互聯(lián)網(wǎng)+時代下企業(yè)品牌塑造策略的探討-以江小白為例

摘要“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，品牌塑造的方式與傳統(tǒng)的大眾傳媒時代有了很大不同，很多企業(yè)還停留在傳統(tǒng)的品牌思維上，文章從介紹互聯(lián)網(wǎng)興起導(dǎo)致的商業(yè)環(huán)境變化以及互聯(lián)網(wǎng)時代對品牌塑造的新要求的角度，提供立足互聯(lián)網(wǎng)時代品牌塑造的新思路與新策略，對于提升企業(yè)品牌塑造能力具有重要意義。文章采取文獻研究法和案例分析法，總結(jié)“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的機遇與挑戰(zhàn)；再結(jié)合我國企業(yè)在品牌塑造中遇到的問題，如企業(yè)品牌定位不清晰、目標(biāo)消費者群體黏性弱、品牌認知程度有待提高以及品牌傳播途徑落后的問題，通過對江小白品牌塑造的實例分析，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”品牌經(jīng)營四合一理論以及品牌定位理論提出了多條針對問題的發(fā)展策略分析，如創(chuàng)新企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”品牌經(jīng)營理念，明確互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)品牌的定位，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下品牌推廣路徑的創(chuàng)新，創(chuàng)建并維護“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)的品牌社區(qū)，以及完善企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”售后服務(wù)質(zhì)量保障體系的五項策略以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代對品牌的新要求。關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+品牌塑造品牌定位ABSTRACTIntheeraof"Internetplus",thewayofbrandbuildingisquitedifferentfromthetraditionalmassmediaera.Manyenterprisesstillremainintraditionalbrandthinking.ThisarticleintroducesthenewideasandstrategiesbasedonthebrandshapingoftheInternetagefromtheperspectiveofthechangesinthebusinessenvironmentcausedbytheriseoftheInternetandthenewrequirementsoftheInternetageforbrandbuilding.Theabilityofbrandbuildingisofgreatsignificance.Thispapersummarizestheopportunitiesandchallengesbroughtby"Internetplus"byliteratureresearchandcaseanalysis.Then,combiningwiththeproblemsencounteredbyChineseenterprisesinbrandbuilding,suchasunclearbrandpositioning,weaktargetconsumergroups,brandawarenessandthewayofbrandingcommunication,thepaperanalyzesthebrandbuildingof“JiangXiaoBai”basedon"TheInternetplusInternetplusInternetplusInternetplusbrandpositioningtheoryputsforwardseveralanalysisstrategiesforthedevelopmentofproblems,suchasinnovatingthe"Internetplus"brandmanagementconceptoftheenterprise,makingclearthepositioningofthebrandoftheInternetcompany,innovatingthebrandpromotionpathundertheInternetplusmode,creatingandmaintainingthebrandcommunityof"Internetplus"enterprise,andimprovingthe"Internetplus"oftheenterprise."Four.Fivestrategiesofafter-salesservicequalityassurancesystemtomeetthenewrequirementsofbrandintheInternetera.Keywords:InternetplusBrandbuildingBrandpositioning“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下企業(yè)品牌塑造策略的探討——以江小白為例張仁凱一、緒論（一）研究背景與意義1、研究背景隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)的形成，產(chǎn)品和服務(wù)不再局限于實體?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺的虛擬產(chǎn)品應(yīng)運而生，并隨著銷售量的增加而成為熱門的消費產(chǎn)品。如今，人們不僅消費實體產(chǎn)品，還享受互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品帶來的便利，如手機出租車、共享自行車、在線食品訂購、信息媒體、社交軟件等產(chǎn)品。這些產(chǎn)品影響我們的飲食，生活，交通，甚至生活的方方面面。同時，互聯(lián)網(wǎng)也改變了傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售渠道。如今，實體產(chǎn)品的銷售大多由在線平臺和線下實體店相結(jié)合進行。自2015年以來，隨著三大紅利的逐步下降，產(chǎn)品類型逐漸趨于穩(wěn)定?；ヂ?lián)網(wǎng)終于放慢了快速發(fā)展的步伐，并在一個更健康、更受監(jiān)管的市場上穩(wěn)步前進。環(huán)境的穩(wěn)定意味著產(chǎn)品從以前的粗放式經(jīng)營正式進入了精細穩(wěn)健的時代。在新的環(huán)境下，當(dāng)大型企業(yè)處于領(lǐng)先地位時，企業(yè)應(yīng)該明確自己的核心定位，通過定位和細分尋找新的機會。隨著三大紅利的逐步退出，產(chǎn)品資源越來越萎縮，市場要求越來越高，我們需要在“以用戶為中心”的理念下，運用有效的方法，在有限的資源和能力的基礎(chǔ)上，不斷提高我們產(chǎn)品的價值，精心打磨自身品牌。否則，就很難在激烈的市場競爭和趨于壟斷的行業(yè)中生存。2、研究意義“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，品牌塑造的方式與傳統(tǒng)的大眾傳媒時代有了很大不同，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下，很多企業(yè)還停留在傳統(tǒng)的品牌思維上，依舊延用舊方法，舊思維，脫離消費者，面對新興企業(yè)和電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，顯得力不從心，企業(yè)的品牌塑造思維轉(zhuǎn)變迫在眉睫。本文從介紹互聯(lián)網(wǎng)興起導(dǎo)致的商業(yè)環(huán)境變化，互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品發(fā)展趨勢以及互聯(lián)網(wǎng)時代對品牌塑造的新要求的角度，分析了什么產(chǎn)品適合做品牌，互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)品牌成長的四個階段以及每個階段的品牌塑造重點，提供立足互聯(lián)網(wǎng)時代品牌塑造的新思路與新策略，通過案例——江小白公司品牌塑造為例，結(jié)合江小白品牌塑造策略，總結(jié)其品牌成功的關(guān)鍵，使本文探討的品牌塑造建議為其他品牌提供問題解決思路與方法，規(guī)范其他企業(yè)塑造品牌方式，能在一定程度上幫助企業(yè)樹立更好的品牌形象，提高品牌價值與品牌競爭力。（二）國內(nèi)外研究綜述1、關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”的國內(nèi)外研究在國外的研究中，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的概念最接近“互聯(lián)網(wǎng)+”，因此在互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)和制造業(yè)的研究文獻較多?！肮I(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的概念最早于2012年在美國提出。“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”一般來說，是指世界工業(yè)系統(tǒng)與傳感技術(shù)、高層次計算、網(wǎng)絡(luò)連接和分析的融合，是指工業(yè)與網(wǎng)絡(luò)融合的概念，以及工業(yè)革命和網(wǎng)絡(luò)革命的主導(dǎo)地位。在國際交流文獻中，有專家指出，制造業(yè)將促進信息與工業(yè)化的深度融合，可以通過互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)來描述。與此同時，易觀國際董事長于洋在2012年提出：“互聯(lián)網(wǎng)將改變所有傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，企業(yè)家需要找到自己的‘互聯(lián)網(wǎng)+’。移動互聯(lián)網(wǎng)的核心是‘互聯(lián)網(wǎng)+’”。這是中國首次關(guān)于‘互聯(lián)網(wǎng)+’概念的闡述。在2015第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，習(xí)近平主席表示，中國將推動中國“互聯(lián)網(wǎng)+”計劃，支持基于互聯(lián)網(wǎng)的各種創(chuàng)新，提高企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和效率。北京大學(xué)教授黃璜指出，“互聯(lián)網(wǎng)+”是兩種技術(shù)（工業(yè)化和信息化）融合的升級版本。這種整合不是簡單概念的疊加，關(guān)鍵是創(chuàng)新。清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院付志勇認為：“‘互聯(lián)網(wǎng)+’是進一步推動信息化產(chǎn)業(yè)化的重要內(nèi)容。隨著互聯(lián)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)專家和學(xué)者的關(guān)注，這一概念在中國得到了認可，并已提升到國家層面。這大大推動了“互聯(lián)網(wǎng)+行動計劃”的出臺，進一步推動了“互聯(lián)網(wǎng)+”理論在中國的深入研究。目前,國內(nèi)的“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)的研究主要是“互聯(lián)網(wǎng)+”農(nóng)業(yè),“互聯(lián)網(wǎng)+”教育、“互聯(lián)網(wǎng)+”金融、“互聯(lián)網(wǎng)+”制造業(yè)等要素的集中研究。但是，對“互聯(lián)網(wǎng)+”品牌的研究卻很少。2、關(guān)于企業(yè)品牌塑造的國內(nèi)外研究對于品牌的形成，MichaelLevin（2008）認為，一個公司、一個產(chǎn)品、一個群體或個人的特殊身份的創(chuàng)造和發(fā)展是品牌建設(shè)的目的，是產(chǎn)品和企業(yè)人格的創(chuàng)造和發(fā)展，是一種身份標(biāo)識。品牌是一個系統(tǒng)的過程。品牌研究的學(xué)術(shù)先驅(qū)Aaker（1991）提出從品牌意識、品牌意識、品牌聯(lián)想、品牌忠誠和其他品牌專有資產(chǎn)五個方面創(chuàng)建品牌資產(chǎn)，即強調(diào)提高品牌意識的五星級品牌資產(chǎn)模型，品牌在目標(biāo)受眾眼中的聲譽與認知程度。另一位有影響力的學(xué)者Keller（2001）提出了著名的基于顧客的品牌資產(chǎn)金字塔模型（CBBE）。從主要消費者的角度出發(fā)，提出了品牌建設(shè)的六個方面，包括意義、表現(xiàn)、形象、評價、感覺和共鳴。此外，Keller（2001）認為，建立一個成功的品牌需要四個步驟來建立品牌標(biāo)識、創(chuàng)建品牌內(nèi)涵、引導(dǎo)品牌反應(yīng)、建立品牌與消費者之間的情感關(guān)系。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時代的特點，國內(nèi)學(xué)者金定海（2015）從“互動”的角度重構(gòu)了CBBE模式，提出了互聯(lián)網(wǎng)時代新的品牌資產(chǎn)模式。該模型由品牌識別、品牌互動和品牌關(guān)系兩個層次組成?，F(xiàn)有的CBBE模式保留了部分品牌識別和品牌關(guān)系。產(chǎn)品將品牌內(nèi)涵和品牌反應(yīng)轉(zhuǎn)化為品牌互動，將品牌互動分為“個體”層面和“社區(qū)”層面。3、總結(jié)總而言之，雖然目前有相當(dāng)多文獻關(guān)注企業(yè)品牌塑造的問題，但目前研究“互聯(lián)網(wǎng)+品牌”的文獻很少，也沒有真正從品牌以及品牌塑造的角度，將其放到“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，與大眾傳媒時代下的品牌塑造進行對比研究。因此，本文將從一個全新的視角，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”和企業(yè)品牌塑造的相關(guān)理論，找到“互聯(lián)網(wǎng)+”時代企業(yè)品牌塑造存在的問題并提出對策。（三）研究內(nèi)容與方法1、研究內(nèi)容文章從介紹互聯(lián)網(wǎng)興起導(dǎo)致的商業(yè)環(huán)境變化，互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品發(fā)展趨勢以及互聯(lián)網(wǎng)時代對品牌塑造的新要求的角度，根據(jù)品牌定位理論、品牌四合一理論以及馬斯洛需求理論，提供立足互聯(lián)網(wǎng)時代品牌塑造的新思路與新策略，結(jié)合對江小白公司的案例分析驗證思路與策略的可行性。第一部分為緒論，包括研究背景，研究背景與意義、國內(nèi)外關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”和品牌理論研究的文獻綜述、研究內(nèi)容與方法;第二部分為相關(guān)概念的概述，包括概念解釋以及相關(guān)研究理論;第三部分指出“互聯(lián)網(wǎng)+”時代品牌發(fā)展趨勢與現(xiàn)狀以及企業(yè)品牌塑造過程中所存在的主要問題及其原因;第四部分通過對江小白企業(yè)的案例分析，驗證本文探討成果的現(xiàn)實意義，并得出啟示;第五部分針對問題與發(fā)展機遇，提出創(chuàng)新企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”品牌經(jīng)營理念，明確互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)品牌的定位，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下品牌推廣路徑的創(chuàng)新，創(chuàng)建并維護“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)的品牌社區(qū)，以及完善企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”售后服務(wù)質(zhì)量保障體系的五項策略;第六部分則是全文總結(jié)，總結(jié)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下企業(yè)品牌塑造的策略和方法，并展望未來品牌發(fā)展方向。2、研究方法本文主要采用文獻研究法、案例分析法等研究方法。文獻研究法——文獻研究法主要是利用調(diào)查資料，包括書籍、期刊、檔案、報告、報紙等，獲取研究所需要的相關(guān)資料，獲取研究所需要的論證或結(jié)論。本文將查閱現(xiàn)有相關(guān)文獻，整理研究成果，確定研究思路，總結(jié)企業(yè)品牌發(fā)展的現(xiàn)狀，有助于發(fā)現(xiàn)品牌建設(shè)中存在的問題。案例分析法——本文將收集江小白的相關(guān)資料和文獻，對江小白的品牌發(fā)展進行分析，尋找有價值的信息。整個案例部分的研究是圍繞江小白展開的，通過對江小白公司的案例分析來驗證思路和策略的可行性。 二、“互聯(lián)網(wǎng)+”與企業(yè)品牌的相關(guān)概述（一）相關(guān)概念的界定1、“互聯(lián)網(wǎng)+”的定義與特征“互聯(lián)網(wǎng)+”代表著一種新的國民經(jīng)濟表現(xiàn)形式，它是指以現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為根底，將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，更新運營管理指標(biāo)體系，優(yōu)化生產(chǎn)要素，解構(gòu)經(jīng)營形式等途徑，實現(xiàn)國民經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級?！?”不是加減乘除里簡單的相加。它代表著新智慧、新思想，意味著跨越邊界、融合、改革和創(chuàng)新。跨界是創(chuàng)新的堅實基礎(chǔ)，融合與協(xié)作可以最大限度地發(fā)揮群眾的智慧。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，各行業(yè)都可以通過“1+1>2”的跨界創(chuàng)新，向公眾開放數(shù)據(jù)和資源，結(jié)合自身優(yōu)勢，推出新的服務(wù)。2、企業(yè)品牌的定義與特點品牌的意義，簡單來說，在于讓人“記住”，繼而吸引潛在用戶使用產(chǎn)品或服務(wù)；詳細一點說，就是找到目標(biāo)用戶心智中空缺的領(lǐng)域，在這個垂直領(lǐng)域占領(lǐng)第一的位置（差異化），這樣用戶就會牢牢地記住你。所以品牌的核心其實就是通過加深用戶對產(chǎn)品認知上的差異化，占領(lǐng)用戶心智，從而占領(lǐng)市場。到了現(xiàn)代，品牌成為影響我們選擇商品和服務(wù)的重要因素。當(dāng)我們在眼花繚亂的同類商品間糾結(jié)選擇時，品牌悄然而至地影響著我們的決定，并且通過建立品牌價值認同，形成對品牌其他產(chǎn)品愛屋及烏式的信任。人們對品牌的感知可能是一個LOGO、一種色彩、一個廣告、一款包裝、一句口號、一種聲音、一種味道、一種感受、一次微笑等等。品牌是存在于目標(biāo)群體頭腦中的一種聯(lián)想，它直接反映了目標(biāo)群體所感受到的產(chǎn)品或服務(wù)以及體驗。如果沒有企業(yè)的經(jīng)營活動就不可能成就品牌，縱使沒有好看的標(biāo)志，一個企業(yè)也一定有堅定的企業(yè)理念，品牌的核心是理念與價值觀，品牌是策劃運營出來的，品牌策略定位就是尋找品牌差異化，即從用戶的角度出發(fā)，讓人記住你。首先用戶通過品牌觸點，接觸到了視覺方面的品牌信息，通過思考理解品牌口號方面的信息，從而記住品牌產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的差異，最終讓這個品牌牢牢根植于用戶心中。品牌塑造首先要明確你的產(chǎn)品差異化在哪里，接下來就要從用戶角度考慮怎么宣傳它才能讓用戶記住，這個宣傳點就是品牌定位。然后通過“語言的釘子”對其潤色，使之朗朗上口、易于傳播；再用“視覺的錘子”可視化地表達“語言的釘子”，加深用戶印象，最后通過各種營銷手段不斷錘打釘子，讓用戶牢記，最終在用戶心中形成對產(chǎn)品特殊的印記，從而占領(lǐng)用戶心智。一個成功的品牌必須具有兩重屬性:差異性和符號性。差異性:一個品牌必須在市場中找到區(qū)別自身競爭對手的定位，這樣才能保持創(chuàng)新，從而擺脫出來。差異性不是嘩眾取寵，最求特異，而是在品牌戰(zhàn)略層面，貫徹具體的、不同品牌的個性化定位，讓消費者直觀地了解其價值。符號性:品牌定位戰(zhàn)略要植入消費者群體的心智，必須以設(shè)計為載體來表現(xiàn)，此時需要在視覺上作出與個性定位互補的品牌符號。人的記憶是分別由不同的信息節(jié)點構(gòu)成，它們形成零散的記憶文件。如果沒有品牌符號承載品牌印象和記憶，那么消費者產(chǎn)生的品牌記憶就會成為“流浪者”;成功打造出強有力的品牌標(biāo)志，就像是在消費者心中建立了一個引子，一旦接觸到和品牌相關(guān)的內(nèi)容，消費者對品牌的記憶，好感會被瞬間激活，形成清晰的品牌認知，正如古代部落的圖騰，信仰凝聚在圖騰符號之中。想想蘋果的“蘋果圖標(biāo)”。所有對蘋果的消費體驗和認知都集中在這個品牌的象征符號上。（二）基本理論1、品牌定位理論在品牌定位理論源于“定位之父”杰克·特勞特首個創(chuàng)建的戰(zhàn)略性定位，主要包含兩個方面：一是用戶對產(chǎn)品認知上的差異化；二是如何從用戶角度宣傳差異化。想要了解這些，僅靠堆砌幾個不痛不癢的關(guān)鍵詞是不可能做到的，必須要知已知彼，同時還要了解用戶對此的感知。這需要對產(chǎn)品對競品、對用戶深刻的理解和洞察。成功的品牌定位是經(jīng)過深入分析后的定制化品牌戰(zhàn)略行為，包括市場定位、消費者群體定位、市場策略、營銷策略和差異化認知策略。定位的目的是聚焦，以點破面方能快速打進消費者心智中。對于消費者來說，品牌帶給消費者的認知和印象越清晰，就越容易被記住。品牌定位抓住用戶的潛在需求和價值期待，區(qū)分品牌和競爭對手，直擊消費痛點，成功植入消費者心智。品牌定位的核心目標(biāo)是細分市場,精確定位目標(biāo)消費群體,從而將定位戰(zhàn)略落實到品牌形象識別系統(tǒng)里,并輸出相應(yīng)的品牌傳播形象。每個企業(yè)都具有不同的資源和特點，因此可以通過具體的品牌定位策略，建立落到實處的競爭優(yōu)勢。這種定位戰(zhàn)略可以使企業(yè)能夠在趨于飽和的市場找到新的出路。不同的消費人群,不同的審美特征、行為特征、情感訴求、價值指向、不同收入的等級、消費理念、年齡等,產(chǎn)品和服務(wù)水平的不同訴求，是企業(yè)保持差異化，精準靶向目標(biāo)消費者的根據(jù)。2、馬斯洛需求層次理論每個人都渴望去愛、被愛、得到尊重、安居樂業(yè)、與眾不同。在品牌傳播中使消費者形成新的認知是需要長期而又專注如一的形象營銷的，如果要有效縮短這種傳播周期，就要去尋找消費群體需求中的情感共鳴。心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出的需求層次理論就很好地區(qū)分了人的需求的檔次。當(dāng)人們在某一層次上的需求獲得滿足時，他們就會在更高層次上追求需要。這種步步上升成為個人持續(xù)努力的內(nèi)在動力。隨著馬斯洛需求金字塔層級提高，這種需求產(chǎn)生的品牌價值就越大。他指出，需求和感知一樣，可以刺激消費者的行為習(xí)慣。底層的生理需求和安全需求屬于物質(zhì)層面的需求；社會需求和尊重需求屬于外部精神需求；自我需求屬于內(nèi)在精神需求。隨著需求層級的上升，所需求的內(nèi)容價值越來越難以用常規(guī)的價值去衡量，品牌溢價、附加值也就越來越高。成功的品牌傳達的是兼顧功能性價值和情感性價值結(jié)合的主張。功能性價值在用戶認知中產(chǎn)生體驗差異化，情感性價值在用戶認知中產(chǎn)生共鳴。這兩者不可或缺，相輔相成，讓品牌變得深入人心。3、“互聯(lián)網(wǎng)+”品牌經(jīng)營四合一理論品牌四合一理論可以從企業(yè)傳播訴求、品牌管理、終端服務(wù)、品牌特征四個方面解釋。傳播訴求內(nèi)外統(tǒng)一：一個好的品牌是以打造品牌和消費者直接情感的共鳴為目標(biāo)的，品牌傳播的目的是讓消費者認同品牌的文化和價值觀，而不僅僅是認同企業(yè)的產(chǎn)品，滿足功能性的訴求。雖然承擔(dān)著兩個重要的角色，但主要呼吁的只有一個，不能讓人混淆。品牌管理的言行統(tǒng)一：言行一致是品牌執(zhí)行的問題。在品牌規(guī)劃中要考慮實施的問題，盡量避免不符合實際的空想。計劃確定后，我們必須克服一切困難，嚴格執(zhí)行。售前售后言行一致：售前售后言行一致，是為了保證消費者在購買前后能享受到一致的符合訴求與傳達的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和言行一致的售后服務(wù)，才能提高消費者對品牌的認同和信賴。品牌特征內(nèi)外整合：品牌的目的是讓消費者認識你與區(qū)別開，實現(xiàn)差異化。內(nèi)部和外部的所謂團結(jié)就是使品牌外部特征和內(nèi)部特征的傳達是一致的,讓品牌更容易被識別和記憶。品牌特征的內(nèi)外一致表現(xiàn)在企業(yè)名，品牌色，品牌理念，品牌形象，空間設(shè)計等等保持高度一致的傳達訴求，這是企業(yè)具備長久競爭力的基礎(chǔ)。三、企業(yè)品牌塑造現(xiàn)狀與問題（一）發(fā)展趨勢與現(xiàn)狀2012年“互聯(lián)網(wǎng)+”概念興起，人口紅利、流量紅利和資本紅利催生了大量的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，大批量的傳統(tǒng)企業(yè)開始向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。也導(dǎo)致大量企業(yè)以“買流量，買用戶”為核心進行粗放式的經(jīng)營。2015年后，隨著三大紅利的消失，產(chǎn)品種類也趨于穩(wěn)定，市場監(jiān)管趨于完善，意味著產(chǎn)品從過去的粗放發(fā)展到精細打磨產(chǎn)品的時代。企業(yè)開始重視提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高自身服務(wù)水平。在新的環(huán)境下，當(dāng)大型企業(yè)處于領(lǐng)先地位時，企業(yè)應(yīng)該明確自己的核心定位，通過定位和細分尋找新的機會。隨著三大紅利的逐步退出，產(chǎn)品資源越來越萎縮，市場要求越來越高，我們需要在“以用戶為中心”的理念下，運用有效的方法，在有限的資源和能力的基礎(chǔ)上，不斷提高我們產(chǎn)品的價值。否則，就很難在激烈的市場競爭和趨于壟斷的行業(yè)中生存。如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈及生態(tài)的成型，產(chǎn)品與服務(wù)已經(jīng)不再拘泥于實體?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺的虛擬產(chǎn)品（互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品）應(yīng)運而生，并成為銷量日益增長的熱門消費級產(chǎn)品?，F(xiàn)今人們不僅在消費實體產(chǎn)品，同時也享受著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品帶來的便利，如手機打車、共享單車、網(wǎng)上訂餐、資訊媒體、社交軟件等產(chǎn)品。這些產(chǎn)品影響我們的飲食、生活、交通甚至生活的方方面面。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)也改變了傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售渠道。目前，實體產(chǎn)品的銷售大多基于線上銷售平臺與線下實體終端的結(jié)合。銷售渠道決定了消費者與產(chǎn)品溝通的接觸環(huán)境，因此在制定品牌策略時充分了解產(chǎn)品渠道的屬性是非常重要的。（二）存在的主要問題1、品牌定位不清晰很多品牌塑造能力弱的企業(yè)，其主要的問題是沒有正確認知產(chǎn)品與品牌的區(qū)別，從而陷入塑造產(chǎn)品即是塑造品牌的認知誤區(qū)。根據(jù)馬斯洛需求理論，功能性需求帶來的品牌價值是很低的，高階的品牌塑造應(yīng)該是放在情感和產(chǎn)品使用愉悅感上，如此才能在品牌和用戶間架起堅實的橋梁，產(chǎn)品和品牌是相互依存的關(guān)系，重視產(chǎn)品并不是錯誤的，但品牌應(yīng)該基于產(chǎn)品的差異化定位上面，而不是把塑造產(chǎn)品當(dāng)成塑造品牌。競爭者隨時都有機會推出更優(yōu)秀更具性價比的產(chǎn)品，所以我們不能僅僅通過企業(yè)產(chǎn)品屬性去經(jīng)營所謂的品牌，那消費者所認同的就只有產(chǎn)品的功能性價值，而沒有情感性價值的共鳴，一旦公司產(chǎn)品在功能性方面發(fā)展有所落后，銷售就會受到影響。這種錯誤將造成企業(yè)的市場策略的容錯率極其低下。2、品牌認知度有待提高當(dāng)消費者選擇一種商品時，他們選擇的商品不一定是價值最好的。由于學(xué)者或科學(xué)家不可能研究和測試各種商品在購物時是否能達到其真正的性價比，所以消費者選擇商品時，消費者接觸到商品時，生活中關(guān)于該行業(yè)品牌的點點滴滴的品牌印象和記憶被激活，由此形成不同的品牌認知，從而影響購買的決策，對品牌認知,每個人都可能是不同的,因為每個人的品牌知名度的品牌會影響他們的個人經(jīng)驗,個性、審美、價值認同,因此,同一類型的產(chǎn)品必須建立品牌差異化戰(zhàn)略,以鎖定目標(biāo)消費群體與自己的品牌定位。3、目標(biāo)消費群體的品牌黏性弱當(dāng)消費者對企業(yè)的品牌產(chǎn)生信任時，他們會更加果斷、快速地購買企業(yè)的產(chǎn)品。對于一些已經(jīng)建立了獨特的品牌文化的品牌，人們也會用他們的產(chǎn)品來象征自己的個性、身份和態(tài)度。例如，使用古馳（GUCCI）、愛馬仕（Hermes）、路易威登（LV）產(chǎn)品的人們走在街頭，他們會因為擁有這些品牌而感到自己獲得了時尚、財富、高貴的身份識別。因此，在品牌建設(shè)的過程中，我們應(yīng)該圍繞消費者需求和產(chǎn)品來打造品牌體驗，傳遞品牌價值承諾。4、品牌傳播途徑落后傳統(tǒng)品牌推廣依賴于電視，報紙等傳統(tǒng)媒介，在互聯(lián)網(wǎng)未興起時，傳播媒介用戶集中，很容易依靠電視廣告達到規(guī)?；男麄魈岣撸F(xiàn)在是一個商業(yè)化時代，用戶每天被大量的宣傳品所環(huán)繞，不管是地鐵、公交站、電梯、網(wǎng)絡(luò)上都充斥著無數(shù)廣告和產(chǎn)品宣傳信息。而品牌傳達方式卻大同小異、嚴重缺乏個性，用戶看了也難以記住，這樣不僅達不到品牌宣傳目的，也造成了資源的浪費，所以品牌的個性化輸出也非常重要。（三）原因分析1、品牌專業(yè)人才匱乏目前缺乏專業(yè)的品牌人才在中國是一個不爭的事實,在專業(yè)人才上基本是空白,沒有品牌管理專業(yè),雖此外，很多企業(yè)都設(shè)立了品牌部門，但往往都是有名無實，流于表面。品牌部門的管理者大多為企業(yè)管理者撰寫報告。他們在品牌戰(zhàn)略和發(fā)展上沒有話語權(quán)，品牌部門的管理者是沒有實權(quán)的。2、企業(yè)過度追求短期利益2012年“互聯(lián)網(wǎng)+”概念興起，人口紅利、流量紅利和資本紅利催生了大量的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，大批量的傳統(tǒng)企業(yè)開始向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。也導(dǎo)致大量企業(yè)以“買流量，買用戶”為核心進行粗放式的經(jīng)營。3、品牌核心競爭力不足中國雖然是世界上最大的制造業(yè)強國，但在品牌建設(shè)上卻是一個品牌弱國。一是我國具有核心競爭力的產(chǎn)品相比其他全球領(lǐng)先品牌的產(chǎn)品少，主要是我國企業(yè)普遍缺乏自主創(chuàng)新意識，過度依賴國外技術(shù)；二是產(chǎn)品研發(fā)周期一般較長，短時間內(nèi)難以見效，所以很多企業(yè)不愿意加大研發(fā)投入，擔(dān)心風(fēng)險太大，成本難以收回。四、江小白品牌塑造案例（一）公司背景江小白是重慶江小白酒業(yè)有限公司江津酒廠生產(chǎn)的天然發(fā)酵高粱酒品牌。江小白致力于振興重慶高粱酒的古韻，堅持“簡約純正、獨樹一幟”的品牌精神，不斷完善“我是江小白”的品牌標(biāo)識，與用戶互動。促進了中國白酒品牌的年輕化和國際化。江小白倡導(dǎo)年輕人面臨著情緒,不要害怕,不要迷路,“我是江小白，生活很簡單”一直持續(xù)到今天,已經(jīng)滲透到現(xiàn)代年輕人生活的各個方面,促進了中國的白酒市場的繁榮。隨著時間的推移，江小白“簡單純粹”的品牌形象逐漸演變?yōu)榫哂凶晕覀鞑ツ芰Φ奈幕R產(chǎn)權(quán)。越來越多的人愿意用“江小白”來表達自己的個性。（二）品牌塑造策略1、江小白定位策略江小白的目標(biāo)消費群體是80后、90后的年輕人。為了滿足他們的需求，江小白從名稱、營銷、標(biāo)志、包裝和口號等方面入手，將自由純粹、年輕不羈的風(fēng)格表現(xiàn)得淋漓盡致?！拔沂墙“?，生活很簡單”打破了傳統(tǒng)白酒的固有印象。江小白認為，滿足消費者的需求是公司可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。江小白不僅注重產(chǎn)品的質(zhì)量，更注重了解產(chǎn)品的消費場景，整合營銷和傳播渠道，全方位提升品牌。同時，江小白也十分重視消費者的喜好，注重產(chǎn)品的藝術(shù)表現(xiàn)，嚴格貫徹品牌理念，以提升消費者對產(chǎn)品的認知度。在年輕人的心目中，白酒一是不能滿足個性和品位的需要，二是對味道不熟悉，這是口味的問題。江小白的產(chǎn)品不同于以往以商務(wù)宴請為主的白酒品牌消費場景。更重要的是，它強調(diào)了“小聚小飲”的家庭消費場景。同時，江小白的表情瓶所倡導(dǎo)的舒緩情緒、觸動心靈的消費體驗也得到了青年群體的高度認可。另外，江小白的產(chǎn)品迎合了川渝地區(qū)消費者的消費習(xí)慣，保證了產(chǎn)品店遍及中小酒館，從而獲得一定的市場知名度，提高了江小白的市場容積率。相比傳統(tǒng)白酒高端高價定位策略,平易近人的售價可以讓江小白在激烈的市場競爭中脫穎而出。同時，由于江小白的目標(biāo)消費群體特點多樣，產(chǎn)品線豐富，繼“江小白”這個品類之后又逐漸出現(xiàn)了一系列的細類。目前有S、青春版、黑標(biāo)、星座套、重慶味、半斤八兩等小品類，階梯分銷的銷售價格可以更好的滿足不同受眾的需求。2、江小白品牌推廣分析隨著手機的普及以及網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)社交平臺已經(jīng)成為80后和90后的年輕消費者的聚集地，互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及為品牌推廣節(jié)省了時間和成本?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，給新人帶來了后來居上的契機。所以，江小白很幸運，現(xiàn)如今雖然中國的互聯(lián)網(wǎng)投入成本比最初的時候高出很多，但是與電視這樣的傳統(tǒng)媒體相比，價格優(yōu)勢依然明顯。更重要的是，這些傳播方式與年輕消費者之間有著天然的、異樣的親密關(guān)系，對于銷售的推進和品牌形象的傳播，更為直接、便利。江小白的微博推廣不僅是品牌的傳播，更是利用了微博的快速反饋機制。通過微博，實現(xiàn)品牌與消費者的實時互動，搭配了品牌與消費者之間的溝通壁壘，減少了信息的不對稱，有利于企業(yè)樹立品牌歸屬感。江小白的微信推廣以“江小白酒業(yè)”、“江小白”、“我是江小白”三個公眾號作為主，其中，“江小白”作為最大的官方賬號，保持每周更新的頻率，積累了大量的關(guān)注用戶，通過與消費者的互動與交流，加強消費者對品牌的了解，建立品牌與消費者之間的信任感與歸屬感。3、江小白的品牌社區(qū)建設(shè)近年來，江小白在廣告活動中投放了巨大得份額，江小白每年舉辦的“同城約酒大會”和近兩年開始發(fā)力的JOYBOYOLO以及音樂現(xiàn)場街頭文化藝術(shù)節(jié)，江小白十分重視品牌社區(qū)活動文化的建立，豐富線上和線下的品牌體驗互動，富有激情和時尚元素的主題營銷活動,為消費者情感創(chuàng)造新的體驗，從而達到維持和促進消費者購買行為的終極目標(biāo)。在此之前，并沒有哪家白酒品牌對年輕人做這些投入，即使有，廣告植入也十分生硬，令消費者反感，江小白卻反其道而行，特別是《我是江小白》，除了江小白這個名字，動畫片里沒有出現(xiàn)江小白的白酒，全程不帶噱頭廣告。如今，江小白已經(jīng)和年輕人打成一片，成為時尚的領(lǐng)跑者。此時此刻，酒已經(jīng)不單單是酒了，而是一種文化因子，喚醒了青年內(nèi)心的躁動。4、江小白品質(zhì)管理產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)實力是品牌的核心競爭力。在品牌營銷和推廣之前，要有過硬的質(zhì)量和良好的技術(shù)實力作為支撐。江小白從設(shè)備改造、產(chǎn)業(yè)鏈管理、技術(shù)研發(fā)、環(huán)境因素等多方面加強質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量。為此江小白在白酒研發(fā)，釀造上都設(shè)立了專門的團隊，原料供應(yīng)上面江小白擁有自己的種植基地，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，打通了白酒供應(yīng)鏈上下結(jié)合江小白目前在瓶子身上設(shè)置了每瓶獨一無二的防偽二維碼，防止二次灌酒和假冒，消費者可以掃描二維代碼后打開,判斷酒的真實性。（三）案例啟示1、戰(zhàn)略上的啟示目前，國內(nèi)傳統(tǒng)白酒品牌眾多，行業(yè)巨頭化，市場趨于飽和，年輕人有很多選擇。與其他酒企的全民化目標(biāo)相比，江小白對目標(biāo)消費者進行了人口統(tǒng)計細分，這一舉措取得了重大突破。從江小白品牌戰(zhàn)略的措施,可以看出,消費者的定位、市場需求的重要作用,企業(yè)要想跟隨時代的發(fā)展不掉隊，就要用心做好產(chǎn)品定位，消費者定位，市場定位，品牌定位，用品牌的力量進一步提高品牌競爭力，長盛不衰。2、產(chǎn)品上的啟示江小白對其他企業(yè)產(chǎn)品上的啟示更多是在產(chǎn)品的差異化定位和緊貼消費者進行產(chǎn)品設(shè)計和升級上。產(chǎn)品是企業(yè)業(yè)務(wù)運營的基礎(chǔ)，是一切品牌的核心，因此，產(chǎn)品對品牌形象的塑造具有重要意義。對于企業(yè)而言，脫離消費者，缺乏新產(chǎn)品的支撐，企業(yè)的品牌形象就很難在消費者心中實現(xiàn)延續(xù)，會逐漸泯滅在時代的潮流中，被其他新的企業(yè)后來居上，超越，淘汰。3、品牌上的啟示品牌形象是消費者對品牌的看法，包括品牌意識和品牌聯(lián)想兩個方面。品牌聯(lián)想是在一定意義上結(jié)合起來，形成消費者的品牌形象。江小白自2012年推出第一款產(chǎn)品以來，一直致力于打造年輕人熱愛青春的美酒，江小白提倡面對青春的心情，不回避，不畏懼?？梢?，江小白在品牌戰(zhàn)略上通過多種渠道獲得消費者的品牌認知度。例如，各種線下體驗活動、報刊雜志以及平面廣告都與創(chuàng)意策略保持了高度的一致性，從而吸引了更多的消費者。只有這樣，消費者才不會混淆對品牌的認知。企業(yè)在塑造品牌時要與消費者建立情感化的共鳴，企業(yè)一定要明確各個階段的塑造重點，不可盲目，同時要積極跟隨時代的浪潮，不可一味固步自封，要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時代新要求進行創(chuàng)新，才能給企業(yè)品牌帶來生機與活力。3、傳播上的啟示在當(dāng)今時代，隨著信息的爆炸式快速增長，消費者的注意力被極大地分散了。隨著品牌接觸點越來越復(fù)雜，企業(yè)創(chuàng)造的品牌信息很難傳達給消費者群體。在此背景下，要熟練運用營銷傳播工具，重視各種營銷傳播手段，增加品牌接觸點，通過品牌傳播的線下體驗活動，增加消費者渠道。與其他白酒企業(yè)的品牌溝通方法相比,江小白不僅實現(xiàn)了品牌傳播策略專注于品牌的核心形象與多個接觸點,而且還建設(shè)性地推出一系列場景活動,并結(jié)合線上和線下溝通,確保品牌溝通的統(tǒng)一性。五、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)品牌塑造策略（一）創(chuàng)新企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”品牌經(jīng)營理念互聯(lián)網(wǎng)時代要求我們產(chǎn)品或者品牌要有足夠的差異性，只有保持足夠的差異性，才能更好的區(qū)隔同類產(chǎn)品讓用戶記住，所以塑造品牌最重要的一點就是明確自身差異性，把握優(yōu)勢。塑造品牌差異化要明確兩個問題：一是用戶對產(chǎn)品認知上的差異化；二是如何從用戶角度宣傳差異化。想要了解這些，僅靠堆砌幾個不痛不癢的關(guān)鍵詞是不可能做到的，必須要知已知彼，同時還要了解用戶對此的感知。這需要對產(chǎn)品對競品、對用戶深刻的理解和洞察。在差異化方面，產(chǎn)品定位側(cè)重于選擇什么樣的用戶群，選擇什么樣的競爭方向；品牌定位側(cè)重于選擇的用戶群有哪些明顯的特點，產(chǎn)品服務(wù)與競爭對手在他們眼中的區(qū)別。在品牌建設(shè)中，企業(yè)需要堅持以人為本，和消費者實現(xiàn)情感上的共鳴，而不是僅限于滿足消費者對產(chǎn)品的功能性需求，無論是售前、售后還是各個環(huán)節(jié)的品牌接觸點設(shè)計都應(yīng)以提供更好的品牌體驗為目標(biāo)，用更好的品牌體驗和品牌印象換取更高的品牌溢價。（二）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)品牌的定位1、構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”的企業(yè)品牌塑造重點在此將企業(yè)品牌成長劃分為四個階段，分別是探索期，轉(zhuǎn)型期，成長期，成熟期，對應(yīng)著企業(yè)從建立到發(fā)展壯大成熟的四個階段。在探索期這個階段，企業(yè)還在摸索的產(chǎn)品發(fā)展方向，定位不明確，一切都還是未知數(shù)。這期間我們可以做小成本的廣告，重點進行宣傳企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量屬性、概念、提供信息服務(wù)等，來驗證用戶對此是否有需求。到成長階段，可以考慮適度的品牌建設(shè)，因為這個時候的競爭變得激烈，可以通過做廣告，向潛在用戶宣傳企業(yè)品牌建設(shè)和產(chǎn)品概念的獨特定位，提升產(chǎn)品知名度，增加用戶的好感，和競爭產(chǎn)品保持差異。本階段主要宣傳產(chǎn)品特點和差異化.此外，該產(chǎn)品的一個重要的過渡期（其實也可以看作是一種特殊的成長期，因為方向已經(jīng)很明確，只需要擴大站場或讓定位更明確），非常適合品牌建設(shè)。到成熟期，競爭企業(yè)產(chǎn)品數(shù)量減少，產(chǎn)品線數(shù)量不斷增加。此時，是為了讓企業(yè)進一步擴大品牌的影響力，讓更多的人了解這個品牌，提升現(xiàn)有用戶的黏性。和成長期不同，成熟期側(cè)重于加強品牌統(tǒng)一性、向用戶傳遞企業(yè)/產(chǎn)品核心價值。2、建立基于消費者品牌價值取向的“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)聲譽消費者選擇商品時會同時考慮商品的性價比以及該產(chǎn)品的情感價值，因為在購物中不可能各個品類的商品都有學(xué)者或者科學(xué)家去研究、測試其是否達到其真正的性價比，所以消費者是通過商品相關(guān)品牌印象優(yōu)先的原則去選擇商品。這些印象來源于品牌的認知記憶片段以及品牌的使用記憶、廣告、可信度、品質(zhì)可信度、口碑、價值認同等。對于品牌的認知每個人都有可能不同,每個人對品牌的認知是其個人的經(jīng)歷、性格、審美性、價值認同感所共同影響,因此,同類產(chǎn)品的品牌尋找其品牌的位置，精準靶向目標(biāo)用戶群,構(gòu)建特定的品牌差異性戰(zhàn)略是有必要的。消費者會對行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀品牌產(chǎn)生信賴。成功的品牌形象可以使消費者有效地搜索商品、降低產(chǎn)品選擇的時間成本，形成品牌忠誠度。如果信任一個品牌，在購買該品牌旗下的其他產(chǎn)品時也會愛屋及烏，優(yōu)先選擇該品牌的商品；企業(yè)利用品牌形象和營銷策略，建立與眾不同的品牌聯(lián)想，讓消費者進行產(chǎn)品或服務(wù)體驗的時候增加了一層精神層面的愉悅感，甚至成為了消費者身份品位、審美認同、階層的象征。所以在品牌塑造過程中要圍繞消費者需求與產(chǎn)品打造品牌體驗，并在其中傳遞品牌價值承諾。好的體驗可以吸引消費者，增強顧客忠誠度，如果這些體驗足夠獨特，還可以得到意外的收獲（喜茶一店一設(shè)計的多種風(fēng)格體驗，導(dǎo)致消費者自發(fā)性的到店打卡，發(fā)朋友圈宣傳，無形降低品牌宣傳成本，加強了品牌與消費者的連結(jié)）一次難以忘懷的體驗可以產(chǎn)生積極信號，令人很愿意與他人分享。糟糕的體驗會錯失機會，破壞品牌。通過情感聯(lián)結(jié)幫助企業(yè)贏得客戶并創(chuàng)造更多業(yè)績。（三）“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下品牌推廣路徑的創(chuàng)新傳統(tǒng)品牌推廣依賴于電視，報紙等傳統(tǒng)媒介，在互聯(lián)網(wǎng)未興起時，傳播媒介用戶集中，很容易依靠電視廣告達到規(guī)?；男麄魈岣?，但現(xiàn)在是一個商業(yè)化時代，用戶每天被大量的宣傳品所環(huán)繞，不管是地鐵、公交站、電梯、網(wǎng)絡(luò)上都充斥著無數(shù)廣告和產(chǎn)品宣傳信息。而品牌傳達方式卻大同小異、嚴重缺乏個性，用戶看了也難以記住，這樣不僅達不到品牌宣傳目的，也造成了資源的浪費，所以品牌的個性化輸出也非常重要。根據(jù)第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2019年6月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達8.47億。由此可見手機已經(jīng)成為必不可少的生活必需品，手機這個互聯(lián)網(wǎng)的移動終端平臺也成功取代傳統(tǒng)媒介，躍居首位，成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)品牌推廣的兵家必爭之地。利用線上營銷輔助品牌推廣，很多人認為品牌和線上營銷是兩碼事，品牌追求長期效果，線上營銷（比如朋友圈、百度搜索、新聞廣告等）追求短期利益所以線上營銷的口號要接地氣、直接，和高檔次的品牌建設(shè)完全是兩碼事。其實，網(wǎng)絡(luò)營銷與品牌有著同樣的魔力，都是為了讓用戶“記住”，從而觸摸到我們的產(chǎn)品。正因為短而快的營銷特點，我們可以快速的嘗試和錯誤，快速的驗證，找出用戶的喜好，在未來更有針對性的進行品牌建設(shè)。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷和品牌建設(shè)應(yīng)該在一條線上。每一次營銷都是在建設(shè)品牌，每一次與用戶接觸的機會也是在建設(shè)品牌。（四）創(chuàng)建并維護“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)的品牌社區(qū)為了讓消費者直接反饋意見和態(tài)度，獲得產(chǎn)品的實際市場反應(yīng)，企業(yè)需要建立一個品牌與消費者交流的平臺，即品牌社區(qū)。品牌社區(qū)的存在方式可以是線上的也可以是線下的。線上的主要有各種品牌主題的微信公眾號、微信群、微博等,線下的品牌社區(qū)更是粉絲們交友和交流的聚集地,企業(yè)可以創(chuàng)建個性化和一些相對較小的社區(qū),每個社區(qū)選擇有一定影響力和活性基團經(jīng)理作為管理者,負責(zé)社區(qū)主題的確定和討論,和接觸的活動,在社區(qū)組織和規(guī)則,使其逐漸形成自己的影響力。一旦建立了社區(qū)，企業(yè)就可以通過社區(qū)向消費者提供信息和互動平臺，增加情感體驗。在信息方面，企業(yè)可以在社區(qū)發(fā)布新產(chǎn)品的上市、促銷信息和活動預(yù)告。有助于品牌與消費者的及時溝通，收到來自消費者的反饋，經(jīng)過總結(jié)和討論,最終的應(yīng)用產(chǎn)品和服務(wù)的改善中,提高品牌的服務(wù)水平。目前互聯(lián)網(wǎng)品牌在這一點上十分成功的就是小米，小米科技初創(chuàng)的時候就是通過粉絲社區(qū)這個觸點的專注培養(yǎng)，完成了令人出乎意料的價值創(chuàng)造。小米一開始只有一個安卓ROM產(chǎn)品MIUI，它通過在粉絲社區(qū)論壇發(fā)布，讓米粉加入產(chǎn)品完善的過程中“參與感”不像一些品牌那樣只是喊喊口號，MIUI的開發(fā)人員會持續(xù)進行頻繁的選代升級，不斷地把用戶的優(yōu)秀建議納入新的版本中，這樣產(chǎn)生了非常積極的與用戶互動的方式“把用戶當(dāng)朋友”，讓用戶參與到產(chǎn)品的開發(fā)中，成為品牌的朋友乃至一員。從2010年第一版MIUI發(fā)布的100個用戶，到2011年小米手機發(fā)布，MIUI已經(jīng)擁有了50萬的骨灰級發(fā)燒用戶。通過打造小米社區(qū)，及時與消費者溝通互動，在打破企業(yè)與消費者溝通壁壘的同時又實現(xiàn)了用戶聚焦，提升用戶的品牌忠誠度。（五）完善企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”售后服務(wù)質(zhì)量保障體系售后體驗階段的品牌觸點是消費者在消費行為完成后的后續(xù)的產(chǎn)品、服務(wù)體驗。這是培養(yǎng)品牌與客戶長期關(guān)系的階段，購買后的產(chǎn)品體驗、售后服務(wù)體驗都可以產(chǎn)生口碑、實現(xiàn)品牌認知的升級，使客戶成為有品牌黏性的、持續(xù)性的忠誠消費者。針對市場上的造假、抄襲現(xiàn)象，企業(yè)應(yīng)從多方面建立完善的防偽體系。將防偽技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計中，建立自己的防偽機制。充分利用產(chǎn)品設(shè)計中的防偽技術(shù)，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部資源，建立獨立的防偽機制。在隊伍建設(shè)方面，要擴大打假隊伍，加大打假投入。在防偽宣傳方面，企業(yè)應(yīng)通過廣告、社交媒體等方式告知消費者，讓消費者通過正規(guī)渠道購買產(chǎn)品，鼓勵消費者及時舉報虛假銷售行為。此外，除原有投訴窗口外，開通消費者投訴受理渠道，并在微博、微博、貼吧等設(shè)置官方賬號，讓消費者可在第一時間直接與廠家聯(lián)系、鑒定產(chǎn)品、維權(quán)。六、結(jié)論“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的要求下，我國企業(yè)品牌的發(fā)展迎來新的機遇與挑戰(zhàn)，本文在結(jié)合企業(yè)品牌塑造的具體內(nèi)涵后，分析了我國“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的品牌塑造的發(fā)展機遇，同時也探討了我國企業(yè)在品牌塑造中可能遇到的問題，以提醒企業(yè)在進行品牌塑造時需時刻注意；最后結(jié)合江小白在互聯(lián)網(wǎng)品牌塑造的實例，提出了幾條我國企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代新要求下塑造企業(yè)品牌的發(fā)展策略，希望能帶給我國企業(yè)塑造品牌的一點思考。參考文獻[1]黃楚新.“互聯(lián)網(wǎng)媒體”——融合時代的傳媒發(fā)展路徑[J].新聞與傳播研究,2015(09):109-118.[2]陳玉林1曹威2.'互聯(lián)網(wǎng)+'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附錄資料：不需要的可以自行刪除HYPERLINK不用鼠標(biāo)怎么用鍵盤操作電腦.有哪些快捷鍵?快捷鍵大全F1顯示當(dāng)前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當(dāng)你選中一個文件的話，這意味著“重命名”F3當(dāng)你在桌面上的時候是打開“查找：所有文件”對話框F10或ALT激活當(dāng)前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關(guān)閉程序?qū)υ捒駾ELETE刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個新的文件CTRL+O打開“打開文件”對話框CTRL+P打開“打印”對話框CTRL+S保存當(dāng)前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復(fù)制被選擇的項目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當(dāng)前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復(fù)上一項*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對話框Windows鍵+R打開“運行”對話框Windows鍵+BREAK打開“系統(tǒng)屬性”對話框Windows鍵+CTRL+F打開“查找：計算機”對話框SHIFT+F10或鼠標(biāo)右擊打開當(dāng)前活動項目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時候按下不放，可以跳過自動播放CD。在打開word的時候按下不放，可以跳過自啟動的宏ALT+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序ALT+SPACEBAR打開程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當(dāng)前程序ALT+ESC切換當(dāng)前程序ALT+ENTER將windows下運行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當(dāng)前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當(dāng)前活動程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序中的當(dāng)前文本（如word中）CTRL+F6切換到當(dāng)前應(yīng)用程序中的下一個文本（加shift可以跳到前一個窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW顯示前一頁（前進鍵）ALT+LEFTARROW顯示后一頁（后退鍵）CTRL+TAB在頁面上的各框架中切換（加shift反向）F5刷新CTRL+F5強行刷新激活程序中的菜單欄F10執(zhí)行菜單上相應(yīng)的命令A(yù)LT+菜單上帶下劃線的字母關(guān)閉多文檔界面程序中的當(dāng)前窗口CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前窗口或退出程序ALT+F4復(fù)制CTRL+C剪切CTRL+X刪除DELETE顯示所選對話框項目的幫助F1顯示當(dāng)前窗口的系統(tǒng)菜單ALT+空格鍵顯示所選項目的快捷菜單SHIFT+F10顯示“開始”菜單CTRL+ESC顯示多文檔界面程序的系統(tǒng)菜單ALT+連字號(-)粘貼CTRL+V切換到上次使用的窗口或者按住ALT然后重復(fù)按TAB，切換到另一個窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z使用“Windows資源管理器”的快捷鍵如果當(dāng)前選擇展開了,要折疊或者選擇父文件夾左箭頭折疊所選的文件夾NUMLOCK+負號(-)如果當(dāng)前選擇折疊了，要展開或者選擇第一個子文件夾右箭頭展開當(dāng)前選擇下的所有文件夾NUMLOCK+*展開所選的文件夾NUMLOCK+加號(+)在左右窗格間切換F6可以使用Microsoft自然鍵盤或含有Windows徽標(biāo)鍵的其他任何兼容鍵盤的以下快捷鍵。在任務(wù)欄上的按鈕間循環(huán)WINDOWS+TAB顯示“查找：所有文件”WINDOWS+F顯示“查找：計算機”CTRL+WINDOWS+F顯示“幫助”WINDOWS+F1顯示“運行”命令WINDOWS+R顯示“開始”菜單WINDOWS顯示“系統(tǒng)屬性”對話框WINDOWS+BREAK顯示“Windows資源管理器”WINDOWS+E最小化或還原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M關(guān)閉所選文件夾及其所有父文件夾按住SHIFT鍵再單擊“關(guān)閉按鈕（僅適用于“我的電腦”）向后移動到上一個視圖ALT+左箭頭向前移動到上一個視圖ALT+右箭頭查看上一級文件夾BACKSPACE五、使用對話框中的快捷鍵目的快捷鍵取消當(dāng)前任務(wù)ESC如果當(dāng)前控件是個按鈕，要單擊該按鈕或者如果當(dāng)前控件是個復(fù)選框，要選擇或清除該復(fù)選框或者如果當(dāng)前控件是個選項按鈕，要單擊該選項空格鍵單擊相應(yīng)的命令A(yù)LT+帶下劃線的字母單擊所選按鈕ENTER在選項上向后移動SHIFT+TAB在選項卡上向后移動CTRL+SHIFT+TAB在選項上向前移動TAB在選項卡上向前移動CTRL+TAB如果在“另存為”或“打開”對話框中選擇了某文件夾，要打開上一級文件夾BACKSPACE在“另存為”或“打開”對話框中打開“保存到”或“查閱”F4刷新“另存為”或“打開”對話框F5選擇項目時，可以使用以下快捷鍵。目的快捷鍵插入光盤時不用“自動播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM復(fù)制文件按住CTRL拖動文件創(chuàng)建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖動文件立即刪除某項目而不將其放入SHIFT+DELETE“回收站”顯示“查找：所有文件”F3顯示項目的快捷菜單APPLICATION鍵刷新窗口的內(nèi)容F5重命名項目F2選擇所有項目CTRL+A查看項目的屬性ALT+ENTER或ALT+雙擊可將APPLICATION鍵用于Microsoft自然鍵盤或含有APPLICATION鍵的其他兼容鍵七、Microsoft放大程序的快捷鍵這里運用Windows徽標(biāo)鍵和其他鍵的組合。Windows徽標(biāo)+PRINTSCREEN將屏幕復(fù)制到剪貼板（包括鼠標(biāo)光標(biāo)）Windows徽標(biāo)+SCROLLLOCK將屏幕復(fù)制到剪貼板（不包括鼠標(biāo)光標(biāo)）Windows徽標(biāo)+PAGEUP切換反色。Windows徽標(biāo)+PAGEDOWN切換跟隨鼠標(biāo)光標(biāo)Windows徽標(biāo)+向上箭頭增加放大率Windows徽標(biāo)+向下箭頭減小放大率八、使用輔助選項快捷鍵目的快捷鍵切換篩選鍵開關(guān)右SHIFT八秒切換高對比度開關(guān)左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切換鼠標(biāo)鍵開關(guān)左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切換粘滯鍵開關(guān)SHIFT鍵五次切換切換鍵開關(guān)NUMLOCK五秒用AIT+TAB還有微軟微標(biāo)的個鍵，方向鍵。最多的是用到AITF1顯示當(dāng)前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當(dāng)你選中一個文件的話，這意味著“重命名”F3當(dāng)你在桌面上的時候是打開“查找：所有文件”對話框F10或ALT激活當(dāng)前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關(guān)閉程序?qū)υ捒駾ELETE刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個新的文件CTRL+O打開“打開文件”對話框CTRL+P打開“打印”對話框CTRL+S保存當(dāng)前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復(fù)制被選擇的項目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當(dāng)前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復(fù)上一項*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對話框Windows鍵+R打開“運行”對話框Windows