護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版

護(hù)士職業(yè)禮儀

與行為規(guī)范

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版第1頁(yè)“護(hù)士是沒(méi)有翅膀天使，是真善美化身”──南丁格爾護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版第2頁(yè)“nurse”──護(hù)士從事護(hù)理專業(yè)人是含有學(xué)識(shí)人，“學(xué)而優(yōu)則仕”。英文“nurse”創(chuàng)譯護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版第3頁(yè)母親心織女手教師口學(xué)士腦我們比喻護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版第4頁(yè)

容貌衣飾姿態(tài)舉止

語(yǔ)言交流要求端莊容貌整齊衣飾優(yōu)雅姿態(tài)文明舉止禮貌語(yǔ)言溫馨溝通內(nèi)容護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版第5頁(yè)一、容貌與衣飾（一）容貌淡妝上崗佩飾適宜適時(shí)微笑護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版第6頁(yè)（二）衣飾特點(diǎn)實(shí)用、防護(hù)、統(tǒng)一

原則

符合護(hù)士專業(yè)特點(diǎn)款式簡(jiǎn)練，便于操作色彩符合病人心理需求含有職務(wù)、職稱標(biāo)志

領(lǐng)口不能低于胸骨上緣下一橫指處

面料挺括、透氣、不縮水、不透明，便于清潔消毒

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版第7頁(yè)1.護(hù)士帽燕帽頭發(fā)：前不過(guò)眉側(cè)不掩耳后不過(guò)肩黑、棕色卡網(wǎng)佩戴：雪白、平整兩翼略外展前距發(fā)際4--5cm圓帽

前達(dá)眉睫后遮發(fā)際側(cè)不掩耳縫口置后邊緣平整護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版第8頁(yè)圓帽佩戴護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版第9頁(yè)燕帽由來(lái)

燕尾帽是護(hù)士工作帽，也是護(hù)理職業(yè)象征。它雪白、堅(jiān)挺，兩翼如飛燕狀，所以稱之燕尾帽，它象一道圣潔光環(huán)，襯托著白衣天使高尚使命。只有正式護(hù)士才能戴護(hù)士帽，才有資格為病人做護(hù)理工作。護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版第10頁(yè)燕尾帽佩戴方法規(guī)范：戴正、戴穩(wěn)，距發(fā)際4—5厘米用白色發(fā)卡固定于帽后頭發(fā)：前不過(guò)眉側(cè)不掩耳后不過(guò)肩黑、棕色卡網(wǎng)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版第11頁(yè)燕帽佩戴護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版第12頁(yè)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版第13頁(yè)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版第14頁(yè)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版第15頁(yè)工作中佩戴燕帽護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版第16頁(yè)2.護(hù)士服內(nèi)衣不外露裙長(zhǎng)剛過(guò)膝袖長(zhǎng)至腕部褲長(zhǎng)蓋鞋面

要求上班前著裝切忌：過(guò)露、過(guò)透、過(guò)緊清潔、平整、合體長(zhǎng)短適宜肉色筒襪，口不外露冬季內(nèi)穿白色褲子白色低幫坡跟軟底鞋護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版第17頁(yè)護(hù)士風(fēng)采護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版第18頁(yè)她著裝錯(cuò)在哪里？護(hù)士服衣領(lǐng)過(guò)低內(nèi)衣外露護(hù)士服不合體護(hù)士服衣袖過(guò)長(zhǎng)口袋內(nèi)物品過(guò)多護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版第19頁(yè)二、姿勢(shì)與舉止基本姿態(tài)

站坐蹲走工作姿態(tài)端治療盤持資料夾推治療車傳遞物品護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版第20頁(yè)基本站姿“V”字步站立側(cè)位“丁”字步側(cè)位“丁”字步站立站姿護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版第21頁(yè)基本站姿頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視，嘴唇自然閉合，微笑身體：肩自然舒展，挺胸收腹，兩臂垂于身體兩側(cè)，手指自然彎曲，虎口向前。下肢：兩腿直立，兩膝和腳跟并攏應(yīng)用：正式場(chǎng)所護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版第22頁(yè)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版第23頁(yè)“V”字步站立

基本站姿基礎(chǔ)上，腳跟并攏，腳尖分開(kāi)10CM，張角45°，呈“V”字狀，雙手相握腹前。“丁”字步站立移動(dòng)任意一只腳，使一腳跟與另一腳弓呈90°側(cè)位“丁”字步站立

身體向側(cè)方旋轉(zhuǎn)，＜45°護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版第24頁(yè)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版第25頁(yè)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版第26頁(yè)基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式腳尖點(diǎn)放式坐姿正位腳尖點(diǎn)放式側(cè)位腳尖點(diǎn)放式護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版第27頁(yè)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版第28頁(yè)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版第29頁(yè)入座得法落座無(wú)聲左進(jìn)左出離座慎重落座：

女士：雙手疊放一側(cè)大腿上；男士：雙腳分開(kāi)與肩等寬，雙手分別置于兩腿上。基本坐姿入座：抬頭頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松，挺胸立腰，上身與大腿、小腿呈90°，兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3處。離座：不突然站起，不出聲響，慢慢起身離位，左側(cè)離開(kāi)。護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版第30頁(yè)雙腿疊放式坐姿

基本坐姿基礎(chǔ)上，兩腿交叉疊放垂地，懸空腳尖向下雙腿疊放平行式坐姿

兩腿疊放呈一直線，雙腳與地面呈45°斜放。雙腿斜放式坐姿雙腿斜放式坐立姿態(tài)——雙腿并攏，兩腳同時(shí)向左側(cè)或右側(cè)斜放，與地面呈40°夾角，兩手重合置于左腿或右腿上，形成優(yōu)美“S”形。護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版第31頁(yè)正位腳尖點(diǎn)放式正面入座，雙腳自然下垂于地面，腳尖面對(duì)正前方，雙腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手疊放一側(cè)大腿上。側(cè)位腳尖點(diǎn)放式

側(cè)方入座，雙腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手疊放一側(cè)大腿上。腳尖點(diǎn)放式護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版第32頁(yè)蹲姿蹲時(shí)：左腳前，右腳后，兩腿靠攏，臀部朝下左手在身后捋平衣裙；左腿：全腳著地，小腿與地面基本垂直；右腿：腳跟提起，腳掌著地，支撐身體，左高右低，蹲下后：雙手掌心向下疊放左側(cè)大腿上。護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版第33頁(yè)走姿基本走姿端治療盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版第34頁(yè)頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶微笑，身體：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前傾，兩臂自然擺動(dòng)。步態(tài)：腳尖向前、步幅適中、步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、勻速前進(jìn)。兩腿靠攏沿直線小步前進(jìn)步履勻稱、輕盈端莊、文雅、溫柔基本走姿護(hù)士走姿護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版第35頁(yè)禁忌走姿方向不定瞻前顧后速度多變聲響過(guò)大內(nèi)外八字邊走邊吃勾肩搭背護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版第36頁(yè)取站立或行走姿態(tài)雙手托盤底邊緣中部雙肘靠近腰部上臂與前臂呈90°盤內(nèi)邊距身體5-10cm取放平穩(wěn)端治療盤姿態(tài)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版第37頁(yè)取站立或行走姿態(tài)左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內(nèi)側(cè)，靠緊腰部。右手下垂，行走時(shí)自然擺動(dòng)。打開(kāi)病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調(diào)、自然。持病歷夾姿態(tài)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版第38頁(yè)位于車后手扶車把，均勻用力重心于前臂上身平直，略前傾入室：先手推開(kāi)門后推車入室入室后先關(guān)門后推車至床旁推車姿態(tài)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版第39頁(yè)護(hù)理工作禮儀基本要求：尊重服務(wù)對(duì)象老實(shí)守信舉止文雅雷厲風(fēng)靡共情幫助護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版第40頁(yè)護(hù)理操作中禮儀規(guī)范操作前禮儀

1、充分準(zhǔn)備2、得體儀容舉止3、禮貌言談、清楚解釋護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版第41頁(yè)護(hù)理操作中禮儀規(guī)范操作中禮儀

1、和善態(tài)度、真誠(chéng)關(guān)心2、嫻熟操作技術(shù)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版第42頁(yè)護(hù)理操作中禮儀規(guī)范操作后禮儀

1、親切囑咐和撫慰2、誠(chéng)懇致謝護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版第43頁(yè)交接班禮儀完成當(dāng)班護(hù)理工作患者護(hù)理到位治療室、病區(qū)環(huán)境整齊各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)清楚護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版第44頁(yè)日常禮儀1、問(wèn)茶禮：應(yīng)考慮自己有那樣飲品，防止客人說(shuō)出你沒(méi)有而尷尬；雙手遞上；同時(shí)給兩個(gè)以上用戶端水時(shí)應(yīng)用托盤2、引路禮：普通在走廊等空間引路應(yīng)走在用戶左前方2-3步處，與用戶步調(diào)一致；上樓梯時(shí)應(yīng)讓用戶先行，下樓梯時(shí)相反；拐彎或有臺(tái)階時(shí)應(yīng)使用手勢(shì)提醒。護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版第45頁(yè)日常禮儀3、電話禮儀關(guān)鍵點(diǎn)：

打電話：接電話：時(shí)間響鈴響鈴單位、科室、姓名自報(bào)家門是否可轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)方先掛統(tǒng)計(jì)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版第46頁(yè)日常禮儀電梯禮儀：1、入電梯時(shí)，自己先進(jìn)，右手扶住廳門，請(qǐng)客人進(jìn)入，幫助選定樓層；2、出電梯時(shí)，請(qǐng)客人先出，自己后出護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版第47頁(yè)日常禮儀服務(wù)接待禮儀主動(dòng)服務(wù)——服務(wù)在病人開(kāi)口之前熱情服務(wù)——向病人提供良好服務(wù)周到服務(wù)——細(xì)致入微排憂解難個(gè)性服務(wù)——因人而異超常靈活護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版第48頁(yè)日常禮儀交往距離：親密區(qū)（0——45CM）用于有血緣關(guān)系、同性摯友、戀人、夫妻個(gè)人區(qū)（45——120CM）用于關(guān)系很好朋友社交區(qū)（120——360CM）用于工作和社交聚會(huì)公眾區(qū)（360CM以上）用于當(dāng)眾演講護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版第49頁(yè)日常禮儀眼睛是人體傳遞信息最有效器官目光正視對(duì)方兩眼與嘴部三角區(qū)：表示對(duì)對(duì)方尊重（凝視時(shí)間不能超出4-5秒給人擔(dān)心、難堪感覺(jué)）假如面對(duì)熟人朋友、同事：能夠用從容目光來(lái)表示問(wèn)候，征求意見(jiàn)，這時(shí)目光能夠多停留一些時(shí)間切忌快速移開(kāi)，不要給人留下冷漠、高傲印象護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版第50頁(yè)一張過(guò)失單思索？【案例】某飯店客房區(qū)域8樓走廊，服務(wù)員小劉腳步急忙與一人擦肩而過(guò)，因?yàn)槟X子里正在盤算著一早晨擔(dān)心工作任務(wù)，她沒(méi)有抬頭，也沒(méi)有注意到對(duì)面人?！靶ⅲ　彼粊?lái)人叫住了，一怔，才突然醒悟過(guò)來(lái)，是客房部張經(jīng)理，小劉心想“壞了”！“去客房部辦公室，找高秘書(shū)開(kāi)一張過(guò)失單，交