水電上門維修專項方案

水電維護托管服務(wù)維修方案目標(biāo)為減輕企機關(guān)、家庭對水電設(shè)施問題煩惱擔(dān)憂，提供水電維修進行用戶上門服務(wù)，我們用最精湛技術(shù)、最緊密步驟和最誠心服務(wù)使用戶滿意。維修范圍旅程范圍長沙市內(nèi)維修范圍水暖：給水、排水管道安裝維修。暖氣安裝、改造維修及衛(wèi)生間用具維修（熱水器、座便器、面盆維修等）。電工電路：家裝維修、線路改造、工程安裝維修、工程布線、安裝、配電柜設(shè)計安裝。電路檢修、多種電器設(shè)備維修等。水、電器設(shè)備設(shè)施需在保修期外。維修人員職責(zé)要求（1）水電維修員進行住戶家庭安裝/維修時，要嚴(yán)格遵守《物業(yè)工程處標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。（2）自覺維護企業(yè)及住戶權(quán)益，不做損害企業(yè)聲譽事。（3）不能不懂裝懂，碰到疑難問題要如實、具體地回報給工程處主管或物業(yè)經(jīng)理主管，請求支援處理。（4）水電維修員進行住戶家庭維修時應(yīng)咨詢住戶意見，盡可能恢復(fù)維修前原貌原樣，如有改動應(yīng)取得住戶同意方可進行。假如不能滿足住戶要求，則應(yīng)向住戶解釋清楚并表示歉意，盡可能取得住戶諒解。（5）水電維修員進行住戶家庭安裝/維修前，首先應(yīng)設(shè)計好方案或進行仔細檢測、判定出故障部位(元器件)。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂換，以免造成無須要返工或引發(fā)住戶投訴。（6）水電維修員接到住戶家庭維修通知單后，應(yīng)在預(yù)定時間前預(yù)備好安裝所需關(guān)鍵材料、輔助材料、施工工具及清潔用具(塑料袋、潔凈抹布等)，按和住戶約定時間提前5分鐘趕到(特殊情況除外)。（7）水電維修員來到住戶家門前，應(yīng)先按門鈴(3次左右)，如無門鈴時可用手輕輕敲門。見到住戶時要先問好，簡練說明事由取得住戶同意后方可進入室內(nèi)進行安裝/維修。（8）水電維修員進行安裝/維修時，要把有礙操作物品小心移開，并把部分可能受影響物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報紙等)。盡可能使噪音降到最低程度，嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘻笑取鬧。（9）整個工作期間不得收受房間主人贈予任何物品，也不能借用主人私人電話、工具等等（特殊情況除外）。（10）注意維修工程中安全，尤其是窗外作業(yè)必需使用安全帶，看成業(yè)和安全相矛盾時以安全為主。服務(wù)步驟用戶在邦里水電企業(yè)責(zé)任人填寫《特約維修申請單》，交至邦里水電工程處經(jīng)理審核確定。工程處經(jīng)理審核確定后分配維修人員，并交其《特約維修申請單》。特約維修人員持《邦里水電工程處材料價位表》找用戶問詢具體情況并確定所需材料，在《特約維修申請單》上注明簽字確定，如不需材料則免去對應(yīng)步驟。特約維修前一天責(zé)任人員和用戶聯(lián)絡(luò)、確定。特約維修人員持第二聯(lián)《特約維修申請單》，帶上提前準(zhǔn)備充足材料和工具按時前往用戶住處。維修前給用戶檢驗所需材料，確定后方可開工。維修工程中用戶有個人意見克和維修員商議處理維修結(jié)束后請用戶檢驗確定維修質(zhì)量結(jié)果。維修人員填寫《特約維修服務(wù)單》，用戶簽字確定，如有除《特約維修申請單》外其它臨時維修需在《特約維修服務(wù)單》上備注欄上注明。維修員將《特約維修服務(wù)單》其中兩聯(lián)交給客服責(zé)任人，交上報銷發(fā)票、憑證等。責(zé)任人統(tǒng)計全部費用給工程處經(jīng)理簽字確定，將數(shù)額報至財務(wù)處，通知用戶費用總額并通知前來繳費。用戶在有效即日起一周內(nèi)到邦里水電企業(yè)財務(wù)處繳費。責(zé)任人將此次服務(wù)做好統(tǒng)計統(tǒng)計。費用組成旅程費用。人工費用。材料成本費用。餐費（具工作時間而定）。特殊情況（需要部門經(jīng)理親自上門確定）。服務(wù)關(guān)聯(lián)申請申請人員數(shù)量電工（3人）水工（1人）倉庫管理員（1人）辦公設(shè)施申請因為維修人員增加，職員休息室需增加一間，其中還需包含：操作桌一臺、坐椅4把、花全部雙人更衣柜3臺、1.5匹空調(diào)掛機一臺等。辦公座椅一套、電腦一臺、辦公用具等。附件一：特約維修申請單（兩聯(lián)）附件二：特約維修服務(wù)單（三聯(lián)）附件三：用戶維修統(tǒng)計表單號：特約維修申請單填表日期：申請人部門固定電話移動電話家庭住址特約維修具體內(nèi)容及用戶要求：用戶簽字確定：審批結(jié)果及意見：審批人：維修關(guān)鍵材料確定：1、1、2、 2、材3、3、料4、 價4、名5、 格5、稱6、 （元） 6、7、 7、8、 8、材料總計費用：維修員：用戶：確定日期：單號：特約維修服務(wù)單填表日期：維修員申請單號交通方法交通費用旅程時間抵達時間結(jié)束時間工程總耗時維修實際材料確定：1、1、2、 2、材3、3、料4、 價4、名5、 格5、稱6、 （元） 6、7、 7、8、 8、9、 9、10、 10、11、 11、12、 12、13、 13、14、 14、材料總計費用：