超市員工管理新規(guī)制度樣本

上海世紀聯(lián)華超市員工行為規(guī)范1.目標：『企業(yè)是始于人而只于人事業(yè)』此說明企業(yè)非但由人所組成，由人所運作，而且其目標之有效達成，端賴全體人員之團結(jié)合作，全力以赴，不然必難期有功，而組成或集合全體職員在一起共同行動，視需有一定秩序和紀律，作為規(guī)范全體組成人員之行為準則，方能避免團體變成一盤散沙烏合之眾。為確保企業(yè)各項生產(chǎn)和工作正常進行，提升企業(yè)生產(chǎn)、工作效率和管理水平，建立有序工作、生活環(huán)境，特制訂本制度。望全體職員自覺遵照。2.新進人員報到：經(jīng)采取之職員于報到時，需繳交以下數(shù)據(jù)：2.1身份證影印本1份及相片2張。2.2辦公室人員需學歷證件影印本1份。2.3經(jīng)歷證件影印本1份(如證照或技術(shù)檢定證實)。2.4其它應(yīng)繳交之體檢匯報數(shù)據(jù)或證實文件或確保書。3．超市操作規(guī)范：3.1職員行為規(guī)范（1）不準挪用和賒銷店內(nèi)財物。（2）上班時間不許可抽煙、喝酒、吃零食。（3）不脫崗、串崗、不聊天、不上班睡覺，不準遲到、早退、隨便請假。（4）不打架罵人、不說笑、打鬧。（5）不準亂蹲亂坐，不準衣冠不整。（6）不準怠慢用戶，更不許可和用戶爭吵。（7）不準倚靠柜臺和貨架、手插進衣袋、腳踏貨架，不準趴、伏、坐于柜臺和賣場內(nèi)。（8）不準放個人物品在收銀臺和賣場（如手提包、錢包、用餐飯盒、水杯等）。（9）不準無理取鬧，頂撞領(lǐng)導，不服從安排。（10）不準上班接、打私人電話不準上班會客。（特殊情況需經(jīng)當班責任人同意）（11）不準透露門店任何商業(yè)信息，如遇問題，須報備課長、處優(yōu)點理。（12）提倡相互監(jiān)督，相互提醒。3.2儀表規(guī)范（1）頭發(fā)潔凈，梳理整齊。（2）女士不披散頭發(fā)長發(fā)應(yīng)扎整齊。（5）面部整齊，女士不描眉紋眉。（6）上班時間女士應(yīng)化淡妝不得濃妝艷抹。（11）不得留長指甲。（12）女士不得涂有色指甲油或染指。（14）衣服常換洗，不得有異味。（15）衣服潔凈整齊，上班要穿工作服。（16）當班時間，不得穿短褲、裙子、超短裙等奇裝異服。3.3門店衛(wèi)生規(guī)范（1）店面整齊潔凈、明亮、布局合理氣氛友好。（2）貨架柜臺和商品潔凈整齊無積塵蜘蛛網(wǎng)，按要求陳列。（3）柜臺、地面等就天天清潔，不得有污跡。。（6）門口潔凈、整齊、無煙頭、雜物、垃圾、廢棄紙皮擺放整齊，垃圾筒定時清洗，地面無積塵、香口膠雜物等。（8）店內(nèi)多種設(shè)施、設(shè)備完好，功效正常。（10）消防設(shè)備完好，能正常使用。（11）衛(wèi)生間，長久保持潔凈、整齊、衛(wèi)生，并注意防火、防電、防水、防盜。（12）倉庫陳列有序、整齊。3.4營業(yè)員標準化操作規(guī)范（1）崗位職責1、嚴格實施門店服規(guī)范，做到儀容瑞正，儀表整齊，禮貌待客，老實服務(wù)，嚴格遵守門店各項規(guī)章制度，服從上級領(lǐng)導安排。2、熟識店內(nèi)商品和商品包裝上應(yīng)有標志及自已責任區(qū)內(nèi)商品基礎(chǔ)知識，包含商品名稱、規(guī)格、用途、保質(zhì)期限、消費使用方法和日常銷量等。3、了解相關(guān)商業(yè)法規(guī)，熟識賣場內(nèi)作業(yè)規(guī)范。4、掌握商品標價知識，正確打貼價格標簽。5、注意查看商品使用期限正確維護商品，預防過期、變質(zhì)、破損商品上架銷售。6、洞察用戶進場習慣和購置重心，了解商場整體布局和商品陳列基礎(chǔ)方法和標準，并隨時對責任區(qū)域內(nèi)陳列商品進行整理。7、隨時掌握商品銷售動態(tài)，立即按規(guī)范作要求完成取貨和補貨上架作為并立即提出補貨提議。8、要有強烈責任心，注意商品安全，努力預防商品損壞和失竊。9、了解賣場內(nèi)關(guān)鍵設(shè)備性能、使用要求和維護知識，能夠排除部分小故障。10、負責賣場、商品、貨架、通道衛(wèi)生，確保門店清潔度。11、負責賣場內(nèi)用戶接待、導購。（2）作業(yè)要求1、理貨時要將不一樣商品歸回原位保持衛(wèi)生化陳列。2、進行加貨作業(yè)時要做到優(yōu)異先出標準，發(fā)覺臨近保質(zhì)期商品要立即通知上級領(lǐng)導，采取方法。發(fā)覺過期變質(zhì)破損商品要立即下貨架。并報備上級領(lǐng)導作對應(yīng)處理。3、理貨時要檢驗標價牌和實物是否一一對應(yīng)，嚴格根據(jù)理貨作業(yè)程序進行。4、對責任范圍內(nèi)貨架商品要認真管理做好防竊、防損。5、營業(yè)員在理貨過程中因為人為原因造成商品破損，由個人負擔而且立即買單。6、對用戶要做到熱情服務(wù)，見到用戶關(guān)鍵點頭，微笑打招呼。7、對用戶問題不能處理，需立即移交給其它同事或通知當班領(lǐng)導，并對相關(guān)問題做好統(tǒng)計。8、推薦商品時，要尊重用戶意愿，不能誤導用戶更不能死纏爛打。3.5商品管理規(guī)范（1）商品收貨1、點清商品數(shù)量規(guī)格是否和貨單一致。2、商品包裝外觀是否完整（標簽、日期、廠家）3、保質(zhì)期限是否合符行業(yè)要求。4、搞清供給商名稱，門店內(nèi)是否有該供給商以前退貨。5、收貨人簽字并標注收貨日期。6、如有短貨由送貨人在單上劃掉并署名確定方可生效，不可私自在單上涂改。7、如有退貨須填寫返廠單，由供貨商署名確定。（2）商品品質(zhì)1、無假冒偽劣商品。2、無過期變質(zhì)破損商品3、沒有“三無”商品（無生產(chǎn)廠家、無生產(chǎn)日期、無商標）。以上若有，相關(guān)責任人則受相關(guān)處罰。（3）商品陳列1、按單品為存要求，暢銷商品豐富。2、利用有效貨架空間，商品整齊有序。3、醒目，讓用戶愉悅，有吸引力。4潔凈無積塵，外包裝或外形完整。5、易放易拿，標答對應(yīng)，陳列整齊完整。6堆頭顯眼、有量感、POP廣告牌醒目潔凈。（4）促銷商品1、促銷價格嚴格根據(jù)活動要求。2、特價牌有顯特價提醒、活動時間。3、簡報派發(fā)，告之用戶活動內(nèi)容，打動用戶。4、促銷按要求發(fā)放，不得出售或挪用。（5）庫存1、目標庫存量及單類商品適量。2，商品保持期不可超出限期2/3。3、商品過期、積壓或商品嚴重缺貨，責任人將受到相關(guān)處罰。（6）商品信息1、定時對商圈了解（競爭對手動態(tài)和目標用戶消費改變），并提交書面匯報。2、定時對業(yè)態(tài)了解（本行業(yè)發(fā)展改變和流行商品改變），并提交書面匯報。（7）商品報損1、失去商品價值和意義商品（過期、變質(zhì)、陳舊、破損等）一定要報損。2、食品類商品報損由店長署名后方可有防損進行處理。3、商品報損超出額定范圍應(yīng)由相關(guān)責任人負擔對應(yīng)責任。3.6收銀員操作規(guī)范（1）崗位職責1、嚴格尊守門店各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導安排，正確快速結(jié)賬，做好對用戶收銀服務(wù)工作。2、確保收銀機清潔衛(wèi)生及正常使用，學會日常維護及簡單故障排除。（2）作業(yè)要求1、收銀員不得私自查看門店錄像資料或電腦中查看當班銷售金額。2、正確正確識別紙幣，收銀機操作訓練。3、收銀員不得私自將當日銷售貨款移作她用，收銀員天天交班前或營業(yè)結(jié)束后必需清除掛帳單，交班后立即將銷售款上交財務(wù)。4、收銀員“三聲”服務(wù)，唱收唱付，使用禮貌用語，如“您好”﹗歡迎光臨﹗共多少錢﹗收您多少﹗找您多少﹗等，親自提醒點清余款，若有少許用戶換商品交有服務(wù)臺處理。5、謹防高級珍貴商品被調(diào)包，若有大單購物或用戶高峰，加多營業(yè)員幫助裝袋，并加強賣場看管。6、在上崗期間，收銀員不得私自離開收銀臺。7、收銀員不得漏收商品款項。8、如收銀員對帳時短款，由收銀員寫出原因，對短部分進行賠償，如收銀員對帳時多款超出千分之五，要對其進行對應(yīng)處罰。如收銀員常常出現(xiàn)長短款現(xiàn)象，輕者調(diào)換工作崗位，重者給予解聘。9、收銀員天天交班前或營業(yè)結(jié)束后，必需清除掛賬單。收銀員上崗時不許可在收銀區(qū)域存放私人物品及現(xiàn)金，如發(fā)覺作偷竊論處。10．任何收銀員不能私自外出換零錢。11、3.7安全操作規(guī)章（1）消防安全1、門店消防設(shè)施必需齊全。2、買場內(nèi)平時應(yīng)保持疏散通道通暢，不準堆放任何物品于疏散通道上。3、用電須遵守相關(guān)安全要求，不可用大功率電器。4、正確規(guī)范使用生活工作中工具、用具、掌握水、電、氣使用常識。5、應(yīng)急燈必需能夠正常使用。（2）門店安全1、貨架頂部不可放置較重商品或物品。2、商品、貨架擺放必需嚴格要求，附合要求。4、假如發(fā)覺任何可疑人員，應(yīng)親密注意，如有情況立即向公安機關(guān)匯報。5、要嚴格遵守商品管理規(guī)范。4.出勤及考勤管理：4.1工作時間：1、本企業(yè)因業(yè)務(wù)需求，得依勞動法相關(guān)要求調(diào)整休息日、上班時間工作班次及加班，從業(yè)人員應(yīng)予配合，不得借口拒絕。2、本企業(yè)從業(yè)人員應(yīng)按時上班，除要求免打卡人員外，均須按時親自打卡，相關(guān)上班遲到、早退、曠工要求以下：(1)從業(yè)人員每上下班各打一次卡凡逾要求上下班時間5分鐘者視為遲到或早退但偶發(fā)事件經(jīng)主管核準當日補假者視為請假不然依下表處罰之：項次遲到早退處罰方法1 超出5分以內(nèi) 由主管口頭警告不可超兩次，超出者每次罰10元2 超出6-15分 罰10元由工資中扣款3 超出16-29分 罰20元由工資中扣款4 超出30分鐘以上 罰30元工資中扣款1.月累計遲到、早退3次或累計超出30分鐘，記小過一次并扣10%工資。 2.忘記打卡應(yīng)在隔日由部門主管簽字確定，不然視同曠工。(1)如因公差等工作原所以未能正常打卡時，依外出申請單或出差證實文件辦理。(2)拖延打卡以謊報加班者，給予記小過處分，再犯者給予記大過處理，第三次給予開除。(3)凡未經(jīng)辦理請假手續(xù)(填寫請假單)或假滿未經(jīng)續(xù)假或請假未準，而擅不出勤者或其事假未先辦理請假手續(xù)者均以曠工論處。(4)委托她人打卡者經(jīng)查屬實，雙方處以曠工一日并記大過一次論，再犯者則給予開除。(5)遲到、早退達1~4小時者，屬曠工半天，扣罰1天工資。(6)遲到、早退達4~8小時者，屬曠工一天，扣罰2天工資。(7)凡有遲到或早退者，當月績效獎金將不發(fā)放。(8)凡30天內(nèi)累計曠工2天或年累計5天者，企業(yè)有權(quán)開除之。5.工資計算方法5.1新進同仁待遇，經(jīng)試用三個月合格，視表現(xiàn)情況調(diào)整之。5.2薪資之調(diào)整需視企業(yè)營運及管理情況、外界薪資水平、并斟酌個人所負職責和績效辦理之。5.3企業(yè)實施薪資保密制度，從業(yè)人員不得討論、或泄露自己和她人之薪資情況，不然一律開除。6.請假要求：6.1給假之要求以下：6.1.1公假：依法要求應(yīng)給公假者，工資照給，其假期視實際需要訂之。6.1.2事假：a.職員有要事必需親自處理者，得在事前請無薪之事假，薪資以日薪計算之。b.各部門主管應(yīng)留心控制請假人數(shù)；請假超出7天以上必需經(jīng)店長核準。c.整年請事假不可超出15天，事假期間不發(fā)工資，超出要求天數(shù)不準在請事假。 d.連續(xù)請事假30天以上者，應(yīng)辦理退職或留職停薪手續(xù)。6.1.3病假：因一般傷害、疾病或生理原因必需診療或休養(yǎng)者(應(yīng)以電話或她人代請假)，凡超出1天以上，須附公立人民醫(yī)院開具之醫(yī)療證實，病假期間不發(fā)工資。6.1.4婚假：服務(wù)滿六個月未滿十二個月職員，如本人結(jié)婚給無薪婚假三天，滿十二個月者給7天，滿二年以上者給10天。6.1.5喪假：父母、養(yǎng)(繼)父母、配偶、兒女給10天無薪假，外祖父母或親弟兄姐妹者，給5天無薪事假，旅程擔誤可另計，須附相關(guān)資料，不然以曠工論。6.1.6產(chǎn)假：女性同仁生育者，給假45天(含節(jié)假日)，難產(chǎn)者加給30天，均為無薪假。6.2請假手續(xù)：請假時，應(yīng)于事前親自以口頭或書面敘明請假理由及天數(shù)，但遇有緊急事故得委托她人代辦請假手續(xù)，辦理請假手續(xù)時得提出相關(guān)證實文件，一并隨假卡送審。6.3請假天數(shù)未滿七天者，請假步驟以下：7.外出要求：7.1上班中，因故離開崗位者須向當班領(lǐng)導報備。7.2有特殊事故因公外出時，需經(jīng)課長→店長方可外出。8.服務(wù)手則：8.1從業(yè)人員均需遵守企業(yè)一切規(guī)章、制度、措施及要求，且須服從主管人員之合理指揮，不得陽奉陰違或敷衍了事之情行出現(xiàn)。8.2從業(yè)人員對所經(jīng)辦業(yè)務(wù)應(yīng)嚴守機密，且不得窺探非其經(jīng)辦之機密。8.3從業(yè)人員不得私自離開工作崗位，應(yīng)奉公遵法、認真勤奮、珍惜公物。8.4從業(yè)人員對公事均需循級而上，不越級呈報；但緊急或特殊事故則不在此限。8.5從業(yè)人員不得利用職權(quán)圖利她人，或?qū)ν獍l(fā)表包含傷害企業(yè)之言論，且不得攜帶違禁品或易爆裂物進入企業(yè)。應(yīng)以維護企業(yè)形象及信譽為主。8.6企業(yè)權(quán)利之維護：8.6.1從業(yè)人員除實施授權(quán)之業(yè)務(wù)外，不得利用企業(yè)名義，對外從事私人或非經(jīng)企業(yè)認可之相關(guān)職務(wù)及交易，對外作認何口頭或書面之約定和承諾。8.6.2非經(jīng)企業(yè)書面同意，從業(yè)人員不得為自己或經(jīng)過第三人參與經(jīng)營和本企業(yè)相同或同類之事業(yè)，亦不得為經(jīng)理人或合作人等。8.6.3從業(yè)人員不得奇裝異服，穿著應(yīng)努力爭取整齊，凡須著制服之要求要求者，應(yīng)遵守之。8.6.4從業(yè)人員應(yīng)相互關(guān)愛、尊重人格、誠肯相處、遵守上述守則，并接收企業(yè)上司之職務(wù)調(diào)動，若有違反，企業(yè)將視其情節(jié)輕重，給予解聘、記過、警誡、降職、降薪等之處分。9.獎勵：9.1獎勵種類：9.1.1嘉獎(每次10元獎金)9.1.2小功(每次30元獎金)9.1.3大功(每次100元獎金)9.1.4晉級升等。9.2有下列事跡者給嘉獎：9.2.1整季度內(nèi)多能按時上下班出滿勤者。9.2.2維護企業(yè)榮譽、熱心服務(wù)，有具體事跡者。9.2.3拾金不昧價值達三百元以上者。9.2.4管理及領(lǐng)導有方，使生產(chǎn)工作順利運作正常者。9.2.5舉報違規(guī)或損害本企業(yè)利益案件者。9.2.6參與關(guān)鍵改善或項目有顯著成效者。9.2.7品行優(yōu)良技術(shù)超群工作認真克盡職責能為從業(yè)人員標兵者。9.2.8工作主動盡責為企業(yè)避免較大損失者。9.2.9預防機器設(shè)備之故障或搶修工程，使生產(chǎn)不致中止者。9.2.10其它類似之行為，經(jīng)提報管理處同意者。9.3有下列事跡者給記小功： 9.3.1領(lǐng)導有方，使業(yè)務(wù)拓展有相當成效者。9.3.2對生產(chǎn)技術(shù)或管理制度提出具體方案，經(jīng)采納確有成效者。9.3.3整年上下班出勤率100%，出滿勤者。9.3.4有其它顯著較大功績者。9.3.5實施臨時緊急任務(wù)能于限期內(nèi)完成，表現(xiàn)優(yōu)異者。9.3.6在工作中節(jié)省成本，合理利用廢料有重大結(jié)果者。9.3.7檢舉重大違規(guī)或損害企業(yè)權(quán)益者。9.3.8其它類似行為，經(jīng)提報上級審核核批者。9.4對于有下列事跡者給記大功：9.4.1為維護企業(yè)安全和重大利益，遇有緊急事件或突發(fā)事變，奮不顧身，極力強救而降低或避免企業(yè)損失者。9.4.2對主辦業(yè)務(wù)有重大革新，提出具體方案，經(jīng)實施后成效卓越，有20萬價值以上者。9.4.3改善生產(chǎn)設(shè)備、作業(yè)步驟、提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本有顯著功效，且能舉證其效率及價值者。9.4.4對于舞弊或危害企業(yè)權(quán)益之情事，能事先舉發(fā)或預防，而使企業(yè)免于受害者。9.4.5含有其它重大功績，足為全體職員表率者。9.5對于有下列事跡者給晉級：9.5.1十二個月內(nèi)記大功3次者；含有其它特殊功績者。10.處罰：10.1處罰種類：10.1.1警告(每次10元經(jīng)濟處罰，績效獎金減半發(fā)放)10.1.2小過(每次30元經(jīng)濟處罰，當月不發(fā)績效獎金)10.1.3大過(每次50元經(jīng)濟處罰，當月不發(fā)績效獎金)10.1.4解聘。10.2有下列情形之一者，經(jīng)查證屬實，給警告處份：10.2.1常常遲到、早退，屢教不聽不改者；無故曠工半天者。10.2.2在工作時間聊天、嬉戲、擅離職守、擾亂工作秩序、違反安全生產(chǎn)者。10.2.3浪費公物，情節(jié)輕微者。10.2.4不服從、不遵守單位主管人員指揮者。10.2.5行政、管理人員未認真實施公務(wù)而造成企業(yè)受到輕微損失者。10.2.6上班期間在場區(qū)內(nèi)穿拖鞋、赤膊等影響企業(yè)形象者。10.2.7在非吸煙區(qū)抽煙，經(jīng)勸說不改者。10.2.8未佩戴識別證或穿著制服者。10.2.9主管干部因督導不力，致使下屬違反企業(yè)要求者。10.2.10其它違紀行為，但情節(jié)較輕者。10.3有下列情形之一者，經(jīng)查證屬實，給記小過處份：10.3.1對上級指示或使用期限命令，未能準期完成或處理不妥怠工造成企業(yè)利益損失者。10.3.2直屬主管對所屬人員明知舞弊有據(jù)，而給予隱瞞屁護或不舉報者。10.3.3在職務(wù)上詐欺企業(yè)及濫用職權(quán)情節(jié)較輕者。10.3.4因疏忽致使機器設(shè)備或物品遭受損害或傷及她人，但情節(jié)較重者。10.3.5未經(jīng)許可進入嚴禁進入之場所者。10.3.6在企業(yè)和同事口角或喧嘩、擾亂工作秩序、違反安全生產(chǎn)情節(jié)較重者。10.3.7攜帶危險物品入店者。10.3.8上班中睡覺者；擅離職守、怠忽工作使企業(yè)蒙受輕微損失者。10.3.9偽造出勤統(tǒng)計或請人或代她人打卡者。10.3.10其它類似行為者；警告無效者。 10.4有下列情形之一者，經(jīng)查證屬實，給記大過處份：10.4.1投機取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非份利益者。10.4.2遺失或損壞企業(yè)關(guān)鍵文件、物品、設(shè)備者。10.4.3拒絕聽從主管人員合理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸說無效，甚至興風作浪者。10.4.4違反安全要求方法致使企業(yè)蒙受重大損失者。10.4.5挑撥是非、惡意攻擊或誣告、偽證、陷害同事而制造事端者。10.4.6在工作場所，酗酒或滋事者。10.4.7上班中臥睡或離崗睡覺者。10.4.8在企業(yè)外，對企業(yè)作出虛假或詆毀性評論者。10.4.9發(fā)覺危害企業(yè)安全知情不報，而任其發(fā)生者。10.5有下列情形之一者，經(jīng)查證屬實，可不經(jīng)預告給解聘處分：10.5.1使用虛假證件或虛偽不實意思表示，致使本企業(yè)誤信而遭受損失者。10.5.2違反工作要求情節(jié)嚴重者。10.5.3在企業(yè)內(nèi)賭博、聚眾滋事或有妨害風化之情事者。10.5.4有意損壞機器、工具、原料、商品或企業(yè)其它物品。10.5.5有意泄露企業(yè)營業(yè)上柲密；使本企業(yè)蒙受損失者。10.5.6違反要求攜帶易燃易爆品入超市者。10.5.7無正當理由而曠工3日，或30天內(nèi)曠工累計達3日者。10.5.8張貼散發(fā)煽動性文件、圖畫，足以破壞勞資情感者。10.5.9打架斗毆造成嚴重后果者。10.5.10偷竊或挪用公款、公物或盜用印信、竊取公文及職員財物者。10.5.11在企業(yè)內(nèi)拉幫結(jié)派、營私舞弊侵害企業(yè)利益者。10