒不要遺落物品鑰匙交回服務(wù)臺(tái)集合登車清點(diǎn)人數(shù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校

35、1. 1. 致歡送辭致歡送辭. . 征求意見(jiàn)征求意見(jiàn). . 提前抵達(dá)離站地點(diǎn)提前抵達(dá)離站地點(diǎn). . 辦理離站手續(xù)辦理離站手續(xù). . 與司機(jī)結(jié)賬與司機(jī)結(jié)賬三、送行服務(wù)三、送行服務(wù)任務(wù)十任務(wù)十 送團(tuán)服務(wù)送團(tuán)服務(wù)模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校致歡送詞致歡送詞地點(diǎn)：行車途中、機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）地點(diǎn)：行車途中、機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）內(nèi)容：內(nèi)容： 回顧旅游活動(dòng)，感謝大家的合作回顧旅游活動(dòng)，感謝大家的合作 表達(dá)友誼和惜別之情表達(dá)友誼和惜別之情 誠(chéng)懇征求游客的意見(jiàn)和建議誠(chéng)懇征求游客的意見(jiàn)和建議 表達(dá)美好祝愿表達(dá)美好祝

36、愿 歡送詞與歡迎辭的內(nèi)容有什么不同？注意模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校提前到達(dá)離站地點(diǎn)提前到達(dá)離站地點(diǎn)時(shí)間：時(shí)間： 出境出境或去沿?；蛉パ睾? 2小時(shí)（特殊小時(shí)（特殊3 3小時(shí)）小時(shí)） 國(guó)內(nèi)國(guó)內(nèi)航線飛機(jī)航線飛機(jī)1.51.5小時(shí)小時(shí) 火車火車1 1小時(shí)小時(shí)下車前，提醒戴其隨身行李物品下車前，提醒戴其隨身行李物品下車后，再次檢查有無(wú)遺漏物品下車后，再次檢查有無(wú)遺漏物品模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校辦理離站

37、手續(xù)辦理離站手續(xù)國(guó)內(nèi)航班（車、船）國(guó)際航班（車、船）移交交通票據(jù)和行李票移交交通票據(jù)和行李票移交行李移交行李辦好財(cái)務(wù)撥款并保管票辦好財(cái)務(wù)撥款并保管票據(jù)據(jù)介紹辦理出境手續(xù)的程序介紹辦理出境手續(xù)的程序交通工具啟動(dòng)方可離開(kāi)交通工具啟動(dòng)方可離開(kāi)辦好財(cái)務(wù)撥款并保管票據(jù)辦好財(cái)務(wù)撥款并保管票據(jù)移交返程交通票據(jù)移交返程交通票據(jù)旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)方可離開(kāi)旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)方可離開(kāi)模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校 某旅行社的導(dǎo)游員小王接待一個(gè)韓國(guó)旅游團(tuán)。該團(tuán)臨出境時(shí)，一某旅行社的導(dǎo)游員小王接待一個(gè)韓國(guó)旅游團(tuán)。該團(tuán)臨出境時(shí)，

38、一位游客托付給小王一件事情，要小王轉(zhuǎn)遞一個(gè)包裹。小王問(wèn)包裹里是位游客托付給小王一件事情，要小王轉(zhuǎn)遞一個(gè)包裹。小王問(wèn)包裹里是什么東西，游客說(shuō)幾張價(jià)格昂貴的光盤及一本書，由于時(shí)間緊張請(qǐng)她什么東西，游客說(shuō)幾張價(jià)格昂貴的光盤及一本書，由于時(shí)間緊張請(qǐng)她轉(zhuǎn)給他在轉(zhuǎn)給他在A A市的一所大學(xué)里工作的朋友。市的一所大學(xué)里工作的朋友。 小王覺(jué)得很為難，不接吧，人家那么相信你，把你當(dāng)朋友看待，小王覺(jué)得很為難，不接吧，人家那么相信你，把你當(dāng)朋友看待，自己卻連這點(diǎn)忙都不愿幫；接吧，游客委托的又是貴重物品，要是出自己卻連這點(diǎn)忙都不愿幫；接吧，游客委托的又是貴重物品，要是出了什么差錯(cuò)對(duì)客人、對(duì)旅行社恐怕都不好交代。了什么差

39、錯(cuò)對(duì)客人、對(duì)旅行社恐怕都不好交代。 請(qǐng)你為小王出出主意，幫他妥善處理好這件事。請(qǐng)你為小王出出主意，幫他妥善處理好這件事。模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校任務(wù)十一后續(xù)工作任務(wù)十一后續(xù)工作一、處理遺留問(wèn)題一、處理遺留問(wèn)題二、工作匯報(bào)和總結(jié)帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)二、工作匯報(bào)和總結(jié)帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)三、結(jié)清賬目、歸還所借物品三、結(jié)清賬目、歸還所借物品模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校處理遺留問(wèn)題：處理遺留問(wèn)題：p要求轉(zhuǎn)遞信件或資料要求轉(zhuǎn)遞信件或資料p要求轉(zhuǎn)遞物品要求轉(zhuǎn)遞物品普通情況普通情況： 說(shuō)服游客自行辦理，可協(xié)助說(shuō)服游客自行辦理，可協(xié)助重要材料重要材料： 最好讓其自行處理，答應(yīng)者要按最好讓其自行處理，