招聘各模塊作業(yè)流程與統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

招聘需求計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)步驟標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)對(duì)應(yīng)表格年度需求計(jì)劃部門(mén)提交年度用人計(jì)劃人力資源部、財(cái)務(wù)部審核人力資源部匯總4、總經(jīng)理審批臨時(shí)需求計(jì)劃部門(mén)提交需求申請(qǐng)2、人力資源部審核審批增編增崗需求計(jì)劃1、部門(mén)提交需求申請(qǐng)2、人力資源部、財(cái)務(wù)部審核3、總經(jīng)理審批貯備需求1、人力資源部提交需求申請(qǐng)2、財(cái)務(wù)部審核3、總經(jīng)理審批◆各部門(mén)依據(jù)年度工作發(fā)展情況，核查本部門(mén)各職位，梳理崗位工作清單；結(jié)合企業(yè)下十二個(gè)月度整體業(yè)務(wù)計(jì)劃，確定《部門(mén)年度人力資源需求計(jì)劃》，每十二個(gè)月12月15日前提交上報(bào)。◆人力資源部、財(cái)務(wù)部于12月31日作出審核意見(jiàn)，并將審核意見(jiàn)在2個(gè)工作日內(nèi)和部門(mén)進(jìn)行反饋溝通?！粢罁?jù)企業(yè)年度發(fā)展計(jì)劃、編制情況及《部門(mén)年度人力資源需求計(jì)劃》，制訂《企業(yè)年度招聘計(jì)劃》，◆第二年1月15日前總經(jīng)理審批確定。◆《人員需求申請(qǐng)表》必需清楚列出擬聘職位招聘原因、期望到崗時(shí)間、職責(zé)范圍和任職要求；◆原有編制空崗，人力資源部能夠直接審批申請(qǐng)；◆人力資源部依據(jù)招聘現(xiàn)實(shí)狀況面對(duì)面確定《人員需求申請(qǐng)表》中招聘周期項(xiàng)，并填寫(xiě)簽字?！粼鼍幵鰨徢闆r下必需提交增編增崗原因書(shū)面說(shuō)明；◆人力資源部在審核時(shí)需要明確了解增編增崗原因，而且從企業(yè)角度客觀分析審核，作出符合整體人力資源計(jì)劃審核意見(jiàn)和崗位薪資提議。◆財(cái)務(wù)部針對(duì)人員成本投入產(chǎn)出合理性進(jìn)行審核。任何招聘需求全部必需經(jīng)過(guò)審核審批程序，未經(jīng)審核審批人力資源部不予實(shí)施招聘。各部門(mén)申請(qǐng)、審核、審批必需由所負(fù)責(zé)部門(mén)經(jīng)理簽字?！恫块T(mén)年度人力資源需求計(jì)劃》《企業(yè)年度招聘計(jì)劃》《人員需求申請(qǐng)表》內(nèi)部競(jìng)聘標(biāo)準(zhǔn)步驟標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)對(duì)應(yīng)表格公布競(jìng)聘信息提交申請(qǐng)申請(qǐng)篩選通知面試面試考評(píng)綜合評(píng)定確定人選崗位調(diào)動(dòng)◆依據(jù)崗位職責(zé)及任職要求公布競(jìng)聘信息，包含工作職責(zé)、任職資格要求、工作性質(zhì)等相關(guān)內(nèi)容；◆職員在要求競(jìng)聘時(shí)間內(nèi)提交申請(qǐng)；◆部門(mén)推薦人選在要求競(jìng)聘時(shí)間內(nèi)提交申請(qǐng)；◆整理應(yīng)聘者資料進(jìn)行首次篩選；◆通知經(jīng)過(guò)初選者面試◆面試關(guān)鍵內(nèi)容包含應(yīng)聘者今本素質(zhì)、崗位任職能力、綜合能力等；◆評(píng)定內(nèi)容占比：以往任職表現(xiàn)及成績(jī)30%、筆試/面試成績(jī)40%、綜合能力20%、部門(mén)評(píng)定10%；◆以同一職位考評(píng)成績(jī)最高分者確定各職位入選初步名單◆假如同一職位得分相同，依次按競(jìng)聘者原編制、學(xué)歷、管理崗位工作年限、相關(guān)職位工作年限等原因進(jìn)行排序，確定入選初步名單；◆做好對(duì)應(yīng)工作交接后，根據(jù)企業(yè)要求按時(shí)到崗任職，試用期為3個(gè)月；《內(nèi)部競(jìng)聘申請(qǐng)表》《綜合評(píng)定表》招聘渠道確實(shí)定步驟標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)對(duì)應(yīng)表格搜集拓展招聘渠道分析渠道特點(diǎn)確定預(yù)選渠道現(xiàn)實(shí)狀況確定招聘渠道審批◆依據(jù)企業(yè)人員組成成份，搜集招聘渠道信息，信息包含招聘形式、關(guān)鍵應(yīng)聘人群類別、招聘費(fèi)用、計(jì)費(fèi)方法、聯(lián)絡(luò)電話等；◆結(jié)合企業(yè)招聘要求，分析渠道優(yōu)劣勢(shì)；從適合崗位、招聘速度、人員質(zhì)量、人員穩(wěn)定性、成本等多個(gè)方面進(jìn)行比對(duì)分析；分析過(guò)程中要考慮季節(jié)性等多種動(dòng)態(tài)改變，備注說(shuō)明?！纛A(yù)選外部招聘渠道時(shí)，聯(lián)絡(luò)預(yù)選渠道，確定招聘條件和準(zhǔn)備工作。◆結(jié)合崗位招聘要求和渠道情況確定，確保人員質(zhì)量為第一要素，以后綜合考慮招聘周期、招聘成本；◆依據(jù)確定招聘渠道進(jìn)行成本預(yù)算，上報(bào)審批保持聯(lián)絡(luò)，立即更新信息依據(jù)企業(yè)發(fā)展階段和招聘總結(jié)立即修《招聘渠道基礎(chǔ)信息表》《招聘渠道優(yōu)劣勢(shì)分析表》招聘準(zhǔn)備工作細(xì)化步驟標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)對(duì)應(yīng)表格宣傳資料準(zhǔn)備招聘信息和資料空白《求職申請(qǐng)表》表其它所需物質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)招聘人員確實(shí)定◆依據(jù)招聘渠道和形式不一樣準(zhǔn)備對(duì)應(yīng)資料；◆張貼招聘信息：場(chǎng)地許可時(shí)，懸掛自己招聘條幅；◆現(xiàn)場(chǎng)招聘：懸掛海報(bào)和放置易拉寶，內(nèi)容包含：企業(yè)概況、企業(yè)架構(gòu)圖、招聘崗位職責(zé)、招聘崗位任職條件、企業(yè)福利和發(fā)展空間介紹；攜帶企業(yè)手冊(cè)、產(chǎn)品手冊(cè)等；◆每次招聘招聘信息全部要依據(jù)《人員需求申請(qǐng)表》進(jìn)行更改，確保立即性和正確性；◆招聘信息中包含：企業(yè)名頭、企業(yè)標(biāo)志、招聘崗位、崗位職責(zé)、崗位任職條件、招聘人數(shù)、薪資范圍、福利情況、工作地點(diǎn)、聯(lián)絡(luò)電話；網(wǎng)絡(luò)上招聘信息要天天9:00刷新一次◆現(xiàn)場(chǎng)招聘要準(zhǔn)備足夠空白《求職申請(qǐng)表》；◆校園招聘準(zhǔn)備空白《求職申請(qǐng)表（應(yīng)屆）》；◆簽字筆，油筆，名片，《面試邀請(qǐng)函》◆通常情況下由人力資源部負(fù)責(zé)招聘；◆招聘比較有針對(duì)性且期望招聘周期較短時(shí)，可由用人部門(mén)和人力資源部共同完成；校園招聘可由總經(jīng)辦和人力資源部共同完成；◆招聘人員必需確保時(shí)間按時(shí)，精力充肺，穿著職業(yè)得體，語(yǔ)言規(guī)范。網(wǎng)絡(luò)中招聘信息及企業(yè)信息如有變更要立即修改；《求職申請(qǐng)表》《求職申請(qǐng)表（應(yīng)屆）》《面試邀請(qǐng)函》公布信息標(biāo)準(zhǔn)步驟標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)對(duì)應(yīng)表格企業(yè)名頭企業(yè)概況企業(yè)文化崗位信息企業(yè)福利聯(lián)絡(luò)電話工作地址◆依據(jù)招聘崗位確定企業(yè)名頭“大連耐跑輪胎連鎖”還是“大連耐跑汽車(chē)服務(wù)”；◆網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘需要有企業(yè)概況；門(mén)店張貼時(shí)不需要有企業(yè)概況；◆企業(yè)概況需要依據(jù)企業(yè)發(fā)展立即進(jìn)行修正更改；◆企業(yè)概況需要同企劃部對(duì)外宣傳保持一致性，經(jīng)過(guò)總經(jīng)理審核；◆同上；◆崗位信息要完整，規(guī)范化；包含崗位名稱、招聘人數(shù)、工作職責(zé)、任職要求等；◆企業(yè)福利、培訓(xùn)晉升等情況能夠做成通用版本，在每個(gè)招聘信息中展現(xiàn)；◆電話保持更新，填寫(xiě)無(wú)誤，區(qū)號(hào)完整；◆提供工作地址信息招聘方有要求根據(jù)要求做；參考《職員手冊(cè)》篩選簡(jiǎn)歷標(biāo)準(zhǔn)步驟標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)對(duì)應(yīng)表格個(gè)人信息篩選審核學(xué)歷工作經(jīng)歷篩選1、工作時(shí)間2、工作銜接工作職位工作內(nèi)容5、離職原因?qū)徍酥饔^評(píng)價(jià)

審核薪資期望簡(jiǎn)歷整體評(píng)價(jià)保留標(biāo)識(shí)統(tǒng)計(jì)◆直接關(guān)注崗位任職要求中硬性指標(biāo)；◆在篩選對(duì)硬性指標(biāo)（性別、年紀(jì)、婚育情況、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷）要求較嚴(yán)格職位時(shí)，如其中一項(xiàng)不符合職位要求則快速篩選掉；

◆依據(jù)求學(xué)起始時(shí)間、類別等判定其真實(shí)學(xué)歷水平；如不符合直接篩選掉；

◆查看總工作時(shí)間長(zhǎng)短、跳槽或轉(zhuǎn)崗頻率、每項(xiàng)工作具體時(shí)間長(zhǎng)短等；假如崗位要求穩(wěn)定性，跳槽、轉(zhuǎn)崗頻率高就直接篩選掉；◆工作時(shí)間銜接性，空白時(shí)間超出3個(gè)月，做好標(biāo)識(shí)以提醒面試官；◆審核是否有團(tuán)體管理經(jīng)驗(yàn)；假如崗位要求管理經(jīng)驗(yàn)不符合就直接篩選掉；◆審核是否和崗位要求匹配，工作內(nèi)容是否符合由淺入深過(guò)程；假如崗位要求相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，不符合直接篩選掉；假如前后工作內(nèi)容不相關(guān)或不是由淺入深，做好標(biāo)識(shí)以提醒面試官；◆對(duì)于高層管理著，查看所供職企業(yè)情況作為參考；◆依據(jù)離職原因判定是否符合崗位要求；◆如判定所述主觀內(nèi)容不屬實(shí)、且有較多不符、矛盾之處，可直接篩選掉。◆薪資期望是否明確，是否在該崗位薪資范圍內(nèi)；◆依據(jù)簡(jiǎn)歷整體印象來(lái)判定其條理性、認(rèn)真度等，如不符合崗位要求，直接篩選掉◆將初步篩選適宜簡(jiǎn)歷歸類保留；◆在電腦中建立企業(yè)人才庫(kù)文件夾，每個(gè)崗位人才建立一個(gè)子文件夾，將全部電子簡(jiǎn)歷歸類保留；紙質(zhì)簡(jiǎn)歷歸類保留，并將基礎(chǔ)信息匯總在《人才庫(kù)**部門(mén)簡(jiǎn)歷明細(xì)》表中◆網(wǎng)絡(luò)篩選簡(jiǎn)歷已經(jīng)保留到當(dāng)?shù)卦诰W(wǎng)上做好標(biāo)識(shí)◆每個(gè)崗位子文件夾中加入一份《人才庫(kù)**部門(mén)簡(jiǎn)歷明細(xì)》，后續(xù)每一個(gè)招聘動(dòng)作及結(jié)果全部在表中統(tǒng)計(jì)《人才庫(kù)**部門(mén)簡(jiǎn)歷明細(xì)》電話約見(jiàn)步驟和標(biāo)準(zhǔn)步驟標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)對(duì)應(yīng)表格準(zhǔn)備工作撥打電話自我介紹電話篩選面試邀請(qǐng)面試信息提醒掛斷電話統(tǒng)計(jì)◆資料：準(zhǔn)備全部要約見(jiàn)人員信息，《人才庫(kù)**部門(mén)簡(jiǎn)歷明細(xì)》；◆初試時(shí)間確實(shí)定；◆能夠抵達(dá)企業(yè)各條公交線路熟記，包含沿線關(guān)鍵站點(diǎn)；◆非特殊情況下在9：00-16：00之間撥打電話，用人力資源部常見(jiàn)固話進(jìn)行撥打，撥打電話時(shí)面帶微笑，發(fā)音清楚，用一般話，語(yǔ)氣親切；◆“您好，我是耐跑輪胎，人力資源部”“經(jīng)過(guò)***（渠道），取得您簡(jiǎn)歷信息”對(duì)于在職人員，加一句“您現(xiàn)在方便講話嗎”“給您打電話想深入了解一下您簡(jiǎn)歷信息?！薄澳?***？”◆經(jīng)過(guò)電話溝通明確簡(jiǎn)歷明細(xì)中備注模糊信息，同時(shí)判定是否有親和力，語(yǔ)言表示是否清楚、有條理性；假如不符合，能夠直接提出面試邀請(qǐng)；假如不符合能夠結(jié)束通話?！艚Y(jié)束通話話術(shù)：“謝謝您配合，假如我們有需要安排面試，再跟你電話聯(lián)絡(luò)？”◆先通知我們準(zhǔn)備安排面試時(shí)間，然后問(wèn)詢是否方便，假如不方便約定一個(gè)新時(shí)間，假如不確定除預(yù)定時(shí)間外面試考官是否能夠面試，能夠先了解一下應(yīng)聘者方便時(shí)間，然后和面試考官確定，再回電話；“經(jīng)過(guò)對(duì)您了解，我們想安排您明天***點(diǎn)***分來(lái)企業(yè)參與面試，方便嗎？”◆當(dāng)對(duì)方接收面試邀請(qǐng)確定好面試時(shí)間后，通知對(duì)方面試地址、乘車(chē)路線、攜帶資料；“您方便統(tǒng)計(jì)一下面試地址？……工人村步行天橋西行200米，路南側(cè)?！薄澳情_(kāi)車(chē)還是乘坐公交車(chē)？”；“乘坐1、18、19、21、303、407、408、409、410、414、602、707路工人村站下車(chē)”；假如對(duì)于大連路線熟悉，能夠問(wèn)詢“您大約會(huì)在哪個(gè)位置過(guò)來(lái)？”“那您能夠乘坐**、**、**路工人村站下車(chē)”；◆最好要求對(duì)方攜帶一份簡(jiǎn)歷，有特殊技能要求崗位，要求攜帶相關(guān)技能證書(shū)?！粼凇度瞬艓?kù)**部門(mén)簡(jiǎn)歷明細(xì)》中對(duì)于接收面試邀請(qǐng)人員做備注標(biāo)識(shí)，包含是否提出邀請(qǐng)，面試時(shí)間，其它信息等。最好不要直接問(wèn)面試者：“您方便來(lái)企業(yè)面試嗎？”初試步驟和標(biāo)準(zhǔn)步驟標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)對(duì)應(yīng)表格通知初試面試指導(dǎo)面試接待筆試技能實(shí)操測(cè)試引領(lǐng)面試面試官準(zhǔn)備工作1、形象準(zhǔn)備2、信息準(zhǔn)備面試過(guò)程1、寒暄2、自我介紹3、面試提問(wèn)介紹工作內(nèi)容介紹企業(yè)發(fā)展和適合該職員職業(yè)計(jì)劃介紹企業(yè)概況介紹崗位薪資福利咨詢有沒(méi)有疑問(wèn)禮送面試評(píng)價(jià)信息回饋◆通知簡(jiǎn)歷篩選合格者面試（參考《電話約見(jiàn)步驟和標(biāo)準(zhǔn)》）◆安排面試工作日，確保有些人能夠隨時(shí)接聽(tīng)招聘專用電話，方便能夠立即解答面試者對(duì)于路線咨詢；◆提前通知面試地點(diǎn)前臺(tái)預(yù)約面試人數(shù)，邀請(qǐng)幫助引導(dǎo)工作；通往面試地點(diǎn)路上依據(jù)情況做好指示標(biāo)志?！粼谧呃然蜣k公室門(mén)口碰到面試者應(yīng)微笑問(wèn)詢：“您好！是來(lái)參與面試嗎？”◆問(wèn)詢是否帶簡(jiǎn)歷：“請(qǐng)問(wèn)，帶個(gè)人簡(jiǎn)歷了嗎？”帶簡(jiǎn)歷：搜集簡(jiǎn)歷標(biāo)注抵達(dá)時(shí)間；未帶簡(jiǎn)歷：填寫(xiě)“求職申請(qǐng)表”；◆安排座位等候：“好，請(qǐng)您稍等”“請(qǐng)坐”◆在《人才庫(kù)**部門(mén)簡(jiǎn)歷明細(xì)》中標(biāo)明面試時(shí)間及面試官。◆依據(jù)崗位安排對(duì)應(yīng)筆試測(cè)試卷；企業(yè)全部崗位安排性格測(cè)試（暫用色彩測(cè)試），財(cái)務(wù)人員，行政人資人員等技能型崗位安排相關(guān)技能測(cè)試（財(cái)務(wù)常識(shí)、案例分析等）；◆能夠?qū)嵅贉y(cè)試技能，進(jìn)行實(shí)操測(cè)試，譬如司機(jī)、網(wǎng)絡(luò)美工等?！魧?shí)操測(cè)試由用人部門(mén)經(jīng)理指派人進(jìn)行測(cè)試；◆實(shí)操測(cè)試結(jié)果合格安排進(jìn)行面試，不合格直接委婉通知?！粢I(lǐng)應(yīng)聘者到面試區(qū)面試，引領(lǐng)過(guò)程中可合適問(wèn)詢“企業(yè)地點(diǎn)方便找嗎？”/“坐什么車(chē)過(guò)來(lái)？”以消除應(yīng)聘者擔(dān)心感；◆到面試區(qū)，介紹面試官和應(yīng)聘者，介紹次序：先將應(yīng)聘者介紹給面試官；◆面試官穿著合體，沉穩(wěn)、可信賴職業(yè)形象，保持微笑，說(shuō)一般話；◆充足了解企業(yè)發(fā)展、文化，了解招聘崗位崗位說(shuō)明書(shū)，具體任職要求參見(jiàn)《招聘專員崗位說(shuō)明書(shū)——任職要求》準(zhǔn)備考察關(guān)鍵任職能力話術(shù)，參考《面試標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題匯總》◆合適寒暄，問(wèn)候，緩解擔(dān)心氣氛；◆確定面試者姓名，“**，對(duì)吧？”“您好！，我是**部**，歡迎您來(lái)企業(yè)參與面試；今天初試我會(huì)就部分基礎(chǔ)信息和工作經(jīng)歷方面問(wèn)題和您進(jìn)行溝通?！薄舳鄦?wèn)，多問(wèn)有價(jià)值問(wèn)題，多問(wèn)能考察出崗位任職要求中關(guān)鍵能力問(wèn)題。在面試者含糊或概括式回復(fù)問(wèn)題時(shí)，引導(dǎo)深入回復(fù)，方便考察出更多信息；“您能具體舉個(gè)例子嗎？”“您指**是**呢？”等追問(wèn)問(wèn)題◆介紹本崗位具體工作內(nèi)容；介紹工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵控制點(diǎn)；介紹工作過(guò)程中特殊要求（如物流內(nèi)勤天天一人值班到6點(diǎn)，理貨員會(huì)周期性有批量入庫(kù)工作等）◆依據(jù)職員特點(diǎn)及對(duì)于企業(yè)發(fā)展空間要求介紹◆簡(jiǎn)明介紹企業(yè)整體薪資福利、考勤制度等。參考《職員手冊(cè)》◆問(wèn)詢：“您還有什么需要了解嗎？”經(jīng)過(guò)面試者回復(fù)，判定面試者對(duì)于工作關(guān)注點(diǎn)?！舳Y貌結(jié)束面試，并通知回饋信息時(shí)間；“那我們今天面試就到這里，我會(huì)認(rèn)真考慮您簡(jiǎn)歷，并在3天內(nèi)給您回電話；也期望您認(rèn)真考慮我們合作”“謝謝您能來(lái)企業(yè)面試，請(qǐng)慢走，再見(jiàn)?！彼统鲎钌?0米遠(yuǎn)，假如面試官不方便，由其它同事代勞?！裘嬖嚱Y(jié)束，第一時(shí)間進(jìn)行評(píng)價(jià)總結(jié)，填寫(xiě)《初試評(píng)價(jià)表》，交由人力資源部經(jīng)理進(jìn)行審核，確定復(fù)試名單；◆初試合格人員電話約見(jiàn)復(fù)試；初試不合格人員3日內(nèi)電話通知不合格，盡可能委婉；部分不能確定人員，2以后電話通知推遲兩天給回復(fù)?！澳茫沂悄团茌喬ミB鎖人力資源部***，經(jīng)過(guò)初試交流，我們認(rèn)為您能力和我們現(xiàn)在能提供崗位不太匹配，很抱歉。期望以后能有機(jī)會(huì)合作。”快速掌握面試對(duì)話過(guò)程主動(dòng)權(quán)，多問(wèn)少說(shuō)《求職申請(qǐng)表》《初試評(píng)價(jià)表》復(fù)試步驟和標(biāo)準(zhǔn)步驟標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)對(duì)應(yīng)表格通知復(fù)試1、準(zhǔn)備工作2、通知復(fù)試結(jié)果3、約見(jiàn)復(fù)試面試接待面試過(guò)程咨詢有沒(méi)有疑問(wèn)禮送◆依據(jù)初試合格人員名單，確定復(fù)試時(shí)間和復(fù)試面試官，電話通知每一個(gè)參與復(fù)試應(yīng)聘者；◆“您好，我是耐跑輪胎連鎖人力資源部***，很快樂(lè)給您打電話，經(jīng)過(guò)我們認(rèn)真考慮，認(rèn)為您簡(jiǎn)歷情況還是很適合***崗位要求”◆約定復(fù)試時(shí)間，并通知復(fù)試面試官職務(wù)，關(guān)鍵會(huì)從哪些方面深入了解，需要應(yīng)聘者做準(zhǔn)備工作?！魪?fù)試地點(diǎn)，假如和初試地點(diǎn)不一樣，具體通知。參見(jiàn)《初試步驟和標(biāo)準(zhǔn)》中面試接待步驟標(biāo)準(zhǔn)◆問(wèn)詢工作細(xì)節(jié)，考察工作技能及方法；◆問(wèn)詢工作思緒和見(jiàn)解，考察思維方法是不是和本崗位匹配；◆問(wèn)詢工作中問(wèn)題處理，考察工作價(jià)值觀是否符合企業(yè)要求，是否契合?！魡?wèn)詢到現(xiàn)階段，對(duì)于本崗位認(rèn)知和想法；◆假如應(yīng)聘者有疑義，了解原因，解答；◆問(wèn)詢有沒(méi)有其它問(wèn)題。◆禮貌結(jié)束面試，并通知回饋信息時(shí)間；“那我們今天面試就到這里，今天談話我很快樂(lè)，謝謝你！”◆假如面試過(guò)程中有需要接下來(lái)確定信息，譬如上崗時(shí)間、薪資待遇等等，約定接下來(lái)電話聯(lián)絡(luò)時(shí)間；假如沒(méi)有需要確定信息，通知“我們會(huì)立即跟您電話聯(lián)絡(luò)，有什么問(wèn)題也能夠隨時(shí)打電話咨詢”“請(qǐng)慢走，再見(jiàn)?！薄羲统鲎钌?0米遠(yuǎn)，假如面試官不方便，由其它同事代勞。初試合格一線崗位，假如部門(mén)經(jīng)理方便，能夠當(dāng)場(chǎng)直接引領(lǐng)安排復(fù)試外賣(mài)部業(yè)務(wù)崗位，門(mén)店用戶服務(wù)崗位應(yīng)聘者提議進(jìn)行本行業(yè)市場(chǎng)考察，復(fù)試過(guò)程中提交書(shū)面或口頭市場(chǎng)分析和工作見(jiàn)解。雙方能確定信息盡可能當(dāng)面確定，不能確定信息，做好統(tǒng)計(jì)?！肚舐毶暾?qǐng)表》《復(fù)試評(píng)價(jià)表》招聘結(jié)果確實(shí)定步驟和標(biāo)準(zhǔn)步驟標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)對(duì)應(yīng)表格筆試結(jié)果處理實(shí)操結(jié)果處理初試評(píng)價(jià)初試結(jié)果反饋復(fù)試評(píng)價(jià)背景調(diào)查招聘結(jié)果反饋《錄用審批》填寫(xiě)◆筆試卷紙由人力資源部進(jìn)行批閱，將結(jié)果填寫(xiě)在《初試評(píng)價(jià)表》上，合并個(gè)人簡(jiǎn)歷交給面試官；◆由負(fù)責(zé)測(cè)試人員將結(jié)果填寫(xiě)在《初試評(píng)價(jià)表》上，交給人力資源部，假如合格由人力資源部引領(lǐng)安排初試；假如不合格，直接通知應(yīng)聘者不合格原因，禮貌送客。◆面試結(jié)束，第一時(shí)間進(jìn)行評(píng)價(jià)總結(jié)，填寫(xiě)《初試評(píng)價(jià)表》，交由人力資源部經(jīng)理進(jìn)行審核，確定復(fù)試名單；◆初試合格人員電話約見(jiàn)復(fù)試；初試不合格人員3日內(nèi)電話通知不合格，盡可能委婉；部分不能確定人員，2以后電話通知推遲兩天給回復(fù)?！澳茫沂悄团茌喬ミB鎖人力資源部***，經(jīng)過(guò)初試交流，我們認(rèn)為您能力和我們現(xiàn)在能提供崗位不太匹配，很抱歉。期望以后能有機(jī)會(huì)合作?！薄裘嬖嚱Y(jié)束，第一時(shí)間進(jìn)行評(píng)價(jià)總結(jié)，填寫(xiě)《復(fù)試評(píng)價(jià)表》，并由負(fù)責(zé)審核審批部門(mén)結(jié)合《初試評(píng)價(jià)表》、《復(fù)試評(píng)價(jià)表》結(jié)果，依據(jù)《招聘結(jié)果審批部門(mén)》權(quán)限要求進(jìn)行審核審批；◆中高層管理人員/特殊人才在審核合格后進(jìn)行背景調(diào)查，關(guān)鍵針對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)起止時(shí)間、職位、離職原因等方面進(jìn)行調(diào)查，本著降低用工風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)；假如發(fā)覺(jué)同面試結(jié)果嚴(yán)重不符情況，立立即報(bào)人力資源部經(jīng)理，做出甄別，重新考慮；重新確定擬錄用人選，重新進(jìn)行背景調(diào)查?！敉ㄖ覀兇_定錄用人選，通知招聘結(jié)果、崗位名稱、崗位職責(zé)和要求、薪資待遇等基礎(chǔ)錄用信息；◆溝通確定是否有疑義： 假如沒(méi)有疑義，通知入職時(shí)間、入職攜帶資料、入職其它準(zhǔn)備等；假如有疑義，了解真正原因及情況；依據(jù)疑義問(wèn)題，再次審核是否符合企業(yè)崗位要求，假如仍然符合，做出合了解釋，爭(zhēng)取達(dá)成一致；◆人力資源部填寫(xiě)《錄用審批表》，包含崗位基礎(chǔ)信息，薪資福利，入職須知等信息；其中人力資源部含有審批權(quán)崗位假如沒(méi)有特殊申請(qǐng)，能夠直接填寫(xiě)完全；其它崗位或特殊申請(qǐng)需要經(jīng)過(guò)總經(jīng)理確定填寫(xiě)內(nèi)容。每個(gè)審核和審批步驟均采取一票否決制，特殊情況由總經(jīng)理審批?！冻踉囋u(píng)價(jià)表》《復(fù)試評(píng)價(jià)表》《錄用審批表》錄用步驟和標(biāo)準(zhǔn)步驟標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)對(duì)應(yīng)表格新職員報(bào)到辦理人事入職手續(xù)辦理行政相關(guān)接洽手續(xù)辦理用人部門(mén)接洽手續(xù)《錄用審批表》審核審批簽字職員檔案存檔◆職員提交個(gè)人資料，包含2張1寸彩色免冠近照、身份證、學(xué)歷證實(shí)、特殊技能證實(shí)、崗位上崗證等；其中照片必需是十二個(gè)月內(nèi)近照；身份證經(jīng)過(guò)身份證驗(yàn)證◆人事審核復(fù)印個(gè)人資料：身份證審核：分辨真?zhèn)危瑓⒁?jiàn)《身份證分辨真?zhèn)畏椒▍R總》；確定在使用期限內(nèi)；確定農(nóng)戶還是非農(nóng)，并要求本人在復(fù)印件空白處填寫(xiě)“農(nóng)戶/非農(nóng)”，簽字；學(xué)歷證實(shí)審核：依據(jù)鋼印、印章、簽字等清楚程度簡(jiǎn)單分辨真?zhèn)?，特殊崗位?duì)于學(xué)歷有嚴(yán)格要求能夠登錄進(jìn)行查詢分辨；◆職員填寫(xiě)《職員履歷表》，人力資源部審核確保完整正確填寫(xiě)，緊急情況聯(lián)絡(luò)人必需填寫(xiě)本人外人員；◆職員仔細(xì)審核《錄用審批表》，并在確定無(wú)疑義情況下進(jìn)行簽字；◆人力資源部填寫(xiě)《新職員聯(lián)絡(luò)單》，假如需要企業(yè)提供住宿，填寫(xiě)《住宿申請(qǐng)單》；◆職員持《新職員聯(lián)絡(luò)單》、《住宿申請(qǐng)單》到行政部辦理領(lǐng)取工作和住宿手續(xù)；◆由人力資源部安排新職員入職迎新儀式，入店職員由店面自行根據(jù)企業(yè)統(tǒng)一迎新儀式標(biāo)準(zhǔn)舉行；其它崗位人員由早會(huì)主持者在早會(huì)上舉行；◆用人部門(mén)負(fù)責(zé)安排新職員工作，并進(jìn)行指導(dǎo)；◆用人部門(mén)依據(jù)崗位需求提交《辦公用具申請(qǐng)表》，并標(biāo)注“新入職職員臨時(shí)申請(qǐng)”字樣◆用人部門(mén)經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、總經(jīng)理依次依據(jù)審核審批權(quán)責(zé)在《錄用審批表》中簽署意見(jiàn)并簽字◆將職員全部個(gè)人資料歸類存檔；◆填寫(xiě)《耐跑企業(yè)職員檔案》卡，張貼照片，立即插入檔案夾?！堵殕T履歷表》《錄用審批表》《新職員聯(lián)絡(luò)表》《住宿申請(qǐng)單》《辦公用具申請(qǐng)表》《耐跑企業(yè)職員檔案》卡接聽(tīng)電話標(biāo)準(zhǔn)步驟標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)對(duì)應(yīng)表格接聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者咨詢電話問(wèn)詢應(yīng)聘崗位簡(jiǎn)單電話篩選解答疑問(wèn)掛斷電話接聽(tīng)中介推薦電話接聽(tīng)面試問(wèn)路電話◆用一般話，發(fā)音清楚，耐心解答咨問(wèn)詢題；◆假如臨時(shí)不能長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)電話，統(tǒng)計(jì)電話號(hào)碼，通知稍后回電話；◆首先問(wèn)詢應(yīng)聘者應(yīng)聘職位；應(yīng)聘者不確定應(yīng)聘崗位時(shí)，簡(jiǎn)單了解應(yīng)聘者之前工作經(jīng)歷/求學(xué)經(jīng)歷，然后通知對(duì)應(yīng)可能適宜崗位；◆依據(jù)應(yīng)聘者要應(yīng)聘崗位，簡(jiǎn)單了解崗位要求關(guān)鍵性問(wèn)題，判定是否有必需安排面試；◆當(dāng)面對(duì)直接問(wèn)詢“崗位工資待遇”和“是否能夠直接去企業(yè)面試”情況，要禮貌打斷，先問(wèn)詢應(yīng)聘崗位，進(jìn)行電話篩選；以后在考慮適宜情況下，開(kāi)始解答疑問(wèn)；應(yīng)聘者：“喂，你好，我應(yīng)聘***，到哪去面試啊？”電話接聽(tīng)：“您好，您要應(yīng)聘***，是嗎？我想先了解一下您之前是做什么工作？”/“您好，您能先簡(jiǎn)單介紹一下您工作情況嗎？”◆應(yīng)聘者咨詢崗位工資福利時(shí)，盡可能不直接通知，而是約面試以后再談；部分一線崗位能夠?qū)⒐べY范圍通知；◆確定對(duì)方?jīng)]有疑問(wèn)后，感謝對(duì)方來(lái)電，結(jié)束通話；“感謝您來(lái)電，再見(jiàn)?！薄粼趯?duì)方掛斷電話后輕放電話；◆感謝對(duì)方