外貿(mào)業(yè)務員年終總結

關于外貿(mào)業(yè)務員年終總結目錄Contents工作回顧壹收獲與不足貳數(shù)據(jù)分析叁工作計劃安排肆第2頁,共25頁，2024年2月25日，星期天壹2017年工作回顧

1.工作內(nèi)容

2.業(yè)務分析第3頁,共25頁，2024年2月25日，星期天工作內(nèi)容一、平臺操作1.發(fā)布產(chǎn)品，P圖，搜集關鍵詞。2.詢盤回復，客戶背景調(diào)查，回復客戶問題，提出問題，及時跟進3.報RFQ，找高質(zhì)量的RFQ,報價，郵件跟進。4.產(chǎn)品診斷優(yōu)化，查看產(chǎn)品曝光點擊反饋等數(shù)據(jù)，優(yōu)化產(chǎn)品關鍵詞。5.阿里巴巴后臺訪客詳情主動營銷第4頁,共25頁，2024年2月25日，星期天工作內(nèi)容二、開發(fā)和維護客戶1.通過Skype，WhatsApp，郵箱等方式聯(lián)系客戶。2.分析客戶問題，準確及時回復客戶，處理訂單和樣品單。3.客戶樣品單訂單，打包，發(fā)貨等事宜。4.樣品客戶送樣后跟進客戶測試進展和反饋。5.訂單客戶后期維護。6.及時更新客戶跟進記錄管理表，詳細記錄客戶跟進情況。第5頁,共25頁，2024年2月25日，星期天工作內(nèi)容三、供應商溝通1.跟供應商溝通客戶產(chǎn)品需求，樣品要求，報價，交期，訂單生產(chǎn)情況等。四、出貨1.跟貨代溝通2.制作出口報關資料3.整理客戶出口單據(jù)資料，歸檔。第6頁,共25頁，2024年2月25日，星期天2017新客戶訂單4個2017新客戶樣品單23個業(yè)務分析訂單客戶分析樣品單客戶分析第7頁,共25頁，2024年2月25日，星期天貳收獲和不足

1.收獲

2.不足與改善第8頁,共25頁，2024年2月25日，星期天收獲1.對產(chǎn)品有了一定的認識和了解，能通過詢盤和郵件初步能定位客戶對產(chǎn)品的需求。2.業(yè)務技巧，準確回復詢盤各種渠道調(diào)查客戶背景分析客戶需求報價方法郵件回復的技巧和客戶溝通方法如何和供應商打交道熟悉出口知識，學會制作單據(jù)資料第9頁,共25頁，2024年2月25日，星期天不足與改善1.不足粗心，做報價表和單據(jù)時，有些內(nèi)容容易疏忽給客戶打樣的時候不能全面分析送樣潛力，導致有些樣品測試無疾而終跟進送樣客戶方面，欠缺技巧催客戶返單技巧欠缺不會其他渠道開發(fā)客戶2.改善給客戶發(fā)文件時要預覽仔細檢查全面分析客戶打樣需求，提高送樣質(zhì)量多跟同事，外貿(mào)圈同行學習如何高效跟進送樣客戶嘗試其他渠道開發(fā)客戶第10頁,共25頁，2024年2月25日，星期天叁數(shù)據(jù)分析第11頁,共25頁，2024年2月25日，星期天新客戶數(shù)量4個新樣品單客戶數(shù)量18個訂單客戶與樣品單客戶第12頁,共25頁，2024年2月25日，星期天訂單客戶分析訂單金額占全年銷售金額比：客戶：國家：成交時間：產(chǎn)品：返單潛力：訂單金額占全年銷售金額比：客戶：國家：成交時間：產(chǎn)品：返單潛力：訂單金額占全年銷售金額比：客戶：國家：成交時間：產(chǎn)品：返單潛力：訂單金額占全年銷售金額比：客戶：國家：成交時間：產(chǎn)品：返單潛力：第13頁,共25頁，2024年2月25日，星期天樣品客戶分析D類樣品客戶：送樣后不合適，沒意向。4個C類樣品客戶：送樣后跟進一直無回復和反饋。5個B類樣品客戶：跟進有回復，還在測試，測試OK,和還在打樣的。7個A類樣品客戶：已成交樣品客戶。2個第14頁,共25頁，2024年2月25日，星期天2017新樣品單成交客戶2個2017新樣品單客戶18個數(shù)據(jù)分析從圖中可以看出，一年內(nèi)，18個樣品單客戶產(chǎn)出2個訂單客戶。可以直接成交2個訂單客戶。2017新訂單客戶2個第15頁,共25頁，2024年2月25日，星期天分析：2017年，平均3個月左右開發(fā)一個新客戶。如果每年都有訂單的話，后期跟進維護還是有返單潛力的。部分樣品客戶潛力比較大，后期需緊密跟進。第16頁,共25頁，2024年2月25日，星期天2018客戶開發(fā)數(shù)量和預計銷售額已成交訂單客戶和樣品單客戶新開發(fā)客戶第17頁,共25頁，2024年2月25日，星期天2018銷售額目標分布情況2017訂單客戶返單2018新開發(fā)客戶訂單2017樣品單客戶轉化訂單第18頁,共25頁，2024年2月25日，星期天肆

工作計劃安排

1.目標與計劃

2.工作安排

第19頁,共25頁，2024年2月25日，星期天2018目標與計劃銷售額目標：開發(fā)新客戶數(shù)：新客戶樣品單數(shù)：第20頁,共25頁，2024年2月25日，星期天季度任務第一季度第二季度第四季度第三季度銷售額目標：占比：銷售額目標：銷售額目標：銷售額目標：占比：占比：占比：第21頁,共25頁，2024年2月25日，星期天未達到額定目標的原因分析及對策原因客戶樣品測試進展緩慢價格談不攏，原材料漲了，要跟客戶漲價?；蛘呖蛻粢蟾偷膬r格。客戶找其他供應商了客戶項目延緩或者不做了對策提高打樣質(zhì)量，準確分析客戶產(chǎn)品需求跟供應商談價格，拿市場形勢跟客戶解釋跟客戶溝通商量，產(chǎn)品問題還是價格原因等，盡力抓住客戶不能放棄，定時跟進客戶項目進展維護現(xiàn)有客戶的同時，更要開發(fā)新的潛在客戶第22頁,共25頁，2024年2月25日，星期天2018工作安排跟進維護好現(xiàn)有客戶資源，提高轉化率利用阿里平臺客戶資源，努力開發(fā)新客戶多用電話跟客戶溝通強化自身業(yè)務能力了解產(chǎn)品，了解市場，了解客戶需求保持工作熱情，隨時以飽滿的精神面貌投入工作第23頁