突發(fā)事件應(yīng)急專項(xiàng)預(yù)案和保障專項(xiàng)措施

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和保障方法一、突發(fā)事件及應(yīng)急預(yù)案（一）緊急事件定義通常緊急事件分為以下幾類：1、職員工傷2、自然災(zāi)難3、造成第三方傷害4、職員違章操作或是操作時(shí)存在安全隱患、疏于防范等預(yù)后事故。（二）緊急事件處理步驟（三）緊急事件處理標(biāo)準(zhǔn)1、預(yù)防為主，計(jì)劃為先：做好日常安全方面工作，消亡隱患，降低緊急事件發(fā)生。如保持地面無水漬，就能夠降低用戶滑倒摔傷而發(fā)生意外事件。2、處理快速、正確、有序、相關(guān)鍵：發(fā)生緊急事件后，首先保持鎮(zhèn)靜，有序組織事件處理，安排事情要責(zé)任分清，崗位明確，反應(yīng)快速，一切行動(dòng)聽從指揮，隨時(shí)調(diào)整策略以應(yīng)付情況改變，預(yù)防損失擴(kuò)大及事態(tài)惡化，預(yù)防顧此失彼。3、項(xiàng)目主管有先斬后奏首要關(guān)鍵是保全和搶救人生命，其次才是財(cái)物損失降低。4、在實(shí)施甲方指令時(shí)，需判定該指令是否對企業(yè)利益產(chǎn)生對立和影響，項(xiàng)目部主管假如無法做出妥善處理可由企業(yè)來負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作。5、事件發(fā)生后，項(xiàng)目主管需要控制好當(dāng)事人一切行動(dòng)，確保事后處理相關(guān)工作和程序。6、項(xiàng)目主管不得輕易答應(yīng)受害方賠償要求，對方要求均由企業(yè)來協(xié)調(diào)，處理和處理。7、不得對外、對社會(huì)公眾、媒體公布事件具體內(nèi)容，果斷維護(hù)企業(yè)個(gè)人利益。（四）各類常見緊急事件應(yīng)急預(yù)案1、大規(guī)模傳染病應(yīng)急預(yù)案必需戴上一次性口罩，穿戴一次性長衣和手套。這些一次性服裝在前一晚清潔工作以后要立即處理掉。配合分發(fā)預(yù)防藥品或用具，和全部物品存放方法。勤洗手，養(yǎng)成良好個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣和良好飲食習(xí)慣。使用殺菌強(qiáng)消毒劑和快活全能消毒劑對全部公共部位進(jìn)行消毒。增加戶外活動(dòng)，均衡飲食、合理營養(yǎng)，注意做好防寒保暖等個(gè)人防護(hù)，盡可能降低到人員密集場所。加強(qiáng)清潔消毒頻率：依據(jù)項(xiàng)目部制訂消毒計(jì)劃對各公共區(qū)域進(jìn)行消毒，降低流感期間公共設(shè)施被傳輸幾率。2、雨雪天應(yīng)急預(yù)案碰到雨雪天時(shí)，環(huán)境管理部要確保立即將“小心地滑”提醒牌放置在物業(yè)各個(gè)出入口處，并將足夠一次性雨傘套放在醒目標(biāo)地方提供給業(yè)主、用戶、訪客使用。防滑地墊應(yīng)放置在各出入口處。安排保潔職員在各出入口處立即擦拭水跡，預(yù)防人員滑倒摔傷。組織人力、工具對車場、各出入口處進(jìn)行掃雪、灑鹽，必需時(shí)在關(guān)鍵進(jìn)出口處放置麻袋皮確保車輛正常行駛。項(xiàng)目責(zé)任人要加強(qiáng)對全部出入口檢驗(yàn)，采取必需方法確保一切符合程序要求要求。當(dāng)不需要時(shí)，立即撤掉“小心地滑”指示牌和傘套，放置在指定位置保管好。3、意外事故應(yīng)急預(yù)案水管爆裂快速關(guān)閉水管閥門并快速通知項(xiàng)目責(zé)任人和維修人員前來救助?？焖倏刂屏鲃?dòng)于電梯廳周圍水，立即通知維修人員關(guān)掉電梯。關(guān)掉電源后，進(jìn)行搶險(xiǎn)處理工作、搬運(yùn)搶救被人浸泡物資立即將“小心地滑”指示牌放置在醒目位置，配合搶險(xiǎn)工作人員處理現(xiàn)場。立即使用吸水機(jī)將殘余水清除。打開門窗，用吹風(fēng)機(jī)吹干地面。安全注意事項(xiàng)：處理水管爆裂事故時(shí)，應(yīng)注意預(yù)防次生觸電事故發(fā)生。腐蝕性液體泄漏或不慎潑灑

發(fā)覺險(xiǎn)情立即電話通知項(xiàng)目責(zé)任人，對污染地方進(jìn)行圍擋保護(hù)同時(shí)配合相關(guān)部門對污染地方進(jìn)行緊急處理預(yù)防蔓延。有毒氣體泄漏：要做好自我保護(hù)同時(shí)立即通知項(xiàng)目責(zé)任人，配合相關(guān)部門對污染區(qū)域進(jìn)行緊急處理預(yù)防蔓延。4、火災(zāi)基礎(chǔ)常識當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，假如發(fā)覺火勢并不大，且還未對人造成很大威脅時(shí)，當(dāng)周圍有足夠消防器材，如滅火器、消防栓等，應(yīng)奮力將小火控制、撲滅；千萬不要驚慌失措亂叫亂竄，置小火不顧而釀成大災(zāi)。按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建造建筑物，全部有有2條以上逃生樓梯、通道或安全出口。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，要依據(jù)情況選擇進(jìn)入相對較為安全樓梯通道。在高層建筑中，電梯供電系統(tǒng)在火災(zāi)時(shí)隨時(shí)會(huì)斷電或因熱作用電梯變形而使人被困在電梯內(nèi)，同時(shí)因?yàn)殡娞菥缤炌焽璋阒蓖ǜ鳂菍?，有毒延誤直接威脅被困人員生命?；饒錾先思偃绨l(fā)覺身上著了火，千萬不可驚跑或用手拍打，當(dāng)身上衣服著火時(shí)，應(yīng)趕快設(shè)法脫掉衣服或就地打滾，壓滅火苗；能立即跳進(jìn)水中或讓人往身上澆水，噴滅火劑就更有效了。逃生時(shí)經(jīng)過充滿煙霧路線，要預(yù)防煙霧中毒，預(yù)防窒息。為了預(yù)防火場濃煙嗆入，可采取毛巾、口罩蒙鼻，彎腰沿墻小跑撤離措施。煙氣較空氣輕而飄于上部，貼近地面撤離時(shí)避免煙氣吸入，濾去毒氣最好措施。假如沒有這些護(hù)具，也可向頭部，身上澆冷水或用濕毛巾、濕棉被、濕毯子等將頭、身裹好，再?zèng)_出去。5、臺風(fēng)、暴風(fēng)雨應(yīng)急預(yù)案臺風(fēng)季節(jié)和汛期，時(shí)刻掌握天氣改變情況，服從防臺防汛指揮部和相關(guān)部門、人員調(diào)派臺風(fēng)、暴風(fēng)雨來臨前認(rèn)真檢驗(yàn)防臺防汛設(shè)備、物資（傘套機(jī)、長、短傘套）數(shù)量和完成情況。明確關(guān)鍵防臺對象和防汛防臺方法。在雷雨季節(jié)到來之前，項(xiàng)目部加強(qiáng)排水疏通工作，確保清淤立即，通暢無阻。對建筑物門窗玻璃進(jìn)行全方面檢驗(yàn)，拆除懸掛工具，做到防患于未然。臺風(fēng)季節(jié)和汛期，安排人力不間斷對物業(yè)內(nèi)各區(qū)域進(jìn)行檢驗(yàn)，預(yù)防高空墜物、機(jī)房浸水，停車場被淹，用戶摔傷等事故發(fā)生。負(fù)責(zé)在臺風(fēng)、汛期前對項(xiàng)目各區(qū)域排水設(shè)施周圍衛(wèi)生清理。并在進(jìn)行期內(nèi)二十四小時(shí)不間斷檢驗(yàn)，若有情況立即進(jìn)行處理。臺風(fēng)、汛期內(nèi)負(fù)責(zé)落實(shí)防臺防汛指揮部各項(xiàng)指示，做好各區(qū)域防堵排澇工作。6、水浸應(yīng)急預(yù)案職員接到報(bào)警或發(fā)覺物業(yè)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將浸水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢情況匯報(bào)當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、工程部值班人員和當(dāng)班保安領(lǐng)班，并在支援人員抵達(dá)以前盡可能控制現(xiàn)場水勢，預(yù)防水浸范圍擴(kuò)大。相關(guān)人員接報(bào)后，立即派員就近采取防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。立即查明水浸原因，采取方法（包含關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端防水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，預(yù)防人員觸電。若水源來自供水總管或工程部無力處理時(shí)，應(yīng)立即通知自來水企業(yè)前來搶修。在水浸蔓延通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效方法，預(yù)防水蔓延到設(shè)備房，配電室、業(yè)主室或其它樓層。組織力量采取多種手段，包含采取掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡可能恢復(fù)整齊。水源中止后，工程部應(yīng)立即派人立即修復(fù)受損設(shè)施，安保部、綜合服務(wù)部應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩序嗎，并耐心做好住戶撫慰解釋工作，盡力處理水浸給住戶帶來實(shí)際困難，并注意維護(hù)物業(yè)企業(yè)形象。如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)設(shè)置通告；如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警示標(biāo)志。具體統(tǒng)計(jì)水浸事故發(fā)生經(jīng)過和猜錯(cuò)方法，和受損情況。部分常見水浸事故預(yù)防方法：定時(shí)清掃天臺、排水溝，預(yù)防雨后垃圾入排水口造成堵塞。8、舉行大型活動(dòng)引發(fā)人員過分密集情況時(shí):項(xiàng)目責(zé)任人應(yīng)堅(jiān)守在相關(guān)區(qū)域活動(dòng)現(xiàn)場，并組織本部門職員坐好各崗位工作，不得圍觀。當(dāng)活動(dòng)現(xiàn)場出現(xiàn)人員過分密集或秩序混亂等情況，項(xiàng)目責(zé)任人要指揮本部門職員維持現(xiàn)場環(huán)境質(zhì)量，確保現(xiàn)場活動(dòng)順利進(jìn)行。活動(dòng)結(jié)束后，項(xiàng)目責(zé)任人需要組織職員做好現(xiàn)場善后工作，還原原本環(huán)境質(zhì)量，確保第二天保潔工作正常運(yùn)作。9、客流高峰期應(yīng)對方法客流高峰分類：節(jié)假日期間客流高峰；重大活動(dòng)期間客流高峰日?？土鞲叻澹ㄒ罁?jù)甲方提供人流量數(shù)據(jù)作為判定依據(jù)）客流高峰期間應(yīng)對方法：（1）節(jié)假日假期客流高峰：環(huán)境管理部合理安排好人流量較大區(qū)域保潔人員；環(huán)境管理部依據(jù)需要合適增派機(jī)感人員；環(huán)境管理部依據(jù)需要合適增加機(jī)械設(shè)備；做好后勤保障支援（人力、物料、機(jī)械））；做好危機(jī)預(yù)防相關(guān)準(zhǔn)備。（2）重大活動(dòng)期間客流高峰環(huán)境管理部可向企業(yè)申請?jiān)雠蓹C(jī)感人員和機(jī)械設(shè)備；環(huán)境管理部依據(jù)需要合適增派機(jī)感人員；環(huán)境管理部依據(jù)需要合適增加機(jī)械設(shè)備；做好后勤保障支援（人力、物料、機(jī)械）；做好危機(jī)預(yù)防相關(guān)準(zhǔn)備。（3）日?？土鞲叻瀛h(huán)境管理部依據(jù)需要合理排班，安排好人員和設(shè)備；環(huán)境管理部依據(jù)需要合適增加機(jī)感人員和增加機(jī)械設(shè)備；做好后勤保障支援（人力、物料、機(jī)械）；做好危機(jī)預(yù)防相關(guān)準(zhǔn)備。二、衛(wèi)生防疫服務(wù)方案預(yù)防蟲害及方法蟲害種類蚊子和飛蟲傳輸疾病瘧疾、絲蟲病、乙腦、登革熱、西尼羅病危害性影響城市衛(wèi)生，傳輸疾病使用藥劑殺飛克、敵百蟲、氯氰菊酯治理周期每十二個(gè)月4月至11月治理關(guān)鍵區(qū)域衛(wèi)生間、通道區(qū)域、卸貨區(qū)、停車區(qū)域蟲害種類蒼蠅傳輸疾病肝炎，寄生蟲卵等腸道病菌危害性體內(nèi)外帶致病菌（關(guān)鍵腸道菌）影響餐飲行業(yè)形象使用藥劑滅蠅燈、溴氰菊酯治理周期每十二個(gè)月4月至11月治理關(guān)鍵區(qū)域衛(wèi)生間、辦公用房、通道區(qū)域、設(shè)備房蟲害種類