象牙塔內(nèi)的網(wǎng)購因素影響的調(diào)查研究報告代深偉研究作品-圖文

象牙塔內(nèi)的網(wǎng)購因素影響的調(diào)查研究報告代深偉研究作品_圖文.ppt目錄第一章項目簡介第一節(jié)調(diào)研背景第二節(jié)調(diào)研目的第三節(jié)調(diào)研方法第四節(jié)調(diào)研范圍、對象第二章市場環(huán)境分析第一節(jié)市場宏觀環(huán)境分析第二節(jié)市場微觀環(huán)境分析第三節(jié)市場營銷環(huán)境SWOT分析目錄第三章調(diào)研內(nèi)容設計與分析第一節(jié)大學生群體特征的調(diào)查與分析第二節(jié)大學生網(wǎng)購追求因素調(diào)查與分析第三節(jié)大學生網(wǎng)絡購物具體行為特征分析第四節(jié)大學生對網(wǎng)絡購物的評價與分析第五節(jié)報告結(jié)論第四章調(diào)研進度安排第五章財務預算第六章參考文獻【附件：】表一、網(wǎng)購對象基本信息、網(wǎng)購商品與物流配送（調(diào)查問卷）表二、網(wǎng)購的前景（調(diào)查問卷）第一章項目簡介

第一節(jié)調(diào)研背景一、國外市場分析

以歐美國家為例，可以說電子商務業(yè)務開展的如火如荼。在法、德等歐洲國家，電子商務所產(chǎn)生的營業(yè)額已占商務總額的1/4，在美國則已高達1/3以上，而歐美國家電子商務的開展也不過才十幾年的時間。在美國,美國在線(AOL)、雅虎、電子港灣等著名的電子商務公司在1995年前后開始賺錢，到2000年創(chuàng)造了7.8億美元，IBM、亞馬遜書城、戴爾電腦、沃爾瑪超市等電子商務公司在各自的領域更是取得了令人不可思議的巨額利潤。歐美國家電子商務飛速發(fā)展的因素有以下幾點：歐美國家擁有電腦的家庭，企業(yè)眾多,網(wǎng)民人數(shù)占總?cè)丝诘?/3以上，尤其是青少年，幾乎都是網(wǎng)民，優(yōu)裕的經(jīng)濟條件和龐大的網(wǎng)民群體為電子商務的發(fā)展創(chuàng)造了一個良好的環(huán)境;歐美國家普遍實行信用卡消費制度，建立了一整套完善的信用保障體系，這為電子商務的網(wǎng)上支付問題解決了出路。歐美國家的物流配送體系相當完善，正規(guī).二、國內(nèi)市場分析

新時代下，隨著網(wǎng)絡，通信和信息技術(shù)的突破性進展，INTERNET在全球爆炸性增長并迅速普及。在這一前提下，電子商務應運而生，而日益被人們接受的網(wǎng)絡購物更是極大地，深刻的影響著人們的生活，工作，甚至學習。網(wǎng)絡購物是基于互聯(lián)網(wǎng)，以交易雙方為主體，以銀行電子支付和結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)為依托的全新的消費模式，它可以使消費者和商家緊密的聯(lián)系起來，更好更快的滿足消費者需求，也可以為網(wǎng)絡市場中的眾多商家提供新的盈利模式。因此，在新的經(jīng)濟條件下，網(wǎng)購市場的調(diào)查與研究，不僅可以為商家提供巨大的商業(yè)價值，也可以為無數(shù)網(wǎng)購群體在消費過程中提供有效的經(jīng)驗借鑒和參考建議。而在最經(jīng)幾年的網(wǎng)購發(fā)展中，大學生消費群體異軍突出，在整個消費群體的比重逐漸加大，而這一獨特現(xiàn)象的產(chǎn)生與發(fā)展，對我們有重要的研究價指。所以本小組展開了這次有關(guān)大學生網(wǎng)上購物的調(diào)查。第三節(jié)調(diào)研方法一、調(diào)研方法在實踐中，小組主要采用抽樣調(diào)查，在具體形式上以問卷表形式，結(jié)合訪談法等調(diào)查方法，開展調(diào)查活動。另外結(jié)合網(wǎng)絡搜索引擎、閱讀有關(guān)市場營銷文獻、具有豐富實踐和理論知識的老師指導搜集與本主題相聯(lián)系的理論指導。二、調(diào)研方法分析問卷調(diào)查能較直接的得到所需的第一手資料，內(nèi)容較準確。訪談法具有直接收集信息，洞察隱藏在被調(diào)查對象表面下的心理、消費心理。但是在客觀數(shù)據(jù)分析中因部分題目選項缺省值存在，客觀上會有微弱誤差，會因本組成員知識層面及認知的局限性致使分析存在隨機誤差。第四節(jié)調(diào)研范圍、對象這次的調(diào)查，我們主要是針對影響在校大學生網(wǎng)購因素的調(diào)查，并簡要了解大學生在網(wǎng)購過程中，有關(guān)具體網(wǎng)站的選擇，和了解大學生網(wǎng)購商品結(jié)構(gòu)類型。本次調(diào)查，以合肥市各大高校的在校大學生為主要調(diào)查對象。在校大學生受教育程度較高，對網(wǎng)絡的使用駕輕就熟，對適合在網(wǎng)上銷售的滿足物質(zhì)與精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預期收入也相對較高，因此他們主宰未來網(wǎng)絡消費的可能性較大。第二章網(wǎng)購環(huán)境分析第一節(jié)宏觀環(huán)境分析1、政治法律因素產(chǎn)業(yè)振興提供發(fā)展機遇，地方政策領先全國立法。受全球金融危機蔓延深化的影響，我國多數(shù)行業(yè)都遭受了不同程度的沖擊，然而，網(wǎng)絡零售的電子商務行業(yè)發(fā)展卻一路繁榮，成為危機背景下經(jīng)濟增長的一個亮點。為了推動經(jīng)濟快速回升，各地紛紛出臺相關(guān)政策，規(guī)范和鼓勵網(wǎng)購市場的發(fā)展，致力于將電子商務培植成后金融危機時期新的經(jīng)濟增長點。2、經(jīng)濟因素國居民消費者潛在和實際購買力雙雙提升。隨著經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展，我國居民家庭人均年收入節(jié)節(jié)攀升，居民收入的持續(xù)增長提升了人們的潛在消費能力。與此同時，人們的實際購買力也在持續(xù)提升。居民收入和消費支出的雙雙增長預示著未來強勁的購買力，網(wǎng)絡購物市場發(fā)展的基礎牢固3、社會人文因素我國消費者信心指數(shù)企穩(wěn)回升，網(wǎng)絡購物成為時尚。消費者信心指數(shù)與未來人們的消費行為有著正向的關(guān)系，隨著消費者的消費信心的回升，人們的實際購買力在未來一段時間將加速釋放，可能帶來新的消費熱潮。同時，網(wǎng)購所提供的方便和快捷使它越來越受到人們的青睞，在青年人群中，網(wǎng)購已然成為一種時尚。多樣化的網(wǎng)絡商店和物品也將給網(wǎng)購帶來新的發(fā)展機遇

4、技術(shù)因素3G帶動移動支付業(yè)務，第三方支付工具不斷優(yōu)化。3G技術(shù)的發(fā)展帶來了移動電子商務的興起，使手機成為更為便捷的交易終端，通過手機可以更為便利地實現(xiàn)隨時隨地購物。另外，技術(shù)的革新也為移動支付業(yè)務帶來了良好的發(fā)展契機。非接觸式移動支付方案的使用代表著我國的移動支付業(yè)務已經(jīng)進入第三代。5、人口環(huán)境從2007年開始到2011年，中國網(wǎng)民數(shù)量在急劇的增長，而在網(wǎng)民數(shù)量急劇增長的同時，中國網(wǎng)民的購物比例也隨著上升。2010年中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量已經(jīng)突破三億，而網(wǎng)購的用戶群體也占到整個互聯(lián)網(wǎng)用戶群的三成。這就代表著中國在09年已經(jīng)有了1億用戶的網(wǎng)購市場，并且這個數(shù)字還在增大。中國網(wǎng)民的購物潛力仍未被完全釋放，潛力巨大，市場有待開發(fā)。在歐美等國家和地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率較高的地方，網(wǎng)民中網(wǎng)絡購物比例已經(jīng)超過2/3。各大網(wǎng)絡購物網(wǎng)站致力于打造更加簡單易行的購物平臺，網(wǎng)絡購物的門檻越來越低，只要會上網(wǎng)就可以學會網(wǎng)絡購物。隨著中國網(wǎng)民數(shù)量的增加和網(wǎng)絡購物市場的成熟，網(wǎng)絡購物市場必將展現(xiàn)出巨大的發(fā)展前景。在我國，受網(wǎng)絡影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學生，作為最先接受新技術(shù)的群體，大學生對電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是情有獨鐘。而從網(wǎng)絡購物者的文化程度來分析，上網(wǎng)購物的大學生已經(jīng)達到總數(shù)的49.3%。6、自然環(huán)境網(wǎng)絡這一新的購物環(huán)境由于無污染，方便快捷，省時省力，操作簡單，成為大學生選擇的一個重要手段。第二節(jié)網(wǎng)購的微觀環(huán)境分析一、營銷渠道1、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及一些網(wǎng)上購物商城的初具規(guī)模。特別是像淘寶網(wǎng)、京東商城、亞馬遜這些網(wǎng)上的營銷活動和方式的出現(xiàn)，為大學生消費者的消費活動提供了可能。2、物流行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)成為一個舉足輕重的不可或缺的生活中的一部分。特別是國家對服務業(yè)中的一些領域的退出給民營企業(yè)帶來了很大的發(fā)展機會和空間。特別是申通、韻達、圓通、EMS等物流公司和物流品牌的創(chuàng)建，由小到大，給物流配送，提供了強有力的支持。二、消費者1、大學生需求層次馬斯洛的需要層次論，主要包括生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要五個方面。因而大學生的消費應該從需要談起。只有有了需要才會有購買的可能。網(wǎng)絡購物作為新興的形式，依然不能擺脫需要理論的制約。所以分析需要層次是十分有必要的。在象牙塔內(nèi)，生理和安全的需要可以很容易的滿足，飲食，日用品等會直接選擇在校園內(nèi)相應場所消費。而大學生網(wǎng)絡購物中占大份額的服裝飾品不能僅僅停留在生理需要層次，大學生購買服裝飾品是在展示自我，同時也是社交的一種體現(xiàn)。網(wǎng)絡購物可以用更容易獲得的方式獲得所需，所以隨著需要層次的提高，網(wǎng)絡購物的優(yōu)越性逐漸提高。即大學生存在潛在的高層次的社交、尊重和自我實現(xiàn)的高層次需要。同時，大學生中有許多獨特的需要，他們擁有不同于他人的思想和喜好，有自己獨立的見解和想法，對自己的判斷能力也比較自信。所以他們的具體要求越來越獨特，而且變化莫測，個性化越來越明顯。大學生雖身在校園，卻有很多的社會接觸、社會實踐時間，有了一定的社會能力，也能自主的對一些事情進行決策，而新奇的產(chǎn)品最能引起他們的注意，有些學生達到了不奇不要，無奇不買的地步，甚至到了追求怪異商品的階段。2、環(huán)境不便、網(wǎng)絡易取很多大學的校園建設在偏遠的地方，離市區(qū)較遠，大學生不能很便捷的通過店鋪等有形的商業(yè)業(yè)態(tài)方式獲得需求，這就給能夠送貨上門的網(wǎng)絡購物提供了很好的環(huán)境。環(huán)境因素制約了大學生的消費面，網(wǎng)絡購物能夠很好的補充。同時，大學校園一般都在大中城市，這也為快遞公司的送達提供了良好的條件。許多快遞公司直接在校園里安置快遞分發(fā)店鋪，這又為網(wǎng)絡購物的送達環(huán)節(jié)提供了良好的便利。這也滿足了許多大學生懶惰的情緒，不愿意去很遠的地方購買物品3、經(jīng)濟、價格因素經(jīng)濟情況是大學生網(wǎng)絡購物的決定性因素，僅僅有消費需求等心理因素和良好的主體環(huán)境并不能決定網(wǎng)絡購物的形成，這還需要有一定的經(jīng)濟作做支持。如同經(jīng)濟基礎決定上層建筑，經(jīng)濟情況也是決定網(wǎng)絡購物的重要一個方面。網(wǎng)絡購物的一大顯著特點就是價格低廉，這為經(jīng)濟情況不是十分寬裕的大學生提供了更廣闊的選擇空間，能夠以相對低廉的價格獲得所需要的產(chǎn)品。同時，網(wǎng)絡消費方便快捷又頗為時尚的特點受到大學生的廣泛青睞。網(wǎng)上購物已成為現(xiàn)在大學生重要的消費途徑之一。4、大學生購買心理（1）注重自我，主張個性（2）頭腦冷靜，善于分析（3）強烈的求知欲（4）永不服輸?shù)木瘢?）追求新奇、求廉、求異的心理（6）強調(diào)“美感”的心理三、競爭者對于網(wǎng)購的競爭者主要是傳統(tǒng)的實體店，由于消費者經(jīng)過長久的時間在實體店的消費，形成了固有的消費習慣，所以對于網(wǎng)上消費還是不太習慣，甚至是不適應。而且在網(wǎng)上不能對實物進行體驗，這個與已經(jīng)形成的消費習慣相左，這是網(wǎng)絡消費的一個劣勢。但是，由于是大學生，他們敢于嘗試，敢于冒險，去體驗新的生活方式。同時，特別是男性大學生更不喜歡逛街消費，他們膽子更大，更敢于冒風險，更敢于嘗試新的消費模式。更甚至是對傳統(tǒng)的消費模式的一種反感，因為服務的問題，不喜歡在傳統(tǒng)店中買東西。四、公眾公眾是指對企業(yè)實現(xiàn)營銷目標的能力有實際或潛在利害關(guān)系和影響力的團體或個人。企業(yè)所面對的廣大公眾的態(tài)度，會協(xié)助或妨礙企業(yè)營銷活動的正常開展。所有的企業(yè)都必須采取積極的措施，樹立良好的企業(yè)形象，力求保持和主要公眾之間的良好關(guān)系。網(wǎng)絡企業(yè)應該樹立良好的信譽和形象，通過多種媒介進行營銷宣傳活動，保護消費者的合法權(quán)益。與政府等各種團體建立良好的關(guān)系。增強團隊的凝聚力和責任感，關(guān)心職工，堅持以人為本（1）、大學生消費求新、求異、求廉的特點使網(wǎng)絡購物容易進入大學生市場。（2）、網(wǎng)絡的全天候，無時間空間限制的特點也帶入了網(wǎng)購。網(wǎng)購無時間空間限制，無論何時何地只要在網(wǎng)絡覆蓋的地方都可上網(wǎng)購物。（3）、物流行業(yè)的快速發(fā)展為網(wǎng)絡購物提供了良好的分銷渠道。第三節(jié)網(wǎng)購環(huán)境SWOT分析優(yōu)勢一、優(yōu)勢與劣勢（1）、交易建立在虛擬的過程中，消費者與商家間不易產(chǎn)生信任感。（2）物流配送不直接屬于商家，產(chǎn)品送到商家手里可能出現(xiàn)損壞。（3）、支付上，網(wǎng)絡安全性不能保障。（4）、商品質(zhì)量不能保障，網(wǎng)上的商品多是圖片等描繪，跟實體商品有出入，還有以次充好現(xiàn)象。

劣勢一、優(yōu)勢與劣勢（1）、網(wǎng)上產(chǎn)品豐富多樣、產(chǎn)品廉價優(yōu)惠、網(wǎng)上消費便捷省力。（2）、各地紛紛出臺相關(guān)政策，規(guī)范和鼓勵網(wǎng)購市場的發(fā)展，致力于將電子商務培植成后金融危機時期新的經(jīng)濟增長點且將會帶動物流行業(yè)的發(fā)展。（3）、為大學生創(chuàng)業(yè)提供機會，大學生創(chuàng)業(yè)大多是苦于資金不足，網(wǎng)上商店可以大大節(jié)省船業(yè)費用，大學生開店不是夢想了。（4）、隨著中國網(wǎng)民數(shù)量在急劇的增長，中國網(wǎng)民的購物比例也將隨之上升。網(wǎng)絡購物具有很大的市場發(fā)展前景。（5）、網(wǎng)絡購物成為時尚。尤其在青年消費市場中網(wǎng)購環(huán)境SWOT分析機會二、機會與威脅

（1）、網(wǎng)站經(jīng)營面臨來自傳統(tǒng)實體商店的以及網(wǎng)上商店的競爭。（2）、網(wǎng)絡的不安全性導致網(wǎng)站經(jīng)常被黑客攻擊。（3）、網(wǎng)上商家追求利益的最大化，及政策不健全，導致網(wǎng)絡商場經(jīng)營較混亂。（4）、消費者固有的傳統(tǒng)消費模式不易在短期內(nèi)產(chǎn)生顯著變化威脅二、機會與威脅第三章調(diào)研內(nèi)容設計與分析第一節(jié)、大學生群體的研究與分析引言：為了進一步全面掌握網(wǎng)購在大學校園中的適用情況，我組成員于2012年3月2日至3月13日在安徽三聯(lián)學院、安徽大學、合肥工業(yè)大學三所高校進行了問卷發(fā)放形式調(diào)查，由于高校大學生消費方式趨于一致性，因此本次問卷共設計1000份，有效回收份額為957份。（有些沒有回復，有些答卷由于有關(guān)原因無效）并進行調(diào)查分析及預測?，F(xiàn)將調(diào)查報告公布如下：一、調(diào)查對象的基本情況樣本類屬情況按照本次抽樣調(diào)查的實施方案，數(shù)據(jù)收集于安徽三聯(lián)學院、安徽大學、合肥工業(yè)大學三所高校，分布在個5系21個專業(yè)，有?？啤⒈究圃趦?nèi)的1000名在校大學生進行問卷調(diào)查，其中在樣本中，大一、大二、大三、大四學生分別占樣本總量的25%、25%、25%、25%。二、專門調(diào)查部分1、性別特征調(diào)查結(jié)果顯示，54%的被調(diào)查學生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷，而男生網(wǎng)絡購物群略高于女生。互聯(lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險和追求新的事物，而且男生的網(wǎng)絡基礎知識比女生普遍，這可能是造成大學男生網(wǎng)絡購物比率要高于女生的原因。(一)、大學生網(wǎng)絡購物群體特征大學生網(wǎng)絡購物群體特征2、年齡和年級特征現(xiàn)今，大學生的年齡一般集中在18-24歲的范圍內(nèi)，而18-22歲居多。經(jīng)過對大學生網(wǎng)絡購物的調(diào)查，我們可以看出，大三，大四的學生進行網(wǎng)絡購物的人數(shù)要明顯多余大一，大二，并且網(wǎng)絡購物的次數(shù)也要高于低年級。網(wǎng)齡對于網(wǎng)上購物同樣有一定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時也是進行高頻網(wǎng)購的人群。大學生網(wǎng)絡購物群體特征3、受教育程度在具體研究這一環(huán)節(jié)中，我們首先具體劃分了，處于高校在校學生的學歷層次。分別是擁有大專學歷，本科學歷。其次在調(diào)查過程中，我們從數(shù)據(jù)得出，隨著學歷層次的不斷提高，其網(wǎng)購的經(jīng)驗與經(jīng)歷就相對豐富。4、每月可支配收入從調(diào)查結(jié)果來看，收入在400~800元每月的大學生參與網(wǎng)絡購物的最多。大學生主要的生活來源是來自于家庭的供給，大部分學生月消費居于400~800元之間，每月生活費過高和過低的人所占比例都較小大學生網(wǎng)絡購物群體特征5、平均每月上網(wǎng)次數(shù)與時長，及網(wǎng)上購物次數(shù)與時間從總體上分析得出，大學生平均每月網(wǎng)購次數(shù)在1-2次，此外，受網(wǎng)上促銷活動的影響，網(wǎng)購次數(shù)可能增加，在每次購物的時間，平均都在1.5-3小時內(nèi)。（此數(shù)據(jù)根據(jù)訪談法收集所得）第二節(jié)大學生網(wǎng)購追求因素研究與分析一、大學生嘗試網(wǎng)購因素分析1、廉價優(yōu)惠：在電子商務的今天，商品的流通過程，從生產(chǎn)者直接到達消費者，自然受益的是廣大的網(wǎng)購消費群眾，相對于傳統(tǒng)商品的網(wǎng)購商品的出廠價，那是十分低廉的。另一方面，在網(wǎng)絡市場越來越受商家重視的情況下，商家的競爭也十分激烈，各種和傳統(tǒng)商品相似的促銷活動，也異常頻繁，因此作為消費者，不只是大學生，我們很能認識這一好處，那就是，商品不只是廉價，而且更有機會獲得優(yōu)惠。大學生嘗試網(wǎng)購因素分析2、便捷省力:網(wǎng)上購物，帶來的方便快捷，是受大學生青睞的重要因素。在網(wǎng)購過程中，消費選擇變得十分方便，通過網(wǎng)絡，可以做到貨比千家萬家，交易與支付方式的選擇，更是讓消費者最終購一次而不可收拾，網(wǎng)上交易完成后，只需等待，專業(yè)的物流公司會送貨上門，因此這些，還有等等各種好處，為網(wǎng)購帶來了巨大的市場機遇。大學生嘗試網(wǎng)購因素分析3、產(chǎn)品豐富多樣:如今的網(wǎng)絡購物市場，其商品種類的豐富，已然大大的超過了市面上的存在的商品，這里沒有你買不到的，只有你想不到的。大學生嘗試網(wǎng)購因素分析4、新奇體驗:對這一因素有兩方面的理解，一是大學生從未在網(wǎng)上購物，但是對此概念有并不陌生，在各種硬件，軟件條件尚不完備的情況下，有了第一次的購物體驗，二是大學生往往思想觀念比較開放，樂于接受一些新思想，新事物，因此在網(wǎng)絡商城各種較為前衛(wèi)，創(chuàng)新的商品，也往往能吸引他們的眼球，使之成為商品的消費者。大學生嘗試網(wǎng)購因素分析5、網(wǎng)購服務與商品保障:在傳統(tǒng)的購物過程中，往往會有各種各樣的不平等，尤其是店大欺客，商家以假售假，并且一些商品的各種保障，與售后服務，十分不能讓消費者滿意。然而在互聯(lián)網(wǎng)市場中，對于商家比什么都重要的就是顧客的評價，一種健康的信任關(guān)系，好多消費者在購買商品的過程中，會對商家，及其商品給予消費評價，一旦有了差評，而且屬實，那么商家的經(jīng)營會受到很大的影響，因此網(wǎng)購商品的服務與保障越來越成為消費者認可的一個重要因素。6、其它：包括大學生消費的內(nèi)在因素，以及外部環(huán)境因素，等等二、不嘗試網(wǎng)絡購物的原因案例鏈接：大學生網(wǎng)購相機被騙3500元傳媒學院大三學生小王反映：他在網(wǎng)上購買相機遭遇釣魚網(wǎng)站，被騙了3500元。9月20日，小王看中一款二手相機，“賣家自稱姓李，廣西人。相機為9成新，于今年4月份購買”。這款相機的市價為6000余元，賣方叫價3500元。10月4日，小王點擊付款，但是出現(xiàn)的不是支付寶付款軟件，而是另一款類似支付軟件。小王沒太在意就付了錢，但是此后卻發(fā)現(xiàn)淘寶網(wǎng)上沒有購買記錄。打電話聯(lián)系，對方竟然要他再付3500元。不嘗試網(wǎng)絡購物的原因調(diào)查顯示，在沒有購買經(jīng)歷的大學生中，沒有嘗試網(wǎng)絡購物的原因主要有對網(wǎng)站不信任，怕受騙，質(zhì)疑其安全性，擔心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。沒有網(wǎng)絡購物經(jīng)驗的消費者對網(wǎng)絡零售商的了解很少，而質(zhì)量、信息搜索以及訂購都是在消費者真正進行消費的時候才能夠切身感受的。因此，這些因素不會在很大程度上影響消費者是否參與網(wǎng)絡購物第三節(jié)、大學生網(wǎng)絡購物具體行為特征分析一、購買金額。平均購物金額為100元～200元，這與上述的大學生主要購買的商品和服務類型是相吻合的。根據(jù)我們此次對大學生網(wǎng)上購物的調(diào)查，從我們獲知的大學生每月的網(wǎng)購花費的統(tǒng)計數(shù)據(jù)上來看，被調(diào)查的大學生平均每月的網(wǎng)購花費為200（加權(quán)平均而得）。分以下幾個檔次，其中每月網(wǎng)購花費在50元以下，花費在50~150元間，花費在150~300元及300以上。大部分同學在網(wǎng)購上花費都限制在了100元以內(nèi)，而根據(jù)有關(guān)調(diào)查，合肥市大學生平均每月生活費為600元左右，網(wǎng)購的支出僅占他們的生活費的較小一部分，通過這些數(shù)據(jù)我們可以看出，網(wǎng)上購物現(xiàn)在發(fā)展還不成熟，大多數(shù)同學仍對其報觀望的態(tài)度，并沒有把網(wǎng)上購物作為其日常購物消費的主要渠道，這也就反應出同學們對網(wǎng)上商品的信任度不高，甚至可以說很低，這一點，從大學生在網(wǎng)上所購的商品的種類更能說明。大學生網(wǎng)絡購物具體行為特征分析二、購買的商品或服務類型從調(diào)查來看，大學生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務包括圖書、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個人護理用品等，這與中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)對全民調(diào)查得出的用戶在網(wǎng)上購買的商品和服務主要是基本一致，這些商品和服務更體現(xiàn)了大學生在生活、學習和文化娛樂等各個方面的消費。大學生網(wǎng)絡購物具體行為特征分析三、購物網(wǎng)站選擇與網(wǎng)站類型。網(wǎng)站的選擇------大學生獨特的消費文化觀品牌效應下的品牌至上主義。大學生網(wǎng)購商品結(jié)構(gòu)類型在經(jīng)濟大發(fā)展的浪潮推動下，市場經(jīng)濟的白熱化競爭，不僅是商家越來越認為品牌的重要價值，就連我們普通的消費者，都希望在我們?nèi)粘５南M過程中能有一兩個潛在的回音告訴我們，我們莫要在商品的海洋中失去方向，做迷茫的轉(zhuǎn)圈圈，而是有了走向那個在呼喚自己的貨架的地方---這就是品牌的無形力量。大學生網(wǎng)絡購物具體行為特征分析回到研究中來，大學生在網(wǎng)購選擇時淘寶網(wǎng)所占調(diào)查比例為51%，亞馬遜21%，京東商城23%，凡客11%，拍拍網(wǎng)4%，當當網(wǎng)7%，以及其他網(wǎng)站，這說明大學生在網(wǎng)站選擇這一方面，存在著獨特的、但又切合他們自己的消費文化觀念。為什么是獨特的呢？因為在整個消費群體中，大學生對選擇網(wǎng)站、商品的各種影響因素中，品牌影響因素的重要性十分突出，大學生群體追求品牌消費，并且對品牌的忠誠度較高。而且作為大學生，在整個消費群體中，受教育程度較高，自然對附加在網(wǎng)站上所展現(xiàn)的其他價值、認識程度較高，甚至可以追加到大學生了解網(wǎng)站及其商品的精神內(nèi)涵、企業(yè)文化還有對大學生思想有很大激勵作用的明星企業(yè)家的勵志成功故事。大學生網(wǎng)絡購物具體行為特征分析四、物流與配送多以申通、韻達、圓通、EMS等物流公司和物流品牌占據(jù)大學生網(wǎng)購市場，大學生在進行物流選擇時多看重物流貨物配送速度、配送費用、配送貨物完損程度等因素。第四節(jié)、大學生對網(wǎng)絡購物的評價與分析一、對網(wǎng)購過程中的擔心從調(diào)查結(jié)果來看，有網(wǎng)絡購物經(jīng)驗者對商品的質(zhì)量擔心程度最高，對售后服務和物流快遞的評價較低，對商品種類、查詢方便性的評價較高。沒有網(wǎng)絡購物經(jīng)驗者更多的是對網(wǎng)上消費的安全與隱私表現(xiàn)出了較大的不信任傾向，而有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學生，已經(jīng)對其建立起了基本的信任，說明大學生的初次網(wǎng)絡購物體驗非常重要。二、對網(wǎng)購的滿意程度我們看到：同學們對網(wǎng)上購物的評價總體較好。有大部分的同學對網(wǎng)上購物商品的滿意程度為：一般。部分同學持滿意的觀點。而評價為很不滿意，不滿意的同學共占較少一部分。但也有值得重視的問題：沒有一位同學對網(wǎng)上購物的商品持很滿意的態(tài)度。可見，雖然網(wǎng)上購物的商品基本能夠達到要求，但距離同學們的期望值還是有一段差距的。作為一項新興的購物方式，它的提升空間還是相當大的，我們期待它以后能有更好的表現(xiàn)。三、對問題的處理當同學們在網(wǎng)上購買的商品不和心意或有質(zhì)量問題時，有的同學有想退貨，但又不知道通過什么渠道辦理退貨。小部分同學表示非常生氣，不再網(wǎng)上購物了，也有同學認為東西不多吃點虧算了。對于要求銷售網(wǎng)點退貨或提出投訴的同學共近一半的同學。在網(wǎng)上購物的過程中消費者與廠商的溝通渠道不夠暢通，造成許多同學在消費者的合法權(quán)益收到侵害時，無法及時有效的維護自己的合法權(quán)益，只能束手無策或忍氣吞聲的被動接受。對此，本小組以為加強消費者與廠商的溝通，開辟更便捷，實效性強的售后服務是網(wǎng)上購物發(fā)展亟待解決的問題。第五節(jié)報告結(jié)論一、大學生網(wǎng)上購物的總體情況分析1、大學生網(wǎng)上購物潛力巨大。通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學生占五成。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學生，其中只有部分同學沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的！總體情況分析2、在網(wǎng)上消費與傳統(tǒng)消費并存的今天，大多數(shù)大學生選擇網(wǎng)上購物的原因是方便、價格便宜，其所占的比例較大，節(jié)約時間位于其次，也有相當一部分是因為3、在網(wǎng)上購物的被調(diào)查者中選擇結(jié)算方式時，有過一半以上同學喜歡選擇網(wǎng)上銀行支付，貨到付款占有一部分的比例，銀行轉(zhuǎn)帳、郵政匯款共占和貨到付款差不多的比例。說明網(wǎng)上銀行支付、貨到付款是比較受歡迎的兩種結(jié)算方式?？傮w情況分析4、有購物的人中購物需求以滿足精神需要的產(chǎn)品為主。購買的前四種商品依次為圖書（28％）、運動和休閑產(chǎn)品（24％）、電腦及相關(guān)產(chǎn)品（24％）、音像制品（20％）。5、購物網(wǎng)站選擇與網(wǎng)站類型。在大學生心目中，可供網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站共分為三大類：主要進行網(wǎng)上零售的b2c網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站以及門戶網(wǎng)站。尤其,拍賣網(wǎng)站如淘寶、易趣，網(wǎng)上零售的b2c網(wǎng)站如卓越、當當成為學生的首選。二、網(wǎng)購中優(yōu)勢的指導意義總結(jié)1.大學生在進行網(wǎng)購時購買金額一般不超過500.一般情況下一個同樣的商品只要網(wǎng)購+郵費的價格低于實體店的價格大部分大學生都會采取網(wǎng)購。支付方式大多都用支付寶，更多人愿意用貨到付款。如果有貨到付款的服務的話，業(yè)務量會增加很多。網(wǎng)購中優(yōu)勢的指導意義總結(jié)2.大學生選擇網(wǎng)上購物的原因是方便、價格便宜且其所占的比例較大；節(jié)約時間；也有相當一部分是因為商品齊全，當然還有少部分是出于好奇、時尚。一般一個寢室有一個人買了產(chǎn)品，他會鼓動寢室其他人也在這家購買東西。因為這樣他的運費就可以和室友平攤。所以在做廣告的時候，可以推出寢室團購（一般寢室4-6人）、有優(yōu)惠或者免郵費等等，這個要依商家具體怎么操作。網(wǎng)購中優(yōu)勢的指導意義總結(jié)3.根據(jù)大學生看重網(wǎng)購的各個優(yōu)勢因素，本小組成員得到啟發(fā)：如果有一本介紹網(wǎng)購的一般操作流程、網(wǎng)購常見問題處理、網(wǎng)站網(wǎng)址介紹、商品介紹等等的雜志在手，則大學生一般會先看雜志上的網(wǎng)址，然后進網(wǎng)站去看看，如果確實和雜志上信息一樣，就會決定決定購買，或者看雜志上有沒有QQ號，如果有的話，先QQ咨詢。有免費電話，也會打電話咨詢下，如果是貨到付款，大部分人會毫不猶豫訂購。因此各大網(wǎng)站可以通過與各高校相關(guān)負責人聯(lián)系授權(quán)于其代理，取得定期在高校進行網(wǎng)站、產(chǎn)品宣傳活動，具體可通過贊助和發(fā)行“校園網(wǎng)購”類性質(zhì)的網(wǎng)購雜志。以此達到宣傳，提升網(wǎng)購的可信任度和網(wǎng)站的知名度、美譽度的效果。三、網(wǎng)購中劣勢的應對策略大學生中沒有進行過網(wǎng)絡購物或持觀望態(tài)度的原因主要有對網(wǎng)站不信任怕受騙，質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量，擔心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)，消費者對網(wǎng)絡零售商的了解很少等原因。因此本小組提出以下幾點建議：網(wǎng)購中劣勢的應對策略1.針對防止網(wǎng)購被騙的對策總結(jié)為以下幾點：一，不要貪小便宜，許多釣魚網(wǎng)站就是利用消費者求廉心理開展詐騙活動。二，多看看,多比較,多逛逛。三，賣家的信譽度很重要，信譽度指數(shù)越高越好。此外不要輕信賣家的花言巧語。四，時刻保持清醒的頭腦，網(wǎng)購過程中不要急于求成，稍覺不妥要及時詢問賣家，查看店鋪評價中的好評率和差評率。五，牢記自己的買賣操作流程，反對線下匯款交易。當賣家要求通過銀行付款進行結(jié)算時消費者就要提高警覺了。網(wǎng)購中劣勢的應對策略六，當面核對郵購物品。對于發(fā)現(xiàn)貨物不符合要求的,請快遞人員簽字證明或記下快遞人員的名字和編號,以便以后查證。七，虛擬物品交易截圖證據(jù)：例如在進行網(wǎng)絡充值的時候一定要讓對方發(fā)來他的充值信息，同時你也要登陸你的官方網(wǎng)站查詢，沒有到帳堅決不付款。八，一旦發(fā)現(xiàn)自己被騙，一定在第一時間保留你的所有交易資料向官方投訴，以期促成良好、安全、投訴有保障的的網(wǎng)絡購物環(huán)境。網(wǎng)購中劣勢的應對策略2.互聯(lián)網(wǎng)作為目前最熱門最快捷的信息傳播渠道，輿論平臺，更逐漸發(fā)展為消費渠道，企業(yè)進軍網(wǎng)絡市場，不能僅僅當成趕潮流，而要目標明確，定位必須準確，因此只有通過黃金寶貝+各種包裝+流量注入+促銷策劃+零風險承諾這一公式才能得到瘋狂成交，這樣企業(yè)才能分得大學生市場這份蛋糕。3.重視企業(yè)網(wǎng)絡經(jīng)濟安全。Internet電子商務的安全性問題目前己成為大家關(guān)心的焦點,如何保證商業(yè)秘密不被泄露、電子簽名的準確性、數(shù)據(jù)庫的保密性以及網(wǎng)絡交易系統(tǒng)的健康有序地運行等等都是不容忽視的關(guān)鍵因素所在。因此企業(yè)應爭取得到政府的支持，同時加強專業(yè)人才的培養(yǎng)。四、網(wǎng)購發(fā)展預測1、網(wǎng)絡購物前景在大學。根據(jù)調(diào)查結(jié)果得：許多同學認為網(wǎng)購價格便宜、發(fā)展空間大、物品種類齊全、方便、新興、節(jié)約時間等，因此大學生網(wǎng)絡購物的前景廣闊，會快速被這一青年群體接受。2、對中國未來網(wǎng)購預測總結(jié)。目前我國網(wǎng)絡購物正處于成長期，未來網(wǎng)絡購物用戶和市場增長空間十分巨大；網(wǎng)上購物市場隨著進入者的增多，競爭將會更加激烈，會快速引導網(wǎng)購市場進入成熟期；網(wǎng)購的發(fā)展將吸引各種國外投資資金的大規(guī)模進入，將呈現(xiàn)出國際化趨勢；企業(yè)將會不斷擴大業(yè)務規(guī)模和建立起品牌效應。ClicktoedittitlestyleContentsThemeGallery

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