中國式質量管理體系樣本

中華人民共和國式質量管理體系ISO9000評審人員在對某公司進行評審時發(fā)現(xiàn)：這家公司制度非常完善，工作程序也完全符合ISO90版原則規(guī)定，程序文獻所規(guī)定表單記錄填寫非常完整。這家公司因而獲得了ISO體系認證。半年后進行追蹤時發(fā)現(xiàn)，報表記錄依然填寫得非常完整，符合限度相稱高.又過了半年，當評審小組再次來到這家工廠進行考察時，公司老板卻規(guī)定將評審稍微延期，由于她們要完畢數(shù)據(jù)報表實在太多，還沒有填完。在日后交談過程中，老板抱怨報表太多，以為實行ISO體系沒有什么真正實際意義。在沒有實行ISO之前，公司流程非常順暢，每天吃完早飯就在工廠里面處處走走，憑著近年經(jīng)驗就能發(fā)現(xiàn)公司存在問題；自從實行ISO后，她時間變得越來越少，由于要填寫大量報表，公司管理人員從本來5人增長到了15人。老板每天起床后，來不及吃早飯就匆匆忙忙地簽報表，到工廠里轉一圈，發(fā)現(xiàn)工廠里人也都在忙著寫報表。由于成天都忙于制作報表，主線沒有時間去理解公司究竟發(fā)生了什么事情。

ISO9000一方面在國內(nèi)發(fā)展得如火如荼，一方面卻遭受到綿綿不絕地謾罵聲，有時候連公司自己也搞不清晰，公司實行ISO9000真正目是什么？是證書？還是規(guī)范基本管理？還是先是證書，再但愿規(guī)范管理，其實無論是哪一種目，ISO9000只是一種基本工具，工具使用好壞，全在于公司自身，與ISO9000實在沒有多大關系。其實ISO好不好？拋開談論條條款款。ISO是什么？質量管理體系。那么什么樣質量管理好呢？合理質量管理就是好。核心是合理。在美國車靠右行駛，就是合理，到了英國，車靠左行使，合理。咱們能不能說車靠哪一便算是合理呢？不一定。美國有美國合理，日本由日本合理，中華人民共和國又有中華人民共和國合理。

為什么質量管理原則，在國外履行那么好，而到了中華人民共和國就會產(chǎn)生各種各樣問題？由于，有些西方東西并不適合中華人民共和國：這樣你才理解，你跟美國人打交道是一套，跟中華人民共和國人打交道是一套。你跟美國人討價還價，全世界人都在討價還價，不但僅是中華人民共和國人討價還價。那是錯誤觀念，全世界都在討價還價，Bargain.你跟美國人討價還價，她拿計算機出來算，如果她告訴你這樣我不夠成本，我不能賣給你，她結論就是“我不賣給你”。中華人民共和國人不是，中華人民共和國人你跟她討價還價，她拿計算機算了半天，嘴巴上講“這樣我不行，這樣我不夠成本，我沒有辦法賣給你。”把計算機一收，結論是什么？“賣給你算了”。中華人民共和國人不是口是心非，她有此外一套思維辦法。這套辦法，你沒有弄清晰你沒有辦法跟中華人民共和國人打交道。一種美國小姐，她100塊美金買個東西回來，你問她多少錢買？她立即告訴你“100塊美金買，100dollars”，這是美國人。中華人民共和國人你看，咱們這里小姐、女士諸多，你花800塊人民幣去買個東西回來，你這樣問“你多少錢買？”你會說800塊錢買嗎？不會。你只有一種答案：“你猜猜看”。當前問人們一種問題，有無中華人民共和國式ISO9000質量管理體系？中華人民共和國人如果觀點和領導不一致，做法與美國人和日本人是不同樣，美國人會怎么樣，咱們經(jīng)?？疵绹承╇娪?，美國人爭論時，兩個人各說各，看誰說得快，突然一下，都不說話了，一種人說，SORRY，爭論結束，達到一致意見，如果還沒有獲得共識，繼續(xù)說，想盡辦法說，而日本人如果觀念不一致，日本人會一而再，再而三把觀點說出來，中國人呢？中華人民共和國人觀點不一致，不吭氣，然后把領導活活氣死，日本領導和美國領導都是累死，而中華人民共和國呢？是把領導氣死。據(jù)個例子：有一笑話，說某航空公司，規(guī)范服務用語，航空小姐在送餐時問一顧客“請問您要雞肉面還是牛肉飯？”，顧客答“牛肉飯”，答曰“對不起，牛肉飯沒有了”。顧客十分不悅，要了一分雞肉面；接著，航空小姐問下一位顧客“請問您要雞肉面還是牛肉飯”？顧客“牛肉飯”，答曰“對不起，牛肉飯沒有了”，此顧客大怒“沒有了你還問什么”答曰“這是咱們ISO9000要你說咱們空中小姐，氣不氣人，你說她智商高不高，每天在天上，必定高，為什么會這樣呢？就是要氣領導。為什么要起領導呢？由于她不服氣？為什么不服氣？由于她討厭那么多規(guī)章制度，條條款款，你讓我按規(guī)章，好，我就按規(guī)章，看看會怎么樣。因此說，實行ISO在美國容易，在歐洲容易，在中華人民共和國就比較難。美國人頭腦很簡樸，都是按規(guī)章辦事，只要有了法律，規(guī)定，我按規(guī)章按法律辦就行了，錯了是法律規(guī)章事，因而，在西方有惡法勝于無法。中華人民共和國人會不會接受這一觀點，咱們在座各位會不會接受這一觀點。西方人會說，這個法律雖然不好，總比沒有法律要好。中華人民共和國人呢？不好，不好就要改嘛。中華人民共和國人更厲害是只做規(guī)章制度沒有制定，一旦你制定了，她就再做新規(guī)章制度所沒有制定，上有政策，下有對策嘛。

西方人研究管理，研究來研究去，最后成了權變理論，不同狀況要采用不同管理方式，權變到了中華人民共和國可謂如魚得水。同樣一句話，在中華人民共和國10個人解釋就有10種不同說法，公說公有理，婆說婆有理。你說不能遲到，中華人民共和國人立即會解釋，固然不能遲到，只但是我有特殊因素，權變理論嘛，不能遲到是普通狀況，不適合于特殊狀況。中華人民共和國人是世界上最會找理由人，可謂理由專家。最后實在找不到理由，哎呀，不好意思，我忘掉了。不好意思，在中華人民共和國也應當是使用最多詞語之一了。只要中華人民共和國人不服，就會找各種各樣理由。事實上咱們懂得，ISO9000:是相稱靈活，咱們也已經(jīng)講過從94版20個要素變?yōu)楫斍?項原則。然而為什么會搞出那么多事，老板會忙得不可開交呢？道理很簡樸，不是老板忙得不可開交，而是氣得不可開交，就像咱們前面所舉空中小姐例子，員工并沒有真正接受ISO，因而會找出各種辦法來氣你，你說我不對，我按規(guī)章辦事，條款上怎么寫，我就怎么做，你該怎么辦。規(guī)章制度永遠都不也許所處所有情況，例如空中小姐那例，咱們可以寫新規(guī)定：如果沒有牛肉飯，那就只問顧客要不要雞肉飯。那下一次配餐中心配出排骨飯來，空中小姐會怎么問？中華人民共和國人最厲害就是會腦筋急轉彎了，你看趙本山，每次在春節(jié)聯(lián)歡晚會上，都是用腦筋急轉彎來娛樂人們。咱們當前就規(guī)章制度試舉一例。也可以算作謎語：1，烏龜**股

規(guī)定

2，烏龜?shù)沽?/p>

上面有規(guī)定

3，烏龜翻跟頭

一種規(guī)定又一種規(guī)定

4，大烏龜背上背著小烏龜

上面又有新規(guī)定.咱們考慮一下咱們規(guī)章制度會不會讓人接受，咱們再試舉一例，中華人民共和國人不看規(guī)章制度。如果你問一人，規(guī)章制度重不重要，她一定會說，規(guī)章制度固然很重要。那你為什么不看呢？那還用看，我一想就明白了，合理就是合法。如果你告訴她，合理不一定合法，她會反問，合理不一定合法嗎？如果合理卻不合規(guī)章制度，那么表達這個規(guī)章制度主線不合理，那不合理規(guī)章制度你還讓我遵守嗎？更厲害是，她會告訴你，規(guī)章制度每天在變，看規(guī)章制度也是過時規(guī)章制度，過時規(guī)章制度固然不需要看了。為什么過時？由于不合理。過時了也就不符合當前制度？既不合理有不合法，看它又有何用。任何東西到中華人民共和國來都會變，ISO也不例