影響消費(fèi)者行為的環(huán)境因素

2024/4/31第10章影響消費(fèi)者行為的環(huán)境因素10.1文化與消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為10.2社會(huì)階層與消費(fèi)者行為10.3參照群體與購(gòu)買(mǎi)行為10.4家庭與購(gòu)買(mǎi)行為2024/4/21第10章影響消費(fèi)者行為的環(huán)境因素10.110.1文化與消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為10.2社會(huì)階層與消費(fèi)者行為10.3參照群體與購(gòu)買(mǎi)行為10.4家庭與購(gòu)買(mǎi)行為2024/4/3210.1文化與消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為2024/4/2210.1文化與消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為文化

由一個(gè)社會(huì)群體里影響人們行為的信念、價(jià)值觀和風(fēng)俗所構(gòu)成的復(fù)合體。2024/4/3310.1文化與消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為文化由一個(gè)無(wú)形性習(xí)得性動(dòng)態(tài)性規(guī)范性文化的特點(diǎn)2024/4/34無(wú)形性習(xí)得性動(dòng)態(tài)性規(guī)范性文化的特點(diǎn)2024/4/24中國(guó)文化與消費(fèi)行為特點(diǎn)消費(fèi)行為上的大眾化中庸

在消費(fèi)者中建立良好的口碑2024/4/35中國(guó)文化與消費(fèi)行為特點(diǎn)消費(fèi)行為上的大眾化中庸在消費(fèi)者中建立“人情”消費(fèi)比重大禮尚往來(lái)、知恩圖報(bào)禮品的市場(chǎng)需求收禮只收腦白金2024/4/36“人情”消費(fèi)比重大禮尚往來(lái)、知恩圖報(bào)禮品的市場(chǎng)需求收禮只收腦

消費(fèi)支出中的計(jì)劃性勤儉節(jié)約將潛在購(gòu)買(mǎi)力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)力2024/4/37

消費(fèi)支出中的計(jì)劃性勤儉節(jié)約將潛在購(gòu)買(mǎi)力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)力20

品牌意識(shí)比較強(qiáng)好面子品牌美譽(yù)度的重要2024/4/38

品牌意識(shí)比較強(qiáng)好面子品牌美譽(yù)度的重要2024/4/28

以家庭為主的購(gòu)買(mǎi)準(zhǔn)則家庭觀念強(qiáng)以家庭幸福背景為訴求2024/4/39

以家庭為主的購(gòu)買(mǎi)準(zhǔn)則家庭觀念強(qiáng)以家庭幸福背景為訴求202亞文化與消費(fèi)者行為亞文化不占主流的或某一局部的文化現(xiàn)象性別亞文化年齡亞文化民族亞文化地理亞文化102024/4/3亞文化與消費(fèi)者行為亞文化不占主流的或某一局部的文化現(xiàn)象性別亞性別亞文化男性消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)行為的目的性、理智性動(dòng)機(jī)形成迅速、被動(dòng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的獨(dú)立性、缺乏耐性購(gòu)買(mǎi)行為的主動(dòng)性、模糊性受環(huán)境影響較大具濃重的情感色彩消費(fèi)傾向個(gè)性化女性消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)2024/4/311性別亞文化男性消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)行為的目的性、理智性購(gòu)買(mǎi)行為年齡亞文化模仿性?shī)蕵?lè)品比重大消費(fèi)情緒不穩(wěn)定追求時(shí)尚感情色彩重追求個(gè)性購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)理性、計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)注重實(shí)用性對(duì)消費(fèi)品有特殊需求品牌忠誠(chéng)講求方便補(bǔ)償性消費(fèi)行為兒童青年中年老年2024/4/312年齡亞文化模仿性追求時(shí)尚理性、計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)對(duì)消費(fèi)品有特殊需求兒地理亞文化宗教亞文化其他亞文化民族亞文化種族亞文化2024/4/313地理宗教其他亞文化民族種族2024/4/21310.2社會(huì)階層與消費(fèi)者行為含義

由具有相同或相似的社會(huì)地位的社會(huì)成員組成的相對(duì)持久的群體。特點(diǎn)多維性層級(jí)性限定性同質(zhì)性PreferredState2024/4/31410.2社會(huì)階層與消費(fèi)者行為含義由具有相同社會(huì)階層的決定因素職業(yè)收入教育財(cái)物個(gè)人業(yè)績(jī)社會(huì)互動(dòng)價(jià)值取向階層意識(shí)2024/4/315社會(huì)階層的決定因素職業(yè)收入教育財(cái)物個(gè)人業(yè)績(jī)社會(huì)互動(dòng)價(jià)值取向階上上層：暴富的千萬(wàn)、億萬(wàn)富翁下上層：中小高科技CEO、知本家、IT佼佼者、體壇、演藝大腕上中層：中小企業(yè)主、大國(guó)企老板、外企中上層管理人員、身兼數(shù)職的知識(shí)分子、高科技企業(yè)管理人員下中層：國(guó)家公務(wù)員、教師、有職稱(chēng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、企業(yè)技術(shù)工人、經(jīng)營(yíng)尚可的小業(yè)主上下層：瀕臨倒閉企業(yè)在崗工人、家中一人在崗的家庭下下層：夫妻雙雙下崗、無(wú)收入的單親家庭社會(huì)階層2024/4/316上上層：暴富的千萬(wàn)、億萬(wàn)富翁社會(huì)階層2024/4/216

社會(huì)地位層次分類(lèi)表（美國(guó)）上層上上階層—繼承財(cái)產(chǎn)的社會(huì)高級(jí)階層，有貴族姓名。下上階層—新興社會(huì)精英，來(lái)源于當(dāng)代專(zhuān)業(yè)人士、公司領(lǐng)導(dǎo)中上階層—正宗大學(xué)畢業(yè)的管理人員和專(zhuān)業(yè)人員，以私人俱樂(lè)部、事業(yè)和藝術(shù)為生活方式的核心中層中產(chǎn)階層—可賺到平均水平的收入、白領(lǐng)和某些藍(lán)領(lǐng)，生活“條件更好的城鎮(zhèn)區(qū)”，努力做“比較合適的事情”工薪階層—可賺到平均水平的收入，藍(lán)領(lǐng)工人，無(wú)論在收入、學(xué)校教育方面還是在職位方面都領(lǐng)導(dǎo)著“工薪階層”的生活方式。下層貧困線上—靠自己工作而不是社會(huì)福利度日，生活標(biāo)準(zhǔn)略高于貧困線，行為粗魯，拙劣。真正底層—靠社會(huì)福利過(guò)活，貧困潦倒，處于失業(yè)狀態(tài)。2024/4/317社會(huì)地位層次金領(lǐng)——是企業(yè)CXO一級(jí)的高級(jí)管理人員；白領(lǐng)——從事腦力勞動(dòng)的職員，如管理人員、政府公務(wù)人員等。開(kāi)領(lǐng)——可以穿著隨便的在家里通過(guò)使用電腦工作的人，也就是“SOHO一族”；藍(lán)領(lǐng)銳藍(lán)——25歲左右及以下，中等收入，有一定技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)，愛(ài)好廣泛，追求提升職業(yè)能力，對(duì)社會(huì)發(fā)展信心較高，對(duì)未來(lái)生活比較樂(lè)觀。深藍(lán)——30歲左右，有明顯的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)，收入水平較高，職業(yè)滿意度較強(qiáng)普藍(lán)——45歲左右，從事一般操作型工作崗位，中低收入水平灰領(lǐng)——從事服務(wù)性行業(yè)、負(fù)責(zé)維修的職工無(wú)領(lǐng)——無(wú)文化技術(shù)、收入低或無(wú)收入來(lái)源，生活貧困2024/4/318金領(lǐng)——是企業(yè)CXO一級(jí)的高級(jí)管理人員；2024/4/21不同社會(huì)階層消費(fèi)行為的差異在產(chǎn)品的選擇和使用上有差異休閑活動(dòng)上的差異信息接收和處理上的差異購(gòu)物方式上的差異媒體接觸上的差異2024/4/319不同社會(huì)階層消費(fèi)行為的差異在產(chǎn)品的選擇和使用上有差異休閑活動(dòng)依據(jù)社會(huì)階層制定營(yíng)銷(xiāo)策略

把握企業(yè)的產(chǎn)品及消費(fèi)過(guò)