洗浴前臺(tái)收銀規(guī)章制度

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)洗浴前臺(tái)收銀規(guī)章制度洗浴收銀員管理制度

一、遵守企業(yè)《員工手冊(cè)》及其他各項(xiàng)管理規(guī)定，聽從企業(yè)管理及領(lǐng)導(dǎo)支配。

二、工作必需熱忱、仔細(xì)、負(fù)責(zé)，按規(guī)范站姿站位為來(lái)賓供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方。

四、工作崗位不能空崗，不準(zhǔn)串崗。

五、吧臺(tái)內(nèi)保持清潔衛(wèi)生。

六、準(zhǔn)時(shí)參與每周的員工大會(huì)及部門例會(huì)。

七、為來(lái)賓發(fā)放鑰匙牌的同時(shí)，準(zhǔn)時(shí)為來(lái)賓進(jìn)行消費(fèi)登記。

八、交接班必需按企業(yè)規(guī)定逐項(xiàng)交接清晰，交接要準(zhǔn)時(shí)、精確?????；由于交接不清消失問(wèn)題，由發(fā)覺(jué)問(wèn)題時(shí)的當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

九、前臺(tái)收銀員

1、來(lái)賓只按摩、美容、理發(fā)而不洗浴者，使用企業(yè)規(guī)定的無(wú)門票結(jié)算時(shí)，必需由當(dāng)事人簽字證明；由經(jīng)理處理并標(biāo)明是否跑單。

2、款待費(fèi)、減現(xiàn)金、款待票必需表明緣由并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字。

3、減現(xiàn)金必需讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字，并且來(lái)賓還未離開之前方可。

4、杜絕本公司其他員工到前臺(tái)接打外線電話。

5、本臺(tái)工作人員不得打私人電話（由每月電信局電話明細(xì)單檢查）。

6、收取現(xiàn)金要能過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)真?zhèn)?，杜絕收取假幣。如消失假幣，由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

7、優(yōu)待卡、貴賓卡必需讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字。

8、來(lái)賓結(jié)帳后，通知前廳顧導(dǎo)員為來(lái)賓取鞋，要報(bào)準(zhǔn)鞋號(hào)，并且不準(zhǔn)大聲喊號(hào)。

9、手工記錄的貴賓卡，根據(jù)卡號(hào)由來(lái)賓在帳單本上簽字，并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字，卡用完后準(zhǔn)時(shí)收回，并在本上做好記錄。

10、鑰匙牌必需每周一固定盤點(diǎn)一次，其他不定期盤點(diǎn)一次。消失問(wèn)題由盤點(diǎn)時(shí)的當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

十、除財(cái)務(wù)人員盤點(diǎn)貨物或領(lǐng)導(dǎo)人員例行檢查，杜絕非吧臺(tái)當(dāng)班人員及非吧臺(tái)人員（包括管理人員）進(jìn)入吧臺(tái)。

十一、吧臺(tái)商品、物品杜絕調(diào)換、私自外借、偷換等。

十二、吧臺(tái)人員不準(zhǔn)帶包進(jìn)入吧臺(tái)工作，不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金上崗。

十三、在任何狀況下，全部吧臺(tái)人員不允許攜帶個(gè)人物品、食品、生活用品、生活服裝進(jìn)入吧臺(tái)，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，罰款100元。

十四、組織通知按摩技師、搓澡技師、擦鞋師、美容美發(fā)師等人員準(zhǔn)時(shí)到吧臺(tái)對(duì)帳，每月一號(hào)準(zhǔn)時(shí)交帳。

十五、來(lái)賓到吧臺(tái)接打電話時(shí)，要為來(lái)賓預(yù)備好紙筆。

十六、來(lái)賓到吧臺(tái)停留，要保持站立服務(wù)姿態(tài)，主動(dòng)微笑問(wèn)詢，您有什么需要嗎？需要我為您做點(diǎn)什么？等語(yǔ)句。如來(lái)賓在吧臺(tái)消費(fèi)，必需熱忱服務(wù)，樂(lè)觀推銷吧臺(tái)商品及其他項(xiàng)目。

十七、來(lái)賓從吧臺(tái)前經(jīng)過(guò)，要微笑著目視來(lái)賓走過(guò)。

十八、二、三樓吧臺(tái)人員必需仔細(xì)輸入各種服務(wù)項(xiàng)目、相應(yīng)的價(jià)格、數(shù)量。

十九、二、三樓吧臺(tái)人員輸單時(shí)，當(dāng)電腦中查詢不到輸單的門票時(shí)應(yīng)立即向前臺(tái)詢問(wèn)。

二十、輸單時(shí)，不能私自用其它服務(wù)項(xiàng)目同值代替其它消費(fèi)項(xiàng)目。

二十一、各部門服務(wù)員到吧臺(tái)走單，必需樂(lè)觀協(xié)作，準(zhǔn)時(shí)輸單；服務(wù)員走單取商品，吧臺(tái)人員肯定要依據(jù)服務(wù)單的商品數(shù)量發(fā)單，仔細(xì)核對(duì)發(fā)貨。

二十二、吧臺(tái)人員肯定先輸單，再精確?????發(fā)放商品。杜絕先發(fā)放商品再補(bǔ)單現(xiàn)象。

二十三、吧臺(tái)丟失毛巾、飲品、澡巾、襪子、內(nèi)衣等商品，由當(dāng)班吧臺(tái)員以商品銷售價(jià)的2倍賠償。

二十四、按燈光規(guī)章變換燈光，按時(shí)播放電視、音響，要求音樂(lè)似有似無(wú)、舒緩、不能間斷。

二十五、吧臺(tái)人員不得無(wú)故撤單，如要撤單，必需注明緣由，并由前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可。私自撤單，由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

二十六、誰(shuí)簽字（蓋章）就由誰(shuí)輸單、負(fù)責(zé)，消失問(wèn)題，由本人負(fù)責(zé)。

二十七、企業(yè)收銀員遵循企業(yè)保密制度，不經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得讓無(wú)關(guān)人員動(dòng)用電腦收銀機(jī)或翻看企業(yè)營(yíng)業(yè)收支狀況，不得向無(wú)關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入狀況。

二十八、收銀員在吧臺(tái)可穿拖鞋站立服務(wù)，出吧臺(tái)必需換上工鞋，否則按相應(yīng)規(guī)定處理。

二十九、來(lái)賓分批離開結(jié)算程序：

1、結(jié)伴消費(fèi)來(lái)賓，如一部分來(lái)賓先走，另一部分來(lái)賓仍在消費(fèi)，由未走來(lái)賓最終結(jié)算，即用便簽的方式注明先走來(lái)賓手牌號(hào)、消費(fèi)金額、消費(fèi)總額截止時(shí)間、先走來(lái)賓簽字，讓未走來(lái)賓簽字認(rèn)可即可。保留便簽至未走來(lái)賓消費(fèi)結(jié)算，一并打出消費(fèi)單，讓未走來(lái)賓結(jié)算。

2、結(jié)伴消費(fèi)來(lái)賓，如一部分來(lái)賓先走，另一部分來(lái)賓仍在消費(fèi)，由先走來(lái)賓消費(fèi)結(jié)算，應(yīng)把未走來(lái)賓的手牌號(hào)連續(xù)保留，以最終結(jié)算再消費(fèi)金額。

3、來(lái)賓不洗浴，直接消費(fèi)其它項(xiàng)目，即給來(lái)賓開外賣手牌（設(shè)2個(gè)外賣手牌）洗浴會(huì)所前臺(tái)收銀員管理制度

一、工作必需熱忱、仔細(xì)、負(fù)責(zé)，按規(guī)范站姿站位為來(lái)賓供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方。

三、工作崗位不能空崗，不準(zhǔn)串崗。

四、吧臺(tái)內(nèi)保持清潔衛(wèi)生。

五、為來(lái)賓發(fā)放鑰匙牌的同時(shí)，準(zhǔn)時(shí)為來(lái)賓進(jìn)行消費(fèi)登記。

六、交接班必需按企業(yè)規(guī)定逐項(xiàng)交接清晰，交接要準(zhǔn)時(shí)、精確?????；由于交接不清消失問(wèn)題，由發(fā)覺(jué)問(wèn)題時(shí)的當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

七、本臺(tái)工作人員不得打私人電話（由每月電信局電話明細(xì)單檢查）。

八、收取現(xiàn)金要能過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)真?zhèn)?，杜絕收取假幣。

九、除財(cái)務(wù)人員盤點(diǎn)貨物或領(lǐng)導(dǎo)人員例行檢查，杜絕非吧臺(tái)當(dāng)班人員及非吧臺(tái)人員（包括管理人員）進(jìn)入吧臺(tái)。

十、吧臺(tái)商品、物品杜絕調(diào)換、私自外借、偷換等。

十一、在任何狀況下，全部吧臺(tái)人員不允許攜帶個(gè)人物品、食品、生活用品、生活服裝進(jìn)入吧臺(tái)

十二、來(lái)賓到吧臺(tái)停留，要保持站立服務(wù)姿態(tài)，主動(dòng)微笑問(wèn)詢，您有什么需要嗎？需要我為您做點(diǎn)什么？等語(yǔ)句。如來(lái)賓在吧臺(tái)消費(fèi)，必需熱忱服務(wù)，樂(lè)觀推銷吧臺(tái)商品及其他項(xiàng)目。

十三、來(lái)賓從吧臺(tái)前經(jīng)過(guò)，要微笑著目視來(lái)賓走過(guò)。

十四、企業(yè)收銀員遵循企業(yè)保密制度，不經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得讓無(wú)關(guān)人員動(dòng)用電腦收銀機(jī)或翻看企業(yè)營(yíng)業(yè)收支狀況，不得向無(wú)關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入狀況。洗浴中心員工管理規(guī)章制度

一：前廳、收銀臺(tái)

1、禮儀、迎賓

主動(dòng)迎客問(wèn)好，引導(dǎo)客人進(jìn)入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參與例會(huì)。

2、收銀員（隸屬財(cái)務(wù)部）

向客人問(wèn)好，負(fù)責(zé)并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。

水區(qū)

1、例會(huì)（檢查儀容、儀表，做工作總結(jié)、下達(dá)任務(wù)。一般由主管主持）。

2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置狀況，查看設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)狀況（照明、通風(fēng)等設(shè)備的完好度）。

3、備品清點(diǎn)（布草等核對(duì)、更換、易耗品的預(yù)備、各物品擺放、服務(wù)員向主管報(bào)上所需物品的數(shù)量）。

4、查看交班日記（包括客流量、物品、設(shè)施有無(wú)損壞，工作中消失的問(wèn)題等）。

5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：

（1）主動(dòng)問(wèn)好，接鑰匙，確定人數(shù)，請(qǐng)客人入內(nèi)坐好；

（2）開衣箱、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞毛巾、鎖衣柜，請(qǐng)客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員款待客人，然后預(yù)備迎接下一位客人。

6、送客：客人浴完后，主動(dòng)走近問(wèn)好，給客人拿毛巾及睡衣、開衣箱為客人更衣，客人要走時(shí)請(qǐng)客人檢查是否遺留物品，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位預(yù)備迎接下一位客人。

7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記，關(guān)閉水、電源并檢查有無(wú)危急隱患。

浴區(qū)

1、例會(huì)

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。

3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、水循環(huán)和水質(zhì)等）。

4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列具體清單報(bào)給主管）。

5、查看交接班日記。

6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：

（1）問(wèn)好

（2）為客人介紹水池溫度，提示客人當(dāng)心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋

（3）蒸房供應(yīng)浴巾，為客人詢問(wèn)是否合適，介紹設(shè)施功能（如VIP房）送冰水、冰巾留意客人平安，擺放拖鞋，客人走后準(zhǔn)時(shí)清理衛(wèi)生

（4）問(wèn)客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二更，為客人更衣后歸位，預(yù)備迎接下一位客人。

7、下班：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無(wú)危急隱患并關(guān)閉水、電源。

二更

1、例會(huì)

2、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃潔凈，布草擺放整齊。

3、按要求迎接客人：

（1）主動(dòng)問(wèn)好

（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服

（3）引客至梳理區(qū)，請(qǐng)客人選化妝品

（4）送客人至休閑廳服務(wù)人員交接，然后歸位預(yù)備迎接下一位客人。

4、下班：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無(wú)危急隱患并關(guān)閉水、電源。

休閑廳

1、例會(huì)

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設(shè)施運(yùn)行狀況（如照明、空高、電視、果汁機(jī)等）。

3、備品清點(diǎn)：酒水、小吃、香煙等物品的預(yù)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。

4、查看交接班記錄，核對(duì)物品、報(bào)上所需數(shù)量。

5、按規(guī)定迎接客人：

（1）主動(dòng)問(wèn)好；

（2）引客至休閑椅，請(qǐng)客人會(huì)下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請(qǐng)客人點(diǎn)酒水、小吃、介紹按摩等服務(wù)；

（3）為客人供應(yīng)服務(wù)（要熟識(shí)本部門全部服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位）。

6、下班：

（1）清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對(duì)物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷售狀況）寫交班日記；

（2）檢查有無(wú)危急隱患，關(guān)閉電源。

上述為桑拿部門基本的服務(wù)要領(lǐng)和工作行為規(guī)范，望部門員工嚴(yán)格遵守。鑫潮洗浴中心前廳、收銀臺(tái)管理規(guī)章制度

1、禮儀、迎賓：主動(dòng)迎客問(wèn)好，引導(dǎo)客人就坐換鞋?？腿说怯浭峙?、發(fā)號(hào)，引導(dǎo)客人就浴，登記消費(fèi)項(xiàng)目是否擦鞋等。

2、管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作，仔細(xì)核對(duì)好客人消費(fèi)清單。

3、每天清掃地面，清