業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)

范文最新推薦1/1業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)

在杭州美麗的四月里，我榮幸的踏進(jìn)了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——xx國際貿(mào)易有公司。成為了xx普通的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者。感謝xx給了我這一次工作的機(jī)會，也是大學(xué)畢業(yè)我走向社會的第一份工作，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。

我?guī)е鴮ξ磥砻篮玫你裤胶拖Ｍ?，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位—xxA群杭州區(qū)業(yè)務(wù)員。時間飛逝！一轉(zhuǎn)眼，在xx三個月過去了，回想在過去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有學(xué)習(xí)到半夜至深夜的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。既然選擇了，就要堅持，堅持到底！

在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，給予了我足夠的寬容、支持和幫助，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)，也讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟，感受到了xx人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了xx人的執(zhí)著和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機(jī)會成為xx的一份子而驚喜萬分。

在這段過程中，我分三個階段來總結(jié)我這三個月來的工作。

一、萌芽階段（4月6日—4月30日）。

剛下市場前兩三天，腦子里一片空白，進(jìn)入美容院之后，不知道和她們從何聊起，也不知道如何得知哪個是負(fù)責(zé)人，哪個是老板娘，非常的困惑。把這些情況告訴主管，和一些有經(jīng)驗的同事，通過了他們的指點和教導(dǎo)，使我找到了方向。當(dāng)然，在這個時候，多么希望身邊有個比較有經(jīng)驗的同事或者領(lǐng)導(dǎo)能帶著我一起下市場，開發(fā)市場，使自己的工作能更好更快的開展。因為在我進(jìn)入一家店之前，或了解一家店的基本情況，我都很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的分析與判斷，具體切入哪支品牌，然后在和客戶交流的過程中，也很難判斷出哪些信息是重點，是我們想要的哪些是可以忽略的，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整體內(nèi)部運作了解的情況下都是很難把握的。特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向領(lǐng)導(dǎo)和一些有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進(jìn)入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會向主管和自己部門以及其他部門的老業(yè)務(wù)員問這問那，他們總是能不勝其煩地向我解說。從中讓我學(xué)到了許多自己未進(jìn)xx之前所未學(xué)到的東西。在下市場的同時，經(jīng)常也和一些客戶進(jìn)行溝通、交流，從她們那里我也學(xué)到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以她們也都成了我的良師益友。

二、成長階段（5月1日—5月31日）

通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)和自己的總結(jié)，讓我對工作更有了明確的方向和明確的工作計劃。方向是有了，工作的計劃也有了，接著就是要付出行動，下市場實踐，可在實踐的過程中，和客戶的談話中，讓我深刻的感覺到自己對專業(yè)知識的不足和服務(wù)質(zhì)量的有待提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)品牌課部門的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使客戶滿意，也讓自己更好的服務(wù)于客戶。同時，我也清楚的認(rèn)識到：坐在我面前和我談話的每一位客戶，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使。有一句話：與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。所以，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

其實，我現(xiàn)在清楚的知道，做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產(chǎn)品，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝通，和客戶建立起良好的關(guān)系。通過溝通，挖掘出解客戶的需求，結(jié)合公司的產(chǎn)品和公司的運作模式，給客戶制定相關(guān)的可以滿足客戶需求的解決方案，以及我們公司提供客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，然后供客戶選擇。還有如何做好自己的市場開發(fā)，開發(fā)市場前期是比較辛苦的，因為要對目標(biāo)市場的了解，和相關(guān)資料的搜集以及分析。這個過程非常重要，這個過程不做好，想要好的成果，幾乎不可能。原本自己認(rèn)為這樣的流程一步一步下來就會成功，可事與愿違。在這期間，我談了一個客戶，發(fā)現(xiàn)她的確需要需求，通過我們的分析給她制定了相關(guān)方案，她也接受了這些方案供她自己參考，她也認(rèn)可了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。產(chǎn)品、方案、服務(wù)都有了，可她最后還是沒有和我成交，和另外一家公司簽訂了合同。這時，心里深受打擊，很不甘心，自己跟了半個多月的客戶，就這樣被別人給搶走了，又是抱怨這抱怨那，自己也慢慢的市區(qū)了信心，對公司也失去了信心。慢慢的萌生了放棄這份工作的念頭，工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷。然而，在這個時候，我找主管談心，和他說我想放棄的念頭，他細(xì)心的給我講解、分析、指導(dǎo)，又把我的信心拉了回來。讓我真正的理解：一件簡單的事情重復(fù)做，一定會成功！

“成功者肯定有方法，失敗者肯定有原因！”這句話，讓我自己的腦子變得非常的清醒。失敗肯定是有原因，我對這次的失敗做了詳細(xì)的總結(jié)，發(fā)現(xiàn)的確自己還是有很大的原因存在，尤其是在最后成交階段，沒有做好很好的準(zhǔn)備工作。有失必有得，在這次失敗的過程中，我得到了深刻的教訓(xùn)，也得出一些銷售以及成交的經(jīng)驗。我覺得，在這個階段過程中，像我們剛進(jìn)入這個行業(yè)的業(yè)務(wù)員，更要不斷的向主管溝通，反映自己的當(dāng)時情況，還要向一些老的業(yè)務(wù)員溝通，分享他們的經(jīng)驗，給與自己的各方能力得以一定的提升。還有一點最關(guān)鍵的，就是要不斷的對自己的工作成果做總結(jié)，不斷的總結(jié)，不斷的總結(jié)，總結(jié)出一套真正屬于自己的工作方式，自己的銷售風(fēng)格！通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我對自己充滿信心，堅信，沒有任何問題可以阻擾我的工作！今天，我要開始新的生活！

三、成熟階段（6月1日—至今）

通過前兩個月對工作的不斷熟悉、實踐與磨練，對產(chǎn)品專業(yè)知識的掌握，市場的開發(fā)和布控，以及銷售技巧方面有了更進(jìn)一步的了解與提高，在工作效率上也有了一定的改善。

通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，臨安女主角已順利成交，6月8日正式啟動。在這過程，前期的準(zhǔn)備工作，客戶資料公司系統(tǒng)的錄進(jìn)、客戶的打款時間以及數(shù)額、美導(dǎo)的下店時間的安排、店家啟動的時間、還有客戶需要的活動方案等等，這些我心里都要非常的清晰。鑒于此，我也熟悉了整個公司與客戶合作之間的整個流程。其次，還要做好后期的服務(wù)和客情，就需要經(jīng)常的回訪。因為回訪首先可以提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽到業(yè)主真實、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂而不為呢？

“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在后期的工作中我會不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知識面，提高自己各方面的能力，并不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，尋找更有效的方法，突破自己，更要不斷的總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，提高、提高、再提高。在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項工作，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

最后希望在后期的工作中，領(lǐng)導(dǎo)和同事對我多多支持，多提要求，多提建議，使我在xx這個大家庭能更好更快的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要，更好的服務(wù)每一位客戶，從而實現(xiàn)自我的人生價值！

堅持不懈，直到成功！

時間飛快，我們渡過了整個大一的學(xué)習(xí)生活。馬上迎來大二的學(xué)習(xí)生活，回頭想想這個學(xué)期，學(xué)校，班級，同學(xué)之間發(fā)生的事情都?xì)v歷在目！這個學(xué)期的最后階段，我總結(jié)一下我這個學(xué)期的各方面情況。大概可以歸納以下幾個要點。

一、學(xué)習(xí)上；比起上個學(xué)期的學(xué)習(xí)生活，這個學(xué)期沒有那時的相對輕松，因為我們開了有關(guān)專業(yè)知識課程。如；解剖、營養(yǎng)、剛學(xué)的時候覺得有些吃力、甚至有些聽不懂。但是時間長啦適應(yīng)了老師的獎開放式也就習(xí)慣了這個學(xué)期的學(xué)習(xí)制度慢的跟上啦老師的講課步驟。有時在雙休日閱讀課外書，或讀一些有關(guān)的書。將中的知識記下來。從而提高自己的知識面，拓寬自己的思考角度。在學(xué)習(xí)上有一樣?xùn)|西是非常重要的，那就是態(tài)度，只有有好的態(tài)度才能決定好的成敗。還有一點我參加啦“興牧杯”知識競賽，既鍛煉了自己，又使自己的專業(yè)知識有所提高，雖說最后的結(jié)果不是很理想，但我覺得也是受益匪淺。

二、生活上；和同學(xué)們和睦相處，建立好的同學(xué)關(guān)系，互幫互愛，形成獨立的自理自立的良好品德。宿舍是個大集體，八個人生活在同一個空間里面，但各自的生活習(xí)性都不相同，這就需要大家相互理解、遷就，只有這樣才能和好相處，為我們創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)和休息的環(huán)境。這個方面我們宿舍就做的很好。

三、娛樂上除了課上跟著老師學(xué)習(xí)輪滑課下還和同學(xué)去操場、廣場去練習(xí)花樣輪滑，雖然滑的不好，但自我認(rèn)為有了很大的提高，從中找到了其中的樂趣。有時在空閑時間還玩一些羽毛球，跑步等。俗話說’身體是革命的本錢‘只有一個好的身體，才能使自己更健康。所以在學(xué)習(xí)中，也要做到勞逸結(jié)合。

綜合上述，雖然我在這個學(xué)期有了一定的進(jìn)步，可是我仍然存在不少缺點，還有很多需要改進(jìn)的問題。總之，我要發(fā)揚(yáng)優(yōu)點改正缺點。大學(xué)生活是寶貴的，我要珍惜剩下的讀書機(jī)會，為自己創(chuàng)造更加美好的大學(xué)生活色彩。

由于前期學(xué)習(xí)的不努力，導(dǎo)致在這次的中考中，我的成績很不理想，對此，父母對我進(jìn)行了教育，我有所感悟，并決心努力，在高中一年后，進(jìn)入重點班。

在這次溝通中，我認(rèn)識到：

(一)學(xué)習(xí)需要有明確的目標(biāo)

在以往的學(xué)習(xí)中，我總是沒有目標(biāo)，有一點進(jìn)步就沾沾自喜，所以成績就像“過山車”一樣，時上時下。其實，在我們的學(xué)習(xí)中，我們有了目標(biāo)，有了計劃，才能準(zhǔn)確的判斷出我們此時應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做，并有針對性的去努力，從而提高我們的學(xué)習(xí)效率。

所以，三年之后的高考中，我再也不能像這次一樣的隨便，而應(yīng)該在開學(xué)后定下明確的學(xué)習(xí)計劃，知道自己在每時每刻應(yīng)該怎么做，只有這樣，才能有學(xué)習(xí)的激情，學(xué)習(xí)成績才可能提高。

并且，在制定計劃時，不能空乏，應(yīng)該更加的切和實際，周全的考慮問題，并督促自己實施。

1.目標(biāo)不能只是一個空洞的想法、愿望，它應(yīng)該是一個自己奮斗的方向，并且，要做出成績，去完成自己的目標(biāo)。

2.目標(biāo)要明確，目標(biāo)是自己努力的方向，所以，它必須要明確，不能今天定，明天改，它是一個自己“跳一跳”努力一把能達(dá)到的最高層。

3.目標(biāo)應(yīng)該高遠(yuǎn)一些，作為一個學(xué)生而言，我們應(yīng)努力去超越自我，并一步一步去落實，完成自己的目標(biāo)，不能總是想著明天，要“今日事，今日畢?！?/p>

(二)學(xué)習(xí)需要有激情，有動力

在以前的學(xué)習(xí)中，我總有一種被壓迫的心理，總覺得是在為家長、老師在學(xué)，而并沒有形成一個自主學(xué)習(xí)的氛圍，也就是學(xué)習(xí)沒有激情。

“在平時付出多少，就得到多少”在這次成績中，我深刻的理解到了這句話的含義，正應(yīng)為平時的沒有激情，不努力，才使得分?jǐn)?shù)如此不好看，所以上了高中后，我應(yīng)去培養(yǎng)學(xué)習(xí)情趣，變“要你學(xué)”為“我要學(xué)”，只有這樣才能在學(xué)習(xí)中找到樂趣，體味成功帶來的喜悅。

(三)成功不是等來的，需要去付出，去爭取

面對自己定的計劃、目標(biāo)，我們應(yīng)該嚴(yán)肅的去對待，而不是持無所謂的態(tài)度，我想，當(dāng)我們嚴(yán)肅起來的時候，我們就能多做一點，多付出一點，即便我們不喜歡，只要我們?nèi)硇牡耐度肓?，我們就能在苦中找到樂，所以，我們要專心致志，下定決心，堅定不移的付出。

另外，成功不是等來的，我們不能總抱著“運氣好”的想法而坐享其成，守株待兔，其實所有的偶然背后，一定有它的必然。

每次的成功，一定是我們付出后才會獲得的，而付出，正是我們按著目標(biāo)，一步一個腳印，踏踏實實的去做，而不是去等待機(jī)遇!機(jī)遇總是留給有準(zhǔn)備的人。

(四)學(xué)習(xí)和生活中，我們要學(xué)會虛心的請教

美國第3任總統(tǒng)杰弗遜曾說“每個人都是你的老師?！逼鋵?，在學(xué)習(xí)中正是這樣，以前，我總是有事自以為是，不會虛心請教別人，才導(dǎo)致有些不懂的知識點一直都沒有弄懂。

在學(xué)習(xí)和生活中，我們雖然不能“復(fù)制”別人的方法，但我們可以在其中找到善于自己的一類，并且，也只有虛心請教，才能淋漓盡致的掌握他人的好方法，并加以整合，才能使我們在學(xué)習(xí)中事半功倍。

(五)要知錯能改

“人非圣賢，孰能無過?！泵總€人都會犯錯誤，有的人會推卸責(zé)任，而有的人會承擔(dān)責(zé)任。以往，我每次犯錯后都會不承認(rèn)，現(xiàn)在看來非改不行。

一個人一旦撒謊成習(xí)。在后說真話也沒人會相信，《狼來了》的故事無不向我們詮釋了這一觀點。

所以，我以后會盡力改掉這一習(xí)慣，敢作敢為，只有勇于承認(rèn)錯誤才能在以后避免再犯相同的錯誤，我們只有勇于面對錯誤，養(yǎng)成了正確對待錯誤的習(xí)慣，才能不斷地戰(zhàn)勝自我，完善自我。

(六)我們要嚴(yán)格要求自己，并積極自我反省

沒次考試后，不論成績好壞，我都是以無所謂，還有下次的態(tài)度去看待，才是得我對自己放松了要求，以致中考成績下降。

孔子說：“五日三省吾身?！痹趯W(xué)習(xí)和生活中，我們需要嚴(yán)于律己，積極反省。一個人在生活和學(xué)習(xí)中學(xué)會自省，勇于自責(zé)，才能檢查到自己每個細(xì)小的過錯，進(jìn)一步的嚴(yán)格要求自己，不斷鞭策自己前進(jìn)。

并且，我們還要學(xué)會接受批評，平常我在被批評時總是無限反感，有時還頂嘴，這正是沒有自省的表現(xiàn)，所以，以后再接受別人的批評時，要認(rèn)真傾聽，以平和的心態(tài)對待，有則改之，無則加勉。

(七)要學(xué)會慎重?fù)裼?，寬容交?/p>

無