商場物業(yè)管理制度辦法

商場物業(yè)管理制度辦法一、目的和依據(jù)為加強(qiáng)商場物業(yè)管理，規(guī)范主流事開展，維護(hù)業(yè)主和商戶的合法權(quán)益，提高商場整體運營管理水平，確保商場市場秩序，根據(jù)《物業(yè)管理條例》，制定本辦法。二、適用范圍本辦法適用于商場內(nèi)的物業(yè)管理。三、責(zé)任主體商場物業(yè)管理由商場的物業(yè)公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)，物業(yè)公司內(nèi)設(shè)管理部門。四、商場物業(yè)的職責(zé)1、商場物業(yè)負(fù)責(zé)所有公共設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)及日常清潔工作。2、對商場公共區(qū)域的保安工作進(jìn)行安排和管理。3、根據(jù)當(dāng)?shù)匕踩笾贫?zāi)害應(yīng)急預(yù)案和安全教育計劃，確保商場內(nèi)人員和財產(chǎn)的安全。4、商場物業(yè)為商戶提供維修、裝修和技術(shù)支持等服務(wù)。5、商場物業(yè)應(yīng)當(dāng)及時解決商戶的投訴和問題，維護(hù)商戶的合法權(quán)益。6、商場物業(yè)應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行商場設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)，確保商場設(shè)施設(shè)備良好運行。7、商場物業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家和當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，維護(hù)商場市場秩序。五、商戶的職責(zé)1、商戶應(yīng)當(dāng)遵守商場的管理規(guī)定和公共秩序，不得影響商場內(nèi)其他商戶和業(yè)主的正常經(jīng)營和生活秩序。2、商戶應(yīng)當(dāng)按照商場物業(yè)的要求對商鋪進(jìn)行裝修和維修。3、商戶應(yīng)當(dāng)定期參加商場的安全教育和災(zāi)難應(yīng)急演練，確保商場內(nèi)安全。4、商戶不得在商場內(nèi)銷售假冒偽劣商品和違法商品。5、商戶應(yīng)當(dāng)按照商場物業(yè)的管理要求及時繳納物業(yè)管理費用和租金。六、商場內(nèi)的公共秩序1、商場內(nèi)不得吸煙和亂扔煙蒂。2、商場內(nèi)禁止吸毒、賭博、斗毆等違法行為。3、商場內(nèi)不得大聲喧嘩和播放嘈雜音樂。4、商場內(nèi)禁止在公共區(qū)域亂涂亂刻和亂扔垃圾。5、商場內(nèi)禁止非法宣傳和招攬顧客。七、違反辦法的處理1、對商場物業(yè)違反本辦法的規(guī)定的，由物業(yè)公司進(jìn)行內(nèi)部處理。2、對商戶違反本辦法的規(guī)定的，物業(yè)公司可以要求其整改或者解除租賃合同。3、對商場內(nèi)的顧客和其他人員違反本辦法的規(guī)定的，物業(yè)公司有權(quán)驅(qū)逐其出場，情節(jié)嚴(yán)重的將移交公安部門處理。1、商場物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)制定內(nèi)部物業(yè)管理細(xì)則，并向廣大業(yè)主和商戶公開。2、本辦法解釋權(quán)歸商場物業(yè)公司所有，物業(yè)公司有權(quán)對本辦法進(jìn)行修訂。以上為商場物業(yè)管理制度辦法的方案文檔，供參考。特殊應(yīng)用場合及相應(yīng)條款：1.商場內(nèi)大型活動場合-商場物業(yè)應(yīng)當(dāng)按照實際需要，在商場內(nèi)安排通道和場地，并制定詳細(xì)的管控方案；-商戶應(yīng)當(dāng)積極配合商場物業(yè)，按照場地和通道的規(guī)劃安排展位；-商場內(nèi)禁止私設(shè)展位，以免影響商場內(nèi)通行秩序；-商場物業(yè)應(yīng)當(dāng)增加保安力量，確保商場內(nèi)人員和財產(chǎn)的安全；-商場活動的舉辦時間應(yīng)當(dāng)提前告知業(yè)主和商戶。2.特殊時期（如疫情期間）-商場物業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)商場內(nèi)公共設(shè)施和設(shè)備的消毒工作；-商場物業(yè)應(yīng)當(dāng)主動配合當(dāng)?shù)匾咔榉揽毓ぷ?，加?qiáng)和商戶的溝通，關(guān)注商戶的經(jīng)營情況，疫情期間積極為商戶提供相應(yīng)的幫助；-商場內(nèi)人員應(yīng)當(dāng)佩戴口罩，保障商場內(nèi)公共區(qū)域的清潔和衛(wèi)生；-商場物業(yè)應(yīng)當(dāng)建立疫情防控小組，隨時掌握商場疫情動態(tài)；-商場內(nèi)不得組織人員聚集活動，避免人員聚集和交叉感染。3.商場新開店鋪時的管理-商場物業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)商場的整體規(guī)劃，制定新開店鋪的規(guī)劃方案；-新開店鋪的商戶應(yīng)當(dāng)符合商場整體定位，物業(yè)公司保留拒絕提供租金、維修和技術(shù)支持等服務(wù)的權(quán)利；-新開店鋪的商戶應(yīng)當(dāng)提交相應(yīng)的證明材料，如營業(yè)執(zhí)照、消防安全證明等；-商場物業(yè)應(yīng)當(dāng)向新開店鋪的商戶提供規(guī)范的裝修要求，并全面的陳述商場的管理規(guī)定；-新開店鋪的商戶應(yīng)當(dāng)主動了解商場的管理規(guī)定和公共秩序，積極配合商場物業(yè)的工作。4.商戶經(jīng)營不善或經(jīng)濟(jì)情況困難時的處理-商場物業(yè)應(yīng)當(dāng)及時關(guān)注商戶的經(jīng)營情況，并提醒商戶注意經(jīng)營管理的問題；-商場物業(yè)應(yīng)當(dāng)在商戶經(jīng)營良好的前提下，為商戶提供適當(dāng)?shù)木徑獯胧?如商戶連續(xù)多個月未能按時繳納物業(yè)管理費用或租金，商場物業(yè)有權(quán)要求其整改或者解除租賃合同；-商場物業(yè)應(yīng)當(dāng)在解除租賃合同時，選取適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，并按照法律程序進(jìn)行解除合同，保護(hù)商場內(nèi)其他商戶和業(yè)主的合法權(quán)益；-商場物業(yè)應(yīng)當(dāng)積極為商戶提供咨詢和幫助，引導(dǎo)商戶改善經(jīng)營狀況。5.商場已開業(yè)多年整體管理規(guī)范化的時期-商場物業(yè)應(yīng)當(dāng)定期調(diào)查業(yè)主和商戶的意見和建議，根據(jù)反饋意見完善和更新商場物業(yè)管理細(xì)則；-商場物業(yè)應(yīng)當(dāng)對商場設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整體升級和維護(hù)，確保商場內(nèi)公共設(shè)施和設(shè)備的運行良好；-商場物業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)和商戶的溝通和協(xié)調(diào)，共同維護(hù)商場整體運營管理水平；-商場物業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全商場內(nèi)的投訴和申訴制度，及時處理商戶的投訴和問題，維護(hù)商場內(nèi)商戶和業(yè)主的合法權(quán)益；-商場物業(yè)應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行市場調(diào)查和經(jīng)營分析，調(diào)整商場內(nèi)的商戶結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品策略。針對特殊場合的說明：1.商場內(nèi)大型活動場合商場內(nèi)舉辦大型活動場合時，需要商場物業(yè)和商戶共同配合，確保活動的順利進(jìn)行，同時也要確保商場內(nèi)的秩序和安全。商場物業(yè)需增派足夠的保安力量，并針對活動制定詳細(xì)的管控方案，規(guī)劃通道和場地，確保逃生通道和消防通道完好無損，防止發(fā)生危險事件。商戶應(yīng)積極配合商場物業(yè)，遵守活動的規(guī)定和要求，按照規(guī)劃安排展位，嚴(yán)禁私設(shè)展位和插隊，以免影響商場內(nèi)通行秩序。商場內(nèi)活動時，商場物業(yè)需加強(qiáng)巡查，確保商場內(nèi)人員和財產(chǎn)的安全。2.特殊時期（如疫情期間）在特殊時期，如疫情期間，商場物業(yè)需要主動配合當(dāng)?shù)匾咔榉揽毓ぷ?，加?qiáng)和商戶的溝通，關(guān)注商戶的經(jīng)營情況，疫情期間積極為商戶提供相應(yīng)的幫助。商場物業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實疫情防控措施，加強(qiáng)商場內(nèi)公共設(shè)施和設(shè)備的消毒工作，引導(dǎo)商場內(nèi)人員佩戴口罩，保障商場內(nèi)公共區(qū)域的清潔和衛(wèi)生。商場內(nèi)人員不得組織或參加聚集性活動，避免人員聚集和交叉感染。3.商場新開店鋪時的管理商場新開店鋪時，商場物業(yè)需根據(jù)商場的整體規(guī)劃，制定新開店鋪的規(guī)劃方案，商戶應(yīng)當(dāng)符合商場整體定位，商場物業(yè)保留拒絕提供租金、維修和技術(shù)支持等服務(wù)的權(quán)利。商場物業(yè)需提供規(guī)范的裝修要求，并全面的陳述商場的管理規(guī)定，商戶要了解商場的管理規(guī)定和公共秩序，積極配合商場物業(yè)的工作，規(guī)范經(jīng)營管理，共同維護(hù)商場內(nèi)的秩序和安全。4.商戶經(jīng)營不善或經(jīng)濟(jì)情況困難時的處理商場物業(yè)需要根據(jù)商戶的經(jīng)營情況及時關(guān)注商戶的經(jīng)營狀況，提醒商戶注意經(jīng)營管理的問題，商場物業(yè)也能夠為商戶提供適當(dāng)?shù)木徑獯胧?。如果商戶連續(xù)多個月未能按時繳納物業(yè)管理費用或租金，商場物業(yè)有權(quán)要求其整改或解除租賃合同，商場物業(yè)應(yīng)當(dāng)在解除租賃合同時，選取適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，并按照法律程序進(jìn)行解除合同，保護(hù)商場內(nèi)其他商戶和業(yè)主的合法權(quán)益。商場物業(yè)要積極為商戶提供咨詢和幫助，引導(dǎo)商戶改善經(jīng)營狀況，共同維護(hù)商場內(nèi)的秩序和安全。5.商場已開業(yè)多年整體管理規(guī)范化的時期商場開業(yè)多年后，商場物業(yè)需要定期調(diào)查業(yè)主和商戶的意見和建議，根據(jù)反饋意見完善和更新商場物業(yè)管理細(xì)則